Mỗi khi bạn đặt hàng với một nhà bán lẻ, một quy trình sẽ diễn ra trong nền cho đến khi bạn nhận được đơn hàng của mình. Quá trình này được gọi là quản lý đơn đặt hàng và nó đòi hỏi phải theo dõi các đơn đặt hàng của khách hàng và quản lý các giai đoạn liên quan đến việc hoàn thành chúng. Quá trình này bao gồm nhận đơn đặt hàng, chọn, đóng gói và giao các mặt hàng được chỉ định trong đơn đặt hàng và cuối cùng là theo dõi chúng cho đến khi chúng được giao.
Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về cách hoạt động của quản lý đơn hàng và cách tiếp cận phần mềm hệ thống quản lý đơn hàng hiệu quả có thể mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn.
Quản lý đơn hàng là gì?
Quản lý đơn đặt hàng là quá trình nhận, quản lý và thực hiện các đơn đặt hàng của khách hàng. Quá trình quản lý đơn hàng bắt đầu khi một đơn hàng được đặt và kết thúc khi người tiêu dùng nhận được gói hàng của họ.
Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) là một phần mềm xử lý máy tính được sử dụng để nhập và xử lý đơn hàng trong nhiều doanh nghiệp. Một đơn đặt hàng hoàn hảo là một đơn đặt hàng được thực hiện theo thông số kỹ thuật của người mua, giao các mặt hàng như đã hứa tại thời điểm bán.
Quản lý đơn hàng hoạt động như thế nào?
Quản lý đơn đặt hàng bắt đầu khi khách hàng đặt hàng và kết thúc khi họ nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ. Nó cho phép một công ty quản lý toàn bộ quy trình thực hiện, từ thu thập đơn đặt hàng đến kiểm kê hàng tồn kho và khả năng hiển thị giao hàng đến tính khả dụng của dịch vụ. Quy trình đặt hàng liên quan có thể khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của công ty, nhưng một quy trình công việc quản lý đơn hàng điển hình bao gồm ba bước:
# 1. Vị trí
Khách hàng đặt hàng bằng biểu mẫu tự động. Nhân viên kinh doanh kiểm tra thông tin và xác nhận đơn hàng.
#2. hoàn thành
Một nhân viên kho hàng xác thực thông tin lô hàng, chuẩn bị hóa đơn và hoàn thành đơn hàng – lấy hàng, đóng gói và vận chuyển.
# 3. Quản lý hàng tồn kho
Mức tồn kho được theo dõi khi chúng dao động theo nhu cầu của công ty.
Hệ thống quản lý đơn hàng là gì?
Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) là một kỹ thuật vi tính hóa để quản lý vòng đời của một đơn hàng.
Nó theo dõi mọi bước của quy trình nhập đơn hàng, quản lý hàng tồn kho, thực hiện và dịch vụ hậu mãi. Một OMS cung cấp khả năng hiển thị cho cả doanh nghiệp và người mua. Khách hàng có thể xác minh khi nào đơn đặt hàng sẽ đến và các tổ chức có thể nhận được thông tin về hàng tồn kho gần thời gian thực.
Tại sao công ty của bạn yêu cầu quản lý đơn hàng chính xác?
Khi bạn đang khởi động các quy trình kinh doanh với một nhóm nhỏ, việc nỗ lực phát triển các quy trình và hệ thống của hệ thống quản lý đơn hàng có thể giống như nhiều thủ tục hành chính rườm rà hơn.
Tuy nhiên, khi công ty của bạn phát triển, bạn có thể bị tụt lại phía sau nếu cố gắng tự mình hoàn thành mọi đơn đặt hàng. Đây chỉ là một vài trong số các vấn đề mà quản lý đơn đặt hàng phù hợp đã xử lý.
#1. Tránh overstocking và understocking.
Miễn là bạn không dự trữ quá nhiều hoặc thiếu dự trữ, tỷ lệ vòng quay hàng tồn kho cao có thể có lợi.
