Qmatic cung cấp nhiều tùy chọn hệ thống quản lý hàng đợi, từ đặt vé đơn giản, ki-ốt tự đăng ký, tài liệu và giải pháp hiển thị cho đến nền tảng hành trình khách hàng hoàn toàn tùy chỉnh sử dụng dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, tầm quan trọng của hệ thống quản lý hàng đợi (QMS) là nó nâng cao trải nghiệm xếp hàng của khách (hoặc bệnh nhân) từ việc đăng ký thông qua dịch vụ và sau đó lấy đầu vào của họ. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, ứng dụng hệ thống quản lý hàng đợi có thể hoàn toàn là kỹ thuật số, hiện diện vật lý hoặc kết hợp. Để tạo ra các phân tích sâu sắc và nâng cao hoạt động, QMS cũng thu thập, đánh giá và quản lý dữ liệu xếp hàng của khách truy cập. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một sự hiểu biết rõ ràng về hệ thống quản lý hàng đợi là gì.
Hệ thống quản lý hàng đợi
Hệ thống quản lý hàng đợi là một tập hợp các công cụ và hệ thống con hỗ trợ nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng trong nhiều ngành, bao gồm ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, giáo dục, chính phủ và viễn thông.
Ưu điểm của hệ thống quản lý hàng đợi
Hệ thống quản lý hàng đợi đã được thiết lập từ lâu. Khách hàng nhận vé khi vào ngân hàng, bưu điện, cửa hàng viễn thông, ... và đến quầy dịch vụ khi được gọi; không còn một đội hình vật lý. Phần lớn các hệ thống quản lý hàng đợi hiện nay là dựa trên vé. Với hệ thống dịch vụ cải tiến này, mọi người không còn phải xếp hàng chờ đợi. Ở một số ngành và quốc gia, hệ thống quản lý hàng đợi có tỷ lệ thâm nhập 100%; chúng là một yêu cầu cho các trang web này.
Hệ thống quản lý hàng đợi hoạt động như thế nào?
Hệ thống quản lý hàng đợi (QMS) có thể hoạt động theo một trong hai cách:
1. Giám sát hàng đợi thời gian thực
Ý tưởng cơ bản đằng sau hệ thống quản lý hàng đợi (QMS) là ước tính nhu cầu hiện tại cho hàng đợi và thông báo cho nhân viên của bạn theo thời gian thực. Số lượng khách hàng đang được phục vụ, số lượng khách hàng đang chờ được phục vụ và khoảng thời gian họ đã chờ đợi đều được tính bằng các cảm biến đếm người được lắp đặt phía trên mỗi lần thanh toán.
Khi được kết hợp với các thuật toán phức tạp và dữ liệu về lượng khách đến cửa hàng theo thời gian thực, điều này có thể được sử dụng để tính toán khối lượng hàng đợi dự báo và đưa ra cảnh báo ở các mức được chỉ định. Điều này giúp bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể, giữ cho các dây chuyền thanh toán diễn ra suôn sẻ, cắt giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
Ưu điểm:
- Tăng chi tiêu của người tiêu dùng
Khách hàng có nhiều khả năng thường xuyên đến cửa hàng hơn và mua nhiều thứ hơn nói chung nếu một môi trường mua sắm tốt hơn được tạo ra, nơi họ không phải xếp hàng dài chờ đợi khi kết thúc lượt ghé thăm.
- Sử dụng nhân sự hiệu quả
Kiểm tra xem có bao nhiêu nhân viên thực sự cần thiết để thực hiện kiểm tra tại bất kỳ thời điểm cụ thể nào. Tận dụng hết khả năng của nhân sự bằng cách chuyển họ sang các khu vực khác nhau của cửa hàng khi công việc kinh doanh chậm lại.
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Bằng cách nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và niềm vui của họ với cơ sở của bạn, bạn có thể khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tăng chi tiêu.
2. Quản lý hàng đợi dự đoán
Dự đoán nhu cầu nhân sự trong tương lai cho các làn thanh toán và khối lượng hàng đợi thể hiện mức độ phức tạp tiếp theo. Chúng tôi có thể dự báo độ dài của hàng đợi trước 15 hoặc thậm chí 30 phút bằng cách sử dụng các cảm biến ở lối vào của cửa hàng và các thuật toán dự đoán nâng cao.
