Khi nói đến nhận thức về thương hiệu, nó liên quan đến việc đưa doanh nghiệp của bạn ra khỏi đó và sử dụng mọi cách để đạt được khả năng hiển thị nhiều hơn và lợi thế cạnh tranh so với các thương hiệu khác. Để làm được điều này, bạn cần có các chiến thuật chiến lược và tiếp thị truyền miệng là một trong những chiến thuật tốt nhất mang lại kết quả. Tiếp thị truyền miệng là gì và nó có thể giúp tăng lòng trung thành với thương hiệu như thế nào? Chà, chúng ta sẽ nói về điều đó và cũng đưa ra một số ví dụ, loại hình và chiến lược tiếp thị truyền miệng.
Truyền miệng
Trước khi ra mắt iPhone mới, Apple công bố một số tính năng đặc biệt của nó, điều này khiến mọi người bàn tán và mong chờ sản phẩm. Mọi người đều muốn truyền miệng về sản phẩm của mình vì đó là hình thức quảng cáo hiệu quả nhất. Mục tiêu của tiếp thị truyền miệng là khiến mọi người bàn tán và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách tự nhiên.
“Quảng cáo truyền miệng” (còn được gọi là “tiếp thị WOM”) là một thuật ngữ chung cho nhiều cách khác nhau để khiến mọi người nói về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Tiếp thị truyền miệng thường xảy ra khi khách hàng nói tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trong các cuộc trò chuyện hàng ngày của họ. Đó chỉ đơn giản là việc khách hàng đang nói, hay đúng hơn là những khách hàng hài lòng truyền bá trải nghiệm của họ về một sản phẩm
Các công ty có thể khuyến khích tiếp thị truyền miệng bằng cách làm những việc khác nhau cho quan hệ công chúng và bằng cách cung cấp cho khách hàng những cách nói chuyện trực tiếp với doanh nghiệp.
Tiếp thị truyền miệng (tiếp thị WOM) là khi người tiêu dùng nói với mạng lưới cá nhân của họ (như bạn bè, gia đình và đồng nghiệp) về sản phẩm và dịch vụ của công ty tuyệt vời như thế nào.
Hiểu về tiếp thị truyền miệng
Chipotle khởi đầu là một nhà hàng chế biến thức ăn cho cả gia đình bằng các nguyên liệu tự nhiên, tốt cho sức khỏe. Khi tôi lần đầu tiên hẹn hò ăn tối ở Chipotle, tôi đã bị choáng ngợp bởi bữa ăn ngon, tốt cho sức khỏe của họ và tôi nhớ mình đã nói với bất kỳ ai lắng nghe rằng đó là nơi lý tưởng để tôi có những bữa ăn lành mạnh. Nếu Chipotle không trả tiền cho một quảng cáo, tôi, với tư cách là một khách hàng hài lòng, đã quảng bá thương hiệu cho những người khác. Đó chính xác là cách hoạt động của các chiến lược tiếp thị truyền miệng.
Điều quan trọng cần lưu ý là tác động của quảng cáo truyền miệng không chỉ giới hạn ở lần tiếp xúc ban đầu mà có thể dẫn đến hiệu ứng domino của các tương tác bổ sung.
Tất cả những gì bạn phải làm là cung cấp cho họ thứ gì đó hiệu quả và chọn nó từ đó. Chỉ cần cung cấp cho mọi người lý do để truyền bá thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách làm điều gì đó ngoài mong đợi của họ hoặc bằng cách chia sẻ kiến thức hoặc chuyên môn đặc biệt với họ.
Ngoài việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ xuất sắc, một chiến thuật khác là cung cấp cho họ các kênh mới để họ có thể truyền bá thông tin về các dịch vụ của doanh nghiệp. Khi dịch vụ khách hàng được thực hiện thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, điều này rất hữu ích vì nó giúp dễ dàng quảng bá và chia sẻ thông tin.
Điều gì làm cho quảng cáo truyền miệng trở nên quan trọng?
Các doanh nghiệp sử dụng các loại tiếp thị khác nhau để khiến khách hàng hài lòng để truyền bá về thương hiệu của họ. Tiếp thị truyền miệng là một công cụ quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào vì nó giúp tăng doanh số bán hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, nâng cao nhận thức về thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Vì hầu hết mọi người tin tưởng vào lời khuyên của gia đình và bạn bè, nên đầu tư vào tiếp thị truyền miệng sẽ có lợi và tiết kiệm chi phí hơn so với các hình thức tiếp thị khác.