Thừa hàng có nghĩa là bạn đang tiêu số tiền thừa vào những thứ không cần thiết đang bám bụi trước khi hy vọng một ngày nào đó chúng bán được.
Thiếu hàng và bạn có nguy cơ khiến người tiêu dùng phải chờ đợi, chia nhỏ lô hàng hoặc mất khả năng mua hàng dễ dàng từ những khách hàng sẵn sàng mua ngay lập tức nhưng rất có thể sẽ đưa số tiền đó cho đối thủ cạnh tranh của bạn.
#2. Ít lỗi thực hiện đơn hàng hơn
Khi bạn chỉ gửi một vài đơn đặt hàng mỗi ngày, thật đơn giản để ngăn chặn các lỗi thực hiện.
Chỉ cần chọn hàng hóa phù hợp, đóng gói đúng cách, in nhãn vận chuyển và gửi chúng qua đường bưu điện.
Bây giờ hãy hình dung công ty của bạn cất cánh. Đơn đặt hàng được nhận 24/7 từ khắp nơi trên thế giới thông qua nhiều phương tiện khác nhau. Trong khi đó, khách hàng gửi cho bạn hàng loạt tin nhắn đặt câu hỏi về tình trạng đơn hàng của họ, phàn nàn về thời gian giao hàng và yêu cầu hoàn lại tiền.
Khi xử lý khối lượng lớn đơn đặt hàng và mức độ phức tạp này, việc phạm sai lầm là điều đương nhiên. Sản phẩm không chính xác, địa chỉ không chính xác và giao hàng chậm trễ đều có thể gây tổn hại đến danh tiếng của một doanh nghiệp thương mại điện tử đang phát triển.
Đó là lý do tại sao việc có một hệ thống quản lý đơn hàng đơn giản hóa là rất quan trọng. Ít lỗi của con người hơn đồng nghĩa với tự động hóa và đồng bộ hơn. Đôi khi, mọi thứ vẫn sẽ diễn ra không như ý muốn — điều đó là không thể tránh khỏi — nhưng bạn sẽ có thể mở rộng quy mô công ty của mình mà không bị quá tải.
#3. Dữ liệu đáng tin cậy cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Khi dữ liệu được phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau, rất khó để hiểu được ý nghĩa của nó.
Các giải pháp quản lý đơn đặt hàng hợp nhất tất cả dữ liệu đơn đặt hàng ở một vị trí, giúp việc kiểm tra dữ liệu và đưa ra lựa chọn dựa trên dữ liệu trở nên dễ dàng hơn.
Các vấn đề thời gian thực cũng dễ dàng phát hiện hơn bằng hệ thống quản lý đơn hàng. bởi vì bạn có thể xem toàn bộ quá trình từ góc nhìn toàn cảnh chứ không phải dưới dạng các bit rời rạc.
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu có thể giúp bạn tiết kiệm tiền trong thời gian dài. Khi khối lượng đơn đặt hàng cao, ngay cả sự thiếu hiệu quả nhỏ cũng có thể thúc đẩy việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và có tác động lớn đến lợi nhuận của bạn.
#4. Ít lãng phí thời gian
Nếu bạn quản lý một công ty thương mại điện tử, bạn có thể là một người sáng tạo, doanh nhân hoặc người có tầm nhìn. Đôi khi cả ba.
Nhưng bạn biết những gì có lẽ không có trong danh sách đó? Chuyên gia về thực hiện thương mại điện tử, và chính đáng như vậy. Mỗi giờ dành cho việc giải quyết các thách thức trong quá trình thực hiện là một giờ có thể được dành cho các hoạt động chiến lược hơn như phát triển sản phẩm hoặc phát triển thương hiệu.
Hãy cân nhắc điều này: Quản lý hàng tồn kho, đóng gói sản phẩm, vận chuyển đơn đặt hàng và xử lý tiền hoàn lại có thực sự là cách sử dụng thời gian tốt nhất của bạn không? Khi bạn mới bắt đầu, bạn có thể tự mình làm mọi thứ, nhưng sẽ có lúc việc đó trở nên vô nghĩa.
