Bán thêm là một chiến lược bán hàng liên quan đến việc thuyết phục khách hàng mua phiên bản đắt hơn của sản phẩm mà họ đã định mua. Và bởi vì tuyển dụng người tiêu dùng mới có thể đắt hơn đáng kể so với việc bán cho những người hiện có, các doanh nghiệp sẽ thường xuyên sử dụng các chiến lược như bán thêm để tăng doanh thu bán hàng. Ví dụ, một nhân viên bán hàng có thể cho khách hàng xem mẫu ô tô sang trọng bên cạnh mẫu ô tô cơ bản hoặc nêu bật những ưu điểm của một máy tính cải tiến với ổ cứng nhanh hơn. Nhưng không có tin tức là hầu hết các cá nhân hầu hết các lần sử dụng bán thêm và bán chéo thay thế cho nhau.
Vâng, để bắt đầu, bán chéo là hoạt động cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm mới để bổ sung cho giao dịch hiện có. Bán chéo sẽ giống như việc giới thiệu loa đi kèm với máy tính hơn là một phiên bản nâng cấp của chính máy tính đó.
Tại sao Cần bán Tăng giá?
Mặc dù các kỹ thuật bán hàng có thể khơi gợi những cảm xúc tiêu cực trong chúng ta, nhưng khi được sử dụng đúng cách, chúng thực sự có thể cải thiện trải nghiệm mua hàng của chúng ta. Vì những lý do sau đây, các nhà bán lẻ trực tuyến phụ thuộc đáng kể vào các kỹ thuật bán thêm và bán chéo:
# 1. Cho phép các nhà bán lẻ phát triển mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng của họ
Khi được đặt trong bối cảnh, bán thêm không phải là một cách tiếp cận sai lầm. Nó sẽ trở thành một phương pháp tiếp cận sự hài lòng của khách hàng cũng tạo ra doanh thu bổ sung nếu nó tập trung vào việc giúp khách hàng của bạn 'giành chiến thắng' bằng cách đề xuất phí bảo hiểm, nâng cấp hoặc tiện ích bổ sung mà cuối cùng sẽ mang lại nhiều giá trị hơn và khiến họ cảm thấy như họ càng tốt hơn thỏa thuận.
# 2. Bán hàng cho khách hàng hiện tại dễ dàng hơn so với việc có được khách hàng mới
Tạo khách hàng tiềm năng là một công việc tốn kém thực tiễn. Sẽ dễ dàng và ít tốn kém hơn đáng kể để tối ưu hóa việc bán hàng cho khách hàng đã tin tưởng bạn và trước đây đã mua hàng của bạn hoặc sẽ làm như vậy bây giờ hơn là bán cho một khách hàng tiềm năng chưa bao giờ nghe nói về thương hiệu của bạn. Theo thống kê, bạn có 60-70% cơ hội bán hàng cho một khách hàng hiện tại và 5-20% cơ hội bán hàng cho một người lạ. Không có trí tuệ đối với rất nhiều công ty thương mại điện tử tìm cách đẩy nhanh tốc độ phát triển và nâng cao lợi nhuận của họ.
# 3. Dẫn đến Tăng giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)
Giá trị lâu dài của khách hàng là khoản đóng góp thu nhập ròng của khách hàng cho doanh nghiệp của bạn theo thời gian. Bạn có thể phân loại người tiêu dùng của mình thành ba nhóm: không sinh lợi, có lãi và cực kỳ có lãi. CLV cao hơn cho thấy rằng mỗi khách hàng tạo ra nhiều doanh thu hơn cho công ty của bạn mà bạn không cần phải làm gì thêm và điều đó cũng có nghĩa là tổ chức của bạn có nhiều tiền hơn để chi tiêu cho việc có được khách hàng mới. Bán thêm là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để chuyển đổi người mua thành khách hàng có khả năng sinh lời cao và giữ họ quay lại xem thêm.
