Đối với một công ty để hoàn thành các mục tiêu bán hàng hàng quý của mình, bán hàng xã hội có thể là một chiến lược tiếp thị quan trọng. Bán hàng xã hội tham gia vào các nền tảng xã hội kỹ thuật số và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng với sự trợ giúp của nhóm bán hàng và tiếp thị. Dựa trên những ràng buộc đó, họ thường có thể chốt đơn hàng nhanh hơn các phương pháp khác. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ định nghĩa bán hàng xã hội, khám phá lợi ích của nó và thảo luận về các phương pháp hay nhất để triển khai nó trong công ty của bạn.
Bán hàng qua mạng xã hội sử dụng sự hiện diện chuyên nghiệp trên mạng xã hội của nhân viên bán hàng hoặc thành viên nhóm để đảm bảo khách hàng tiềm năng đồng thời tạo mối quan hệ với khách hàng trong tương lai. Khi được triển khai hiệu quả, phương pháp tiếp thị này có thể hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc nhân viên bán hàng trực tiếp đạt được mục tiêu bán hàng của họ thông qua các tương tác thông minh và tài liệu được nhắm mục tiêu được chia sẻ với người mua tiềm năng.
Bán hàng xã hội đòi hỏi phải tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để xây dựng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu của bạn, có được khả năng hiển thị trong thị trường mục tiêu, cung cấp tài liệu thể hiện giá trị của bạn và thiết lập niềm tin cho thương hiệu của bạn, tất cả đều góp phần tăng doanh số bán hàng. Cả tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và doanh nghiệp với người tiêu dùng đều có thể hưởng lợi từ bán hàng xã hội.
Bán hàng xã hội không phải là gì?
Bán hàng xã hội không đòi hỏi phải gửi các Tweet và tin nhắn trực tiếp không mong muốn cho các cá nhân ngẫu nhiên. Đó là thư rác. Tránh làm điều đó.
Thêm địa chỉ liên hệ mới vào danh sách của bạn chỉ là một khía cạnh của bán hàng xã hội. Đó là về việc làm cho những cuộc trò chuyện đó có liên quan và miêu tả công ty của bạn như một người giải quyết vấn đề. Khi bạn làm điều này, bạn sẽ tăng cơ hội đạt được sự tin tưởng và lòng trung thành.
Chỉ số bán hàng xã hội là gì?
Chỉ số bán hàng trên mạng xã hội (SSI) là thước đo được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các sáng kiến bán hàng trên mạng xã hội của một thương hiệu.
Khái niệm SSI lần đầu tiên được LinkedIn cung cấp vào năm 2014. LinkedIn SSI tính điểm bằng cách kết hợp bốn yếu tố. Nó kiểm tra xem bạn là:
- Tạo danh tính chuyên nghiệp với trang LinkedIn được quản lý tốt.
- Khám phá những người thích hợp trên nền tảng.
- Cung cấp những thứ có liên quan, bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ.
Đăng nhập vào tài khoản LinkedIn của bạn và truy cập bảng điều khiển Chỉ số bán hàng trên mạng xã hội để lấy điểm SSI của bạn. Sử dụng điểm số của bạn làm điểm khởi đầu để tăng hiệu suất bán hàng trên mạng xã hội.
Tại sao bán hàng xã hội rất thành công?
Tôi đã công bố một số thông tin về sự thành công của bán hàng qua mạng xã hội. Một ví dụ khác: 78% thương nhân xã hội bán chạy hơn các đồng nghiệp phi xã hội của họ.
Rõ ràng, khi được thực hiện đúng, nó có thể là một cách tiếp cận hiệu quả. Đây là ba lý do tại sao nó hoạt động rất tốt.
#1. Tăng cường các mối quan hệ
Nếu bạn sẵn sàng làm bài tập về nhà của mình, bạn sẽ phát hiện ra rằng các khách hàng tiềm năng rất muốn chia sẻ rất nhiều thông tin với mạng lưới của họ, chẳng hạn như mong muốn, nhu cầu, tham vọng và các vấn đề của họ.
