Bất kỳ ai quan tâm đến một dự án, doanh nghiệp hoặc tổ chức đều được coi là một bên liên quan. Quan trọng hơn, quản lý các bên liên quan rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ dự án hoặc tổ chức nào vì nó có khả năng tác động đến mọi thứ và mọi người, bao gồm quản lý cấp cao, lãnh đạo dự án, thành viên nhóm, khách hàng, người dùng và nhiều đối tượng khác.
Do đó, các nhà quản lý phải ưu tiên và tập trung vào các bên liên quan quan trọng nhất, những người có thẩm quyền, gần gũi và khẩn cấp. Lý thuyết các bên liên quan đi vào bức tranh vào thời điểm này.
Lý thuyết các bên liên quan là gì?
Theo lý thuyết về các bên liên quan, các cổ đông, thường được gọi là các nhà đầu tư tài chính, là một trong số các nhóm mà một công ty hoặc tổ chức phải phục vụ. Nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, cộng đồng địa phương, nhóm môi trường, nhóm chính phủ và những người khác đều được coi là các bên liên quan theo lý thuyết các bên liên quan.
Theo lý thuyết về các bên liên quan, các tổ chức và công ty nên cố gắng làm điều đúng đắn cho tất cả các bên liên quan của mình và bằng cách đó, tổ chức sẽ đạt được thành công lâu dài thực sự.
Lý thuyết các bên liên quan và lý thuyết cổ đông hoàn toàn trái ngược nhau. Theo lý thuyết cổ đông, mục tiêu chính của công ty là nâng cao lợi ích của các cổ đông. Lý thuyết cổ đông về cơ bản chuyển thành thái độ “kiếm nhiều lợi nhuận hơn bằng mọi giá” đối với hoạt động kinh doanh vì các cổ đông chủ yếu quan tâm đến tăng trưởng tiền tệ.
Lý thuyết các bên liên quan, từ quan điểm quản lý dự án, đòi hỏi phải tính đến nhu cầu của tất cả các bên liên quan có quyền lợi nhất định trong một dự án nhất định. Các bên liên quan là “các cá nhân và tổ chức tích cực tham gia vào dự án, hoặc lợi ích của họ có thể bị ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực do thực hiện dự án hoặc hoàn thành dự án thành công,” theo Viện Quản lý Dự án.
Nguyên tắc lý thuyết các bên liên quan
- Nguyên tắc vào và ra – Một thực thể nên có các quy tắc rõ ràng về tuyển dụng, sa thải và hồ sơ công việc của người lao động.
- Nguyên tắc ngoại tác – Các quyết định của một thực thể có thể có tác động đến những người không có mối quan hệ với thực thể. Theo lý thuyết, những người có thể bị ảnh hưởng bởi kết luận của công ty nên được đối xử bình đẳng với các bên liên quan khác.
- Nguyên tắc đại lý – Các bên liên quan chỉ định quản lý để điều hành các hoạt động của thực thể. Ban quản lý không phải là chủ sở hữu của thực thể, mà là một đại lý hoạt động thay mặt cho thực thể đó.
- Nguyên tắc quản trị – Mọi thay đổi ảnh hưởng đến sự kết nối giữa các bên liên quan và tổ chức phải được họ thống nhất cho phép.
- Nguyên tắc chi phí hợp đồng – Mỗi bên liên quan phải gánh chịu mọi chi phí như nhau, tức là không bên nào phải trả nhiều hơn bên nào. Hơn nữa, việc chia sẻ chi phí phải tương đương hoặc tương đương với lợi ích đạt được.
- Nguyên tắc bất tử có giới hạn – Công ty nên tập trung vào các mục tiêu dài hạn hơn là các phần thưởng ngắn hạn. Tuổi thọ thấm nhuần niềm tin vào các bên liên quan của thực thể. Một bên liên quan quan tâm đến các mục tiêu dài hạn của thực thể.
Lịch sử của lý thuyết các bên liên quan
R. Edward Freeman chính thức thiết lập lý thuyết các bên liên quan vào năm 1984. Ý tưởng công nhận tất cả các bên bị ảnh hưởng là các bên liên quan bình đẳng nảy sinh như một phản ứng đối với lý thuyết cổ đông, lý thuyết này cho rằng mục đích duy nhất của một công ty là tạo ra tiền cho chủ sở hữu của nó, theo Edward Freeman trong cuốn sách của mình. cuốn sách “Quản lý chiến lược: Cách tiếp cận các bên liên quan.” Trong cuốn sách “Chủ nghĩa tư bản và tự do”, nhà kinh tế học Milton Friedman thảo luận về nền tảng của lý thuyết cổ đông và tuyên bố rằng các công ty không có “trách nhiệm xã hội” thực sự. Theo Friedman, trách nhiệm xã hội phụ thuộc vào các cổ đông chứ không phải công ty.
