Khi có nhiều công cụ công nghệ hơn để đáp ứng nhu cầu tiếp thị hiện đại, các giải pháp Công nghệ tiếp thị này được gọi là MarTech. Tiếp thị là một chức năng ngày càng phụ thuộc vào công nghệ. Khái niệm kết hợp tên cũng đã xuất hiện trong các ngành khác, chẳng hạn như DevOps (Hoạt động phát triển), một từ được sử dụng trong lĩnh vực phát triển phần mềm. Hãy xem định nghĩa về MarTech, cách xây dựng ngăn xếp của nó và tác động của nó đối với ngành tiếp thị kỹ hơn.
MarTech là gì?
Martech là phần mềm mà các nhà tiếp thị sử dụng để tối đa hóa các nỗ lực tiếp thị và đạt được mục tiêu của họ. Nó sử dụng công nghệ để phát triển, thực hiện và theo dõi các chiến dịch cũng như các phương pháp tiếp thị khác. Về cơ bản, nó có thể làm cho nhiệm vụ của các nhà tiếp thị dễ dàng hơn. Thuật ngữ “MarTech stack” đề cập đến một tập hợp các công nghệ tiếp thị; chúng ta sẽ đi vào chi tiết hơn về điều này sau. Trong bối cảnh đa điểm, đa kênh, những sản phẩm này thường được sử dụng để xúc tiến các hoạt động tiếp thị.
Điều gì tạo nên sự khác biệt của MarTech và AdTech?
Các tên “MarTech” và “AdTech”, viết tắt của công nghệ quảng cáo, không thể hoán đổi cho nhau, cũng giống như tiếp thị và quảng cáo. Điểm khác biệt chính là MarTech được sử dụng để thực sự xây dựng, vận hành và quản lý các chiến dịch cũng như các sáng kiến tiếp thị khác, trong khi AdTech chỉ được sử dụng để tác động đến hành vi của người mua thông qua các dịch vụ được quảng cáo.
AdTech, theo thuật ngữ kỹ thuật hơn, đề cập đến các phương pháp quảng cáo và công cụ quản lý như nền tảng bên cầu (DSP), nền tảng bên cung (SSP) và trao đổi quảng cáo. Nó tập trung nhiều hơn vào công nghệ giúp đưa quảng cáo vào cuộc sống ngay lập tức. Việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), công cụ quản lý mạng xã hội, giải pháp tiếp thị qua email và các công nghệ khác được gọi chung là MarTech. Nó bao gồm một loạt các giải pháp công nghệ mà các nhà tiếp thị sử dụng trong suốt quá trình tiếp thị kỹ thuật số.
Mặc dù MarTech và AdTech đều quan trọng như nhau đối với chiến lược thương hiệu của bạn, nhưng hôm nay chúng ta sẽ tập trung vào MarTech.
Tầm quan trọng của MarTech
Vai trò của công nghệ trong marketing ngày càng lớn. Bối cảnh tiếp thị đang thay đổi khi MarTech trở nên tinh vi hơn, cho phép các công ty theo kịp tốt hơn các hành trình của khách hàng luôn thay đổi—và phân mảnh—. Nói tóm lại, công nghệ tiếp thị rất quan trọng đối với tương lai của tiếp thị hiện đại.
Hơn nữa, công nghệ tiếp thị rất quan trọng vì nó xem xét các yêu cầu thực hiện từ đầu đến cuối. Nó cho phép các nhà tiếp thị mở rộng quy mô hoạt động tiếp thị của họ một cách toàn diện. Thứ ba, MarTech rất quan trọng vì nó nâng cao khả năng tương tác và làm việc của chúng tôi với cả đối thủ và khách hàng. Việc phát triển các tương tác B2B và B2C này có tác động tích cực đến mối quan hệ bạn xây dựng với người tiêu dùng của mình.
Các loại MarTech
MarTech có thể được phân loại theo một số cách, nhưng chúng tôi muốn nghĩ về nó theo nhu cầu của công nghệ tiếp thị: quản lý, tối ưu hóa xã hội, phạm vi tiếp cận chiến dịch và sản xuất thông tin chi tiết.
# 1. Sự quản lý
Quản lý nội dung, tổ chức nhà cung cấp, quản lý sản phẩm, lập ngân sách và quản lý nhân sự đều là những ví dụ về Quản lý quản lý, một lĩnh vực rộng lớn của các ứng dụng MarTech. Tia lửa cho phần còn lại của kế hoạch tiếp thị của bạn là tối ưu hóa các thành phần này theo nhu cầu của công ty bạn. Việc triển khai các hệ thống quản lý xuất sắc đảm bảo rằng các công ty có thể nhanh chóng và dễ dàng trích xuất tài liệu tiếp thị, đưa ra các đề xuất thông minh và duy trì độ chính xác trong báo cáo.
