Một doanh nghiệp cần có thời gian và công sức để hoạt động. Quản lý khách hàng thành công là rất quan trọng. Một khách hàng hài lòng có thể sẽ giới thiệu người khác, mang lại thêm doanh thu và giúp việc bảo trì dễ dàng hơn. Nhu cầu của khách hàng và mục tiêu tài chính của doanh nghiệp bạn phải được cân bằng trong vai trò là người quản lý khách hàng. Bạn phải làm quen với khách hàng của mình trước khi có thể quản lý tốt mối quan hệ của họ.
Bài viết này xem xét việc quản lý khách hàng và đưa ra các đề xuất thiết thực để thực hiện việc đó trong khi vẫn duy trì các kết nối lâu dài với khách hàng.
Hệ thống quản lý khách hàng là gì?
Quản lý khách hàng là quá trình giám sát các tương tác giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng. Phát triển mối quan hệ vững chắc với khách hàng sẽ cho phép bạn tăng doanh thu và phát triển công ty của mình.
Điều này rất quan trọng vì những khách hàng hài lòng sẽ có nhiều khả năng chốt giao dịch hơn và trở thành những người ủng hộ tận tình. Người quản lý khách hàng tham gia vào nhiều hoạt động khác nhau, chẳng hạn như khảo sát sự hài lòng của khách hàng và lập kế hoạch tài khoản.
Mục đích cuối cùng của việc quản lý khách hàng là thiết lập và duy trì các mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Một công ty có thể duy trì thành công và thu hút nhiều khách hàng hơn bằng cách này.
Tầm quan trọng của việc quản lý khách hàng
Giữ mối quan hệ với khách hàng là một lợi thế. Nó nâng cao số lượng liên hệ bạn có với khách hàng hiện tại. Sự hợp tác này hỗ trợ trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện có. Nó tăng cường toàn bộ thủ tục hỗ trợ khách hàng của bạn.
Một hệ thống quản lý khách hàng hàng đầu luôn định vị được khách hàng mới và khách hàng tiềm năng. Nhu cầu của khách hàng và mục tiêu tài chính của doanh nghiệp bạn phải được cân bằng trong vai trò là người quản lý khách hàng.
Bởi vì bạn sẽ tập trung vào những khách hàng tiềm năng chưa từng mua hàng của bạn trước đây—kể cả những người quan tâm đến một sản phẩm cụ thể mà bạn cung cấp—điều đó sẽ làm tăng doanh thu của người tiêu dùng.
Nó cho phép các công ty hoàn thành giao dịch nhanh hơn đáng kể và nhân viên bán hàng của bạn hoàn toàn đáp ứng được mong muốn của khách hàng. Bạn có thể biến các câu hỏi của người tiêu dùng thành doanh số bán hàng nếu bạn có thể trả lời chúng kịp thời.
Những khách hàng hài lòng với một công ty có thể trở thành những người ủng hộ tận tình và là người giới thiệu chính thức, đồng thời phản hồi của họ có thể được sử dụng để quảng bá dịch vụ cho khách hàng tiềm năng. Vì vậy, việc duy trì sự tương tác của khách hàng là rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Nó tăng cường nỗ lực bán thêm và bán chéo dịch vụ của bạn.
Các thành phần của quản lý khách hàng là gì?
# 1. Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của người tiêu dùng, có tính đến nhiều đặc điểm khác nhau bao gồm mức độ tương tác với sản phẩm, đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với công ty, dịch vụ hoặc sản phẩm. Một cái tên khác cho nó là sự thành công của khách hàng.
Vì sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò là nguyên tắc mua hàng của cả công ty và khách hàng nên đây là một thành phần quan trọng của CRM. Khách hàng có xu hướng mua hàng từ các doanh nghiệp khác nếu họ không hài lòng với kết quả mua hàng của mình.
