Các doanh nghiệp phải cố gắng thúc đẩy quản lý tri thức thông qua các hệ thống và công cụ đã thiết lập của họ. Khách hàng và nhân viên tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình, v.v. của công ty. Thông tin này phải được thu thập, sắp xếp và phân tích bằng cách sử dụng các hệ thống quản lý tri thức. Nhiều công ty gặp khó khăn trong việc tiếp cận kiến thức. Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể tránh điều này bằng cách tích hợp một hệ thống kiến thức chức năng sử dụng các công cụ cụ thể. Các công cụ quản lý tri thức là gì và điều này giúp ích gì cho các doanh nghiệp trong việc thực hiện KM của họ? Tìm hiểu các công cụ quản lý tri thức ngoài các ví dụ của chúng.
Công cụ quản lý tri thức là gì?
Bất kỳ công cụ nào được sử dụng để nắm bắt và cung cấp thành công cả kiến thức bên trong và bên ngoài cho doanh nghiệp của bạn đều được gọi là công cụ quản lý kiến thức. Mặc dù hầu hết các công cụ quản lý tri thức đều có sẵn riêng lẻ, chúng cũng được bao gồm như các tính năng của phần mềm quản lý tri thức.
Các công cụ quản lý kiến thức giúp tổ chức và sắp xếp kiến thức mà tất cả nhân viên của bạn có thể truy cập. Tốt nhất, mọi người trong công ty của bạn nên hoạt động từ cùng một tập hợp các sự kiện. Kiến thức này không chỉ bao gồm tài liệu đào tạo và phân tích sản phẩm. Nó cũng có thể chứa:
- Nghiên cứu sản phẩm và ngành Lịch sử công ty
- Nghiên cứu các trường hợp
- Tờ thông tin
- Báo cáo KPI
- Sổ tay hướng dẫn
- Các kịch bản để bán hàng
- Đồ họa để tiếp thị
Khi bạn sử dụng các công cụ quản lý tri thức để sắp xếp thông tin chắc chắn một cách có phương pháp, bạn tạo ra sự dễ dàng truy cập và tính đồng nhất giữa các bộ phận.
Ví dụ về các công cụ quản lý tri thức
Sau đây là các ví dụ về các công cụ mà doanh nghiệp có thể sử dụng cho hệ thống quản lý tri thức của mình;
# 1. Quip
Đầu tiên trong danh sách các ví dụ về công cụ quản lý tri thức của chúng tôi là Quip. Quip bao gồm một công cụ tài liệu mạnh mẽ cho phép bạn xây dựng và tải lên các bài báo cơ sở kiến thức mới. Bạn có thể lưu trữ tất cả dữ liệu công ty của mình ở một nơi bằng cách tải lên bảng tính, trình chiếu, cuộc trò chuyện với khách hàng và nhiều loại tệp khác.
Quip cũng bao gồm tính năng trò chuyện nội bộ, cho phép nhóm của bạn cộng tác trong việc tạo nội dung. Nhóm của bạn sẽ tránh được thông tin sai lệch, thường dẫn đến nội dung không chính xác hoặc khó hiểu, bằng cách cộng tác trong thời gian thực.
# 2. ServiceNow
ServiceNow cung cấp cả giải pháp quản lý tri thức bên trong và bên ngoài. Các tùy chọn nội bộ hỗ trợ nhóm CNTT quản lý và ghi lại các yêu cầu dịch vụ đến bằng cách lưu các tương tác dịch vụ vào cơ sở dữ liệu tập trung. Điều này cho phép CNTT, các nhóm, tạo ra các bài báo cơ sở kiến thức dựa trên các vấn đề điển hình của nhân viên.
# 3. Guru
Guru là một phần mềm kết nối tất cả dữ liệu của công ty bạn. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để đề xuất thông tin cho đại diện của bạn trong thời gian thực, loại bỏ nhu cầu nhóm của bạn tìm kiếm thông tin trong quá trình tương tác với dịch vụ.
Ngoài ra, bạn càng sử dụng Guru, phần mềm càng trở nên tốt hơn. Hiệu suất của Guru sẽ cải thiện theo thời gian khi nó học hỏi và thích ứng với quy trình làm việc hàng ngày của nhóm bạn, nhờ vào công nghệ máy học.
# 4. Trợ giúp
Helpjuice cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh độc nhất vô nhị cho phép bạn cá nhân hóa mọi lĩnh vực trong cơ sở kiến thức của mình. Điều này bao gồm các tùy chọn định dạng giúp bố cục thân thiện hơn với người đọc của bạn.