“Nếu bạn có thể khiến tất cả các bên liên quan của mình bơi hoặc chèo theo cùng một hướng, thì bạn đã có một công ty có động lực và sức mạnh thực sự,” Freeman phản bác. tuyên bố rằng lợi nhuận là điều duy nhất quan trọng đối với một công ty cũng giống như tuyên bố, 'Hồng cầu là sự sống.' Bạn cần các tế bào hồng cầu để sống, nhưng bạn cần nhiều hơn thế nữa.”
Các ví dụ về lý thuyết các bên liên quan
Hãy xem xét một công ty ô tô mới được công bố gần đây như một ví dụ về cách thức hoạt động của lý thuyết các bên liên quan. Đương nhiên, các cổ đông muốn giá cổ phiếu của họ tăng lên, và công ty muốn làm hài lòng những cổ đông đó vì họ đã bỏ tiền vào công ty. Tuy nhiên, theo lý thuyết về các bên liên quan, những nhà đầu tư đó chỉ là một loại bên liên quan mà công ty nên tìm cách phục vụ.
Các bên liên quan khác sẽ là:
#1. Người lao động
Nhân viên là các bên liên quan quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Họ mong đợi được trả công xứng đáng và làm việc trong môi trường an toàn. Nếu công ty không đạt được những tiêu chuẩn cơ bản này và đối xử với nhân viên của mình như thể họ là những bánh răng trong bánh xe hơn là những thành viên có giá trị trong nhóm, thì về lâu dài, doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng. Doanh thu của nhân viên sẽ không đổi và công ty sẽ phát triển một danh tiếng tồi tệ trong số các nhân viên của mình, cuối cùng làm suy yếu tổ chức và khả năng thu được doanh số bán hàng lớn hơn.
#2. Nhà sản xuất/nhà cung cấp
Các nhà sản xuất, nhà cung cấp và các nhà cung cấp khác mà công ty ô tô hợp tác được coi là các bên liên quan theo lý thuyết các bên liên quan. Trong quan hệ kinh doanh, nhà sản xuất ô tô nên đối xử công bằng với các nhà cung cấp này và tôn trọng nhân viên của họ cũng như các bên liên quan khác.
Ví dụ: nếu một nhà cung cấp nổi tiếng về việc ngược đãi và trả lương thấp cho nhân viên của mình, lý thuyết về các bên liên quan gợi ý rằng bạn nên chọn một nhà cung cấp thay thế phù hợp hơn với lý tưởng kinh doanh của bạn.
# 3. Khách hàng
Nếu bất cứ ai bị ảnh hưởng bởi một công ty hoặc hoạt động của nó là một bên liên quan, thì người tiêu dùng của công ty xe hơi là một trong những bên liên quan quan trọng nhất của nó. Theo lý thuyết về các bên liên quan, mục tiêu đầu tiên của công ty là cung cấp một phương tiện vận chuyển người tiêu dùng từ điểm A đến điểm B một cách đáng tin cậy, thoải mái và hiệu quả.
#4. Hàng xóm và các thành viên lân cận của khách hàng
Vì ô tô thải ra khí thải có thể gây hại cho môi trường nên lý thuyết các bên liên quan cho rằng tất cả những người sống gần một trong những phương tiện này đều có thể bị tổn hại và nên được coi là một bên liên quan. Lưu ý đến các bên liên quan này, tập đoàn có thể triển khai công nghệ tiết kiệm nhiên liệu hơn để giảm lượng khí thải carbon có hại.
#5. tổ chức chính phủ
Các nhà sản xuất ô tô cũng phải xem xét bất kỳ hạn chế nào do thành phố, quận hoặc tiểu bang áp đặt, chẳng hạn như các tiêu chuẩn ô nhiễm hoặc các tính năng an toàn. Các cơ quan chính phủ thực hiện các quy định này là một nhóm các bên liên quan khác của nhà sản xuất ô tô.
Lý thuyết cổ đông so với các bên liên quan
Mặc dù nhiều người sử dụng hai tên này thay thế cho nhau, nhưng các khái niệm cơ bản của chúng hoàn toàn khác nhau.
Lý thuyết các bên liên quan có bản chất quản lý nhiều hơn, trong khi lý thuyết cổ đông có bản chất kinh tế hơn.
