Trong suốt lịch sử, trên thực tế, trong mọi cộng đồng cổ đại, việc sử dụng mùi xung quanh đã trở thành một thông lệ. Ở Nhật Bản cổ đại, đồng hồ sẽ đốt một loại hương khác nhau sau mỗi phần tư giờ. Các Pharaoh sẽ mặc cho mình những loại nước hoa đắt tiền để mọi người biết khi nào họ đến. Người La Mã cổ đại đã xức dầu thơm lên những con vật mà họ nuôi làm thú cưng.
Khứu giác là khứu giác cổ xưa và phát triển nhất của loài người. Ngày nay, các nhà bán lẻ sử dụng nó như một công cụ tiếp thị để lôi kéo, làm hài lòng và cuối cùng là chuyển đổi những khách hàng đã có mặt tại cửa hàng của họ.
Theo kết quả của một số nghiên cứu, việc sử dụng tiếp thị mùi hương có thể tăng doanh số bán hàng của cửa hàng bán lẻ lên 11% đồng thời tăng 20% điểm hài lòng của khách hàng.
Bạn có muốn một phần của hành động? Bài viết này sẽ thảo luận về những cách mà các nhà bán lẻ có thể thu lợi từ việc sử dụng tiếp thị mùi hương, cung cấp một số ví dụ về các chiến dịch tiếp thị mùi hương thành công và giải thích cách các nhà bán lẻ có thể bắt đầu sử dụng tiếp thị mùi hương trong cửa hàng của họ ngay lập tức.
Tiếp thị mùi hương là gì?
Tiếp thị mùi hương chủ yếu là về cách các doanh nghiệp sử dụng các mùi hương khác nhau để tác động đến những gì người tiêu dùng của họ mua. Mùi hương trong các doanh nghiệp được sử dụng để giúp khách hàng thư giãn khi họ bước vào cửa hàng của bạn và có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
Tiếp thị mùi hương cho phép bạn tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng bằng cách cho họ một mùi hương được tạo ra dành riêng cho họ. Quá trình này được thực hiện thông qua một hệ thống phân phối mùi hương cao cấp được tùy chỉnh để phù hợp với không gian của bạn.
Đó cũng là một cách để tạo ra sự kiểm soát thông qua trí nhớ của khách hàng hoặc hành vi mua hàng bằng cách sử dụng khứu giác của họ để làm lợi thế cho bạn.
Điều này nhằm tác động đến khách hàng của bạn bằng cách tạo ra khứu giác khiến họ đủ thoải mái và thư giãn để mua những sản phẩm có sẵn của bạn. Đó là một chiến lược tiếp thị được sử dụng bởi các doanh nghiệp để thúc đẩy doanh số bán sản phẩm của họ.
Tầm quan trọng của tiếp thị mùi hương
Khá dễ dàng để nghĩ rằng mùi hương không quan trọng, đặc biệt là khi bạn nhìn vào kết quả bán hàng.
Điều này có nghĩa là mùi hương không quan trọng? Chà, không, nó rất quan trọng và vẫn là một công cụ rất cần thiết để tiếp thị doanh nghiệp của bạn.
Là con người, chúng ta có năm giác quan và khi nói đến tiếp thị kinh doanh, hầu hết các chủ doanh nghiệp chỉ tập trung vào trang web.
Tất nhiên, vị trí là rất quan trọng, nhưng mùi hương cũng vậy. Bạn có thể tự hỏi làm thế nào mùi hương quan trọng.
Về cơ bản, mùi hương có thể là một chiến lược rất hiệu quả nếu được sử dụng đúng cách. Nó có sức hấp dẫn này ảnh hưởng đến khách hàng của bạn mà họ biết. Đây là một trong những chiến lược tốt nhất được sử dụng trong tiếp thị kinh doanh.
Ai sử dụng tiếp thị mùi hương?
Miễn là bạn đang điều hành một tổ chức kinh doanh hoặc một công ty, việc sử dụng tiếp thị mùi hương có thể được áp dụng như một chiến lược để thu hút nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, điều này không chỉ áp dụng cho một tổ chức hoặc công ty kinh doanh lớn. Tiếp thị mùi hương có thể được áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp nào, bất kể quy mô hay loại hình.
