Tìm kiếm một vài người tiêu dùng đầu tiên của bạn thường là rào cản ban đầu khó khăn nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ. Khi một công ty trải qua một lượng lớn người tiêu dùng đột ngột, việc đáp ứng cả nhu cầu của khách hàng hiện tại và nhu cầu của những khách hàng tiềm năng mới có thể là một thách thức và tốn thời gian. Vì quá bận tâm với việc đáp ứng thời hạn và kỳ vọng của khách hàng, một số công ty nhỏ thậm chí có thể không có sẵn phễu. CRM rất hữu ích cho mục đích này. CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ hỗ trợ doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình bán hàng và mở rộng nhóm khách hàng của họ. Bài viết này giải thích và cung cấp cho bạn danh sách CRM miễn phí tốt nhất dành cho doanh số bán hàng dành cho doanh nghiệp nhỏ mà bạn có thể sử dụng để thúc đẩy doanh nghiệp nhỏ của mình. Nó cũng đòi hỏi CRM tốt nhất cho một doanh nghiệp tư vấn và sản xuất nhỏ. Đọc cùng!
CRM tốt nhất cho bán hàng doanh nghiệp nhỏ
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một loại nền tảng kỹ thuật số được các doanh nghiệp sử dụng để quản lý các tương tác với khách hàng và các quy trình khác của công ty bao gồm bán hàng, hỗ trợ khách hàng, tiếp thị và thậm chí cả các hoạt động. Thật không may, không phải tất cả các chương trình quản lý quan hệ khách hàng đều được tạo ra như nhau. Điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng đều được tạo ra như nhau. Điều này là do thực tế là ngay cả hệ thống CRM tốt nhất cũng có thể được thiết kế dành cho các tập đoàn và không nhất thiết phải là hệ thống CRM thân thiện với người dùng nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ (hoặc phải trả tiền). Việc bán hàng, mở rộng và dịch vụ cao cấp đều có thể được thúc đẩy bằng cách sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nhiều hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tồn tại, mỗi hệ thống đều có những ưu điểm riêng. Sau đây là phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ mà bạn có thể sử dụng để thúc đẩy doanh nghiệp nhỏ của mình:
# 1. Lực lượng bán hàng
Đối với các tổ chức nhỏ, Salesforce là một trong những hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất hiện có. Đó là bởi vì Salesforce được tạo thành từ một bộ công cụ nhằm xử lý mọi thứ, từ tiếp thị bằng tin nhắn văn bản đơn giản đến các kênh liên quan nhiều hơn như email và quảng cáo trực tuyến.
Ưu điểm:
- Được lưu trữ hoàn toàn trên đám mây
- Tương thích với các ứng dụng và tính năng mạnh mẽ khác của Salesforce
Nhược điểm:
- nghiêng đường cong học tập
- Không có phiên bản miễn phí có sẵn.
- Có thể mất nhiều thời gian hơn để thiết lập so với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng khác.
#2. Bigin của Zoho CRM
Bigin là một sản phẩm CRM của Zoho CRM được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ và dựa trên quy trình. Nó cung cấp các yêu cầu tối thiểu để thiết lập một hệ thống CRM tốt mà không có chức năng phức tạp và đường cong học tập dốc đi kèm với các CRM hạng nặng, làm cho nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty mới thành lập.
Ưu điểm:
- Được thiết kế đặc biệt để sử dụng di động
- điện thoại nhúng
- Giao diện giám sát thích ứng
Nhược điểm:
- Có những tính năng ứng dụng dành riêng cho iOS chứ không phải Android.
- Người dùng CRM truyền thống có thể cần một chút thời gian để thích nghi với sự tối giản của giao diện.
#3. Trung tâm CRM
Một trong những hệ thống quản lý quan hệ khách hàng phổ biến hơn, CRM miễn phí của Hubspot cung cấp cho khách hàng nhiều chức năng cơ bản, bao gồm quản lý liên hệ cho tối đa một triệu liên hệ và thậm chí cả khả năng tiếp thị qua email. Email là một kênh liên lạc quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp và Hubspot giúp bạn dễ dàng theo dõi thời điểm và liệu các liên hệ của bạn có mở thư của bạn hay không.
