Các dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến có thể hỗ trợ bạn tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực hoặc sửa chữa hình ảnh đã bị phá vỡ. Đây không phải là điều bạn nên tự mình thử lần đầu tiên trừ khi bạn khá tự tin vào khả năng của mình.
Đặt lịch tư vấn với một trong những công ty quản lý danh tiếng trực tuyến tốt nhất sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc đồng thời định vị doanh nghiệp của bạn để thành công.
Quản lý Danh tiếng là gì?
Quản lý danh tiếng là quá trình nâng cao vị thế của công ty bạn trong số những người dùng Internet, cụ thể là trong các kết quả tìm kiếm của Google, các bài đánh giá trực tuyến và các vị trí trực tuyến có lưu lượng truy cập cao khác.
Dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến là gì?
Quản lý danh tiếng trực tuyến đòi hỏi phải phát triển hình ảnh trực tuyến tốt nhất cho công ty của bạn. Các dịch vụ này hoạt động để đảm bảo rằng tin tức và đánh giá tích cực là điều đầu tiên mà khách hàng (và khách hàng tiềm năng) nhìn thấy khi tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trực tuyến.
Các dịch vụ này sử dụng nhiều chiến thuật khác nhau để đẩy những câu chuyện và đánh giá xấu ra khỏi một vài trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm đối với các doanh nghiệp có thông tin bất lợi về họ trực tuyến.
Các dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến theo dõi web dành cho các doanh nghiệp có hình ảnh trực tuyến tích cực để đảm bảo rằng danh tiếng vẫn tích cực và doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng nếu có bất kỳ điều gì tiêu cực xuất hiện. Quản lý danh tiếng trực tuyến cũng có thể giúp bạn xử lý các đánh giá trực tuyến tiêu cực của mình. Một số công ty thực hiện ứng phó khủng hoảng trong trường hợp xảy ra sự cố thảm khốc có thể gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu của bạn.
Ai sẽ được lợi từ dịch vụ quản lý danh tiếng?
Cho dù danh tiếng trực tuyến của bạn tốt, tồi tệ hay không tồn tại, thì việc thuê một công ty quản lý danh tiếng cho doanh nghiệp của bạn hoặc chính bạn đều có thể mang lại lợi ích cho bạn. Sự khác biệt nằm ở chỗ kỹ thuật nào sẽ có lợi nhất cho tổ chức hoặc danh tiếng cá nhân của bạn.
Ví dụ, các công ty và chuyên gia có danh tiếng trực tuyến tích cực có thể được hưởng lợi từ các kỹ thuật bảo trì như quản lý đánh giá và giám sát trang web. Những người có danh tiếng trực tuyến tồi tệ có thể yêu cầu các kỹ thuật phức tạp hơn để loại bỏ các kết quả tìm kiếm tiêu cực và làm nổi bật những thành tựu tích cực. Họ có thể thu được lợi nhuận từ việc đánh giá và các chiến thuật quản lý phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là vì các dịch vụ danh tiếng có thể hỗ trợ các công ty phản hồi các khiếu nại của khách hàng.
Xây dựng danh tiếng mới có thể khó khăn; các tổ chức và chuyên gia không có danh tiếng trực tuyến hiện có có thể được hưởng lợi đáng kể từ việc tuyển dụng một cơ quan quản lý danh tiếng. Trừ khi bạn có một nhóm nội bộ giàu kinh nghiệm làm việc về sự hiện diện trên mạng xã hội và SEO, tạo nội dung, thu thập và quản lý đánh giá của khách hàng, đồng thời theo dõi trang web và danh tiếng trực tuyến chung của bạn, nếu không bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ quản lý danh tiếng.
Tại sao bạn yêu cầu dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến?
Mặc dù một số người có thể tin rằng chỉ những công ty có danh tiếng xấu mới yêu cầu dịch vụ này, nhưng tất cả các doanh nghiệp và chuyên gia đều có thể hưởng lợi từ một số hình thức quản lý danh tiếng trực tuyến.
Những công ty này có thể giúp bất kỳ ai có tiếng xấu cải thiện hình ảnh của họ. Các công ty này sử dụng các biện pháp để giảm bớt hoặc che giấu những lời bàn tán không hay về thương hiệu. Trong số các kỹ thuật này là việc tạo ra nội dung mới, tích cực để đẩy các mục tiêu cực xuống thấp hơn trong bảng xếp hạng tìm kiếm. Nếu có một tình huống quan trọng cần được chú ý nhanh chóng, các biện pháp quản lý khủng hoảng có thể được sử dụng.