Đó có thể là cửa hàng quần áo, cửa hàng giày dép, tiệm làm móng hoặc làm tóc, doanh nghiệp bán lẻ, doanh nghiệp bán buôn, công ty, v.v. Tiếp thị mùi hương là một trong những cách tốt nhất để thu hút khách hàng mục tiêu mà bạn đang tìm kiếm. Đó là một chiến lược nói lên điều đó và ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.
Các loại chiến lược tiếp thị mùi hương
#1. biển quảng cáo hương thơm
Loại quảng cáo mùi hương táo bạo nhất là biển quảng cáo mùi hương. Cái tên này bắt nguồn từ thực tế là một mùi hương đặc biệt, giống như một bảng quảng cáo, có thể kích hoạt hệ thống khứu giác của bạn.
Mọi người nhớ lại thứ gì đó mà họ ngửi thấy nhiều hơn gấp 100 lần so với bất cứ thứ gì họ nghe, nhìn thấy hoặc chạm vào.
Bạn đã bao giờ đi ngang qua Abercrombie & Fitch trong trung tâm mua sắm này rồi đến trung tâm mua sắm khác và nhận thấy chúng có mùi giống nhau như thế nào chưa? Abercombie & Fitch lấp đầy cửa hàng bằng mùi nồng nặc của một loại mùi nhất định để thu hút mọi người bước vào.
Ngay cả khi bạn chưa bao giờ đến cửa hàng Abercrombie & Fitch, bạn chắc chắn đã quen thuộc với hương thơm tươi mát, sảng khoái của Fierce, loại nước hoa đặc trưng của công ty. Đó là kết quả của một biển quảng cáo hương thơm.
Nhiều cửa hàng sử dụng mùi mạnh để lấp đầy không khí xung quanh và thu hút mọi người từ bên ngoài.
Một cửa hàng boutique có mùi hương thảo; một tiệm bánh có mùi như sản phẩm mới nướng; và một quán cà phê có mùi đậu hạt caramel nhẹ đều là những ví dụ về cách sử dụng mùi hương mạnh để lôi kéo khách hàng ở lại lâu hơn và mua nhiều hơn.
#2. Mùi hương xung quanh
Các nhà bán lẻ đang tìm kiếm những cách mới để cung cấp trải nghiệm khác biệt và không thể thay thế khi các hoạt động tương tác tại cửa hàng hiện tại trở nên cạnh tranh hơn. Theo các nghiên cứu, một số người đang chuyển sang sử dụng mùi hương xung quanh, đó là mùi hương phổ biến khắp các địa điểm bán lẻ hoặc dịch vụ.
Đây không phải là nước hoa đặc trưng. Nước hoa có thể được sử dụng để nâng cao trải nghiệm của người mua sắm vì nhiều lý do, chẳng hạn như nước hoa oải hương để thư giãn hoặc mùi hoa để ở quanh cửa hàng.
Đại học Rutgers đã thực hiện hai bài kiểm tra để xem liệu mùi của môi trường có thể giúp mọi người ghi nhớ thương hiệu hay không. Kết quả là như nhau. Mùi xung quanh giúp tăng cường trí nhớ và nhận thức về thương hiệu đối với cả thương hiệu quen thuộc và thương hiệu mới.
Hơn nữa, khách hàng coi những nơi có hương thơm là cao cấp và thanh lịch. Theo một nghiên cứu cũ hơn nhưng vẫn có liên quan của Nike, người mua sắm có khả năng mua giày trong môi trường có mùi thơm cao hơn 84% so với môi trường không có mùi thơm. Trong môi trường có mùi thơm, họ cũng sẵn sàng trả thêm 10% đến 20% cho sản phẩm mong muốn.
Mùi thơm xung quanh là chiến lược tiếp thị mùi hương đơn giản nhất cho các công ty nhỏ thực hiện. Nó ít gây chú ý hơn bảng quảng cáo khứu giác và không nhất thiết phải là thương hiệu cụ thể. Một số cửa hàng sử dụng một mùi hương duy nhất, trong khi những cửa hàng khác sử dụng nhiều mùi hương ở các khu vực khác nhau.
