Với những gì nó là ngày hôm nay, dịch vụ là một khía cạnh quan trọng của cuộc sống hàng ngày. Trong việc tìm kiếm một cách tiếp cận hiệu quả để thúc đẩy thị trường của chúng tôi, nó chiếm một phần đáng kể trong thị trường của công ty. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ xem xét tiếp thị dịch vụ theo các thuật ngữ và quan điểm khác nhau, chẳng hạn như định nghĩa, trực tuyến, đại lý đầy đủ, loại, tính năng, chiến lược, ví dụ, ứng dụng và PDF.
Trước tiên chúng ta hãy hiểu ý nghĩa của tiếp thị dịch vụ.
Tiếp thị dịch vụ là gì?
Dịch vụ từng được coi là một dịch vụ xã hội (được thực hiện mà không mong đợi bất kỳ khoản thù lao nào), nhưng hiện nay nó được coi là một dịch vụ thương mại (một hoạt động được thực hiện bởi một người cho người khác với một khoản phí). Nó cũng bao gồm một loạt các điều chỉnh đối với cách cung cấp giáo dục, du lịch, khách sạn, chăm sóc sức khỏe, v.v. “Dịch vụ” hoặc “khu vực thứ ba” là thuật ngữ chung cho các dịch vụ này.
Tuy nhiên, theo định nghĩa của một số cá nhân về tiếp thị dịch vụ, đó là các hành động kinh tế dẫn đến sự thay đổi mong muốn đối với hoặc thay mặt cho người nhận dịch vụ, do đó làm tăng thêm giá trị và mang lại lợi ích cho khách hàng. Khi khách hàng mua một dịch vụ trên thị trường dịch vụ, họ thực sự đang mua thời gian, chuyên môn hoặc tài nguyên của nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
Bây giờ chúng ta hãy xem định nghĩa về tiếp thị dịch vụ mà chúng ta hy vọng có thể hiểu được ý nghĩa của nó sau khi đọc các giải thích trước đó.
Định nghĩa tiếp thị dịch vụ
Để hiểu rõ hơn về tiếp thị dịch vụ là gì, chúng ta sẽ xem xét một số định nghĩa có sẵn.
Tuy nhiên, theo định nghĩa này, tiếp thị dịch vụ đề cập đến việc cung cấp dịch vụ thông qua “hành động” (hành động của nhà cung cấp dịch vụ), “quy trình” (các bước thực hiện trong quá trình cung cấp dịch vụ) và “hiệu suất” (nhận thức của khách hàng về dịch vụ). vận chuyển). Ngoài ra, theo định nghĩa, bất kỳ hoạt động hoặc lợi thế nào mà một bên có thể cung cấp cho bên khác về cơ bản là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một thứ gì đó cũng được bao gồm trong khái niệm tiếp thị dịch vụ.
Nói cách khác, định nghĩa về tiếp thị dịch vụ được định nghĩa là quá trình mà nhà cung cấp dịch vụ tương tác với khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp cũng như cách giải quyết vấn đề của khách hàng.
Ngoài các hoạt động ít nhiều vô hình này, tiếp thị dịch vụ theo định nghĩa của nó là “một hoạt động hoặc một loạt các hoạt động được cung cấp như một giải pháp cho các vấn đề của khách hàng và thường, mặc dù không phải lúc nào cũng diễn ra trong sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ và /hoặc hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ.”
Bây giờ chúng ta đã quen thuộc với các định nghĩa khác nhau về tiếp thị dịch vụ, hãy xem xét thuật ngữ “tiếp thị dịch vụ trực tuyến”.
Tiếp thị dịch vụ trực tuyến
Trong bối cảnh này, tiếp thị dịch vụ trực tuyến, theo định nghĩa của nó, là một thành phần của tiếp thị sử dụng internet và các công nghệ kỹ thuật số dựa trên trực tuyến như máy tính để bàn, điện thoại di động và các nền tảng và phương tiện kỹ thuật số khác để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Tiếp thị trực tuyến bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo hiển thị hình ảnh, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, Google AdWords, v.v.
Các Loại Tiếp Thị Trực Tuyến
Dưới đây là các loại hình tiếp thị dịch vụ trực tuyến mà chúng tôi có trong thời gian gần đây
# 1. Tiếp thị truyền thông xã hội
Đây là việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội và trang web để quảng bá doanh nghiệp của bạn và kết nối với khách hàng. Tiếp thị trực tuyến trên mạng xã hội không nhất thiết phải thúc đẩy doanh số bán hàng; thay vào đó, nó thường được sử dụng để tăng tương tác, xây dựng liên kết, đưa nội dung thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra một “thương hiệu” độc đáo.