#2. lòng trung thành của khách hàng
Thước đo lòng trung thành của khách hàng là tần suất bán hàng và khuyến nghị. Đánh giá này dựa trên tần suất khách hàng chọn mua hàng từ một doanh nghiệp cụ thể so với những doanh nghiệp khác có thể phù hợp hơn hoặc tương tự với nhu cầu của họ trong hành trình khách hàng.
Những khách hàng trung thành có nhiều khả năng hài lòng với việc mua hàng của họ và giới thiệu cho người khác về hàng hóa. Điều này cũng rất quan trọng vì nó mang lại cho doanh nghiệp một nguồn thu nhập ổn định vì khách hàng có nhiều khả năng tương tác với các sản phẩm của một thương hiệu cụ thể hơn vì họ quen thuộc và hài lòng với chúng.
Sử dụng CRM của bạn để cung cấp cho người dùng các chương trình khách hàng thân thiết như:
- Các chương trình khách hàng thân thiết có trả phí.
- Các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên giá trị.
- Các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm.
# 3. Khả năng sinh lời
Số tiền lãi (hoặc lỗ) mà doanh nghiệp kiếm được khi hoạt động được đo bằng lợi nhuận. Thực hiện tính toán bằng cách sử dụng tổng doanh thu trừ tổng chi phí. Lợi nhuận rất quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp duy trì lợi nhuận trong khi tiếp tục hoạt động, phát triển và tăng trưởng.
Nếu không có lợi nhuận, doanh nghiệp cuối cùng sẽ cạn tiền và không thể trả tiền cho nhà cung cấp, nhân viên hoặc thuế.
#4. Duy trì khách hàng
Tỷ lệ khách hàng gắn bó với doanh nghiệp theo thời gian được gọi là giữ chân khách hàng.
Các công ty có thể tiết kiệm tiền bằng cách giữ chân khách hàng thay vì khách hàng mới, vì khách hàng mới đòi hỏi nỗ lực tiếp thị, R&D và chi phí khuyến mãi liên tục.
Ngoài ra, vì doanh nghiệp không phải chi tiền cho chúng nữa sau khi mua hàng trước đó từ công ty nên họ sẽ có lợi hơn.
# 5. Tiếp thị
CRM rất cần thiết cho hoạt động tiếp thị vì nó quảng cáo và quảng bá công ty của bạn để thu hút khách hàng mới. CRM cải thiện các chiến dịch quảng cáo để tăng hiệu quả bằng cách kiểm tra hành vi của khách hàng tiềm năng.
Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn, một số thành phần phụ tiếp thị trang điểm. Dịch vụ khách hàng là một trong những thành phần phụ của tiếp thị.
CRM được sử dụng để thu thập dữ liệu khách hàng và áp dụng nó để cải thiện trải nghiệm người dùng. CRM cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh tất cả các hoạt động truyền thông tiếp thị, cùng với hàng hóa và dịch vụ của họ, bằng cách hợp nhất tất cả các kênh vào một nền tảng.
#6. Báo cáo kinh doanh
Báo cáo doanh nghiệp, cung cấp cho người dùng các báo cáo có thành phần trực quan để theo dõi dữ liệu theo thời gian, là phần cuối cùng của CRM. Thông qua so sánh dữ liệu lịch sử và dự báo hiệu suất, người dùng có thể có được những hiểu biết sâu sắc có giá trị về hoạt động kinh doanh của họ.
Người dùng có thể sử dụng chức năng báo cáo để xuất dữ liệu sang các hệ thống khác. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và dự báo dữ liệu trong tương lai cho người dùng CRM.
Biết cách tạo báo cáo cho CRM là điều cần thiết vì những tài liệu này không chỉ giúp các nhà đầu tư kinh doanh hiểu được xu hướng doanh thu và tình hình tổng thể của công ty mà còn có thể giúp các nhà tiếp thị và bộ phận hỗ trợ khách hàng cải thiện hoạt động của họ.
Các báo cáo phải dễ dàng truy cập và truy cập từ mọi góc độ. Các nhà điều hành có thể dễ dàng quản lý nhiều phòng ban cùng một lúc vì thông tin được tập trung hóa.