Quản lý cửa hàng của bạn sẽ nhận được thông tin toàn diện nhất về cách tổ chức nhân viên hiệu quả và cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất tại cửa hàng khi bạn kết hợp điều này với những lợi thế được cung cấp bởi thông tin thời gian thực. Bạn có thể đảm bảo rằng có nhân viên sẵn sàng xử lý nhu cầu của người tiêu dùng trước khi cửa hàng quá đông bằng cách dự đoán trước nhu cầu của bạn. Khách hàng có thể đợi ít thời gian hơn nếu hành động chủ động được thực hiện thay vì hành động phản ứng.
Các loại hệ thống xếp hàng là gì?
Sau đây là các loại hệ thống xếp hàng
# 1. Hàng đợi có cấu trúc
Mọi người xếp hàng có thể đoán trước tại các quầy kiểm tra siêu thị, ngân hàng và an ninh sân bay. Hàng đợi có cấu trúc được gọi trong quản lý cơ sở là “Người quản lý hàng đợi”, “Người kiểm soát đám đông” hoặc “Hệ thống hướng dẫn công cộng”.
Tuy nhiên, hầu hết hệ thống quản lý hàng đợi (QMS) được cấu hình để quản lý xếp hạng vé cho một dịch vụ (có hoặc không có vé được đánh số) với nhận dạng, cho phép trải nghiệm chờ đợi bình tĩnh và không căng thẳng. Các lựa chọn thay thế bổ sung bao gồm tiếp nhận theo kế hoạch theo lịch hẹn và phân bổ cấp bậc từ xa thông qua SMS. Thêm một nhân viên để cung cấp hệ thống, theo dõi độ dài hàng đợi có tổ chức để hướng dẫn khách hàng hoặc tăng tốc dịch vụ là các thành phần thủ công của quản lý hàng đợi có cấu trúc (ví dụ: tìm nạp thêm nhân viên thu ngân). Trong các siêu thị ở Vương quốc Anh, một người quản lý dịch vụ khách hàng hoặc “máy chủ lưu trữ” có thể được cài đặt.
# 2. Hàng đợi không có cấu trúc
Khi một dòng cá thể hình thành ngẫu nhiên, ở các vị trí và hướng khác nhau. Điều này thường xảy ra ở một số cơ sở bán lẻ, trong các tuyến taxi, tại các máy ATM và ở nhiều nơi khác vào những thời điểm có nhu cầu cao. Khi các cá nhân tiếp cận các địa điểm đông đúc nhất, các rào cản vật lý và hướng dẫn viên sẽ hướng họ vào một hàng đợi.
# 3. Hàng đợi Di động, Ảo và Trực tuyến
Bằng cách cho phép khách hàng sử dụng thiết bị di động của họ để nhận thông tin chờ đợi trong thời gian thực và chọn lý do cho việc đến thăm thực tế dịch vụ của bạn, khách hàng không phải đợi quá lâu và có thể thoải mái tiếp tục ngày của họ. Trong thời gian chờ đến lượt, khách hàng có thể tự do chờ đợi ở nơi khác. Họ có thể nhận được email, tin nhắn SMS hoặc thông báo ứng dụng cảnh báo họ đến lượt họ và khi họ sẵn sàng để được nhìn thấy, họ sẽ được gọi chuyển tiếp để phục vụ. Hàng đợi trên thiết bị di động, đặc biệt là hàng trực tuyến, cũng có thể kết hợp thống kê dữ liệu hàng đợi theo thời gian thực và phản hồi của người dùng. Một ví dụ về hệ thống xếp hàng có thể cung cấp dữ liệu thời gian thực trên hàng và ước tính mất bao lâu để xóa nó là Qiwii. Tôi.
Để tham gia một đường dây di động, trước tiên người tiêu dùng phải cài đặt một ứng dụng trên điện thoại của họ. Khoảng thời gian cài đặt có thể làm tăng thời gian chờ đợi ban đầu cho người đó. Khách hàng có thể kết thúc với hàng trăm ứng dụng trên thiết bị của họ do tính sẵn có của nhiều ứng dụng xếp hàng và thực tế là không phải tất cả các doanh nghiệp đều sử dụng cùng một ứng dụng. Sự lựa chọn tốt hơn từ quan điểm của người dùng sẽ là ứng dụng một cửa cho các doanh nghiệp và tổ chức khác nhau. Những khách hàng duy nhất sẽ được hưởng lợi từ ứng dụng xếp hàng trên thiết bị di động cho một công ty hoặc tổ chức cụ thể là những người thường xuyên đến cùng một địa điểm.