# 2. Tiếp thị người ảnh hưởng
Những người có ảnh hưởng, tức là những cá nhân có lượng người theo dõi mạnh mẽ trên mạng xã hội, được trả tiền để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Chiến lược tiếp thị trực tuyến này sẽ mang lại hiệu quả cao cho công ty của bạn khi bạn tìm thấy những người có ảnh hưởng phù hợp với giá trị của công ty bạn và hợp lý với khách hàng của bạn.
# 3. Thư điện tử quảng cáo
Tiếp thị qua email là một trong những loại chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất về chi phí. Nó thường được coi là “sự thay thế hiệu quả hơn” cho tiếp thị qua thư trực tiếp, vì bạn có thể tiếp cận trực tiếp mạng lưới khách hàng rộng lớn ngay lập tức bằng các bản tin, quảng cáo hoặc lời nhắc qua email. Nó cũng có thể được nhắm mục tiêu rất cụ thể bằng cách sử dụng nhân khẩu học và thông tin khác để phân đoạn danh sách và đạt được kết quả tốt nhất.
#4. Tiếp thị danh tiếng
Tiếp thị trực tuyến danh tiếng liên quan đến việc phát triển một thương hiệu đặc biệt, khuyến khích khách hàng đăng bài đánh giá và phản hồi nhanh chóng để giải quyết các mối quan tâm hoặc khiếu nại của khách hàng trên các nền tảng đánh giá và truyền thông xã hội. Tiếp thị trực tuyến này bao gồm việc sử dụng thông cáo báo chí, phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng đánh giá của khách hàng để phát triển nhận thức tích cực về một công ty. Giới thiệu và đánh giá trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng trong một số ngành nhất định, chẳng hạn như ngành du lịch.
# 5. Tiếp thị liên kết
Tiếp thị liên kết trực tuyến là quá trình kiếm tiền hoa hồng bằng cách quảng bá hoặc quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ của các công ty khác. Hoạt động tiếp thị trực tuyến này thường bao gồm quảng cáo sản phẩm thông qua blog hoặc video hoặc giới thiệu quảng cáo trên trang web của bạn. Bạn nhận được một khoản thanh toán cho mỗi lần bán được thực hiện thông qua các liên kết của bạn.
# 6. Tiếp thị Nội dung
Các chiến lược tiếp thị nội dung tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, thay vì bán, cung cấp nội dung giáo dục, giải trí hoặc cung cấp giá trị cho khách hàng một cách nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng mong muốn cụ thể.
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về tiếp thị trực tuyến là gì, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu các công ty tiếp thị dịch vụ trọn gói là gì.
Đại lý tiếp thị đầy đủ dịch vụ
Theo định nghĩa, một công ty tiếp thị đầy đủ dịch vụ là công ty có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu của bạn về tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi trên các nền tảng kỹ thuật số. Tính nhất quán được hỗ trợ bằng cách làm việc với các cơ quan tiếp thị đầy đủ dịch vụ, đặc biệt là cho các chiến dịch đa chức năng. Sứ mệnh và giá trị thương hiệu của bạn có thể được tích hợp thành công trên nhiều nền tảng nhờ nhận thức sâu sắc về hành vi của khách hàng mà các đại lý có.
Các đại lý quảng cáo đầy đủ dịch vụ tốt nhất sẽ cộng tác với bạn với tư cách là thành viên trong nhóm. Để đạt được các mục tiêu của bạn, họ sẽ kết hợp kiến thức chuyên môn trong ngành, lập kế hoạch chiến lược và thực hiện chiến thuật các chiến dịch tiếp thị.
Lợi ích của các cơ quan tiếp thị đầy đủ dịch vụ
Các đại lý tiếp thị kỹ thuật số đầy đủ dịch vụ có thể tối ưu hóa hoạt động tiếp thị của bạn đồng thời giúp bạn tiết kiệm tiền. Dưới đây là một vài phương pháp mà các đại lý có thể giúp một doanh nghiệp muốn tăng hiệu suất đồng thời giảm chi phí sản xuất chung cho hoạt động tiếp thị.
# 1. Tiết kiệm tiền
Sẽ tiết kiệm chi phí hơn khi làm việc với các đại lý tiếp thị chuyên nghiệp, đầy đủ dịch vụ hơn là tự mình xử lý mọi thứ. Nó ngăn chặn chi tiêu không cần thiết và tiết kiệm tiền cho nhân viên và chi phí hệ thống.
Các đại lý có thể cung cấp dịch vụ với chi phí hợp lý hơn so với các nhóm nội bộ bằng cách phân bổ chi phí cho phần mềm, nhân sự, cơ sở hạ tầng và hệ thống giữa một số khách hàng. Các cơ quan cũng tận dụng tối đa khả năng của hệ thống của họ để tăng hiệu quả.
