Phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để quảng bá công ty của bạn và tiếp cận với khách hàng mới. Việc xem lại các tài khoản mạng xã hội của bạn một cách thường xuyên là điều cần thiết, bất kể nền tảng là gì. Ngoài những lợi ích chung của việc đánh giá hiệu suất, điều này sẽ hỗ trợ bạn phân tích những gì đang hoạt động và những cơ hội nào có sẵn để phát triển tổ chức của bạn.
Bạn sẽ cần thực hiện kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội để xác định điều này. Mặc dù cụm từ “kiểm tra” nghe có vẻ đáng sợ, nhưng thật đơn giản để thực hiện nếu bạn sử dụng danh sách kiểm tra hoặc công cụ kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội làm hướng dẫn. Tiếp tục đọc để tìm hiểu mọi thứ bạn cần biết về kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội và một số công cụ kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội.
Kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội là gì?
Kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội là một kỹ thuật được sử dụng để đánh giá hiệu quả của chiến lược truyền thông xã hội của bạn trên các tài khoản và mạng. Kiểm tra làm nổi bật điểm mạnh, sai sót của bạn và các bước tiếp theo cần thiết để phát triển.
- Bạn sẽ có tất cả thông tin cần thiết để cải thiện phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội của mình sau khi kiểm tra.
- Bạn sẽ biết các nền tảng hiệu quả nhất của mình, đối tượng của bạn muốn xem gì trên mỗi mạng và đối tượng của bạn là ai (nhân khẩu học, v.v.),
- Điều gì đang hỗ trợ sự phát triển của khán giả của bạn (và điều gì không),
- Cách mỗi nền tảng đóng góp vào mục tiêu của bạn
- Những ý tưởng mới nào sẽ giúp bạn phát triển và bạn nên tập trung nỗ lực vào đâu tiếp theo?
Tại sao kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội lại quan trọng?
Kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội cho phép bạn đánh giá các sáng kiến truyền thông xã hội của bạn phù hợp như thế nào với các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Quá trình kiểm tra sẽ cho bạn biết nội dung và nền tảng nào đang hoạt động tốt nhất, đối tượng của bạn là ai và họ quan tâm đến điều gì cũng như nơi bạn cần tập trung nỗ lực tiếp theo.
Khi nào bạn nên tiến hành kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội?
Mặc dù không có khung thời gian cố định hoặc bộ hướng dẫn về thời điểm bạn nên thực hiện kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội, nhưng có một số phương pháp hay nhất để tuân theo. Nói chung, nên tiến hành kiểm toán ba tháng một lần để kết hợp các sửa đổi mới và theo dõi thành công.
Tuy nhiên, nếu bạn thấy rất nhiều thành công trên các kênh của mình và hiếm khi cần thực hiện các thay đổi đối với việc triển khai của mình, thì bạn có thể chọn thực hiện kiểm tra này sáu tháng một lần. Tương tự, nếu bạn nhận thấy có nhiều khiếu nại tiêu cực của khách hàng về các kênh xã hội của mình, bạn có thể muốn chạy kiểm tra này thường xuyên hơn. Điều này đảm bảo rằng tất cả các kênh của bạn đều được cập nhật và hoạt động.
Danh sách kiểm tra kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội
Điều quan trọng là luôn đi đúng hướng khi bạn bắt đầu kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội của mình. Một danh sách kiểm tra cơ bản có thể giúp bạn tập trung vào những gì bạn cần làm. Khi bạn bắt đầu kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội của mình, hãy ghi nhớ những điều sau.
- Liệt kê tất cả các hồ sơ truyền thông xã hội của bạn: Tạo một bảng tính với tất cả các hồ sơ truyền thông xã hội của bạn.
- Sử dụng mẫu kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội: Có sẵn một kế hoạch để bạn biết bắt đầu từ đâu.
- Chọn công cụ kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội phù hợp: Sử dụng các công cụ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong quá trình thực hiện.
- Theo dõi các số liệu quan trọng của bạn: Khám phá đối tượng, mức độ tương tác và đăng thông tin cho từng trang web mà công ty bạn sử dụng.
- Thiết lập mục tiêu của bạn: Xác định những khía cạnh của sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn mà bạn muốn cải thiện.
- Lên kế hoạch tương lai: Áp dụng những gì bạn đã học được vào phương pháp truyền thông xã hội của bạn.
