Phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) hỗ trợ các công ty dịch vụ chuyên nghiệp và MSP quản lý phần lớn hoặc tất cả các nhiệm vụ của văn phòng hỗ trợ và văn phòng. Họ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các quy trình kinh doanh quản lý dự án và danh mục đầu tư để tăng hiệu quả, năng suất và lợi nhuận của các hoạt động dự án hiện có. Tại đây, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn phần mềm PSA tốt nhất để giúp bạn quản lý các dự án của mình, cùng với các tùy chọn dùng thử miễn phí.
Tính năng phần mềm PSA
Dưới đây là một số tính năng quan trọng nhất của phần mềm PSA cần tìm:
Lập kế hoạch: PSA cung cấp các công cụ lập lịch trình mà DPM có thể sử dụng để quản lý hợp lý thời gian của nhóm mình. Các nhà quản lý dự án kỹ thuật số có thể tránh tranh chấp về lịch trình và đảm bảo rằng tất cả các hoạt động được phân bổ đều được thực hiện đúng thời hạn với sự trợ giúp của một thành phần lập lịch trình tốt.
Quản lý dự án: Đây có lẽ là yếu tố quan trọng nhất của một DPM vì nó cho phép bạn bắt đầu các dự án và chỉ cần quản lý chúng cho đến khi hoàn thành. Tính năng quản lý dự án có thể hỗ trợ DPM trong việc tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và đảm bảo rằng dự án được hoàn thành đúng tiến độ và ngân sách.
Quản lý tài liệu: Tính năng này cho phép người quản lý dự án kỹ thuật số và các thành viên khác trong nhóm chia sẻ nhanh chóng các tài liệu liên quan đến dự án trong một khu vực lưu trữ duy nhất để tránh bỏ sót giấy tờ và cung cấp quyền truy cập nhanh vào chúng khi cần.
Tạo báo cáo: Các DPM thường xuyên được yêu cầu chuẩn bị các báo cáo để minh họa tác động của một dự án đối với tài chính của công ty. Chức năng tạo báo cáo có thể giúp DPM tiết kiệm thời gian trong khi tạo báo cáo chính xác bằng cách đơn giản hóa báo cáo.
Tổng quan về phần mềm PSA tốt nhất
#1. VOGSY
VOGSY là một giải pháp dịch vụ chuyên nghiệp đơn giản nhưng mạnh mẽ với các tính năng tự động hóa, được xây dựng cho các công ty khởi nghiệp, tổ chức vừa và nhỏ (SME) và nhà cung cấp dịch vụ B2B. Phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) cung cấp các giải pháp toàn diện được thiết kế dành riêng cho Google Workspace và hệ điều hành Windows.
Ngoài quản lý dự án, quản lý tác vụ, quản lý tài nguyên, giám sát hiệu suất cũng như lập hóa đơn và lập hóa đơn tự động, nền tảng PSA dựa trên đám mây còn bao gồm các công cụ để quản lý dự án, quản lý tác vụ, quản lý tài nguyên, giám sát hiệu suất cũng như lập hóa đơn và lập hóa đơn tự động. Nó cho phép các tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp theo dõi mọi khách hàng và giao dịch, thực hiện chiến lược báo giá thành tiền mặt dài hạn và hiệu quả hơn, đồng thời cung cấp một tuyên bố công việc (SOW) ngắn gọn và đáng tin cậy hơn đối với các dịch vụ đặt trước và dự án.
# 2. Wrike
Wrike là phần mềm quản lý dự án dành cho các công ty tiếp thị, nhóm dự án và nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. Đây là một giải pháp cộng tác tất cả trong một giúp hợp lý hóa việc quản lý dự án, phân bổ tài nguyên và quản lý con người.