#4. Khách hàng quay lại để biết thêm
Bán hàng tăng giá khác biệt ở cách nó cung cấp giá trị cho khách hàng, khiến họ quay trở lại để mua nhiều hơn. Bằng cách giúp khách hàng dễ dàng nhận được những gì họ cần, bạn đảm bảo rằng họ sẽ quay lại nếu họ cần thêm sản phẩm của bạn trong tương lai. Để đảm bảo khách hàng hài lòng bất kể điều gì xảy ra, hãy cung cấp dịch vụ khách hàng ngoài những nỗ lực bán thêm của bạn.
Sự khác biệt giữa Bán chạy và Bán chéo là gì?
Cả hai cách tiếp cận đều được sử dụng trong Thương mại điện tử để tối đa hóa thu nhập bằng cách tăng số tiền khách hàng chi cho doanh nghiệp của bạn.
Nhưng sau đó, việc bán thêm cố gắng thuyết phục khách hàng mua phiên bản đắt tiền hơn của sản phẩm, trong khi bán chéo tập trung vào việc đưa ra các đề xuất có mục tiêu về các sản phẩm bổ sung có liên quan.
Ví dụ:
- Lên bán: Người tiêu dùng đã đặt hàng một đôi giày thể thao từ bộ sưu tập năm ngoái. Việc cho người tiêu dùng xem ảnh của những đôi giày thể thao tương tự nhưng đắt tiền hơn từ bộ sưu tập mới nhất có thể dẫn đến việc tăng giá.
- Bán chéo: Một đôi giày thể thao đã được thêm vào giỏ hàng của khách hàng. Bạn có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm tương tự trên trang thanh toán (ví dụ: tất, lót trong hoặc dây giày) để khuyến khích mọi người mua thêm hàng hóa để tăng giá trị của giao dịch mua.
Ví dụ về bán hàng cao cấp
Tình trạng bán ngược phổ biến ở cả hai Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) và Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (B2C)) các kịch bản bán hàng. Dưới đây là một số ví dụ như vậy:
- Là một phần của quy trình làm thủ tục hàng không, một hãng hàng không khuyến khích hành khách đi xe khách nâng hạng lên ghế hạng nhất.
- Với một khoản phụ phí, thực khách có thể thêm gà hoặc tôm vào món salad trong thực đơn của nhà hàng.
- Quy trình thanh toán của nhà bán lẻ sách trực tuyến cung cấp phiên bản âm thanh rẻ hơn của sách in hoặc sách điện tử.
- Một nhân viên bán xe gợi ý rằng tài xế nên mua xe với gói trang trí giá cao hơn bao gồm các tiện nghi như ghế da.
- Một công cụ hoặc tài nguyên trực tuyến là miễn phí ở dạng cơ bản nhất của nó, nhưng để mở khóa các khả năng cao cấp, mong muốn thì yêu cầu thanh toán.
Các bước trong quy trình bán hàng
CRM cho phép người dùng tập trung vào các tương tác của tổ chức của họ với các cá nhân cụ thể, chẳng hạn như người tiêu dùng, người sử dụng dịch vụ, đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp.
Dưới đây là các bước cần làm theo khi bạn quyết định tham gia vào chiến lược tiếp thị bán thêm.
# 1. Xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng
Bán hàng cao cấp phải là một con đường hai chiều, với việc khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn để đổi lấy lòng trung thành và sự tin tưởng của họ. Khi hầu hết mọi người nghĩ đến việc được bán lại, họ hình dung ra một nhân viên bán xe cũ đang cố gắng thuyết phục họ mua một chiếc xe thể thao khi tất cả những gì họ cần là một chiếc xe cơ bản. Đó không phải là cách hoạt động hiệu quả của việc bán thêm.