Đọc thêm: 7 cách đã được chứng minh để trở nên nổi tiếng trên Facebook
Bạn nên tiến hành kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội đầu tiên của mình như thế nào?
Hãy tưởng tượng bạn đang thực hiện kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội đầu tiên của mình. Không có gì!
Chúng tôi đã chia nhỏ quy trình kiểm tra ban đầu của bạn theo từng bước bên dưới, phần lớn trong số đó có thể được rửa sạch và lặp lại vào lần tới khi bạn cần đánh giá sự hiện diện của mình.
#1. Thu thập tất cả các hồ sơ truyền thông xã hội hiện tại của bạn.
Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn sẽ cần kiểm kê hồ sơ xã hội của mình.
Điều này có vẻ không có trí tuệ, phải không? Xem xét hồ sơ xã hội của bạn bên cạnh các mạng “chính” như Facebook và Twitter. Bạn biết đấy, chẳng hạn như kênh YouTube có hai người đăng ký hoặc trang Pinterest mà bạn đã không chạm vào trong ba năm.
Nếu có những mạng mà bạn không còn hoạt động, bạn không cần phải theo dõi chúng. Chỉ cần đảm bảo rằng chúng được yêu cầu và nằm trong tầm kiểm soát của công ty bạn. Mặt khác, kiểm toán có thể hỗ trợ bạn xác định các cơ hội hoàn toàn phù hợp với những phẩm chất độc đáo của mạng lưới mà bạn đã bỏ qua.
Sau khi bạn đã xác định tất cả các hồ sơ xã hội hiện tại của mình, bước tiếp theo là quyết định xem bạn muốn tập trung vào nền tảng nào. Bạn có thể nhận thức được các ưu tiên của mình, nhưng kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội tốt có thể tiết lộ hồ sơ nào thực sự là hoạt động hàng đầu của bạn.
#2. Đặt mục tiêu cho từng nền tảng
Để tránh bị quá tải, điều quan trọng là tập trung vào các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn trên từng nền tảng mà bạn đang hoạt động, bao gồm:
- Tăng cường nhận diện thương hiệu
- Tăng số lượng khách hàng tiềm năng và bán hàng
- Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng
- Tăng lượng khán giả của bạn (nghĩ: người theo dõi)
- Tăng lưu lượng truy cập trang web
Thiết lập mục tiêu sẽ không chỉ giúp định hướng sự hiện diện của bạn mà còn tư vấn cho bạn các số liệu cần theo dõi cho từng nền tảng.
Ví dụ: trong khi những người theo dõi trên Instagram của bạn có thể tăng nhanh hơn những người theo dõi trên Facebook, thì những người theo dõi trên Facebook lại đang tạo ra nhiều khách hàng trả tiền hơn. Khi nói đến các số liệu của bạn, bối cảnh của các mục tiêu của bạn rất quan trọng.
Đối với lần kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội đầu tiên của bạn, bạn không cần phải điền vào từng chỗ trống!
Một lần nữa, hãy tập trung vào các chỉ số truyền thông xã hội tương ứng với mục tiêu của bạn.
#3. Đảm bảo rằng thương hiệu, quảng cáo và thuật ngữ của bạn đều nhất quán.
Xây dựng thương hiệu nhất quán trên phương tiện truyền thông xã hội là rõ ràng, nhưng một số khía cạnh dễ bị bỏ qua.
Kiểm tra xem hồ sơ của bạn có “khớp” với quảng cáo, quảng cáo và chiến dịch hay không khi bạn kiểm tra sự hiện diện trên mạng xã hội của mình. Điêu nay bao gôm:
- Ngôn ngữ trong phần tiểu sử và “Giới thiệu” (khi nghi ngờ, hãy tham khảo hướng dẫn về phong cách của bạn)
- Hình ảnh cho hồ sơ và biểu ngữ của bạn
- Liên kết đến các điểm đến và trang đích
- Hashtags
Nếu bạn không chạy nhiều quảng cáo dành riêng cho xã hội và chỉ cố gắng thu hút khách truy cập vào trang web của mình, thì rất có thể sẽ không có nhiều thay đổi từ kiểm toán này sang kiểm toán khác.
Mặt khác, các thương hiệu chạy quảng cáo theo mùa sẽ cần đánh giá những dữ kiện này thường xuyên. Ví dụ: bạn nên kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng các chiến dịch ngày lễ của bạn vẫn chưa chạy vào giữa tháng Ba.
#4. Truy cập phân tích phương tiện truyền thông xã hội của bạn.