Là một nhân viên bán hàng, điều này cho phép bạn hình thành một bức tranh sơ bộ về khách hàng tiềm năng của mình trước khi liên hệ với họ. Ngay cả sự tương tác ban đầu của bạn với họ cũng có thể được điều chỉnh ở một mức độ nào đó, điều đó có nghĩa là bạn có nhiều khả năng được coi là người hữu ích và hiểu biết hơn là tự đề cao và đáng ghét.
Bạn càng dành nhiều thời gian cho việc bán hàng trên mạng xã hội thì nó càng trở nên mạnh mẽ hơn. Tại sao? Bởi vì việc tiếp cận với những khách hàng tiềm năng mới thông qua các kết nối được chia sẻ sẽ dễ dàng hơn khi bạn có một mạng lưới mạnh mẽ bao gồm những cá nhân nhận ra giá trị mà bạn mang lại.
Hơn nữa, những kết nối lẫn nhau đó có nhiều khả năng giới thiệu bạn hơn, điều này tạo ra sự tin tưởng và cải thiện mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng mới.
#2. Liên hệ với người mua trên “sân nhà”
Người mua cũng đang tận dụng những lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội, bên cạnh nhân viên bán hàng.
Đúng vậy: khách hàng tiềm năng của bạn đang tích cực tìm kiếm các giải pháp trên mạng xã hội. Họ đang liên lạc với mạng của họ và tiến hành tìm kiếm:
- Tìm giải pháp cho các vấn đề kinh doanh của họ.
- Đọc về các nhà cung cấp cung cấp các giải pháp này.
- Xác định nhà cung cấp nào phù hợp nhất với yêu cầu của họ.
Do đó, nếu bạn không sử dụng mạng xã hội hoặc nếu bạn không sử dụng mạng xã hội như một phần trong chiến lược bán hàng của mình, thì bạn có thể đang bỏ lỡ tất cả những thành quả dễ đạt được.
#3. Giữ vị trí của bạn tại bàn
Như bạn có thể biết, bán hàng qua mạng xã hội không phải là “điều quan trọng tiếp theo” trong bán hàng; nó đã ở đó một thời gian.
Trên thực tế, chín trong số mười nhân viên bán hàng có hiệu suất cao nhất nói rằng mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc hoàn thành các giao dịch và là một khía cạnh thiết yếu trong chiến lược bán hàng của họ.
Đơn giản là bạn không thể bỏ qua hoạt động bán hàng qua mạng xã hội nếu phần lớn những người đạt doanh số bán hàng hàng đầu đang làm như vậy.
Lợi ích của bán hàng xã hội
Mục đích của bán hàng xã hội là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhưng bán hàng xã hội có nhiều lợi thế hơn là chỉ tăng doanh số bán hàng. Sau đây là sáu lợi thế của bán hàng xã hội:
#1. Cải thiện nhận thức về thương hiệu
Thương hiệu của bạn được nhiều khách hàng tiềm năng nhìn thấy hơn nhờ bán hàng trên mạng xã hội. Khi nhân viên cải thiện hồ sơ truyền thông xã hội của họ bằng một tiêu đề hấp dẫn và tổng quan thuyết phục về sản phẩm họ bán và giá trị của nó đối với những người tiêu dùng khác, những người khác có thể lưu ý đến thương hiệu của bạn và những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp.
#2. Sản xuất khách hàng tiềm năng chất lượng cao
Với rất nhiều thông tin có sẵn trên phương tiện truyền thông xã hội và tài khoản mạng của khách hàng, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng có khả năng trở thành người mua sản phẩm của bạn trong tương lai thật đơn giản. Sử dụng thông tin trên trang của khách hàng tiềm năng để đánh giá mục tiêu và nhu cầu của họ. Nếu những gì nhóm bán hàng của bạn cung cấp có vẻ phù hợp với họ, thì họ có tiềm năng trở thành người dẫn đầu. Từ đó, xem liệu bạn có bất kỳ mối quan hệ chung nào không và nếu có, hãy nhờ mối quan hệ đó giới thiệu bạn để bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện chân thực và tự nhiên.