Lý thuyết các bên liên quan, trái ngược với lý thuyết cổ đông, cho rằng chỉ tập trung vào việc tối đa hóa giá trị của cổ đông không nhất thiết là cách tiếp cận tối ưu. Thay vào đó, cách tiếp cận tối ưu là tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan.
Theo lý thuyết cổ đông, các nguồn lực dành cho nhân viên và người tiêu dùng có thể không còn dành cho các nhà đầu tư, điều này cho thấy sự đánh đổi. Tuy nhiên, lý thuyết các bên liên quan nhìn vào bức tranh toàn cảnh và cố gắng nâng cao toàn bộ chiếc bánh.
Quản lý các bên liên quan
Lý thuyết các bên liên quan là một tập hợp con của quản lý các bên liên quan, nhằm mục đích thúc đẩy mối quan hệ có lợi với các bên liên quan bằng cách quản lý các kỳ vọng và mục tiêu của họ. Một kế hoạch chiến lược là cần thiết để giám sát quá trình này.
Để bắt đầu, các bên liên quan được xác định, ảnh hưởng và lợi ích của họ được đánh giá và một chiến lược truyền thông được phát triển để cập nhật chúng. Tuy nhiên, không phải tất cả các bên liên quan đều được tạo ra như nhau. Điều này không có nghĩa là một số thì quan trọng hơn những cái khác; thay vào đó, việc sắp xếp thứ tự ưu tiên cung cấp một khuôn khổ để quản lý chúng một cách hiệu quả.
Một lần nữa, việc hiểu các bên liên quan là rất quan trọng để quản lý họ và phát triển một chiến lược chiến lược hiệu quả. Hiểu được vai trò tài chính hoặc tình cảm của họ đối với kết quả công việc, điều gì truyền cảm hứng cho họ, bạn cần dữ liệu gì từ họ, cách họ muốn thu thập thông tin, họ nghĩ gì về công việc bạn đang làm, ai tác động đến suy nghĩ của họ, v.v.
Truyền thông là một khía cạnh quan trọng của sự tham gia của các bên liên quan. Dưới đây là một số gợi ý để giữ cho thông tin liên lạc của các bên liên quan mạnh mẽ và hiệu quả:
- Đảm bảo rằng thông tin liên lạc được nhắm mục tiêu và gửi đúng thời gian.
- Tư vấn sớm và thường xuyên.
- Hiểu rằng các bên liên quan là những cá nhân có cảm xúc phải được đối xử như vậy để tạo lòng tin.
- Tính đến các rủi ro và cơ hội tiềm ẩn với từng bên liên quan.
- Thỏa hiệp
- Hiểu thành công được định nghĩa như thế nào.
- Nhận trách nhiệm
Lợi ích của lý thuyết các bên liên quan
Đây là nơi mọi thứ trở nên khó khăn hơn một chút. Bất chấp những gì tôi đã chỉ ra trong câu cuối cùng của phần trước của phần này, việc thực hiện lý thuyết các bên liên quan trong công ty của bạn có những lợi ích tài chính. Chúng bao gồm những thứ như:
- Tăng năng suất nhờ sự hài lòng của nhân viên
- Tăng tỷ lệ giữ chân và khuyến nghị từ khách hàng hài lòng
- Tăng đầu tư bởi các nhà tài chính hài lòng
- Cải thiện việc thu hút nhân tài nhờ hình ảnh cộng đồng tích cực
Vì vậy, chắc chắn việc thực hiện lý thuyết các bên liên quan có thể giúp doanh nghiệp của bạn tăng doanh thu theo đúng nghĩa đen. Tuy nhiên, đây là những sản phẩm phụ của việc sử dụng lý thuyết các bên liên quan hơn là lợi ích của chính hệ tư tưởng đó.
Để thực sự đánh giá cao lợi ích của lý thuyết các bên liên quan, chúng ta phải xem xét nó từ quan điểm đạo đức/xã hội. Tôi đang đề cập đến các mặt hàng như:
- Sức khỏe tinh thần của lực lượng lao động tăng lên do sự hài lòng trong công việc
- Tiến bộ khoa học mang lại lợi ích cho mọi người
- Cải thiện vị trí kinh tế xã hội của cộng đồng địa phương
- Đóng góp cho một hệ sinh thái cạnh tranh mạnh mẽ, trong đó các công ty khác có thể phát triển thịnh vượng và mang lại lợi ích cho các bên liên quan của chính họ
Và, trên một lưu ý hoàn toàn cá nhân (và ích kỷ):
- Cơ hội cộng tác với những người tuyệt vời có cùng chí hướng, những người tin tưởng vào việc tạo ra sự khác biệt
- Sự hài lòng đến từ việc trở thành một phần của sự thay đổi tích cực trong góc nhỏ của riêng bạn trên thế giới.
