Mục tiêu của bất kỳ nhà tiếp thị nào là đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến với những người quan trọng nhất đối với lợi nhuận của công ty: người tiêu dùng. Và mặc dù có nhiều cách khác nhau mà các nhà tiếp thị có thể thực hiện được điều này, một chiến lược đang tiếp tục trở nên phổ biến là tiếp thị trải nghiệm. Khi được thực hiện một cách chính xác, tiếp thị trải nghiệm có thể đóng vai trò là sự bổ sung lý tưởng cho các phương tiện tiếp thị truyền thống và có tác dụng thu hút và thu hút người tiêu dùng đến với sản phẩm hoặc dịch vụ theo những cách mới, độc đáo.
Trong bài đăng này, chúng ta sẽ thảo luận thêm về lợi ích của tiếp thị trải nghiệm, các mẹo để tăng lượng khách hàng tiềm năng và kích hoạt thương hiệu với chiến dịch tiếp theo của bạn. Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về cách tận dụng tối đa chiến dịch tiếp thị trải nghiệm tiếp theo của bạn:
Tiếp thị trải nghiệm 101: Những điều bạn cần biết
Phù hợp với tên gọi của nó, tiếp thị trải nghiệm liên quan đến việc tạo ra trải nghiệm cho người tiêu dùng hoặc khách hàng tiềm năng. Nó khác với tiếp thị in ấn và phát sóng thông thường ở đó mục tiêu là trình bày một thông điệp hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể tới người tiêu dùng. Trong tiếp thị trải nghiệm, khách hàng thường là người tương tác trực tiếp với thương hiệu – và thường là trực tiếp và thực hành. Điều đó không có nghĩa là những phương pháp tiếp thị thông thường này không còn chỗ đứng. Tuy nhiên, ở mức tối thiểu, chúng có thể được bổ sung bằng các chiến lược trải nghiệm để nhắm mục tiêu khách hàng theo những cách mới, khác biệt và thường hiệu quả hơn.
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của tiếp thị trải nghiệm là nó cho phép các thương hiệu thực sự phát huy khả năng sáng tạo của mình khi lập kế hoạch cho các chiến dịch và nghĩ ra những cách mới và sáng tạo để thu hút người tiêu dùng. Một số ví dụ phổ biến về tiếp thị trải nghiệm bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- cửa hàng pop-up
- Mẫu miễn phí hoặc trình diễn sản phẩm trực tiếp
- Chuyến tham quan ảo hoặc trình diễn sản phẩm ảo
- Gian hàng tương tác tại triển lãm thương mại
- Ứng dụng di động
- Trải nghiệm trò chơi
- Thực tế ảo và gia tăng
- Tiếp thị sự kiện
- Hội thảo
Lợi ích chính
Khi thực hiện đúng, chiến dịch tiếp thị trải nghiệm sẽ mang lại lợi tức đầu tư đáng kể. Người ta ước tính có tới 90 phần trăm tất cả các nhà tiếp thị tin rằng bất kỳ sự kiện hoặc chiến dịch nào cho phép người tiêu dùng trải nghiệm thương hiệu đều dẫn đến mức độ tương tác tổng thể hấp dẫn hơn. Và lợi ích của sự tham gia như vậy có thể rất sâu rộng. Một số lợi ích quan trọng của tiếp thị trải nghiệm bao gồm:
- Truyền miệng tích cực: Có thể cho rằng không có quảng cáo nào mạnh mẽ hơn truyền miệng – và tiếp thị trải nghiệm được thiết kế để tạo tiếng vang và tạo ra những người cổ vũ khách hàng, những người không chỉ tương tác và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà còn ca ngợi sản phẩm hoặc dịch vụ đó cho người khác.
- Trải nghiệm thực tế: Hiển thị cho người tiêu dùng một sản phẩm hoặc dịch vụ trong quảng cáo in hoặc quảng cáo kỹ thuật số là một việc. Việc khác là để họ tự trải nghiệm và hiểu rõ. Trong thực tế, 85 phần trăm người tiêu dùng cho thấy rằng họ có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một thương hiệu hơn sau khi trực tiếp trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
- Xây dựng nhận thức và thúc đẩy kích hoạt thương hiệu: Tiếp thị trải nghiệm có thể tạo ra mối liên kết giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu và khách hàng. Lý tưởng nhất là đây sẽ trở thành một mối quan hệ lâu dài.
- Lan truyền: Trong thời đại truyền thông xã hội này, có cơ hội cho các chiến dịch trải nghiệm thực sự lan truyền và mở rộng phạm vi tiếp cận vượt xa khách hàng dự định của họ.