#2. Tối ưu hóa xã hội
Quản lý người ảnh hưởng, nội dung do người dùng tạo (UGC), quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các phương pháp truyền thông xã hội khác có thể được tổ chức và đo lường. Các công nghệ hỗ trợ tự động hóa các kỹ thuật xã hội cho phép bạn kết nối với các cộng đồng trực tuyến hiệu quả hơn.
#3. Phạm vi tiếp cận chiến dịch
Với sự trợ giúp của hình thức MarTech thứ ba này, việc thực hiện chiến dịch thương hiệu có thể tiếp cận đối tượng thông qua tiếp thị lại. Tất cả các giải pháp này đều nhằm hỗ trợ phát triển và mở rộng các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).
#4. Thế hệ thông tin chi tiết
Phân tích từ các nguồn như Amazon Attribution cho phép các nhà tiếp thị hiểu hiệu quả của các chiến dịch, tiếp thị nội dung và phương tiện truyền thông xã hội của họ một cách hiệu quả. Danh mục dựa trên dữ liệu này hỗ trợ hiểu ý nghĩa của các tập dữ liệu lớn.
Sự lựa chọn của bạn về các công cụ MarTech sẽ bị ảnh hưởng nặng nề bởi loại hình kinh doanh mà bạn điều hành, loại sản phẩm bạn cung cấp, nhu cầu cá nhân của bạn và/hoặc kết quả hoặc mục tiêu được nhắm mục tiêu của bạn. Đừng lo lắng nếu nhóm tiếp thị của bạn gặp khó khăn khi quyết định chỉ một. May mắn thay, “ngăn xếp” MarTech cho phép bạn kết hợp đồng thời nhiều hệ thống. Hãy xem xét kỹ hơn những ý nghĩa này đối với quá trình tự động hóa tiếp thị của bạn.
MarTech Stack là gì?
Ngăn xếp MarTech là một tập hợp các hệ thống MarTech cộng tác với nhau để đạt được các nỗ lực tiếp thị tốt hơn—một mạng lưới các công cụ công nghệ tiếp thị. Ngăn xếp của bạn rất có thể sẽ dựa trên các mục tiêu cụ thể của công ty hoặc thương hiệu của bạn. Điều này cho phép bạn điều chỉnh các quy trình tùy thuộc vào thói quen cá nhân của khách hàng và nhận được lợi tức đầu tư cao hơn.
Với ngăn xếp MarTech đầy đủ, bạn có thể thu hút, tương tác và hiểu khách hàng của mình trong khi thúc đẩy chuyển đổi. Nó bao gồm tất cả các lĩnh vực để đảm bảo bạn đang tương tác với đúng đối tượng vào đúng thời điểm của chu kỳ mua hàng.
Hệ thống quản lý tài sản kỹ thuật số (DAM) thường được bao gồm trong ngăn xếp. DAM là tài nguyên tập trung để quản lý nội dung và tài sản và được coi là trái tim của bất kỳ ngăn xếp MarTech nào. Điều quan trọng là phải đảm bảo tính nhất quán giữa các điểm tiếp xúc. Đây sẽ là một yếu tố quan trọng khi bạn bắt đầu tạo ngăn xếp của riêng mình.
Điều quan trọng là bạn phải tiếp tục quản lý ngăn xếp của mình sau khi bạn đã xây dựng nó. Giữ cho các công cụ MarTech của bạn được đồng bộ hóa sẽ trở thành một thành phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn—và đó là một nhiệm vụ thường xuyên. Tuy nhiên, trước khi chúng ta đi quá xa, hãy tìm hiểu cách thực sự xây dựng ngăn xếp của bạn.
Có gì trong MarTech Stack?
Chắc chắn bạn đang thắc mắc những công nghệ nào tạo nên ngăn xếp MarTech. Chúng ta hãy xem xét một số giải pháp phổ biến nhất được các SMB sử dụng hiện nay.
#1. Hệ thống tiếp thị nội dung (CMS)
Hệ thống quản lý nội dung (CMS) là thứ mà các tổ chức sử dụng để quản lý các trang web của họ, cho dù đó là blog cơ bản hay trang web của công ty doanh nghiệp.
CMS được xây dựng chú trọng đến khả năng sử dụng, nghĩa là chúng yêu cầu ít hoặc không yêu cầu chuyên môn về HTML và có thể được sử dụng hiệu quả bởi các nhà tiếp thị không biết viết mã.
Đặc biệt, vì tiếp thị nội dung trở thành một thành phần chính trong chiến lược của nhiều công ty, nên việc đầu tư vào CMS là rất quan trọng để vận hành và kiểm soát các chiến lược đó về mặt tạo nội dung.