Hệ thống quản lý hàng đợi Qms
Theo định nghĩa cập nhật của chúng tôi về quản lý hàng đợi (ở trên), hệ thống quản lý hàng đợi (QMS) cũng là một hệ thống kiểm soát trải nghiệm chờ đợi của khách hàng từ dịch vụ trước đến sau dịch vụ. Chức năng chính của hệ thống quản lý hàng đợi là đảm bảo rằng các máy khách được phục vụ theo trình tự thích hợp. Các thành phần phần mềm và phần cứng hỗ trợ các tổ chức trong việc hợp lý hóa quyền truy cập của khách hàng vào dịch vụ, tổ chức và quản lý luồng khách hàng và nhân viên cũng như thu thập thông tin để nâng cao trải nghiệm của khách hàng có thể được tìm thấy trong giải pháp.
Các loại hệ thống quản lý hàng đợi (QMS)
Như đã được đề cập, tài liệu và ứng dụng hệ thống quản lý hàng đợi có thể bao gồm cả phần cứng và phần mềm. Ví dụ về các công trình như vậy được hiển thị dưới đây. Trong khi một số trong số chúng có thể được sử dụng riêng, các giải pháp tiên tiến hơn kết hợp nhiều thành phần để tạo ra một giải pháp đa kênh tích hợp.
Ví dụ phần mềm cho hệ thống quản lý hàng đợi bao gồm:
- lên lịch cuộc hẹn trực tuyến
- xếp hàng ảo trên điện thoại thông minh
- Ứng dụng để nhân viên xuất hiện và phục vụ khách hàng
- thông báo của nhân viên và khách hàng
- Giám sát hoạt động trong thời gian thực
- phiếu thăm dò sự hài lòng của khách hàng
- phân tích và thống kê rộng rãi
Ví dụ phần cứng cho hệ thống quản lý hàng đợi bao gồm:
- Ki-ốt tự phục vụ
- máy in vé
- Bảng quảng cáo kỹ thuật số
- Giao diện
- Thiết bị phát lại
- Âm thanh và hình ảnh
Tại sao Quản lý Hàng đợi lại Quan trọng?
Khách hàng được hưởng lợi từ sự thư giãn và trải nghiệm tổng thể tốt hơn nhờ hệ thống quản lý hàng đợi ảo. Tuy nhiên, đó chỉ là một phần của những gì có thể được thực hiện; hệ thống xếp hàng tốt nhất cũng có thể cung cấp một số lợi thế. Dưới đây là chín lợi ích của hàng đợi ảo đối với các doanh nghiệp và khách hàng của họ.
# 1. Nâng cao hiệu quả nhân sự
Nhân viên có thể cần phải phụ trách một hàng dài, làm mọi thứ từ việc xác định xem ai sẽ ở trong đó bên cạnh việc xoa dịu những khách hàng đang tức giận đến làm gián đoạn công việc của họ để nói, “Tôi đang giúp khách hàng này; dòng bắt đầu trở lại đó. " Ngoài ra, những khách hàng thiếu kiên nhẫn vì chờ đợi lâu có thể ít chú ý hơn và dễ cáu kỉnh hơn khi cuối cùng đến lượt họ.
Hệ thống xếp hàng giúp loại bỏ sự thay đổi lãng phí thời gian từ việc quản lý khách hàng, cho phép nhiều khách đặt chỗ hơn và giải phóng tài nguyên cho các hoạt động khác. Những khách hàng hạnh phúc hơn cũng có xu hướng ít căng thẳng hơn, điều này cho phép nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
# 2. Dịch vụ khách hàng nâng cao
Nhân viên được trang bị tốt hơn để phục vụ một khách hàng khi họ có thể tập trung vào khách hàng đó một mình mà không phải lo lắng về hàng dài các cá nhân phía sau họ. Bởi vì có ít nhu cầu chuyển sang khách hàng tiếp theo hơn, họ không cảm thấy cần phải tăng tốc độ tương tác và sẵn sàng vượt lên trên và hơn thế nữa.