#2. Nó là Màn lái xe biểu diễn
Trọng tâm của các cơ quan tiếp thị đầy đủ dịch vụ là kết quả. Họ sẽ cung cấp các phân tích, dữ liệu, công cụ và kiến thức về ngành để đảm bảo rằng ngân sách tiếp thị của bạn đang được sử dụng hiệu quả. Điều này dẫn đến việc tối ưu hóa được cải thiện và tính minh bạch của báo cáo.
Nhân viên được đầu tư vào các khái niệm và kế hoạch mà họ tạo ra. Nếu chúng không hoạt động, chúng có thể bám vào ý tưởng hoặc chậm xác định vấn đề. Các cơ quan sẽ sử dụng dữ liệu để kiểm tra kết quả và nhanh chóng đưa ra hướng hành động hiệu quả nhất.
# 3. Khả năng mở rộng
Khi làm việc với một nhóm nội bộ, có thể khó mở rộng quy mô nhanh chóng khi nhu cầu của công ty thay đổi. Tốn thời gian và tiền bạc để tìm, thuê và giữ nhân viên. Tìm kiếm sự cân bằng lý tưởng giữa nhân sự và năng lực có thể là một thách thức.
Mặt khác, các đại lý tiếp thị đầy đủ dịch vụ có thể linh hoạt tăng hoặc giảm quy mô tại một thời điểm thông báo.
# 4. Chuyên gia & Chuyên gia
Có các chuyên gia về nền tảng kỹ thuật số và hàng hóa trong nhiều ngành. Chi phí thuê chuyên gia của riêng bạn và đảm bảo họ được đào tạo liên tục có thể cao. Có những lỗ hổng kiến thức khó lấp đầy sau khi họ rời đi.
Để xây dựng các chiến dịch đa chức năng, cần có một đội ngũ chuyên gia lành nghề. Nó cũng cần tối ưu hóa và giám sát liên tục.
# 5. Ý tưởng & Chiến lược
Công việc được thực hiện bởi các cơ quan tiếp thị kỹ thuật số đầy đủ dịch vụ trên nhiều nền tảng, nền tảng và nguyên tắc khác nhau. Kết quả là họ tiếp xúc với nhiều quan điểm khác nhau. Họ quan sát những chức năng nào và những gì không. Ngoài ra, họ liên tục đưa các khái niệm vào thử nghiệm. Họ có khả năng cộng tác với bạn và hiểu được bức tranh rộng hơn trên tất cả các kênh tiếp thị của bạn nhờ vào ý tưởng của họ.
Để nhắm mục tiêu đúng khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn, giờ đây họ có thể sử dụng chiến lược tiếp thị dựa trên tài khoản. Bằng cách giải quyết đúng khách hàng với đúng thông điệp vào đúng thời điểm, nghiên cứu nhắm mục tiêu khách hàng để phát triển doanh nghiệp của họ. Nó loại bỏ bất kỳ sự không chắc chắn nào khỏi quy trình.
Các loại tiếp thị dịch vụ
Vì dịch vụ có một số đặc điểm khác với hàng hóa nên chúng cần một chiến lược tiếp thị khác. mặt khác, chúng tôi có các loại tiếp thị dịch vụ khác nhau.
Theo quan điểm về tiếp thị dịch vụ phát sinh từ các đặc điểm đặc biệt của chúng, Gronroos đã đề xuất ba phương pháp tiếp cận hỗ trợ liên kết với tiếp thị dịch vụ nên được lập kế hoạch và thực hiện như một tổng thể tích hợp.
Đây là ba loại tiếp thị dịch vụ:
1. Các loại hình tiếp thị dịch vụ bên ngoài
2. Các loại hình tiếp thị dịch vụ nội bộ
3. Các loại hình tiếp thị dịch vụ tương tác.
# 1. Các loại tiếp thị dịch vụ bên ngoài:
Các loại tiếp thị dịch vụ bên ngoài, theo định nghĩa, bao gồm các chức năng tiếp thị truyền thống là chuẩn bị, định giá, quảng bá và phân phối dịch vụ cho khách hàng. Trong khi tiếp thị bên ngoài là một công cụ thiết yếu của tiếp thị dịch vụ. Do đó, loại hình tiếp thị này rất toàn diện và hiệu quả trong chiến lược tiếp thị dịch vụ; nó mở rộng hơn nhiều so với điều này và được xây dựng dựa trên hoạt động tiếp thị nội bộ và tương tác.
# 2. Các loại Tiếp thị Dịch vụ Nội bộ:
Các loại hình dịch vụ nội bộ Theo định nghĩa, tiếp thị đề cập đến việc định hướng khách hàng của công ty trong việc đào tạo và thúc đẩy nhân viên của mình phục vụ khách hàng tốt. Sự tiếp xúc của con người là rất quan trọng trong nhiều dịch vụ. Điều cần thiết là mọi người trong tổ chức phải định hướng tiếp thị.