Người dùng có thể cộng tác trong các dự án mà không cần phải liên tục gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email để liên lạc. Người dùng có thể sử dụng các khả năng cộng tác như thông báo tự động, báo cáo động, chỉnh sửa trực tiếp và nhận xét theo thời gian thực để đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm, bên liên quan và người đóng góp dự án đều ở trên cùng một trang trong suốt quá trình phát triển dự án. Ngoài việc cho phép các thành viên trong nhóm chia sẻ thông tin và tài sản kỹ thuật số, nền tảng này còn được thiết kế để giúp các nhà quản lý dự án và nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp dễ dàng chia sẻ các bản cập nhật với khách hàng khi cần.
#3. Celoxis
Celoxis là phần mềm tự động hóa chuyên nghiệp tất cả trong một bao gồm chức năng cấp doanh nghiệp, bảng điều khiển tuyệt đẹp, báo cáo tinh vi và rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Nó cho phép nhóm của bạn lập kế hoạch và theo dõi danh mục đầu tư, dự án, nhiệm vụ, tài nguyên, bảng chấm công, vấn đề và rủi ro của họ từ một địa điểm. Nó cung cấp các công cụ cộng tác toàn diện, bao gồm một cổng khách hàng miễn phí có thể được tùy chỉnh. Với bảng điều khiển có thể định cấu hình, nó cung cấp góc nhìn 360 độ cho các dự án của bạn. Celoxis có tỷ lệ chấp nhận nhóm cao và đã được các thương hiệu như HBO, Bombardier, KPMG và Đại học Washington lựa chọn.
Celoxis bao gồm tất cả các khả năng mà bạn mong đợi từ phần mềm dịch vụ chuyên nghiệp. Theo dõi yêu cầu dự án, lập kế hoạch dự án, phân tích đường dẫn quan trọng, kế toán dự án, quản lý danh mục đầu tư, quản lý tài nguyên, bảng điều khiển và báo cáo động, tương tác nhóm và khách hàng, công cụ theo dõi thời gian và chi phí cũng như giao diện di động được tối ưu hóa sẽ có sẵn cho người dùng.
#4. ravetree
Ravetree là một giải pháp phần mềm đầy đủ dịch vụ cho các công ty dịch vụ chuyên nghiệp. Quản lý dự án, quản lý quan hệ khách hàng, lập kế hoạch tài nguyên, báo cáo và phân tích chi tiết đều là một phần của nó. Nền tảng tất cả trong một này giúp đơn giản hóa việc quản lý các dự án và khách hàng khác nhau đồng thời hỗ trợ các kỹ thuật dự án thác nước và linh hoạt.
Bạn có thể phát triển các kế hoạch dự án mở rộng, phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm và đặt thời hạn cho dự án với Ravetree. Người dùng có thể đo lường tiến độ của họ và lượng thời gian họ dành cho từng hoạt động, giúp quản lý dự án dễ dàng và giao hàng kịp thời. Nó cũng có tính năng bảng nhiệm vụ hiển thị tiến độ của từng nhiệm vụ một cách trực quan và cho phép các thành viên trong nhóm tương tác và giao tiếp trong thời gian thực.
#5. hào quangPSA
HaloPSA là một giải pháp dành cho các nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ được quản lý. Người dùng được hưởng lợi từ khả năng vượt trội tuyệt vời với HaloPSA. Theo dõi thời gian và thanh toán, báo cáo nâng cao, quản lý tài sản, truy cập từ xa, tích hợp liền mạch, công cụ tự động hóa và các khả năng khác có sẵn với nền tảng PSA tích hợp.
HaloPSA là một hệ thống hoàn toàn linh hoạt dành cho các dịch vụ CNTT được quản lý, là giải pháp PSA ưa thích của các công ty như ATOS, NEC và Gijima.
Để đề cập đến một số, HaloPSA kết nối với Microsoft CSP, Splunk, N-Able N-Central/RMM, Xero, Teams, Slack, Zapier và TeamViewer. Trên trang web của họ, bạn có thể xem toàn bộ danh sách tích hợp của họ.