Trước khi xuất bản, tác giả có thể cộng tác trên các bài đăng mới và chia sẻ bản xem trước trang. Nếu họ mắc lỗi, mọi bản sửa đổi sẽ được lưu để bạn có thể quay lại các phiên bản trước đó của bài đăng của mình khi cần thiết.
# 5. Cơ sở kiến thức ProProfs
Cơ sở kiến thức ProProfs là một nền tảng đơn giản nhưng hiệu quả cho phép bạn cung cấp hỗ trợ tự lực ngay lập tức cho khách hàng và nhân viên của mình. Ứng dụng này, thích hợp cho các tổ chức và công ty nhỏ, cũng có thể được sử dụng để tạo các bài báo cơ sở kiến thức ngay từ đầu, nhập các tài liệu từ hoặc tệp PDF hiện có và xuất bản chỉ với một cú nhấp chuột. Để bắt đầu nhanh chóng, công cụ này cung cấp một số mẫu được thiết kế chuyên nghiệp. Hơn nữa, hệ thống báo cáo tích hợp của nó cung cấp thông tin chi tiết về những câu hỏi mà mọi người đang tìm kiếm và những câu trả lời mà họ không tìm thấy. Bạn có thể sử dụng thông tin này để thường xuyên xây dựng và làm mới nền tảng kiến thức của mình.
# 6. Confluence - Một phần mềm cơ sở kiến thức tuyệt vời để cải thiện không gian làm việc của nhóm của bạn
Hợp lưu là một lựa chọn khác để xem xét khi tìm kiếm phần mềm quản lý tri thức tốt nhất. Atlassian đã phát minh ra công nghệ này, giúp cải thiện đáng kể sự hợp tác bằng cách giúp các nhóm trao đổi kiến thức và cộng tác trong nhiều dự án dễ dàng hơn. Hơn nữa, nó được liên kết với nhiều ứng dụng Atlassian, sẽ cung cấp cho bạn tất cả các chức năng mà bạn yêu cầu.
Nó cũng bao gồm hơn 15 mẫu để giúp bạn bắt đầu với công cụ nhanh chóng và hiệu quả. Bạn cũng có thể thêm GIF, phim và ảnh vào các trang web để làm cho chúng hấp dẫn hơn với người dùng. Bạn cũng có thể sắp xếp các trang liên quan với nhau để giúp người dùng khám phá thông tin hoặc tài liệu họ cần dễ dàng hơn.
# 7. Docebo - Phần mềm quản lý tri thức tốt nhất cho trải nghiệm học tập vượt trội
Một trong những điều tốt nhất về các giải pháp quản lý tri thức là chúng cho phép bạn sắp xếp dữ liệu của mình theo cách bạn muốn đồng thời cho phép bạn học nhanh chóng trên đường. Docebo là một trong những hệ thống cơ sở kiến thức này, cho phép bạn phát triển, lưu trữ và cung cấp một số lượng lớn các khóa học, lớp học đa phương tiện và các loại tài liệu hướng dẫn khác, tất cả ở một địa điểm.
Docebo cung cấp các widget được tạo sẵn cũng như quá trình giới thiệu và giao diện người dùng đơn giản và thân thiện với người dùng, giúp đơn giản hóa toàn bộ trải nghiệm học tập và làm cho tất cả nội dung học tập trở nên hấp dẫn và tương tác hơn. Nó có một thư viện tài liệu lớn và nâng cao khả năng học tập với các tính năng Khám phá, Huấn luyện và Chia sẻ.
# 8. Zendesk - Phần mềm quản lý tri thức thông minh để cải thiện khả năng tự phục vụ
Cuối cùng trong danh sách các ví dụ về công cụ quản lý tri thức của chúng tôi là Zendesk. Điểm tuyệt vời nhất của Zendesk là, ngoài vai trò là phần mềm nền tảng kiến thức, nó còn là một trong những giải pháp hỗ trợ khách hàng nổi tiếng và lâu đời nhất trên thị trường. Nó bao gồm các diễn đàn cộng đồng và một trung tâm trợ giúp. Nó cũng cho phép bạn viết bài bằng một trình soạn thảo văn bản mạnh mẽ và sử dụng các chủ đề tùy chỉnh để cá nhân hóa trung tâm trợ giúp của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể tận dụng các khả năng có sẵn tuyệt vời như khôi phục, lịch sử nội dung, kiểm soát truy cập và quyền xuất bản. Khách hàng cũng có thể truy cập kho kiến thức của bạn bằng nhiều ngôn ngữ và sử dụng các công cụ trò chuyện và đặt vé. Nhìn chung, nếu bạn là một tổ chức lớn đang tìm kiếm giải pháp để quản lý hàng trăm khách hàng một cách thường xuyên, Zendesk Support Suite là một lựa chọn tốt.