Ưu điểm:
- Không giới hạn về lưu trữ dữ liệu
- Gói miễn phí luôn miễn phí.
- một số kết nối với các ứng dụng năng suất nổi tiếng
Nhược điểm:
- Phiên bản miễn phí có rất ít tính năng tự động.
# 4. Pipedrive
Pipedrive là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm một giao diện người dùng vừa hiện đại, vừa dễ sử dụng. CRM này đặc biệt nổi bật khi cho phép người dùng xem toàn bộ quy trình bán hàng, từ lần liên hệ ban đầu với khách hàng tiềm năng cho đến khi ký kết hợp đồng cuối cùng.
Ưu điểm:
- Giao diện điều hướng đơn giản
- Sẵn có qua trò chuyện và email vào tất cả các giờ
- Hơn 275 ứng dụng & tích hợp
Nhược điểm:
- Không có phiên bản miễn phí; chỉ có bản dùng thử 14 ngày được cung cấp.
- Các tùy chọn bảo mật độc quyền của gói Enterprise
#5. Phần mềm CRM
Semrush CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng miễn phí được thiết kế cho các đại lý và nhóm tiếp thị bởi những người tạo ra một trong những nền tảng tiếp thị kỹ thuật số và SEO tốt nhất. CRM này là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang mở rộng nhanh chóng vì nó cho phép tích hợp dữ liệu liền mạch trên toàn bộ quy trình bán hàng, kênh bán hàng và thông tin dự án của khách hàng.
Ưu điểm:
- Miễn phí
- Dữ liệu nâng cao về khách hàng và người mua tiềm năng
- Giao tiếp đơn giản giữa các nhóm và khách hàng
Nhược điểm:
- Được tạo riêng cho các tổ chức
# 6. Sâu sắc
Như tên cho thấy, các dịch vụ Business Intelligence (BI) của Insightly là điểm bán hàng chính vì chúng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về dữ liệu bán hàng và hiệu suất cho các công ty nhỏ. Một plugin Chrome được bao gồm trong CRM này để tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhập thông tin khách hàng ngay lập tức.
Ưu điểm:
- Hệ thống đầy đủ tính năng để quản lý các dự án trong tầm tay của bạn
- Quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi tiến độ
- Tự động hóa quy trình làm việc trong một số bước
Nhược điểm:
- Không có phiên bản dùng thử hoặc miễn phí.
- Các chức năng nâng cao không phải là một phần của gói tiêu chuẩn.
# 7. Keap
Keap là một giải pháp CRM tất cả trong một khác được tạo ra để phát triển cùng với công ty của bạn, nổi tiếng với tính năng tự động hóa tiếp thị và email nói riêng. Doanh nghiệp trung bình có thể tiết kiệm 10 giờ mỗi tuần nhờ sử dụng các mẫu được xác định trước và tự động hóa quy trình làm việc có thể tùy chỉnh.
Ưu điểm:
- Nhịp điệu bán hàng được xác định trước với theo dõi tự động
- Được thiết kế với người dùng trong tâm trí
- Quản lý danh bạ của bạn một cách chuyên sâu
Nhược điểm:
- Keap Pro là phiên bản duy nhất có điểm dẫn đầu.
- Có thể mất một thời gian để làm quen với các tính năng phức tạp hơn.
- Kế hoạch cơ bản nhất là khá tốn kém.
CRM miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc công ty mới thành lập với ngân sách eo hẹp, hệ thống CRM miễn phí là một cách tuyệt vời để kiểm tra vùng nước và xem liệu nền tảng có phù hợp hay không trước khi rút tiền mặt để mua hàng vĩnh viễn. Đây là CRM miễn phí cho doanh nghiệp nhỏ của bạn:
# 1. Bán tươi
Với Freshsales, các nhóm bán hàng có quyền truy cập vào hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng toàn diện. Nó cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi thứ họ cần để có được khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn, có các cuộc thảo luận có ý nghĩa, chốt giao dịch bằng cách sử dụng thông tin chi tiết do AI cung cấp và duy trì kết nối tích cực với khách hàng.