Đặc điểm của hệ thống quản lý đơn hàng
Hệ thống OMS cho phép các công ty quản lý toàn bộ quá trình thực hiện, từ thu thập đơn đặt hàng và quản lý hàng tồn kho đến khả năng hiển thị và báo cáo giao hàng. Các quy trình quản lý đơn hàng cụ thể này bao gồm:
#1.Quy trình bán hàng tự động
Theo dõi mọi khía cạnh của mỗi lần bán hàng, bao gồm các sản phẩm đã mua, các khoản thanh toán được thực hiện và trạng thái giao hàng để tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng.
# 2. Quản lý hàng tồn kho
Quản lý mức tồn kho của bạn bằng cách tự động sắp xếp lại khi hết hàng. Điều này sẽ đảm bảo thực hiện đơn hàng hoàn hảo đồng thời giảm chi tiêu của bạn.
#3. Quản lý quan hệ khách hàng
Kiểm soát toàn bộ hành trình của khách hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng đến duy trì đến bán chéo.
#4. Tự động hóa bán hàng
Giảm thiểu gánh nặng công việc của bạn bằng cách đơn giản hóa việc đặt hàng, giao tiếp với người tiêu dùng và xử lý các khoản thanh toán.
#5. Vận chuyển và nhận hàng
Có được khả năng hiển thị các lô hàng và biên lai bằng cách truy cập thông tin thời gian thực về tiến độ của từng loại hàng hóa và nhận thông báo khi có mối lo ngại phát triển.
#6. Thu tiền thanh toán
Nhận thanh toán dễ dàng bằng thẻ tín dụng, PayPal, chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt khi nhận hàng hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào khác.
#7. theo dõi tài liệu
Theo dõi mọi thứ được kết nối với tài liệu của bạn khi chúng tiến triển qua các giai đoạn tạo khác nhau. Các doanh nghiệp và nhà sản xuất sẽ được cập nhật mọi thứ từ việc theo dõi trạng thái của từng tài liệu để biết ai đã xem từng tệp.
#số 8. Báo cáo nâng cao
Đánh giá hiệu suất của bạn và xác định các khu vực để cải thiện. Sản phẩm hàng đầu, Khách hàng hàng đầu, Đơn đặt hàng hàng đầu, Trang hàng đầu, Quốc gia hàng đầu, Thương hiệu hàng đầu, Danh mục hàng đầu, Người bán hàng đầu, Kênh hàng đầu, Ngày hàng đầu, v.v. là những ví dụ về báo cáo.
#9. Ứng dụng di động
Đơn giản để truy cập thông tin của bạn từ bất cứ đâu. Với ứng dụng dành cho thiết bị di động, doanh nghiệp có thể kiểm tra lịch sử bán hàng và danh sách khách hàng, đặt hàng sản phẩm mới, cập nhật danh mục sản phẩm, gửi email, tạo hóa đơn, chấp nhận đơn đặt hàng, v.v.
Quy trình quản lý đơn hàng là gì?
Xử lý thanh toán, quản lý hàng tồn kho và theo dõi đơn hàng đều là một phần của quy trình.
#1. xử lý thanh toán
Nhận, xác minh và xử lý thanh toán là các thành phần chính của quy trình xử lý thanh toán. Thay vì nhân viên thu ngân, việc này được xử lý tự động trực tuyến bằng phần mềm của bên thứ ba.
Theo một Nghiên cứu của Nielsen, gian lận thẻ tín dụng đã khiến các doanh nghiệp Mỹ thiệt hại 9.47 tỷ đô la vào năm 2018. Và con số đó không có gì lạ. Để xác định và ngăn chặn hình thức gian lận này, việc quản lý đơn đặt hàng là rất quan trọng.
Bạn có thể tránh ủy quyền và thực hiện các đơn hàng không hợp lệ ngay từ đầu bằng cách tạo quy trình xác nhận thanh toán, quy trình này thường là một phần của hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) hoặc bộ xử lý thanh toán.
