Tiếp thị truyền thông xã hội có rất nhiều phần chuyển động: sản xuất, xuất bản, giám sát, thu hút, v.v. Đó là lý do tại sao việc có một giải pháp quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn hợp lý hóa tất cả các trách nhiệm của mình trong một giao diện duy nhất là điều cần thiết.
May mắn thay, có vô số công cụ để sử dụng cho bất kỳ khía cạnh nào trong chiến lược truyền thông xã hội của bạn.
Trong suốt bài đăng này, chúng ta sẽ điểm qua một số công cụ quản lý mạng xã hội tốt nhất trong ngành và các tính năng chính của chúng, để bạn có thể chọn phần mềm nào phù hợp nhất với nhóm của mình.
Nhưng trước tiên…
Ở dạng cơ bản nhất, công cụ quản lý mạng xã hội là phần mềm cho phép người dùng hoặc nhiều người dùng quản lý một hoặc nhiều hồ sơ mạng xã hội trên một hoặc nhiều mạng từ một bảng điều khiển hoặc chương trình.
Nó đơn giản hóa tất cả các phần của quản trị phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm tạo, lên lịch, xuất bản, theo dõi, phân tích, tham gia và cộng tác.
Mục đích của Công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Khi các nhà tiếp thị tìm kiếm một sản phẩm mới, họ muốn một sản phẩm làm tăng thêm giá trị cho kho công nghệ tiếp thị của họ thay vì thêm vào đó. Dưới đây là một số điều cần suy nghĩ nếu bạn đang chọn giữa các công cụ.
Ngân sách và giá cả
Quy mô và phạm vi tổ chức của bạn sẽ quyết định liệu bạn có thể xoay xở với các giải pháp quản lý mạng xã hội hoàn toàn miễn phí hay không. Các công cụ miễn phí hoặc freemium có thể là bước đệm cho các tài nguyên trả phí dành cho doanh nghiệp đơn lẻ và đại lý mới.
Tuy nhiên, “tiền nào của nấy” thường chính xác. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải tìm ra tính năng nào quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn và tính năng nào không thể thay đổi.
Khi nghi ngờ, thử nghiệm các công cụ (chẳng hạn như bản dùng thử miễn phí 30 ngày của Sprout) và xem những gì chúng có thể đạt được luôn là một lựa chọn an toàn. Sprout cũng là công cụ duy nhất trong danh sách này cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày, trong khi hầu hết các công cụ còn lại chỉ cung cấp bản dùng thử 14 ngày.
Các tính năng tiết kiệm thời gian và tự động hóa
“Công cụ này giúp tôi tiết kiệm thời gian như thế nào?”
Bất kỳ công cụ nào bạn thêm vào ngăn xếp công nghệ của mình đều có thể cung cấp cho bạn và tổ chức của bạn câu trả lời cho vấn đề này.
Bạn có thể tiết kiệm thời gian với các tính năng như đăng và lên lịch, lịch truyền thông xã hội, câu trả lời tự động và động não nội dung.
Một yếu tố cần thiết khác để kiểm tra là liệu công cụ ưa thích của bạn có tích hợp với phần còn lại của ngăn xếp tiếp thị hay không. Đây có thể là một tiết kiệm thời gian rất lớn trong và của chính nó.
Tính năng cộng tác
Các công cụ quản lý mạng xã hội tốt nhất giúp bạn dễ dàng làm việc cùng nhau trong những việc như lên lịch đăng bài và phản hồi khách hàng trong thời gian thực.
Vì vậy, bạn nên đặt những câu hỏi như "Có bao nhiêu người dùng có thể làm việc đồng thời trong công cụ?" Việc thiết lập quyền cho các thành viên nhóm xã hội mới có đơn giản không?
Số lượng chỗ có sẵn trong một ứng dụng quản lý phương tiện truyền thông xã hội là rất quan trọng, đặc biệt nếu bạn có kế hoạch thuê ngoài một số mạng xã hội hoặc mở rộng quy mô lực lượng lao động của mình.
