Bạn cần xây dựng kênh bán hàng để thu hút khách truy cập và biến họ thành khách hàng, cho dù bạn điều hành công ty ngoại tuyến hay trực tuyến. Mục tiêu chính của kênh bán hàng của bạn là dẫn dắt khách hàng qua các giai đoạn khác nhau của quy trình mua hàng cho đến khi họ sẵn sàng mua hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét giai đoạn, các ví dụ và cách tạo phễu bán hàng miễn phí.
Hãy tận hưởng việc đọc khi tôi đưa bạn qua thông tin này.
Phễu bán hàng là gì
Phễu bán hàng, còn được gọi là phễu mua hàng, minh họa trực quan hành trình của người tiêu dùng từ nhận thức đến hành động. Mỗi lần bán hàng đều bắt đầu với một lượng lớn người tiêu dùng tiềm năng và kết thúc với một nhóm người mua nhỏ hơn nhiều, theo câu ngạn ngữ “phễu”. “Phễu tiếp thị” hoặc “phễu doanh thu” là tên gọi khác của nó. Bất kể khách hàng trung thành với thương hiệu hay lần đầu tiên tìm hiểu về công ty của bạn, phễu bán hàng có thể cho bạn biết họ đang ở đâu trong quá trình mua hàng.
Hoạt động tiếp thị ở đầu kênh thu hút khách hàng tiềm năng đến với công ty của bạn. Tất cả các bước trong quy trình bán hàng của bạn diễn ra trước khi bán hàng đều được đưa vào trung tâm của kênh. Lần mua hàng cuối cùng được thực hiện ở cuối kênh.
Mọi doanh nghiệp đều trải qua quá trình tương tự này theo cách này hay cách khác. Phễu bán hàng của bạn có thể trông như thế này:
- Cửa hàng bán lẻ
- Đội ngũ bán hàng
- Website
- Tư vấn cá nhân
Kênh bán hàng của bạn có thể bao gồm bất kỳ kênh tiếp thị nào. Ngoài ra, kênh của bạn có thể mở rộng trên nhiều kênh.
Tầm quan trọng của Phễu bán hàng
Phễu bán hàng thể hiện các giai đoạn mà khách hàng sẽ thực hiện để mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động của kênh bán hàng và những điểm yếu của kênh bằng cách xem xét kỹ hơn về nó. Ngoài ra, nó sẽ hỗ trợ bạn xác định bất kỳ lỗ hổng nào trong các giai đoạn khác nhau của kênh bán hàng của bạn (nghĩa là khi khách hàng tiềm năng bỏ cuộc và không chuyển đổi thành khách hàng).
Bạn có thể ảnh hưởng đến cách khách hàng tiềm năng tiếp tục thông qua nó và liệu họ có chọn mua hàng hay không bằng cách biết về kênh bán hàng của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng tiền của mình để hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị có đối tượng rộng hơn, tạo thông điệp phù hợp hơn cho từng giai đoạn của quy trình bán hàng và tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền. Ngoài ra, nó sẽ hỗ trợ bạn hiểu được những gì khách hàng đang làm và cân nhắc ở từng giai đoạn của quy trình bán hàng.
Giai đoạn phễu bán hàng
Bốn giai đoạn của kênh bán hàng là khi khách hàng tiềm năng lần đầu tiên tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và khi họ quyết định có mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó hay không. Suy nghĩ của khách hàng tiềm năng trải qua bốn giai đoạn, mỗi giai đoạn đòi hỏi một phong cách giao tiếp cụ thể. Thuật ngữ AIDA giúp bạn dễ dàng ghi nhớ bốn bước và mô tả cách thức hoạt động của nó. :
#1. Nhận thức.
Trong phễu bán hàng, nhận thức là giai đoạn đầu tiên. Người đó không quen thuộc với hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể đã biết về bạn từ các đề xuất của bạn bè và gia đình, tiếp xúc trên mạng xã hội hoặc bất kỳ quảng cáo nào bạn đã thực hiện. Ngoài ra, có thể một khách hàng tiềm năng đã phát hiện ra công ty của bạn bằng cách đọc blog của bạn, xem quảng cáo hoặc tìm thấy trang web của bạn thông qua tìm kiếm trên Google.
Bằng cách nhấp vào liên kết và mua sản phẩm của bạn, khách hàng tiềm năng có thể trở thành khách hàng nếu đúng thời điểm. Có thể bạn sẽ cần thuyết phục khách hàng tiềm năng ghé thăm cửa hàng hoặc trang web của mình, liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc email hoặc tham gia một số hoạt động khác có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
# 2. Quan tâm.
Bằng cách liên hệ với doanh nghiệp để biết thêm thông tin, khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm nhiều hơn đến doanh nghiệp đó. Giai đoạn này của quy trình có thể liên quan đến giá cả, điều tra bổ sung về nhiều khả năng mà công ty đưa ra và các đề xuất bán hàng. Một khách hàng sẽ không còn tiến lên kênh nếu họ chọn không mua hàng.