Các loại quản lý tri thức
Nói chung, các công cụ quản lý tri thức là một tập hợp con của bức tranh lớn hơn. Bức tranh lớn hơn này là hệ thống quản lý tri thức. Nhưng sau đó, chúng ta vẫn phải xem xét các loại quản lý tri thức khác nhau bởi vì đó chính xác là những gì hệ thống hướng đến. Quản lý tri thức được nhóm thành 3 loại chính. Đây là những chủ yếu;
# 1. Kiến thức chiến thuật
Khi chúng ta nói về kiến thức ngầm, chúng ta đề cập đến mọi phần kiến thức có được thông qua kinh nghiệm và được hiểu theo bản năng. Kết quả là, rất khó để mô tả và hệ thống hóa, gây khó khăn cho việc truyền đạt kiến thức này cho người khác. Khả năng ngôn ngữ, nhận dạng khuôn mặt và khả năng lãnh đạo là những ví dụ về kiến thức ngầm.
# 2. Kiến thức tiềm ẩn
Trong khi một số tài liệu đánh đồng kiến thức ngầm với kiến thức ngầm, một số học giả phân biệt phạm trù này, cho rằng khái niệm kiến thức chiến lược mang nhiều sắc thái hơn. Mặc dù thông tin ngầm có thể khó hệ thống hóa, nhưng kiến thức ngầm không phải lúc nào cũng có vấn đề này. Thay vào đó, kiến thức ngầm vẫn không có tài liệu. Nó thường tồn tại trong các quy trình và được gọi là kiến thức “bí quyết”. Đây là một loại kiến thức khác mà các công cụ quản lý luôn cập nhật.
# 3. Kiến thức rõ ràng
Kiến thức này được ghi lại trong nhiều loại tài liệu như sách hướng dẫn, báo cáo và hướng dẫn, cho phép các công ty dễ dàng chuyển giao kiến thức giữa các nhóm. Đây có thể là loại kiến thức được biết đến nhiều nhất.
Các thành phần của quản lý tri thức
Để làm nổi bật các công cụ khác nhau được sử dụng trong quản lý tri thức, chúng tôi sẽ không liệt kê ra các thành phần khác nhau của KM. Chúng như sau: s;
# 1. người
"Con người, quy trình và công nghệ", có thể bạn đã từng nghe. Các nhà lãnh đạo tổ chức đã sử dụng mô hình này, thường được gọi là “tam giác vàng”, để chỉ đạo các sáng kiến và dẫn dắt sự thay đổi của tổ chức kể từ ít nhất là đầu những năm 1990. Nếu bạn tập trung quá nhiều vào một yếu tố, sáng kiến của bạn sẽ thất bại. Và trình tự là rất quan trọng. Vì vậy, trước tiên bạn phải kết hợp những người phù hợp trước khi chuyển sang quy trình và công nghệ.
Khi khởi chạy hệ thống hoặc công cụ quản lý tri thức, bạn sẽ yêu cầu hai nhóm người. Những người này là giám đốc điều hành cấp cao, những người sẽ cung cấp tài trợ và cái nhìn sâu sắc về chiến lược tổ chức tổng thể và các bên liên quan đa chức năng sẽ thúc đẩy việc thực hiện.
# 2. Quy trình xét duyệt
Kiến thức chảy như một nguồn cung cấp nước thành phố trong các công ty có hệ thống và công cụ quản lý tri thức mạnh mẽ. Khi ai đó muốn, họ chỉ cần bật vòi. Giống như một nhà lập kế hoạch thành phố, nhóm KM hiểu cách mọi thứ trôi chảy bên dưới bề mặt. Chúng có khả năng xác định tắc nghẽn, định tuyến lại dòng chảy và đo lường đầu vào và đầu ra.
Tuy nhiên, người dùng cuối không bắt buộc phải hiểu tất cả những điều này hoạt động như thế nào. Có được kiến thức mà họ yêu cầu là đơn giản đối với họ.
