Hệ thống trao đổi chi nhánh riêng, hoặc PBX, là một mạng điện thoại tư nhân chỉ được sử dụng bên trong một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Người sử dụng hệ thống điện thoại PBX có thể kết nối nội bộ (bên trong tổ chức của họ) và bên ngoài thông qua nhiều kênh liên lạc, bao gồm Thoại qua IP, ISDN hoặc analog (với thế giới bên ngoài). Giao tiếp giữa người dùng với người dùng có thể truy cập được cũng được thực hiện thông qua PBX hoặc PABX và bạn có thể có nhiều điện thoại hơn số đường dây điện thoại thực tế (PTSN). Các menu thư thoại, ghi âm cuộc gọi, xếp hàng cuộc gọi và phản hồi giọng nói tương tác (IVR) là những chức năng khác. Hệ thống điện thoại PBX trước đây chỉ là một đường dây liên lạc kinh doanh trong công ty, nhưng nhờ công nghệ, nó tốt hơn nhiều. Ngày nay, PBX giống một nền tảng VOIP và UCaaS cho phép bạn gọi điện qua internet.
Giới thiệu chung
Nhiều doanh nghiệp sử dụng phần mềm ngày nay để liên lạc của họ. Nhưng một vài thập kỷ trước, hầu như tất cả các doanh nghiệp này đều dựa vào mạng lưới chi nhánh tư nhân truyền thống, về cơ bản được tạo thành từ các tổng đài điện thoại nhỏ đặt tại các văn phòng. Bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi qua mạng điện thoại nội bộ của công ty vì mỗi nhân viên tại nơi làm việc sẽ được kết nối vật lý với mạng bằng một thiết bị cầm tay. khá tương tự.
Lĩnh vực PBX gần đây đã trải qua một cuộc cách mạng nhỏ của riêng nó. Bạn có thể bắt gặp các hệ thống “tổng đài ảo” hoặc “tổng đài điện toán đám mây”, về cơ bản là các hệ thống tổng đài với khả năng thực hiện cuộc gọi trực tuyến. Tên của công nghệ này là VoIP (Giao thức thoại qua Internet). Phần cứng vẫn thường được sử dụng bởi các hệ thống tổng đài VoIP cơ bản, nhưng nó thường được sở hữu và duy trì bên ngoài địa điểm (đây còn được gọi là “tổng đài được lưu trữ”).
Sự khác biệt chính giữa hệ thống điện thoại VoIP và PBX truyền thống là VoIP không yêu cầu thiết bị vật lý. Bên cạnh đó, nó cũng thường ít tốn kém hơn và dễ thích nghi hơn. Sau này, chúng tôi sẽ nói rõ hơn.
PBX là gì?
Tổng đài chi nhánh riêng là một hệ thống điện thoại bên trong một doanh nghiệp cho phép người dùng (đây là lực lượng lao động kinh doanh) chia sẻ một số đường dây điện thoại bên ngoài nhất định và chuyển đổi cuộc gọi giữa những người dùng trên các đường dây nội hạt. Mục tiêu chính của PBX là tiết kiệm tiền bằng cách không yêu cầu mỗi người dùng phải có đường dây đến văn phòng trung tâm của công ty điện thoại.
Mạng điện thoại nội bộ của một công ty được điều hành bởi một PBX. Hệ thống xử lý cách thức các cuộc gọi đến và đi, cũng như các tính năng gọi điện nâng cao hơn. Mặc dù điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng không dễ để thiết lập một PBX. Một công ty thuê một hoặc nhiều quản trị viên hệ thống đã làm việc lâu năm trong lĩnh vực viễn thông. Bạn cũng sẽ cần một nơi trong văn phòng, như tủ quần áo hoặc phòng máy chủ, để đặt hệ thống PBX.
Ưu điểm của hệ thống điện thoại PBX
Cân nhắc chuyển sang nền tảng truyền thông kinh doanh VoIP hoặc UCaaS nếu bạn hiện đang sử dụng hệ thống PBX và gặp bất kỳ sự cố nào trong số này.
# 1. Nó làm cho nó có thể làm việc từ xa trên mọi thiết bị
Với các dịch vụ UCaaS, bạn có thể làm việc ở hầu hết mọi nơi miễn là bạn có kết nối Internet. Không cần cung cấp phần cứng hoặc cơ sở hạ tầng, hoặc giao hàng điện thoại. Chỉ cần tạo một tài khoản với nhà cung cấp UCaaS và nếu bạn thích, hãy tải xuống ứng dụng để bắt đầu.