#2. Thực hiện đơn hàng (giao hàng)
Bạn phải thực hiện đơn đặt hàng sau khi bạn đã xác thực thông tin thanh toán. Thực hiện đơn hàng bao gồm nhận, ủy quyền và giao đơn hàng cho khách hàng cuối cùng.
Nhóm của bạn phải chọn, đóng gói và vận chuyển đúng sản phẩm (với số lượng chính xác) đến đúng địa chỉ. Nếu bạn làm việc đó trong nhà, bạn cũng phải định tuyến và giám sát các tài xế giao hàng của mình.
# 3. Quản lý hàng tồn kho
Quản lý hàng tồn kho bao gồm giám sát mức hàng tồn kho trong kho của bạn và đảm bảo rằng số lượng hàng tồn kho là chính xác. Các số liệu phải luôn cập nhật.
Mỗi khi đặt hàng, bạn phải xác nhận rằng các sản phẩm có sẵn với số lượng yêu cầu.
Sau đó, nhân viên của bạn phải cập nhật số liệu trên các trang web nội bộ và bên ngoài của bạn để tránh bán những thứ mà bạn không có.
Nó là cốt lõi của quản lý kho và giúp bạn ngăn ngừa rất nhiều khó khăn có thể xảy ra như thừa hàng và đặt hàng sau.
#4. Theo dõi đơn hàng
Khi bạn đã gửi sản phẩm và cập nhật cơ sở dữ liệu của mình, đã đến lúc thực hiện giai đoạn tiếp theo trong quản lý đơn hàng: theo dõi.
Nếu bạn thuê nhà cung cấp bên thứ ba để giao hàng chặng cuối, bạn có thể theo dõi đơn hàng và đảm bảo độ chính xác của đơn hàng.
Tuy nhiên, nếu bạn tự quản lý nó với đội xe của riêng mình, bạn sẽ cần một giải pháp để theo dõi việc giao hàng và tài xế.
Chu trình quản lý đơn hàng
Chu trình quản lý đơn hàng là một quy trình từ đầu đến cuối, bắt đầu khi khách hàng mua sản phẩm và kết thúc bằng việc giao hàng và trong một số trường hợp, trả lại.
Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, quy trình bao gồm nhiều phần chuyển động, thường xuyên được quản lý bởi nhiều doanh nghiệp.
Dưới đây là tóm tắt nhanh về chu trình quản lý đơn hàng.
#1. đặt hàng
Khách hàng đặt hàng từ nhiều địa điểm khác nhau, vào những thời điểm khác nhau và qua mọi kênh có thể tiếp cận.
Cần có hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh hoặc giải pháp thực hiện đa kênh có thể tự động đẩy thông tin cần thiết (chi tiết đơn hàng, chi tiết giao hàng, địa chỉ giao hàng, v.v.) từ trang thương mại điện tử đến hệ thống quản lý đơn hàng của bạn để hợp lý hóa quy trình này ở phần phụ trợ.
#2. nhận được đơn đặt hàng
Khi một đơn đặt hàng được đặt, thông tin sẽ được gửi đến trung tâm thực hiện đơn hàng, nơi quy trình xử lý đơn hàng bắt đầu.
ShipBob có các trung tâm hoàn thiện đơn hàng ở Chicago, Los Angeles, Dallas và Pennsylvania, cho phép các nhà bán lẻ phân phối sản phẩm trên toàn quốc. Khi một đơn hàng mới được đặt, phần mềm quản lý đơn hàng của ShipBob sẽ chọn nơi giao hàng tùy thuộc vào các thông số như hàng tồn kho có sẵn, địa chỉ giao hàng của khách hàng, v.v. Điều này làm giảm thời gian vận chuyển và chi phí giao hàng.
#3. Đơn hàng được chọn
Lấy hàng là quá trình lấy (các) sản phẩm từ hàng tồn kho có sẵn và chuyển đến trạm đóng gói theo danh sách chọn hàng.