# 3. Nội dung / CNTT
Khi chúng tôi nói về CNTT nội dung, chúng tôi đề cập đến bất kỳ loại kiến thức viết nào, từ các phương pháp hay nhất đã được phê duyệt đến các đề xuất nhanh chóng và hữu ích được chia sẻ giữa các đồng nghiệp. Nội dung có thể dễ dàng sử dụng lại, chẳng hạn như các mẫu và video hướng dẫn hoặc nó có thể lộn xộn và không có cấu trúc (ví dụ: tài liệu dự án).
Chúng tôi đưa nội dung vào CNTT vì cơ sở hạ tầng CNTT cho phép các cá nhân sản xuất nội dung, lưu trữ ở đâu đó và truy cập và sử dụng lại. Mọi người sẽ tiếp tục tạo và sử dụng nội dung trong trường hợp không có KM. Họ sẽ làm như vậy ở những vị trí mà người khác không thể tìm thấy, tạo lại những thứ mà người khác đã làm trước đó và (nguy hiểm nhất là) sử dụng lại nội dung đã lỗi thời hoặc sai.
# 4. Chiến lược
Mỗi chương trình KM đều cần một kế hoạch được xác định rõ ràng, được lập thành văn bản và phù hợp với doanh nghiệp. Bạn có thể có các công cụ quản lý kiến thức tốt nhất và đội ngũ KM siêu thông minh, nhưng nếu không có chiến lược, tất cả sẽ vô ích.
Các ví dụ và kỹ thuật về công cụ quản lý tri thức tốt nhất
Đưa các công cụ quản lý tri thức tốt nhất vào hoạt động là chìa khóa để quản lý tri thức tuyệt vời. Dưới đây là một số ví dụ tốt nhất về các công cụ quản lý tri thức cho doanh nghiệp của bạn.
# 1. Công cụ cơ sở kiến thức
Cơ sở tri thức là một ví dụ về công cụ quản lý tri thức. Đó là cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm của bạn và cách sử dụng chúng. Giải pháp quản lý kiến thức này có thể bao gồm nội dung kỹ thuật về cách gỡ lỗi chương trình của bạn, câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và thông tin khác. Thông tin này sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng với phần mềm hoặc sản phẩm của bạn.
Cơ sở tri thức là những công cụ quản lý tri thức khác biệt ở chỗ chúng có giá trị như nhau đối với nhân viên và người tiêu dùng của bạn. Cơ sở kiến thức là một kho lưu trữ tập trung các kiến thức về sản phẩm, quy trình và đào tạo có thể được sử dụng để giải quyết vấn đề và nhận được thông tin quan trọng.
# 2. Hệ thống quan hệ khách hàng
Các hệ thống này hỗ trợ các nhóm tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong việc theo dõi dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng trong suốt mối quan hệ với khách hàng. Đó là một trong những công cụ quản lý tri thức tốt nhất có khả năng làm điều đó.
Bạn có thể theo dõi lần liên hệ đầu tiên với khách hàng tiềm năng bằng CRM để xem cách họ tìm thấy bạn và nội dung họ đã đọc trên trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể theo dõi các tương tác mà nhân viên bán hàng của bạn có với họ trong suốt chu kỳ mua hàng, cũng như các tương tác đang diễn ra như mua hàng lặp lại.
# 3. Hệ thống quản lý học tập
Nhiều tập đoàn lớn sử dụng các giải pháp LMS để xử lý quá trình đào tạo và giáo dục nhân viên. Đó là một ví dụ khác về một công cụ quản lý tri thức mà bạn sẽ thích xem xét. Công nghệ của nó có thể được các doanh nghiệp sử dụng để chia sẻ các mô-đun đào tạo trực tuyến và các tài nguyên giáo dục liên quan đến công việc, cho phép nhân viên của họ tối ưu hóa các quy trình và cải thiện hiệu suất.
Các khóa học LMS cũng được sử dụng rộng rãi để giải quyết các vấn đề tuân thủ. Hệ thống LMS không thay thế giao tiếp bằng lời nói hoặc các cuộc họp, nhưng chúng đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều ở cùng một trang khi nói đến chính sách kinh doanh.