Bất kỳ ai có danh tiếng trực tuyến tích cực đều có thể sử dụng các dịch vụ này để duy trì danh tiếng đó. Yêu cầu các dịch vụ này quét web để tìm đề cập đến thương hiệu của bạn có thể có lợi. Khi tin tức và đánh giá tích cực về bạn xuất hiện trực tuyến, các doanh nghiệp quản lý danh tiếng có thể quảng bá chúng và nếu có điều gì đó không thuận lợi xuất hiện, họ có thể nhanh chóng thông báo cho bạn để bạn có thể trả lời và khắc phục vấn đề càng sớm càng tốt.
Giá dịch vụ quản lý danh tiếng là gì?
Quy mô doanh nghiệp của bạn, số lượng địa điểm mà doanh nghiệp của bạn có, các dịch vụ bạn sử dụng, đại lý mà bạn làm việc cùng và các yếu tố khác đều ảnh hưởng đến việc định giá quản lý danh tiếng.
Các doanh nghiệp có thể phải trả từ 500 đến 10,000 đô la mỗi tháng cho các dịch vụ quản lý danh tiếng. Một số cơ quan có thể tính phí ban đầu cũng như phí hàng tháng. Nếu bạn thanh toán theo địa điểm, bạn sẽ phải trả khoảng từ 50 đô la đến 1000 đô la cho mỗi địa điểm.
10 Ví dụ về Dịch vụ Quản lý Danh tiếng
Bạn có muốn tìm hiểu thêm về quản lý danh tiếng? Dưới đây là một số ví dụ về dịch vụ quản lý danh tiếng và giá trị mà chúng mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
- Bão hòa kết quả tìm kiếm: Tin tức tiêu cực bị dập tắt bằng cách phát hành nội dung tích cực tràn ngập kết quả tìm kiếm của Google.
- Theo dõi kết quả tìm kiếm của Google: Để đảm bảo rằng họ luôn miêu tả doanh nghiệp của bạn một cách thuận lợi.
- Tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội: Sử dụng tài khoản miễn phí để điền vào kết quả tìm kiếm của Google cho tên doanh nghiệp của bạn.
- Sở hữu mạng xã hội: Kiểm soát các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Quảng bá thương hiệu của bạn: Điều này đòi hỏi phải quảng bá doanh nghiệp của bạn và trang web của doanh nghiệp trên các trang web có ảnh hưởng khác nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và quảng bá thuận lợi.
- Làm lại kết quả tìm kiếm: Sử dụng nhiều chiến thuật để thay đổi đáng kể kết quả tìm kiếm.
- Phân biệt CEO uy tín: Quảng cáo các bài báo và bài đăng trên blog tích cực làm nổi bật sự lãnh đạo của công ty.
- Tạo đa phương tiện: Tạo ảnh và phim có thể giúp doanh nghiệp của bạn xếp hạng trong kết quả tìm kiếm đa phương tiện.
- Giao tiếp cởi mở: Trên cơ sở thường xuyên, chúng tôi sẽ báo cáo với bạn về những gì chúng tôi muốn làm, những gì chúng tôi đã làm, nó hoạt động như thế nào, nếu nó hoạt động, v.v.
- Kết quả theo dõi: Cho bạn thấy tiền của bạn đã đi đâu và nó đã hỗ trợ như thế nào trong việc phát triển danh tiếng trực tuyến của bạn.
Trang web quản lý danh tiếng
Quản lý danh tiếng của công ty sử dụng các tài sản trực tuyến thiết yếu khác ngoài trang web của riêng bạn để nâng cao hình ảnh của công ty bạn.
Ba trang web này cũng là ba nguồn đánh giá trực tuyến hàng đầu.
Vì vậy, ba trang web hàng đầu để quản lý danh tiếng là gì?
# 1. Google
Google thực tế là vua của mọi thứ trực tuyến, kể cả danh tiếng của công ty bạn.
Nó thích xếp hạng các trang web cao khi hài lòng rằng các trang web mang lại trải nghiệm thuận lợi cho người dùng.
Điều đó có nghĩa là bạn có thể thuyết phục Google xếp hạng trang web của riêng bạn bằng cách thiết kế một trang web trực quan, thân thiện với người dùng cho khách truy cập của bạn.
Thật không may, Facebook và Yelp đã tồn tại và chúng là hai trong số các trang web yêu thích của Google trên thế giới.
Điều đó có nghĩa là Facebook và Yelp có lợi thế hơn bạn khi tạo một trang web. Chúng sẽ thường xuyên xuất hiện trong kết quả tìm kiếm cho thương hiệu của bạn và thậm chí chúng có thể xếp hạng cao hơn bạn trong vài tháng trước khi thuật toán của Google nhận ra rằng nó nên đặt bạn lên trên các trang web đánh giá mà nó ưa thích.
