TIẾP THỊ XÃ HỘI: Hướng dẫn cơ bản với các ví dụ thực tế

Tiếp thị xã hội là một công cụ để tác động đến hành vi nhằm cải thiện cá nhân và xã hội theo hướng tốt đẹp. Nó sử dụng kỹ thuật của các chiến dịch tiếp thị thương mại để thu hút nhận thức về một nguyên nhân, thuyết phục các cá nhân thay đổi hành động của họ đối với nguyên nhân đó. Nói cách khác, tiếp thị xã hội giúp tạo ra sự thay đổi bền vững thông qua các chiến dịch xã hội.

Mặc dù các tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ thực hiện phần lớn các chiến dịch tiếp thị xã hội, các doanh nghiệp thương mại không bị bỏ rơi. Họ thúc đẩy các mục tiêu trong cộng đồng của họ mà họ đam mê. Khi chúng tôi tiếp tục, bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao tiếp thị xã hội lại quan trọng và các chiến lược mà các tổ chức sử dụng để tạo ra lợi ích xã hội.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần phải nói rõ là ý tưởng đằng sau tiếp thị xã hội không phải để quảng bá thương hiệu thương mại, sản phẩm hoặc dịch vụ. Thay vào đó, nó gợi ý một lối sống bền vững vì lợi ích xã hội. Đầu tiên, chúng ta hãy xem xét những lợi ích của tiếp thị xã hội.

Lợi ích của Tiếp thị Xã hội

Tiếp thị xã hội là một tài sản tuyệt vời mang lại nhiều lợi ích, một số trong số đó bao gồm:

1. Xóa bỏ các tệ nạn xã hội như tham nhũng và say rượu lái xe, ảnh hưởng đến xã hội và chất lượng cuộc sống
2. Khuyến khích tiêu dùng các sản phẩm xã hội mong muốn.
3. Nó thúc đẩy các sáng kiến ​​xanh và các nguyên nhân môi trường như chống xả rác, nâng cao nhận thức về các loài có nguy cơ tuyệt chủng và các chiến dịch chống phá rừng.
4. Giúp các cá nhân áp dụng lối sống lành mạnh hơn, chẳng hạn như tập thể dục và bỏ hút thuốc.
5. Hỗ trợ mọi người tránh các hành vi không mong muốn có thể xảy ra. Ví dụ: các chiến dịch nêu bật hậu quả của việc lạm dụng ma túy để ngăn chặn các cá nhân tham gia vào chúng.
6. Đó là một cách hiệu quả về chi phí để thúc đẩy sự thay đổi bền vững.
7. Khuyến khích các cá nhân học các kỹ năng mới
8. Nó hỗ trợ các hoạt động xã hội như chống bắt nạt, bình đẳng giới và bình đẳng chủng tộc.
9. Nó thúc đẩy nhận thức về một lối sống hiện đại như khái niệm kế hoạch hóa gia đình trong một cộng đồng cụ thể.

Các tính năng của Tiếp thị Xã hội

Mặc dù tiếp thị xã hội sử dụng các kỹ thuật tiếp thị thương mại để thúc đẩy một mục tiêu xã hội, nhưng các nguyên tắc, đặc điểm và tính năng của nó khác với các hình thức tiếp thị khác. Để làm rõ ý tưởng đằng sau tiếp thị xã hội, Trung tâm Tiếp thị Xã hội Quốc gia ở Vương quốc Anh đã phát triển tám yếu tố quan trọng. 

Những tính năng này, được xây dựng từ tiêu chí sáu điểm của Alan Andreasen, bao gồm:

# 1. Hành vi

Mục tiêu của tiếp thị xã hội là ảnh hưởng đến thực hành của đối tượng mục tiêu chứ không chỉ mang lại nhận thức hoặc kiến ​​thức. Thứ nhất, trọng tâm là hiểu hành vi hiện tại của họ và phát triển các chiến lược để hình thành một khuôn mẫu hành vi mới. Sau đó, bạn có thể chia các bước để đạt được mục tiêu này thành các giai đoạn và giai đoạn khác nhau theo thời gian.

# 2. Sự định hướng

Định hướng thị trường có nghĩa là hiểu được niềm tin, thái độ, giá trị, nhu cầu và kiến ​​thức của đối tượng mục tiêu. Đó là một nỗ lực có ý thức để tìm hiểu về cuộc sống của mọi người từ quan điểm của họ chứ không phải dựa trên ý tưởng của chúng tôi.

# 3. Lý thuyết

Đó là việc sử dụng các phương pháp tiếp cận hành vi để tìm hiểu hành vi của con người và phát triển các biện pháp can thiệp xung quanh nghiên cứu này.