Như Payne đã nói một cách ngắn gọn, tiếp thị nội bộ có hai khía cạnh chính sau:
Tôi. Mọi nhân viên và mọi bộ phận trong một tổ chức đều có vai trò là khách hàng nội bộ và nhà cung cấp nội bộ. Để giúp đảm bảo hoạt động tiếp thị bên ngoài có chất lượng cao, mọi cá nhân và bộ phận trong một tổ chức dịch vụ phải cung cấp và nhận được dịch vụ xuất sắc.
thứ hai. Mọi người cần làm việc theo cách phù hợp với sứ mệnh, chiến lược và mục tiêu đã nêu của tổ chức. Đây rõ ràng là một yếu tố quan trọng trong các công ty dịch vụ tiếp xúc cao, nơi có mức độ tương tác cao giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
# 3. Các loại tiếp thị dịch vụ tương tác:
Các loại tiếp thị dịch vụ tương tác, theo định nghĩa của chúng, mô tả các kỹ năng của nhân viên trong việc phục vụ khách hàng. Khách hàng không chỉ xem xét chất lượng kỹ thuật của dịch vụ mà còn cả chất lượng chức năng.
Tiếp thị tương tác có thể là một yếu tố khác biệt, đặc biệt là trong các dịch vụ khó đánh giá chất lượng công nghệ. Ngoài ra, tiếp thị nội bộ đóng một vai trò lớn trong tiếp thị tương tác. Ví dụ, tiếp thị nội bộ có thể góp phần rất lớn vào việc cải thiện cả chất lượng kỹ thuật và chức năng của dịch vụ (thông qua đào tạo và khuyến khích).
Đặc điểm của Marketing dịch vụ
Các tính năng của dịch vụ phân biệt dịch vụ với hàng hóa hữu hình.
Sau đây là các đặc điểm của dịch vụ:
#1. Tính vô hình
Bởi vì chúng là vô hình, các dịch vụ không thể được nhìn, nghe, ngửi hoặc nếm (các giác quan vật lý). Điều này là do cung cấp dịch vụ là một hình thức hoạt động. Tuy nhiên, một dịch vụ có thể được sử dụng. Khách hàng nhận được một số hài lòng từ các dịch vụ là tốt. Không có quyền sở hữu được tạo ra trong trường hợp dịch vụ do tính vô hình của chúng. Một dịch vụ không bao giờ có thể được sở hữu; nó chỉ có thể được sản xuất và sử dụng.
#2. Dễ hư hỏng
Dịch vụ phải được sử dụng đồng thời với việc nó được tạo ra. Một dịch vụ không thể được cất giữ như một hàng hóa vật chất. Về mặt giao hàng và thời gian, dịch vụ dễ hỏng. Ghế trống trên máy bay không bao giờ có thể sử dụng được hoặc bị tính phí sau khi cất cánh. Một khi mất tiền là mất mãi mãi.
Dịch vụ cụ thể này sẽ biến mất vĩnh viễn sau khi nó được sử dụng bởi người tiêu dùng dịch vụ sau khi nó đã được chuyển giao đầy đủ cho người tiêu dùng dịch vụ yêu cầu. Chẳng hạn, một khi hành khách đã đến đích, anh ta không thể quay lại địa điểm ban đầu vào thời điểm ban đầu
#3. Tính không thể tách rời
Dịch vụ không được bán sau này; chỉ những hàng hóa đã được sản xuất mới có thể làm như vậy. Ví dụ: Trong các tình huống khi bác sĩ đang chăm sóc cho bệnh nhân hoặc giáo viên đang hướng dẫn học sinh, bắt buộc cả hai bên phải có mặt cùng một lúc để cung cấp dịch vụ
Nhà cung cấp dịch vụ cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ vì anh ta phải nhanh chóng sản xuất và cung cấp dịch vụ cho khách hàng đã yêu cầu. Kết quả là, nhà cung cấp dịch vụ, dịch vụ và người sử dụng dịch vụ đều phụ thuộc lẫn nhau.
#4. Tính đồng thời
Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ cụ thể phải được phát triển ngay từ đầu sau khi khách hàng yêu cầu dịch vụ (giao hàng). Để đáp ứng nhu cầu của mình, người sử dụng dịch vụ ngay lập tức tiêu thụ những lợi ích được cung cấp. Kết quả là dịch vụ luôn được sản xuất và tiêu dùng đồng thời
#5. Tính hay thay đổi
Mỗi dịch vụ đều khác nhau. Các dịch vụ không đồng nhất. Để minh họa, một bác sĩ có thể điều trị cho hai bệnh nhân có tình trạng tương tự nhau trong cùng một ngày. Sau khi trị liệu, mức độ hài lòng của những bệnh nhân này sẽ không bao giờ giống nhau. Thái độ của bác sĩ, mức độ mệt mỏi, cách mỗi bệnh nhân nhìn nhận dịch vụ, v.v. là một số yếu tố góp phần tạo nên sự chênh lệch. Ngay cả khi cùng một bác sĩ gặp lại cùng một bệnh nhân, sẽ có sự thay đổi trong tiêu chuẩn chăm sóc.