Thay vào đó, nhân viên bán hàng nên tập trung vào việc phát triển các kết nối đôi bên cùng có lợi với khách hàng và khuyến khích lòng trung thành của khách hàng lâu dài. Để bắt đầu, điều này có thể được thực hiện bằng cách đóng vai trò là một cố vấn thay vì một nhân viên bán hàng:
Biết sản phẩm của bạn từ đầu đến chân
Điều quan trọng là phải được thông tin đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp. Nó giúp bạn sẵn sàng hỗ trợ người tiêu dùng và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa nếu được yêu cầu. Họ có thể mất niềm tin vào công ty hoặc sản phẩm của bạn nếu bạn không thể trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết những khó khăn duy nhất.
Đưa ra đề xuất dựa trên sở thích của khách hàng
Khách hàng có thể dễ dàng trở nên xa lánh nếu họ cảm thấy bị áp lực phải có được thứ mà họ không cần. Thay vào đó, điều hiển nhiên là việc mua hàng mang lại giá trị thực tế cho cuộc sống của họ.
Đặt dịch vụ khách hàng thành ưu tiên
Nhìn chung, trải nghiệm khách hàng tuyệt vời có thể xác định liệu một đề nghị có được chấp nhận hay không, nhưng sự thờ ơ chiếm hơn một nửa số khách hàng bị mất.
# 2. Tìm hiểu về khách hàng của bạn và nhu cầu của họ
Bán hàng cao cấp đòi hỏi sự hiểu biết kỹ lưỡng về khách hàng của bạn. Hiểu được mong muốn, nhu cầu và sở thích của khách hàng củng cố lòng tin của họ đối với doanh nghiệp của bạn. Và lắng nghe những người mua tiềm năng là một trong những phương pháp để thực hiện điều này.
Thông thường, khách hàng có thể tự liên hệ với nhân viên kinh doanh và đặt câu hỏi về các tính năng và đặc quyền cụ thể - đây là thông tin chính xác mà bạn muốn, được cung cấp miễn phí cho bạn.
Sự quen thuộc của cá nhân với các sản phẩm và dịch vụ đang được bán cũng có thể có lợi cho nhân viên bán hàng. Điều này sẽ cho phép họ đặt mình vào vị trí của khách hàng và dự đoán tốt hơn nhu cầu của họ.
Một phương pháp khác để thu thập thông tin bổ sung là thu thập và phân tích tất cả dữ liệu và lịch sử khách hàng có liên quan. Sử dụng phần mềm phân tích và tự động hóa bán hàng có thể giúp thực hiện quá trình này và giúp việc giao tiếp và hiểu khách hàng hiện tại trở nên dễ dàng hơn. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách đưa ra các ưu đãi và thông tin được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng. Theo các cuộc khảo sát, khách hàng không chỉ sẵn sàng tiết lộ thông tin cá nhân để đổi lấy các giao dịch và ưu đãi được cá nhân hóa mà họ còn trung thành hơn với các tổ chức áp dụng chiến lược này.
# 3. Đưa ra các khuyến nghị phù hợp
Như đã nói trước đây, khách hàng có thể mất hứng thú nếu bạn cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ mà họ không mong muốn hoặc không yêu cầu. Đưa ra các đề xuất phù hợp là rất quan trọng để bán hàng thành công và nên được thực hiện với kiến thức bạn đã thu được về khách hàng của mình. Vì vậy, làm thế nào để bạn đi về điều đó?
Hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng
Bất cứ thứ gì bạn đang bán phải phản ánh nhu cầu tổng thể của khách hàng theo một cách nào đó. Mặc dù có vẻ như việc đưa ra nhiều đề nghị nhất có thể là vì lợi ích tốt nhất của doanh nghiệp, nhưng các đề xuất nên được giới hạn để tránh làm khách hàng bối rối hoặc choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn.
Bán quá nhiều, không bán quá mức
Đề xuất các bản nâng cấp quá đắt so với giá mua ban đầu có thể khiến người mua không hài lòng. Theo nguyên tắc chung, hàng bán thêm không được tăng tổng giá quá 25%. Các đề xuất phù hợp có thể được điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu từ CRM và tự động hóa tiếp thị.