Mùi hương xung quanh điển hình bao gồm:
- Hoa, để lôi kéo khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong cửa hàng của bạn.
- Da được sử dụng để truyền đạt cảm giác giàu có và sang trọng.
- Để có vẻ ngoài sắc nét, sạch sẽ, hãy sử dụng vải lanh mới.
- Thư giãn với hoa oải hương
- Vanilla, để làm sáng tâm trạng
Sử dụng máy khuếch tán để quản lý mùi hương trong không khí. Điều này cho phép bạn điều chỉnh các cài đặt và đảm bảo rằng hương thơm vẫn ở đó nhưng không quá nồng.
#3. chuyên đề mùi hương
Mùi chuyên đề là đỉnh cao của tiếp thị nước hoa. Chúng được sử dụng để nâng cao tâm trạng hoặc thiết kế của một cuộc triển lãm. Khái niệm là nước hoa của bạn nên bổ sung cho bầu không khí, chẳng hạn như mùi bỏng ngô ở rạp chiếu phim.
Người mua sắm dành nhiều thời gian hơn trong các cửa hàng nước hoa. Theo một nghiên cứu của Samsung, khi tiếp xúc với mùi theo chủ đề so với nước hoa không theo chủ đề, người mua hàng đã đánh giá thấp thời gian mua sắm của họ tới 26% và ghé thăm sản phẩm nhiều hơn gấp ba lần.
Chọn một mùi bổ sung cho sản phẩm trong một khu vực nhất định trong cửa hàng của bạn. Ví dụ, Bloomingdale's sử dụng hương thơm dừa trong bộ đồ bơi và mùi hương phấn rôm trẻ em trong quần áo trẻ sơ sinh.
Khi nói đến mùi của một chủ đề, bối cảnh là tất cả. Các nhà tâm lý học tin rằng việc ghi nhãn bằng văn bản, giao tiếp bằng hình ảnh và manh mối thính giác đều có thể có tác động đến tiếp thị mùi hương. Nếu nước hoa của bạn không phù hợp với sản phẩm hoặc môi trường, nó có thể khiến mọi người quay lưng đi thay vì thu hút họ.
#4. Mùi đặc trưng
Mùi hương đặc trưng đòi hỏi phải phát triển một mùi hương riêng biệt cho thương hiệu của công ty bạn. Những hương thơm có thương hiệu này mang lại cho khách hàng một “cảm giác” và thường được sử dụng như một bảng quảng cáo khứu giác hoặc nước hoa xung quanh trong các cửa hàng. Nó tốn kém và đòi hỏi thời gian, do đó nó có thể không phù hợp với các công ty nhỏ.
Mùi hương đặc trưng được thiết kế cho các doanh nghiệp có đủ khả năng kết hợp các nốt hương gợi ra cảm xúc hoặc cảm giác nhất định liên quan đến thương hiệu của họ. Các doanh nghiệp đang tìm kiếm mùi hương đặc trưng hợp tác với các nhà chiến lược mùi hương hoặc công ty nước hoa để tạo ra mùi hương. Bạn thậm chí có thể tự làm bằng cách kết hợp các loại nước hoa khác nhau. Yếu tố quan trọng nhất là mùi thơm phản ánh thương hiệu, cửa hàng và mặt hàng của bạn để bạn nổi bật với khách hàng.
Các công ty tiếp thị mùi hương
Có nhiều công ty và tổ chức kinh doanh sử dụng tiếp thị mùi hương. Mục đích của việc này là để doanh nghiệp của họ nổi bật và có mùi hương độc đáo. Một số công ty tiếp thị mùi hương tốt nhất là;
- John Lewis
- Burger King
- Quế
- Các công ty bán lẻ
- Rolls Royce
Loại mùi hương nào thúc đẩy bán hàng
Theo tiếp thị thần kinh, hầu hết các quyết định và mua hàng của khách hàng đều bị ảnh hưởng bởi mối liên hệ cảm xúc của họ với sản phẩm hơn là tính hợp lý. Theo nghiên cứu, có tới 75% các yếu tố kích hoạt cảm xúc của chúng ta chỉ đến từ một trong năm giác quan mà chúng ta có.