#6. đường tên lửa
Rocketlane là một phần mềm dịch vụ chuyên nghiệp được thiết kế dành riêng cho các dự án hướng tới khách hàng. Nó kết hợp quản lý dự án, cộng tác tài liệu và giao tiếp theo một cách sáng tạo để hỗ trợ các nhóm đạt được mục tiêu dự án, đẩy nhanh thời gian tạo ra giá trị và cung cấp trải nghiệm khách hàng 5 sao.
Rocketlane cung cấp chế độ xem riêng tư và chia sẻ cho các kế hoạch và tài liệu dự án, cũng như cổng thông tin khách hàng và bên liên quan. Bạn cũng có thể hệ thống hóa các phương pháp hay nhất của mình bằng cách tạo các mẫu tài liệu và dự án mà bạn có thể sử dụng lại vô thời hạn trong các dự án.
Với Rocketlane, bạn có thể giữ khách hàng của mình tương tác và có trách nhiệm bằng cách gửi cho họ lời nhắc, thông báo và email chủ động. Bạn có thể tương tác bằng cách tạo mới hoặc nhúng các tài liệu cũ, cộng tác đồng thời trên chúng và sử dụng tính năng trò chuyện giống như Slack bên trong Rocketlane.
# 7. Thời điểm trọng đại
BigTime là một nền tảng điều hành tích hợp đầy đủ được phát triển cho các công ty dịch vụ chuyên nghiệp, cung cấp cho họ những công cụ cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng đúng thời hạn và ngân sách. Nền tảng này được thiết kế để trợ giúp các tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp trong nhiều ngành khác nhau, bao gồm kế toán, tư vấn, dịch vụ CNTT, kiến trúc và kỹ thuật.
Theo dõi thời gian, thanh toán và lập hóa đơn, quản lý tài nguyên, quản lý dự án, quy trình công việc, báo cáo và phân tích cũng như giao diện liền mạch là một trong những tính năng chính. Phần mềm theo dõi thời gian tự động theo dõi thời gian làm việc và chi phí để đảm bảo rằng các nhóm luôn nằm trong giới hạn ngân sách của họ.
Người quản lý dự án có thể sử dụng phần mềm quản lý tài nguyên để phân công đúng nhân viên cho đúng dự án và nhiệm vụ vào đúng thời điểm. Nó cho phép họ xác định đúng người có bộ kỹ năng phù hợp và kết nối họ với một dự án sẽ thu được lợi ích nhiều nhất từ chuyên môn của họ.
Phần mềm PSA cho MSP
Bất kỳ ai quan tâm đến việc thiết lập một MSP để cung cấp các kỹ năng chuyên môn về CNTT trên cơ sở hợp đồng sẽ cần đầu tư vào hệ thống PSA cũng như RMM. Một số nhà cung cấp phần mềm bán một gói kết hợp cả hai loại phần mềm, cung cấp tất cả hỗ trợ phần mềm mà MSP mới sẽ yêu cầu.
Giờ đây, có thể thiết lập một nơi làm việc ảo nơi mỗi kỹ thuật viên làm việc tại nhà. Sự sắp xếp này làm giảm chi phí và cho phép các công ty mới được định giá cực kỳ cạnh tranh. Có các giải pháp PSA dựa trên đám mây giúp loại bỏ yêu cầu mua máy chủ để lưu trữ chương trình. Việc loại bỏ tiêu chí đó sẽ loại bỏ nhu cầu lên lịch các nhiệm vụ không tính phí để duy trì các hệ thống riêng của MSP.
PSA SaaS dựa trên đăng ký giúp việc bắt đầu và duy trì MSP trở nên dễ dàng hơn vì không cần nhà đầu tư phải tài trợ chi phí trả trước để mua thiết bị, thuê mặt bằng hoặc mua phần mềm. Một RMM có thể bắt đầu hoạt động tương đối ngay lập tức nhờ các hệ thống PSA và RMM có sẵn. Nó chỉ yêu cầu khách hàng.
Phần mềm MSP PSA tốt nhất
# 1. Atera
Atera không bán các công cụ riêng lẻ và không cung cấp bộ PSA hoặc RMM. Điều này là do dịch vụ Atera bao gồm cả PSA và RMM. Do đó, các MSP đăng ký Atera sẽ nhận được tất cả các công cụ họ cần để điều hành doanh nghiệp của mình.