#3. Tăng lưu lượng truy cập web
Khi khả năng hiển thị thương hiệu của bạn tăng lên, lưu lượng truy cập web của bạn có thể cải thiện khi có nhiều người tìm kiếm trang web của công ty bạn hơn. Nhiều khách truy cập hơn vào trang web của bạn có nghĩa là nhiều cơ hội hơn để tạo khách hàng tiềm năng. Sau đó, các khách hàng tiềm năng có thể liên hệ với bạn qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc email với bất kỳ câu hỏi bổ sung nào, mang đến cho bạn cơ hội để làm rõ chi tiết và chốt giao dịch.
#4. Quyền lợi người lao động
Bán hàng xã hội mang lại lợi ích cho công ty cũng như những nhân viên tham gia. Người lao động có thể nâng cao thương hiệu cá nhân của họ bằng cách tạo ra nhiều mối quan hệ mới. Vì những đóng góp của họ cho sự thành công của công ty, thành công của họ với chiến lược tiếp thị này đưa ra các lựa chọn nghề nghiệp khả thi trong công ty hiện tại của họ.
#5. Giảm chu kỳ bán hàng
Sử dụng công nghệ để giao tiếp trên các phương tiện truyền thông xã hội và các trang mạng chuyên nghiệp giúp việc phát triển mối quan hệ với những người mua tiềm năng trở nên đơn giản. Khi bạn đã thiết lập được uy tín với hồ sơ của mình và phần giới thiệu ngắn gọn, bạn có nhiều khả năng hoàn tất giao dịch trong thời gian ngắn hơn vì bạn và người mua tiềm năng có thể giao tiếp trực tuyến nhanh chóng và hiệu quả.
#6. Phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng
Có thể xây dựng mối quan hệ với nhóm khách hàng của bạn thông qua bán hàng trên mạng xã hội. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể tìm hiểu rất nhiều về khách hàng tiềm năng của mình trước khi trò chuyện với họ bằng cách nghiên cứu thông tin trên hồ sơ của họ. Khi bạn liên hệ với họ, bạn có thể đã biết họ muốn gì và công ty của bạn có thể giúp họ như thế nào, vì vậy bạn có thể sắp xếp các cuộc nói chuyện của mình với họ cho phù hợp.
Tương tự, bằng cách kết nối với nội dung truyền thông xã hội của khách hàng và thích cũng như chia sẻ bài đăng của họ, bạn có thể thể hiện sự quan tâm của mình đối với họ cũng như sự đánh giá cao của bạn đối với hoạt động kinh doanh tiềm năng hoặc đang diễn ra của họ, điều này có thể dẫn đến kết nối xác thực hơn và khả năng chốt đơn hàng cao hơn Một giao dịch.
Nền tảng bán hàng xã hội tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Việc chọn một nền tảng bán hàng trên mạng xã hội chủ yếu phụ thuộc vào sự tự đánh giá trung thực về thương hiệu của bạn.
#1. LinkedIn:
Nền tảng này lý tưởng cho các kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. LinkedIn là mạng B2B nơi người dùng nâng cao thương hiệu cá nhân của họ để quảng bá bản thân với tư cách là nhân viên hoặc đối tác kinh doanh. Nó bao gồm một công cụ độc quyền được gọi là LinkedIn Sales Navigator, hỗ trợ bạn nhắm mục tiêu khách hàng doanh nghiệp giống như cách mà Google và Facebook có thể hỗ trợ bạn nhắm mục tiêu khách hàng bán lẻ.