Tháp nhu cầu của Maslow
Trên thực tế, tôi so sánh lý thuyết các bên liên quan với việc áp dụng Tháp nhu cầu của Maslow, trong đó khẳng định rằng để đạt được hạnh phúc thực sự, một người phải vượt lên trên sự thịnh vượng về tài chính và hướng tới sự hoàn thiện bản thân.
Lý thuyết về các bên liên quan là một chiến lược tuyệt vời để đạt được điều này cho cả bạn và công ty của bạn. Bằng cách nhìn mọi thứ qua con mắt của các bên liên quan, bạn có thể nhấn mạnh những nhu cầu cơ bản của họ và hỗ trợ họ di chuyển lên trên kim tự tháp Maslow.
Vì vậy, nếu việc biến thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn đồng thời thu được nhiều lợi ích phụ béo bở nghe có vẻ hấp dẫn, thì lý thuyết các bên liên quan có thể dành cho bạn.
Những thách thức với lý thuyết các bên liên quan là gì?
Theo những người chỉ trích lý thuyết các bên liên quan, các yêu cầu và lợi ích của nhiều nhóm bên liên quan đơn giản là không thể được giải quyết một cách công bằng. Theo lý thuyết về các bên liên quan, các bên liên quan đại diện cho nhiều nhóm lớn và đa dạng, và tại một số thời điểm trong quá trình này, một hoặc nhiều nhóm đó cuối cùng sẽ lùi lại phía sau. Tương tự, một số nhóm liên quan nhất định sẽ có nhiều quyền lực hoặc ảnh hưởng hơn những nhóm khác, điều này có thể dẫn đến xung đột và bất ổn.
Với việc sử dụng kế hoạch quản lý các bên liên quan, các nhà quản lý dự án có thể vượt qua nhiều khó khăn này. Kế hoạch này nên phác thảo những kỳ vọng của từng nhóm bên liên quan cũng như các thủ tục liên lạc với các bên liên quan. Hơn nữa, các bên liên quan nên được ưu tiên trong kế hoạch quản lý các bên liên quan tùy thuộc vào mức độ tác động của họ đối với dự án và mức độ quan tâm của họ đối với kết quả.
Sử dụng phương pháp tiếp cận lý thuyết các bên liên quan trong kinh doanh
Lý thuyết về các bên liên quan là một trong những khuôn khổ chiến lược khác nhau mà bạn có thể sử dụng để giúp công ty của mình phát triển thịnh vượng. Bạn có thể đã đến đây sau khi đọc phần 5 nổi tiếng của chúng tôi về Khung chiến lược tốt nhất.
Tuy nhiên, tôi sẽ nói ngay rằng cách tiếp cận tốt nhất để sử dụng mô hình lý thuyết các bên liên quan trong công ty của bạn là song song với một khuôn khổ kinh doanh khác. Bởi vì mô hình lý thuyết các bên liên quan không phải là một khuôn khổ chiến lược, nên nó sẽ không trực tiếp hỗ trợ bạn phát triển hoặc phát triển doanh nghiệp của mình.
Thay vào đó, nó giống như một phương tiện để điều hành công ty của bạn theo cách phù hợp với các nguyên tắc cá nhân của bạn.
Bước 1. Xác định các bên liên quan của bạn
Bắt đầu bằng cách xác định các bên liên quan của bạn và xác định họ là ai. Bạn có thể bắt đầu với danh sách chúng tôi đã chuẩn bị ở trên, nhưng bạn phải xem xét các tình huống cụ thể của riêng mình.
Phương pháp quy phạm là đánh giá chức năng của tổ chức của bạn và sau đó xác định người mà bạn quan tâm. Ai sẽ bị ảnh hưởng bởi hành động và công việc của bạn? Những bên liên quan nào mà ban giám đốc của bạn sẵn sàng tính đến? Lập danh sách chúng ở dạng gạch đầu dòng đơn giản – bạn nên có ít nhất 5 hoặc 6 và có thể nhiều hơn nữa.
