Nếu bạn là người mới sử dụng hệ thống điện thoại dành cho doanh nghiệp đám mây, thì sự lựa chọn của các nhà cung cấp có thể rất áp đảo. Ngay cả khi công ty của bạn sử dụng VoIP doanh nghiệp, việc so sánh các nhà cung cấp có thể tốn nhiều thời gian. Hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây có một số lợi thế so với điện thoại cố định truyền thống và hệ thống tổng đài tại chỗ, bao gồm các tính năng xử lý cuộc gọi nâng cao, hiệu quả chi phí và các gói linh hoạt.
Chúng tôi đã nghiên cứu các hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây tốt nhất cho bạn và chắt lọc những phát hiện của chúng tôi về giá cả và gói, tính năng, dịch vụ khách hàng, độ tin cậy của mạng, v.v. để hỗ trợ bạn và nhóm của bạn tìm ra giải pháp lý tưởng.
Hệ thống điện thoại dựa trên đám mây là gì?
Hệ thống điện thoại dựa trên đám mây là một dịch vụ điện thoại dựa trên internet cho phép bạn thực hiện cuộc gọi. Gọi điện qua đám mây còn được gọi là hệ thống điện thoại Thoại qua Giao thức Internet (VoIP). Hệ thống điện thoại dựa trên đám mây khác với điện thoại analog truyền thống ở chỗ nó có thể lưu trữ dữ liệu. Điện thoại analog truyền thống sử dụng dây đồng hoặc sợi quang để kết nối hai người gọi. Dữ liệu đó được lưu trữ trong một hoặc nhiều trung tâm dữ liệu an toàn đặt bên ngoài trang web.
Hệ thống điện thoại kinh doanh trên đám mây hoạt động như thế nào?
Hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây chuyển đổi các cuộc gọi của bạn thành các gói âm thanh kỹ thuật số nhỏ được truyền dưới dạng dữ liệu qua internet đến người ở đầu dây bên kia. Khi bạn quay số điện thoại thông thường, tín hiệu sẽ được chuyển đổi thành tín hiệu điện thoại thông thường trước khi đến người nhận dự định. Cuộc gọi được định tuyến thông qua trung kế giao thức khởi tạo phiên (SIP) bằng cách sử dụng hệ thống PBX dựa trên đám mây. [Để biết thêm thông tin, hãy xem SIP Trunking là gì?]
Bất kỳ ai có kết nối internet đều có thể sử dụng hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây. Các thiết bị sau có thể thực hiện cuộc gọi dựa trên đám mây:
- Điện thoại tiêu chuẩn có bộ điều hợp VoIP. Bạn có thể sử dụng điện thoại cố định thông thường để thực hiện các cuộc gọi internet bằng bộ chuyển đổi. Bộ chuyển đổi cắm vào ổ cắm điện thoại trên tường hoặc trực tiếp vào bộ định tuyến của bạn.
- Máy tính (còn được gọi là “softphone”). Nhiều chương trình hoặc ứng dụng, chẳng hạn như Skype, Google Voice, FaceTime và các chương trình khác, cho phép bạn thực hiện cuộc gọi thoại qua internet. Khám phá cách chọn một ứng dụng softphone giúp nhóm của bạn bắt đầu đơn giản.
- Điện thoại thông minh. Để thực hiện cuộc gọi Internet từ thiết bị di động của bạn, hãy cài đặt các ứng dụng như Google Voice hoặc Skype.
- Một điện thoại VoIP chuyên dụng. Những chiếc điện thoại này giống như điện thoại analog truyền thống, nhưng chúng kết nối với mạng máy tính chứ không phải đường dây điện thoại.
Hệ thống điện thoại kinh doanh đám mây
Nếu bạn đã quen thuộc với các hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây và biết mình muốn có những tính năng nào, bảng so sánh nhanh giữa các nhà cung cấp hàng đầu có thể là tất cả những gì bạn cần. Những người đang tìm kiếm thêm thông tin về từng nhà cung cấp hoặc những người có câu hỏi chung về hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây, nên tiếp tục đọc.
Hệ thống điện thoại doanh nghiệp trên đám mây tốt nhất
Phần tiếp theo đi vào chi tiết hơn về một số hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây phổ biến nhất.
#1. Bàn phím số
Dialpad Business Communications là một hệ thống điện thoại đám mây cung cấp tính năng gọi thoại, fax trực tuyến, gọi video, trò chuyện nhóm và nhắn tin công việc trong một giao diện thống nhất cho người dùng máy tính để bàn và thiết bị di động.