Bằng cách tự động hóa quy trình bán hàng và tăng hiệu quả cũng như năng suất, Freshsales giải phóng nhiều thời gian hơn cho các chuyên gia bán hàng để tập trung vào những gì họ làm tốt nhất: bán hàng. Freddy AI giúp nhân viên bán hàng dự báo doanh thu, tìm hiểu xem các ưu đãi có đáng theo đuổi hay không và chọn các bước tiếp theo dựa trên dữ liệu lịch sử. Với Freshsales, các doanh nghiệp có thể thực hiện bước tiếp theo để quản lý đường ống hiệu quả. Ngoài ra, việc có tùy chọn CPQ gốc sẽ đơn giản hóa quy trình tạo và phổ biến báo giá cũng như các tài sản bán hàng quan trọng khác.
# 2. HubSpot
Khi nói đến số lượng người họ cho phép sử dụng CRM miễn phí và chức năng họ cung cấp, HubSpot phù hợp với Salesforce với tư cách là một trong những công ty hàng đầu trong ngành. Với tính năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) miễn phí của HubSpot, bạn có thể theo dõi các khách hàng tiềm năng, tổ chức quy trình bán hàng, hợp lý hóa quy trình và lưu giữ hồ sơ chi tiết về tất cả các liên hệ của bạn với khách hàng. Nó cũng bao gồm các khả năng tiếp thị trong nước và tiếp thị qua email khá kỹ lưỡng. Đây là một trong những CRM miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.
# 3. Zoho CRM
Với thiết kế trực quan, các mô-đun có thể thích ứng, tự động hóa thực dụng và khả năng truyền thông xã hội tích hợp, Zoho CRM là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ. Một điểm khởi đầu tốt cho những người có ngân sách eo hẹp là gói miễn phí của họ, hỗ trợ tối đa ba người dùng. Hệ thống sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập quy trình làm việc hợp lý, quản lý khách hàng tiềm năng và bắt đầu hợp lý hóa hoạt động. Bạn có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng vào thời điểm chính xác mà họ có nhiều khả năng phản hồi nhất nhờ khả năng đồng bộ hóa của ứng dụng với Twitter, Google+ và Facebook.
CRM tốt nhất cho doanh nghiệp tư vấn nhỏ
Bạn có một doanh nghiệp tư vấn nhỏ và bạn đang lo lắng về cách thúc đẩy nó? Đừng lo lắng nữa! Dưới đây là CRM tốt nhất cho doanh nghiệp tư vấn nhỏ của bạn để giúp mở rộng nó:
# 1. Zoho
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho CRM thực sự hiệu quả. Các khả năng của nó trải rộng trên phạm vi rộng và bao gồm tự động hóa mạnh mẽ, phân tích kỹ lưỡng, tự động hóa tiếp thị, v.v. Nó được thiết kế để cho phép bạn tập trung ít hơn vào chương trình và tập trung nhiều hơn vào các kết nối mà bạn đang thực hiện. Cho dù bạn mới bắt đầu hay đã có nhiều năm kinh nghiệm điều hành một công ty tư vấn, Zoho CRM có thể giúp bạn quản lý nhân viên của mình hiệu quả hơn. Nó là một trong những CRM tốt nhất cho một doanh nghiệp tư vấn nhỏ.
Ưu điểm:
- Toàn diện theo mọi cách có thể tưởng tượng cho một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
- Tương thích với nhiều loại hệ thống khác nhau
- Rất thích ứng với yêu cầu cụ thể của bạn
Nhược điểm:
- Có rất nhiều tùy chọn có thể làm phức tạp quá trình thiết lập đầu tiên.
- Nhiều tính năng hơn thường không miễn phí.
- Tốc độ phục vụ chậm hơn bình thường.