Các đội chọn kho hoặc người nhặt hàng thường được các 3PL phân bổ cho hoạt động này.
Đây là nơi quản lý kho phát huy tác dụng: cách sắp xếp hàng tồn kho ảnh hưởng đến thời gian thực hiện mỗi đơn hàng.
#4. Đơn đặt hàng được đóng gói
Khi đơn đặt hàng được vận chuyển đến khu vực đóng gói, nó sẽ được đóng gói theo cách giảm trọng lượng kích thước trong khi vẫn bảo vệ đầy đủ.
Một số 3PL cho phép khách hàng cung cấp bao bì đặt làm riêng của họ để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mở hộp độc đáo.
#5. Vận chuyển đơn hàng
Sau khi hàng hóa được đóng gói, nó sẽ được gửi đến người mua. Một số công ty 3PL ưu tiên các hãng vận tải, trong khi những công ty khác xếp hạng các cửa hàng để đảm bảo khách hàng của họ nhận được mức giá giao hàng tốt nhất. Người vận chuyển thường nhận đơn đặt hàng trực tiếp từ kho của 3PL.
Mỗi đơn đặt hàng được cung cấp một số theo dõi, số này sau đó được chia sẻ (thủ công hoặc tự động, tùy thuộc vào phần mềm) với người tiêu dùng, cho phép họ kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình mọi lúc.
#6. giao hàng
Những thứ sau đó được cung cấp cho người dùng cuối. Nhưng chúng có phải là những món đồ thích hợp không? Và chúng có được giao đúng hạn không?
Cơ hội của bạn sẽ tốt hơn nhiều nếu việc quản lý đơn hàng của bạn hoàn hảo xuyên suốt.
#7. Theo sát khách hàng
Theo dõi khách hàng sau khi giao hàng không chỉ để trưng bày.
Duy trì liên lạc thường xuyên với người tiêu dùng trung thành sẽ giúp bạn xác định lý do mọi người quay lại cửa hàng trực tuyến của bạn và cách bạn có thể tăng giá trị lâu dài của mỗi khách hàng.
Trong khi đó, việc xác định các vấn đề tái diễn có thể thiết lập một vòng phản hồi có thể giúp công ty của bạn cải thiện.
#số 8. Xác định những gì có thể đã được tốt hơn.
Bạn có nên luôn chấp nhận trả lại và hoàn lại tiền không?
Một mặt, hoàn tiền là một yếu tố không thể tránh khỏi của thương mại điện tử và chúng phải được xử lý đúng cách: Người tiêu dùng không hài lòng với quy trình hoàn trả có khả năng không bao giờ mua hàng từ cửa hàng đó cao gấp ba lần.
Mặt khác, việc xác định và khắc phục nguyên nhân gốc rễ khiến khách hàng không hài lòng có thể giúp bạn tránh bị trả lại hàng trong tương lai và cắt giảm chi phí hậu cần.
Toàn bộ quy trình hậu cần thương mại điện tử nên được phân tích một cách tổng thể thông qua quản lý đơn hàng. Bằng cách theo dõi các KPI quan trọng như thời gian giao hàng hoặc tỷ lệ trả lại, cũng như phản hồi định tính, bạn có thể nâng cao quy trình để tối đa hóa mức độ hài lòng của khách hàng đồng thời giảm chi phí.
Phần mềm quản lý đơn hàng
Không có một phần mềm quản lý đơn hàng nào có thể áp dụng đại trà. Mỗi giải pháp đều có những lợi ích và hạn chế riêng, cũng như quy trình tích hợp và khả năng tích hợp riêng. Sự phù hợp tối ưu cho công ty của bạn sẽ được xác định bởi nhu cầu và mục tiêu cụ thể của bạn.
Dưới đây là cách so sánh một số giải pháp phổ biến nhất trên thị trường.
# 1. Skubana
Skubana là một phần mềm thương mại tập trung vào việc hỗ trợ các doanh nghiệp phức tạp thực hiện các đơn đặt hàng từ các địa điểm và kênh kho hàng khác nhau.