8 kỹ năng quản lý khách hàng
Tám kỹ năng mà người quản lý khách hàng có thể sử dụng để tạo lợi thế cho họ khi làm việc với các khách hàng khác nhau được liệt kê dưới đây
#1. Có kiến thức
Người quản lý khách hàng có thể cần phải có hiểu biết sâu sắc về hàng hóa và dịch vụ mà họ đang giới thiệu cho công ty. Họ có thể có nhận thức sâu sắc về các tính năng của sản phẩm họ bán, cho phép họ giải thích cho khách hàng những ưu điểm của hàng hóa họ cung cấp. Điều này có thể hỗ trợ họ thuyết phục khách hàng bằng cách phác thảo chính xác các tính năng của sản phẩm. Khách hàng có xu hướng mua hàng từ người quản lý khách hàng được đào tạo về sản phẩm họ đang cung cấp nhiều hơn. Khi khách hàng quyết định mua, điều này có thể khiến họ cảm thấy thoải mái.
# 2. Giao tiếp
Khả năng giao tiếp mạnh mẽ có thể hữu ích cho người quản lý khách hàng trong việc quản lý và giám sát hiệu quả các quy trình kinh doanh. Đạt được sự tôn trọng và đánh giá cao của khách hàng trong quá trình bán hàng có thể được tạo điều kiện thuận lợi bằng khả năng ngữ pháp bằng văn bản và nói tốt. Duy trì đường dây liên lạc cởi mở với khách hàng cũng có thể là một lợi thế. Cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin họ cần sẽ làm tăng khả năng họ mua hàng và trả lại.
#3. Định hướng một cách chi tiết
Tỉ mỉ có thể là lợi thế cho người quản lý khách hàng. Bạn có thể tránh khỏi sai sót bằng cách chú ý đến mọi khía cạnh của quy trình bán hàng. Bạn có thể tập trung vào các chi tiết cụ thể mà khách hàng có thể dự đoán. Sẽ có ích nếu bạn thể hiện sự nhiệt tình khi hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng khi bạn đặc biệt chú ý đến nhu cầu cụ thể của họ. Về lâu dài, điều này có thể hỗ trợ bạn phát triển và duy trì kết nối với khách hàng.
#4. Được tổ chức
Chính xác và được tổ chức tốt sẽ giúp bạn phát triển tốt trong vai trò người quản lý khách hàng. Giữ vững nhiệm vụ và giữ lời hứa là hai cách để trau dồi khả năng này. Bất cứ khi nào các ưu tiên của bạn thay đổi, bạn phải điều chỉnh nhiệm vụ của mình và thực hiện chúng một cách có phương pháp. Đảm bảo rằng tất cả công việc được hoàn thành chính xác và đúng tiến độ cũng có thể giúp bạn luôn ngăn nắp.
#5. Điềm tĩnh
Việc bình tĩnh có thể giúp bạn thực hiện công việc tốt hơn khi bị áp lực. Bạn có thể học cách kiểm soát cảm xúc của mình khi đối mặt với tình huống căng thẳng bằng cách thực hành các kỹ thuật thư giãn như thở sâu, đi bộ hoặc thiền. Việc tự mình điềm tĩnh có thể giúp khách hàng của bạn giữ được sự điềm tĩnh và thoải mái trong quá trình mua hàng của họ. Khi làm việc với khách hàng, việc duy trì sự kiên nhẫn và bình tĩnh có thể sẽ hữu ích. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách tiếp tục có một tư duy bình tĩnh và lạc quan.
#6. Tự tin
Những người quản lý khách hàng tự tin có thể thành công khi làm việc với nhiều khách hàng vì điều đó thể hiện sự hiểu biết của bạn về công ty hoặc sản phẩm, phẩm giá của bạn và khả năng giáo dục người khác của bạn. Khách hàng có thể biết bạn nhiệt tình như thế nào trong việc tiếp thị một hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể nếu bạn thể hiện sự tự tin. Bạn có thể trò chuyện tích cực với khách hàng bằng cách duy trì tư duy lạc quan. Điều này có thể hỗ trợ bạn trong việc thiết lập mối quan hệ và hình thành các mối quan hệ.