#2. Viên con nhộng
Viên nang có thiết kế tối giản và vận hành đơn giản. Là một phần thưởng bổ sung, nó rẻ. Nó có một số chức năng hữu ích, chẳng hạn như trình quản lý liên hệ, mẫu email, tác vụ và lịch, quy trình bán hàng, thống kê bán hàng và dự án. Thật hoàn hảo để theo dõi khách hàng tiềm năng, liên hệ và nhiệm vụ. Tuy nhiên, nó không tuyệt vời cho quảng cáo hoặc gửi email. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng này không phù hợp nếu bạn cũng cần hỗ trợ về tiếp thị qua email.
Ưu điểm:
- Rất hợp lý, cơ bản và thân thiện với người dùng.
- Chi phí hợp lý và cạnh tranh
- Tương thích với nhiều loại dịch vụ mà bạn có thể đang sử dụng
Nhược điểm:
- Tính năng tiếp thị rất kém.
- Không có trợ giúp theo thời gian thực
- Báo cáo và phân tích không đầy đủ
# 3. Bán hàng
Đối với các công ty từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp vừa và nhỏ như công ty tư vấn, Salesflare là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đáng tin cậy và đơn giản. Nó được tạo ra để bạn có thể dành ít thời gian xử lý dữ liệu hơn và có nhiều thời gian hơn để quản lý các mối quan hệ và hỗ trợ khách hàng. Các tính năng của nó bao gồm nhập dữ liệu tự động, bảng điều khiển tùy chỉnh, các chiến dịch và trình tự email được điều chỉnh cho phù hợp với người dùng. Nó là một trong những CRM tốt nhất cho một doanh nghiệp tư vấn nhỏ. Salesflare là tuyệt vời nếu bạn là một doanh nhân độc lập hoặc một doanh nghiệp nhỏ.
Ưu điểm:
- Tự động hóa tiết kiệm thời gian mạnh mẽ.
- Cung cấp thông tin chuyên sâu về hành động của các liên hệ
- Dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng hiện tại
Nhược điểm:
- Hơi khó lấy và sử dụng hơn
- Hỗ trợ không đầy đủ cho các dịch vụ bên ngoài
- Sự vắng mặt của một lựa chọn miễn phí
CRM tốt nhất cho doanh nghiệp sản xuất nhỏ
Tìm kiếm một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng với tư cách là người quản lý công ty sản xuất? Nếu vậy, bạn sẽ cần tìm phần mềm CRM dành riêng cho sản xuất. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho ngành sản xuất là một cơ sở dữ liệu có thể lưu trữ thông tin về khách hàng như thông tin liên hệ, nhân khẩu học và các vấn đề. Nhóm bán hàng sử dụng dữ liệu để tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng, tìm ra những khả năng tốt nhất để đáp ứng những nhu cầu đó và chốt giao dịch nhanh hơn. Một công ty có thể thấy những cải tiến về chất lượng khách hàng tiềm năng, mức độ tương tác, hiệu suất bán hàng, độ chính xác của dự báo, dịch vụ khách hàng, khả năng hiển thị chuỗi cung ứng cũng như đơn giản hóa và tối ưu hóa sản xuất bằng cách triển khai phần mềm CRM sản xuất. Sau đây là một số CRM tốt nhất cho một doanh nghiệp sản xuất nhỏ:
# 1. Pipedrive
Khi so sánh các công cụ quản lý quan hệ khách hàng, Pipedrive vượt trội so với đối thủ. Với giao diện được tổ chức tốt, các công cụ trực quan và nhiều trình kết nối ứng dụng của bên thứ ba, CRM này lý tưởng cho bất kỳ công ty nào muốn tăng hiệu quả. Pipedrive đơn giản hóa quá trình theo dõi các liên hệ cho công ty của bạn. CRM này giúp dễ dàng theo dõi và phân tích dữ liệu về các giao dịch đang hoạt động nhờ thiết kế thân thiện với người dùng, các tùy chọn lọc tinh vi và các tính năng báo cáo mạnh mẽ.