#2. Nền tảng tiếp thị qua email
Bất chấp sự phổ biến của các lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số khác, email vẫn là một thành phần quan trọng và chủ chốt của các kế hoạch và ngăn xếp.
Trong bối cảnh tiếp thị ngày nay, phân tích dữ liệu kết hợp với tự động hóa email tạo nên một sự kết hợp chết người, cho phép các công ty tự động gửi các thông điệp được nhắm mục tiêu cao nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và duy trì.
Các nền tảng tiếp thị qua email thường được kết hợp với các giải pháp tiếp thị trong nước nói chung hiện có.
#3. Công nghệ quảng cáo
Việc quản lý các chiến dịch kỹ thuật số được gọi là AdTech, một tập hợp con của MarTech.
Những công nghệ này cho phép các nhà quảng cáo cung cấp quảng cáo phù hợp với nhân khẩu học mong muốn nhất, theo dõi hiệu quả của các chiến dịch đó bằng cách theo dõi mức độ tương tác và nhấp chuột, sau đó sử dụng dữ liệu đó để chỉ đạo các nỗ lực trong tương lai.
Có một nền tảng có thể thu thập dữ liệu cho phép bạn tập trung vào quảng cáo nào hoạt động và quảng cáo nào không, cho phép bạn tối ưu hóa tốt hơn ngân sách quảng cáo của mình và đưa quảng cáo của bạn đến với những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất.
#4. Quản trị truyền thông xã hội
Bởi vì phương tiện truyền thông xã hội là một yếu tố quan trọng đối với sự tham gia của công ty hiện đại, nên công nghệ giúp quản lý các nền tảng này là điều bắt buộc phải có.
Các nền tảng truyền thông xã hội không chỉ cần thiết cho chiến lược nội dung của bạn mà còn là nguồn tài nguyên quý giá cho khách hàng tiềm năng và khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ khách hàng và các thông tin khác.
Theo dõi mức độ tương tác trên mạng xã hội của bạn bằng giải pháp MarTech cho phép bạn khám phá nội dung nào hoạt động tốt nhất trên tất cả các nền tảng của mình và cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hiệu quả của các tương tác của bạn với mọi người.
Tất nhiên, phương tiện truyền thông xã hội là một nguồn quảng cáo quan trọng, do đó, cũng rất hữu ích khi có thể theo dõi hiệu suất của các chiến dịch cụ thể mà bạn đang chạy thông qua quảng cáo trả tiền của LinkedIn, Google hoặc Facebook.
#5. Công cụ Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một yếu tố quan trọng khác đối với các công ty và các giải pháp MarTech hỗ trợ SEO là rất quan trọng.
Các công cụ SEO hỗ trợ các doanh nghiệp xác định chiến lược tốt nhất để xếp hạng nội dung của họ trên các công cụ tìm kiếm và khi mọi người ngày càng dựa nhiều hơn vào internet để tìm nhà cung cấp, SEO càng trở nên quan trọng hơn.
Điều này đặc biệt đúng vào năm 2020 khi quảng cáo truyền thống sụt giảm nghiêm trọng so với quảng cáo kỹ thuật số—các doanh nghiệp phải có chiến lược cho phép họ cạnh tranh trong bảng xếp hạng tìm kiếm để duy trì tính cạnh tranh.
# 6. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
CRM và các công cụ MarTech khác thường được các công ty B2B sử dụng để điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị và bán hàng.
CRM cung cấp cho các nhà tiếp thị và chuyên gia bán hàng của bạn quyền truy cập vào tất cả dữ liệu khách hàng mà họ cần để duy trì kết nối và hỗ trợ khách hàng tiềm năng chuyển xuống kênh.
Điều này thường được cung cấp cho các bên liên quan thông qua một bảng điều khiển duy nhất, nơi họ có quyền truy cập vào mọi thứ họ cần, chẳng hạn như lịch sử trước đây của khách hàng với bạn, đơn đặt hàng chưa thanh toán, khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng và thậm chí cả hoạt động truyền thông xã hội liên quan đến chính bạn và đối thủ cạnh tranh.
Điều này làm cho việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp trở nên dễ dàng hơn, với lợi ích bổ sung là hệ thống đơn giản hóa hơn dành cho nhân viên, giúp tăng năng suất và hạnh phúc.
Đọc thêm: CÁC MÔ HÌNH PHÂN PHỐI TIẾP THỊ: Các loại & Các lựa chọn tốt nhất năm 2023
Xây dựng ngăn xếp MarTech
Phát triển ngăn xếp MarTech bắt đầu bằng việc thiết lập mục tiêu của bạn. Câu trả lời của bạn cho câu hỏi này sẽ khởi động quy trình, nhưng hãy xem qua toàn bộ danh sách các giai đoạn quan trọng.