Các doanh nghiệp sử dụng các cuộc gặp mặt trực tiếp với khách hàng hoặc đường dây nóng dịch vụ khách hàng để củng cố mối quan hệ với họ. Lý do chính cho điều này là khách hàng cảm thấy như ý kiến của họ đang được lắng nghe, điều này khiến họ cảm thấy gắn kết hơn với doanh nghiệp. Người tiêu dùng có bạn bè và gia đình, và nói về một sản phẩm hoặc thương hiệu hài lòng sẽ nâng cao nhận thức của họ.
Tiếp thị truyền miệng chẳng hạn là gì?
Tiếp thị truyền miệng có thể có nhiều hình thức khác nhau. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất trong danh sách là nói chuyện với bạn bè và gia đình về sản phẩm hoặc dịch vụ, chia sẻ đánh giá hoặc đề xuất trên mạng xã hội hoặc để lại đánh giá trên trang web.
Tại sao tiếp thị truyền miệng lại mạnh mẽ như vậy?
Nhận thức về thương hiệu và cơ sở khách hàng của công ty có thể hưởng lợi từ quảng cáo truyền miệng tích cực. Sử dụng cách quảng cáo mới này, các doanh nghiệp có thể có được nhiều khách hàng hơn, kiếm được nhiều tiền hơn và tiếp cận gần hơn với những khách hàng mà họ đã có.
Apple sử dụng tiếp thị truyền miệng như thế nào?
Vài ngày trước khi một sản phẩm mới của Apple ra mắt, công ty sẽ đưa ra thông báo về sản phẩm đó. Đây là một ví dụ về cách công ty sử dụng tiếp thị truyền miệng.
Các loại Word-Of-Miệng là gì?
- Tiếp thị truyền thông xã hội
- Tiếp thị nội dung
- tiếp thị buzz
- Tiếp thị giới thiệu
3 lý do truyền miệng quan trọng là gì?
Có ba lý do chính giải thích tại sao quảng cáo truyền miệng lại hiệu quả đến vậy. Đầu tiên, nó là giá rẻ. Thứ hai, nó giúp mọi người nhớ đến thương hiệu của bạn và cuối cùng, nó dạy bạn cách tiếp cận những người mới. Chúng tôi có thể tóm tắt những điều này như hiệu quả chi phí, lòng trung thành với thương hiệu và khách hàng tiềm năng mới
Các kỹ thuật truyền miệng hiệu quả nhất là gì?
Chiến lược tiếp thị truyền miệng hiệu quả nhất là đánh giá của khách hàng.
Các Loại Tiếp Thị Truyền Miệng
Có một số cách để chạy một chiến dịch tiếp thị truyền miệng. Nhưng hãy nhớ rằng: Mục tiêu là quảng cáo về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn và xây dựng nhận thức.
Hãy cùng điểm qua một số kiểu tiếp thị truyền miệng thành công nhất.
# 1. Tiếp thị Nội dung
Như mọi khi, nội dung là một cách tuyệt vời để bắt đầu với buzz marketing. Đôi khi, cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của mọi người là thông qua mạng xã hội. Hầu hết mọi người luôn trực tuyến và bạn cũng chỉ cần truy cập vào họ. Nhiều loại phương tiện, chẳng hạn như video, blog, podcast và hình ảnh (như đồ họa thông tin và bản trình chiếu), có thể được sử dụng cho mục đích này.
Với việc viết nội dung, mọi phần nội dung thông tin đều hướng đến một định dạng hấp dẫn.
#2. Tiếp thị buzz
Buzzing diễn ra liên tục và buzz marketing là một hình thức tiếp thị lan truyền nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu hoặc sản phẩm thông qua nội dung và đề xuất do người dùng tạo. Đó là một chiến lược nhằm bắt đầu cuộc trò chuyện giữa các khách hàng hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội nói chung. Khi nói đến buzz marketing, thương hiệu Apple chắc chắn biết cách sử dụng chiến lược marketing truyền miệng này. Họ thường quảng bá rộng rãi và chiến lược này khiến mọi người nói về sản phẩm trước khi nó được phát hành chính thức.
