Phần lớn nhân viên bán hàng sẽ thừa nhận rằng cuộc gọi ngẫu nhiên có thể là một thách thức. Tuy nhiên, nó cũng có thể là một kỹ thuật rất hiệu quả để thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. đặc biệt nếu bạn am hiểu về các kỹ thuật và chiến thuật lý tưởng để sử dụng. Do đó, trong bài đăng này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu về ý nghĩa, mẹo và kịch bản của việc gọi điện ngẫu nhiên đối với các thuật ngữ kinh doanh và bất động sản.
Gọi điện lạnh
Một khách hàng tiềm năng chưa bao giờ tương tác với nhân viên bán hàng đang bị gọi lạnh lùng. Gọi điện ngẫu nhiên là một trong những loại tiếp thị qua điện thoại lâu đời nhất và phổ biến nhất và là một loại hình tiếp thị. Mặc dù về mặt kỹ thuật cũng bao gồm các tương tác trực tiếp từ nhà này sang nhà khác, nhưng nó thường đề cập đến các cuộc trò chuyện qua điện thoại (do đó có thuật ngữ gọi điện ngẫu nhiên).
Tất nhiên, phần lớn các công ty ngày nay vẫn thực hiện gọi điện ngẫu nhiên không tuân theo định nghĩa ban đầu. Các doanh nghiệp thường sử dụng tính năng gọi điện thân mật hoặc gọi điện từ danh sách các khách hàng tiềm năng được thu thập thông qua thu thập khách hàng tiềm năng, vì các số không xác định ngày càng trở nên liên quan nhiều hơn đến các vụ lừa đảo.
Cách hoạt động của Cold Calling
Gọi điện ngẫu nhiên thường đề cập đến tiếp thị qua điện thoại hoặc chào mời qua điện thoại, nhưng nó cũng có thể liên quan đến các chuyến thăm bán hàng tận nhà. Những người gọi điện lạnh thành công rất ngoan cường và không bị từ chối nhiều lần. Những người thành đạt nhất trong số họ tiến hành nghiên cứu nhân khẩu học về thị trường và khách hàng tiềm năng để xác định chính xác những khách hàng nào sẽ tiếp nhận những lời quảng cáo chiêu hàng của họ. Những công việc sử dụng nhiều cuộc gọi ngẫu nhiên thường có tỷ lệ nghỉ việc đáng kể.
Ưu điểm của Cold Calling
Lợi ích của việc dạy nhóm của bạn cách thực hiện các cuộc gọi ngẫu nhiên là rất nhiều. Những ưu điểm điển hình bao gồm:
#1. Thu thập khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm những khách hàng tiềm năng sẽ được hưởng lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là một phần quan trọng của quy trình bán hàng. Bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách liên hệ ngẫu nhiên để xem liệu họ có thấy sản phẩm của bạn hữu ích hay không.
#2. Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Bạn có thể thông báo cho người gọi về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, những lợi thế mà bạn cung cấp và cách nó mang lại lợi ích cho họ khi bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
#3. Tăng kết nối của bạn
Bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với họ bằng cách nói chuyện với họ qua điện thoại. Kết quả là họ bắt đầu tin tưởng hơn vào công ty và hàng hóa của bạn.
Mẹo gọi điện lạnh
Để hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn thực hiện cuộc gọi ngẫu nhiên hiệu quả, hãy xem xét các mẹo sau:
#1. Nghiên cứu trước về khách hàng tiềm năng của bạn và lĩnh vực của họ
Mẹo đầu tiên trong số các mẹo gọi điện ngẫu nhiên nói rằng “Bạn phải hiểu rõ về khách hàng tiềm năng của mình trước khi thực hiện cuộc gọi ngẫu nhiên đầu tiên với họ để hiểu họ là ai và bất kỳ khó khăn tiềm ẩn nào mà công ty của họ có thể gặp phải”. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách điều tra ngành và các đối thủ của khách hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng cho họ thấy hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào và giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải.