#2. Đám mây sản xuất Salesforce
Các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn có thể sử dụng các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây của Salesforce CRM. Khách hàng, khách hàng tiềm năng và đối tác kinh doanh đều được Salesforce CRM theo dõi và quản lý. Điện thoại, email, trò chuyện, giám sát mạng xã hội và quản lý nội dung doanh nghiệp chỉ là một số dịch vụ mà Salesforce cung cấp. Giải pháp này hỗ trợ nhiều loại ngôn ngữ và cung cấp quyền truy cập vào hàng trăm plugin, một số plugin vượt xa CRM truyền thống để bao gồm các lĩnh vực như phân tích kinh doanh, quản lý email và tiếp thị. Nó là một trong những CRM tốt nhất cho một doanh nghiệp sản xuất nhỏ.
#3. sáng tạo CRM
Để xử lý các mối quan hệ với khách hàng, các công ty nhỏ có thể sử dụng Creatio CRM, được lưu trữ trên đám mây. Người dùng có thể sử dụng tên miền của riêng họ cùng với chương trình này để quản lý các mối quan hệ kinh doanh và khách hàng của họ. Nó có một thiết kế thân thiện với người dùng cho phép ngay cả những người dùng lần đầu cũng nhanh chóng làm việc hiệu quả. Chương trình này có thể truy cập từ bất kỳ địa điểm nào nhờ dịch vụ thành viên hàng tháng mà bạn trả tiền. Các tính năng trả phí khác và hỗ trợ qua điện thoại có sẵn dưới dạng các tiện ích bổ sung tùy chọn dành cho những người cam kết sử dụng hệ thống hàng ngày.
#4. Phương pháp:CRM
Phương pháp: CRM tích hợp với Xero và được xếp hạng là CRM hàng đầu dành cho khách hàng của QuickBooks. Khả năng đồng bộ hóa hai chiều, thời gian thực của Method với phần mềm kế toán của bạn cho phép bạn đơn giản hóa các quy trình của mình. Bạn có thể tự động hóa mọi thứ từ tạo khách hàng tiềm năng và quản lý liên hệ đến giám sát kênh bán hàng và các hoạt động của mình để tạo hóa đơn và ước tính cũng như truyền thông tin đó trở lại phần mềm kế toán của bạn với sự trợ giúp của Phương pháp: CRM. Tạo cổng khách hàng trực tuyến 24/7 bằng cách liên kết tài khoản Gmail và Outlook của bạn, đồng thời xem doanh số bán hàng và mối quan hệ khách hàng của bạn tăng vọt. Với Phương pháp: CRM, bạn có thể đưa doanh nghiệp của mình đến bất cứ đâu bạn muốn. Đây là một trong những CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp sản xuất nhỏ mà bạn có thể tin tưởng cho doanh nghiệp sản xuất của mình.
Cách chọn CRM cho doanh nghiệp nhỏ
Sau đây là các cách chọn CRM cho doanh nghiệp nhỏ:
#1. Biết các ưu tiên và mục tiêu của bạn
Biết động lực ban đầu để muốn có một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là rất quan trọng. Chỉ bằng cách thiết lập các ưu tiên, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mới có thể giúp công ty của bạn thành công. Kiểm toán doanh nghiệp hoặc phân tích lỗ hổng là một nơi tốt để bắt đầu khi cố gắng xác định mục tiêu của bạn. Kiểm tra báo cáo hiệu suất hàng năm của công ty để xác định điểm yếu, đặt mục tiêu quan trọng và thiết lập kế hoạch hành động. Việc mở rộng các dòng sản phẩm, tối đa hóa doanh thu và cải thiện dịch vụ khách hàng đều là những mục tiêu kinh doanh hợp pháp. Tiếp theo, hãy nghĩ về cách hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
#2. Tìm nhu cầu của các thành viên trong nhóm của bạn
Xác định đối tượng mục tiêu và động cơ của họ để sử dụng hệ thống. Phần mềm CRM thường được sử dụng chủ yếu bởi bộ phận bán hàng và tiếp thị, nhưng để hệ thống hoạt động tốt, mọi bộ phận cần được tham gia vào quá trình ra quyết định. Nhận thông tin đầu vào từ mọi người trong nhóm về các yêu cầu của họ và cách họ hình dung hệ thống phần mềm cải thiện công việc của họ.