Mẹo tiếp thị trải nghiệm để tăng cường khách hàng tiềm năng và nhận thức về thương hiệu
Thực sự không có nút bí mật nào bạn có thể nhấn để khởi động một chiến dịch tiếp thị trải nghiệm thành công. Nhưng để khởi động một dự án, bạn không chỉ cần một ý tưởng tuyệt vời mà còn phải chuẩn bị những công việc cần thiết. Dưới đây là tổng quan về một số mẹo để đảm bảo chiến dịch của bạn đang tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất và tối đa hóa tiềm năng tạo ra nhận thức về thương hiệu:
- Tập trung vào trải nghiệm: Tiếp thị trải nghiệm là tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn. Hãy phát huy khả năng sáng tạo của bạn và cố gắng hết sức để tạo ra trải nghiệm thú vị, độc đáo mà mọi người sẽ muốn tham gia. Nổi bật và tạo ra trải nghiệm có một không hai là cách tốt nhất để gây được tiếng vang với người tiêu dùng.
- Biết đối tượng của bạn: Biết đối tượng mà bạn đang cố gắng tiếp cận là một quyết định quan trọng khác. Bạn đang cố gắng thu hút nhóm tuổi nào? Những loại kinh nghiệm nào là quan trọng đối với nhóm này? Lợi ích và nhu cầu của nhóm này là gì? Câu trả lời của bạn cho những câu hỏi này có thể sẽ giúp xác định loại chiến dịch bạn sẽ chạy.
- Thu thập dữ liệu: Bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào - dù mang tính trải nghiệm hay không - đều phải thu thập dữ liệu và cân nhắc kết quả so với bất kỳ mục tiêu nào đã thiết lập. Mã QR, ứng dụng, phương thức đăng ký, v.v. đều là những cách lý tưởng để thu thập dữ liệu và phạm vi tiếp cận của bất kỳ chiến dịch nào.
- Khuyến khích hành động: Trong một thế giới hoàn hảo, việc tạo ra một chiến dịch trải nghiệm độc đáo là đủ để thu hút người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của bạn. Trên thực tế, họ có thể cần thêm một chút động lực để bắt đầu. Hành động khuyến khích là một cách tuyệt vời để khuyến khích sự tham gia và thúc đẩy doanh số bán hàng. Giảm giá, dùng thử miễn phí, truy cập vào nội dung độc quyền, giải thưởng xổ số và chương trình giới thiệu đều là những ví dụ điển hình về cách khuyến khích hành động trong chiến dịch tiếp theo của bạn.
Cách khởi chạy một chiến dịch thành công
Bất chấp các nghiên cứu và dữ liệu chỉ ra giá trị của tiếp thị trải nghiệm, Báo cáo xu hướng ngành tiếp thị mới nhất của HubSpot Blog lưu ý rằng ngày nay chỉ có khoảng 30% nhà tiếp thị sử dụng các chiến thuật như vậy trong vai trò của họ. Và mặc dù các nghiên cứu chỉ ra rằng nhiều nguồn lực hơn sẽ được đầu tư cho các chiến dịch như vậy trong những tháng và năm tới, nhưng ngày nay vẫn còn rất nhiều tiềm năng chưa được khai thác trong lĩnh vực này.
Vậy làm thế nào để bạn khởi động một chiến dịch tiếp thị trải nghiệm thành công? Một cách là cam kết thực hiện nó - cả từ góc độ tài chính và nguồn lực. Để tận dụng tối đa bất kỳ chiến dịch nào, bạn phải thực hiện chiến dịch đó với kế hoạch phù hợp – và chúng tôi đã đề cập đến nhiều mẹo để xác định kế hoạch phù hợp trong phần trên. Và nếu kế hoạch hoàn hảo đó khó xác định hơn một chút thì có lẽ đã đến lúc bạn nên làm việc với một công ty tiếp thị có kinh nghiệm.
Khi bạn làm việc với chuyên gia tiếp thị giàu kinh nghiệm, thương hiệu của bạn có thể tối đa hóa tiềm năng của chiến dịch và định vị chính mình tốt hơn để đáp ứng các mục tiêu cũng như nâng cao nhận thức và kích hoạt thương hiệu. Đối tác phù hợp sẽ hợp tác chặt chẽ với công ty của bạn để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, đồng thời mang lại sự phấn khích và năng lượng mới cho nỗ lực tiếp thị của bạn trong khi vẫn lưu ý đến mục tiêu và ngân sách của bạn.
Vậy kế hoạch của bạn cho chiến dịch tiếp thị trải nghiệm tiếp theo là gì?