#số 7. người giải quyết vấn đề
Những người quản lý khách hàng giỏi trong việc xử lý các vấn đề có thể thành công trong sự nghiệp của họ. Sở hữu khả năng giải quyết vấn đề có thể giúp bạn nhận ra những khó khăn trong hoạt động của công ty và thể hiện khả năng giải quyết chúng thành công. Khả năng nhìn ra những sai sót trong quy trình làm việc của bạn có thể cho khách hàng và những người giám sát khác thấy rằng bạn là người có khả năng giải quyết vấn đề và có thể thích ứng với những hoàn cảnh thay đổi.
#số 8. Trung thực
Vì nó giúp mọi người thấy rằng bạn là người thẳng thắn nên sự trung thực là rất quan trọng trong kinh doanh. Thành thật với khách hàng sẽ giúp họ phát triển niềm tin vào cả bạn và doanh nghiệp của bạn. Khách hàng có thể sẽ không mua hàng của bạn nếu họ tin rằng bạn đang nói dối họ hoặc bóp méo sự thật. Vì lý do này, điều quan trọng luôn là phải trung thực với khách hàng để họ có thể cảm thấy an toàn với hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ mua. Điều này cũng có thể hỗ trợ họ phát triển sự tự tin mà họ có thể cần để mua hàng nhiều lần từ bạn và doanh nghiệp của bạn.
Cách tốt nhất để quản lý khách hàng là gì?
- Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng.
- Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng.
- Đừng quên theo dõi.
- Sử dụng các công cụ CRM, thiết lập các sản phẩm và kỳ vọng rõ ràng.
- Hãy trung thực.
- Điều chỉnh theo các hoàn cảnh khác nhau với các khách hàng khác nhau.
10 chiến lược quản lý khách hàng tốt nhất
Để tạo mối quan hệ kinh doanh lâu dài, hãy thực hiện mười chiến lược quản lý khách hàng sau:
#1. Hãy minh bạch.
Nhiều doanh nghiệp đưa ra lời hứa với khách hàng nhưng không phải tất cả đều sẵn sàng thừa nhận thất bại. Thông báo cho khách hàng ngay khi xảy ra sự cố không lường trước được có thể gây nguy hiểm cho mục tiêu của dự án. Sẽ tốt hơn nếu họ nhận thức được những thách thức để có thể cộng tác với bạn để đưa ra các cách khắc phục hoặc sửa đổi dự án.
#2. Đầu tư vào giao tiếp tốt.
Một trong những nền tảng của quy trình quản lý khách hàng thành công là khả năng giao tiếp chặt chẽ. Hãy hỏi khách hàng của bạn xem họ muốn được liên hệ như thế nào, sau đó cam kết theo dõi họ theo cách đó. Ngoài ra, hãy xem xét mọi khía cạnh liên quan đến địa lý hoặc ngôn ngữ đầu tiên của họ. Cố gắng hết sức để hỗ trợ họ nếu họ cần thông dịch viên hoặc hoạt động ở một múi giờ hoàn toàn xa.
Khi nói đến công nghệ, hãy nghĩ đến việc chi tiền cho các lựa chọn viễn thông mang lại độ tin cậy và phạm vi phủ sóng tốt nhất. Trải nghiệm của khách hàng với công ty bạn có thể bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các công cụ bạn sử dụng để giao tiếp với họ.
#3. Xác định mục tiêu của bạn.
Việc thiết lập các mục tiêu xác định cho khách hàng có thể cho họ thấy rằng bạn có niềm tin vào con đường mà bạn đang đi. Hơn nữa, việc đạt được những mục tiêu này thể hiện khả năng giữ lời hứa của tổ chức bạn. Sử dụng tiêu chí SMART bất cứ khi nào bạn phát triển các mục tiêu kết nối với khách hàng của mình. Đó là:
- Cụ thể: Mục tiêu cụ thể là chính xác và được xác định rõ ràng.