#2. Tạo một câu bắt đầu hấp dẫn.
Chuẩn bị tuyên bố mở đầu của bạn trước khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này sẽ ngay lập tức thu hút sự chú ý của họ và buộc họ tiếp tục lắng nghe phần còn lại của bài thuyết trình của bạn. Là một trong những mẹo khi gọi điện ngẫu nhiên, bạn cần phải tổ chức và trực tiếp với tuyên bố ban đầu của mình.
#3. Hẹn gặp để nói chuyện thêm vào thời điểm đó.
Đặt lịch hẹn chắc chắn là một trong những mẹo hay nhất khi gọi điện ngẫu nhiên. Yêu cầu khách hàng tiềm năng gặp trực tiếp bạn sẽ mang đến cho họ cơ hội lớn hơn để tìm hiểu thêm về bạn và những ưu điểm của sản phẩm. Họ có thể đặt bao nhiêu câu hỏi tùy thích trong bầu không khí thân mật hơn cho hai bạn.
Kịch bản gọi lạnh
Kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên có thể hỗ trợ các nhà tiếp thị qua điện thoại và đại diện bán hàng có tất cả thông tin họ có thể cần, xử lý các câu hỏi thường gặp, phản đối và từ chối cũng như trình bày ưu đãi theo cách thực sự hấp dẫn đối với khách hàng mục tiêu. Bất cứ ai cũng có thể viết một kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên, nhưng phải mất rất nhiều nỗ lực, lập kế hoạch và chuẩn bị để tạo ra một kịch bản khiến bạn trở nên giống con người. Khi soạn thảo kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên của bạn, hãy sử dụng các đề xuất này làm hướng dẫn.
#1. Thiết lập một Mục tiêu.
Xác định kết quả bạn mong muốn từ cuộc gọi của mình. Bạn có muốn sắp xếp một cuộc họp? Cuộc hẹn sẽ là một cuộc gọi video hay một cuộc gặp trực tiếp? Cuộc trò chuyện sẽ kéo dài hơn trên điện thoại?
#2. Tạo một danh sách triển vọng
Khám phá xem người nào sẽ mang lại kết quả tốt nhất. Chọn lĩnh vực mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề. Hãy xem xét cả vị trí của bạn, vì các công ty địa phương thường chào đón những người hàng xóm của họ nhiều hơn.
#3. Bắt đầu bằng cách Yêu cầu thời gian của khách hàng tiềm năng trong 60 giây
Để thiết lập mối quan hệ và thể hiện sự tôn trọng, hãy bắt đầu bằng việc xin phép nói chuyện với khách hàng tiềm năng.
#4. Xác định chính mình
Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và nêu rõ mục đích cuộc gọi của bạn. Trước khi họ gác máy, bạn chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của họ.
#5. Thiết lập một liên kết
Cá nhân hóa cuộc gọi bằng cách bao gồm thông tin bạn đã học về doanh nghiệp từ nghiên cứu của mình. Điều quan trọng nhất là nói đúng tên của họ.
#6. Tìm hiểu xem họ đang gặp khó khăn ở đâu
Đề cập đến những khó khăn mà doanh nghiệp của họ đang gặp phải. Thông báo cho họ rằng bạn biết các vấn đề và đưa ra câu trả lời.
#7. Chuyển hướng phê bình và từ chối
Họ có thể bắt đầu tách ra khỏi cuộc gọi nếu bạn chưa kết nối họ. Để giảm bớt áp lực, hãy cho họ biết bạn hiện không bán bất cứ thứ gì.
#số 8. Thúc đẩy giá trị của bạn
Đưa ra các ví dụ về cách sản phẩm của bạn đã hỗ trợ các doanh nghiệp khác giải quyết các vấn đề tương tự. Nói chuyện bình thường, nhưng cung cấp cho họ dữ liệu cụ thể có thể khiến họ nhướng mày.