Ngoài ra, Google hiện là một trang web đánh giá. Khách hàng có thể cung cấp cho bạn phản hồi tốt và xấu xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.
Điều đó ngụ ý rằng nếu ai đó tìm kiếm tên thương hiệu của bạn, họ cũng sẽ tìm kiếm các bài đánh giá của bạn!
Đánh giá tích cực của Google là rất quan trọng để cải thiện danh tiếng của công ty bạn. Hãy nhớ rằng 92% người mua sắm đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng. Bởi vì Google là trang web phổ biến nhất trên hành tinh, bạn có thể đặt cược rằng nhiều khách hàng của bạn sẽ kiểm tra đánh giá của bạn ở đó.
Tuy nhiên, Google không phải là trang đánh giá duy nhất có ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty bạn!
# 2. Facebook
Facebook là trang mạng xã hội phổ biến nhất thế giới. Với hơn một tỷ người dùng, có thể chắc chắn rằng nhiều khách hàng tiềm năng của bạn, ngoài Google, sẽ tìm kiếm bạn ở đó.
Kiểm soát danh tiếng Facebook của bạn dễ dàng hơn một chút so với kiểm soát danh tiếng Google của bạn.
Chỉ cần làm theo các bước sau:
- Tạo một tài khoản
- Hoàn thành tất cả các lĩnh vực.
- Bắt đầu đăng về doanh nghiệp của bạn.
- Phản ứng với bình luận
- Khuyến khích khách hàng gửi phản hồi.
Khi bạn sử dụng Facebook, bạn sẽ xây dựng một cách tự nhiên lượng người theo dõi trung thành gồm những khách hàng tiềm năng muốn nhận thông tin từ bạn.
Cuối cùng bạn sẽ nhận được một khiếu nại của khách hàng. Tuy nhiên, bạn có thể kiểm soát điều này bằng cách phản hồi lại lời phàn nàn và giải quyết các điều kiện của nó.
Điều này chứng tỏ với người tiêu dùng của bạn, đặc biệt là người khiếu nại, rằng bạn đánh giá cao ý kiến của họ và điều đó khuyến khích một cách thụ động các xếp hạng có lợi.
Các bài đánh giá trên Facebook cũng rất quan trọng vì chúng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google. Nếu bạn có những đánh giá bất lợi trên Facebook, khách hàng tiềm năng sẽ nhìn thấy chúng và bỏ chạy.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có sự hiện diện đáng tin cậy trên Facebook. Nó cho phép bạn chuyển đổi khách hàng mới từ cả phương tiện truyền thông xã hội và kết quả tìm kiếm.
Sau khi bạn đã thành thạo Facebook, đã đến lúc chuyển sang trang quan trọng cuối cùng để quản lý danh tiếng – và đó là một trang lớn.
# 3. Yelp
Yelp là một trong những trang web sớm nhất dành riêng cho đánh giá trực tuyến trên Internet. Với mỗi năm trôi qua kể từ khi thành lập, nó đã tăng lên về ảnh hưởng và sức mạnh.
Yelp hiện là tâm điểm của các bài đánh giá trực tuyến. Xếp hạng của nó có thể được tìm thấy trong kết quả tìm kiếm, ứng dụng và nhiều loại phương tiện khác.
Nếu bạn chưa bắt đầu sử dụng Yelp, người khác có thể đã đánh giá cho bạn và bạn thậm chí không biết về điều đó! Người dùng có thể thiết lập danh sách cho bạn, do đó bạn nên yêu cầu nó càng sớm càng tốt.
Bạn có thể làm như vậy bằng cách truy cập Yelp, tìm kiếm doanh nghiệp của mình, sau đó chọn nút “Yêu cầu”.
Nếu bạn chưa tạo tài khoản trên Yelp, bạn có thể làm như vậy tại đây.
Khi bạn kiểm soát danh sách Yelp của mình, bạn có thể bắt đầu trả lời đánh giá của người dùng. Chúng bao gồm cả đánh giá xấu và tốt, vì điều quan trọng là phải trả lời cả hai loại.
Với Yelp đứng về phía bạn, bạn đã nắm quyền kiểm soát ba trang web lớn có ảnh hưởng đến danh tiếng trực tuyến của bạn.
Nhà cung cấp dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến tốt nhất
#1. WebiMax – Nói chung là tốt nhất
WebiMax là một công ty tiếp thị kỹ thuật số có uy tín chuyên về quản lý danh tiếng trực tuyến. Họ đã hỗ trợ nhiều cá nhân và doanh nghiệp duy trì hình ảnh tích cực trước công chúng trong hai thập kỷ qua.
