Tiếp thị xã hội đánh dấu một sự thay đổi lớn từ các phương pháp tiếp cận truyền thống hơn sang tiếp cận thương hiệu hoặc chứng thực sản phẩm. Tiếp thị truyền thống phản ứng với hành vi của người tiêu dùng, trong khi tiếp thị xã hội cố gắng tác động đến hành vi của người tiêu dùng. Không chỉ đơn giản là bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, tiếp thị xã hội cố gắng nâng cao cuộc sống của các cá nhân và truyền cảm hứng cho sự thay đổi xã hội tích cực.
Để áp dụng mô hình mới này một cách hiệu quả, các chuyên gia tiếp thị có thể cần phải có được các kỹ năng và quan điểm mới. Khóa học này sẽ đi sâu vào định nghĩa, một số yếu tố cơ bản và các ví dụ cần thiết cho một chiến lược tiếp thị xã hội thành công.
Tiếp thị xã hội là một kỹ thuật nhằm mục đích tác động đến các hoạt động hàng ngày của mọi người theo cách có lợi cho họ với tư cách cá nhân và dẫn đến những thay đổi có lợi trên diện rộng trong cộng đồng hoặc dân số. Từ định nghĩa này, chúng ta có thể thấy rằng nó rút ra các khái niệm của nó từ khoa học xã hội cũng như tiếp thị và quảng cáo truyền thống.
Định nghĩa Tiếp thị Xã hội, Nó là gì và Nó không phải là gì?
Có rất nhiều kỹ thuật để đạt được sự thay đổi xã hội thông qua các chiến lược tiếp thị vì nguyên nhân xã hội hiệu quả. Tuy nhiên, trụ cột cơ bản vẫn không đổi: lợi ích xã hội luôn là mối quan tâm hàng đầu.
Cho dù đó là nỗ lực thuyết phục công chúng ngừng hút thuốc hay khuyến khích nam giới ở các nước nghèo sử dụng bao cao su, thì trọng tâm luôn là lợi ích cộng đồng trước tiên.
Do đó, khái niệm tiếp thị xã hội xoay quanh việc thúc đẩy sự thay đổi theo những cách thức sáng tạo cho các nhóm địa phương, quốc gia và quốc tế vì lợi ích công cộng.
Do đó, không nên nhầm lẫn tiếp thị xã hội với các khái niệm liên quan khác như tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị xanh hoặc bền vững, hoặc tiếp thị thương mại tập trung vào xã hội.
Tiếp thị xã hội (Social Marketing)
Tiếp thị truyền thông xã hội sử dụng các trang web truyền thông xã hội bao gồm Twitter, Facebook, YouTube và LinkedIn. Đây là bộ sưu tập các trang web chủ yếu được xuất bản bởi người dùng để thúc đẩy cộng đồng trực tuyến. Chúng có thể được sử dụng để quảng bá cho các hoạt động tiếp thị xã hội, nhưng đó không phải là mục đích chính của chúng.
Tiếp thị bền vững
Việc một công ty sử dụng tiếp thị bền vững để thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được gọi là tiếp thị CSR. Mặc dù một công ty thương mại có thể tham gia vào tiếp thị xã hội (ví dụ: hỗ trợ hỗ trợ cho đài phát thanh công cộng), nhưng tiếp thị bền vững để quảng bá doanh nghiệp của chính họ không đủ tiêu chuẩn là tiếp thị xã hội.
Tiếp thị Thương mại
Tiếp thị thương mại với mục đích xã hội có thể bao gồm từ việc quảng cáo một chai nước nhựa tái chế 100% mới đến việc thúc giục khách hàng mua một chiếc xe tiết kiệm nhiên liệu hơn. Mặc dù các chiến lược tiếp thị này quảng bá các sản phẩm thân thiện với môi trường chắc chắn sẽ giúp ích cho xã hội, nhưng trọng tâm chính của chúng không phải là lợi ích xã hội; nó đang bán một sản phẩm.