#9. Yêu cầu thời gian gặp mặt
Yêu cầu một cuộc hẹn để thảo luận thêm về sản phẩm của bạn để kết thúc cuộc gọi.
Kịch bản gọi điện lạnh cho bất động sản
Các kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên về bất động sản là các cuộc gọi điện thoại đã lên lịch để hỗ trợ bạn giải thích rõ ràng về các dịch vụ của mình cho những người mua và người bán tiềm năng. Các tập lệnh giúp bạn sắp xếp suy nghĩ của mình để bạn có thể thiết lập các kết nối sâu sắc giữa con người với nhau, cho dù bạn đang phản hồi một biểu mẫu trên internet, tương tác với một người tiêu dùng háo hức hay kết nối lại với các khách hàng cũ. Cá nhân hóa và điều chỉnh chúng để đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng tiềm năng để đạt hiệu quả tối đa. Các kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên bất động sản tốt nhất được hiển thị bên dưới, cùng với lời giải thích về cách chúng hoạt động:
#1. Trả lời Tập lệnh biểu mẫu trực tuyến
Kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên dành cho bất động sản này nhằm mục đích chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ các câu hỏi trên Internet thành các cuộc gặp trực tiếp. Nhắc khách hàng tiềm năng rằng bạn đang theo đuổi yêu cầu của họ về thông tin hoặc chi tiết cụ thể về danh sách vì họ đã liên hệ với bạn. Để có nhiều khả năng chuyển đổi hơn, hãy đảm bảo theo dõi trong vòng một giờ sau khi khách hàng tiềm năng liên hệ.
#2. Kịch bản cuộc gọi ngẫu nhiên có lợi ích chung
Việc kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn trở nên đơn giản nhờ sự quan tâm chung của bạn. Nó duy trì một bầu không khí thoải mái trong khi vẫn hiệu quả. Kịch bản cuộc gọi lạnh bất động sản này giải thích cho khách hàng tiềm năng của bạn về mối quan hệ giữa bạn và họ và cách bạn có thể giúp họ.
#3. Tập lệnh gọi điện bán hàng gần đây gần đây
Sử dụng tập lệnh này, bạn có thể gọi điện cho những ngôi nhà gần đó sau khi bán nhà thành công để có khả năng tạo ra rất nhiều khách hàng tiềm năng mới. Bởi vì họ không biết họ có thể nhận được bao nhiêu cho ngôi nhà của mình, khách hàng tiềm năng của bạn có thể không muốn bán nó. Bạn có thể chứng minh cho chủ nhà thấy giá trị tiềm năng của việc bán nhà của họ và khả năng của bạn để thực hiện một vụ mua bán thành công bằng cách sử dụng vụ mua bán gần đây làm bàn đạp. Đây là một kịch bản tìm kiếm bất động sản mà bạn có thể sử dụng để tìm khách hàng tiềm năng mới.
#4. Trang chủ Định giá Tập lệnh gọi điện lạnh
Mọi người hiếm khi dừng lại để suy nghĩ về việc ngôi nhà của họ có thể bán được nhiều tiền hơn đáng kể so với giá trị hiện tại. Để giúp họ tận dụng lợi thế của thị trường trong khu vực của họ, kịch bản gọi điện lạnh bất động sản này khuyến khích họ nghĩ đến việc bán nhà của họ. Với việc sử dụng tập lệnh này, bạn cũng có thể chứng minh cho họ thấy xu hướng thị trường thực sự có ý nghĩa gì về mặt tài chính đối với họ.
#5. Kịch bản gọi điện lạnh cho người mua sẵn sàng
Bạn đang giới thiệu một cơ hội bán hàng trong kịch bản này cho một chủ nhà chưa nghĩ đến nó. Chia sẻ kiến thức về thị trường nhà ở hiện tại trong cộng đồng của họ và tiềm năng bán được giá cao sẽ kích thích sự quan tâm của họ. Đề nghị tiến hành phân tích giá ngắn gọn và sắp xếp một cuộc hẹn nếu họ bày tỏ sự quan tâm.