Kích hoạt cảm xúc này đến từ khứu giác. Khi bạn sở hữu một tổ chức kinh doanh hoặc một công ty bán lẻ, bạn nên cố gắng tạo ra trải nghiệm của khách hàng bằng cách nâng cao nó bằng mùi hương.
Khi bạn sử dụng mùi hương để tạo trải nghiệm cho khách hàng, bạn sẽ tự động kích hoạt một giác quan kích thích họ. Quá trình này bao gồm khứu giác để tăng hoặc tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.
Ví dụ, một cửa hàng bán lẻ bán giày có thể dễ dàng gây ảnh hưởng đến khách hàng của mình bằng cách tăng mùi da. Hay nói đúng hơn là một cửa hàng mỹ phẩm có thể tập trung vào hương hoa.
Mùi hương nào khiến mọi người mua nhiều hơn?
Có rất nhiều mùi hương ngoài kia. Hầu hết thời gian, có thể là một thách thức để chọn một thứ phù hợp với loại hình kinh doanh của bạn đồng thời tăng doanh số bán hàng bằng cách tác động đến khách hàng và mang lại sự hài lòng.
Hơn nữa, khi bạn chọn một mùi hương cụ thể, nó phải được thực hiện một cách kín đáo. Một số mùi hương phổ biến nhất thu hút khách hàng là;
- Vanilla
- Sô cô la
- Cam thảo
- Quế
- Thảo quả
- Gừng
Chiến lược tiếp thị mùi hương
Sử dụng nghiên cứu mùi hương
Cửa hàng của bạn có thể không có nguồn lực của Nike hoặc Singapore Airlines để hợp tác với ScentAir, người khổng lồ trong ngành để tạo ra mùi hương tùy chỉnh, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể hưởng lợi từ nghiên cứu và phát triển mà các ông lớn tài trợ.
Đọc các nghiên cứu cho thấy mùi hương có thể giúp thu hút đối tượng khách hàng phù hợp cho sản phẩm và dịch vụ của bạn như thế nào. Một số phát hiện hấp dẫn từ nghiên cứu ScentAir bao gồm:
- Nếu mùi hương có vẻ phù hợp với các sản phẩm trong cửa hàng, mùi hương xung quanh được đón nhận tích cực có thể ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng.
- Điều ngược lại là đúng nếu mùi hương xuất hiện không phù hợp với bối cảnh của cửa hàng; khách hàng có thể tránh không gian bán lẻ (vì vậy hãy chọn một mùi hương phù hợp với thương hiệu của bạn).
- Mùi hương dành riêng cho giới tính dường như cũng quan trọng. Trong cửa hàng quần áo phụ nữ, mùi hương “nữ tính” thúc đẩy ý định mua hàng tích cực.
- Nếu mùi hương không phù hợp với giới tính của SKU, thì điều ngược lại là đúng. Theo nghiên cứu tương tự, đây là lý do tại sao các cửa hàng bách hóa thường kết hợp các mùi hương khác nhau ở các khu vực khác nhau của cửa hàng, tùy thuộc vào trọng tâm của sản phẩm.
- Khi tạo ra những mùi hương, hãy ghi nhớ mùa. Vào tháng XNUMX, việc lấp đầy các cửa hàng bằng mùi hương nhắc nhở khách hàng về Giáng sinh trong khi bật nhạc Giáng sinh mang lại kết quả khả quan. Để củng cố thương hiệu, một số yếu tố phải được xem xét, bao gồm bối cảnh phù hợp và việc sử dụng nhiều giác quan của con người cùng một lúc.
Chọn trải nghiệm cửa hàng
Rõ ràng là một mùi dễ chịu làm cho mọi người cảm thấy tốt hơn. Không có bất ngờ tại thời điểm này. Chúng ta mua sắm lâu hơn và tiêu nhiều tiền hơn khi chúng ta có mùi thơm. Trong khi những người khó chịu không khuyến khích chúng tôi bước vào một cửa hàng.