Phần mềm quản lý đơn hàng tổng hợp mọi thứ bạn bán. Giải pháp của họ cũng bao gồm dữ liệu chi tiết và khả năng tự động hóa mọi thứ trên thực tế, bao gồm cả xử lý đơn đặt hàng. Ngược lại với các giải pháp thay thế như Brightpearl, Skubana giới thiệu và triển khai chỉ mất vài tuần.
# 2. NetSuite
Gói SuiteC Commerce của NetSuite có một số khả năng, bao gồm hệ thống quản lý đơn đặt hàng có thể xử lý các đơn đặt hàng từ nhiều kênh, chẳng hạn như cửa hàng thực, cửa hàng trực tuyến hoặc thậm chí là ki-ốt.
SuiteC Commerce mong muốn trở thành một nền tảng thương mại hoàn chỉnh không yêu cầu tích hợp với các hệ thống khác.
Nó đầy tham vọng và mạnh mẽ, nhưng nó có thể là quá nhiều đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ và quá trình học tập rất khắc nghiệt.
#3. trạm tàu
ShipStation là một phần mềm vận chuyển được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp trực tuyến.
Nó tích hợp với phần lớn các thị trường, giỏ hàng và nhà cung cấp dịch vụ, khiến nó trở thành giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ đang tìm cách tự thực hiện.
Khi việc thực hiện đơn hàng DIY trở nên không bền vững, người bán phải nâng cấp lên một giải pháp có khả năng mở rộng hơn, chẳng hạn như thuê ngoài quản lý đơn hàng và thực hiện đơn hàng cho nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL).
# 4. Brightpearl
Brightpearl là một hệ thống quản lý bán lẻ được thiết kế cho các doanh nghiệp có doanh thu hàng năm hơn 1 triệu USD.
Họ cung cấp mọi thứ dưới một mái nhà, từ quản lý hàng tồn kho và đơn hàng đến vận chuyển, giải pháp POS hàng đầu và thậm chí cả CRM.
Nó mạnh mẽ nhưng cũng phức tạp. Các tổ chức nhỏ hơn, linh hoạt hơn có thể sẽ được hưởng lợi từ một giải pháp đơn giản hơn, ít tốn kém hơn.
# 5. ShipBob
ShipBob, trái ngược với các lựa chọn thay thế được đề cập ở trên, cung cấp giải pháp thực hiện đơn hàng hoàn chỉnh.
Họ cung cấp cho các công ty thương mại điện tử phần mềm cho phép họ theo dõi hàng tồn kho, xử lý đơn đặt hàng và truy cập dữ liệu quan trọng cũng như thông tin chi tiết thông qua một hệ thống duy nhất.
Hơn nữa, sau khi đơn hàng được đặt, ShipBob sẽ lo mọi thứ, từ lựa chọn, đóng gói đến vận chuyển và hoàn tiền. Điều này cho phép các nhà bán lẻ thương mại điện tử mở rộng quy mô nhanh hơn và tiết kiệm hơn bằng cách tập trung vào các hoạt động chiến lược hơn của công ty như phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu.
ShipBob thậm chí còn giao tiếp trực tiếp với Gorgias, nền tảng trợ giúp và dịch vụ khách hàng thương mại điện tử hàng đầu, mang đến cho các công ty hỗ trợ khách hàng liền mạch và dữ liệu vận chuyển ở một nơi để đẩy nhanh mọi yêu cầu và hành động đặt hàng sau khi mua.
Lợi ích của hệ thống quản lý đơn hàng là gì?
Khi các công ty quyết định triển khai OMS, họ thường xuyên đánh giá chuỗi cung ứng của mình để tìm các nút thắt cổ chai và các khu vực có thể được giải quyết. Nghiên cứu này đôi khi có thể dẫn đến những cải tiến, chẳng hạn như thời gian thực hiện nhanh hơn. Các lợi thế khác của OMS bao gồm thực hiện tốt hơn trên tất cả các kênh, chi phí lao động thấp hơn, doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Dưới đây là một số lợi ích khác có thể đạt được khi sử dụng nền tảng OMS.
