Quá trình quản lý vé đã thay đổi trong những năm qua. Nó trở nên hiệu quả hơn, được sắp xếp hợp lý và an toàn hơn. Ngành công nghiệp bán vé đang phát triển nhanh hơn bao giờ hết khi mọi người đang tìm kiếm những cách mới để tương tác với các sự kiện giải trí yêu thích của họ. Khi hỗ trợ trực tuyến được giới thiệu, hệ thống quản lý vé đã trở thành một khía cạnh quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống Quản lý Vé được sử dụng để quản lý các vé hỗ trợ khách hàng và chúng có thể được sử dụng trong bất kỳ ngành hoặc doanh nghiệp nào có giao dịch với khách hàng.
Hệ thống quản lý vé là gì?
Hệ thống quản lý vé là các chương trình phần mềm giúp công ty quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Chúng còn được gọi là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các công ty sử dụng chúng để quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như email, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn trên mạng xã hội.
Sử dụng hệ thống bán vé, bạn có thể quản lý:
Vé là bước đầu tiên trong việc quản lý các vấn đề của khách hàng — và nếu bạn có một hệ thống bán vé hiệu quả trong giờ làm việc, thì bạn sẽ không bao giờ có nhiều hơn một số ít tại bất kỳ thời điểm nào!
Khi ai đó gửi yêu cầu qua email hoặc cuộc gọi điện thoại, yêu cầu đó sẽ được đưa vào hệ thống của bạn, nơi nó sẽ được ghi lại riêng lẻ để khi ai đó tìm kiếm thông tin về những gì đã xảy ra trong trường hợp cụ thể này, sẽ không có bất kỳ sự nhầm lẫn nào về việc ai nên trả lời trước 🙂
Nó cũng cho phép chúng tôi hiểu rõ hơn về cách khách hàng cảm nhận về sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi vì chúng tôi biết chính xác nơi bắt đầu các cuộc trò chuyện đó.
Tại sao cần quản lý vé?
- Nó giúp giảm số lượng cuộc gọi.
- Nó giúp theo dõi các vấn đề của khách hàng.
- Nó giúp theo dõi các vấn đề của khách hàng.
- Nó giúp giảm số lượng email và thư từ công ty hoặc nhóm của bạn, cũng như giảm tần suất của chúng, có nghĩa là bạn cũng có thể tiết kiệm chi phí in ấn và sử dụng giấy!
Hệ thống bán vé cũng là một công cụ quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cho phép họ truy cập nhanh vào thông tin về đơn đặt hàng của họ và bất kỳ yêu cầu nào khác mà họ có thể cần trợ giúp (như thay đổi địa chỉ đặt hàng). Điều này sẽ dẫn họ qua một quy trình suôn sẻ mỗi khi họ truy cập vào trang web hoặc ứng dụng của bạn, điều này làm tăng lòng tin đối với người tiêu dùng, những người luôn biết chính xác điều gì đang xảy ra đằng sau cánh cửa đóng kín!
Hệ thống quản lý bán vé hoạt động như thế nào?
Hệ thống quản lý bán vé là phần mềm được sử dụng để quản lý vé. Bất kỳ ngành hoặc công ty nào, bao gồm cả nhà hàng, khách sạn và hãng hàng không, đều có thể sử dụng nó. Phần mềm này nhằm mục đích giúp bạn quản lý các truy vấn hỗ trợ khách hàng, khiếu nại và các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Với sự trợ giúp của giải pháp này, bạn có thể hợp lý hóa các hoạt động của mình bằng cách tự động hóa các quy trình thủ công mà trước đây nhân viên ở các cấp khác nhau trong tổ chức (cấp cao / cấp trung) thực hiện theo cách thủ công.