- Có thể đo lường được: Bạn có thể theo dõi tiến trình của mình hướng tới mục tiêu và đánh giá một cách khách quan nếu nó đã đạt được.
- Có thể đạt được: Xem xét các nguồn lực vật chất và vô hình của bạn, mục tiêu có thể đạt được.
- Thực tế: Công ty của bạn có thể đạt được mục tiêu một cách khả thi.
- Dựa trên thời gian: Mục tiêu phải được hoàn thành trước một ngày cụ thể.
#4. Duy trì tài liệu chính thức.
Điều quan trọng là phải giữ lời khi kinh doanh. Bất cứ khi nào bạn ký kết bất kỳ hợp đồng nào với khách hàng, hãy soạn thảo nhiều bản sao của tài liệu làm hồ sơ chính thức. Đưa cho khách hàng một bản và giữ một bản. Tài liệu này phác thảo các chi tiết cụ thể đã được cả hai bên đồng ý và có thể hỗ trợ giải quyết mọi thắc mắc trong tương lai.
#5. Hãy hỏi và chú ý
Đừng bao giờ ngần ngại hỏi khách hàng về bất cứ điều gì bạn không chắc chắn. Họ có thể sẽ đánh giá cao việc bạn đã cố gắng làm rõ mọi việc. Khi họ trả lời, hãy chú ý đến những gì họ đang nói, thể hiện điều đó bằng các dấu hiệu phi ngôn ngữ và đảm bảo rằng bạn hiểu bằng cách đặt các câu hỏi tiếp theo. Khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin đầu vào ở mọi giai đoạn cộng tác của bạn. Họ có thể cảm thấy yên tâm hơn về những kỳ vọng của họ và mối quan hệ của họ với công ty bạn nếu họ tin rằng họ có thể thành thật.
Là người quản lý dự án của công ty, bạn hiểu tầm quan trọng của danh sách việc cần làm. Khả năng theo dõi nhiệm vụ, cột mốc quan trọng và các sản phẩm liên quan của họ có thể giúp bạn tăng cường kết nối với khách hàng. Khách hàng của bạn biết điều gì đang xảy ra và ai chịu trách nhiệm về việc gì khi họ có quyền truy cập vào danh sách việc cần làm của bạn. Những danh sách này đóng vai trò như một kênh chia sẻ thông tin cập nhật về những thành tựu và thất bại của bạn.
#7. Nhận biết cách làm nổi bật lợi thế của bạn.
Chứng minh giá trị của công ty bạn với khách hàng tiềm năng, đặc biệt là ở các thị trường có tính cạnh tranh cao. Việc thể hiện giá trị của bạn với khách hàng tiềm năng đòi hỏi phải có khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ vì dữ liệu cứng sẽ định lượng thành tích của bạn. Khi bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, hãy thảo luận về thương hiệu của bạn và những tác động tốt mà nó mang lại cho họ. Cung cấp dữ liệu và số liệu thống kê để sao lưu khiếu nại của bạn.
#số 8. Chỉ định người đại diện
Hãy suy nghĩ về việc bổ nhiệm một nhân viên của công ty bạn để đại diện cho khách hàng khi khách hàng không có mặt ở đó. Thành viên nhóm này có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ về khách hàng và xác định các mục tiêu của khách hàng đối với mối quan hệ đối tác. Tổ chức của bạn có thể tìm hiểu về các lĩnh vực cần phát triển từ người ủng hộ bằng cách để họ đóng vai trò là đại diện mô phỏng của khách hàng.
#9. Sử dụng các công cụ thực tế.
Tự động hóa các hoạt động và hiệu quả của quy trình là hai cách mà công nghệ có thể hỗ trợ việc quản lý khách hàng. Nhiều hệ thống quản lý khách hàng hàng đầu hiện nay có thể được mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Điều tra các lựa chọn thay thế của bạn để tìm ra những lựa chọn có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công ty bạn.
#10. Cho phép khách hàng truy cập.