Cách tìm kiếm cơ hội bán hàng cao cấp
Những khách hàng bán thêm tốt nhất là những người đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn. Toàn bộ khái niệm về bán thêm được dựa trên việc phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, có nghĩa là bán thêm về cơ bản bao gồm việc theo dõi khách hàng một cách thường xuyên để đánh giá tình trạng và nhu cầu hiện tại của họ. Điều này có thể bao gồm một loạt các kỹ thuật, chẳng hạn như:
- Đặt câu hỏi mở và chú ý đến khách hàng của bạn khi họ thảo luận về nhu cầu của họ.
- Xem xét liệu một sản phẩm hoặc dịch vụ đã có sẵn trên thị trường hay chưa. Nếu vậy, làm thế nào bạn có thể làm cho nó tốt hơn? Nếu không, có thể tạo một cái?
- Kiểm tra xem có bất kỳ cách nào để cải thiện dịch vụ hiện tại của bạn không. Bạn có thể cung cấp một phiên bản nổi bật nếu bạn đã cung cấp một phiên bản tốt không?
- Kiểm tra các luồng doanh thu của bạn.
- Hiểu được nơi mà công ty của bạn tạo ra nhiều tiền nhất có thể sẽ giúp bạn khám phá nhu cầu của khách hàng và cách bán thêm hiệu quả.
- Xác định những gì của bạn thị trường mục tiêu có thể và không thể sử dụng hoặc đủ khả năng. Ví dụ: nếu bạn đang bán phần mềm cho sinh viên đại học, bạn có thể không thấy nhiều khả năng để bán thêm chúng trên bộ kinh doanh. Mặt khác, bạn có thể giảm giá cho sinh viên đối với gói toàn diện hơn.
- Kiểm tra dữ liệu khách hàng từ một số phòng ban. Tùy thuộc vào những gì họ yêu cầu, khách hàng có các liên hệ khác nhau trong một công ty. Mỗi một trong những liên hệ đó sẽ có thông tin về họ.
- Tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn bằng cách sử dụng tài nguyên web. Điều này bao gồm đánh giá của khách hàng, tương tác trên mạng xã hội, lượt xem trang, lượt chia sẻ, v.v.
Việc tăng giá bán nên diễn ra một cách tự nhiên như là kết quả của việc giải quyết một vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu. Chiến lược hiệu quả nhất để tìm ra các cơ hội bán hàng tăng thêm là luôn hiểu biết về những gì người tiêu dùng cần từ nhiều khía cạnh khác nhau.
Ví dụ về SaaS và Thương mại điện tử Bán thêm để Nghiên cứu và Thử nghiệm
Có rất nhiều chiến lược bán hàng tăng thêm và những chiến lược tốt nhất để sử dụng về cơ bản phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn và khách hàng của doanh nghiệp. Hãy xem bốn ví dụ về bán thêm tuyệt vời này từ các tổ chức SaaS và Thương mại điện tử mà bạn có thể thử cho mình để có một số ý tưởng.
# 1. Bán thêm trong ứng dụng
Khi bạn sử dụng hết dung lượng lưu trữ khả dụng trong Dropbox, bạn sẽ được nhắc nâng cấp mỗi khi kiểm tra dung lượng lưu trữ của ứng dụng. Khi Dropbox đầy, bạn có thể nâng cấp trực tiếp từ ứng dụng.
Vì vậy, việc cung cấp dịch vụ bán thêm trong ứng dụng - vào đúng thời điểm và vị trí - cho phép khách hàng biết và nhớ rằng có một giải pháp có thể sử dụng khi vấn đề của họ phát sinh.
Lấy đi: Bán thêm trong ứng dụng, miễn là chúng làm rõ lý do tại sao khách hàng sẽ được hưởng lợi từ chúng, có thể là một cách tiếp cận hiệu quả để cải thiện không chỉ doanh thu mà còn cả mức độ tương tác.