Mục tiêu của buzz marketing là tiếp xúc và được lắng nghe. Để làm cho nội dung của bạn trở nên lan truyền, hãy xác định nơi đối tượng mục tiêu của bạn dành thời gian trực tuyến. Nếu bạn dự định ra mắt một sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn mới, hãy thông báo ngay bây giờ để đảm bảo ngày ra mắt của bạn thành công. Điều này có thể được thực hiện theo một số cách và sau đây là một số trong số đó;
Bắt đầu Danh sách đặt hàng trước nếu bạn có sản phẩm sắp phát hành
Mọi người đều muốn sở hữu một sản phẩm có tính năng phi thường hoặc chỉ đơn giản là bàn tán của thị trấn. Vì vậy, tạo một danh sách chờ trong khi buzz đang diễn ra là điều tuyệt vời. Nói chung, các thành viên của danh sách chờ được ưu tiên. Nhưng sau đó, bạn cần tránh cung cấp quá nhiều thông tin về các sản phẩm sắp ra mắt và thay vào đó hãy chia sẻ các đoạn giới thiệu trên mạng xã hội để thu hút sự quan tâm của mọi người. Quảng cáo về công ty của bạn bằng cách dàn dựng một trò chơi khăm PR.
#3. Tiếp thị giới thiệu
Có một nhóm người đáng tin cậy để giới thiệu bạn là vô giá. Nó giống như thuê một nhóm nhân viên bán hàng để quảng bá doanh nghiệp của bạn, nhưng nó không tốn nhiều chi phí. Tuy nhiên, tiếp thị giới thiệu không phải là điều gì đó chỉ xảy ra; đúng hơn, nó đòi hỏi một cách tiếp cận có phương pháp để đạt được thành công lâu dài. Dưới đây là ba phương pháp nổi bật để nhận được các lượt giới thiệu nhất quán đến doanh nghiệp của bạn:
Thỏa thuận giới thiệu
Airbnb đã trả cho người tham gia 25% phí lưu trữ cho 500 lượt giới thiệu và 30% khi đạt được 500 lượt giới thiệu. Nếu bạn muốn tận dụng tối đa các thỏa thuận giới thiệu, hãy đề nghị trả cho họ một tỷ lệ phần trăm nhất định để quảng bá thương hiệu của bạn.
Tiếp thị liên kết
Airbnb được như ngày nay là nhờ tiếp thị liên kết. Một cách khác để các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị liên kết là hợp tác với một số nhà tiếp thị liên kết hoặc một mạng lưới lớn để đưa sản phẩm của bạn nổi bật trong nội dung trực tuyến của họ (như blog, video và sách điện tử). Để khuyến khích, bạn có thể giảm giá cho họ khi mua hàng trong tương lai hoặc cắt giảm lợi nhuận từ việc bán hàng được thực hiện bằng liên kết giới thiệu của họ.
Giới thiệu miễn phí từ khách hàng trung thành
Lòng trung thành của khách hàng là cách quảng cáo tốt nhất và những khách hàng đã trở thành người ủng hộ thương hiệu là một phần không thể thiếu trong lời truyền miệng của thương hiệu. Các bài đánh giá trực tuyến có thể ở dạng bất kỳ thứ gì, từ xếp hạng sao và nhận xét cho đến những lời tán dương và ca ngợi đầy đủ từ khách hàng thực tế.
Nếu bạn muốn biết cách sử dụng tốt nhất các lượt giới thiệu của mình, hãy quan sát cách họ hiện đang đến.
Internet đã làm cho thế giới trở nên nhỏ hơn và phương tiện truyền thông xã hội đã tạo ra sự khác biệt lớn trong việc các chiến lược tiếp thị hoạt động tốt như thế nào. Mọi người luôn ở trên mạng xã hội và việc truyền miệng phải được thực hiện ở nơi mọi người đang ở. Điều tốt về điều này là nó tạo ra một bộ nhớ lâu dài.
Dưới đây là một số cách để liên lạc với những người có khả năng đưa ra các khuyến nghị truyền miệng tốt.
thu hút người theo dõi
Người tiêu dùng có nhiều khả năng sẽ gắn bó với một thương hiệu thể hiện sự quan tâm đến cá nhân họ vì điều đó khiến họ cảm thấy ý kiến của mình có ý nghĩa. Duy trì lịch đăng nhất quán để giữ cho khán giả của bạn quan tâm và tham gia. Lịch nội dung sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn nếu bạn có ý định thu hút khán giả của mình. Bạn có thể làm điều này bằng cách đặt câu hỏi, đưa ra nhận xét và tham gia vào cuộc trò chuyện.