# 2. Bạn có được cái nhìn sâu sắc hơn nhờ phân tích cuộc gọi và thông tin thời gian thực
Để bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng dễ chịu, việc có dữ liệu thời gian thực cho biết công ty của bạn đang thực hiện bao nhiêu cuộc gọi và thời gian chờ đợi của người tiêu dùng có thể là điều cần thiết. Đối với các doanh nghiệp vận hành trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm liên lạc, điều này có thể rất quan trọng. Với hệ thống PBX, việc truy cập dữ liệu thường gặp nhiều khó khăn và bạn thường phải trải qua nhiều vòng để yêu cầu và thực sự nhận được dữ liệu đó từ nhà cung cấp của bạn.
# 3. Nó tương thích với các chương trình khác mà bạn hiện đang sử dụng
Việc tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ PBX tích hợp với mọi phần mềm mà công ty của bạn hiện đang sử dụng, chẳng hạn như CRM và phần mềm bán vé, có thể khó khăn. Các giải pháp UCaaS thường cung cấp các chợ ứng dụng tinh vi hoặc các phòng trưng bày tích hợp hiển thị tất cả các tài nguyên khác mà họ có thể kết nối để giảm quá nhiều yêu cầu nhập dữ liệu thủ công từ bạn.
#4. Mở rộng và mở rộng quy mô được thực hiện dễ dàng hơn
Nếu bạn có nguyện vọng lớn để công ty của mình phát triển, đặc biệt là trên phạm vi quốc tế, UCaaS cung cấp lợi thế đáng kể so với hệ thống điện thoại PBX về khả năng mở rộng. Bạn không cần giao điện thoại mới hoặc thiết lập cơ sở hạ tầng mới trên khắp thế giới vì những người mới thuê của bạn chỉ cần một máy tính và điện thoại để họ có thể thực hiện cuộc gọi qua Internet.
Pbx trong VoIP là gì
Tổng đài hộp thoại riêng (PBX) giao thức thoại qua Internet (VoIP) là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tương tự như của một PBX tiêu chuẩn, trái ngược với các mạng chuyển mạch kênh được sử dụng bởi Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) truyền thống.
VoIP và PBX đều có ưu điểm và nhược điểm. Ví dụ: PBX cung cấp chất lượng cuộc gọi tốt, đáng tin cậy và bảo mật, nhưng thiết lập ban đầu và bảo trì liên tục của hệ thống khá đắt. Ngược lại, VoIP có khả năng mở rộng và thích ứng cao hơn nhiều, và nó cũng có chi phí bảo trì rẻ hơn đáng kể so với các đường truyền truyền thống. Tuy nhiên, hiệu suất VoIP phụ thuộc nhiều vào sức mạnh của kết nối internet; khi tốc độ giảm, chất lượng cuộc gọi cũng vậy.
VoIP và PBX khác nhau như thế nào?
Vì nhiều người sử dụng thay thế PBX và VoIP, hãy bắt đầu bằng cách xác định từng định nghĩa cụ thể của chúng.
# 1. PBX (Sàn giao dịch chi nhánh riêng)
- loại mạng điện thoại doanh nghiệp tư nhân
- Thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài giữa các nhân viên của công ty được thực hiện nhờ loại mạng này.
- Người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi trên mạng PBX, nhưng họ cũng có quyền truy cập vào một số tính năng hữu ích không có trên điện thoại thông thường, như chuyển cuộc gọi và menu IVR.
- Sử dụng PBX, một công ty có thể thiết lập một số điện thoại được kết nối với cùng một mạng.
# 2. Giao thức thoại qua Internet (VoIP)
- sử dụng một cách tiếp cận hoàn toàn khác, với các cuộc gọi được chuyển tiếp trực tuyến.
- Giọng nói của bạn được chuyển đổi thành dữ liệu, được nén và được gửi đến điện thoại người nhận mỗi khi bạn thực hiện cuộc gọi.
- Các doanh nghiệp đã chọn hệ thống PBX đáng tin cậy hơn cách đây vài năm vì các cuộc gọi VoIP có chất lượng thấp.
- Các cuộc gọi thoại ngày nay có chất lượng tương đương với một cuộc gọi PBX thông thường.
Mặc dù tốc độ và chất lượng của các mạng có thể tương đương nhau, nhưng vẫn có nhiều điểm khác biệt giữa chúng.
PBX so với VoIP: Sự khác biệt quan trọng
Sau đây là sự khác biệt giữa PBX và VOIP.