Phân tích và Báo cáo
Chúng tôi không thể nhấn mạnh tầm quan trọng của phân tích.
Việc làm nổi bật hiệu suất và các chỉ số hiệu suất chính của bạn càng dễ dàng thì càng tốt. Cho dù bạn đang thay mặt khách hàng báo cáo hay trình bày dữ liệu cho các bên liên quan, thì các báo cáo chi tiết và dễ đọc đều rất cần thiết.
Hơn nữa, báo cáo có thể giúp làm nổi bật những gì hoạt động và những gì không về sự hiện diện xã hội của bạn. Trước khi đầu tư vào bất kỳ công nghệ nào, hãy đảm bảo rằng nó giám sát các chỉ số xã hội quan trọng nhất đối với công ty của bạn.
Công cụ tốt nhất để quản lý phương tiện truyền thông xã hội chung
Các công cụ được liệt kê bên dưới phù hợp với tất cả các nhóm quản lý phương tiện truyền thông xã hội; bạn có thể điều chỉnh chúng để đáp ứng nhu cầu và mục tiêu cá nhân của bạn.
Giá sống xã hội
SproutSocial là một ứng dụng quản lý phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp lắng nghe, xuất bản, tương tác và phân tích trên mạng xã hội. Công nghệ này tự động hóa các quy trình đăng tài liệu có liên quan lên các nền tảng xã hội, đồng thời tạo và gửi các tin nhắn được cá nhân hóa tới khách hàng tiềm năng, khách hàng và người theo dõi; tất cả sự hỗ trợ này giúp tiết kiệm thời gian cần thiết cho các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội.
Có những công cụ dành cho dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn trợ giúp khách hàng trên mạng xã hội khi họ muốn hoặc cần. Sprout Social sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khán giả của mình là ai, họ muốn gì ở bạn trên mạng xã hội và cách bạn có thể cải thiện chiến lược hiện tại của mình.
Công cụ quản lý mạng xã hội HubSpot
HubSpot theo dõi tất cả các tương tác, cuộc trò chuyện và khán giả trên Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn của bạn. Nó cho phép bạn nhắm mục tiêu hiệu quả các đối tượng cụ thể với nội dung được tùy chỉnh bằng cách tận dụng ngữ cảnh từ cơ sở dữ liệu liên hệ của CRM cũng như dữ liệu từ phần mềm tiếp thị của bạn. Nói cách khác, HubSpot cho phép bạn lập kế hoạch, chia sẻ và phân tích toàn bộ chiến lược truyền thông xã hội của mình từ một vị trí trung tâm duy nhất.
Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ Quản lý phương tiện truyền thông xã hội của HubSpot để biến các ưu đãi nội dung của bạn thành các bài đăng trên mạng xã hội, lên lịch đăng bài trước tối đa một tuần và theo dõi các từ khóa phổ biến đối với khán giả của bạn và có liên quan đến thương hiệu của bạn.
falcon.io
Falcon.io là một nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội với giải pháp quản lý phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách giúp bạn tăng phạm vi tiếp cận, tác động và mức độ tương tác của khán giả.
Phần mềm bao gồm các khả năng lắng nghe xã hội để hỗ trợ bạn xác định đối tượng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, hiểu những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, xác định cơ hội tương tác và phản hồi hiệu quả các nhận xét hoặc mối quan tâm của khách hàng.
Ngoài ra còn có một lịch nội dung để giúp lập kế hoạch truyền thông xã hội đa nền tảng. Ngoài ra, bạn có thể xem và trả lời tất cả các tin nhắn và câu hỏi từ khách hàng trên một bảng điều khiển duy nhất. Điều này đảm bảo rằng không có câu hỏi nào bị bỏ ngỏ.
(Lưu ý: Falcon.io kết nối với HubSpot, cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng cho các chiến dịch, phát triển đối tượng tùy chỉnh và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội tuyệt vời.)