Họ phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp các giải pháp phù hợp xuất sắc. Khi bạn liên hệ với WebiMax, công ty sẽ tạo một kế hoạch đáp ứng các mục tiêu và ngân sách của bạn.
WebiMax phát triển một chiến lược duy nhất cho từng khách hàng. Họ ủng hộ các chiến lược chi phí thấp để chôn vùi những ý kiến không mong muốn và quảng bá một hình ảnh tích cực.
Quá trình của họ được giữ kín và được bảo vệ bởi một thỏa thuận không tiết lộ. Do đó, sẽ không ai biết nếu bạn đang sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để phát triển hoặc sửa chữa danh tiếng trực tuyến của mình.
Họ cũng cung cấp phân tích danh tiếng toàn diện miễn phí để xác định thương hiệu của bạn cần hỗ trợ ở đâu và WebiMax có thể hỗ trợ cải thiện thương hiệu đó như thế nào.
Đánh giá danh tiếng sơ bộ này bao gồm:
- Thời gian biểu để đạt được mục tiêu của bạn
- Báo cáo và xóa nội dung tiêu cực
- Báo cáo về nội dung tích cực
- Hồ sơ chưa được yêu cầu
- Báo giá theo yêu cầu
Tất cả các phương pháp của họ đều được điều chỉnh theo nhu cầu riêng của từng thương hiệu và không có nghĩa vụ hợp đồng nào để sử dụng dịch vụ của họ. Bạn có tùy chọn rời đi bất cứ lúc nào nếu bạn không hài lòng với kết quả.
Đây là một phương pháp rất dễ thích ứng và tiết kiệm chi phí sẽ mang lại lợi ích cho bất kỳ doanh nghiệp nào cần hỗ trợ quản lý danh tiếng.
#2. NetReputation — Hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh nhất
NetReputation được coi là một trong những công ty quản lý danh tiếng hàng đầu trong ngành, được Newsweek vinh danh là “Công ty quản lý danh tiếng trực tuyến hàng đầu thế giới” trong cả hai năm 2020 và 2021.
Bắt đầu tại đây nếu công ty của bạn cần xóa nội dung bất lợi, sửa danh sách doanh nghiệp bị lỗi hoặc tăng khả năng hiển thị nội dung.
NetReputation cung cấp một bộ toàn diện các dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến, bao gồm:
- Giám sát danh tiếng
- Đánh giá quản lý
- Xây dựng thương hiệu
- Lĩnh vực quan hệ công chúng
- SEO
- Việc quản lý phương tiện truyền thông xã hội
- xóa nội dung
- Giải pháp cho các trang Wikipedia
- Giải pháp bảo mật Internet cá nhân
NetReputation nổi tiếng về tính chuyên nghiệp và kịp thời, bên cạnh kiến thức của nó. Người dùng đánh giá cao lòng trắc ẩn, sự hiểu biết và phản hồi nhanh chóng của nhóm NetReputation.
NetReputation sử dụng chiến lược năm bước để quản lý danh tiếng trực tuyến của bất kỳ ai sau khi phỏng vấn kỹ lưỡng các chủ doanh nghiệp để hiểu nhu cầu của họ. Tất cả bắt đầu với phân tích danh tiếng, đòi hỏi phải tiến hành các nghiên cứu sâu rộng và phát hiện những nguy cơ tiềm ẩn.
Sau khi nghiên cứu, NetReputation tạo hoặc sửa đổi nội dung thuộc sở hữu của công ty bạn, chẳng hạn như blog, trang web, hồ sơ mạng xã hội, danh sách thư mục kinh doanh và kênh YouTube.
Giai đoạn tiếp theo là tạo nội dung. NetReputation thiết kế lịch xuất bản và lên ý tưởng, tạo và đăng nội dung trên các tài sản thuộc sở hữu thông qua nền tảng trực tuyến của họ.
Giai đoạn cuối cùng là quảng bá nội dung qua danh sách email và blog, nhận xét không phải trả tiền và quảng cáo trả tiền.
NetReputation là một giải pháp thay thế tuyệt vời để được hỗ trợ nhanh chóng, có thẩm quyền và hiểu biết. InternetReputation.com là trang web tốt nhất để quản lý danh tiếng cá nhân của bạn.
InternetReputation.com thực hiện một cách tiếp cận toàn diện để hỗ trợ các công ty và cá nhân quản lý danh tiếng trực tuyến của họ. Họ phát triển các kế hoạch phù hợp cho từng doanh nghiệp và là chuyên gia về quản lý danh tiếng, xây dựng thương hiệu và giám sát quyền riêng tư nói chung.