#4. Công nghệ tự động hóa
Công nghệ tự động hóa là con đường của tương lai về quản lý thời gian và năng suất. Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng tự động hóa trong nhiều phòng ban và quy trình kinh doanh. Email và chatbot tự động, đặc biệt trong bán hàng và hỗ trợ khách hàng, giúp giảm bớt công việc bận rộn và cho phép mọi người dành nhiều thời gian hơn cho người tiêu dùng của họ.
# 5. Hệ thống quản lý hàng tồn kho
Đây là những yếu tố quan trọng đối với mọi nhóm trong tổ chức của bạn. Theo dõi hàng tồn kho có tác động đến việc bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và quản lý sản phẩm của bạn. Nếu giá thay đổi do các mối quan tâm của chuỗi cung ứng hoặc nếu một số sản phẩm nhất định hết hàng, mọi người trong công ty của bạn cần lưu ý để người tiêu dùng của bạn luôn nhận được thông tin rõ ràng, nhất quán.
Sử dụng hệ thống quản lý khoảng không quảng cáo để theo dõi khoảng không quảng cáo của bạn rất đơn giản và đưa mọi người vào cùng một trang.
# 6 Hệ thống quản lý dự án
Quản lý dự án là một nguồn cạnh tranh chung của nhiều doanh nghiệp. Các dự án lớn cần sự tham gia của nhiều bên liên quan với thời gian biểu và thời gian khác nhau. Họ cũng cần quyền truy cập giữa các phòng ban vào nhiều loại tài liệu và báo cáo, điều này có thể gây ra sự chậm trễ nếu chúng khó phân phối hoặc mở.
# 7. Hệ thống quản lý nội dung và tài liệu
Các bài báo đa mục đích được tổng hợp thành một cơ sở dữ liệu duy nhất bằng hệ thống quản lý nội dung và / hoặc tài liệu để dễ dàng truy cập. Các giải pháp này cho phép nhiều nhóm chia sẻ tài liệu mà không cần phải yêu cầu ủy quyền riêng lẻ. Họ cũng lưu giữ một bản ghi ngắn gọn về các tài liệu trước đó, điều này rất quan trọng đối với các bộ phận như bán hàng và tiếp thị có thể cần tham khảo các chính sách hoặc tài liệu lỗi thời.
Các bước trong quản lý tri thức
Trong việc tích hợp các công cụ quản lý tri thức vào hệ thống của bạn, có một số bước nhất định liên quan đến nó. Những điều này như sau;
Bước một: Thu thập
Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình quản lý tri thức. Nếu bạn thu thập dữ liệu không chính xác hoặc không liên quan, kiến thức kết quả có thể không chính xác. Do đó, các quyết định dựa trên kiến thức đó cũng có thể không chính xác.
Có rất nhiều phương pháp và công cụ thu thập dữ liệu có sẵn để quản lý kiến thức của bạn. Để bắt đầu, thu thập dữ liệu phải là một bước trong quy trình quản lý tri thức. Những người tham gia vào quá trình thu thập dữ liệu nên tuân theo một số giao thức nhất định và cần được ghi lại đầy đủ.
Các điểm thu thập dữ liệu nhất định được xác định bởi kỹ thuật thu thập dữ liệu. Một số điểm có thể là tóm tắt của các báo cáo thông thường. Ví dụ: báo cáo bán hàng hàng tháng và báo cáo tham gia hàng ngày có thể là hai nguồn thu thập dữ liệu hữu ích.
Bước hai: Tổ chức
Thông tin thu thập được phải được tổ chức. Việc tổ chức này thường được thực hiện theo một bộ quy tắc. Tổ chức thiết lập các quy định này.
Ví dụ: tất cả dữ liệu liên quan đến bán hàng có thể được lưu cùng nhau và tất cả dữ liệu liên quan đến nhân viên có thể được đặt trong cùng một hàng cơ sở dữ liệu. Kiểu sắp xếp này hỗ trợ việc duy trì chính xác dữ liệu trong cơ sở dữ liệu.
Nếu cơ sở dữ liệu chứa một lượng lớn dữ liệu, các thủ tục như 'chuẩn hóa' có thể được sử dụng để sắp xếp nó và giảm sự trùng lặp.
Bước XNUMX: Tóm tắt
Tài liệu được tóm tắt trong bước này để lấy cốt lõi của nó. Thông tin dài được cung cấp dưới dạng bảng hoặc đồ thị và được lưu trữ chính xác.
Có rất nhiều công cụ có sẵn để tóm tắt, bao gồm các gói phần mềm, biểu đồ (Pareto, nguyên nhân và kết quả) và các phương pháp luận khác nhau.