Có kế hoạch
Planable là một phần mềm cộng tác nội dung truyền thông xã hội hỗ trợ các nhóm tạo, lập kế hoạch, lên lịch và phê duyệt nội dung trong thời gian thực.
Cách tiếp cận hợp tác của Planable khiến nó khác biệt với các hệ thống quản lý mạng xã hội khác. Bạn có thể cùng lúc phát triển tài liệu trực quan thú vị với nhóm của mình, gắn thẻ mọi người trong nhận xét để nhận phản hồi và chọn gửi thông báo cho những người thích hợp. Điều này làm cho việc phê bình, chỉnh sửa và hợp tác trở nên dễ dàng và dễ tiếp cận hơn nhiều.
Có thể lập kế hoạch cho phép bạn quản lý quy trình cộng tác của mình, bất kể nhóm của bạn lớn đến đâu. Bạn có thể chọn một trong bốn cấp phê duyệt: không có, tùy chọn, bắt buộc hoặc đa cấp. Bằng cách này, bạn có thể ngăn không cho tài liệu dở dang xuất hiện trực tuyến và giữ cho mọi người—khách hàng và thành viên nhóm—đồng quan điểm.
Công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội miễn phí tốt nhất
Dưới đây là một vài công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội miễn phí hữu ích. Khá hiếm khi các sản phẩm có phiên bản miễn phí và cao cấp mà bạn có thể nâng cấp lên nếu nhu cầu của bạn thay đổi và bạn yêu cầu nhiều khả năng hơn từ công cụ của mình.
TweetDeck
Mặc dù TweetDeck chỉ dành cho người dùng Twitter, nhưng nó là một công cụ có giá trị để quản lý mạng xã hội nếu bạn sử dụng Twitter. Công cụ miễn phí này cho phép bạn quản lý một số hồ sơ Twitter từ một bảng điều khiển duy nhất.
Bạn có thể lên lịch trước cho các tweet, theo dõi đối thủ cạnh tranh, tạo thông báo cho các tweet và hoạt động Twitter quan trọng nhất của bạn, đồng thời dễ dàng quản lý danh sách của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng trang tổng quan để tùy chỉnh các mốc thời gian của mình cũng như xem và trả lời các cuộc hội thoại cũng như Tweet trong thời gian thực.
HootSuite
Hootsuite là một nền tảng dành cho quản trị và tiếp thị truyền thông xã hội. Nó có một bảng điều khiển cho phép bạn kiểm soát tất cả các phần của chiến dịch truyền thông xã hội của mình. Hootsuite cung cấp một gói miễn phí đủ tốt cho các doanh nghiệp nhỏ, mặc dù có những gói trả phí với nhiều tính năng hơn. Bạn có thể lên lịch trước tối đa 30 bài đăng trên mạng xã hội với gói miễn phí.
Với tài khoản Hootsuite miễn phí, bạn có thể quản lý tối đa ba tài khoản mạng xã hội khác nhau từ trang tổng quan của mình. Cuối cùng, giải pháp này phù hợp với các tổ chức nhỏ vì chỉ một người có quyền truy cập vào tài khoản.
Đệm
Sau khi dùng thử miễn phí phần mềm, bạn có thể chuyển sang gói miễn phí cung cấp Bộ đệm. Gói miễn phí của Buffer, giống như của Hootsuite, lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ có sự hiện diện hạn chế trên mạng xã hội. Kế hoạch này cho phép bạn quản lý ba kênh xã hội. Bạn có thể lên lịch trước tối đa mười bài viết và chỉ một người có thể truy cập trang tổng quan của bạn.
Công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất
Dưới đây là một số giải pháp quản lý phương tiện truyền thông xã hội được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ.
Xã hội
SocialBee là một ứng dụng mạng xã hội cho phép bạn sản xuất, phân loại và xuất bản nội dung trên tất cả các mạng truyền thông xã hội hàng đầu, bao gồm Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, Google Doanh nghiệp của tôi và TikTok.