Bốn chữ số của Tiếp thị Xã hội
Bây giờ chúng ta đã thiết lập đúng đắn khái niệm tiếp thị xã hội, chúng ta hãy xem xét bốn phần cơ bản cho bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào — “4 Ps” —và xem chúng hoạt động như thế nào trong môi trường tiếp thị xã hội. Những chữ “Ps” này là sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi, và chúng còn được gọi là “hỗn hợp tiếp thị”. Bạn phải thiết lập những khía cạnh này trước khi thiết kế kế hoạch tiếp thị của mình, và bạn phải giữ chìa khóa khi thiết kế.
# 1. Sản phẩm
Trong tiếp thị xã hội, “sản phẩm” là hoạt động xã hội mong muốn và những lợi ích mà nó mang lại. Đảm bảo rằng sự thay đổi này hấp dẫn nhất có thể… điều này có thể liên quan đến việc miêu tả hành vi ngược lại là bất lợi. Sự rõ ràng cũng rất quan trọng. Đảm bảo rằng khán giả hiểu “sản phẩm” và lợi ích của nó một cách nhanh chóng và đơn giản.
# 2. Giá bán
Giảm thiểu "giá”Mà khán giả của bạn cho rằng họ phải“ trả tiền ”cho hành động xã hội dự định diễn ra.
Chi phí này không chỉ là tiền. Nó cũng là để giảm thiểu những khó khăn, thời gian và chi phí tâm lý / tình cảm mà mọi người có thể phải đối mặt. Do đó, khi phát triển chiến lược tiếp thị xã hội, bạn phải xem xét (và phân tích) các rào cản ngăn cản đối tượng mục tiêu của bạn tham gia vào hành động mong muốn.
Sau đó, đưa ra các giải pháp trực quan, khả thi để vượt qua những trở ngại này. Ví dụ: nếu chiến dịch của bạn hướng đến việc khuyến khích hoạt động nhiều hơn trong khu vực lân cận của bạn nhưng có ít địa điểm an toàn ngoài trời và tỷ lệ lớp học trong nhà bị cấm, hãy thử tổ chức các buổi tập thể dục trong nhà miễn phí.
# 3. Nơi
Bạn muốn khán giả của mình thực hiện hành vi mong muốn ở đâu? Làm thế nào bạn có thể tiếp cận họ theo những cách giúp dễ dàng thực hiện hành động trong lĩnh vực đó hơn (và làm cho hành vi đó trở nên đáng mơ ước hơn so với các hành vi cạnh tranh)? Bạn có cần tuyển đồng nghiệp từ khán giả mục tiêu của mình làm “đại sứ” để làm cho chiến dịch dễ tiếp cận hơn với đối tượng mục tiêu của bạn không?
Hãy xem xét các ví dụ sau về “địa điểm:”
- Nếu bạn thiết lập đường dây nóng dành cho thanh thiếu niên, hãy cung cấp đường dây nóng này 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, qua điện thoại, tin nhắn văn bản và internet.
- Nếu bạn muốn khuyến khích khách hàng sử dụng túi tái sử dụng trong các cửa hàng, hãy tính phí cho mỗi túi dùng một lần mà họ yêu cầu và tính một khoản tiền nhỏ cho túi tái sử dụng (khách hàng có thể tiếp tục mang về và sử dụng miễn phí). Tiến thêm một bước nữa và in những thông điệp như “túi ni lông gây hại cho sinh vật biển” trên túi dùng một lần trong khi làm cho túi tái sử dụng đẹp và hấp dẫn khi sử dụng.
- Nếu bạn muốn thúc đẩy các khoản quyên góp từ ngân hàng thực phẩm, hãy xem xét một chiến dịch trong một cửa hàng tạp hóa, sử dụng các thùng quyên góp ở lối vào cửa hàng.
- Nếu bạn đang chạy một chiến dịch đóng góp, hãy bao gồm URL, mã QR hoặc liên kết quyên góp trực tiếp trong quảng cáo chiến dịch của bạn.
#4. Khuyến mãi
Cái này tập hợp tất cả bốn chữ “Ps” lại với nhau.