# 3. Quyết định
Giai đoạn quyết định là giai đoạn thứ ba trong phễu bán hàng. Tại thời điểm này, người tiêu dùng có thể đang cân nhắc một số lựa chọn và sẵn sàng mua hàng. Bây giờ họ sẽ đánh giá chi phí, gói và các khía cạnh khác để xác định lựa chọn nào là tốt nhất cho họ.
Sử dụng cơ hội này để cung cấp trường hợp mạnh nhất của bạn. Chẳng hạn, khi khách hàng đặt hàng, họ có thể được giao hàng miễn phí, phiếu giảm giá hoặc một món quà bổ sung. Tăng khả năng ai đó sẽ chấp nhận và tiếp tục với lời đề nghị của bạn bằng cách khiến nó trở nên hấp dẫn. Khách hàng tiềm năng có thể bị thuyết phục hành động bởi nội dung của bạn. Việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền có thể được thực hiện thông qua các cuộc gọi, trang bán hàng và hội thảo trên web.
# 4. Hoạt động
Hành động là giai đoạn cuối cùng của kênh bán hàng. Sau khi người tiêu dùng tiềm năng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ trở thành khách hàng (hoặc họ quyết định rời đi mà không mua hàng). Nếu khách hàng mua thứ gì đó, thì giờ đây họ là một phần của hệ sinh thái doanh nghiệp của bạn.
Quá trình tiếp tục ngay cả sau khi giao dịch kết thúc. Bạn sẽ có thể tin tưởng vào hoạt động kinh doanh định kỳ của khách hàng nếu bạn làm hài lòng họ. Bài viết của bạn nên nhằm mục đích thu hút nhiều độc giả tận tụy hơn. Ví dụ: bày tỏ lòng biết ơn về việc mua hàng của họ, thu hút phản hồi, cung cấp hỗ trợ sau khi bán hàng, yêu cầu họ tham gia danh sách email của bạn hoặc đăng ký cho họ một chương trình phần thưởng.
7 lớp của Phễu bán hàng là gì?
Dưới đây là giải thích ngắn gọn về kênh bán hàng bảy giai đoạn để giúp bạn bắt đầu:
- Nhận thức.
- Quan tâm.
- Đánh giá.
- Quyết định và Đàm phán.
- Giảm giá.
- Sự đổi mới.
- Mua lại
Ví dụ về Phễu bán hàng tốt nhất
Để tìm hiểu thêm về kênh bán hàng, đây là một số ví dụ về nơi bạn có thể bắt đầu giúp bạn trở nên nổi bật. Những ví dụ về kênh bán hàng này được trình bày chi tiết bên dưới về cách thức hoạt động của nó.
# 1. Netflix
Là dịch vụ phát video trực tuyến có trả phí phổ biến nhất, Netflix cho phép người đăng ký của mình xem tuyển tập khổng lồ các bộ phim, phim truyền hình, phim tài liệu được giới phê bình đánh giá cao, v.v. trên hàng triệu thiết bị được kết nối internet. Trang web của họ cũng khá đơn giản. Không có nhiều bản sao mơ hồ và bạn biết chính xác những gì bạn đang mua. Tùy thuộc vào các bộ phim và chương trình truyền hình đang được quảng cáo, chúng thay đổi hình nền của chúng. Họ cũng cung cấp tùy chọn đảo ngược rủi ro cho phép bạn từ bỏ bất kỳ lúc nào mà không bị ràng buộc bởi hợp đồng.
PayPal, thẻ tín dụng và thẻ quà tặng đều có sẵn dưới dạng phương thức thanh toán. Mọi loại thẻ tín dụng đều được chấp nhận. Để tránh bị khóa tài khoản, bạn cũng có thể quay lại và cập nhật thông tin. Tính bảo mật được nhấn mạnh, điều này thật tuyệt vời vì bản chất con người không thích rủi ro. Sử dụng Netflix thật dễ dàng. Người tiêu dùng cuối cùng là trọng tâm chính. Và với ít ngôn ngữ cần thiết nhất, họ cung cấp câu trả lời ngắn gọn, rõ ràng cho các câu hỏi của khách hàng.
#2. TRỢ GIÚP
Bạn được mời xem video demo từ Help Scout. Hình ảnh động và thiết kế có chất lượng cảm xúc. Ngoài ra, một số logo công ty đã được chèn vào trong màn hình đầu tiên để làm nổi bật bằng chứng xã hội cho khách truy cập trang web. Trang web rất dễ đọc và có độ tương phản tốt. Không có gì ngăn cản bản sao được đọc. Không có bất kỳ nền lộn xộn nào. Có một CTA rất rõ ràng và rất nhiều bằng chứng xã hội. Ngay cả khi nó nằm dưới màn hình đầu tiên, nó vẫn đủ nổi bật để được nhìn thấy.
Họ có một blog tuyệt vời. Họ cung cấp tài nguyên tuyệt vời với đồ họa đẹp. Nhìn chung, chúng chứa rất nhiều thứ chất lượng cao. Nó có bố cục thực sự rõ ràng và khá nguyên bản. Tìm hiểu thêm về nhóm là đơn giản. Ngoài ra, họ có một nam châm dẫn hấp dẫn với lời kêu gọi hành động cho bộ công cụ của họ.
#3. kế hoạch
Planscope hỗ trợ bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về đại lý của mình, gắn kết nhân viên và khách hàng của bạn lại với nhau, giành được nhiều hợp đồng hơn và tìm hiểu cách cải thiện công ty của bạn. Trang web của họ thực sự đơn giản để sử dụng. Việc Planscope yêu cầu thẻ tín dụng là một trong những lý do khiến nó hoạt động rất thành công. Không có người đá lốp nào tham gia và những người đăng ký đều có trình độ đặc biệt.
#4. trứng điên
Phễu bán hàng lớn cho Crazy Egg. Họ có một blog tuyệt vời với tài liệu tuyệt vời. Blog của họ về cơ bản là nơi kênh bán hàng của họ bắt đầu. Điều này chỉ ra rằng các nguồn lưu lượng truy cập trong nước như Google là nguồn lưu lượng truy cập chính của họ. Khi bạn cuộn xuống trang, biểu ngữ kêu gọi hành động (CTA) nổi bật ở góc trên cùng bên phải của trang. Crazy Egg tránh làm khách hàng choáng ngợp với thông tin bằng cách giữ cho nó ngắn gọn. Khách hàng có thể đọc tài liệu và hiểu những gì họ nhận được trước khi cung cấp địa chỉ email của họ.
# 5. SharpSpring
Kể từ bài viết trước của chúng tôi, SharpSpring, trước đây được gọi là Đối tượng hoàn hảo, đã thực hiện một số thay đổi về thiết kế. Trang định giá của họ được chia thành các phần dành cho đại lý, tập đoàn lớn và doanh nghiệp nhỏ. Nhìn chung, chúng có bằng chứng xã hội chắc chắn, thiết kế tổng thể đẹp và thậm chí chúng còn bao gồm các nghiên cứu điển hình và báo cáo nghiên cứu chuyên sâu trên trang “Tài nguyên”. Mặt khác, trang định giá của họ không thực sự rõ ràng. Mặc dù thoạt nhìn có vẻ như khoản phí cố định cho một doanh nghiệp nhỏ là 399 đô la, nhưng thực tế không nhất thiết phải như vậy.
Cách tạo Phễu bán hàng miễn phí
Phễu bán hàng phải được xây dựng để hướng dẫn khách hàng tiềm năng từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến điểm mua hàng. Sau đó, bằng cách theo dõi số lượng hành vi và mức độ tương tác ở mỗi cấp độ, vị trí của khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng cũng như hiệu quả của kênh có thể được xác định. Phễu bán hàng có thể được tạo theo nhiều cách khác nhau và các ngành và doanh nghiệp khác nhau có các loại phễu bán hàng riêng. Để tạo miễn phí kênh bán hàng cho công ty của bạn, hãy làm theo các bước sau:
#1. Xây dựng một trang đích.
Trên trang đích, khách hàng tiềm năng thường có cơ hội đầu tiên để khám phá thêm về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Người dùng có thể truy cập trang đích của bạn bằng cách nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết trên trang web mạng xã hội, tải xuống sách điện tử hoặc đăng ký hội thảo trên web.
Trang đích của bạn nên cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn về công ty của bạn và những lợi ích độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bởi vì nó có thể là cơ hội cuối cùng của bạn để lại ấn tượng với khách truy cập, nội dung trên trang đích cần phải hấp dẫn và thuyết phục. Nó cũng nên có một cách để liên lạc với khách hàng tiềm năng để tiếp tục nhấn mạnh giá trị của bạn với họ.
#2. Gửi trong một đề xuất mạnh mẽ.
Đối với địa chỉ email của khách hàng tiềm năng, bạn phải trao đổi giải thưởng. Sách điện tử hoặc sách trắng miễn phí với thông tin sâu sắc và quan trọng là một lựa chọn.
#3. Hãy là người đầu tiên hành động.
Bây giờ họ đã thể hiện đủ sự quan tâm để cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ, hãy trình bày cho khách hàng tiềm năng nội dung giáo dục họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một hoặc hai lần một tuần nên là mục tiêu để giao tiếp thường xuyên, nhưng không quá thường xuyên đến mức nó trở nên đơn điệu hoặc không thú vị. Đảm bảo thông tin đáp ứng nhu cầu chính của họ và xoa dịu mọi phản đối tiềm tàng.
#4. Hoàn thành thỏa thuận.
Cung cấp cho khách hàng tiềm năng lời đề nghị tốt nhất của bạn, một lời đề nghị mà họ sẽ khó từ chối, để chốt giao dịch. Bạn có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí trong trường hợp này là kênh bán hàng, bản trình diễn sản phẩm hoặc mã khuyến mại đặc biệt để tạo chẳng hạn.
#5. Tiếp tục với quá trình.
Tại thời điểm này trong kênh bán hàng, khách hàng tiềm năng đã quyết định mua hay không. Trong mọi tình huống, bạn nên tiếp tục thúc đẩy quan hệ đối tác. Nếu khách hàng tiềm năng cuối cùng chọn làm việc với bạn, hãy duy trì mối quan hệ bằng cách giáo dục khách hàng tiềm năng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giữ liên lạc với họ thường xuyên để khuyến khích lòng trung thành và cung cấp dịch vụ hàng đầu để giữ họ là khách hàng có giá trị. Nếu người mua tiềm năng quyết định không mua, hãy gửi cho họ thêm email để giữ liên lạc. Tiếp tục cố gắng biến họ thành khách hàng bằng cách sử dụng nhiều loạt email nuôi dưỡng.
#6. Đơn giản hóa Phễu bán hàng của bạn.
Ngay cả khi kênh bán hàng được xây dựng miễn phí, công việc của bạn vẫn chưa hoàn thành. Kênh bán hàng của bạn phải thường xuyên được cải thiện và tối ưu hóa, đồng thời bạn nên tìm kiếm bất kỳ khu vực nào mà khách hàng tiềm năng đang bị mất. Hãy chú ý đến nơi khách hàng tiềm năng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo của kênh bán hàng. Ở đầu phễu, hãy bắt đầu. Kiểm tra hiệu quả của từng phần nội dung. Bạn có đang thu hút đủ khách hàng tiềm năng bằng nội dung của riêng mình không? Lời kêu gọi hành động (CTA) trong bản sao của bạn sẽ lôi kéo người mua tiềm năng nhấp vào. Nếu họ không làm điều đó hoặc nếu một phần nội dung cụ thể nhận được ít nhấp chuột hơn trên CTA, hãy thiết kế lại phần tử đó hoặc thử một cái gì đó khác.
3 Như trong Bán hàng là gì?
Vấn đề không phải là bản thân nghề bán hàng; chính nhận thức và kinh nghiệm của bạn về quy trình bán hàng bị ảnh hưởng bởi thái độ, cách tiếp cận và hành vi của bạn đối với nó.
5 trụ cột bán hàng là gì?
Họ có đạo đức làm việc mạnh mẽ, sự đồng cảm, kiên trì, đam mê và bền bỉ.
5 kỹ thuật bán hàng là gì?
Dưới đây là năm chiến lược bán hàng mà mọi nhân viên bán hàng cần biết:
- Các tính năng và lợi ích.
- Nhu cầu & Giải pháp.
- Bán hàng xã hội.
- Lắng nghe tích cực.
- Cuộc gọi ấm áp.
Phễu bán hàng B2B là gì?
Mô hình từng giai đoạn của quy trình mua đối với khách hàng tiềm năng B2B được gọi là kênh bán hàng.
Sáu bước bán hàng là gì?
Sáu bước tạo thành chu kỳ bán hàng như sau:
- Quảng cáo chiêu hàng cho khách hàng hoặc người tiêu dùng tiềm năng tiếp theo của bạn.
- Bắt đầu giao tiếp.
- Đảm bảo khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.
- Với bài thuyết trình của bạn, hãy thu phục các khách hàng tiềm năng.
- Giải quyết những lo lắng của khách hàng hoặc người tiêu dùng tiềm năng.
- Hoàn tất việc mua bán.
Bài viết liên quan
- Kênh bán hàng là gì ?: Cách tạo kênh bán hàng (Các giai đoạn, Ví dụ và Chiến lược)
- LÃNH ĐẠO BÁN HÀNG: Làm thế nào để Tạo ra Doanh số Bán hàng cho bất kỳ Doanh nghiệp nào, Giải thích !!!
- Dự báo bán hàng là gì? Phương pháp và ví dụ trong thế giới thực
- TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG: Sự khác biệt chính là gì?
dự án