Để xác định nên sử dụng mùi hương nào, hãy xem xét những điều sau:
- Bạn muốn khơi gợi cảm xúc gì ở khách hàng? Mùi hương bạn chọn sẽ có tác động đến cảm giác của khách hàng trong cửa hàng của bạn. Thư giãn? Chọn một mùi hương hoa. Sang trọng và quý phái? Một mùi hương da có thể thích hợp hơn.
- Điều nào sau đây mô tả đúng nhất về sản phẩm và khách hàng của bạn? Mùi hương hoa có thể không phải là lựa chọn tốt nhất nếu bạn đang bán đồ lót nam. Xem xét điều gì có ý nghĩa đối với sản phẩm và khách hàng của bạn.
Mục tiêu là làm cho mùi hương của bạn phù hợp với tâm trạng của khách hàng. Ví dụ: nếu bạn bán quần áo tập yoga cho những khách hàng coi trọng sự bình yên và thanh thản, thì bạn nên sử dụng mùi hương như hoắc hương hoặc gỗ đàn hương trong khắp cửa hàng.
Chọn bầu không khí
Bởi vì bộ não của chúng ta xử lý mùi hương đầu tiên trong tiềm thức, mùi hương tinh tế có tác động lớn. Sau khi bạn đã quyết định chọn một mùi hương, hãy coi nó như một yếu tố nền trong không gian bán lẻ của bạn. Một mùi hương nhẹ sẽ làm giảm sự xích mích của khách hàng, cải thiện nhận thức của họ về chất lượng và tương ứng với cách bộ não con người xử lý mùi.
Một số nhà bán lẻ, chẳng hạn như Abercrombie & Fitch và LUSH, đã đi chệch khỏi phương pháp hay nhất này. Cả hai nhà bán lẻ đều có mùi hương mạnh (đối với một số người là áp đảo) trong cửa hàng của họ.
Các công ty này đang sử dụng một chiến lược được gọi là “mùi hương biển quảng cáo”, bởi vì mùi riêng biệt mà họ đã chọn để liên kết với thương hiệu của họ cũng dễ nhận thấy như biển quảng cáo. Họ đã cố tình làm như vậy vì nghiên cứu thị trường cho thấy rằng nhân khẩu học mục tiêu của họ phần lớn nhạy cảm với những mùi hương đó, nhưng chiến lược này có nhược điểm.
Mùi hương mang tính chủ quan cao và việc cố tình khiến khách hàng choáng ngợp với mùi hương mà họ không thích hoặc có phản ứng dị ứng với mùi hương đó có thể khiến họ rời bỏ cửa hàng của bạn hoặc vượt qua ranh giới để gây phiền toái/ô nhiễm, khiến công ty có nguy cơ phải đối mặt với các vấn đề pháp lý.
Đây là lý do tại sao chỉ có một vài công ty sử dụng chiến lược mùi hương biển quảng cáo. Đó là điều bạn nên tránh nếu bạn là nhà bán lẻ mới.
Chọn điểm khuếch tán
Xem xét loại tiếp thị mùi hương bạn muốn sử dụng. Chọn biển quảng cáo hương thơm nếu bạn muốn thu hút khách hàng từ đường phố. Bạn có các chủ đề khác nhau trong cửa hàng của mình không? Hãy thử tạo mùi hương theo chủ đề ở những khu vực tương ứng với các sản phẩm bán chạy nhất của bạn.
Nếu bạn chỉ muốn cửa hàng của mình có mùi thơm dễ chịu, một loại dầu thơm đơn giản trong máy khuếch tán có thể làm được điều đó. Không cần phải tìm hiểu các công thức phức tạp và phương pháp khuếch tán.
Tùy thuộc vào quy mô cửa hàng của bạn, hãy bắt đầu với một hoặc hai máy khuếch tán. Nếu nó phù hợp với gu thẩm mỹ của bạn, hãy thử kết hợp nó vào đồ trang trí của bạn hoặc giấu nó sau quầy tính tiền hoặc gần cửa ra vào. Giáo sư Spagenberg thuộc khoa nghiên cứu mùi hương của Đại học Bang Washington cho biết: “Mùi hương nên ở phía sau—dễ chịu nhưng không gây mất tập trung.