Atera là một giải pháp thay thế tuyệt vời cho các công ty khởi nghiệp và MSP nhỏ vì đây là một giải pháp hoàn chỉnh giúp các doanh nghiệp mới không cần phải dành thời gian nghiên cứu thị trường phần mềm để bổ sung các mô-đun. Atera được lập hóa đơn trên cơ sở đăng ký hàng tháng, không yêu cầu cam kết hoặc đặt cọc. Do đó, bất kỳ ai có tài khoản Atera đều có thể thành lập công ty MSP mới trong vài phút.
# 2. SuperOps.ai
SuperOps.ai cung cấp một bộ phần mềm thường được sử dụng bởi nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP). Gói này cung cấp các công nghệ quản lý và giám sát từ xa (RMM) để các kỹ thuật viên sử dụng khi chạy các hệ thống máy khách. Gói tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) cũng được bao gồm trong nền tảng này.
#3. Trình quản lý MSP N-able
N-able MSP Manager là một phần của dòng sản phẩm N-able, cũng bao gồm N-able N-sight. Một MSP thường sẽ yêu cầu cả hai thành phần này. Bất kỳ ai đăng ký cả hai dịch vụ đều được hưởng lợi từ các luồng thông tin dễ dàng chuyển giữa hai mô-đun.
Mặc dù N-able N-sight cung cấp các công cụ mà các kỹ thuật viên sử dụng để duy trì hệ thống của khách hàng và hỗ trợ người dùng, N-able MSP Manager quản lý khối lượng công việc của các kỹ thuật viên đó. Công cụ quản lý nhóm chính trong gói là một hệ thống bán vé. Điều này chỉ định công việc cho từng thành viên của nhóm hỗ trợ được chỉ định cho một khách hàng cụ thể. Cũng có thể có một nhóm chuyên gia duy nhất hỗ trợ nhiều khách hàng.
#4. hào quangPSA
HaloPSA là gói Bàn dịch vụ bao gồm hệ thống bán vé và các tính năng theo dõi SLA mà bạn mong đợi từ hệ thống PSA. Vì chương trình dựa trên đám mây nên nó có thể quản lý các thiết bị từ bất kỳ vị trí nào trên thế giới qua internet.
#5. đồng bộ hóa
Syncro là một giải pháp SaaS kết hợp các mô-đun PSA và RMM, đồng thời bao gồm tất cả phần mềm theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ được quản lý. Bởi vì nó thực sự là một doanh nghiệp MSP trong một hộp, dịch vụ tất cả trong một này rất phù hợp cho các MSP nhỏ và công ty khởi nghiệp. Do định giá cho mỗi người dùng, ngay cả một kỹ thuật viên độc lập cung cấp dịch vụ kinh doanh cũng có thể truy cập tất cả các khả năng mà các tập đoàn lớn thực hiện mà không phải chịu bất kỳ khoản phí trả trước nào.
#6. Kaseya BMS
Kaseya là nhà cung cấp quan trọng các công cụ quản lý và giám sát CNTT, với một loạt các mô-đun tập trung vào MSP mạnh mẽ. Trong khi Kaseya BMS là một dịch vụ PSA, thì Kaseya VSA là một RMM. Mua cả hai gói này dẫn đến một giải pháp phần mềm toàn diện cho MSP.