Điểm bán hàng chính của nó là AI được tích hợp sẵn tiên tiến, giao diện sạch sẽ và đơn giản (như đã thấy ở trên) và khả năng chi trả tổng thể. Có các số điện thoại miễn phí, số điện thoại địa phương và các tùy chọn chuyển số.
# 2. Nextiva
Nextiva là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp PBX đám mây kết hợp cuộc gọi thoại VoIP, cuộc họp video, SMS và nhắn tin trò chuyện nhóm trong một bảng điều khiển duy nhất. Người dùng giao tiếp liền mạch trong giao diện softphone Nextiva App, chuyển đổi liền mạch giữa các kênh liên lạc và thậm chí cả các thiết bị.
# 3. RingCentral MVP
RingCentral MVP (Tin nhắn, Điện thoại, Video) là một nền tảng truyền thông hợp nhất dành cho các nhóm nhỏ hơn, cung cấp các tính năng giao tiếp cấp cao.
Nhà cung cấp gần đây đã tập trung vào việc cung cấp các giải pháp và khả năng sáng tạo cho lực lượng lao động kết hợp mới, đặc biệt là về mặt cộng tác nhóm. RingCentral cung cấp fax và SMS ảo ngoài trò chuyện, gọi thoại và video.
# 4. GoToConnect
GoToConnect là một hệ thống điện thoại đám mây kết hợp tính năng gọi thoại, liên lạc video và nhắn tin vào một giao diện duy nhất. Chuyển số và số địa phương, số điện thoại miễn phí và số ảo đều có sẵn.
Các nhóm nhỏ hơn từ xa hoặc kết hợp với tối đa 25 nhân viên, cũng như những người dùng GoTo hiện tại (GoToWebinar, GoTo Meeting, v.v.) cần giải pháp điện thoại dành cho doanh nghiệp, sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ GoToConnect.
# 5. Thu phóng điện thoại
Zoom Phone cung cấp cho người dùng Zoom hiện tại và tương lai một hệ thống điện thoại doanh nghiệp có thể được sử dụng cùng với các cuộc họp Zoom, loại bỏ nhu cầu mua giải pháp VoIP riêng biệt. Cần lưu ý rằng nó không có sẵn như một sản phẩm độc lập.
Gọi thoại, nhắn tin, nhắn tin trò chuyện nhanh và cuộc gọi video đều là các kênh liên lạc của Zoom Phone. Có các tùy chọn để chuyển số, số điện thoại miễn phí và số điện thoại địa phương.
#số 6. Ooma
Ooma cung cấp dịch vụ hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây cho người dùng không chuyên về kỹ thuật. Hơn 35 tính năng liên lạc và gọi điện thân thiện với người dùng ẩn sau sự đơn giản của nó - Ooma là một trong những đề xuất hàng đầu của chúng tôi để dễ sử dụng.
Nhân viên lễ tân ảo của Ooma (lời nhắc “nhấn 1 cho tùy chọn X” mà khách hàng của bạn nghe thấy khi họ gọi) đặc biệt đơn giản để cấu hình. Công cụ Đối sánh thông tin người gọi cũng có thể nhập dữ liệu từ các nền tảng khác, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu LinkedIn và CRM, chỉ trong vài giây.
Tính năng của Hệ thống Điện thoại Doanh nghiệp Đám mây
Nhiều tính năng được cung cấp bởi các hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây là một trong những điểm thu hút chính của họ. Điện thoại analog có các tính năng hạn chế, trong khi điện thoại đám mây có thể thêm và cập nhật các tính năng khi chúng khả dụng. Đây là một số đặc điểm.
Truyền thông Hợp nhất:
Giải pháp truyền thông hợp nhất tích hợp hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn, thư thoại, tin nhắn tức thì hoặc trò chuyện, hội nghị truyền hình và fax, cũng như email, ứng dụng web, phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ như CRM.
Hội nghị qua video:
Khi công việc từ xa trở nên phổ biến hơn, các doanh nghiệp yêu cầu các giải pháp hội nghị truyền hình đáng tin cậy và dễ sử dụng. Nhiều hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây bao gồm hội nghị truyền hình như một tính năng tiêu chuẩn, vì vậy bạn sẽ không phải trả thêm tiền cho nó.
Các cuộc gọi điện thoại quốc tế:
Bởi vì điện thoại đám mây dựa trên internet, không có phí đường dài khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi quốc tế. Hầu hết các gói điện thoại đám mây đều bao gồm tính năng gọi đường dài và quốc tế như các tính năng miễn phí.