- Nền tảng và đại lý nào có thể hỗ trợ bạn liên hệ với đối tượng mục tiêu và thu hút sự chú ý của họ đến chiến dịch của bạn?
- Điều gì về phương tiện truyền thông xã hội? Tivi? Đài? Một bảng hiệu, một bảng quảng cáo, hay một sự sắp đặt? Buổi hòa nhạc, hội chợ triển lãm và ngày cộng đồng? Các chiến dịch du kích?
- Bạn sẽ thu hút sự chú ý đến sản phẩm (hoạt động), giá thấp và vị trí mà bạn muốn hành động diễn ra như thế nào?
Ví dụ về Tiếp thị Xã hội ở Vương quốc Anh
Hầu hết khách hàng đã xem nhiều ví dụ và chiến lược tiếp thị xã hội khác nhau, cho dù họ có nhận ra hay không. Các quảng cáo cảnh báo về sự nguy hiểm của việc hút thuốc và khuyến khích người hút thuốc lựa chọn lối sống lành mạnh hơn là những ví dụ điển hình về tiếp thị xã hội. Xem xét các quảng cáo hoặc thông điệp quảng cáo thúc giục các cá nhân tái chế hoặc đưa ra các quyết định có trách nhiệm với môi trường. Những quảng cáo này không quảng cáo một sản phẩm. Thay vào đó, họ đang “bán” sự thay đổi hành vi ngay lập tức.
Những nỗ lực này không chỉ dành cho quảng cáo; họ cũng thường xuyên được tuyển dụng trên các trang bìa tạp chí.
Các ví dụ khác về tiếp thị xã hội trên các phương tiện truyền thông khác nhau bao gồm:
- Loạt phim Địa lý Quốc gia “Planet or Plastic”, được phát hành vào tháng 2018 năm XNUMX.
NatGeo đã sử dụng hình ảnh một chiếc túi nhựa có hình dạng một tảng băng trôi làm trang bìa của họ cho chiến dịch này nhằm nâng cao nhận thức về hàng tỷ túi nhựa gây ô nhiễm đại dương ..
- Khi các tờ báo nổi tiếng của Úc bôi đen trang nhất của họ vào tháng 2019 năm XNUMX để phản đối chính phủ đàn áp tự do truyền thông.
Điển hình nhất, một chiến lược tiếp thị xã hội tốt có hình dạng của những tấm biểu ngữ, mà các nhà hoạt động sử dụng trong các cuộc tẩy chay, tuần hành và các hình thức phản đối khác, chẳng hạn như biển báo “Business As Usual = Death” của Cuộc nổi dậy tuyệt chủng.
Các yếu tố của một chiến lược tiếp thị xã hội thành công
Bất kỳ chiến dịch nào nhằm tác động đến hành vi của con người đều phải bao gồm một vài thành phần chính.
- Mục tiêu—Các loại thay đổi hành vi nào được mong muốn?
- Một khán giả—Những người mà chúng tôi muốn thuyết phục là ai? Trong ví dụ về một quảng cáo chống hút thuốc, đối tượng mục tiêu sẽ là những người hút thuốc lá hoặc những người đang cân nhắc việc bắt đầu thói quen này.
- Chương trình hoặc kênh—Thông điệp sẽ được truyền đạt như thế nào? Ví dụ, các thông điệp chống hút thuốc có thể được phân phối qua các video, biểu ngữ, bảng hiệu hoặc phương tiện truyền thông xã hội trên YouTube.
- Thông báo rõ ràng—Ưu điểm của những thay đổi hành vi được đề xuất là gì? Tại sao mọi người nên nghĩ về chúng?
- Một phương pháp để đo lường kết quả—Làm thế nào bằng chứng về những thay đổi hành vi dự kiến có thể được quan sát hoặc định lượng?