#6. Liệt kê hết hạn Cold Calling Script
Mục tiêu cuối cùng của tập lệnh niêm yết đã hết hạn này là đảm nhận vai trò đại lý mới của chủ nhà và niêm yết lại ngôi nhà. Bạn có thể sử dụng tập lệnh này để chứng minh phản ứng của mình đối với danh sách đã hết hạn của họ và cách bạn bán thành công căn nhà của họ bằng một chiến lược khác.
#7. Tập lệnh kết nối lại
Tập lệnh này hoạt động tốt để yêu cầu lời chứng thực hoặc đề xuất từ khách hàng hoặc người bán trước đó. Những khách hàng tiềm năng này có thể tăng lòng tin và danh tiếng của bạn với những khách hàng tiềm năng mới vì họ đã quen thuộc với dịch vụ của bạn. Nhưng có thể khách hàng trước đây của bạn đã không nghĩ đến bạn trong một thời gian.
Ý nghĩa cuộc gọi ngẫu nhiên B2B
Đại diện bán hàng của một công ty tham gia vào cuộc gọi ngẫu nhiên B2B nhằm nỗ lực thuyết phục các công ty khác mua hàng của họ. Mặc dù đó là một chiến lược tiếp cận phổ biến cho các tổ chức bán hàng, nhân viên bán hàng thường nghĩ tiêu cực về kỹ thuật này.
Chiến lược gọi điện ngẫu nhiên B2B
#1. Lập danh sách hai hoặc ba ngành dọc.
Các cuộc gọi ngẫu nhiên B2B thành công nhất quán được định hướng bởi một mức độ chuyên môn hóa và tính cụ thể nhất định. Các cuộc gọi ngẫu nhiên B2B, giống như bất kỳ hoạt động bán hàng nào khác, là cơ hội để thể hiện kiến thức và sự quen thuộc cũng như định vị bản thân như một nguồn tài nguyên mà khách hàng tiềm năng có thể tin tưởng.
#2. Điều tra các lựa chọn của bạn.
Tìm hiểu càng nhiều càng tốt về công ty mà bạn sắp liên hệ. Dành thời gian khám phá trang web của họ và các tài nguyên thích hợp khác để tìm câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể. Làm thế nào nó hoạt động? Dòng sản phẩm của nó cảm thấy thế nào? Tình trạng của ngành là gì? Nó chiếm vị trí nào trong thị trường của nó? Và nhu cầu của các doanh nghiệp mà bạn kết nối là gì, nếu có?
#3. Báo cáo vị trí nên được sử dụng.
Bạn có thể nêu bật một cách nhanh chóng và hiệu quả những lợi thế mà bạn có thể mang lại cho khách hàng tiềm năng qua một cuộc gọi ngẫu nhiên với sự trợ giúp của một tuyên bố định vị, đó là một mô tả ngắn gọn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để chứng minh sự phù hợp của nó với nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
#4. Tôn trọng thời gian của họ.
Nếu bạn có thể thiết lập kết nối với một khách hàng tiềm năng, hãy nhớ rằng họ thường có nhiều việc phải làm hơn là chỉ nói chuyện với bạn. Tránh lan man, lạc đề và sử dụng quá nhiều lời độc thoại.
#5. Đặt câu hỏi mở.
Các cuộc gọi ngẫu nhiên hiệu quả chỉ bao gồm một người đại diện nói đi nói lại về tất cả các tính năng và lợi thế mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ có sau khi khách hàng tiềm năng gác máy. Một cuộc gọi ngẫu nhiên vẫn phải liên quan đến một cuộc đối thoại mặc dù về cơ bản nó là một công cụ.