Đổ chuông ở bất cứ đâu:
Tính năng này, còn được gọi là “không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi” hoặc “tìm tôi, theo tôi”, cho phép người dùng nhận hoặc thực hiện cuộc gọi từ cùng một số trên nhiều thiết bị. Khi số điện thoại cơ quan được gọi, chẳng hạn như bàn và điện thoại thông minh của người dùng sẽ đổ chuông và người dùng có thể chọn số nào để trả lời. Cuộc gọi cũng có thể được chuyển giữa các thiết bị.
Trí tuệ nhân tạo:
AI tràn ngập hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống hiện đại, bao gồm cả điện thoại đám mây. AI đang được các nhà cung cấp hệ thống đám mây sử dụng để cung cấp dịch vụ khách hàng và thực hiện các chức năng như phân tích lời nói thành văn bản và cảm xúc.
IM (nhắn tin nhanh):
Giao tiếp dựa trên văn bản là tin nhắn tức thời. Nó cho phép giao tiếp thời gian thực qua nhiều thiết bị, bao gồm cả máy tính để bàn và điện thoại thông minh. Nhắn tin tức thời bổ sung một lớp giao tiếp đáp ứng khác và ghi lại thông tin có thể được tham khảo sau này.
Giao tiếp qua đám mây:
Giao tiếp đám mây đề cập đến một tập hợp toàn diện các dịch vụ truyền thông. Điện thoại, nhắn tin nhanh, hội nghị truyền hình và bất kỳ hình thức liên lạc nào khác có trong gói đều được bao gồm.
Chuyển hướng cuộc gọi:
Chuyển tiếp cuộc gọi chuyển tiếp các cuộc gọi từ số này sang số khác. Chuyển tiếp cuộc gọi dựa trên đám mây có chức năng tương tự như chuyển tiếp cuộc gọi truyền thống. Ngay cả khi cần thiết hoặc quan trọng để gọi trực tiếp qua các số điện thoại cụ thể, dịch vụ cho phép người dùng tổng hợp các cuộc gọi vào một đường dây duy nhất.
Người phục vụ tự động:
Người trả lời tự động là menu thoại tự động mà bạn thường sử dụng khi thực hiện các cuộc gọi công việc. Thư mục tự động và các cuộc gọi trực tiếp làm giảm khối lượng công việc liên lạc của nhân viên kinh doanh. Các cá nhân có thể nhận cuộc gọi sau khi họ đã được chỉ dẫn đúng cách hoặc các dịch vụ tự động hóa bổ sung có thể giải quyết các vấn đề (ví dụ: thư thoại).
Cộng tác:
Chia sẻ tệp, hội nghị video / âm thanh, đóng góp dự án trong thời gian thực và các công cụ khác cho phép mọi người cộng tác mà không ở cùng phòng hoặc quốc gia là những ví dụ về các công cụ cộng tác.
Thư thoại đến email:
Thư thoại thành email chuyển đổi một thư thoại thành một tệp âm thanh và gửi nó đến một địa chỉ email. Điều này cho phép người nhận truy cập thư thoại của họ mà không yêu cầu sử dụng hộp thư thoại. Tệp được gửi qua email có thể truy cập được bởi nhiều loại thiết bị hơn và không có khả năng làm tắc nghẽn hoặc vượt quá giới hạn dữ liệu, cho phép người nhận nghe thư thoại trong thời gian cần thiết.
Tích hợp:
Tích hợp đám mây cho phép hợp nhất nhiều tài nguyên vào một gói hoặc bộ đám mây duy nhất. Các cuộc gọi thoại có thể được xử lý bởi cùng một nhà cung cấp dịch vụ xử lý phân tích và lưu trữ dữ liệu quy mô lớn. Các công cụ mạnh mẽ được làm cho có thể truy cập và dễ sử dụng bằng cách hợp nhất các dịch vụ thông qua các nền tảng tích hợp. Tích hợp là một khái niệm rộng lớn nằm ở trung tâm của hầu hết mọi dịch vụ đám mây.
Làm thế nào để bạn tìm thấy nhà cung cấp hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây?
Nếu bạn quyết định rằng hệ thống điện thoại doanh nghiệp đám mây là dành cho bạn, bước tiếp theo là tìm nhà cung cấp. Mỗi nhà cung cấp sẽ cung cấp các tính năng và gói khác nhau với các mức giá khác nhau, vì vậy bạn phải xác định nhà cung cấp nào đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình.