# 2. Instagram
Instagram có một lượng người dùng rất trung thành. Instagram có khoảng 200 triệu người dùng tích cực sử dụng dịch vụ hàng ngày. Theo công ty, 70% người mua sắm hiện đại sẽ cân nhắc nghiên cứu hoặc mua sản phẩm qua Instagram. Số lượng người dùng của Instagram trẻ hơn so với nhiều nền tảng khác, điều đó có nghĩa là các tổ chức nhắm mục tiêu đến đối tượng trẻ hơn có thể hưởng lợi từ sự hiện diện tích cực của Instagram. Ví dụ: vào năm 2020, Cục điều tra dân số Hoa Kỳ đã tích cực quảng bá cuộc điều tra dân số trên Instagram nhằm thu hút những người trẻ tuổi tham gia.
#3. TikTok:
TikTok cung cấp khả năng sinh sản tức thì và đối tượng trẻ hơn. Những người bán hàng trên mạng xã hội có cơ hội nhanh chóng trở nên nổi tiếng nhờ thuật toán độc quyền của TikTok. TikTok không chỉ dành cho video và meme; các mặt hàng cũng trở nên phổ biến và có thể bán hết trong vài ngày. Mặc dù chiến lược thương mại điện tử của TikTok không phát triển như chiến lược của các nền tảng truyền thông xã hội khác, chẳng hạn như Instagram, nhưng nó đang nhanh chóng trở nên hoàn thiện hơn, một phần nhờ vào sự hợp tác quan trọng với Shopify. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng trẻ hơn bằng cách sử dụng TikTok để theo dõi và tham gia vào các xu hướng lan truyền, sau đó sử dụng thông tin đó để tạo nội dung lan truyền của riêng họ.
#4. Facebook:
Facebook khuyến khích cả hội thoại và thương mại. Theo một cuộc thăm dò eMarketer vào tháng 2020 năm 18.3 do Bizrate Insights thực hiện, XNUMX% người dùng Facebook đã hoàn tất giao dịch trên nền tảng này. Công ty đang cố gắng tận dụng xu hướng này bằng cách giới thiệu Facebook Shops, nền tảng thương mại điện tử nội bộ của riêng mình. Điều này có thể làm cho nền tảng Facebook trở thành cửa hàng lý tưởng để tìm hiểu và mua sản phẩm. Facebook cũng được chú ý nhờ các chủ đề bình luận rộng rãi, đặc biệt là những người hâm mộ sản phẩm phụ bày tỏ trải nghiệm của họ trên trang Facebook chính thức của thương hiệu. Các cuộc trò chuyện dài, sâu sẽ tạo ra sự tương tác xã hội một cách tự nhiên và là một thành phần chính của bán hàng xã hội.
# 5. Twitter
Twitter rất quan trọng đối với dịch vụ khách hàng. Twitter là một nền tảng thảo luận mạnh mẽ, đặc biệt là cho dịch vụ khách hàng. Nhiều người bán hàng xã hội sử dụng tiếp thị Twitter để theo dõi các đề cập và thực hiện các biện pháp phòng ngừa bổ sung để đáp lại những lời chỉ trích bất lợi. Mặc dù Twitter không đầu tư nhiều vào thương mại điện tử như Meta Platforms (sở hữu của Facebook và Instagram), các nhà tiếp thị dựa vào đó để thảo luận và phản hồi về sản phẩm.
#6. YouTube:
YouTube luôn cập nhật thông tin và kết nối với khán giả của bạn. Nhiều công ty lớn có kênh YouTube nơi họ trưng bày sản phẩm của mình và cung cấp nội dung có liên quan có thể khiến cơ sở khách hàng của họ quan tâm. Chìa khóa để bán hàng trên mạng xã hội trên YouTube là tránh tạo quảng cáo dài trên truyền hình. Thu hút khán giả của bạn một cách chân thực, cung cấp thông tin có mục đích chung và doanh thu sẽ đến một cách tự nhiên theo thời gian.
Công cụ bán hàng xã hội
Sử dụng các công cụ bán hàng xã hội để tăng cơ hội thu hút khách hàng mới trên phương tiện truyền thông xã hội. Dưới đây là ba để giúp bạn bắt đầu:
#1. Hộp thư đến Hootsuite
Hootsuite Inbox có thể sắp xếp tất cả các chiến lược bán hàng trên mạng xã hội của thương hiệu của bạn, cho dù chúng liên quan đến thông tin liên lạc riêng tư, thông điệp công khai (như nhận xét) hay cả hai.