Trong khi người tiêu dùng chờ đợi, hệ thống quản lý hàng đợi có thể thu thập dữ liệu về khách hàng và các yêu cầu của họ. Các nhân viên có quyền truy cập thông tin ngay lập tức, cho phép họ cung cấp các dịch vụ hoặc chỉ định các chuyên gia cho bất kỳ khách hàng nào nhảy trước trong đường dây ảo.
# 3. Doanh số bán hàng tổng thể cao hơn
Việc xếp hàng chờ đợi thông thường trong bán lẻ khiến mọi người phải chờ đợi lâu và làm xáo trộn chuyến đi của khách hàng. Khách hàng có thể quyết định mua một mặt hàng của họ, tham gia vào hàng, đợi trong đó, rồi rời đi — nếu họ muốn ở lại — khi họ thấy một hàng đợi lớn. Ngay cả khi có thể xếp hàng để thúc đẩy mua hàng bốc đồng, khách hàng vẫn bị cấm tham gia các phần còn lại của cửa hàng.
Hàng đợi ảo thúc đẩy dòng người tiêu dùng bằng cách cho phép người mua hàng duyệt qua cửa hàng trong khi chờ đợi. Mọi người không bị giới hạn ở một địa điểm, điều này làm tăng khả năng bán được nhiều hàng hơn. Hệ thống quản lý hàng đợi cho phép mua tự phát ngoài một vài hàng hóa gần gũi.
#4. Thời gian chờ ngắn hơn
Hàng đợi ảo làm giảm thời gian chờ đợi của khách hàng bằng cách tăng năng suất của nhân viên và tăng tốc độ tương tác. Ngoài ra, vì khách hàng không bị giới hạn trong một hàng thực và tự do đi lại trong hoặc ngoài cửa hàng, nên họ cảm thấy thời gian chờ đợi của mình ngắn hơn. Nói cách khác, thời gian chờ 20 phút giờ có thể chỉ là 15 phút, thậm chí có thể là 10 phút.
# 5. Sự hài lòng của nhân viên cao hơn
Một giải pháp quản lý hàng đợi có thể tạo điều kiện tương tác giữa những khách hàng vui vẻ và ít lo lắng hơn, đó là điều mà hầu hết nhân viên mong muốn. Ngoài ra, hàng đợi ảo giúp nhân viên hiểu biết hơn và hữu ích hơn khi hỗ trợ khách hàng.
Nhân viên có thể cảm thấy gắn bó hơn và hài lòng với công việc của họ nhờ một trong hai kết quả này. Điều này rất quan trọng vì các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các tổ chức có nhân viên gắn bó sẽ sinh lợi hơn 21% và họ cũng có năng suất cao hơn, được người tiêu dùng đánh giá cao hơn và ít có khả năng bỏ việc hơn.
# 6. Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng đánh giá cao dịch vụ khách hàng xuất sắc cũng như các chi tiết nhỏ giúp cải thiện hoạt động mua hàng và cuộc sống hàng ngày của họ. Ngay cả khi hệ thống quản lý hàng đợi chỉ mang lại cho người tiêu dùng vài phút thời gian quay trở lại hoặc tránh khiến họ phải xếp hàng hoặc chen chúc trong khu vực chờ đông đúc — đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch — nó vẫn chứng tỏ rằng bạn quan tâm và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Tuy nhiên, theo nghiên cứu của HubSpot, những người tiêu dùng lặp lại có khả năng mua thêm hàng cao hơn 90% khi họ là khách hàng trung thành. Hàng đợi ảo ưu tiên cho khách hàng, những người này có thể chọn ưu tiên cho bạn.
Ứng dụng của Hàng đợi là gì?
Khi quá trình xử lý phải được thực hiện theo trình tự Nhập trước Xuất trước chứ không phải ngay lập tức, một hàng đợi sẽ được sử dụng.
Các ứng dụng hàng đợi hữu ích:
- Khi nhiều người dùng chia sẻ cùng một tài nguyên. Lập lịch CPU và lập lịch đĩa là hai ví dụ.
- Khi thông tin được trao đổi giữa các tiến trình một cách không đồng bộ (không phải lúc nào thông tin cũng được nhận cùng tốc độ với tốc độ gửi đi). Ví dụ bao gồm đường ống dẫn và Bộ đệm IO.