Đọc thêm: MARKETING XÃ HỘI: Khái niệm, Ưu điểm & Ví dụ trong cuộc sống thực
Các nhà tiếp thị nên nghĩ đến điều gì khi phát triển chiến lược tiếp thị xã hội
Xem xét các thành phần chính sau đây trước khi đưa ra chiến lược tiếp thị xã hội hiệu quả
# 1. Nhận ra thị trường mục tiêu của bạn
Xác định hành vi của ai phải được thay đổi trước khi thay đổi hành vi của người khác. Nghiên cứu hình thành là điều cần thiết để hiểu được mục tiêu và nhu cầu của đối tượng mục tiêu, cũng như các khu vực đau và thói quen hàng ngày của họ. Ví dụ: trong khi phát triển một quảng cáo chống hút thuốc, các nhà tiếp thị xã hội có thể muốn biết lý do tại sao mọi người bắt đầu hút thuốc, tần suất hút thuốc, những lợi ích họ thu được từ việc hút thuốc và những trở ngại nào cản trở họ bỏ thuốc.
# 2. Chọn chiến lược vận động chính sách của bạn
Bước sau đây là quyết định cách vận động cho một nguyên nhân hoặc thói quen xã hội. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng nghiên cứu về đối tượng mục tiêu để xác định loại thông điệp nào là hiệu quả nhất.
Hãy xem xét ví dụ sau: một chiến dịch ủng hộ việc tái chế. Nhà tiếp thị có thể chọn ủng hộ theo bất kỳ cách nào sau đây dựa trên yêu cầu, mong muốn và giá trị của đối tượng mục tiêu:
- Mối quan tâm về việc giữ cho Trái đất sạch sẽ đang được giải quyết.
- Mối quan tâm về thói quen hiện tại sẽ ảnh hưởng đến thế hệ tương lai như thế nào
- Nêu rõ giá trị kinh tế của việc tái chế
- Thúc đẩy sự hấp dẫn của một thành phố hoặc cộng đồng nhất định
# 3. Lập mục tiêu và kế hoạch.
Đặt mục tiêu và phát triển các phương pháp để đạt được những mục tiêu đó là giai đoạn tiếp theo trong chiến lược tiếp thị xã hội.
Các nhà tiếp thị phải thiết lập loại thay đổi hành vi chính xác được dự kiến khi thiết lập mục tiêu. Các nhà tiếp thị xã hội cũng nên thiết lập các điểm chuẩn để giúp đo lường hiệu suất của chiến dịch. Các mục tiêu cho một chiến dịch được thiết kế để thúc đẩy các doanh nghiệp địa phương “đi theo hướng xanh” có thể bao gồm việc kêu gọi một số lượng doanh nhân nhất định ký vào một tuyên bố cam kết ủng hộ tính bền vững của môi trường, đạt được mức giảm lượng khí thải carbon có thể đo lường được hoặc kêu gọi một số lượng doanh nhân nhất định ký một tuyên bố cam kết ủng hộ tính bền vững của môi trường.
Các phương pháp tiếp cận phương tiện truyền thông để đạt được những mục tiêu này có thể bao gồm mọi thứ, từ bảng quảng cáo đến quảng cáo trên TV đến mạng xã hội trực tuyến. Ở đây cũng cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu. Một chiến dịch hiệu quả sẽ nhắm mục tiêu thông điệp và tài nguyên của nó đến những người có khả năng nghe thấy nó nhất.
#4. Kiểm tra thành công
Một yếu tố quan trọng khác cần xem xét là mức độ thành công của nỗ lực tiếp thị xã hội. Điều này đòi hỏi phải đánh giá sự tiến bộ đối với các mục tiêu và điểm chuẩn đã xác định. Trong một số trường hợp, các công cụ tương tự được sử dụng để nghiên cứu đối tượng, chẳng hạn như khảo sát và bảng câu hỏi, có thể được sử dụng để đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch.
Các công cụ và tài nguyên chiến lược tiếp thị xã hội có sẵn ở Vương quốc Anh
Nhiều tài nguyên, nền tảng và công cụ có thể giúp bạn tạo một chiến dịch mạnh mẽ. Điều này bao gồm các phương pháp chia sẻ thông tin cũng như tìm hiểu về đối tượng mục tiêu.