Hãy coi công cụ bán hàng trên mạng xã hội này là một cách tiếp cận đơn giản để tập trung tất cả các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội của thương hiệu bạn. Bạn có thể theo dõi, quản lý và trả lời bất kỳ tin nhắn riêng tư và công khai nào mà thương hiệu của bạn nhận được trên một số nền tảng xã hội bằng cách sử dụng Hộp thư đến Hootsuite.
Sắp xếp thông tin liên lạc trên mạng xã hội của bạn là một phương pháp tốt để đảm bảo rằng không có tin nhắn nào bị thất lạc và tất cả những người liên hệ với bạn đều nhận được phản hồi.
Những phẩm chất có lợi khác bao gồm:
- Bạn có thể sử dụng các bộ lọc để nhanh chóng và đơn giản khám phá chuỗi liên lạc mà bạn đang tìm kiếm, ngay cả khi bạn đang xử lý một khối lượng lớn thư và nhận xét.
- Các giải pháp cộng tác và làm việc theo nhóm cho phép bạn gán tin nhắn cho các thành viên trong nhóm dưới dạng bài tập để mỗi câu hỏi đều được trả lời bởi người giỏi nhất trong công ty của bạn.
- Các câu trả lời được lưu trữ mà bạn có thể sử dụng để nhanh chóng trả lời các câu hỏi phổ biến.
#2. Tăng
Chương trình này tương tác với Hootsuite và là một công cụ mạnh mẽ để mở rộng phạm vi tiếp cận xã hội của thương hiệu của bạn. Nói một cách dễ hiểu, Amplify tăng sự hiện diện trực tuyến cho thương hiệu của bạn bằng cách giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng truyền đạt thông tin cập nhật, sáng kiến hoặc thông báo của công ty.
Một ứng dụng ủng hộ nhân viên như Amplify có thể giúp nhân viên cảm thấy gắn bó và bắt buộc phải chia sẻ nội dung của công ty — một cách hữu cơ, tuyệt vời để thương hiệu của bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng mới. Bởi vì việc sử dụng mạng lưới cá nhân của nhân viên sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận tài liệu của bạn.
# 3. Lực lượng bán hàng
Ứng dụng này cũng tích hợp với Hootsuite và là một cách đơn giản để tìm, chỉnh sửa và theo dõi các khách hàng tiềm năng kinh doanh mới.
Salesforce cho phép bạn lấy hồ sơ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng mới trực tiếp từ luồng Hootsuite vào ứng dụng. Hơn nữa, Salesforce tự động hóa quá trình tiếp cận và đánh giá các khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể thêm nhiều thông tin hơn vào các bản ghi Salesforce hiện có để giúp hướng dẫn các cuộc thảo luận trong tương lai về bán hàng qua mạng xã hội.
Kết luận
Những đề xuất này có thể giúp bạn quảng cáo hiệu quả công ty của mình trên phương tiện truyền thông xã hội, dẫn đến khách hàng trung thành và chuyển đổi lớn hơn. Bạn chỉ cần tạo ra một chiến lược bán hàng xã hội kỹ lưỡng để tận dụng tối đa những ý tưởng này.
Bài viết liên quan
- GIÁM SÁT TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI: Các phương pháp & công cụ tốt nhất vào năm 2023
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ INSTAGRAM: Công dụng, Công cụ miễn phí & Định giá
- 2023 TIẾP THỊ LINKEDIN: Giải pháp, ý tưởng, chiến lược & tất cả những gì bạn cần
- QUẢNG CÁO LINKEDLN: Nó là gì, Chi phí, Chính sách & Cách thực hiện
- LIÊN KẾT LOGO: Ý nghĩa, Lịch sử, Phông chữ và Ảnh hưởng Thiết kế
dự án