Điều này là do tâm trạng của bác sĩ và bệnh nhân thay đổi theo từng cuộc gặp gỡ. Mặc dù chúng được sản xuất bởi cùng một cá nhân, không có hai đơn vị dịch vụ nào giống nhau. Trong quá trình sản xuất hàng hóa hữu hình, các yếu tố như kiểm soát chất lượng, tiêu chuẩn hóa, v.v., có thể được thực hiện rất thành công, lại không thể áp dụng được. Các dịch vụ luôn khác nhau.
#6. Quyền sở hữu
Trong trường hợp dịch vụ, không có quyền sở hữu nào được thiết lập. Nhà cung cấp dịch vụ không sở hữu dịch vụ tại thời điểm dịch vụ được tạo hoặc cung cấp. Anh ta chỉ sở hữu những tài sản vật chất cần thiết để xây dựng dịch vụ. Tương tự như vậy, tại thời điểm tiêu dùng cũng như sau đó, người tiêu dùng dịch vụ không sử dụng dịch vụ. Anh ta chỉ đơn thuần là sử dụng dịch vụ.
Bản thân dịch vụ sẽ không còn tồn tại sau khi tiêu dùng, khiến người tiêu dùng chỉ còn lại trải nghiệm. Bởi vì một dịch vụ về cơ bản là một hàng hóa vô hình, không ai có thể yêu cầu quyền sở hữu nó.
Chiến lược tiếp thị dịch vụ
Chiến lược dịch vụ tập trung nhiều hơn vào người dùng của khách hàng và các kết nối của họ, làm cho nó trở nên tập trung vào khách hàng hơn. Nếu bạn muốn luôn dẫn đầu trong trò chơi tiếp thị của mình, bạn nên sử dụng một số kỹ thuật tiếp thị. Phải mất nhiều hơn là sử dụng một sản phẩm để trở thành một nhà tiếp thị.
Bạn sẽ tìm thấy một số chiến thuật dưới đây có thể giúp bạn đạt được vị trí nhà tiếp thị hợp pháp hơn nhiều.
# 1. Yêu cầu doanh nghiệp của bạn trực tuyến
Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, có một trò đùa thực tế bắt chước một câu tục ngữ muôn thuở: “Bạn có tồn tại nếu Google không biết bạn tồn tại không?” Dù thế nào đi chăng nữa, đây là một vấn đề nghiêm trọng. Nếu công ty của bạn không xuất hiện trên Google thì coi như công ty đó không hề tồn tại.
Vì Google không nhận ra bạn, vậy bạn có tồn tại không?
Xác minh từng mục trong danh sách. Theo cách này, bất cứ khi nào ai đó tìm kiếm trực tuyến, thông tin của bạn sẽ xuất hiện và cung cấp tùy chọn nhanh chóng và dễ dàng để liên hệ với bạn qua điện thoại, email hoặc URL.
# 2. Tối ưu hóa nội dung của bạn
Chọn từ khóa của bạn đầu tiên. Khi bạn đã hoàn thành việc đó, hãy đảm bảo rằng bạn đang thực sự sử dụng những từ khóa đó trên trang web của mình (nhưng đừng lạm dụng nó). Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy đảm bảo tài liệu bạn đang tạo có liên quan đến chủ đề mà người tiêu dùng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm.
Điều này ngụ ý rằng bạn nên cung cấp tài liệu về các giải pháp bảo mật dữ liệu nếu bạn đang cung cấp các giải pháp bảo mật dữ liệu. Điều này có nghĩa là mỗi trang trong trang web của bạn cần làm nổi bật vấn đề bảo mật dữ liệu và giải pháp bạn đưa ra.
Nếu Google không thể xác định vị trí của bạn, như tôi đã nói, thì bạn cũng có thể không tồn tại. Nếu bạn không mô tả các vấn đề mà bạn đang giải quyết cho khách hàng của mình, thì Google sẽ không tìm thấy bạn.
# 3. Nhận trên các nền tảng truyền thông xã hội
Bạn phải ở nơi có khán giả của mình, phần lớn là trên các trang truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và LinkedIn. Thiết lập trang hoặc tài khoản của công ty, chia sẻ tài liệu của bạn, cùng với nội dung đã được lựa chọn cẩn thận từ các nguồn khác, nhưng hãy đảm bảo rằng đó là nội dung sẽ thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu của bạn.
Đừng bao giờ sử dụng mạng xã hội chỉ vì mục đích ở đó; sử dụng nó để tương tác với những người khác.