Các ứng dụng xếp hàng trong hệ điều hành:
- đèn hiệu
- Lập lịch đến trước, được phân phối trước (FCFS), như trong hàng đợi FIFO
- in spooling
- đệm cho các tiện ích như bàn phím
Các ứng dụng mạng cho hàng đợi:
- Bộ định tuyến và chuyển đổi hàng đợi
- Dòng thư
- Các biến thể: (Deque, Hàng đợi ưu tiên, Hàng đợi ưu tiên kết thúc kép)
Nhiều cách sử dụng khác cho hàng đợi
- Chúng đóng vai trò là danh sách chờ cho một mục gắn kết chung, chẳng hạn như máy in, đĩa hoặc đơn vị xử lý trung tâm.
- Đầu phát CD di động và máy nghe nhạc MP3 dựa vào chúng làm bộ đệm.
- Được áp dụng để chơi từ phía trước hoặc thêm một bài hát vào cuối.
Hệ thống quản lý hàng đợi Tài liệu
Tài liệu về hệ thống quản lý hàng đợi tự động là một công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng hiệu quả. Hệ thống có thể hữu ích cho người quản lý của nhà cung cấp dịch vụ ở chỗ nó có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý luồng khách hàng.
Hơn nữa, mục tiêu của dự án này là xây dựng tài liệu cho một hệ thống quản lý hàng đợi tự động có thể theo dõi thời gian chờ đợi và ưu tiên khách hàng nào được phục vụ trước. Nghiên cứu trong tài liệu này tập trung vào hệ thống quản lý xếp hàng của các ngân hàng; các phương pháp tiếp cận thuật toán xếp hàng khác nhau được các ngân hàng sử dụng để phục vụ khách hàng và thời gian chờ thông thường. Mô hình kiến trúc xếp hàng này có thể chuyển đổi giữa hai chiến lược kiểm soát hàng đợi theo thời gian chờ trung bình.
Tầm quan trọng của hệ thống quản lý hàng đợi
Có ba lý do tại sao hệ thống xếp hàng lại quan trọng, đó là:
- Hệ thống xếp hàng kém có thể dẫn đến đông đúc và, do COVID-19, tiếp xúc khách hàng không cần thiết từ quan điểm an toàn.
- Hệ thống xếp hàng kém có thể làm giảm năng suất của nhân viên từ quan điểm hoạt động vì chúng khiến họ dành nhiều thời gian hơn để sắp xếp hàng đợi.
- Nếu khách hàng bỏ sử dụng đường dây, công ty sẽ mất tiền.
Trong một số trường hợp, người tiêu dùng có thể không nghĩ đến việc quay trở lại một doanh nghiệp có dây chuyền hoạt động kém hiệu quả, được quản lý kém. Bằng cách triển khai các hệ thống quản lý hàng đợi hiệu quả, người ta có thể tự động hóa quy trình xếp hàng đồng thời nâng cao dịch vụ, sự an toàn và lòng trung thành của khách hàng.
Trong nhiều cơ sở hướng đến khách hàng, chẳng hạn như cửa hàng, bưu điện và ga tàu, mọi người nghĩ rằng khi họ đã xếp hàng, việc bán hàng đã được thực hiện. Theo một nghĩa chặt chẽ, điều này là không đúng sự thật. “Người đi bộ” là người rời khỏi hàng trước khi kết thúc giao dịch của họ hoặc quan tâm đến lý do họ đến thăm. Rất khó tính toán chi phí chính xác của việc đi bộ đến một công ty, nhưng việc thực hiện các quy trình xếp hàng hiệu quả có thể làm giảm khả năng các cá nhân bỏ qua hàng.
Giới hạn của hàng đợi là gì?
- Các thao tác tốn thời gian bao gồm việc chèn và xóa các thành phần từ giữa.
- Phòng có hạn
- Một phần tử mới chỉ có thể được đưa vào hàng đợi thông thường sau khi loại bỏ các phần tử cũ hơn.
- Tìm kiếm phần tử mất O (N) thời gian.
- Đặc tả trước về dung lượng tối đa của hàng đợi là cần thiết ..
Lợi thế của Hàng đợi là gì?
- Thật đơn giản và hiệu quả để quản lý nhiều dữ liệu.
- Bởi vì nó tuân theo nguyên tắc nhập trước xuất trước, các thao tác như chèn và xóa có thể được thực hiện đơn giản.
- Khi nhiều người đang sử dụng một dịch vụ duy nhất, việc xếp hàng sẽ hữu ích.