Phần mềm PSA miễn phí hàng đầu
Dưới đây là một số tùy chọn phần mềm PSA miễn phí dành cho bạn
#1. PSOHub
PSOhub không tốn kém và cung cấp một môi trường khép kín, tất cả trong một. Trên thực tế, PSOhub đã phát triển cụm từ 'quản lý dự án tất cả trong một' để mô tả phần mềm của họ, đây vừa là giải pháp PSA vững chắc vừa là bộ quản lý dự án thân thiện với người dùng. PSOhub cũng hoạt động với các CRM phổ biến nhất thế giới, như Salesforce, HubSpot và Dynamics 365. Điều này có nghĩa là bất kể bạn cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp nào, bạn đều có thể tối ưu hóa tỷ lệ giao dịch trên tiền mặt của mình. Do khả năng hợp đồng, lập kế hoạch và lập hóa đơn, PSOhub được các doanh nghiệp tiếp thị kỹ thuật số, tổ chức tư vấn, MSP và kiến trúc sư yêu thích. Biểu đồ Gantt và theo dõi thời gian và chi phí là hai trong số các tính năng phổ biến nhất của phần mềm. Trên thực tế, PSOhub có một công cụ gọi là theo dõi thời gian tự lái, về cơ bản theo dõi thời gian của bạn cho bạn. PSOhub tiết kiệm tiền cho các doanh nghiệp nhỏ nói riêng bằng cách tăng năng suất và khả năng thanh toán; ngoài ra, nó có thể thay thế hiệu quả bất kỳ thứ gì khác mà bạn sử dụng để quản lý dự án.
# 2. Scoro
Scoro phổ biến trong số các doanh nghiệp tư vấn để tăng năng suất và hợp lý hóa đường ống dịch vụ của họ. Giống như PSOhub, nền tảng của nó cung cấp một môi trường tất cả trong một cho người tiêu dùng của họ. CRM tích hợp của Scoro có thể cho phép bạn tận dụng khả năng tất cả trong một của nó. Scoro có thể lưu tất cả dữ liệu bán hàng và dự án của bạn, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đến hóa đơn cuối cùng cho một dự án lớn. Nó cũng có một liên kết tiện dụng với Google Drive, Tài liệu và các dịch vụ khác, giúp việc lưu trữ thông tin về các dự án và khách hàng của bạn ở nơi cần đến trở nên vô cùng đơn giản. Một tính năng thú vị khác là bạn có thể tùy chỉnh Scoro theo ý muốn của mình, nhưng bạn cũng có thể chọn một trong những tùy chỉnh theo phương pháp hay nhất của họ để bắt đầu với những gì đã được chứng minh là có hiệu quả. Điều này có thể dẫn đến tiết kiệm thời gian đáng kể trong khi thực hiện giải pháp.
#3. Tăng
Đối với giải pháp PSA, Accelo cũng cung cấp một nền tảng quản lý dự án toàn diện hơn. Nền tảng này được xây dựng chú trọng đến năng suất và hiệu quả, đồng thời bao gồm quản lý công việc dựa trên đám mây để quản lý toàn bộ quy trình chuyển khách hàng tiềm năng thành tiền mặt. Accelo có thể đóng vai trò là CRM cũng như giải pháp quản lý dự án và PSA của bạn. Tuy nhiên, nếu không muốn chuyển đổi, người dùng HubSpot và Salesforce có thể tích hợp với Accelo. Bằng cách giữ tất cả các phần chuyển động trên cùng một nền tảng, Accelo tăng khả năng hợp tác và khả năng hiển thị. Nó cũng cung cấp khả năng quản lý tài nguyên tuyệt vời, rất hữu ích cho các dự án lớn. Accelo cho phép bạn kiểm tra phần mềm của họ trong hai tuần. Sau đó, họ cung cấp hai tùy chọn; tuy nhiên, hãy lưu ý rằng các tính năng tốt nhất, chẳng hạn như quản lý tài nguyên, lập lịch trình, cổng thông tin khách hàng, v.v., chỉ khả dụng trong gói Premium.
#4. hào quangPSA
Để quản lý các dịch vụ của mình, MSP thích các giải pháp PSA phong phú của HaloPSA. Hiện tại, HaloPSA không tích hợp với bất kỳ CRM nổi bật nào, chẳng hạn như Salesforce. Salesforce, HubSpot và Dynamics 365. HaloPSA được dành riêng để hỗ trợ MSP cung cấp các dịch vụ đặc biệt đồng thời hợp lý hóa các quy trình của họ.