#1. Số liệu tiếp thị
Bắt đầu bằng cách xác định kết quả dự định đã chỉ ra trước đó. Điều này có thể phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, loại thương hiệu, độ dài chu kỳ bán hàng và các yếu tố khác. Thiết lập mục tiêu hoặc các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho phép bạn lập biểu đồ một khóa học để thành công.
#2. Đề xuất giá trị duy nhất
Xem xét giá trị đặc biệt của thương hiệu khi bạn phát triển mục tiêu đó. Làm thế nào để bạn phân biệt chính mình? Điều gì phân biệt công ty của bạn với những người khác trong ngành của bạn? Bạn có thể tìm thấy các công cụ và tài nguyên MarTech phù hợp bằng cách hiểu những điểm khác biệt này.
#3. khả năng
Trước khi lao vào những cơ hội mới, bất kể ly kỳ đến đâu, điều quan trọng là phải đánh giá hộp công cụ hiện tại của bạn. Có bất kỳ hệ thống nào mà bạn không sử dụng nhiều như bạn nên sử dụng không? Có bất kỳ mà bạn có thể sử dụng khác nhau? Hãy ghi nhớ điều này để ngăn bạn nhúng tay vào những khách hàng tiềm năng đã tồn tại cho công ty của bạn.
#4. hành trình khách hàng
Phát triển ngăn xếp tiếp thị của bạn tùy thuộc vào con đường độc đáo của người tiêu dùng thông qua kênh tiếp thị. Đương nhiên, trước khi bạn có thể tác động đến những điểm tiếp xúc này, trước tiên bạn phải hiểu chúng.
Vì vậy, bạn đã trả lời tất cả những câu hỏi quan trọng này và kiểm tra các khía cạnh này của công ty bạn. Tiếp theo là gì? Đã đến lúc bắt đầu lắp ráp ngăn xếp MarTech.
Kiến trúc tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp và MarTech
Theo Theresa Regli của Real Story Group, một chuyên gia quản lý tài sản kỹ thuật số, có thể hiểu rõ nhất về MarTech Stack trong bối cảnh bốn cấp độ công nghệ của kiến trúc tiếp thị kỹ thuật số dành cho doanh nghiệp. Các tầng này như sau (từ dưới lên trên):
- Nền tảng dữ liệu doanh nghiệp: Điều này bao gồm kinh doanh thông minh, phân tích và dữ liệu khách hàng và sản phẩm.
- Nền tảng công nghệ tiếp thị chính – Những công nghệ này bao gồm nhiều thành phần cốt lõi cung cấp cho các công nghệ và dịch vụ cấp cao hơn, chẳng hạn như quản lý tài sản kỹ thuật số, tự động hóa tiếp thị, tương tác với phương tiện truyền thông xã hội và quản lý nội dung web.
- Dịch vụ tiếp thị và bán hàng nguyên mẫu – Các công nghệ này dựa vào các lớp bên dưới chúng để sắp xếp hợp lý việc thực hiện các hoạt động cụ thể, chẳng hạn như quản trị thương mại điện tử, mạng phân phối nội dung, nền tảng video trực tuyến và cổng tự phục vụ. Cần lưu ý rằng tất cả các công nghệ này đều yêu cầu một số loại nội dung.
- Các kênh chính – Lớp trên cùng này bao gồm các kênh khác nhau được các nhà tiếp thị sử dụng để liên hệ với đối tượng mục tiêu của họ thông qua các phương pháp tiếp thị, chẳng hạn như email, điện thoại di động, mạng xã hội, truyền hình, báo in, trang web và thậm chí cả ki-ốt. Các kênh này là điểm tiếp xúc trong bối cảnh hành trình của người mua.
Kết luận
Công nghệ tiếp thị thay đổi nhanh chóng và luôn cập nhật đã trở thành một yếu tố thiết yếu trong công việc của một nhà tiếp thị. Để luôn cập nhật và mang lại giá trị tốt nhất, cần có các công cụ cập nhật nhất.
Bởi vì tiếp thị và các công nghệ được sử dụng bên trong nó liên tục thay đổi và mở rộng để đáp ứng các nhu cầu và vấn đề mới, điều quan trọng là phải nắm bắt được những gì ở phía trước.
- Xu hướng quảng cáo công nghệ năm 2023: Tác động của quảng cáo kỹ thuật số
- Chiến lược hỗ trợ bán hàng: Hướng dẫn đơn giản để xây dựng chiến lược hiệu quả
- XU HƯỚNG MARKETING NĂM 2023: NHỮNG ĐIỀU BẠN NÊN BIẾT!! (Chi tiết)
- MARKETERS: Ý nghĩa, Kỹ năng, Mức lương & Những điều bạn nên biết
dự án