# 2. Bán thêm trong Giỏ hàng
Cho đến nay, đây là cách bán hàng phổ biến nhất trong Thương mại điện tử. Tuy nhiên, có cả phương pháp tốt và xấu để giải quyết vấn đề này.
Khi bạn đặt hàng hoa (từ 1-800-Hoa), bạn sẽ nhận được một số ưu đãi giảm giá có liên quan có thể giúp bạn gửi một món quà tốt hơn. Ví dụ: tôi được cung cấp tùy chọn thêm sôcôla, bóng bay hoặc gấu bông.
Là một khách hàng, tôi đánh giá cao khả năng nâng cấp giao dịch mua của mình.
So sánh điều đó với cuộc diễu hành bán hàng tăng cường khắp nơi của GoDaddy khi bạn mua một tên miền. Như Neil Patel, một chuyên gia chuyển đổi, giải thích:
“Họ có thể nâng cao đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của mình nếu họ giới thiệu các mặt hàng bán thêm phù hợp hơn với sản phẩm bạn vừa mua.” Ví dụ: khi tôi thêm một tên miền vào giỏ hàng của mình, họ đã cung cấp cho tôi một vài sản phẩm khác.
“Tại sao họ sẽ cung cấp cho bạn con dấu trang web khi bạn rất có thể không có máy chủ, trang web hoặc thậm chí là lưu lượng truy cập web?” Tôi không chắc về bạn, nhưng tôi chưa bao giờ phát triển một trang web trước khi mua một tên miền ”.
Lấy đi: Điểm bán thêm phổ biến nhất là điểm mua có lý do— nó hoạt động. Khách hàng đang ở chế độ “mua hàng”, với thẻ tín dụng trong tay và sẵn sàng kinh doanh với bạn.
# 3. Bán thêm trong các Tương tác hỗ trợ khách hàng của bạn
Trước rãnhHQ đã hủy ứng dụng Trò chuyện trực tiếp của mình, họ cung cấp ứng dụng này như một phương tiện để giúp những người tiêu dùng nhận được quá nhiều email. Đó là một hình thức bán thêm phổ biến với khách hàng của họ vì nó hỗ trợ họ giải quyết vấn đề mà họ đã liên hệ với GrooveHQ và tăng thêm giá trị (bằng cách giúp họ cung cấp thêm tiện ích cho khách hàng).
Lấy đi: Bằng cách cung cấp hàng bán thêm có thể hỗ trợ khách hàng của bạn giải quyết vấn đề hỗ trợ của họ, bạn có thể giúp họ và doanh nghiệp của bạn chiến thắng. Thông thường, hàng bán thêm không bao giờ được sử dụng thay cho hỗ trợ; ví dụ: nếu bạn có thể giải quyết vấn đề mà không cần bán thêm, hãy làm như vậy.
#4. Bán thêm sau một cột mốc thành công của khách hàng
Một cơ hội phổ biến và hiệu quả khác để bán thêm hàng cho người tiêu dùng của bạn là khi họ đã đạt đến một điểm nhất định trong mối quan hệ với bạn, chẳng hạn như:
- Đã là khách hàng trong một năm
- Dành một lượng thời gian cụ thể trên ứng dụng của bạn
- Hoàn thành một số nhiệm vụ được xác định trước trong sản phẩm của bạn
- Đăng nhập một lượng thời gian xác định trước
- Thêm các tích hợp hoặc tiện ích bổ sung cụ thể
Sử dụng những dịp này để nhắc nhở khách hàng của bạn về giá trị mà họ nhận được từ việc kinh doanh với bạn và xem xét cách bạn có thể bán thêm cho họ để tiến xa hơn nữa.
Ramit Sethi bán các lớp học trực tuyến cho những người muốn thăng tiến trong sự nghiệp, tài chính cá nhân, kinh doanh internet và năng suất. Anh ấy có nhiều tiềm năng để bán kèm gia tăng giá trị vì anh ấy cung cấp nhiều khóa học khác nhau.