Bây giờ bạn đã biết hồ sơ nào cần kiểm tra và số liệu nào cần tìm kiếm, đã đến lúc nghiên cứu kỹ dữ liệu.
Đây là nơi bạn có thể biết liệu mình có đang đi đúng hướng hay không hoặc liệu có chỗ nào cần cải thiện hay không.
Cần lưu ý rằng một giải pháp phân tích phương tiện truyền thông xã hội như Sprout có thể tăng tốc đáng kể quá trình thu thập số liệu thống kê của bạn, chưa kể đến việc cập nhật tất cả chúng ở một vị trí.
#5. Xác định các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội hoạt động tốt nhất của bạn.
Tìm hiểu kỹ các bài đăng riêng lẻ có thể tiết lộ các loại tài liệu bạn nên sản xuất.
Ví dụ: đối tượng mục tiêu của bạn có thích xem video không? Hình ảnh? Bài viết có câu hỏi?
Phân tích gốc của bạn cho từng nền tảng có thể giúp bạn hiểu bất kỳ phần nội dung cụ thể nào đang nhận được về:
- Số lần hiển thị (hoặc lượt xem) (hoặc lượt xem)
- Tương tác (bình luận, “Thích”, chia sẻ, v.v.)
- Đến
#6. Xác định cách bạn đang hướng lưu lượng truy cập mạng xã hội.
Không có gì ngạc nhiên ở đây: điều quan trọng là phải đánh giá mối quan hệ giữa sự hiện diện trên mạng xã hội và trang web của bạn.
Điều này không chỉ giúp bạn xác định chủ đề nào tạo ra sự quan tâm hợp pháp từ khán giả của mình mà còn cho bạn thấy kênh nào hiệu quả nhất trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng.
#7. Kiểm tra thông tin nhân khẩu học của bạn
Dữ liệu nhân khẩu học rất quan trọng đối với mọi thứ, từ cách bạn giao tiếp với khán giả đến cách bạn ưu tiên các nội dung hoặc nền tảng khác nhau.
Ví dụ, nhắn tin nhắm mục tiêu Thế hệ Z và millennials giống như so sánh táo với cam. Do đó, đối tượng truyền thông xã hội của bạn nên bao gồm mọi người ở mọi lứa tuổi và giới tính.
Lý tưởng nhất, thống kê đối tượng của bạn phải nhất quán trên tất cả các nền tảng. Nếu vậy, bạn nên đánh giá lại cách tiếp cận nội dung và thông điệp của mình cho các mạng phụ trợ.
#số 8. Đánh giá các cơ hội do các kênh truyền thông xã hội mới mang lại.
Các nền tảng truyền thông xã hội mới xuất hiện một cách thường xuyên, mặc dù không phải tất cả chúng đều nhất thiết phải tồn tại lâu dài.
Ví dụ: có lẽ bạn chưa hoàn toàn tin tưởng vào TikTok nhưng vẫn đang tìm kiếm tiềm năng ở đó. Tốt! Tương tự, trở thành người dùng sớm của các nền tảng mới có thể giúp bạn vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh.
Làm nổi bật các nền tảng mới mà bạn muốn điều tra trong bảng tính kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội của mình. Hãy nhớ rằng điều này là không cần thiết. Không cần lo lắng nếu bạn đã tập trung vào một số mạng hoặc không thể tìm thấy bất kỳ nền tảng mới nào thu hút sự quan tâm của bạn ngay bây giờ.
Phải nói rằng, luôn luôn là một ý tưởng hay khi đi đầu trong các xu hướng truyền thông xã hội mới và đang phát triển.
#9. Tạo mục tiêu và mục hành động mới.
Bảng tính của bạn về cơ bản đã hoàn thành vào thời điểm này. Gì bây giờ?
Hãy nhớ rằng mục tiêu của kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội là giúp bạn đánh giá tình hình hiện tại và lập kế hoạch cho tương lai.
Bạn có mọi thứ cần thiết để đưa ra quyết định sáng suốt hơn, cho dù đó là tăng lượng người theo dõi trên một kênh nhất định, tăng mức độ tương tác hay mở rộng đối tượng của bạn.
Chúng tôi đã kết hợp phần phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, mối đe dọa) cho từng mạng trong biểu mẫu để giúp đánh giá phương tiện truyền thông xã hội của bạn dễ thực hiện hơn. Bạn có thể sử dụng phần này để đưa ra một số phân tích cấp cao dựa trên tất cả dữ liệu bạn thu được trong quá trình kiểm toán.