# 4. Cái nhìn sâu sắc

Insight là một khía cạnh thiết yếu của phân tích khách hàng. Đó là lời kêu gọi nâng cao nhận thức về điều gì thúc đẩy mọi người và sau đó phát triển các hành động để thông báo về sự thay đổi hành vi của họ.

# 5. Sàn giao dịch

Ảnh hưởng đến các hành vi liên quan đến khái niệm trao đổi - từ bỏ một thứ gì đó để đạt được thứ gì đó có lợi hơn. Điều quan trọng là phải hiểu cách khán giả mục tiêu cảm nhận phần thưởng và lợi ích. Sau đó, phát triển các chiến lược để khuyến khích hành vi mong muốn.

# 6. COMPETITION

Khái niệm này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố cạnh tranh về thời gian, sự chú ý và xu hướng hành động của mọi người theo một cách cụ thể.

# 7. PHÂN LOẠI

Nó chia đối tượng mục tiêu thành các phân khúc dựa trên các đặc điểm tương tự, để đạt được một chiến dịch hiệu quả. Ví dụ: trong chiến dịch nhắm mục tiêu đến các bà mẹ, một nhóm có thể bao gồm các bà mẹ nội trợ trong khi nhóm khác bao gồm các bà mẹ đi làm. Các phân đoạn này giúp sắp xếp các biện pháp can thiệp cho phù hợp.

Đọc thêm: 6 Loại phân đoạn thị trường (+ lợi ích và ví dụ)

# 9. Phương pháp kết hợp

Tiếp thị xã hội liên quan đến việc sử dụng 4P của tiếp thị - sản phẩm, giá cả, khuyến mại và địa điểm- để đạt được mục tiêu hành vi.

• Sản phẩm

Sản phẩm dưới bất kỳ hình thức tiếp thị nào là thứ bạn đang bán. Trong tiếp thị xã hội, sản phẩm này là sự thay đổi hành vi hoặc xã hội mà bạn muốn tác động và lợi ích của nó. Hơn nữa, sản phẩm có thể hữu hình giống như vắc-xin hoặc không hữu hình, chẳng hạn như ngừng cắt bỏ bộ phận sinh dục nữ. 

• Giá cả

Trong tiếp thị xã hội, số tiền có thể là tiền hoặc phi tiền (liên quan đến cảm xúc, tâm lý hoặc thời gian). Nó xác định chi phí mà đối tượng mục tiêu sẽ trả khi áp dụng một thay đổi. Điều quan trọng đầu tiên là giảm thiểu cái giá của hành vi dự định. Cuối cùng, tăng giá trị của phương pháp hiện có để thực hiện thay đổi như mong muốn.

Ví dụ: trong một chiến dịch tiếp thị xã hội để thúc đẩy thói quen ăn uống lành mạnh, giá có thể là để khán giả từ bỏ món ăn vặt yêu thích của họ. Giảm thiểu mức giá này trước, bằng cách dạy điều độ hơn là tiết chế hoàn toàn. Ngoài ra, hãy khuếch đại những lợi ích của việc ăn uống lành mạnh. Trong khi đó, hãy tiết kiệm tối đa chi phí cho thói quen ăn uống không lành mạnh để tăng thành công của chiến dịch.

• Nơi

Nó đề cập đến vị trí mà bạn có thể tiếp cận khán giả và nơi mà thay đổi mong muốn sẽ mang lại hiệu quả cao nhất. Ví dụ, một chiến dịch để thúc đẩy một ngân hàng thực phẩm, có thể diễn ra tại một cửa hàng tạp hóa, với các thùng quyên góp ở lối ra. 

• Xúc tiến

Bạn đang sử dụng những phương pháp và kênh nào để thông báo cho khán giả của mình và thu hút sự chú ý đến sự thay đổi mong muốn? Nó có thể là thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, đài phát thanh, truyền hình hoặc quảng cáo trên biển quảng cáo, hoặc các hoạt động một đối một. Chiến dịch nên củng cố mọi chi tiết về sản phẩm và lợi ích của nó để thu hút phản hồi theo cách sáng tạo.

Đọc thêm: Khái niệm về môi trường tiếp thị (+ các nghiên cứu điển hình thành công)

Tầm quan trọng của Tiếp thị xã hội

Tiếp thị xã hội sử dụng các công cụ tương tự mà tiếp thị truyền thống sử dụng để bán sản phẩm, bán hành vi lành mạnh. Ví dụ, hãy nghĩ về hiệu quả mà một quảng cáo thương mại có thể tạo ra. Không phải tất cả các quảng cáo đều có thể thu hút sự chú ý của bạn hoặc khiến bạn quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, một quảng cáo sáng tạo có thể nói lên cảm xúc của bạn và khiến bạn kiểm tra những gì một thương hiệu đang cung cấp.