Anh ấy cung cấp những ưu đãi này theo nhiều cách khác nhau, bao gồm cả việc ghi nhận ngay lập tức cột mốc thành công của khách hàng.
Sau khi hoàn thành một trong các khóa học của Ramit, khách hàng có thể nhận được email bán thêm.
Trong đó, Ramit cung cấp chương trình bán hàng tăng thêm cho thành viên của mình, cùng với bản dùng thử miễn phí kéo dài một tháng. Nó đến vào một thời điểm thích hợp: khi khách hàng cảm thấy hài lòng về thành tích của họ.
Lấy đi: Nhắm mục tiêu khách hàng của bạn để bán thêm khi họ đạt đến các mốc thành công nhất định của khách hàng khi giá trị sản phẩm của bạn rõ ràng nhất.
Khi nói đến việc bán thêm hàng cho khách hàng của bạn, có hai quy tắc cần nhớ:
Quy tắc bán hàng
Chỉ có hai quy tắc chung cần nhớ khi tìm hiểu kỹ về thế giới bán hàng bán thêm
Quy tắc đầu tiên: đảm bảo rằng họ hài lòng với dịch vụ và trải nghiệm mà bạn đã cung cấp cho họ. Không bao giờ bán cho một khách hàng đang tức giận, không hài lòng hoặc thất vọng.
Có một số tùy chọn để xác định khách hàng hài lòng.
Các nhãn trong phần mềm bàn trợ giúp của bạn có thể được sử dụng để xác định người tiêu dùng là “người hâm mộ”. Bằng cách đó, nếu một người hâm mộ viết thư cho bạn và bạn ngửi thấy cơ hội được bán thêm, bạn sẽ biết liệu họ có quan tâm hay không.
Một cuộc khảo sát là một chỉ số dịch vụ khách hàng cần thiết khác. Có hiệu quả ngang nhau để khám phá những khách hàng hài lòng.
Khảo sát, sẽ được gửi cho khách hàng của bạn một cách thường xuyên (bạn có thể sử dụng một ứng dụng như Promoter.io để tự động hóa việc này), sẽ hỏi hai câu hỏi đơn giản:
- Khả năng bạn đề xuất *Tên công ty* cho một đồng nghiệp hoặc bạn bè?
- Lý do quan trọng nhất cho điểm của bạn là gì?
Kết quả của câu hỏi đầu tiên cho bạn biết có bao nhiêu người tiêu dùng của bạn là người quảng bá, người yêu thích hoặc kẻ ghét bỏ. Câu trả lời cho câu hỏi thứ hai giải thích tại sao.
Đọc thêm: Plat Of Survey: Định nghĩa, Chi phí & Tất cả những gì bạn cần biết
Mặc dù thông tin này có thể giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn trên nhiều khía cạnh khác nhau, nhưng việc hiểu người quảng bá của bạn là ai có thể đặc biệt hữu ích trong việc xác định đối tượng để nhắm mục tiêu các ưu đãi bán thêm của bạn.
Quy tắc thứ hai: Điều chỉnh quảng cáo chiêu hàng bán thêm của bạn để nhấn mạnh lợi ích của người tiêu dùng. Hãy nhớ cách nói với người mua về cách họ giành chiến thắng hoạt động tốt nhất để bán thêm?
Đây là một trích dẫn khác từ Jeffrey Gitomer:
“Hãy nói cho tôi biết tôi sẽ chiến thắng như thế nào. Bạn thắng nếu tôi thắng ”.
Mặc dù đây là một quy tắc đúng đắn đối với bất kỳ nhân viên bán hàng nào, nhưng việc tập trung vào cách bạn có thể giúp khách hàng hiện tại của mình giành được nhiều hơn nữa là điều quan trọng để bán thêm hàng mà không bị thúc ép.