Đảm bảo cổng thông tin khách hàng trong phần mềm quản lý khách hàng đã chọn của bạn cung cấp cho họ quyền truy cập vào thông tin được phép và có thể hữu ích. Cổng thông tin bảo vệ các tài sản mà doanh nghiệp của bạn đã chỉ định là nhạy cảm đồng thời cho phép người dùng xem nội dung hữu ích như tài liệu và dòng thời gian. Việc cung cấp cho khách hàng của bạn loại quyền truy cập này khiến họ cảm thấy mình là những người đóng góp tích cực cho dự án hoặc mối quan hệ, điều này có thể làm tăng mức độ gắn kết của họ với doanh nghiệp của bạn.
Hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp nhỏ
Sau đây là các công cụ quản lý khách hàng hàng đầu dành cho nhu cầu kinh doanh nhỏ của bạn:
# 1. HubSpot CRM
Một trong những CRM phổ biến nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ là HubSpot CRM, được cung cấp miễn phí.
Với thông tin theo thời gian thực mà phần mềm CRM này cung cấp cho bạn về quy trình bán hàng, bạn có thể huấn luyện nhân viên bán hàng của mình thành công hơn. Mặc dù quản lý quy trình và giám sát khách hàng tiềm năng hỗ trợ bạn theo dõi và chốt khách hàng tiềm năng, các tính năng như mẫu email và trò chuyện trực tiếp giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên.
# 2. Zoho CRM
Với giải pháp quản lý khách hàng tất cả trong một và thời gian dùng thử miễn phí cho tối đa ba người dùng, Zoho CRM là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu sử dụng phần mềm CRM.
Cùng với một danh sách dài các trình kết nối bao gồm Google Ads, Mailchimp, Google Drive, DocuSign, v.v., nó cung cấp các mô-đun trò chơi hóa để thưởng cho lực lượng bán hàng của bạn.
Số liệu thống kê và phân tích theo thời gian thực hỗ trợ bạn đo lường các chỉ số hiệu suất và các tùy chọn tự động hóa quy trình làm việc giúp bạn tối ưu hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại.
# 3. Lực lượng bán hàng
Salesforce là một nền tảng linh hoạt có thể được sử dụng bởi mọi quy mô doanh nghiệp. Với các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị và phân tích, phần mềm này có thể hỗ trợ công ty quản lý các chiến dịch tiếp thị, theo dõi khách hàng tiềm năng thương mại điện tử và cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.
Nhóm của bạn có thể làm việc hiệu quả hơn vì họ có quyền truy cập tức thì vào đầy đủ các công cụ quản lý khách hàng cho phép họ xem nhanh thông tin khách hàng. Ngoài ra, công ty của bạn trở nên di động hơn với ứng dụng di động Salesforce dành cho iOS và Android, giúp tăng năng suất mọi lúc mọi nơi.
# 4. Jotform
Bạn có thể tự động hóa quy trình tạo khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng vào cơ sở dữ liệu mở rộng với Jotform. Mẫu biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng bán hàng từ Jotform là nơi tất cả bắt đầu. Điều chỉnh mẫu theo yêu cầu của công ty bạn, xuất bản trực tuyến và cho phép mẫu thu thập dữ liệu quan trọng mà bạn yêu cầu cho mọi khách hàng tiềm năng.
Cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn sau đó sẽ được tự động cập nhật với các khách hàng tiềm năng mới của bạn. Ngoài ra, mẫu cơ sở dữ liệu khách hàng có thể được tải xuống dưới dạng tệp Excel, CSV hoặc PDF để chia sẻ với người khác.
Một công cụ hữu ích khác giúp bạn thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả là mẫu giới thiệu khách hàng do Jotform cung cấp. Với biểu mẫu có thể chỉnh sửa này, bạn có thể chắc chắn rằng nhóm của mình có tất cả dữ liệu khách hàng cập nhật mà bạn yêu cầu. Sau đó, bảng này có thể được tải xuống, in, gán và chia sẻ với những người khác, đảm bảo rằng mọi người trong nhóm của bạn luôn được cập nhật thông tin và hoạt động như một nhóm gắn kết.