- Khi giao tiếp dữ liệu giữa các quy trình, hàng đợi giao tiếp nhanh chóng.
Ứng dụng hệ thống quản lý hàng đợi
Xem danh sách ứng dụng hệ thống quản lý hàng đợi miễn phí có sẵn của chúng tôi. Tất cả các sản phẩm có trong danh sách này đều có phiên bản dùng thử miễn phí. Có những hạn chế, thường ở dạng thời gian hoặc tính năng, như với hầu hết các phiên bản miễn phí.
# 1. Trong khi chờ đợi
Ứng dụng chờ ảo và nền tảng hệ thống quản lý hàng đợi có thể được điều chỉnh để phù hợp với bất kỳ doanh nghiệp nào được gọi là Chờ đợi. Khách hàng hầu như có thể xếp hàng với điện thoại của mình và nhận được tin nhắn văn bản khi đến lượt. Các công ty như Best Buy, Louis Vuitton, Lululemon và nhiều công ty khác đã được hưởng lợi từ sự hỗ trợ của chúng tôi trong việc loại bỏ việc xếp hàng chờ đợi. Các doanh nghiệp đã tiết kiệm được 100 triệu khách hàng — và còn tiếp tục — hơn 10,000 năm xếp hàng chờ đợi nhờ Chờ trong khi!
# 2. Qminder
Qminder là một phần mềm dựa trên đám mây để quản lý hàng đợi, hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp thời gian chờ đáng nhớ. Khách hàng có thể sử dụng Qminder để xếp hàng từ xa bằng điện thoại và nhận thông báo qua tin nhắn. Bạn có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn nhờ vào thông tin được thu thập trong quá trình khách hàng tự nhận phòng. Trong nhiều ngành công nghiệp và trên toàn thế giới, chúng tôi đang hỗ trợ phục vụ hàng triệu khách hàng. Uber, Ngân hàng Thế giới, AT&T, Sprint, Verizon, Thế vận hội và thậm chí Uber đã được hưởng lợi từ kiến thức của chúng tôi.
# 3. Giao dịch G2
Cách Giao dịch G2 có thể mang lại lợi ích cho bạn như sau:
- Mua sắm phần mềm đơn giản cho các sản phẩm được lựa chọn cẩn thận.
- Sở hữu quy trình mua phần mềm.
- Tìm giảm giá độc quyền trên phần mềm.
Kết luận
Hệ thống quản lý hàng đợi không được thiết kế để loại bỏ hoàn toàn việc chờ đợi. Có quá nhiều công nhân trong tay để đạt được cảm giác phục vụ ngay lập tức là khá tốn kém. Ngược lại, trọng tâm của hệ thống quản lý hàng đợi là tối ưu hóa thời gian chờ đợi cho người tiêu dùng.
Câu hỏi thường gặp về hệ thống quản lý hàng đợi
Mục đích của hệ thống quản lý hàng đợi là gì?
Với việc sử dụng Hệ thống Quản lý Hàng đợi (QMS), các doanh nghiệp có thể phân chia người tiêu dùng của họ thành các dòng riêng biệt.
Các thành phần của hệ thống xếp hàng là gì?
Hệ thống xếp hàng bao gồm ba phần chính như sau: Danh sách việc cần làm khi đến Phương tiện phục vụ cơ học Kỷ luật trong hàng đợi.
Tại sao một dòng được gọi là hàng đợi?
Queue là tiếng Latinh có nghĩa là đuôi, cauda. Bên ngoài Hoa Kỳ, nó biểu thị một dòng người hoặc ô tô đang chờ đến lượt. Nếu người bạn Anh của bạn nói về việc xếp hàng xem phim, điều đó có nghĩa là bạn phải mua vé.
bài viết tương tự
- DỊCH VỤ TRỢ GIÚP VIRTUAL: Dịch vụ hỗ trợ ảo tốt nhất
- CĂN HỘ DỰA VÀO THU NHẬP: Mọi điều bạn cần biết
- Nhóm ảo: Loại, Lợi ích, Thách thức & Quản lý
- NHÀ Ở THU NHẬP THẤP: Lựa chọn nhà ở hợp túi tiền vào năm 2023
- XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ: Phần mềm và các công ty hàng đầu của BMS vào năm 2023
Tài liệu tham khảo