Hãy nhớ rằng, không ai quan tâm đến sản phẩm của bạn. Họ quan tâm đến những khó khăn của họ. Viết nội dung thể hiện cách bạn có thể khắc phục những khó khăn đó là chìa khóa để bán hàng thêm thành công.
Lấy đi: Đánh giá và phân tích các sản phẩm và dịch vụ bạn có thể bán thêm cho người tiêu dùng, sau đó xem xét cách những sản phẩm đó có thể giúp họ giành chiến thắng.
Kết luận
Nếu trước đây bạn đã từng bị đốt cháy bởi những đợt bán hàng giảm giá tồi tệ, bạn nên ngại thử chúng một lần nữa.
Tuy nhiên, hy vọng rằng phần này đã chứng minh rằng hàng bán thêm có thể đáng tin cậy, ngay thẳng và mang lại lợi ích cho sự phát triển của doanh nghiệp bạn; và họ không cần phải cưỡng bức hoặc nhếch nhác.
Bán hàng cao cấp là một kỹ năng quan trọng đối với bất kỳ ai cung cấp dịch vụ khách hàng. Điều này là do nó có thể hỗ trợ bạn đạt được mục tiêu chính của mình; điều này đang làm cho khách hàng của bạn hạnh phúc hơn và thành công hơn.
Bạn đã sử dụng hoặc thấy bất kỳ chiến lược bán hàng tuyệt vời nào mà tôi đã bỏ qua chưa? Hay bạn đang gặp khó khăn về cách kết hợp hàng bán thêm vào công việc kinh doanh của riêng mình? Vui lòng cho tôi biết trong phần bình luận bên dưới.
Câu hỏi thường gặp về bán hàng
Bán thêm một sản phẩm là gì?
Bán cao hơn là khi bạn khuyến khích người tiêu dùng mua một mặt hàng đắt tiền hơn hoặc nâng cấp sản phẩm hoặc dịch vụ để tăng lợi nhuận của việc bán hàng. Khi được sử dụng như một công cụ bán hàng, nó có thể có hiệu lực mạnh khi được sử dụng trực tiếp, nhưng khi được sử dụng trực tuyến, các tổ chức có thể áp dụng một cách tiếp cận tinh tế hơn.
Bán thêm và bán chéo là gì?
Bán thêm làm tăng thu nhập bằng cách hứa hẹn một sản phẩm cấp cao hơn và bán chéo cũng làm tương tự bằng cách gợi ý mua các sản phẩm khác. Người bán đề nghị kiểm tra hàng hóa chất lượng cao hơn, và đó là tất cả những gì cần làm. Bán thêm có thể được coi là một bản nâng cấp cho lần mua trước đó, trong khi bán chéo là một giao dịch bổ sung.
Các kỹ thuật bán hàng tăng thêm là gì?
Sau đây là các kỹ thuật hiệu quả để thực hiện khi bán hàng thêm;
- Đề xuất một chương trình giảm giá phù hợp.
- Luôn cung cấp giá trị.
- Xác định những khách hàng cần hỗ trợ
- Hỗ trợ; Đừng bán bất cứ thứ gì.
- Cung cấp một khoản giảm giá.
- Tạo cảm giác cấp bách.
- Trước khi bạn bán thêm, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng.
- Sử dụng các ví dụ thực tế để thuyết phục họ.
- Thường xuyên theo dõi
Bài viết liên quan
- Đơn giản hóa bán chéo !!! Các phương pháp và chiến lược tốt nhất
- Phần mềm tiếp thị qua email miễn phí: 15 + Lựa chọn tốt nhất cho thương mại điện tử.
- CÁC CÔNG TY & MÔI GIỚI BẢO HIỂM DOANH NGHIỆP NHỎ NHẤT NĂM 2022 (cập nhật)
- Bảo hiểm trách nhiệm kinh doanh: Định nghĩa, Chi phí, Phạm vi bảo hiểm & Các tùy chọn hiệu quả về chi phí