Hãy nhớ rằng bạn sẽ cần phát triển kế hoạch thu hút sự tham gia của các bên liên quan cho ít nhất một số nhóm. Chúng sẽ chỉ là những bức thư trên giấy nếu không có sự đính hôn.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc lập danh sách các bên liên quan, hãy trò chuyện với đồng nghiệp, người quen và thành viên gia đình của bạn và hỏi họ xem họ nghĩ tổ chức của bạn nên coi ai là bên liên quan.
Bước 2. Kiểm tra hiệu suất của bạn
Kiểm tra kế hoạch chiến lược của bạn, bao gồm các mục tiêu, mục tiêu, dự án và các chỉ số hiệu suất chính (KPI) mà bạn sử dụng để quản lý tổ chức của mình. Bắt đầu phân loại các hành động này theo các bên liên quan mà bạn đã xác định.
Xem xét những bên liên quan nào sẽ được hưởng lợi từ thành công của bạn trong việc đạt được bất kỳ mục tiêu nào.
- Trong chiến lược chiến lược của bạn, hãy ưu tiên 'kết quả' hoặc 'mục tiêu' hơn các dự án và KPI.
- Đừng quan niệm đây là mối quan hệ một đối một; một kết luận duy nhất có thể có lợi cho nhiều bên.
- Đừng ngại suy nghĩ rộng rãi – chẳng hạn như bạn không có mục tiêu cụ thể nhắm vào bạn bè và gia đình, nhưng bằng cách suy nghĩ rộng hơn, bạn có thể sẽ khám phá ra rằng một số điều bạn đang làm sẽ giúp ích cho bạn bè của mình. và gia đình ít nhất là gián tiếp.
Bước 3. Nhận ra những khoảng trống của bạn
Hãy trung thực: phần lớn các mục tiêu của bạn rất có thể sẽ mang lại lợi ích cho cổ đông, khách hàng hoặc nhân viên của bạn. Ít nhất, điều đó đúng với phần lớn các doanh nghiệp thương mại.
Điều đó hoàn toàn ổn. Kiểm tra cách tiếp cận của riêng bạn phù hợp với các bên liên quan mà bạn đã tuyên bố là cần thiết đối với bạn. Liệu sự cố dường như là chính xác?
Bước 4. Làm việc gì đó khác biệt
Toàn bộ ý tưởng của những bài tập như thế này là giúp bạn hiểu được cấu trúc của chính mình nhưng sau đó hành động để lấp đầy bất kỳ khoảng trống nào mà bạn nhìn thấy.
Hy vọng rằng bạn thấy phương pháp xem xét chiến lược của mình thú vị và nhiều thông tin.
Hãy để tôi để lại cho bạn một suy nghĩ cuối cùng. Hãy xem xét một công ty:
- Có hàng trăm nhân viên cực kỳ hài lòng
- Tạo ra những sản phẩm tuyệt vời giúp cải thiện đáng kể cuộc sống của người tiêu dùng
- Đã thúc đẩy cơ hội việc làm trong cộng đồng
- Các đối thủ cạnh tranh của nó đã được truyền cảm hứng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ khách hàng của họ.
Cho đến nay, mọi thứ dường như đang diễn ra tốt đẹp, phải không? Thông tin cuối cùng là họ liên tục lỗ $1 mỗi năm tài chính.
Bạn có nghĩ rằng đây là một doanh nghiệp thành công? Liệu câu trả lời của bạn có thay đổi nếu thay vào đó họ tạo ra lợi nhuận $1 mỗi năm không? Câu trả lời sẽ mang tính cá nhân, nhưng đây là cơ hội tuyệt vời để thử nghiệm lý thuyết về các bên liên quan của bạn.
Kết luận
Theo lý thuyết các bên liên quan, một doanh nghiệp chỉ có thể đạt được thành công bằng cách làm hài lòng tất cả các bên liên quan chứ không chỉ các cổ đông. Nó mô tả một tổ chức như một hệ sinh thái gồm các nhóm liên kết với nhau, tất cả đều phải hài lòng để duy trì tổng thể tổ chức khỏe mạnh và thịnh vượng trong thời gian dài.
Bài viết liên quan
- AI LÀ BÊN LIÊN QUAN: Ý nghĩa, Các loại & Tầm quan trọng
- Quản lý các bên liên quan: Lập kế hoạch và Chiến lược
- Sự tham gia của các bên liên quan: Cách lập kế hoạch một chiến lược tương tác hiệu quả
- Phân tích các bên liên quan: Hướng dẫn rõ ràng cho quy trình phân tích các bên liên quan
- Lập bản đồ các bên liên quan: Hướng dẫn về Công cụ lập bản đồ để quản lý các bên liên quan hiệu quả
dự án