# 1. Chất lượng cuộc gọi
Phần cứng được PBX sử dụng, chẳng hạn như bộ định tuyến và kiểu điện thoại, chủ yếu phụ trách chất lượng cuộc gọi. Nếu hệ thống được thiết lập đúng cách và điện thoại là kiểu máy chất lượng cao, các cuộc gọi sẽ có chất lượng tuyệt vời. Tuy nhiên, với VoIP, vấn đề phức tạp hơn một chút vì có thể có nhiều nguyên nhân dẫn đến chất lượng âm thanh kém của cuộc gọi. Kết nối internet chậm hoặc không ổn định là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất.
# 2. Chi phí hàng tháng
Điều này phụ thuộc vào cấu hình PBX của bạn. Bạn thường cần cộng các hóa đơn điện thoại, bảo trì hệ thống và các chi phí liên quan đến bảo trì. Mặc dù VoIP thường là một dịch vụ đăng ký, nhưng bạn cũng sẽ cần phải trả tiền cho giấy phép điện thoại và phần mềm. Chi phí hàng tháng của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào công cụ gọi điện và gói bạn chọn.
# 3. Uyển chuyển
Kết quả là, một vấn đề mới xuất hiện, một vấn đề đặc biệt rõ ràng trong bối cảnh của đại dịch hiện nay. Điện thoại PBX chỉ có thể được sử dụng trong văn phòng của bạn và với các loại điện thoại phù hợp. Do đó, quay số từ xa không phải là một tùy chọn.
Khi nói đến hệ thống VoIP, bạn có nhiều lựa chọn hơn:
- Bạn có thể sử dụng điện thoại của mình miễn là chúng hỗ trợ tính năng gọi VoIP.
- Chúng cũng có thể được sử dụng ở bất kỳ đâu có kết nối internet đáng tin cậy.
- Nhân viên của bạn cũng có thể xử lý các cuộc gọi trực tiếp từ ứng dụng PC hoặc điện thoại di động của họ.
Giá hệ thống tổng đài
Chi phí của một hệ thống PBX bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Cài đặt nên được xem xét đầu tiên. Các giải pháp tổng đài IP tại chỗ thường đắt hơn để thiết lập vì chúng yêu cầu mua phần cứng và thiết bị cũng như cài đặt. Giá thông thường cho mỗi nhân viên để lắp đặt hệ thống PBX tại chỗ là từ $ 800 đến $ 1000. Các doanh nghiệp cần nhiều hơn 50 tiện ích mở rộng có thể phải trả phí cài đặt dễ dàng lên tới 100,000 đô la. 50 người dùng sẽ trả khoảng 1500 đô la mỗi tháng, số tiền này sẽ trả cho đường dây điện thoại, thanh toán thuê thiết bị (nếu không phải mua trả trước), chi phí bảo trì bên ngoài và hơn thế nữa.
Chi phí cài đặt VoIP được lưu trữ thường chỉ bao gồm chi phí của số lượng điện thoại VoIP mà một công ty đang đặt hàng. Giá mỗi người dùng cho một chiếc điện thoại thông minh có thể nằm trong khoảng từ 5 đô la đến hơn 100 đô la. Giá cả bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố, chẳng hạn như thiết bị VoIP bạn sử dụng, gói bạn chọn và số lượng người dùng. Giá dịch vụ VoIP được lưu trữ thường dao động từ $ 20 đến $ 30 cho mỗi người dùng mỗi tháng.
Hệ thống điện thoại PBX có một số lợi ích cho doanh nghiệp, giúp cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng và hiệu quả của đại lý. Chỉ riêng việc tiết kiệm chi phí cũng đủ để đầu tư khi so sánh với các dòng điện thoại truyền thống. Cả IP PBX và PBX được lưu trữ đều là những hệ thống điện thoại đáng tin cậy tiếp tục đáp ứng nhu cầu của đại đa số các doanh nghiệp nhỏ.
Hệ thống điện thoại Pbx cho doanh nghiệp nhỏ
Truyền thông hiện đại đang mở rộng nhanh chóng, vì vậy việc lựa chọn hệ thống điện thoại tốt nhất hoặc nền tảng truyền thông hợp nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn là rất quan trọng. Hệ thống điện thoại doanh nghiệp đã phát triển vượt bậc trong vài năm qua, cung cấp cho các tập đoàn lớn và doanh nghiệp nhỏ nhiều tính năng và chức năng khác nhau để tăng cường liên lạc nội bộ và bên ngoài.