#3. InternetReputation.com – Tốt nhất cho Cá nhân
InternetReputation.com là một công ty thời trang do phụ nữ làm chủ có trụ sở tại Hoa Kỳ. Họ tiếp cận từng tình huống riêng lẻ và cung cấp các phương pháp phù hợp cho từng khách hàng. Tại sao? Bởi vì quản lý danh tiếng không có một kích thước phù hợp với tất cả.
Bên cạnh việc cung cấp các giải pháp phù hợp cho từng khách hàng, InternetReputation.com cũng rất phù hợp cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe muốn giữ thông tin nhạy cảm của họ ở chế độ riêng tư trong khi vẫn nhận được các nhận xét và đánh giá tuân thủ HIPAA trên các trang web đánh giá hàng đầu trong ngành như HealthGrades và Google.
Với các tin nhắn tự động được gửi ngay sau khi thăm khám, công ty đã hỗ trợ nhiều văn phòng y tế nhỏ nhận được nhiều đánh giá tốt hơn.
Họ cung cấp cho khách hàng mới tư vấn miễn phí để xác định các mục tiêu quản lý danh tiếng cụ thể. Sau đó, một chiến lược phù hợp được tạo ra để hỗ trợ bạn quản lý danh tiếng trực tuyến của mình, loại bỏ nội dung tiêu cực, quản lý đánh giá của bạn hoặc chạy các chiến dịch tự động đề xuất. Mỗi khách hàng được chỉ định một người quản lý tài khoản cá nhân, người này sẽ hỗ trợ họ trong suốt quá trình và đưa ra các báo cáo tiến độ hàng tuần.
#4. Reputation Defense Network – Tốt nhất để xóa vĩnh viễn nội dung sai sự thật
Reputation Defense Network (RDN) tự phân biệt với hầu hết các dịch vụ khác bằng cách không chấp nhận thanh toán cho đến khi công việc hoàn thành. Không có khoản thanh toán trả trước và nếu nội dung không chính xác không bị xóa hoàn toàn, bạn sẽ không bị tính phí.
RDN, tập trung gần như hoàn toàn vào việc loại bỏ vật liệu, đã thành công trong hơn mười năm bằng cách kết hợp chiến lược kỹ thuật và chiến lược với chiến lược pháp lý. Tổ chức không chỉ làm việc nội bộ; họ cũng tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong ngành và các luật sư bên ngoài để cập nhật các chiến thuật của họ và tiếp cận với nhiều kiến thức hơn.
Lời hứa chỉ trả tiền cho kết quả là một điểm thu hút đáng kể đối với các khách hàng tiềm năng và RDN cho biết các đại lý của họ thường từ chối các khách hàng tiềm năng nếu họ không tin rằng họ có thể mang lại kết quả mong muốn.
Sự đảm bảo này được thúc đẩy bởi giá trị của công ty về tính minh bạch của khách hàng, bao gồm các chiến lược được cá nhân hóa, kết quả có thể đo lường và đảm bảo cũng như các giải pháp sáng tạo. Theo RDN, hầu hết nội dung bất lợi, gây hiểu lầm hoặc phỉ báng có thể bị xóa sau 2-14 ngày, với những nội dung khác mất tới 90 ngày.
RDN không cung cấp một bộ khả năng quản lý danh tiếng toàn diện như SEO, tiếp thị, thu thập đánh giá, v.v. Thay vào đó, nó tập trung vào việc loại bỏ tài liệu chiến thuật và kiểm soát tìm kiếm, cho phép các doanh nghiệp tác động đến cách họ được nhìn thấy trực tuyến.
RDN loại bỏ nội dung không có thật như:
- Bài viết
- Ảnh và video
- Khiếu nại từ khách hàng
- Các bài đăng trên mạng xã hội
- Bài viết blog
- Lời chứng thực giả mạo
- Thông tin pháp luật
Nếu bạn cần xóa nội dung bất lợi để bảo vệ thương hiệu của mình hoặc xác định những kẻ phỉ báng và kẻ tấn công mạng, thì Reputation Defense Network là một lựa chọn tuyệt vời.
#5. Đánh giá Rhino – Tốt nhất cho hỗ trợ được quản lý đầy đủ
Rhino Reviews tự tạo sự khác biệt bằng cách không chỉ đơn thuần cung cấp phần mềm để quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn. Nó bắt đầu với phần mềm và sau đó bổ sung thêm một nhóm chuyên gia quản lý danh tiếng để hỗ trợ bạn đạt được các mục tiêu về danh tiếng của mình.