Đừng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội chỉ vì mục đích ở đó; sử dụng nó để tương tác với mọi người, tham gia vào cộng đồng trực tuyến và giao tiếp với khách hàng của bạn. Giống như trong cuộc sống thực, bạn không thể kết bạn cho đến khi bạn thực sự quan tâm đến họ.
#4. Đứng trước mọi người
Marketing chỉ hiệu quả khi được thực hiện trước màn hình máy tính. Bạn đang làm gì để thu hút sự chú ý của khu phố của bạn?
Mặc dù các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số có thể tiếp cận một lượng lớn đối tượng, nhưng không gì sánh được với việc bắt tay ai đó và để lại cho họ ấn tượng tích cực về bạn, nhóm của bạn và doanh nghiệp của bạn.
Dưới đây là một số chiến lược để được người khác chú ý: Gửi một nhân viên đến các hội nghị và các cuộc gặp gỡ kết nối mạng để họ có thể giới thiệu và bắt đầu kết nối mạng. Để chứng minh rằng bạn quan tâm đến cộng đồng nói chung chứ không chỉ quan tâm đến công việc kinh doanh, hãy tìm mục tiêu cộng đồng và tích cực với nhân viên của bạn. Khám phá các tổ chức kết nối trong khu phố của bạn và hỗ trợ một trong số họ.
Đưa tên tuổi và đại diện của bạn ra khỏi đó bởi vì, cho dù nỗ lực tiếp thị qua internet của bạn có thể tiến xa và rộng đến đâu, không gì có thể so sánh được với việc bắt tay ai đó và để lại cho họ hình ảnh tích cực về bạn, nhóm của bạn và doanh nghiệp của bạn. Thời gian và tiền bạc phải được dành riêng cho cả hai.
#5. Đừng quên về email
Chỉ một phần nhỏ khán giả của bạn sẽ nhận được thông điệp của bạn khi bạn sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội. Bạn có thể chắc chắn rằng phần lớn khán giả của bạn sẽ thực sự nhìn thấy email trong hộp thư đến của họ khi bạn gửi một chiến dịch email.
Việc làm cho email đủ hấp dẫn để khán giả của bạn muốn mở nó là tùy thuộc vào bạn, nhưng một chiến dịch email sẽ thu hẹp và nhắm mục tiêu chính xác hơn đến đối tượng của bạn. Nếu ai đó sẵn sàng cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ, họ có nhiều khả năng sẽ mua hàng hơn là nếu họ chỉ đơn giản là “thích” trang Facebook của bạn. Tận dụng tối đa công việc của bạn ở đây.
#6. Tạo nội dung được kiểm soát
Nội dung được kiểm soát, chẳng hạn như Sách điện tử, sách trắng hoặc sách hướng dẫn, là một phần nội dung quan trọng mà khách hàng tiềm năng chỉ có thể truy cập bằng cách cung cấp cho bạn thông tin của họ trước tiên.
Mục tiêu của nội dung được kiểm soát là cung cấp miễn phí cho khán giả của bạn thứ gì đó đáng giá. Đổi lại, bạn nhận được chi tiết liên hệ của họ dưới dạng khách hàng tiềm năng.
Xác định loại nội dung nào sẽ phù hợp để chia sẻ dựa trên công việc mà tổ chức của bạn cung cấp và đừng ngại làm như vậy. Tôi thỉnh thoảng cung cấp đào tạo tiếp thị truyền thông xã hội miễn phí với tư cách là một nhà tiếp thị trong nước. Điều này có thể tạo ấn tượng rằng tôi đang khuyến khích các cá nhân tự xử lý các nhiệm vụ của họ thay vì phụ thuộc vào tôi, nhưng trên thực tế, nó thường cho thấy tiếp thị truyền thông xã hội tốn nhiều thời gian và công sức như thế nào.
Mọi người có được những bài học quý giá, tự học hỏi và nhận ra rằng một lúc nào đó họ có thể cần đến sự trợ giúp của tôi. Nếu bạn tạo ra thứ gì đó đáng giá cho khán giả của mình, họ sẽ sẵn sàng cung cấp cho bạn công việc kinh doanh của họ, ngay bây giờ hoặc trong tương lai.
#7. Quảng cáo trực tuyến
Việc xây dựng đối tượng không phải trả tiền phải luôn được ưu tiên hơn so với quảng cáo trực tuyến có trả tiền, chẳng hạn như quảng cáo trên Google Adwords hoặc Facebook Ads. Nó chỉ nên hoạt động như một động lực.
Họ sẽ không thích những gì bạn đưa ra dưới dạng quảng cáo được tài trợ nếu khán giả của bạn không đánh giá cao những gì bạn đưa ra một cách tự nhiên.