Có thể sử dụng nhiều công cụ nghiên cứu đối tượng khác nhau, chẳng hạn như những công cụ được liệt kê bên dưới, có thể được sử dụng.
- Gửi các bản khảo sát, cho dù qua bưu điện hay bản tin email
- Truy cập các cộng đồng con Reddit thích hợp với một chủ đề hoặc nhân khẩu học cụ thể
- Nhận phản hồi ngay lập tức với Quora, một nền tảng câu hỏi và trả lời trực tuyến
- Sử dụng Google Analytics và Google Keyword Planner để thu thập dữ liệu từ hoạt động tìm kiếm trên internet.
- Thu thập dữ liệu về xu hướng mua hàng có liên quan của khách hàng thông qua các tìm kiếm trên Amazon.com
- Sử dụng các nhóm tập trung để tiến hành nghiên cứu đối tượng chuyên sâu hơn
Vai trò của nhà tiếp thị xã hội là gì?
Các nhà tiếp thị chuyên quảng bá sản phẩm và dịch vụ qua mạng xã hội được gọi là “nhà tiếp thị truyền thông xã hội”. Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và TikTok thường được sử dụng để quảng cáo, dịch vụ khách hàng và giới thiệu sản phẩm.
Bạn có thể kiếm tiền từ tiếp thị xã hội?
Chắc chắn, bạn có thể. Quảng cáo hàng hóa và dịch vụ của các tập đoàn và tổ chức thông qua tài khoản mạng xã hội của bạn là một phương pháp kiếm tiền đơn giản. Thu nhập từ một bài đăng được tài trợ thường tỷ lệ thuận với số lượng người theo dõi và mức độ tương tác mà hồ sơ mạng xã hội của bạn mang lại.
Bất cứ ai cũng có thể là một nhà tiếp thị truyền thông xã hội?
Đúng. Có được các chứng chỉ cần thiết, học các kỹ năng cần thiết và đạt được một số kinh nghiệm làm việc phù hợp sẽ cho phép bạn theo đuổi sự nghiệp với tư cách là một nhà tiếp thị truyền thông xã hội. Tuy nhiên, nếu bạn đặt mục tiêu của mình vào các cấp trên của lực lượng lao động, bằng cấp có thể giúp con đường sự nghiệp của bạn suôn sẻ hơn nhiều.
Tổng kết
Tiếp thị xã hội là tiếp thị khuyến khích thay đổi xã hội hơn là bán một sản phẩm. Nó bán một hành vi giúp ích cho xã hội hơn là một sản phẩm. Thông qua hình ảnh và khẩu hiệu hấp dẫn, tiếp thị xã hội được thực hiện tốt sẽ sử dụng sự sáng tạo và khơi gợi cảm xúc để truyền cảm hứng cho hành động. Nếu bạn có ý định sử dụng tiếp thị xã hội để giải quyết một vấn đề hoặc nâng cao nhận thức, hãy đảm bảo xác định rõ ràng "bốn chữ Ps" của chiến dịch trước khi bạn khởi chạy: sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mại!
Bạn có bất kỳ mẹo bổ sung nào mà chúng tôi chưa đề cập đến không? Chúng tôi rất muốn nghe họ trong các bình luận!
Câu hỏi thường gặp về Tiếp thị xã hội
Các vấn đề xã hội là gì?
Một vấn đề xã hội là một vấn đề có ảnh hưởng đến một số lượng lớn người trong một xã hội. Đây là một nhóm các vấn đề thường xuyên xảy ra trong xã hội ngày nay, và nhiều người đang làm việc để khắc phục chúng.
Những vấn đề xã hội nào được hưởng lợi từ tiếp thị xã hội?
Sử dụng thuốc lá, uống rượu say, béo phì, hoạt động thể chất, vắc xin, dinh dưỡng, các bệnh lây truyền qua đường tình dục, huyết áp, sức khỏe răng miệng, cholesterol cao và ung thư da, vú, tuyến tiền liệt và ruột kết đều là những vấn đề chính mà tiếp thị xã hội có thể giải quyết.
Bài viết liên quan