Phần mềm tạo đánh giá của Rhino tương tác với hơn 85 danh sách doanh nghiệp khác nhau và cung cấp các tính năng sau:
- Báo cáo hàng tháng và phân tích bảng điều khiển trực tiếp
- Các chiến dịch email và SMS là không giới hạn.
- Thông báo cho đánh giá ngay lập tức
- Cập nhật phương tiện truyền thông xã hội được tự động
- Widget để hiển thị đánh giá trên trang web của bạn
Chương trình giúp việc tự động hóa và quản lý các đánh giá của khách hàng theo thời gian thực trở nên đơn giản. Điều này cho phép bạn khám phá và giải quyết các đánh giá tiêu cực một cách nhanh chóng trước khi chúng trở thành vấn đề.
Nhưng nơi Rhino Reviews thực sự tỏa sáng là ở dịch vụ được cá nhân hóa mà họ cung cấp bên cạnh phần mềm sản xuất bài đánh giá của họ. Họ có đội ngũ chuyên gia danh tiếng được chứng nhận Google AdWords và Google Doanh nghiệp của tôi.
Khi bạn chọn dịch vụ đánh giá trực tuyến được quản lý hoàn toàn của Rhino, nhóm này sẽ cộng tác với bạn để phát triển các kế hoạch cụ thể và quản lý tất cả các khía cạnh của việc thực hiện. Bạn sẽ có thể tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất: điều hành doanh nghiệp của bạn.
Có, hỗ trợ trực tiếp là một khoản phí bổ sung, nhưng chúng tôi tin rằng nó đáng giá vì nó bổ sung một cách hiệu quả người quản lý danh tiếng vào nhóm của bạn mà bạn không phải chịu trách nhiệm chung.
Khi bạn đăng ký với Rhino Reviews, bạn sẽ được chỉ định một người quản lý tài khoản cá nhân, người sẽ xử lý mọi việc. Người này cũng là một chuyên gia trong Google Doanh nghiệp của tôi. Với các cuộc gọi chiến lược và hiệu suất hàng tháng, bạn sẽ luôn cập nhật tiến độ và hoạt động.
Nhân viên Rhino của bạn cũng sẽ trả lời tất cả các bài đánh giá trong vòng 24 giờ, đảm bảo rằng sự hiện diện của bạn trên Google Doanh nghiệp của tôi luôn được tối ưu hóa hoàn toàn, tạo đồ họa thông tin chứng thực để chia sẻ trên mạng xã hội, theo dõi phản hồi của nhân viên, v.v.
Rhino Reviews cung cấp phân tích danh tiếng miễn phí để giúp bạn bắt đầu. Rhino sau đó sẽ tạo một kế hoạch cho doanh nghiệp của bạn và cung cấp báo giá dựa trên yêu cầu của bạn.
#6. Birdeye – Công cụ tốt nhất để thu thập đánh giá của Google và Facebook.
Birdeye cung cấp dịch vụ có thể so sánh với Podium, nhưng chúng không phải là ORM thông thường của bạn. Mặt khác, công cụ này hỗ trợ bạn tạo các loại đánh giá thông qua các phương pháp tự động như cửa sổ bật lên, tin nhắn và email được cá nhân hóa.
Tuy nhiên, nó khác với Podium ở chỗ nó tích hợp với Facebook và Google.
Startup này cho phép bạn tự động gửi tin nhắn cho khách hàng bằng Facebook Messenger để nhận phản hồi. Nó cũng cung cấp kết nối trực tiếp tuyệt vời với API độc quyền của Google. Điều này khuyến khích mọi người đánh giá trực tiếp doanh nghiệp của bạn trên Google.
Bạn cũng sẽ được thông báo khi có đánh giá mới. Điều này cho phép bạn nhanh chóng theo dõi khách hàng khi mức độ tương tác của họ đang ở mức cao nhất.
Hơn nữa, Birdeye cung cấp một quy trình có thể tùy chỉnh tuyệt vời cho phép bạn trực quan hóa và sửa đổi cách tạo đánh giá.
Họ, giống như Podium, cung cấp một công cụ khảo sát cho phép bạn thu thập thông tin chi tiết và ý kiến của khách hàng để cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn.
Birdeye cũng cung cấp nhiều hệ thống quản lý đánh giá, bao gồm:
- kiểm tra giám sát
- Đánh giá tạo
- Quản lý đánh giá
- Kiểm tra tiếp thị
- Quản lý danh sách
- Webchat và Messenger
- Các cuộc điều tra
- Điểm chuẩn
- Insights
- Đặt vé
Birdeye là một lựa chọn tuyệt vời nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn không có đủ đánh giá trực tuyến hoặc nếu nó cần đánh giá bổ sung trên nhiều nền tảng.