Bắt đầu sử dụng sức mạnh của mùi hương trong cửa hàng của bạn.
Có đủ bằng chứng cho thấy mùi hương có thể ảnh hưởng tích cực đến hành vi của người tiêu dùng trong môi trường bán lẻ và có đủ giải pháp chi phí thấp/rủi ro thấp nên không có lý do gì để không bắt đầu thử nghiệm tiếp thị mùi hương. Bạn đang không biết nên thử mùi hương nào? Hỏi khách hàng của bạn! Nhận một vài dải mùi hương và yêu cầu khách truy cập vào cửa hàng của bạn để biết phản hồi của họ.
Không có đủ tiền để trả cho một buổi tư vấn của ScentAir? Máy khuếch tán và tinh dầu, khi được đặt ở vị trí chiến lược, là những lựa chọn thay thế rẻ tiền và thú vị.
Phần tốt nhất khi bắt đầu từ quy mô nhỏ là nếu bạn nhận được phản hồi tiêu cực trong lần thử đầu tiên, bạn có thể dễ dàng thay đổi hướng đi và thử một mùi hương khác.
Sức mạnh của tiếp thị mùi hương là gì?
Tiếp thị mùi hương là một trong những cách tiếp cận sáng tạo nhất trong những năm gần đây, cung cấp một cách để thu hút khách hàng mới đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu hoặc kiến thức về sản phẩm. Tương lai của tiếp thị giác quan được quyết định bởi việc tạo ra những trải nghiệm giác quan thông qua hương thơm.
Bốn loại mùi hương là gì?
Ấm áp, gỗ, phương đông và tươi mát là bốn loại chính, với sự kết hợp hương thơm riêng biệt mang lại từng cảm giác.
Mùi hương nào thu hút khách hàng?
Cam quýt, vani và quế, thông, vải lanh sạch và hoa oải hương là một số mùi hương phổ biến nhất để thu hút khách hàng và tăng chi tiêu.
Tiếp thị mùi hương hoạt động như thế nào?
Tiếp thị mùi hương là một loại tiếp thị cảm giác thu hút khứu giác của khách hàng. Nó đòi hỏi phải đặt mùi một cách chiến lược ở các khu vực khác nhau trong cửa hàng của bạn. Mục tiêu là nâng cao doanh số bán hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị, đáng nhớ.
Ngành công nghiệp mùi hương lớn như thế nào?
Vào năm 2023, lĩnh vực Sản xuất Nước hoa & Nước hoa sẽ đạt doanh thu 3.5 tỷ đô la. Tốc độ tăng trưởng dự kiến cho ngành Sản xuất nước hoa & nước hoa ở Hoa Kỳ vào năm 2023 là bao nhiêu? Quy mô thị trường của ngành Sản xuất Nước hoa & Nước hoa được dự đoán sẽ duy trì ổn định vào năm 2023.
Kết luận
Việc sử dụng tiếp thị mùi hương của các tổ chức kinh doanh và thương mại bán lẻ khác nhau đã được chứng minh là một chiến lược tiếp thị tuyệt vời. Điều này đơn giản có nghĩa là trang web của khách hàng (những gì họ nhìn thấy về sản phẩm) và khứu giác của họ là rất cần thiết và phối hợp chặt chẽ với nhau. Là chủ doanh nghiệp, bạn nên bắt đầu hành trình tiếp thị cảm quan của riêng mình.
- THƯƠNG HIỆU RƯỢU: 21 Thương hiệu Hàng đầu Thế giới, Cập nhật!
- Thương hiệu xà phòng: Thương hiệu xà phòng tốt nhất cho quầy bar, món ăn, dành cho nam và xà phòng nhẹ.
- THƯƠNG HIỆU NƯỚC HOA: Các lựa chọn tốt nhất năm 2023 dành cho phụ nữ và nam giới, đã được xếp hạng!!!
- CÁCH MỞ CỬA HÀNG QUẦN ÁO 2023: Ý tưởng Cửa hàng Quần áo Tốt nhất vào năm 2023
- Spalling: Hướng dẫn toàn diện [+ Mẹo nhanh]
dự án