Các lợi ích chính của việc sử dụng loại hệ thống này là:
# 1. Tự động hóa:
Không còn cần đến công việc thủ công nữa; mọi thứ diễn ra tự động ngay bây giờ thông qua các quy tắc quy trình làm việc tự động giúp tiết kiệm thời gian làm việc cho từng trường hợp riêng lẻ;
# 2. Cải thiện giao tiếp giữa các nhóm:
Vì mọi người đều có quyền truy cập mọi lúc trong ngày của họ, nên luôn có người sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào ai đó cần hỗ trợ bất cứ điều gì liên quan đến giờ làm việc ngoài giờ khi chưa có ai xung quanh!
Bằng cách này, mọi người sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức thay vì đợi đến sáng thứ Hai khi ai đó về nhà sớm, trong chốc lát đến hạn lúc 2 giờ chiều vì họ đã quên một việc quan trọng trước đó trong khi làm việc cả tuần.
Các lý do chính khiến các công ty cần triển khai hệ thống quản lý vé vào quy trình làm việc của họ như sau:
# 3. Xác định và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng:
Hệ thống quản lý vé sẽ cho phép bạn xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố, điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể khắc phục nó một cách nhanh chóng. Điều này tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tránh hành động sửa chữa do các giả định không chính xác hoặc hiểu lầm từ phía bạn.
#4. Tự động tạo báo cáo:
Hệ thống quản lý vé tốt nhất có khả năng báo cáo tích hợp để người quản lý có thể dễ dàng tạo báo cáo về hiệu suất của nhóm của họ trong thời gian thực. Các báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về những điều cần chú ý, cho dù cải thiện giao tiếp giữa các bộ phận hay tìm cách để nhân viên phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng bằng cách thực hiện các thay đổi trong quy trình xử lý công việc của họ.
# 5. Sử dụng thời gian của bạn hiệu quả hơn:
Hệ thống quản lý vé có thể giúp tự động hóa các quy trình nhất định trong tổ chức để nhân viên không mất nhiều thời gian tìm kiếm thông tin họ cần trong khi làm các công việc khác (như trả lời email). Nhìn chung, điều này có nghĩa là ít căng thẳng hơn vì mọi thứ giờ đây được sắp xếp vào các nhóm hợp lý thay vì được dàn trải trong các thư mục khác nhau trên khắp văn phòng như trước đây.
# 6. Xác định và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng:
Xác định và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng là điều quan trọng nhất bạn có thể làm để giữ cho khách hàng của mình hài lòng. Khi một vé không được giải quyết kịp thời, nhiều khả năng họ sẽ để lại các đánh giá tiêu cực hoặc đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác.
Bước đầu tiên để xác định và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng là biết loại vấn đề bạn thường xuyên gặp phải. Có ba loại vé chính: thắc mắc về dịch vụ khách hàng, vấn đề kỹ thuật (ví dụ: vi phạm dữ liệu) và chiến dịch tiếp thị (ví dụ: gửi email về sản phẩm mới). Mỗi loại có bộ KPI riêng cần được theo dõi để phát hiện xu hướng theo thời gian để bạn biết nơi nào có thể cải tiến mà không ảnh hưởng quá nhiều đến các lĩnh vực khác!
# 7. Tự động tạo báo cáo để cung cấp thông tin chi tiết về những gì cần chú ý:
Tự động tạo báo cáo để cung cấp thông tin chi tiết về những gì cần chú ý là một cách tuyệt vời để loại bỏ các phần dư thừa. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng hệ thống quản lý vé cho phép bạn thiết lập cảnh báo để bạn luôn nhận được thông báo khi một số sự kiện nhất định xảy ra trong hệ thống của bạn. Cảnh báo sẽ thông báo cho bạn nếu bất kỳ vé nào cần chú ý hoặc nếu có bất kỳ vấn đề nào với dịch vụ được cung cấp bởi công ty.
Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng tất cả các nguồn lực có sẵn trong công ty của bạn đều hướng đến việc giải quyết các vấn đề thay vì cố gắng trang trải tất cả các cơ sở theo cách thủ công hoặc thông qua các quy trình thủ công, những thứ tốn thời gian và năng lượng từ các nhiệm vụ khác như thanh toán hóa đơn đúng hạn, v.v.
#số 8. Sử dụng thời gian và nguồn lực của bạn một cách hiệu quả hơn:
Hệ thống quản lý vé giúp bạn quản lý thời gian và nguồn lực của mình một cách hiệu quả. Bạn có thể sử dụng nó để hiểu rõ hơn về lượng thời gian dành cho mỗi nhiệm vụ, điều này cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt về cách phân bổ các nguồn lực hạn chế của mình.
Ngoài ra, việc sử dụng hệ thống bán vé sẽ cho phép bạn chia sẻ thông tin về các dự án với các bộ phận khác nhau trong một tổ chức mà không có nhiều phiên bản của cùng một tài liệu trôi nổi ở những nơi khác nhau (hoặc tệ hơn là không ai có quyền truy cập vì họ không biết ở đâu nếu không có thể là). Điều này có thể tiết kiệm cả tiền bạc và đau đầu khi có câu hỏi về người chịu trách nhiệm cho dự án hoặc nhiệm vụ nào.
# 9. Tùy chỉnh vé theo nhu cầu kinh doanh của bạn
Ngoài các tính năng cơ bản, bạn có thể tùy chỉnh vé của mình theo nhu cầu của doanh nghiệp. Bao gồm các:
- Thêm tên của một người cụ thể sẽ nhận vé tại lối vào sự kiện;
- In nhiều bản sao của một trang sự kiện với thời gian và giá cả khác nhau để người tham dự dễ dàng tìm hiểu xem họ có muốn một bản sao hay không;
- Đảm bảo rằng tất cả những người tham gia đều nhận được email nhắc nhở hai ngày trước khi sự kiện bắt đầu để họ có thể xác nhận việc tham dự của mình;
Hệ thống quản lý vé
Hệ thống quản lý vé giúp các công ty quản lý khách hàng và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Các hệ thống quản lý vé này có thể tạo vé, gán vé cho nhân viên và giải quyết vé.
Hệ thống quản lý vé rất quan trọng đối với các công ty quản lý khách hàng và hỗ trợ khách hàng của họ một cách hiệu quả.
Hệ thống quản lý vé miễn phí
Bạn có thể tìm thấy hệ thống quản lý vé miễn phí trực tuyến, trong thư viện địa phương và thậm chí trên điện thoại thông minh của bạn. Các hệ thống quản lý vé miễn phí này có sẵn miễn phí cho bạn. Bạn có thể tìm thấy chúng bằng cách tìm kiếm “hệ thống bán vé mã nguồn mở miễn phí” hoặc tương tự.
Điều quan trọng cần lưu ý là một số chương trình này yêu cầu đăng ký trước khi chúng hoạt động bình thường, vì vậy hãy đảm bảo bạn kiểm tra các điều khoản dịch vụ của chúng trước khi đăng ký!
Dưới đây là một số hệ thống quản lý vé miễn phí
# 1. Bộ phận trợ giúp của HubSpot
Bộ phận trợ giúp miễn phí của HubSpot & Phần mềm bán vé là một trung tâm duy nhất để nhóm của bạn truy cập và làm việc cùng nhau trên tất cả các yêu cầu của khách hàng.
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cần được xác định và theo dõi để hỗ trợ việc huấn luyện đại diện và quản lý lượng vé cũng như nâng cao dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng.
Do tính năng phân bổ và định tuyến vé tự động, nhân viên của bạn sẽ không cần mất thời gian nhập dữ liệu theo cách thủ công. Ngoài ra, bạn có thể chỉ định chủ sở hữu và các giai đoạn cho các vé riêng lẻ, cho phép HubSpot tạo các đường ống tùy chỉnh cho các đại diện bán hàng của bạn.
Sử dụng hệ thống Bán vé của HubSpot để theo dõi các yêu cầu của khách hàng, sắp xếp vé, phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ.
# 2. Agiloft
Tại sao chúng tôi thích phần mềm này
Agiloft có một cổng để khách hàng có thể đưa ra yêu cầu bất cứ khi nào họ muốn. Nếu không có đại diện ngay lập tức, dịch vụ sẽ ghi lại yêu cầu và cung cấp giải pháp tự phục vụ trong thời gian chờ đợi.
Agiloft cũng cung cấp các tùy chọn để quản lý lâu dài nếu tình trạng của bạn rất phức tạp. Nếu một trường hợp đã mở quá lâu và phải báo cáo, chương trình sẽ tự đưa ra cảnh báo.
Do khối lượng lớn và tỷ lệ theo dõi các liên hệ hỗ trợ kỹ thuật cao, điều này rất hữu ích cho các nhóm dịch vụ khách hàng của SaaS.
# 3. Bàn dịch vụ Jira
Tại sao chúng tôi thích phần mềm này
Khả năng của Bàn dịch vụ của Jira giúp quản lý sự cố dễ dàng hơn, gửi thông báo chủ động về giao diện hoặc đưa ra các sửa đổi và xác định nguyên nhân cơ bản gây ra lỗi.
Jira cũng được trang bị nhiều khả năng tích hợp sẵn, một số trong số đó bao gồm quy trình làm việc tự động, hàng đợi, cơ sở kiến thức và hệ thống quản lý tài sản. Nó được phát triển để hoạt động cùng với phần mềm dịch vụ mà bạn đã sử dụng và có nhiều loại tích hợp có thể được sử dụng để hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn.
# 4. Bàn Zoho
Tại sao chúng tôi thích phần mềm này
Zoho Desk, một hệ thống quản lý vé, là một thành phần nâng cao của dịch vụ bàn trợ giúp đa kênh của Zoho. Nó xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng đã được gửi qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm điện thoại, internet, email, trò chuyện trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội. Việc cung cấp các dịch vụ đa kênh có thể trở nên đơn giản hơn đối với các thương hiệu do phạm vi bao phủ rộng rãi này.
Một trong những tính năng được cung cấp bởi Zoho Desk là một ứng dụng được biết đến như một widget có thể được tích hợp vào một trang web. Khi thành phần được tải vào trình duyệt, nó sẽ biến thành một biểu mẫu để gửi yêu cầu hỗ trợ. Họ có thể đi vào chi tiết về vấn đề và sau đó hỏi về cách thuận tiện nhất để liên lạc với họ.
Khách hàng sẽ đánh giá cao cách giao tiếp đơn giản với nhóm hỗ trợ của công ty bạn. Ngoài ra, nó giúp các chuyên gia bán hàng dễ dàng phân tích các yêu cầu đến và tìm ra giải pháp cho những nhu cầu đó. Điều này có ảnh hưởng đáng kể đến cả mức độ hài lòng của khách hàng và số lượng các vấn đề có thể được giải quyết trong lần liên hệ điện thoại ban đầu.
# 5. Gia vị
Tại sao chúng tôi thích phần mềm này
Spiceworks là một hệ thống bán vé có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng cho cả khách hàng nội bộ và bên ngoài. Phần mềm cho bàn trợ giúp của họ được cung cấp dưới dạng tải xuống một lần, sau đó nó có thể được truy cập từ bất kỳ máy tính hoặc thiết bị di động nào. Do đó, nhân viên xử lý các câu hỏi chăm sóc khách hàng trong giờ làm việc bình thường có thể làm tốt hơn việc xử lý các câu hỏi được gửi ngoài giờ đó.
Nhóm của bạn sẽ có thể theo dõi các đơn đặt hàng sản phẩm đến với kết nối quản lý hàng tồn kho mà Spiceworks cung cấp.
Nó sử dụng một máy quét IP để theo dõi các đơn đặt hàng và giúp đại lý cập nhật trạng thái của họ. Khi khách hàng biết về việc có thể giao hàng chậm trễ trước thời hạn, các đại diện bán hàng có thể thực hiện các bước phòng ngừa tốt hơn.
Hệ thống quản lý vé sự kiện
Hệ thống bán vé sự kiện quản lý việc bán và phân phối vé cho các sự kiện. Hệ thống bán vé còn được gọi là hệ thống quản lý sự kiện và các nhà tổ chức sự kiện sử dụng nó để bán vé cho các sự kiện của họ. Ngoài ra, một địa điểm có thể sử dụng nền tảng bán vé tích hợp để quản lý việc bán hàng tại địa điểm của họ bằng cách sử dụng các ứng dụng khác nhau hoạt động cùng nhau (ví dụ: một hệ thống sẽ trợ giúp dịch vụ khách hàng trong khi một hệ thống khác hỗ trợ tiếp thị). Mục đích chính của các công cụ này là đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ khi khách hàng đến cửa và mua vé trực tuyến thông qua các nền tảng này!
# 1. Cvent
Chúng tôi có thể tham gia một phần vào phần mềm đăng ký và đặt vé do Cvent cung cấp, bạn có thể tìm thấy phần mềm này tại đây.
Nền tảng quản lý sự kiện đám đông G2 báo cáo xếp hạng các nhà cung cấp theo năng lực của họ để phục vụ các thị trường khác nhau và Cvent đã được xếp hạng là nhà cung cấp hàng đầu trong tất cả các nghiên cứu này. Kết quả của việc sử dụng nền tảng này, việc theo dõi người tham dự không còn yêu cầu sử dụng bảng tính hoặc thủ tục giấy tờ. Hệ thống có thể điều chỉnh, giúp nó có khả năng phục vụ cho các sự kiện thuộc bất kỳ hình thức, quy mô hoặc mức độ phức tạp nào. Bạn có muốn xem nó hoạt động như thế nào không? Yêu cầu trình diễn miễn phí để khám phá cách mọi thứ hoạt động.
# 2. Eventbrite
Mục tiêu của Eventbrite rất rõ ràng: đoàn kết mọi người trên toàn thế giới thông qua những trải nghiệm được chia sẻ về các sự kiện trực tiếp. Do đó, họ có các nguồn lực có thể hỗ trợ bạn bán được nhiều vé hơn và cung cấp thông tin về những gì đang diễn ra trong lĩnh vực sự kiện.
Ngoài ra, Eventbrite là một lựa chọn tốt để suy nghĩ nếu bạn muốn một thứ gì đó dễ sử dụng. Eventbrite đã được sử dụng cho một buổi thiết kế nước rút được tổ chức bởi Michael Facchinello, người đứng đầu hoạt động của Clique Studios ở Denver. Nó rất đơn giản để sử dụng cho quản lý sự kiện và chúng tôi đã đưa quy trình đăng ký người tham dự vào thẳng trang web của chúng tôi, điều này thật tuyệt vời đối với hình ảnh của công ty chúng tôi.
# 3. Tix.com
Chi phí thiết lập ban đầu được miễn ở đây. Ngoài ra, công ty khẳng định rằng họ có một trong những chi phí dịch vụ cạnh tranh nhất trong lĩnh vực bán vé. Nó rất dễ sử dụng và vé có thể được bán trực tiếp từ thiết bị di động của người dùng.
Ngoài ra, Tix có một thành phần tham gia của khách. Thông qua các bài đăng và khảo sát trên mạng xã hội, bạn có thể vun đắp mối quan hệ với những người tham dự sự kiện của mình.
Tix cung cấp hỗ trợ đặc biệt cho khách hàng của mình.
#4. bán vé
Ticketbud là một phần mềm bán vé sự kiện trực tuyến cung cấp cho các nhà tổ chức sự kiện toàn quyền kiểm soát các phương thức thanh toán của người tham dự để mua vé sự kiện. Điều này mang lại cho Ticketbud một lợi thế cạnh tranh lớn. Người tổ chức sự kiện cũng nhận được phần thưởng hàng ngày khi sử dụng Ticketbud.
Các bài đánh giá do Capterra tổng hợp chỉ ra rằng Ticketbud cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức độ vượt trội. Thêm vào đó, nó là khá đơn giản để sử dụng.
Con: Một trong những người đánh giá đã khuyên nên tạo ra một cổng thông qua đó người đánh giá có thể tham gia vào việc bán hàng trực tiếp. Một người đánh giá khác đã đề cập rằng họ gặp sự cố với hình ảnh phông nền.
# 5. TicketLeap
Ứng dụng quản lý vé sự kiện của nền tảng này có phí vé tối thiểu để các nhà tổ chức sự kiện có thể tận dụng. Ticketleap cung cấp một nền tảng giáo dục được gọi là Đại học Sự kiện, mà các nhà lập kế hoạch sự kiện có thể sử dụng để phát triển chuyên môn của họ hơn nữa. Có rất nhiều tài liệu có sẵn trực tuyến mà bạn có thể sử dụng để hỗ trợ bạn tổ chức sự kiện của mình. Ví dụ, hãy tìm hiểu cách khiến mọi người nói về sự kiện của bạn hoặc cách lập kế hoạch cho sự kiện của bạn trong một tuần.
Một lợi thế nữa? Bạn có thể tạo các trang web thân thiện với người dùng trên thiết bị di động ngoài máy tính để bàn.
Hệ thống quản lý vé mã nguồn mở
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống đặt vé mã nguồn mở và miễn phí, đây là một số tùy chọn tuyệt vời:
- Quản lý vé nguồn mở (OSS)
- Hệ thống bán vé nguồn mở và miễn phí (FOTS)
Các giải pháp đặt vé là mã nguồn mở dễ dàng thiết lập trên bất kỳ máy chủ nào có trình duyệt web hoặc ứng dụng. Chúng cũng dễ triển khai, giúp bất kỳ ai có kiến thức cơ bản về cơ sở hạ tầng CNTT và kỹ năng phát triển đều có thể tạo ra sản phẩm mang thương hiệu của riêng mình. Những công cụ này cung cấp sự linh hoạt về tùy chỉnh, khả năng mở rộng và hiệu suất — điều này làm cho chúng trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp, những người cần thứ gì đó đơn giản nhưng mạnh mẽ theo ý của họ.
Hệ thống quản lý vé tốt nhất
Hệ thống quản lý vé là một cách tuyệt vời để quản lý hỗ trợ khách hàng, nhưng có nhiều tùy chọn khác nhau cho bạn lựa chọn. Có nhiều hệ thống bán vé khác nhau mà bạn có thể sử dụng cho doanh nghiệp của mình.
Hơn nữa, hệ thống quản lý vé cho phép các công ty xác định và giải quyết các vấn đề nhanh chóng bằng cách tạo báo cáo tự động, sử dụng thời gian và nguồn lực của họ hiệu quả hơn bằng cách tùy chỉnh vé theo nhu cầu kinh doanh của họ.
# 1. Hướng đạo sinh giúp đỡ
Lý tưởng để mở rộng các nhóm cung cấp dịch vụ khách hàng.
Help Scout là đỉnh cao của phần mềm cung cấp dịch vụ khách hàng. Help Scout cung cấp một bộ tính năng toàn diện, bao gồm hộp thư đến được chia sẻ, công cụ quản lý khách hàng, quy trình làm việc, báo cáo và trò chuyện trực tiếp.
Hơn thế nữa, việc đăng ký và bắt đầu ngay lập tức cung cấp hỗ trợ khách hàng là tương đối đơn giản, có nghĩa là các nhóm ở bất kỳ quy mô nào đều có thể thu được lợi ích của nền tảng.
# 2. ProProfs
Các nhóm yêu cầu vị trí tập trung cho các thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ CNTT là những ứng cử viên tốt nhất cho ProProfs.
Một trong nhiều loại phần mềm chuyên gia phiếu mua hàng là một công cụ được gọi là bàn trợ giúp CNTT. Với công cụ này, các nhóm có thể dễ dàng gửi các vấn đề và yêu cầu đến bộ phận CNTT và theo dõi khi nào chúng đã được giải quyết. Đây là một sự lựa chọn tuyệt vời cho các công ty công nghệ có bộ phận CNTT tập trung nhiều vào người dùng.
# 3. Bàn Zoho
Được đề xuất cho các nhóm đã sử dụng các sản phẩm Zoho khác.
Zoho Desk là một trong nhiều ứng dụng kinh doanh có trong bộ Zoho (hãy nghĩ đến Zoho CRM, Books, v.v.). Đó là phần mềm quản lý vé cho nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp họ giao tiếp với khách hàng thông qua nhiều phương tiện khác nhau.
# 4. Zendesk
Lý tưởng cho đội chăm sóc khách hàng của các tập đoàn lớn.
Zendesk cung cấp cho các nhóm hỗ trợ khách hàng quản lý các cuộc thảo luận trên nhiều nền tảng. Các nhân viên hỗ trợ có thể gắn thẻ các vấn đề, chọn phương thức sẽ phản ứng với từng vấn đề, tạo các mức độ ưu tiên và ghi nhật ký các tương tác, trong số những thứ khác.
Tính năng, đặc điểm:
- Bạn có thể tiếp cận khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi bằng cách sử dụng giao tiếp đa kênh, chẳng hạn như gửi thư, đăng bài trên Facebook hoặc Twitter, tham gia vào trò chuyện trực tiếp, v.v.
- Trong khi chờ người đại diện hỗ trợ bạn, bạn có thể cá nhân hóa những người trả lời tự động với sự hỗ trợ của các chatbot được hỗ trợ bởi AI.
- Những khách hàng thích trải nghiệm học tập thực hành hơn nên có quyền truy cập vào cơ sở kiến thức hoặc trung tâm hỗ trợ.
Trung tâm dịch vụ HubSpot
Tốt nhất cho các nhóm đang tìm kiếm một bộ công cụ trung tâm, đa chức năng.
HubSpot là một công cụ khác với bộ tùy chọn dành cho nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Các công ty có thể chọn các công cụ họ cần, có nghĩa là HubSpot có thể là một công cụ tất cả trong một tuyệt vời cho các phòng ban.
Tính năng, đặc điểm:
- Sử dụng tính năng nhắn tin video để tạo video trợ giúp được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn.
- Kết nối hộp thư đến email, trò chuyện trực tiếp, Facebook Messenger, v.v. vào một hộp thư đến được chia sẻ duy nhất để liên lạc liền mạch.
- Tạo và gửi các bản khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng để đánh giá hiệu suất của nhóm hỗ trợ của bạn.
- Sử dụng các tính năng phổ biến của bàn trợ giúp như quản lý bán vé, thiết lập cơ sở kiến thức, trò chuyện trực tiếp và tự động hóa
Kết luận
Những thay đổi về công nghệ và quy trình đã dẫn đến những cách tiếp cận mới để theo dõi vé. Hiệu quả, hiệu quả và sự an toàn đã trở nên tốt hơn trong những năm gần đây. Do nhu cầu tăng cao về trải nghiệm tương tác tại các sự kiện trực tiếp, thị trường bán vé đang thay đổi với tốc độ chóng mặt.
Câu hỏi thường gặp về hệ thống quản lý vé
Hệ thống quản lý vé được sử dụng để làm gì?
Hệ thống quản lý vé cho phép các công ty xác định và giải quyết các vấn đề nhanh chóng bằng cách tạo báo cáo tự động, sử dụng thời gian và nguồn lực của họ hiệu quả hơn bằng cách tùy chỉnh vé theo nhu cầu kinh doanh của họ.
Hệ thống bán vé sự kiện là gì?
Hệ thống bán vé sự kiện quản lý việc bán và phân phối vé cho các sự kiện.
Bài viết liên quan
- VÉ CÔNG VIỆC: Ý nghĩa, Mẫu & Cách thức hoạt động
- HỆ THỐNG ĐẶT VÉ: 17+ Hệ thống đặt vé tốt nhất ở Vương quốc Anh (+ Tùy chọn miễn phí)
- Đánh giá về Social Media Fest 2021 | SMFest là gì?
- ĐÁNH GIÁ ROBINHOOD: Tại sao Robinhood lại xấu (+ Hướng dẫn chi tiết)
- 33 Phần mềm và Công cụ Quản lý Sự kiện Tốt nhất Năm 2022