# 5. Sâu sắc
Insightly lưu giữ tất cả thông tin khách hàng của bạn trong một cơ sở dữ liệu trung tâm, nơi tích hợp các nhóm dự án, bán hàng và tiếp thị của bạn.
Đo lường hiệu suất, báo cáo ROI, chiến dịch tiếp thị có thể định cấu hình, phân tích nâng cao và số liệu hiệu suất chỉ là một số cách mà Insightly giúp nhóm của bạn hoạt động ở hiệu suất cao nhất. Bạn cũng có thể thiết kế các ứng dụng và trang đích độc đáo bằng Insightly để thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
#6. Vtiger:
Vtiger là một CRM có nhiều tính năng đáng chú ý so với mức giá mà nó phải trả. Nó tích hợp trò chuyện nội bộ, tiếp thị qua email, lập lịch, quản lý liên hệ và tự động hóa tiếp thị vào một nền tảng. Bạn sẽ chuyển đổi giữa các công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả khi bạn đã quen với giao diện khác thường của nó.
Vtiger có thể là một lựa chọn tốt cho bạn nếu bạn đang tìm kiếm một CRM cho công ty vừa và nhỏ của mình nhưng không muốn thỏa hiệp về chức năng. Bạn phải có tất cả các tài nguyên cần thiết để thành lập lực lượng bán hàng của mình nhờ vào bộ sưu tập mạnh mẽ các dịch vụ trọn gói. Tuy nhiên, so với các CRM đối thủ, nó có thể gặp khó khăn hơn trong quá trình học tập do giao diện người dùng hơi phức tạp và độc đáo.
# 7. Thứ Hai.com
Mặc dù Monday.com không chủ yếu tập trung vào CRM nhưng nó thúc đẩy một số chức năng CRM nhất định trong khuôn khổ nền tảng cộng tác trực tuyến lớn hơn. Nó có thể được xem như một công cụ “quản lý công việc” rộng rãi, tích hợp các tính năng CRM để hỗ trợ các nhóm đi đúng hướng và duy trì tính liên tục của dự án.
Monday.com không cố gắng thay thế một nền tảng CRM giàu tính năng; nó sẽ không bao giờ có thể làm được điều đó. Nếu công ty của bạn có nhiều bảng tính để quản lý liên hệ hơn và bạn cho rằng công ty có thể sử dụng một số chức năng CRM cơ bản, hãy dùng thử (đặc biệt nếu bạn có nhiều vấn đề quan trọng hơn cần giải quyết liên quan đến hợp tác nhóm).
#số 8. CRM Drive
Pipedrive cho phép bạn xem toàn bộ quá trình bán hàng từ đầu đến cuối, giúp giảm thiểu việc đoán lần thứ hai của nhóm. Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho các nhóm nhỏ vì giao diện thân thiện với người dùng cũng như dễ cài đặt và sử dụng. Nó cũng đi kèm với một chatbot có thể tùy chỉnh mà bạn có thể tích hợp với các trang web để tạo khách hàng tiềm năng.
Bạn sẽ đánh giá cao tốc độ bắt đầu với Pipedrive nếu công ty của bạn thiếu nhân viên và thời gian. Bạn sẽ dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào lần bán hàng tiếp theo và ít thời gian hơn để tìm hiểu phần mềm nhờ giao diện người dùng đơn giản. Tuy nhiên, bạn có thể muốn đi nơi khác nếu đang tìm kiếm nhiều khả năng tùy chỉnh hoặc kết nối phần mềm của bên thứ ba.
# 9. HoneyBook
Giao diện đặc biệt, gần như hài hước của HoneyBook giúp nó nổi bật so với sự cạnh tranh giữa các giải pháp CRM. Nó được dự định là một hệ thống quản lý doanh nghiệp nhỏ hoàn chỉnh, không chỉ là một phần mềm CRM độc lập. Do đó, nó bao gồm thanh toán trực tuyến, hợp đồng, lập hóa đơn, phát triển đề xuất, lập kế hoạch và các công cụ hữu ích khác, cùng với giám sát dự án và khách hàng tiềm năng.