Các loại tùy chọn hệ thống điện thoại PBX cho mọi doanh nghiệp nhỏ
Sau đây là một số kiểu quan niệm về hệ thống điện thoại tổng đài dành cho doanh nghiệp;
# 1. Mạng chi nhánh riêng truyền thống
Trước khi xuất hiện các nền tảng truyền thông doanh nghiệp kỹ thuật số, phần lớn các công ty dựa vào hệ thống điện thoại thực tế được lưu trữ tại chỗ trong các phòng thiết bị hoặc tủ đựng điện thoại. Các hệ thống mạng chi nhánh tư nhân này sử dụng các đường dây điện thoại đồng thông thường hoặc điện thoại cố định đi vào tòa nhà của doanh nghiệp và được kết nối với hộp mạng trao đổi riêng. Với các công tắc trong hộp này, bạn có thể gửi cuộc gọi đến cả các đường dây bên ngoài cụ thể và tất cả các điện thoại doanh nghiệp.
Các hệ thống này đắt tiền và các doanh nghiệp phải trả trước rất nhiều tiền cho phần cứng và cài đặt có kỹ năng. Ngoài ra, vì hệ thống này phụ thuộc vào phần cứng và hệ thống dây điện thực tế, nên việc mở rộng hệ thống sẽ yêu cầu bạn ngừng kinh doanh, tuyển dụng nhân sự chuyên môn và tìm thêm không gian cho thiết bị.
# 2. Tổng đài được lưu trữ
Hosted là một hệ thống IP PBX, bạn đoán nó, được lưu trữ bên ngoài trang web bởi một nhà cung cấp VoIP. Nói chung, các PBX được lưu trữ trên máy chủ cung cấp tất cả các tính năng và dịch vụ tương tự như các PBX VoIP tại chỗ, nhưng vì chúng được lưu trữ bên ngoài trang web, nên không cần phải duy trì một hệ thống phần cứng lớn tại chỗ.
Thay vào đó, nhà cung cấp của bạn quản lý và bảo trì tất cả các thiết bị từ xa, điều này giúp giảm chi phí lắp đặt và bảo trì của bạn. Các doanh nghiệp nhỏ thường có thể trả phí hàng tháng cho các giải pháp điện thoại PBX được lưu trữ trên máy chủ.
# 3. Tổng đài ảo
Cái này có xu hướng mờ. Một số người có thể khẳng định rằng sàn giao dịch chi nhánh riêng ảo về cơ bản là sàn giao dịch chi nhánh riêng trên đám mây hoặc hệ thống điện thoại hỗ trợ thực hiện cuộc gọi qua Internet, tùy thuộc vào người bạn yêu cầu.
Những người khác cho rằng một sàn giao dịch chi nhánh riêng ảo không phải là một hệ thống điện thoại “đầy đủ”, mà chỉ là một thành phần của một PBX được lưu trữ chỉ xử lý các cuộc gọi đến. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến nó như một hệ thống điện thoại tổng đài chi nhánh riêng chỉ có phần mềm mà bạn sẽ phải cài đặt trong tủ quần áo văn phòng của mình hoặc ở một nơi nào khác tại trụ sở công ty của nhà cung cấp bên thứ ba.
#4. Tổng đài IP
Tổng đài IP sử dụng điện thoại Thoại qua Giao thức Internet (VoIP) để thực hiện và nhận cuộc gọi bằng mạng máy tính thay vì Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Các mạng nhánh riêng truyền thống có ít tính năng điện thoại tiên tiến hơn hệ thống điện thoại IP PBX. Bạn sẽ phải lưu trữ mạng lưới chi nhánh riêng này trong nội bộ, để tất cả chi phí phần cứng và phần mềm đều nằm trong tầm ngắm của công ty bạn.
Bạn cần kết nối hệ thống điện thoại PBX của mình với thiết bị vật lý (điện thoại IP, thiết bị cầm tay, v.v.) và kết nối ethernet. Tuy nhiên, nó thường tiết kiệm hơn so với hệ thống mạng chi nhánh tư nhân truyền thống vì giá cước dịch vụ điện thoại đường dài thường thấp hơn.
PBX có nghĩa là gì?
Tổng đài chi nhánh riêng là một hệ thống điện thoại cho phép tất cả người dùng chia sẻ một số đường dây điện thoại bên ngoài đồng thời cho phép chuyển đổi cuộc gọi giữa những người dùng trên đường dây nội hạt trong một tổ chức.
PBX là gì và nó hoạt động như thế nào?
Hệ thống tổng đài chi nhánh riêng (PBX) sử dụng VoIP (Giao thức thoại qua Internet) hoặc đường dây điện thoại tương tự hoặc kỹ thuật số để liên lạc. Bạn có thể chia đường dây điện thoại vật lý đi vào tổ chức của mình thành nhiều đường dây bằng cách sử dụng hệ thống điện thoại tổng đài chi nhánh riêng. Điều này sẽ cho phép bạn chứa nhiều điện thoại hơn.