HaloPSA cung cấp khả năng quản lý tác vụ phức tạp cũng như quản lý hợp đồng để đảm bảo rằng không có chi tiết nào bị bỏ qua trong các dự án của bạn. Theo dõi thời gian và thanh toán cũng được bao gồm, cho phép bạn đóng vòng lặp về tài chính của mình trong khi vẫn giữ một môi trường hợp nhất, an toàn cho dữ liệu của công ty bạn. Mặc dù HaloPSA tương tác với Slack và phần mềm kế toán phổ biến, nhưng việc thiếu giao diện CRM bên ngoài có thể khiến nó không phù hợp với một số MSP.
#5. Celoxis
Celoxis bao gồm một tính năng quản lý tác vụ phổ biến để giúp nhóm của bạn hoàn thành công việc bên cạnh các khả năng của PSA để xử lý tài chính cho các dự án của bạn. Nó làm cho việc theo dõi thời gian và thanh toán trở nên dễ dàng, vì phần mềm được thiết kế để nâng cao hiệu quả đồng thời ngăn ngừa mất thu nhập. Những người đánh giá trực tuyến thích khả năng thúc đẩy cộng tác của nền tảng này, với nhiều công cụ theo ý của bạn để giúp mọi người luôn cập nhật. Celoxis là một giải pháp thay thế tuyệt vời cho các công ty đang phát triển cần mở rộng quy mô hợp lý một cách nhanh chóng nhờ khả năng linh hoạt của nó. Ví dụ: Whirlpool và HBO sử dụng Celoxis để hỗ trợ quản lý quy trình làm việc của họ và tự động hóa các quy trình dịch vụ trong toàn công ty.
Tại sao nên sử dụng phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp?
Phần mềm PSA tạo ra một cách tiếp cận thống nhất để lập kế hoạch, quản lý và đo lường dự án trong suốt vòng đời của nó.
Ai Sử Dụng Phần Mềm PSA?
- các phòng, doanh nghiệp dịch vụ CNTT.
- Tiếp thị và truyền thông, được thực hiện bởi cả các cơ quan đối mặt với khách hàng và các tổ chức nội bộ.
- Dịch vụ Kiến trúc, Kỹ thuật và Xây dựng.
- Tư vấn kinh doanh
Office 365 có phải là PSA không?
Microsoft Dynamic 365 là một hệ thống phần mềm quản lý dự án dựa trên đám mây kiểm soát tất cả các phần của hoạt động kinh doanh dựa trên dự án của bạn.
Sự khác biệt giữa Hoạt động Dự án PSA và D365 là gì?
Cả hai đều là công cụ quản lý và tự động hóa dự án từ đầu đến cuối. Tuy nhiên, D365 PSA tập trung vào quản lý dự án văn phòng. Mặt khác, Hoạt động dự án D365 bao gồm cả văn phòng phía trước và phía sau.
Cuối cùng,
Chìa khóa thành công của bất kỳ dự án nào là có sẵn các quy trình quản lý phù hợp, điều mà một PSA được viết tốt có thể cung cấp. Các giải pháp vòng kín định tuyến các cuộc gọi bàn trợ giúp thông qua hệ thống bán vé, theo dõi thời gian sử dụng, định tuyến đến hệ thống thanh toán và kết thúc trong tài khoản mà không có sự can thiệp của quản trị viên. Một phần mềm PSA tốt xử lý tất cả các nhiệm vụ quản trị của tổ chức.
Bài viết liên quan
- DỊCH VỤ BẢO MẬT ĐƯỢC QUẢN LÝ: Ý nghĩa, Nhà cung cấp, Lợi ích và Thị trường
- Dịch vụ được quản lý: Tất cả những gì bạn cần biết
- DỊCH VỤ ĐƯỢC QUẢN LÝ CNTT: Nhà cung cấp hàng đầu, Lợi ích & Hướng dẫn
- THƯƠNG HIỆU Ô TÔ PHÁP: Hơn 21 nhãn hiệu ô tô cũ của Pháp tại Hoa Kỳ (Danh sách hết hàng)
dự án