Mọi công ty đều có sự khởi đầu và HoneyBook có thể là lựa chọn lý tưởng cho bạn nếu bạn là một doanh nhân lãnh đạo một nhóm gồm tối đa ba nhân viên. Nó cung cấp rất nhiều tính năng bổ sung mà bạn sẽ cần cho các hoạt động hàng ngày ngoài các kỹ năng CRM, khiến nó ít phù hợp hơn với các chuyên gia hoặc nhân viên bán hàng tận tâm. Mặc dù cuối cùng bạn chắc chắn sẽ phát triển nhanh hơn nhưng đây vẫn là nơi khởi đầu tuyệt vời cho một công ty khởi nghiệp.
#10. CRM trực tuyến
Onpipeline không tốn kém vì tính đơn giản và dễ sử dụng. Bộ tính năng của nó tương đối nhỏ hơn so với các đối thủ của nó. Mặc dù vậy, ngay cả khi bạn chưa từng sử dụng hệ thống CRM trước đây, bạn vẫn có thể nhanh chóng làm quen với nó nhờ giao diện người dùng đơn giản.
Hơn nữa, Onpipeline giúp bạn dễ dàng bắt đầu với phần mềm CRM, ngay cả khi bạn chưa từng sử dụng phần mềm này trước đây. Nó sẽ không làm phiền bạn với nhiều thiết lập và cấu hình phức tạp và nó đi kèm với tất cả các chức năng cơ bản bạn cần ngay lập tức. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc di chuyển dữ liệu của bạn sang một hệ thống có khả năng mở rộng cao hơn có thể cần một số công việc nếu công ty của bạn đang mở rộng nhanh chóng.
Các hoạt động quản lý khách hàng là gì?
Mục tiêu của quản lý quan hệ khách hàng, còn được gọi là quản lý thành công của khách hàng, là thiết lập mối quan hệ với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ, đảm bảo họ hài lòng với các dịch vụ và/hoặc hàng hóa mà doanh nghiệp cung cấp, đồng thời giúp họ vượt qua mọi trở ngại mà họ có thể gặp phải. có.
Điều gì tạo nên một người quản lý khách hàng thành công?
Để đạt được kết quả mong muốn, người quản lý khách hàng phải đóng vai trò là người ủng hộ khách hàng của mình và thực hiện các bước cần thiết. Điều quan trọng là phải cho khách hàng biết bạn đang làm gì trong quá trình thực hiện để mọi người có cùng quan điểm về các giai đoạn tiếp theo và các tiêu chí thành công hiện có.
Điều gì tạo nên một người quản lý quan hệ khách hàng tốt?
Một người quản lý quan hệ khách hàng tốt cần có những kỹ năng sau:
- đàm phán
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng.
- Tìm kiếm phản hồi
- Đối xử với khách hàng của bạn như một cá nhân.
- Kỹ năng giao tiếp
- Người quản lý quan hệ khách hàng
- Vượt quá mong đợi
- Kiến thức về các công cụ CRM
- Kiến thức kinh doanh cơ bản
Xử lý khách hàng có phải là một kỹ năng không?
Đúng, quản lý hoặc xử lý khách hàng là một kỹ năng. Khả năng quản lý khách hàng mạnh mẽ giúp dự án thành công bằng cách đảm bảo các yêu cầu được đáp ứng chính xác, giao tiếp rõ ràng và quản lý được kỳ vọng. Đây là lý do tại sao khả năng quản lý khách hàng rất quan trọng đối với tất cả nhân viên, lãnh đạo và quản lý khách hàng.
Làm thế nào để thành thạo trong đàm phán kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng hơn
3 phương pháp tiếp thị ngoại tuyến cần cân nhắc khi tìm kiếm khách hàng mới
NGƯỜI QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Nhiệm vụ, Mức lương & Yêu cầu
Tài liệu tham khảo:
