Chuyển đổi rất quan trọng đối với lợi nhuận của bạn trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số. Đây là nơi tiếp thị CRO có thể giúp bạn cải thiện chuyển đổi của mình.
Theo báo cáo, lợi tức đầu tư (ROI) trung bình từ các nỗ lực tiếp thị CRO là khoảng 223% và hơn một nửa số doanh nghiệp tin rằng tiếp thị CRO rất quan trọng đối với chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tổng thể của họ.
Tất nhiên, chuyển đổi không bao giờ được đảm bảo, nhưng với nỗ lực tối ưu hóa phù hợp, sẽ có cơ hội tốt hơn để tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng và chuyển đổi tiềm năng.
Điều này có thể dẫn đến tăng trưởng dài hạn và bền vững hơn cho các doanh nghiệp.
Vì vậy, hãy xem tiếp thị CRO là gì, tại sao nó lại quan trọng, nó khác với SEO như thế nào và cách bạn có thể tạo chiến lược tiếp thị CRO của riêng mình.
Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ khách truy cập hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu web, đăng ký dịch vụ hoặc mua sản phẩm, được gọi là tỷ lệ chuyển đổi.
Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy rằng trang web của bạn được thiết kế tốt, được định dạng hiệu quả và hấp dẫn đối tượng mục tiêu của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể do một số yếu tố liên quan đến hiệu suất hoặc thiết kế trang web gây ra.
Thời gian tải chậm, biểu mẫu bị hỏng hoặc bản sao không chuyển tải được giá trị của ưu đãi đều là những nguyên nhân phổ biến dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Điều gì tạo nên tỷ lệ chuyển đổi tốt?
Tỷ lệ chuyển đổi “tốt” được xác định bởi các yếu tố như ngành, thị trường ngách, mục tiêu, kênh lưu lượng truy cập và nhân khẩu học của đối tượng, trong số những yếu tố khác.
Ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi trung bình toàn cầu của các trang thương mại điện tử trong quý 2020 năm 2.17 là 2.37%, giảm so với 2.57% của năm trước. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử ở Hoa Kỳ cao hơn, ở mức XNUMX%.
Mức trung bình thay đổi không chỉ theo năm và quốc gia mà còn theo thị trường ngách. Ví dụ, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của các trang thương mại điện tử trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống là 5.5%, trong khi tỷ lệ chuyển đổi trung bình trong lĩnh vực chăm sóc tóc là 3.5%.
Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn thấp hơn mong muốn — có thể thấp hơn mức trung bình của ngành, thấp hơn các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của bạn hoặc đơn giản là hoạt động kém hiệu quả so với mục tiêu của chính bạn — thì đã đến lúc tối ưu hóa.
Chuyển đổi có thể xảy ra trên trang chủ, trang định giá, blog, trang đích và các nơi khác trên trang web của bạn. Bạn nên tối ưu hóa từng vị trí để tối đa hóa cơ hội chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng trả tiền.
Trước khi tìm hiểu về những lợi ích của CRO, hãy tìm hiểu cách tính tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn.
Điều này sẽ cho bạn ý tưởng tốt hơn về lượng thời gian và nguồn lực dành cho chiến lược CRO.
Tính tỷ lệ chuyển đổi
Để tính tỷ lệ chuyển đổi, hãy chia số lượng chuyển đổi cho số lượng khách truy cập và nhân kết quả với 100.
Tính toán tỷ lệ chuyển đổi của bạn rất đơn giản nếu bạn biết cách xác định chuyển đổi. Chỉ cần nhập hai giá trị và nhân với 100.
Giả sử bạn xác định chuyển đổi là chọn tham gia bản tin và có biểu mẫu chọn tham gia trên mọi trang trong trang web của mình.
Trong trường hợp đó, bạn sẽ nhân tổng số lần gửi biểu mẫu bản tin với tổng số khách truy cập trang web với 100. Vì vậy, nếu bạn nhận được 500 lần gửi và 20,000 khách truy cập trong quý trước, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 2.5%.
Quá trình này có thể được lặp lại cho mỗi cơ hội chuyển đổi trên trang web của bạn. Chỉ cần đảm bảo chỉ tính khách truy cập vào các trang liệt kê phiếu mua hàng.
Ví dụ: để tính tỷ lệ chuyển đổi của ưu đãi sách điện tử, hãy chia tổng số lượt tải xuống cho số người đã truy cập các trang web liệt kê ưu đãi sách điện tử.
Bạn cũng có thể tính tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của trang web bằng cách chia tổng số chuyển đổi cho từng cơ hội chuyển đổi trên trang web của mình cho tổng số khách truy cập.
Tiếp thị CRO là gì?
Tiếp thị CRO, còn được gọi là tiếp thị Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, là quy trình có hệ thống nhằm tăng tỷ lệ phần trăm khách truy cập vào trang web của công ty bạn thực hiện hành động mong muốn — chẳng hạn như đăng ký danh sách gửi thư, hoàn thành biểu mẫu thông tin cá nhân, đăng ký hội thảo, và như thế.
Với ROI ước tính là 223% từ các công cụ CRO và 59% công ty được hỏi nói rằng CRO rất quan trọng đối với chiến lược tiếp thị tổng thể của họ, chủ đề này chắc chắn là một chủ đề đáng để nghiên cứu.
Tóm lại, tối ưu hóa rất quan trọng vì nó làm tăng hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của bạn. Vì vậy, bây giờ chúng ta đã thảo luận về nguyên tắc, hãy đưa nó vào sử dụng! Mặc dù việc triển khai CRO trong kế hoạch tiếp thị sẽ khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu và nhu cầu cụ thể của công ty bạn, nhưng có một khuôn khổ chung cho quy trình gồm nhiều bước này.
Tại sao CRO lại quan trọng?
Nếu công ty của bạn hoạt động trực tuyến hoàn toàn hoặc một phần, thì các nỗ lực tiếp thị CRO rất quan trọng đối với thành công chung của công ty.
Bởi vì nó tận dụng lưu lượng truy cập hiện tại của bạn thay vì trả nhiều tiền hơn, tiếp thị CRO có khả năng mang lại nhiều lợi ích mà không tốn kém.
Dưới đây là một vài ví dụ về những gì tiếp thị CRO có thể làm cho công ty của bạn.
#1. Tăng doanh thu của bạn
Các chuyển đổi, dù là đăng ký dữ liệu cá nhân hay tải xuống nội dung, đều giúp cải thiện mức độ tương tác. Tất cả điều này làm tăng thêm doanh thu cho lợi nhuận của bạn.
#2. Tăng giá trị bạn cung cấp cho khách hàng hiện tại.
Trải nghiệm người dùng được cải thiện bằng cách thiết kế lại toàn bộ bố cục trang web của bạn hoặc bằng cách thực hiện một cách tiếp cận mới cho các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Thực hiện các bước này để cải thiện trải nghiệm người dùng cho khách truy cập hiện tại mang lại lợi nhuận cao hơn nhiều so với chi tiền để thu hút khách truy cập web mới.
#3. Cải thiện trải nghiệm người dùng
Tỷ lệ chuyển đổi của bạn càng cao thì càng có nhiều khả năng bạn sẽ có những khách hàng hài lòng sẵn sàng chi tiền cho thương hiệu của bạn.
Những thay đổi đơn giản đối với trang web của bạn thường có thể giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng chuyển đổi.
Nhiều khách hàng hơn sẽ được thu hút và có khả năng được giữ lại khi khách truy cập có thể dễ dàng điều hướng trang web của bạn và tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm.
Bố cục hấp dẫn hơn, phông chữ dễ đọc hơn, màu sắc không tương phản hoặc nút CTA lớn hơn là một số ví dụ.
Khi bạn có những khách hàng hài lòng, bạn có những khách hàng trung thành, vì vậy hãy thực hiện các bước cần thiết để đảm bảo rằng trải nghiệm của họ trên trang web của bạn là tốt nhất có thể.
#4. Tăng mối quan hệ và nhận thức về thương hiệu
Càng nhiều khách hàng tương tác với toàn bộ trang web và thương hiệu của bạn, họ càng nhận ra nó ngay cả khi họ không tương tác trực tiếp với nó và kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng của bạn càng mạnh mẽ.
Do đó, khi khách hàng đang xem xét mua hàng liên quan đến thương hiệu của bạn, rất có thể họ sẽ cân nhắc việc kinh doanh với thương hiệu của bạn.
Điều này cũng đúng với việc quảng bá thương hiệu của bạn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, v.v.
Cuối cùng, tiếp thị CRO rất quan trọng vì nó nhằm tăng hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Sự khác biệt giữa CRO và SEO trong Tiếp thị Kỹ thuật số là gì?
CRO và SEO thường bị một số người nhầm lẫn. Một số thậm chí tin rằng cả hai làm việc đối lập với nhau.
Sự thật là khi nói đến CRO và SEO trong tiếp thị kỹ thuật số, cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong một chiến lược tiếp thị toàn diện. Trên thực tế, chúng có thể bổ sung cho nhau.
Tiếp thị CRO đòi hỏi phải thực hiện một số thay đổi đối với các chiến lược liên quan đến SEO, chẳng hạn như tối ưu hóa trên trang.
Những cải tiến này sẽ giúp tăng mức độ tương tác, thời gian của khách truy cập trên trang web, chuyển đổi và doanh thu của bạn.
Khi bạn thay đổi thiết kế trang web của mình (tiêu đề, phông chữ, nội dung, từ khóa, v.v.), bạn không chỉ tạo ra một đường dẫn trực tiếp hơn cho khách hàng của mình (một trong những mục tiêu của tiếp thị CRO), mà bạn còn đang triển khai SEO- chiến thuật thân thiện sẽ tác động trực tiếp và tích cực đến thứ hạng công cụ tìm kiếm của bạn.
Cải thiện tốc độ tải trang, các trang thân thiện với người dùng và có thể đọc lướt, cập nhật thiết kế và nội dung thường xuyên cũng như các tiêu đề rõ ràng và có liên quan là một số ví dụ về cách cả hai hoạt động cùng nhau cho trang web của bạn.
Mục tiêu CRO là gì và bạn thiết lập chúng như thế nào?
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không xảy ra trong chân không. Bạn cần xác định các mục tiêu để xác định xem chương trình thử nghiệm của mình có thành công hay không.
Trước khi bạn có thể thiết lập các mục tiêu CRO của mình, trước tiên bạn phải có các mục tiêu kinh doanh được xác định rõ ràng mà các chuyên gia chuyển đổi sẽ điều chỉnh chương trình CRO để đạt được thành công.
Nếu không làm như vậy sẽ chỉ dẫn đến việc nhóm tiếp thị CRO làm việc trên các thử nghiệm không có tác động trực tiếp đến mục tiêu hàng quý của công ty. Điều này có thể dẫn đến sự thất vọng giữa các chuyên gia chuyển đổi và chủ sở hữu doanh nghiệp, điều mà chúng tôi không muốn.
Tiếp tục, có hai loại mục tiêu trong tiếp thị CRO. Chúng tôi có mục tiêu vĩ mô (chuyển đổi chính mà mọi doanh nghiệp quan tâm), cũng như mục tiêu vi mô (chúng có vẻ như gây xao nhãng và không cần thiết). Tuy nhiên, mọi nhà thử nghiệm trưởng thành đều hiểu rằng để đạt được các mục tiêu vĩ mô, bạn phải liên tục đạt được các mục tiêu vi mô của mình.
Đối với trang web Thương mại điện tử, chuyển đổi chính là mua hàng; đó là những gì họ muốn, và đó là những gì họ đang tìm kiếm.
Một chuyển đổi vi mô có vẻ không đáng kể nhưng là một bước quan trọng hướng tới mục tiêu vĩ mô này là phục hồi nhiều giỏ hàng bị bỏ rơi hơn. Điều này sẽ được thực hiện bằng cách thiết lập luồng giỏ hàng bị bỏ rơi trong nhà cung cấp dịch vụ email của họ, điều này sẽ cho phép họ tiếp cận với những người dùng đã tạm dừng quy trình mua hàng của họ và phục hồi một số giao dịch bán hàng.
Luồng giành lại để thu hút người đăng ký/người mua trước đó mua lại là một ví dụ khác về mục tiêu vi mô dẫn đến tăng lượt mua cho trang web Thương mại điện tử này. Càng nhiều người mua trước mua lại thì càng có nhiều đơn đặt hàng, điều này tác động trực tiếp đến mục tiêu mua hàng vĩ mô.
Sự khác biệt giữa các mục tiêu vi mô và vĩ mô, cũng như cách chúng tương tác với nhau, chắc hẳn đã rõ ràng rồi phải không?
Bạn có thể muốn đạt được các mục tiêu tiếp thị CRO vĩ mô sau:
- Doanh số đã tăng lên.
- Để mở rộng danh sách email của bạn.
- Để tăng chuyển đổi trên các sản phẩm bán chạy nhất của bạn.
- Đăng ký cho một sự kiện.
- Sự gia tăng số lượt tải xuống ứng dụng, hướng dẫn, nam châm thu hút khách hàng tiềm năng, v.v.
Cách tạo kế hoạch tiếp thị CRO
#1. Định nghĩa thuật ngữ “chuyển đổi”.
Như chúng ta đã thấy, chuyển đổi có thể có nhiều hình thức khác nhau. Trước tiên, bạn phải quyết định KPI nào bạn sẽ đo lường để đo lường CRO của mình. Điều này sẽ khác nhau tùy thuộc vào chiến dịch, nhưng điều quan trọng là bạn phải xác định mục tiêu của mình. Như mọi khi với dữ liệu, nếu không có số liệu thích hợp, dữ liệu sẽ vô nghĩa.
#2. Tạo bản đồ hành trình khách hàng.
Điều quan trọng là phải hiểu cách khách hàng của bạn tìm thấy trang web thương hiệu của bạn và cách họ tương tác với nó sau đó. Không thể xác định điểm tiếp xúc nào có thể được cải thiện để thúc đẩy chuyển đổi nếu không có kiến thức này. Để xác định khách hàng nào có nhiều khả năng chuyển đổi nhất, trước tiên bạn nên thu thập và phân tích dữ liệu về họ. Thông tin này có thể bao gồm:
- Nhân khẩu học (tuổi, giới tính, khung thu nhập)
- Tâm lý học (thái độ, nguyện vọng)
- Địa lý (vị trí, ngôn ngữ)
- Sở thích
- Nghề nghiệp
- Hành vi
- Ưu tiên
Dựa trên dữ liệu này, AI có thể giúp bạn chia khách hàng của mình thành các phân khúc khác nhau, sau đó tạo các phân khúc phụ trong các phân khúc để có cái nhìn chi tiết hơn về khách hàng. Sau đó, dựa trên khả năng chuyển đổi của họ, bạn có thể xếp hạng các phân khúc này để đảm bảo rằng bạn chỉ nhắm mục tiêu đến những khách hàng có giá trị nhất bằng tài liệu tiếp thị phù hợp và kịp thời mà họ sẽ thấy hấp dẫn.
#3. Kiểm tra quy trình chuyển đổi hiện tại của bạn.
Đã đến lúc tự hỏi tại sao khách truy cập trang web của bạn không chuyển đổi ngay bây giờ. Nó có thể là do:
- Phông chữ khó đọc
- Các trang web mất nhiều thời gian để tải
- Lời chứng thực của khách hàng không thuyết phục (hoặc không tồn tại)
- Hình ảnh không tải hoặc được định dạng không chính xác
- CTA không hấp dẫn và cũng không dễ bỏ qua
- Quảng cáo quá xâm nhập/quá nhiều cửa sổ bật lên
- Thiết kế trang web kém
- Sự không phù hợp giữa tiêu đề trang và nội dung
Để xác định trang nào có tiềm năng tăng chuyển đổi lớn nhất, hãy tìm những trang có tỷ lệ lưu lượng truy cập trên tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất (nghĩa là những trang có lưu lượng truy cập cao nhất nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất).
#4. Thử nghiệm, thử nghiệm, thử nghiệm
Khi bạn đã xác định được vấn đề, bạn có thể thử các giải pháp khác nhau, chẳng hạn như ba phông chữ mới để xem phông chữ nào dễ đọc nhất.
Có hai loại thử nghiệm: A/B và đa biến (MVT).
- Thử nghiệm A/B so sánh hai phiên bản của trang đang được xem xét trong khi chỉ thay đổi một biến (ví dụ: phông chữ). Điều này cho phép bạn xác định yếu tố nào làm tăng hoặc giảm chuyển đổi.
- MVT cho phép bạn kiểm tra nhiều biến cho các phiên bản khác nhau của cùng một trang cùng một lúc. Nó tương tự như chạy nhiều thử nghiệm A/B cùng một lúc.
Trước khi chạy thử nghiệm, hãy kiểm tra từng thành phần trên trang để xem có thể cải thiện nó như thế nào. Ví dụ: cửa sổ bật lên toàn trang có thể tăng chuyển đổi nhưng CTA ít xâm phạm hơn có thể thích hợp hơn. Bạn cũng nên đảm bảo rằng nội dung của mình có liên quan đến ngữ cảnh của trang để đảm bảo thông điệp rõ ràng và giảm thiểu sự nhầm lẫn có thể xảy ra.
#5. Nghiên cứu
Câu hỏi lớn là, bạn đã hiểu đúng chưa? Bạn có thể chứng minh một cách thuyết phục rằng bất cứ điều gì bạn thay đổi đều làm tăng chuyển đổi không? Khi phân tích kết quả của bạn, hãy ghi nhớ các mục tiêu và KPI ban đầu của bạn.
Đừng nản lòng nếu bất kỳ – hoặc thậm chí tất cả – các bài kiểm tra của bạn không thành công. Không phải mọi bài kiểm tra đều thành công và một bài kiểm tra thất bại thường dạy cho bạn nhiều điều hơn một bài kiểm tra thành công. Tiếp thu những gì bạn đã học được và chuyển sang bước tiếp theo.
#6. Kiểm tra lại và sửa đổi
Bước cuối cùng này là một quá trình cải tiến liên tục. Nó có thể đơn giản như điều chỉnh các chỉnh sửa của bạn hoặc liên quan như đánh giá lại hoàn chỉnh KPI của bạn, đặt lại các mục tiêu của công ty và tiến hành thêm nghiên cứu khách hàng. Dù thế nào đi chăng nữa, miễn là bạn không ngừng học hỏi, bạn đang đi đúng hướng để tăng CRO của mình.
Khi nào là thời điểm tốt nhất để một công ty bắt đầu tiếp thị CRO?
- Thời điểm tốt nhất để một thương hiệu bắt đầu tiếp thị CRO là khi họ muốn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Bước đầu tiên là đảm bảo rằng bạn có các mục tiêu kinh doanh hàng quý để điều chỉnh các mục tiêu CRO.
- Điều tra Google Analytics để tìm hiểu về hành vi của người dùng trên các trang cụ thể của trang web/ứng dụng của bạn.
- Sử dụng một công cụ như Figpii, thu thập thông tin chi tiết định tính.
- Dựa trên dữ liệu định lượng và định tính, hãy ưu tiên các quan sát của bạn.
- Đưa ra một giả thuyết và đưa nó vào thử nghiệm chống lại sự kiểm soát.
Kết luận
Tiếp thị CRO là một chiến lược để đảm bảo rằng bạn đang làm việc thông minh hơn thay vì chăm chỉ hơn.
Đừng chạy theo những khách hàng mới khi bạn có rất nhiều khách hàng hiện có, những người chỉ cần một cú huých nhỏ để chuyển đổi. Tập trung vào việc tối ưu hóa trang web của bạn để nó có thể phục vụ khách hàng hiện tại của bạn một cách tốt nhất.
Bài viết liên quan
- DIGITAL MARKETING: Định nghĩa, Các loại và, Chiến lược
- KÊNH CHUYỂN ĐỔI: Chiến lược Tối ưu hóa Kênh Bán hàng
- CHUYỂN ĐỔI HÀNG ĐẦU: Ví dụ và Tỷ lệ
- CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ SỐ: Ví dụ & Mẫu để mở rộng quy mô bất kỳ doanh nghiệp nào
- Hướng dẫn về chiến lược tiếp thị thương mại điện tử hiệu quả: Tất cả những gì bạn cần!
dự án