Xây dựng mối quan hệ
Mọi người đều thích nó khi ai đó thực sự quan tâm đến họ. Xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu của bạn và đối tượng mục tiêu của bạn. Có một số cách để thực hiện việc này, từ trò chuyện trên Twitter, phát trực tiếp trên Facebook, video trên LinkedIn, câu chuyện trên Instagram, Reddit, PR và YouTube.
Sử dụng những người có ảnh hưởng
Nếu mặt nạ tóc của Cardi B là một sản phẩm có thương hiệu, tôi cá là thương hiệu này đã đạt doanh thu hàng nghìn đô la vì nó chịu ảnh hưởng của một người quen biết. Tiếp thị người ảnh hưởng đã phát triển nhanh chóng nhờ khả năng sử dụng đối tượng đã tồn tại cũng như độ tin cậy của nó. Tiếp thị người ảnh hưởng đang trở nên phổ biến hơn vì nó cho phép các doanh nghiệp sử dụng lượng người theo dõi và uy tín của người khác để thu hút nhiều sự chú ý hơn. Tuy nhiên, nó hiệu quả nhất trong bối cảnh kết nối hiện có. Bạn nên dành thời gian để tìm hiểu ai đó trước khi nhờ họ quảng bá thương hiệu của mình.
Chiến lược tiếp thị truyền miệng
“Truyền miệng” đề cập đến bất kỳ cách không chính thức nào để truyền bá thông tin về một thương hiệu không liên quan đến quảng cáo trả tiền hoặc quan hệ công chúng, các chuyên gia. Những chiến lược quảng cáo này có thể đến dưới dạng lời chứng thực từ bạn bè và gia đình. Nó cũng có thể ở dạng đánh giá từ web hoặc nhận xét trên phương tiện truyền thông xã hội. Các doanh nghiệp nên xem những gì họ nói và cách họ nói. Điều này là do mọi người ưu tiên tiếp thị truyền miệng. Do đó, nó có thể gây tử vong cho bất kỳ thương hiệu nào lừa mọi người bằng thông tin sai lệch. Những ví dụ bao gồm;
#1. Cung cấp Sản phẩm hoặc Dịch vụ Chất lượng và Trải nghiệm
Chìa khóa để quảng cáo truyền miệng thành công là phát triển các dịch vụ mà mọi người sẽ muốn chia sẻ với những người khác.
Cố gắng cung cấp cho khách hàng của bạn điều gì đó đặc biệt và hữu ích để làm khi họ ở đó. Hãy tưởng tượng nếu bạn mời hai đô vật hoặc cầu thủ bóng đá nổi tiếng thử hương vị của một loại vodka mới tinh. Mọi người thường sẽ muốn nói về điều đó. Đội tuyển bóng đá Ả Rập và Ronaldo là một ví dụ hoàn hảo. Mọi người trên khắp thế giới bắt đầu quan tâm vì ảnh hưởng của Ronaldo. Và nếu đó thực sự là những gì nó tuyên bố, mọi người sẽ tiếp tục nói với người khác về điều đó. Làm mọi thứ bạn có thể để đảm bảo khách hàng của bạn hoàn toàn hạnh phúc và hài lòng. Đây là liệu họ đang mua sắm trực tiếp với bạn hay thông qua Internet. Chỉ cần đảm bảo cung cấp cho họ trải nghiệm thú vị bằng cách sử dụng các câu hỏi khám phá và bán hàng gợi ý.
Kết luận
Tiếp thị truyền miệng bao gồm các chiến lược đơn giản mà doanh nghiệp sử dụng để khiến khách hàng hài lòng nói về sản phẩm và dịch vụ của họ. Những chiến lược truyền miệng này có lẽ là hình thức tiếp thị rẻ nhất mang lại kết quả tuyệt vời. Như người ta vẫn nói, một khách hàng hài lòng là tất cả những gì cần thiết để tạo nên hoặc đánh dấu doanh nghiệp của bạn.
- BUZZ MARKETING: Định nghĩa, Ví dụ & Chiến lược Tốt nhất 2023
- Các loại chiến lược tiếp thị: 20+ phù hợp với mọi doanh nghiệp
- GIỚI THIỆU NHÂN VIÊN: Chương trình Định nghĩa và Thưởng
- THANH TOÁN MỖI NGƯỜI NHẤP VÀO QUẢNG CÁO (PPC): Chi phí và 7 cơ quan hàng đầu
dự án