#3. Xác định các tính năng quan trọng
Số lượng tuyệt đối các chức năng và ứng dụng CRM có sẵn đang gây hoang mang. Chịu trách nhiệm về vấn đề bằng cách viết ra các tiêu chí tìm kiếm của bạn trước khi bạn bắt đầu tìm kiếm. Lập danh sách những phẩm chất thực sự cần thiết để bạn có thể tập trung tìm kiếm. Tạo một danh sách bao gồm thông tin đầu vào từ các thành viên trong nhóm, mục tiêu của công ty và ngày quan trọng. Bất kể mối quan tâm chính của bạn là gì, bạn nên ưu tiên cung cấp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ và hỗ trợ khách hàng. Xác thực hai yếu tố, mã hóa và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt là các tính năng bảo mật phần mềm cần thiết. Khi có vấn đề hoặc thắc mắc xuất hiện, các công cụ hỗ trợ khách hàng như trò chuyện trực tiếp và trợ giúp qua điện thoại sẽ không thể thiếu.
#4. Xem xét các loại CRM khác nhau
Không có hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nào được áp dụng phổ biến, mặc dù thực tế là tất cả các chương trình CRM đều được thiết kế để hỗ trợ bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với nhóm khách hàng của mình. Các tính năng được ưu tiên bởi các giải pháp CRM khác nhau có thể gây ra sự khác biệt đáng kể giữa chúng.
#5. Tạo ngân sách
Giá của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) rất khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố. Giá hàng tháng thấp nhất cho mỗi người dùng là 9 đô la và cao nhất là 99 đô la, với tổng chi phí hàng năm là 2,048,805 đô la. Một số doanh nghiệp cung cấp các phiên bản phần mềm miễn phí; tuy nhiên, các phiên bản này thường bị hạn chế nghiêm trọng về chức năng, dung lượng người dùng và lưu trữ dữ liệu. Đặt ngân sách ngay từ đầu có thể giúp bạn thu hẹp phạm vi các nhà cung cấp tiềm năng. Điều này sẽ giúp bạn tránh chi tiêu vượt quá khả năng chi trả và cung cấp cho bạn một mức trần vững chắc để bạn đưa ra quyết định.
#6. Nghiên cứu các nền tảng CRM hàng đầu
Khi bạn đã giảm các lựa chọn thay thế của mình xuống một con số có thể quản lý được, đã đến lúc tiến hành đào bới. Bạn có thể biết liệu một nền tảng có đáp ứng nhu cầu của mình hay không bằng cách xem xét một vài yếu tố chính.
- xét của người dùng
- Câu cửa miệng
- Ấn phẩm thương mại
- So sánh phần mềm độc lập
Lợi ích của CRM cho doanh nghiệp nhỏ là gì?
Sau đây là những lợi ích của CRM đối với một doanh nghiệp nhỏ:
#1. Cải thiện kết nối với khách hàng của bạn
Bằng cách tập trung quyền truy cập vào thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều có trải nghiệm tuyệt vời với mọi nhân viên mà họ tương tác. Theo cách tiếp cận này, bạn có thể củng cố mối quan hệ với nhóm khách hàng hiện tại của mình và tạo khách hàng tiềm năng mới mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng khác nhau.
#2. Duy trì giao tiếp giữa các nhóm
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ thường bao gồm các công cụ quản lý dự án tích hợp cho phép các thành viên trong nhóm cộng tác và chia sẻ tiến trình trên các dự án được chia sẻ trong thời gian thực. Điều này giúp giảm khả năng xảy ra tai nạn do thiếu sự phối hợp hoặc thông tin sai lệch giữa các nhóm.