Bạn sử dụng hệ thống điện thoại PBX như thế nào?
Tổng đài chi nhánh tư nhân, còn được gọi là tổng đài chi nhánh tư nhân, là một mạng điện thoại tư nhân chỉ được sử dụng trong một doanh nghiệp hoặc tổ chức.
Sự khác biệt giữa PBX và IP PBX là gì?
Hệ thống trao đổi chi nhánh riêng IP (Internet Protocol PBX) là phiên bản cập nhật của hệ thống trao đổi chi nhánh riêng mở ra từ thế kỷ XXI.
Có bao nhiêu loại tổng đài?
Hệ thống trao đổi chi nhánh điện thoại có ba loại: lưu trữ trên đám mây, kỹ thuật số và tương tự.
Tại sao gọi là tổng đài?
Private Branch eXchange, hay PBX, là tên viết tắt của hệ thống điện thoại doanh nghiệp với nhiều đường dây vào và ra, định tuyến cuộc gọi, thư thoại và khả năng quản lý cuộc gọi.
IP Office có phải là tổng đài không?
Hệ thống IP Office có thể được thiết lập như một máy chủ điện thoại IP bằng cách sử dụng các đường thuê riêng trực tiếp, truy cập quay số ISDN/PRI tốc độ cao, trung kế SIP hoặc các đường chuyển mạch cổ điển dưới dạng PBX chỉ có giọng nói.
PBX là kỹ thuật số hay tương tự?
Phần lớn các doanh nghiệp hiện sử dụng internet để gửi liên lạc thoại và video, thay thế công nghệ tương tự đã từng được sử dụng bởi các hệ thống điện thoại PBX. Ngày nay, thực tế mọi thứ đều là kỹ thuật số.
PBX có phải là điện thoại cố định không?
Thay vì điện thoại cố định analog, hệ thống tổng đài IP sử dụng tín hiệu điện thoại kỹ thuật số. Các doanh nghiệp có thể có quyền truy cập vào một số tính năng dễ sử dụng hơn bằng cách nâng cấp lên điện thoại IP.
Tôi có thể sử dụng điện thoại IP mà không cần PBX không?
Người dùng VoIP có cần PBX không? Để sử dụng VoIP hiệu quả, công ty của bạn không cần phải có hệ thống PBX. Điều kiện tiên quyết duy nhất cho VoIP là điện thoại VoIP và kết nối internet. Hầu hết các tính năng PBX cũng có thể được cung cấp bởi nhà cung cấp VoIP của bạn mà không cần phần cứng PBX tại chỗ.
PBX có thể bị hack không?
Tin tặc tấn công mạng PBX theo những cách có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Họ có thể thực hiện các cuộc gọi đường dài miễn phí bằng cách sử dụng PBX, để doanh nghiệp trang trải chi phí. Tin tặc có thể lấy dữ liệu hoặc chỉ vô hiệu hóa mạng. Phreakers là thuật ngữ chỉ những hacker chuyên hack hệ thống điện thoại.
Kết luận
Khi nói đến cách sử dụng, nó có vẻ đơn giản, nhưng sự thật là việc thiết lập một hệ thống trao đổi chi nhánh riêng không đơn giản như bạn nghĩ. Tuy nhiên, một số quản trị viên làm cho quá trình này trở nên dễ dàng. Ngoài ra, lợi ích của việc thiết lập một hệ thống trao đổi chi nhánh tư nhân vượt xa sự căng thẳng của việc thiết lập nó. Vì vậy, đó là một khoản đầu tư tốt.
PBX là gì? Câu hỏi thường gặp
Hệ thống tổng đài tốt nhất là gì?
Trong số ba loại PBX, kỹ thuật số là loại tốt nhất trong số đó.
Hệ thống PBX có còn được sử dụng không?
Do phần lớn các hệ thống PBX hiện đang được sử dụng vẫn còn hoạt động, người dùng cuối đang giữ chúng làm “xương sống” và bổ sung cho chúng bằng các giải pháp dựa trên IP. Đây cũng có thể được coi là giai đoạn chuyển tiếp giữa việc sử dụng hệ thống PBX và chuyển sang giải pháp IP chính thức.
- CAMERA AN NINH CHO DOANH NGHIỆP: Camera an ninh tốt nhất và chi phí của nó
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI: 11+ Hệ thống Điện thoại cho mọi Doanh nghiệp & Tất cả những gì Bạn cần
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CUỘC GỌI: Cách thức hoạt động
dự án