Họ sẽ không thích những gì bạn đưa ra dưới dạng quảng cáo được tài trợ nếu khán giả của bạn không đánh giá cao những gì bạn đưa ra một cách tự nhiên. Tuy nhiên, hãy sử dụng quảng cáo trả tiền khi tài chính của bạn cho phép nếu chỉ để duy trì thiện chí với các trang web như Google và Facebook. Đôi khi trả tiền để chơi là rất quan trọng, ngay cả khi điều đó có nghĩa là bạn có hầu bao nhỏ vì các nền tảng này muốn biết rằng bạn đang hỗ trợ các dịch vụ mà họ cung cấp. Hãy thông minh và có mục tiêu trong quảng cáo của bạn; thay vì cố gắng thay thế các nỗ lực hữu cơ của bạn bằng quảng cáo, hãy nhắm đến việc nâng cao chúng.
#8. Đóng góp cho Cộng đồng Kỹ thuật số
Cuối cùng, tham gia. Nếu ai đó hỏi bạn những câu hỏi về bản thân sau khi bạn giới thiệu bản thân với họ và họ không bao giờ làm điều tương tự với bạn, bạn có cho rằng điều đó hơi thô lỗ không?
Cộng đồng mạng cũng vậy. Mọi người muốn tin rằng bạn coi trọng họ và quan tâm đến họ.
Tham gia vào các cuộc thảo luận trên Twitter và đăng lại nội dung từ những người khác thay vì chỉ nói về bản thân mọi lúc. Theo dõi các công ty khác trên Facebook và chia sẻ bất kỳ chương trình khuyến mãi hiện tại nào. Chia sẻ nội dung được tạo bởi khách hàng của bạn. Đừng làm cho nó tất cả về bạn; tham gia!
Ngày nay, tiếp thị không chỉ xoay quanh việc tự quảng cáo…
Nó cũng hòa hợp với những người chơi khác trong hộp cát ảo.
Tất cả điều này có vẻ quá sức nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu với các sáng kiến tiếp thị của mình. Bạn sẽ xử lý tốt hơn trong việc tiếp cận khách hàng của mình và hiểu rõ hơn về những gì họ đang tìm kiếm nếu bạn nắm bắt được các phương pháp chung này.
Ví dụ về tiếp thị dịch vụ
Dưới đây là một số ví dụ về tiếp thị dịch vụ:
# 1. Dịch vụ ăn uống
Đối với nhiều người và gia đình có thói quen đi ăn ngoài, các nhà hàng, quán ăn tự phục vụ và nhà nghỉ cung cấp dịch vụ ăn uống. Những nhà hàng này luôn mở rộng vì công chúng rõ ràng muốn dịch vụ mà họ cung cấp. Các bữa ăn đơn giản và rẻ tiền được phục vụ trong các nhà hàng nhỏ.
Các khách sạn năm sao cung cấp những món ăn sang trọng, đắt tiền, dịch vụ hạng nhất và những tiện nghi hoàng gia. Du lịch gia tăng cũng đã thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực khách sạn. Ngoài ra, họ thuê những người cung cấp thực phẩm là những chuyên gia cung cấp thực phẩm và dịch vụ cho bữa tối và các sự kiện khác được tổ chức tại nhà của chúng tôi vào các dịp lễ trọng và đặc biệt.
#2. Khách sạn và nhà nghỉ
Hàng ngàn người sử dụng dịch vụ nhà trọ và nhà trọ mỗi ngày. Mỗi năm, nhiều người đi du lịch và ở trong khách sạn và nhà nghỉ. Du khách và du khách có thể sống sang trọng trong hiện đại nhiều khách sạn. Ngày nay, tất cả các quốc gia đều coi du lịch như một nguồn ngoại tệ quan trọng. Các khách sạn hiện đại cung cấp nhiều tiện nghi, tiện nghi và các dịch vụ tinh vi, tinh tế.
#3. Dịch vụ chăm sóc cá nhân
Sự xuất hiện của các dịch vụ chăm sóc cá nhân (hỗ trợ khách hàng trong việc duy trì sự chải chuốt phù hợp) đã dẫn đến sự xuất hiện của các dịch vụ chăm sóc cá nhân. Các dịch vụ này được cung cấp bởi các phòng tập thể dục, thẩm mỹ viện, tiệm hớt tóc, tiệm giặt là, tiệm giặt khô, doanh nghiệp sửa quần áo, tiệm sửa giày và các cơ sở khác.
Do nhu cầu ngày càng tăng về nâng cao hiệu quả và nhân cách cá nhân, các tổ chức sức khỏe và thể hình ngày càng trở nên quan trọng và được ưa chuộng trên toàn cầu. Giảm cân (do béo phì) và ý thức về vóc dáng đã có một ý nghĩa đặc biệt trong lối sống và xã hội hiện đại chống béo phì. Phần lớn mọi người sẵn sàng chi tiền cho chính họ.