Bước XNUMX: Phân tích
Một chuyên gia hoặc nhóm chuyên gia nên được chỉ định cho mục đích này, vì kinh nghiệm của người đó hoặc của nhóm là rất quan trọng. Ngoài ra, các báo cáo được tạo sau khi phân tích thông tin.
Bước năm: Tổng hợp
Ở giai đoạn này, thông tin chuyển thành kiến thức. Các kết quả phân tích (thường là các báo cáo) được tích hợp để tạo ra các khái niệm và hiện vật khác nhau.
Một khuôn mẫu hoặc hành vi của một thực thể có thể được sử dụng để giải thích một thực thể khác. Tổ chức nói chung sẽ có một tập hợp các phần kiến thức có thể được sử dụng trên diện rộng. Thông tin này sau đó được lưu trong cơ sở tri thức của tổ chức để tham khảo trong tương lai.
Cơ sở kiến thức thường là một triển khai phần mềm có thể được truy cập từ mọi nơi trên Internet. Bạn cũng có thể mua phần mềm cơ sở kiến thức như vậy hoặc tải bản triển khai mã nguồn mở miễn phí.
Bước XNUMX: Ra quyết định
Bây giờ, kiến thức được sử dụng để đưa ra quyết định. Ví dụ, khi ước tính một loại dự án hoặc hoạt động cụ thể, có thể tham khảo các ước tính trước đó. Điều này đẩy nhanh quá trình ước tính trong khi vẫn duy trì độ chính xác tuyệt vời. Đây là cách quản lý tri thức tổ chức tạo ra giá trị đồng thời tiết kiệm tiền theo thời gian.
Kết luận
Quản lý tri thức là một kỹ thuật quan trọng đối với các tổ chức kinh doanh. May mắn thay, có những công cụ đơn giản hóa toàn bộ quy trình. Kiến thức về tổ chức hỗ trợ tổ chức về lâu dài về tiền bạc, văn hóa và con người. Do đó, tất cả các doanh nghiệp trưởng thành nên thực hiện các bước thiết yếu trong việc xây dựng hệ thống quản lý tri thức của họ bằng cách sử dụng các công cụ liên quan, để cải thiện hoạt động của công ty và năng lực tổng thể của họ. Các công cụ quản lý tri thức tốt nhất góp phần vào cải tiến này và hơn thế nữa.
Công cụ quản lý tri thức Câu Hỏi Thường Gặp
Những công cụ nào có thể được sử dụng để khuyến khích nhân viên chia sẻ kiến thức của họ?
Ví dụ, MS Teams và Slack là hai trong số những ứng dụng chia sẻ thông tin phổ biến nhất, nơi nhân viên có thể trao đổi tài liệu, hội thảo trên web, blog kinh doanh, podcast và thậm chí cả phim của họ thể hiện suy nghĩ của họ về một chủ đề nhất định.
Những lợi thế của quản lý tri thức cho một tổ chức là gì?
Quản lý tri thức thúc đẩy và thúc đẩy việc trao đổi ý tưởng, hợp tác và tiếp cận thông tin cập nhật nhất. Nó cũng cho phép các cá nhân thúc đẩy sự đổi mới và thay đổi văn hóa cần thiết để phát triển công ty và đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đang thay đổi.
Các công cụ quản lý tri thức tốt nhất có thể giúp quản lý như thế nào?
Các công cụ quản lý Tri thức tốt nhất hỗ trợ các doanh nghiệp đảm bảo rằng họ có các quy trình, thủ tục hoặc hệ thống thích hợp để phát triển, quản lý, lưu trữ và truyền đạt thông tin tổ chức. Họ cũng đảm bảo rằng họ có thể sử dụng kiến thức đó theo chiến lược kinh doanh của mình.
Ba lĩnh vực chính của quản lý tri thức là gì?
Quản lý tri thức có thể được chia thành ba loại: thu nhận tri thức, lưu trữ tri thức và chia sẻ thông tin.
- Hệ thống quản lý tri thức: Hướng dẫn chi tiết
- Phần mềm quản lý tri thức tốt nhất 2022: 21 lựa chọn hàng đầu
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ TIỀN TỆ: Nó là gì, Cách sử dụng nó và các công cụ trực tuyến miễn phí
- Quản lý kiến thức: Quy trình, Loại, Ví dụ & Công cụ
Tài liệu tham khảo