Cách chọn Công ty quản lý danh tiếng trực tuyến tốt nhất cho công ty của bạn
Không phải mọi công ty quản lý danh tiếng trực tuyến sẽ hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn. Dựa trên các yêu cầu chính xác của bạn, quy trình sau đây sẽ hỗ trợ bạn thu hẹp tìm kiếm của mình chỉ còn một hoặc hai khả năng hàng đầu.
#1. Phương pháp và thực hành đạo đức
Có hai phương pháp để cải thiện danh tiếng và sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu của bạn: cách tiếp cận có đạo đức và…cách kém đạo đức hơn.
Chiến thuật đạo đức liên quan đến các hành động như giám sát phương tiện truyền thông xã hội, quản lý đánh giá tích cực và phát triển nội dung SEO để cải thiện danh tiếng của thương hiệu. Đây là những phương pháp chủ động phản hồi ngay lập tức với khách hàng và phổ biến thêm thông tin làm nổi bật thế mạnh của công ty bạn.
Tất nhiên, tôi chỉ chọn các dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức này.
Tuy nhiên, bạn phải có khả năng xác định những quả táo xấu trong số đó. Cuối cùng, đây là những công ty gây hại nhiều hơn lợi khi quá hung hăng và vô đạo đức trong các mô tả của họ về cách họ sẽ nâng cao danh tiếng của bạn.
Các hành vi phi đạo đức bao gồm nhồi nhét từ khóa và canh tác liên kết nhằm cố gắng “đánh lừa” thứ hạng của công cụ tìm kiếm. Họ thậm chí có thể đe dọa hoặc ép buộc những người đánh giá tiêu cực xóa đánh giá của họ.
Đó là một bước ngoặt bất thường, nhưng danh tiếng của công ty quản lý danh tiếng trực tuyến cũng rất quan trọng. Bạn không muốn làm việc với người sử dụng những cách mờ ám để “cải thiện” danh tiếng của bạn.
#2. Hoàn toàn minh bạch
Đảm bảo rằng bạn hiểu chính xác những gì bạn nhận được từ nhà cung cấp ORM của mình.
Các phương pháp và thủ tục có đơn giản và rõ ràng không? Hoặc, sau khi tham khảo ý kiến của bạn, họ để lại cho bạn nhiều câu hỏi hơn là câu trả lời?
Nếu một dịch vụ mơ hồ về cách nó sẽ hoạt động để cải thiện danh tiếng trực tuyến của bạn, thì đây là một lá cờ cảnh báo.
Cải thiện danh tiếng trực tuyến của một doanh nghiệp không khó. Nó đòi hỏi phải làm việc chăm chỉ để đạt được những kết quả có thể đo lường được. Bất kỳ ORM có thẩm quyền nào cũng có thể truyền đạt các khái niệm này bằng các thuật ngữ đơn giản.
Công ty quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn cũng nên có danh tiếng trực tuyến tốt. Xét cho cùng, nếu công ty không thể giữ được danh tiếng tích cực của chính mình, bạn nên tự hỏi liệu công ty đó có thể làm tốt hơn cho bạn hay không.
Một công ty ORM mạnh sẽ có thể cung cấp cho bạn các ví dụ thực tế về cách công ty quản lý danh tiếng trực tuyến của chính mình.
Không phải mọi đối tác kinh doanh mà bạn tương tác sẽ hoàn toàn trung thực với bạn. Tuy nhiên, trong trường hợp của các công ty ORM, sự cởi mở là điều cần thiết.
Tất cả các dịch vụ trong danh sách này đều cung cấp thông tin chi tiết về cách họ sẽ cộng tác với bạn để đạt được các mục tiêu danh tiếng của bạn. Đặc biệt, WebiMax và SEO Image sẽ đi xa hơn nữa để chứng minh họ có thể hoàn thành bao nhiêu cho bạn.
#3. Giải pháp cho các kênh cụ thể
Mỗi doanh nghiệp đều có kế hoạch riêng để cải thiện danh tiếng trực tuyến của công ty. Lựa chọn thay thế lý tưởng cho bạn sẽ được xác định bởi loại hình kinh doanh bạn có và danh tiếng hiện tại của bạn.
Một công ty khởi nghiệp với ít sự hiện diện trực tuyến sẽ không yêu cầu chiến lược quản lý danh tiếng trực tuyến giống như một doanh nghiệp lâu đời nhưng gần đây đã nhận được báo chí tiêu cực.