Nghiên cứu kỹ lưỡng là cách chắc chắn duy nhất để tìm đúng nhà cung cấp. Đọc các bài đánh giá về các công ty khác nhau, xem có công ty nào cung cấp bản dùng thử miễn phí không và yêu cầu các chủ doanh nghiệp nhỏ khác trong ngành của bạn đề xuất.
Hệ thống VoIP dựa trên đám mây là gì?
VoIP dựa trên đám mây yêu cầu sử dụng điện thoại có khả năng VoIP (Giao thức thoại qua Internet) và có thành phần định tuyến cuộc gọi được xử lý bên ngoài trang web, trong một trung tâm dữ liệu. Có thể có VoIP tại chỗ, điều này đòi hỏi phải lắp đặt một bộ chuyển mạch trong văn phòng của bạn.
Điện thoại đám mây có giống VoIP không?
Hệ thống điện thoại đám mây và Giao thức thoại qua Internet (VoIP) hệ thống cung cấp chức năng hệ thống điện thoại giống nhau và các điều khoản có thể hoán đổi cho nhau.
Làm cách nào để thiết lập điện thoại đám mây
Hãy xem hướng dẫn bốn bước này để tạo thành công các kênh giao tiếp cho doanh nghiệp của bạn.
- Chọn hệ thống điện thoại doanh nghiệp tốt nhất cho nhu cầu của bạn
- Đăng ký và chọn số doanh nghiệp
- Chọn cấu trúc điện thoại doanh nghiệp
- Thiết lập tính ổn định và dự phòng của kết nối
Hệ thống điện thoại kinh doanh đám mây tốt nhất cho bạn là gì?
Hãy cân nhắc những gì bạn yêu cầu trước khi quyết định sử dụng hệ thống điện thoại đám mây nào tốt nhất. Ví dụ, một người chỉ muốn nói chuyện với một vài người ở bên có thể thấy rằng một lựa chọn rẻ hơn là tiết kiệm chi phí nhất trong khi vẫn cung cấp tất cả các công cụ cần thiết. Tuy nhiên, nếu bạn có ý định sử dụng hệ thống điện thoại đám mây cho mục đích công việc hoặc chuyên nghiệp, đặc biệt là với nhiều người thường xuyên, bạn nên xem xét các tùy chọn cao cấp hơn cho các công cụ tiên tiến hơn được bao gồm.
Kết luận
Hệ thống điện thoại đám mây có thể giúp bạn và nhóm của bạn thực hiện và chấp nhận các cuộc gọi công việc dễ dàng hơn bao giờ hết. Nếu bạn chắc chắn rằng hệ thống điện thoại doanh nghiệp dựa trên đám mây phù hợp với nhóm của mình, thì hướng dẫn này sẽ giúp bạn tìm được nhà cung cấp và bắt đầu. Quan hệ với khách hàng tốt hơn, cũng như thông tin liên lạc nội bộ được cải thiện, chỉ là vấn đề với nhà cung cấp phù hợp.
Những câu hỏi thường gặp
Hệ thống điện thoại đám mây được đề xuất là gì?
Hệ thống điện thoại đám mây tốt nhất năm 2022. RingCentral. Nextiva. 8 × 8. con châu chấu
Chi phí cho một hệ thống điện thoại đám mây là bao nhiêu?
Hệ thống điện thoại dựa trên đám mây thường có giá từ $ 15 đến $ 50 cho mỗi người dùng, tùy thuộc vào các tính năng hoặc dịch vụ mà công ty của bạn yêu cầu. Bạn có thể nhận được mức giá thấp hơn cho mỗi người dùng nếu bạn đăng ký dài hạn hơn, chẳng hạn như 36 hoặc 60 tháng.
Lực lượng bán hàng có hệ thống điện thoại không?
Salesforce Voice tích hợp điện thoại thông minh để có trải nghiệm đại lý thống nhất. Đại lý có thể giao tiếp với khách hàng thông qua điện thoại mềm dễ sử dụng khai thác sức mạnh của Amazon Connect, bao gồm cả tính năng ghi âm cuộc gọi theo thời gian thực.
Bài viết liên quan
- 7+ HỆ THỐNG INTERNET ĐIỆN THOẠI DOANH NGHIỆP tốt nhất năm 2022
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI DOANH NGHIỆP TỐT NHẤT: Đánh giá hệ thống điện thoại doanh nghiệp tốt nhất năm 2022 (Cập nhật)
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CUỘC GỌI: Cách thức hoạt động
- PHẦN MỀM QUẢN LÝ CHÍNH SÁCH TỐT NHẤT: 2022 Đánh giá
- Hệ thống quản lý tình huống: Định nghĩa, các loại và các giải pháp phần mềm hàng đầu
dự án