#3. Có được bức tranh rõ ràng hơn về tình hình hoạt động của công ty bạn
Bạn chỉ có thể quản lý những gì bạn có thể đo lường. Việc thiếu dữ liệu có thể định lượng để đánh giá sức khỏe của công ty là một rào cản phổ biến đối với việc mở rộng một doanh nghiệp nhỏ. Bằng cách cung cấp các dự báo bán hàng và phân tích chuyên sâu, các công cụ như CRM cho phép SMB phục vụ tốt hơn nhiều khách hàng hơn ở các cấp độ kinh doanh lớn hơn.
#4. Kho thông tin tại Trung tâm
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cung cấp kho lưu trữ hợp nhất cho tất cả dữ liệu và thông tin liên quan đến khách hàng của công ty. CRM cho phép bạn truy cập nhanh vào bất kỳ thông tin nào bạn cần về bất kỳ khách hàng nào, trái ngược với giải pháp thay thế, nơi các thành viên trong nhóm phải tìm kiếm thông tin trên nhiều nền tảng không tương thích.
#5. Các phương pháp nâng cao để phân nhóm khách hàng
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thu thập vô số thông tin về từng khách hàng, cho phép bạn phân loại họ thành các tập hợp con dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau.
#6. Tiết kiệm cả tiền bạc và thời gian
Tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh là một tính năng của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng thường không được chú ý. Các doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ các giải pháp CRM bằng cách tận dụng tốt hơn thời gian và nguồn lực của họ trên toàn diện, từ việc quản lý các tương tác của khách hàng cá nhân đến xử lý công việc hành chính và giám sát hoạt động chung của doanh nghiệp. Đương nhiên, phần lớn điều này phụ thuộc vào nền tảng CRM mà doanh nghiệp nhỏ của bạn chọn triển khai.
Doanh nghiệp nhỏ có cần CRM không?
Trước đây, bạn có thể đã làm khá tốt nếu không có hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Nhưng bây giờ mọi thứ đã khác. Khi bạn là một công ty khởi nghiệp với nguồn lực hạn chế và chưa có thương hiệu được công nhận lâu dài, các mối quan hệ với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
CRM dễ sử dụng nhất là gì?
Sau đây là CRM dễ dàng nhất cho một doanh nghiệp nhỏ:
- CRM đơn giản tốt nhất năm 2023.
- ZohoCRM.
- Bán tươi.
- noCRM.io.
- CRM ít gây phiền nhiễu hơn.
- OnePageCRM.
Làm cách nào để tạo CRM cho doanh nghiệp nhỏ của tôi?
Dưới đây là các cách để tạo CRM cho một doanh nghiệp nhỏ:
- Xác định các tính năng CRM bạn muốn (và cần) Lợi ích lớn nhất của việc xây dựng CRM tùy chỉnh
- Corral dữ liệu của bạn.
- Chọn một công cụ xây dựng ứng dụng.
- Tùy chỉnh Trải nghiệm.
- Khởi động
Kết luận:
CRM và các hệ thống dựa trên doanh số bán hàng khác đang ngày càng trở nên quan trọng đối với các tổ chức thuộc mọi quy mô sử dụng để theo kịp khách hàng khi công nghệ kỹ thuật số ngày càng trở thành một yếu tố không thể thiếu trong hành trình của khách hàng. Ngoài ra, các nền tảng CRM không chỉ cho phép các doanh nghiệp nhỏ tập trung tất cả dữ liệu khách hàng của họ mà nhiều nền tảng trong số đó còn cung cấp các tính năng bổ sung như tự động hóa tiếp thị nâng cao và quản lý dự án cộng tác. Kiểm tra CRM được liệt kê cho một doanh nghiệp nhỏ và chọn một CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!
Bài viết liên quan
- Công cụ CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ: Công cụ và ứng dụng miễn phí
- Công cụ quản lý quan hệ khách hàng là gì: Định nghĩa, Quy trình và Ví dụ
- Top HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP NHỎ tốt nhất năm 2023 (Cập nhật)
- CRM: Ý nghĩa, Phần mềm hàng đầu & Bất động sản
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Định nghĩa, Ví dụ & Chiến lược Tốt nhất
- CRM BẤT ĐỘNG SẢN: Phần mềm, Đại lý & Hệ thống hàng đầu
dự án