#4. Chuyên môn trong một ngành cụ thể
Tập trung vào những cá nhân luôn làm việc với các thương hiệu tương đương với thương hiệu của bạn là một cách để giới hạn danh sách các ứng cử viên quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn.
Nếu bạn không thể khám phá các doanh nghiệp tương tự, hãy nghĩ đến việc thuê một công ty quản lý danh tiếng chuyên về các ngành tương tự như của bạn. Ngay cả khi công ty không đại diện rõ ràng cho các thương hiệu tương tự như của bạn, thì bạn cũng nên cân nhắc nếu công ty đó có những đặc điểm phù hợp với yêu cầu của ngành của bạn.
Ví dụ, nhiều dịch vụ danh tiếng trực tuyến hiểu tầm quan trọng của đánh giá của người tiêu dùng. Do đó, chúng bao gồm các tính năng nhằm tăng hiệu suất của bạn ở đó. Hầu hết các chương trình phần mềm mà tôi xem xét sẽ thường xuyên theo dõi đánh giá trực tuyến của bạn.
Tuy nhiên, có một số lĩnh vực mà các bài đánh giá trực tuyến có thể tạo ra hoặc phá vỡ bạn, chẳng hạn như các công ty bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, khách sạn và ô tô. Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực kinh doanh này, thay vì chỉ cung cấp những thứ cơ bản, hãy tập trung vào một dịch vụ danh tiếng chuyên theo dõi phản hồi của khách hàng.
#5. Chủ động quản lý danh tiếng
Bạn có thể muốn sử dụng một cơ quan quản lý danh tiếng trực tuyến để giúp bạn khắc phục và cải thiện danh tiếng trực tuyến của mình. Thay vì phản ứng đơn giản khi có điều gì đó tồi tệ xảy ra, các công cụ phần mềm này có thể hỗ trợ bạn với các đề xuất ưu tiên như:
- Liên tục theo dõi đánh giá trực tuyến của bạn
- Tạo các chiến dịch để cải thiện danh tiếng của bạn
- Hợp tác với những người khác để nâng cao danh tiếng của bạn
- Hỗ trợ bạn nhanh chóng xác định các câu hỏi của khách hàng để lại trên phương tiện truyền thông xã hội để bạn có thể phản ứng
- Đưa ra các đề xuất để tối ưu hóa nội dung của bạn cho mục đích SEO để bạn có thể kiểm soát thông tin nào xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm
Một trong những tài nguyên yêu thích của tôi để đề xuất thực hiện các chiến dịch phù hợp với mục tiêu của bạn về danh tiếng quản lý trực tuyến của bạn là InternetReputation.com. Với một người quản lý tài khoản chuyên nghiệp về phía bạn, bạn có thể hợp tác để phát triển phương pháp tiếp cận tốt nhất có thể tưởng tượng được.
Những khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn có thể không có động lực để đăng đánh giá như những khách hàng không hài lòng. Bạn có khả năng có thể thúc giục một số khách hàng hài lòng đó thể hiện những gì họ thích về doanh nghiệp của bạn bằng cách để Podium chủ động tìm kiếm các bài đánh giá.
Kết luận
Khi bạn có công ty phù hợp đằng sau, việc quản lý danh tiếng trở nên dễ dàng hơn nhiều. Nhiều doanh nghiệp không biết họ đang làm gì. Hầu hết hiểu cách thu thập phản hồi của người tiêu dùng, nhưng nhiều người lại bối rối về cách xử lý các thành phần quan trọng của quản lý danh tiếng.
Nếu bạn cảm thấy như vậy, bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp.
Các doanh nghiệp xử lý việc quản lý danh tiếng sẽ thường xuyên được tăng doanh thu đáng kể. Quản lý danh tiếng tốt dẫn đến doanh thu cao hơn bằng cách hoàn thành các công việc dễ dàng như yêu cầu hồ sơ quản lý đánh giá của bạn, trả lời khách hàng trực tuyến và tìm kiếm đánh giá.
Sử dụng hướng dẫn của chúng tôi để xác định các công ty quản lý danh tiếng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đặt niềm tin, kỳ vọng và nhu cầu của bạn trước thời hạn và việc chọn tổ chức hoàn hảo sẽ trở nên đơn giản.
- CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ DANH TIẾNG: Cách thức hoạt động, Công cụ miễn phí và tốt nhất
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ BÁO CÁO TRỰC TUYẾN: Ý nghĩa và tất cả những gì bạn cần biết
- YELP LÀ GÌ: Cách sử dụng & Nguyên tắc
- PHẦN MỀM QUẢN LÝ REPUTATION: Phần mềm quản lý danh tiếng tốt nhất cho doanh nghiệp
dự án