Đó là lý tưởng cho các doanh nhân độc thân, công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp nhỏ, dịch giả tự do và đại lý. Bạn có thể sử dụng ứng dụng này để theo dõi tài khoản của mình đang hoạt động tốt như thế nào, tái chế nội dung thường xanh và để các bài đăng nhạy cảm với thời gian hết hạn, sắp xếp nội dung thông qua nguồn cấp RSS, tạo thiết kế bằng cách sử dụng tích hợp Canva trong trình chỉnh sửa bài đăng, xem bản xem trước theo thời gian thực của bạn các bài đăng sắp tới, hãy sử dụng công cụ rút ngắn URL để theo dõi các liên kết của bạn và có nhiều không gian làm việc cũng như các tính năng cộng tác nhóm.
Với SocialBee, bạn có thể quản lý phương tiện truyền thông xã hội của mình ở một nơi và với mức giá thấp.
TweetDeck
Everypost là ứng dụng quản lý mạng xã hội cho phép bạn quản lý đồng thời nhiều hồ sơ và tài khoản. Tùy chỉnh các bài đăng trên mạng xã hội của bạn, lên lịch trước và chia sẻ chúng trên một nền tảng duy nhất.
Để chia sẻ nội dung giữa các hồ sơ dễ dàng hơn, hãy tùy chỉnh nội dung xã hội cho các nền tảng khác nhau rồi đăng chéo nội dung đó từ Everypost. Sử dụng công cụ này để làm việc với những người trong nhóm của bạn và theo dõi vai trò của họ. Điều này cho phép bạn cung cấp thông tin cho các thành viên nhóm cụ thể khi bạn cần.
Agorapulse 3.0
Agorapulse là một ứng dụng quản lý phương tiện truyền thông xã hội hỗ trợ bạn tăng cường tương tác xã hội và xây dựng mối quan hệ trên tất cả các nền tảng xã hội của bạn.
Bạn có thể sử dụng công cụ này để lên lịch nội dung, giao tiếp với người theo dõi và nhận báo cáo để xác định mức độ thành công của chiến lược và ROI của sự tham gia của bạn. Bạn cũng có thể xem, chia sẻ và trả lời các nhận xét và câu hỏi của người tiêu dùng trong một hộp thư đến.
Cộng tác trong thời gian thực giúp việc chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng đến các thành viên khác trong nhóm và cộng tác trên nội dung trở nên đơn giản. Lên lịch các bài đăng riêng lẻ hoặc lên lịch hàng loạt bài đăng bằng cách sử dụng khả năng lên lịch linh hoạt.
Hơn nữa, Agorapulse CRM đạt tiêu chuẩn với sản phẩm này theo dõi những người theo dõi và tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn, cho phép bạn học hỏi từ những cuộc trò chuyện đó và giới thiệu họ trong tương lai.
Nội dung
ContentCal là một ứng dụng quản lý phương tiện truyền thông xã hội để lập kế hoạch và xuất bản nội dung. Lịch trực quan dễ sử dụng có thể được ghép nối với các quy trình phê duyệt để đảm bảo rằng các bài đăng cụ thể được chia sẻ vào đúng thời điểm.
Để chia sẻ trên mạng xã hội, hãy nhập nội dung từ các công cụ khác như Facebook, Slack, Google Drive hoặc Dropbox. Bạn cũng có thể nhanh chóng tương tác với các thành viên trong nhóm và nhận phản hồi từ họ bằng cách sử dụng chức năng nhận xét của công cụ.
Phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội tốt nhất cho doanh nghiệp
Các giải pháp quản lý phương tiện truyền thông xã hội được liệt kê dưới đây là tuyệt vời cho các cơ quan.