Để tiến thêm một bước, hãy thực hiện phân tích SWOT chính thức sau khi kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội của bạn để xác định các triển vọng quan trọng nhất của công ty bạn.
Tần suất kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội nên được tiến hành như thế nào?
Tốt hơn là bạn nên kiểm tra toàn diện mỗi năm một lần, cũng như đánh giá định kỳ. Đánh giá hàng năm của bạn, nên được hoàn thành vào cùng thời điểm mỗi năm, sẽ kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các tài khoản của bạn để đánh giá xem có nên tiếp tục sử dụng nền tảng đó hay không.
Trọng tâm của các bài đánh giá hàng tháng của bạn sẽ tập trung nhiều hơn vào nội dung. Bạn sẽ kiểm tra phân tích nội dung bạn đã đăng trong tháng đó để xác định loại bài đăng nào mà đối tượng mục tiêu của bạn phản hồi tốt nhất. Nếu làm việc với những người có ảnh hưởng, bạn có thể tiến thêm một bước đánh giá hàng tháng bằng cách kiểm tra hiệu suất của nội dung mà những người có ảnh hưởng của bạn phân phối.
Đọc thêm: GIÁM SÁT TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI: Các phương pháp & công cụ tốt nhất vào năm 2023
Kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội mất bao lâu?
Mà phụ thuộc! Bạn có thể thực hiện kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội nhanh chóng chỉ trong 30 phút, nhưng nếu bạn muốn tìm hiểu sâu về từng hồ sơ của mình, bạn có thể muốn dành ra vài giờ.
Công cụ kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội
Việc sử dụng các công cụ phù hợp để hoàn thành quá trình kiểm toán có thể giúp quá trình diễn ra nhanh chóng và suôn sẻ hơn. Các công cụ quản lý mạng xã hội không chỉ có thể thu thập dữ liệu cần thiết cho một cuộc kiểm tra mà còn có thể theo dõi dữ liệu đó theo thời gian để dữ liệu luôn có sẵn trong nháy mắt. Nhiều người sẽ cung cấp các phân tích sâu vượt xa khả năng của từng nền tảng cụ thể. Kiểm tra các công cụ dưới đây để khám phá những gì có thể làm việc cho công ty của bạn:
- Mầm xã hội: Sprout Social là một công cụ quản lý mạng xã hội tất cả trong một cung cấp cho bạn bảng phân tích chi tiết về cách hồ sơ mạng xã hội của bạn đang được sử dụng.
- HootSuite: Dịch vụ này tạo các báo cáo tùy chỉnh cho công ty của bạn để cho biết phương tiện truyền thông xã hội đang ảnh hưởng đến thương hiệu của bạn như thế nào.
- Không theo số liệu: Nền tảng này tập trung vào việc hỗ trợ bạn so sánh, định chuẩn và phân tích hiệu suất xã hội của công ty bạn.
- Zoho xã hội: Tính năng giám sát của công cụ này cung cấp cho bạn các cột “lắng nghe” khác nhau cập nhật theo thời gian thực khi mọi người tương tác với hồ sơ mạng xã hội của bạn.
- Xã hội.io: Dịch vụ này cũng sẽ cung cấp cho bạn các báo cáo trên mạng xã hội về các đối thủ cạnh tranh, cho phép bạn có được cái nhìn đầy đủ về cách khán giả của bạn đang tương tác trực tuyến với ngành của bạn.
Kết luận
Quản lý một số hồ sơ truyền thông xã hội có thể tốn thời gian. Kiểm toán phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn xác định cách phân bổ thời gian và tiền bạc tốt nhất. Việc kiểm tra hàng quý về sự hiện diện trực tuyến của bạn sẽ hỗ trợ công ty của bạn tận dụng tối đa phương tiện truyền thông xã hội và tất cả những gì công ty cung cấp.
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ KIỂM TOÁN: Các loại và công cụ kiểm toán tốt nhất trên thị trường
- Top 10 công cụ truyền thông xã hội tốt nhất dành cho doanh nghiệp năm 2023 (Trả phí và miễn phí)
- Kiểm toán xã hội: Đặc điểm, Loại và Hạn chế
- SỔ HỒ SƠ CÔNG TY: Ý nghĩa, tầm quan trọng & cách lấy
- CÁCH TRỞ THÀNH NGƯỜI QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI: Các bước miễn phí và dễ dàng
dự án