#4. Hãng dịch vụ ô tô (Garage)
Hàng ngàn chủ sở hữu xe hơi dựa vào các cửa hàng sửa chữa ô tô. Do các trạm xăng bán cả hàng hóa và dịch vụ nên hiện nay chúng được gọi là trạm dịch vụ. Ngoài ra, có rất nhiều nhà để xe và cơ sở sửa chữa tập trung vào việc sửa chữa và bảo dưỡng ô tô, xe tải, xe máy và xe tay ga.
#5. Dịch vụ giải trí
Sự mở rộng liên tục của các dịch vụ giải trí là kết quả của sức mua tăng và thời gian rảnh rỗi nhiều hơn. Các loại hình giải trí có tổ chức phổ biến nhất hiện nay bao gồm phim ảnh, thể thao, công viên giải trí, rạp xiếc, đua ô tô, cricket, bi-a, âm nhạc, khiêu vũ và sân khấu.
#6. Dịch vụ Vận tải
Dịch vụ vận chuyển được cung cấp bởi đường sắt, xe buýt, tàu và máy bay để di chuyển người và sản phẩm từ địa điểm này sang địa điểm khác. Khu vực du lịch hàng không đã có sự mở rộng nhanh nhất. Một chuyến du lịch vòng quanh thế giới có thể được hoàn thành chỉ trong một hai tuần. Du lịch quốc tế đã được hưởng lợi rất nhiều từ sự phổ biến của du lịch hàng không.
#7. Dịch vụ truyền thông
Bây giờ chúng ta có quyền truy cập vào các hình thức truyền thông hiện đại nhất, bao gồm internet, điện thoại di động, điện thoại cố định, điện báo, telex và dịch vụ bưu chính. Thế giới cũng được trang bị hệ thống thông tin liên lạc qua vệ tinh, điện thoại di động và truyền hình. Công nghệ hiện đại đã góp phần đáng kể vào sự phát triển bùng nổ của tất cả các hình thức dịch vụ truyền thông.
#8. Dịch vụ Bảo hiểm
Bảo hiểm cung cấp sự bảo vệ chống lại rủi ro, bao gồm bảo vệ chống lại tai nạn, hỏa hoạn, tử vong, trộm cắp, bệnh tật, thất nghiệp và các thiên tai khác. Mọi người có thể để dành tiền cho việc nghỉ hưu, đám cưới của con gái họ hoặc việc học hành của con cái họ. Sự căng thẳng của chúng tôi được giải tỏa và tâm trí của chúng tôi thoải mái nhờ sự an toàn về tính mạng và tài sản do bảo hiểm mang lại.
#9. Dịch vụ tài chính
Nhiều khách hàng cần sự hỗ trợ của ngân hàng để tài trợ cho việc mua hàng hóa lâu bền của họ, thường được thực hiện thông qua bán hàng trả góp. Ngay cả tài chính nhà đơn giản với các khoản vay ngân hàng có sẵn ở nước ngoài. Với sự hỗ trợ của các khoản vay thế chấp, quyền sở hữu nhà trở nên đơn giản. Việc các ngân hàng áp dụng chiến lược tiếp thị hướng đến khách hàng gần đây đã làm cho chất lượng sống cao hiện nay trở thành hiện thực đối với đa số người dân.
Câu Hỏi Thường Gặp
3 loại tiếp thị dịch vụ là gì?
Đây là ba loại tiếp thị dịch vụ:
- Các loại tiếp thị dịch vụ bên ngoài
- Các loại tiếp thị dịch vụ nội bộ
- Các loại tiếp thị dịch vụ tương tác.
4 đặc điểm của tiếp thị dịch vụ là gì?
Sau đây là các đặc điểm của dịch vụ:
- Tính vô hình
- Tính dễ hư hỏng
- tính không thể tách rời
- Đồng thời
- Sự thay đổi
- Quyền sở hữu
Những lợi ích của tiếp thị dịch vụ là gì?
# 1. Tiết kiệm tiền
Làm việc với các cơ quan tiếp thị chuyên nghiệp đầy đủ dịch vụ sẽ tiết kiệm chi phí hơn so với tự làm mọi thứ và cũng là một trong những lợi ích của tiếp thị dịch vụ. Nó tiết kiệm tiền cho hệ thống, nhân sự và tránh chi tiêu lãng phí.
- 20 đại lý tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu ở Nigeria (Đã cập nhật!)
- 10 công ty tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu ở Nigeria (Đã cập nhật!)
- CÁC CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ NỘI BỘ: Cách Tạo Thương Hiệu Tiếp Thị Hiệu Quả
- THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG: Hướng dẫn Từng bước (Tất cả những gì bạn nên biết)
- THAY ĐỔI ĐẠI LÝ: Cách Xác định Tác nhân Thay đổi trong bất kỳ Tổ chức nào