Sendible
Sendible là một ứng dụng quản lý phương tiện truyền thông xã hội được tạo riêng cho các cơ quan. Nền tảng này bao gồm lịch nội dung tương tác và có thể định cấu hình, cho phép bạn và nhóm của mình xem và cộng tác trên tất cả các bài đăng xã hội được tạo, lên kế hoạch và chia sẻ.
Sử dụng tính năng đề xuất nội dung để phát triển ý tưởng mới cho đối tượng mục tiêu của khách hàng của bạn. Ngoài ra còn có hộp thư đến một chế độ xem nơi bạn có thể xem tất cả tin nhắn của khách hàng cùng một lúc và bộ lọc ưu tiên cho phép bạn lọc và ưu tiên các cuộc trò chuyện.
Cuối cùng, tạo phân cấp người dùng và quy trình để gán quyền cho các thành viên nhóm cụ thể – theo cách này, một số người nhất định phải phê duyệt nội dung của khách hàng trước khi đưa lên mạng.
nuvi
Nuvi là một nền tảng để quản lý phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị và trải nghiệm khách hàng (CX). Nó có các công cụ để quản lý hoạt động lắng nghe trên mạng xã hội, lập kế hoạch, đăng bài, tương tác, báo cáo, v.v. để bạn có thể mang đến cho khách hàng và khách hàng của mình trải nghiệm tuyệt vời. Thêm quyền vào các quy trình của bạn để các thành viên trong nhóm của cơ quan bạn có thể cộng tác và những người thích hợp có thể kiểm tra tất cả nội dung trước khi nội dung được công khai.
Tạo, chuẩn bị và lên lịch cho tài liệu của bạn để sẵn sàng sử dụng khi cần. Sau đó, theo dõi thành công và theo dõi các đối thủ cạnh tranh để xem phương pháp truyền thông xã hội nào hiệu quả nhất đối với họ.
Công cụ tương tác giúp dễ dàng đặt mức độ ưu tiên cho các tương tác trên mạng xã hội và cho phép bạn sắp xếp, xếp hạng và chia sẻ các tương tác này với các thành viên phù hợp trong nhóm. Ngoài ra, các công cụ lắng nghe xã hội sẽ đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ điều gì trên bất kỳ tài khoản nào của mình.
Này Orca!
Này Orca! là một nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp. Nền tảng giúp bạn dễ dàng theo dõi tất cả nội dung xã hội và khách hàng của mình ở một nơi, mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm nhất quán và đáng nhớ.
Lịch nội dung cho phép bạn chia sẻ kế hoạch nội dung với nhóm hoặc khách hàng của mình. Để giữ mọi thứ ngăn nắp, hãy tạo nhiều lịch nội dung cho khách hàng của bạn, mỗi lịch có thành viên nhóm và hồ sơ xã hội riêng.
Tạo mô hình cho tất cả nội dung mạng xã hội mà bạn muốn chia sẻ để nhóm và khách hàng của bạn có thể phê duyệt nội dung đó trước khi nội dung đó được phát hành trực tuyến. Bạn cũng có thể nhanh chóng chia sẻ tài liệu của mình với khách hàng qua HeyOrca! Và nhận nhận xét từ họ (và bạn có thể chọn phiên bản nào của nội dung đó mà bạn muốn khách hàng của mình có thể xem hoặc không xem).
Cuối cùng, hãy cung cấp cho họ các báo cáo đơn giản cho biết mức độ thành công của tài liệu bạn đang cung cấp cho các trang truyền thông xã hội của họ.
Bài viết liên quan
- CÁCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN 2023: Hướng dẫn chi tiết (+ mẹo miễn phí)
- CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG SOCIAL MEDIA 2022: Hướng dẫn chi tiết (+ mẫu miễn phí)
- DỊCH VỤ TIẾP THỊ: Hợp đồng & Dịch vụ Tiếp thị Kỹ thuật số
- 7 mẹo tiếp thị để luôn dẫn đầu cuộc chơi
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ XÃ HỘI: Ý nghĩa, Công cụ và Hướng dẫn Miễn phí
dự án