#1. Cải thiện quản lý hàng tồn kho
Khả năng hiển thị bán hàng được cải thiện cho phép bạn tối ưu hóa mức tồn kho để phù hợp với nhu cầu của khách hàng đồng thời giảm thiểu lượng hàng tồn kho dư thừa. Chế độ xem hợp nhất ngăn bạn bỏ lỡ một đợt giảm giá do hàng tồn kho trải rộng trên nhiều địa điểm. Tất cả những điều này có thể làm tăng dòng tiền đồng thời tăng lòng trung thành và hạnh phúc của khách hàng.
#2. Nhập dữ liệu giảm
Bởi vì cùng một thông tin được sử dụng trong suốt quá trình bán hàng và thực hiện nên cần ít mục nhập dữ liệu hơn, dẫn đến ít lỗi hơn.
# 3. Hiển thị
Mọi người trong tổ chức của bạn có thể truy cập và theo dõi trạng thái đơn hàng, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng. Người tiêu dùng cũng có thể sử dụng OMS để theo dõi trạng thái đơn hàng.
Bảng điều khiển OMS phân tích có thể giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn bằng cách nhấn mạnh các mẫu bán hàng, theo dõi các chỉ số hiệu suất chính cũng như dự đoán mức bán hàng và hàng tồn kho.
Những thách thức của hệ thống quản lý đơn hàng là gì
Không phải mọi phần mềm OMS đều giống nhau. Ngay cả với phần mềm hiện đại nhất, có thể có những trở ngại cần vượt qua. Dưới đây là một số rào cản phổ biến và đề xuất để vượt qua chúng.
#1. Không tích hợp
Nền tảng OMS hiệu quả nhất khi chúng được liên kết với các bộ phận khác trong tổ chức của bạn. Nếu hệ thống quản lý đơn đặt hàng của bạn không được liên kết với CRM, quản lý tài chính, chuỗi cung ứng và các mô-đun phần mềm khác, thì bạn đang bỏ qua hiệu quả tiềm năng và cơ hội phục vụ khách hàng.
#2. Thiếu tính năng
Giao diện người dùng phải rõ ràng và súc tích, cung cấp cho người dùng thông tin họ yêu cầu để thực hiện nghĩa vụ công việc của họ, chẳng hạn như theo dõi mức tồn kho, xử lý hàng trả lại, v.v.
Một tính năng quan trọng khác là khả năng tạo báo cáo trên bảng điều khiển dễ hiểu, cho phép bạn xem nhanh KPI. Bạn cũng có thể tìm hiểu sâu hơn về thông tin khách hàng cá nhân để khám phá những thứ như lịch sử đặt hàng.
Các tính năng bổ sung cần tìm bao gồm khả năng kết nối POS, nhóm dịch vụ khách hàng nhanh nhạy và cơ hội ưu tiên các đơn đặt hàng để vận chuyển hoặc nhận hàng tại cửa hàng.
thiết lập không đầy đủ
#3. Thiếu cấu hình
Có khả năng là bạn sẽ muốn cấp cho các nhân viên khác nhau tham gia vào các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của khách hàng quyền truy cập vào OMS của bạn. Sử dụng một nền tảng cho phép bạn cá nhân hóa quyền truy cập dữ liệu, báo cáo và các thông tin khác sẽ giúp bạn bảo mật dữ liệu trong khi vẫn cung cấp tất cả các công cụ mà nhân viên của bạn cần để hoàn thành tốt công việc của họ.
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG TỐT NHẤT NĂM 2023
- CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH: Loại, Tính năng và Quy trình
- FULFILLMENT CENTER: Ý nghĩa và lợi ích của nó đối với các doanh nghiệp nhỏ
- AMAZON AUTOMATION: Tổng quan, Lừa đảo, Đầu tư, Cửa hàng
- AMAZON FBA LÀ GÌ? Cách thức hoạt động (Hướng dẫn chi tiết!)
dự án