Các chiến dịch tiếp thị xã hội sáng tạo cũng có tác dụng tương tự. Làm sao? Mọi người thường không ấn tượng khi bạn bảo họ phải làm gì qua tin tức hoặc thông báo dịch vụ công. Một số có thể 'cố tình' vi phạm luật giao thông, bất chấp, sau khi nghe tin tức hướng dẫn họ cách khác. Những người khác có thể khó phá bỏ những thói quen lâu đời như hút thuốc.

Ngoài ra, một số cá nhân có thể không bao giờ hiểu được mức độ nghiêm trọng của vấn đề thông qua PSA. Đối với những người hiểu biết, họ có thể cảm thấy khó khăn khi áp dụng một thói quen mới, hoặc họ có thể nghĩ rằng chỉ hành động của họ sẽ không được tính.   

Tuy nhiên, với một chiến dịch tiếp thị xã hội được thiết kế tốt, các tổ chức có thể thu hút sự chú ý của một nhóm lớn người. Những chiến dịch này có thể thu hút cảm xúc của khán giả và thay đổi nhận thức của họ về nguyên nhân xã hội. Tóm lại, đó là một chiến lược hiệu quả đưa ra một cách đơn giản và hấp dẫn hơn để khiến mọi người chấp nhận sự thay đổi.

Tầm quan trọng của tiếp thị xã hội cũng thể hiện trong động lực quyên góp từ thiện. Một số người muốn tạo ra sự khác biệt trong tổ chức từ thiện dành cho trẻ em và các chiến dịch dành cho những người có nhu cầu đặc biệt. Tiếp thị xã hội có thể giúp thúc đẩy những nguyên nhân xứng đáng này theo cách siêu sáng tạo.

Các loại hình tiếp thị xã hội

Có hai loại tiếp thị xã hội: tiếp thị xã hội hoạt động và chiến lược.

# 1. Tiếp thị xã hội hoạt động

Các tổ chức có thể chọn thực hiện hoạt động tiếp thị xã hội để thay đổi hành vi hiện có. Đó là một quá trình có kế hoạch, và nó bao gồm các giai đoạn khác nhau từ xác định phạm vi đến theo dõi để đạt được các mục tiêu cụ thể.

# 2. Tiếp thị xã hội chiến lược

Nó liên quan đến việc xây dựng các chính sách và chiến lược phát triển mới để cung cấp thông tin cho khán giả và nâng cao hành vi của họ. Nói cách khác, các tổ chức có thể áp dụng chiến lược tiếp thị xã hội để hỗ trợ việc tạo và thực hiện các chính sách mới.

Ví dụ về Tiếp thị Xã hội

Hãy cùng xem xét một số ví dụ đáng chú ý của SM từ các tổ chức khác nhau trong quá khứ. 

# 1. Tiết kiệm giấy, Tiết kiệm hành tinh

Quỹ Động vật Hoang dã Thế giới (WWF) vì Thiên nhiên đã tổ chức Tiết kiệm giấy, chiến dịch Save The Planet để giảm việc sử dụng giấy, đặc biệt là khăn giấy. Chiến dịch có một máy rút khăn giấy với hình ảnh Nam Mỹ, đại diện cho rừng nhiệt đới Amazon. 

Khi một cá nhân lấy thêm khăn giấy từ máy phân phát, hình ảnh của Nam Mỹ chuyển từ màu xanh lá cây sang màu đen, cho thấy ảnh hưởng của việc sử dụng giấy đối với khu rừng. Khi mọi người đọc thông điệp trong nhà vệ sinh công cộng, họ có xu hướng giảm sử dụng giấy và tìm kiếm các giải pháp thay thế để cứu trái đất.

# 2. Thiếu Loại Chiến dịch

Trong 2014, chiến dịch #missingtype đã giúp NHS Blood and Transplant nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc hiến máu. Trước chiến dịch, lượng máu cung cấp cho các ngân hàng máu đã giảm nhanh chóng. Vì vậy, mục tiêu là thu hút sự quan tâm của người hiến và tiết kiệm nguồn cung cấp máu trong tương lai. 

Chiến lược liên quan đến việc bỏ qua một số chữ cái trong bảng chữ cái để thu hút sự chú ý của mọi người. NHS Blood and Transplant đã có thể thu hút khán giả mục tiêu của mình - trong độ tuổi từ 17 đến 25 - và các phương tiện truyền thông chính thống. Ví dụ, Daily Mirror chạy các bài báo của mình với chữ A và O (nhóm máu được tìm kiếm nhiều nhất) bị thiếu trong một số tiêu đề. 