#6. Hãy chuẩn bị cho sự phản đối.
Các cuộc gọi ngẫu nhiên tới các doanh nghiệp không khác với các loại cuộc trò chuyện bán hàng khác ở chỗ sự phản đối là phổ biến. Bạn sẽ gặp phải sự kháng cự trong phần lớn thời gian, vì vậy tốt nhất bạn nên chuẩn bị sẵn sàng cho điều đó.
#7. Giữ chúng gần gũi mọi lúc.
Bạn không nên thực hiện một cuộc gọi lạnh lùng mà không có mục đích nào đó trong đầu, do đó, họ phải luôn hướng đến mục tiêu theo một cách nào đó. Bạn phải luôn ghi nhớ kỹ khi gọi điện cho khách hàng tiềm năng.
#số 8. Sau cuộc gọi của bạn, hãy theo dõi.
Không phải tất cả các cuộc gọi ngẫu nhiên đều dẫn đến chiến thắng một lần và hoàn thành. Có khả năng cao là bạn sẽ không lập kế hoạch trình diễn hoặc đặt lịch họp trong lần thử đầu tiên. Nếu bạn muốn nỗ lực của mình được đền đáp, thỉnh thoảng bạn có thể cần theo dõi khách hàng tiềm năng.
#9. Xem xét mọi cuộc gọi để đảm bảo chất lượng.
Những nỗ lực gọi điện ngẫu nhiên của cá nhân bạn cũng như toàn bộ tổ chức bán hàng lớn hơn đều có thể thu được lợi nhuận từ báo cáo và đánh giá cuộc gọi bán hàng, điều này có thể cực kỳ hữu ích. Luôn theo dõi những người bạn gọi, những gì đã xảy ra trong các cuộc gọi và những gì bạn đã học được.
#10. Sử dụng CRM của bạn.
Bạn nên tận dụng tối đa CRM của mình vì đây là công cụ vô giá cho công việc đang diễn ra và chiến lược tổng thể của tổ chức bạn. Trở thành nhân viên bán hàng “lười biếng” nhập dữ liệu của họ vào CRM của bạn là điều bạn không muốn.
Một ví dụ về Cold Calling là gì?
Đây là từ [công ty] và là [tên]. Chúng ta có thể nói chuyện trong hai phút được không? (Dạ) Được, tốt, cảm ơn. Chúng tôi là một nền tảng [mô tả công ty] hỗ trợ các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn giải quyết [vấn đề bạn giải quyết]. Tôi đang gọi điện để xem liệu chúng tôi có thể làm gì để giúp đỡ.
Cuộc gọi lạnh có bất hợp pháp không?
Hành động gọi điện lạnh lùng là hợp pháp. Tuy nhiên, bất kỳ nhà giao dịch nào coi thường biển báo hoặc ghi chú trên cửa nói rằng bạn không muốn nhận các cuộc gọi ngẫu nhiên đều có thể vi phạm pháp luật.
Cúp máy với những người gọi lạnh có phải là thô lỗ không?
Cúp máy rõ ràng là chấp nhận được nếu cuộc gọi ngẫu nhiên được định nghĩa là cố gắng bán thứ gì đó cho ai đó mà không có sự đồng ý của họ.
Tại sao mọi người ghét cuộc gọi lạnh?
Cuộc gọi ngẫu nhiên không được hoan nghênh vì nhiều lý do, bao gồm cả việc nó không được mời.
bài viết liên quan
- 7+ HỆ THỐNG INTERNET ĐIỆN THOẠI DOANH NGHIỆP tốt nhất năm 2023
- CUỘC GỌI LẠNH: Chiến lược Gọi điện Lạnh 2023
- 5 mẹo gọi điện lạnh hàng đầu để bán hàng thành công
- Logo Coca-Cola: Ý nghĩa, Sự tiến hóa & Tất cả những gì bạn cần
dự án