Ngoài ra, chiến dịch đã tiếp cận hơn 2 tỷ người ở Anh, với 47% tổng số người hiến máu mới. 

# 3. Những cách chết lặng 

Ví dụ nổi tiếng nhất của một chiến dịch tiếp thị xã hội vào năm 2012 có lẽ là Chiến dịch Dumb Ways to Die của Metro Trains ở Úc. Mục đích là để thuyết phục mọi người giữ an toàn xung quanh các chuyến tàu. Nó có một bài hát hấp dẫn và các nhân vật hoạt hình chỉ ra những cách khác nhau để chết, trong đó hành vi đi tàu không an toàn là ngớ ngẩn nhất. 

Chiến dịch lan truyền mạnh mẽ, với hơn 190 triệu lượt xem hiện tại. Trong khi nó được cho là một quảng cáo trả phí, nó đã tạo ra sự phủ sóng trên các phương tiện truyền thông miễn phí trị giá 60 triệu đô la. Nhiều tháng sau chiến dịch, Metro Trains đã có thể báo cáo số vụ tai nạn liên quan đến tàu hỏa giảm 21%. 

Chiến lược tiếp thị xã hội

Nói chung, chiến lược tiếp thị xã hội giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua các biện pháp can thiệp hiệu quả về chi phí sẽ tác động đến họ theo thời gian. Nếu bạn đang cố gắng sử dụng tiếp thị xã hội để giải quyết một vấn đề, chiến lược của bạn nên khơi gợi cảm xúc và thúc đẩy hành động để mang lại sự thay đổi. 

Trước tiên, bạn nên chắc chắn về mục tiêu của mình và loại phản hồi mà bạn mong đợi từ khán giả. Đảm bảo xác định 4P của chiến dịch trước khi khởi chạy nó một cách rõ ràng. Thứ hai, hãy cân nhắc việc tạo ra một khẩu hiệu hấp dẫn và kích thích tư duy, chẳng hạn như “Chúng ta có thể làm được” hoặc “tiêu diệt túi ni lông”. 

Thứ ba, kết hợp hình ảnh hấp dẫn có khả năng minh họa vấn đề và kích hoạt phản ứng. Bạn có thể muốn tạo một biểu tượng để gắn liền với chiến dịch của mình, chẳng hạn như dải băng màu hồng để nâng cao nhận thức về bệnh ung thư vú. Tóm lại, hãy điều chỉnh các chiến lược của bạn sao cho chiến dịch tiếp thị xã hội của bạn truyền đi đúng thông điệp và nhận được phản hồi như mong muốn.

Mục đích của tiếp thị xã hội là gì?

Một chiến lược tiếp thị được gọi là “tiếp thị xã hội” nhằm mục đích thay đổi hành vi với “lợi ích chung” là mục tiêu chính của nó. Nó áp dụng các nguyên tắc tiếp thị thương mại cho các chủ đề xã hội bằng cách sử dụng các bộ phận cấu thành của chúng.

Tiếp thị truyền thông xã hội còn được gọi là gì?

Tiếp thị xã hội, còn được gọi là “tiếp thị vì lợi ích”, là một chiến thuật khuyến khích thay đổi xã hội tích cực bằng cách nhấn mạnh vào việc thay đổi hành vi hoặc lối sống của mọi người thay vì chỉ thúc đẩy việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ.

Ưu điểm của Tiếp thị xã hội là gì?

Tiếp thị truyền thông xã hội mang lại cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh. Khách hàng thích mua hàng hóa từ các công ty có trách nhiệm về mặt đạo đức và xã hội. Khi các chiến dịch và mối quan tâm về các vấn đề xã hội và môi trường mở rộng, người ta dự đoán rằng những xu hướng này sẽ thu hút được sự chú ý.

Phân tích SWOT về các sáng kiến ​​​​truyền thông xã hội bao gồm những gì?

Một khuôn khổ để đánh giá và xác định các vấn đề chính ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn đồng thời tính đến các cơ hội, mối đe dọa, điểm yếu và điểm mạnh là phân tích SWOT của phương tiện truyền thông xã hội.

Câu hỏi thường gặp về Tiếp thị xã hội

Bài viết liên quan

1. Chiến lược tiếp thị xã hội: Định nghĩa & Example
2. CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ SỐ: Ví dụ & Mẫu để mở rộng quy mô bất kỳ doanh nghiệp nào
3. QUẢNG CÁO ĐỐI TÁC: Loại, Chiến lược, Ví dụ và Nghiên cứu điển hình
4. Tiếp thị lại: Tất cả những gì bạn cần biết (+ Nghiên cứu điển hình)