Một kế hoạch cải thiện hiệu suất có thể giúp một nhân viên kém hiệu quả hoặc thiếu sót điều chỉnh hành vi của họ và trở thành một thành viên có giá trị trong nhóm của nhà tuyển dụng. Khám phá những lợi ích của việc sử dụng các mẫu và chính sách kế hoạch cải thiện hiệu suất với tư cách là người quản lý hoặc chủ sở hữu doanh nghiệp, cũng như các ví dụ có giá trị về những gì cần bao gồm để đưa các quyền của nhân viên đang gặp khó khăn trở lại đúng hướng. Ngoài ra, bạn phản hồi như thế nào về kế hoạch cải thiện hiệu suất?
Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất (PIP) là gì?
Kế hoạch cải tiến hiệu suất (PIP) là một tài liệu chính thức phác thảo những thay đổi mà nhân viên phải thực hiện để duy trì công việc của họ. PIP thường phác thảo danh sách các mục tiêu hiệu suất mà nhân viên phải đáp ứng trong một khung thời gian cụ thể — thường là 30, 60 hoặc 90 ngày. Ví dụ, một nhân viên gặp khó khăn trong việc đáp ứng các thời hạn, gây ra sự chậm trễ trong các bộ phận khác, có thể được PIP phác thảo một quy trình hữu ích, từng bước để đáp ứng các thời hạn đó.
Tuân theo PIP có thể là bước cuối cùng trước khi chấm dứt hợp đồng đối với một nhân viên; tuy nhiên, các nhà quản lý sử dụng PIP như một công cụ với nguồn nhân lực (HR) và nhân viên như một con đường rõ ràng để cải thiện hiệu suất.
Lợi ích của Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất
Một kế hoạch cải thiện hiệu suất mang lại lợi ích cho cả nhân viên và công ty. Một số ưu điểm như sau:
# 1. Nó cải thiện tinh thần của nhân viên.
PIP tập trung vào việc giúp nhân viên cải thiện hơn là trừng phạt họ vì hiệu suất kém. Nó đảm bảo rằng những nhân viên đang gặp khó khăn trong công việc nhưng muốn cải thiện sẽ nhận được sự hỗ trợ từ công ty. Họ có thể tin tưởng rằng công ty muốn họ cải thiện nếu họ có những mục tiêu và sự hỗ trợ có thể hành động được. Điều này giúp cải thiện tinh thần của nhân viên.
# 2. Giảm luân chuyển nhân viên.
Thường xuyên tìm kiếm, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, cũng như cho phép họ có thời gian điều chỉnh công việc để đạt được sản lượng tối ưu, có thể gây tốn kém cho công ty. Do đó, điều quan trọng là phải giữ cho sự luân chuyển nhân viên ở mức tối thiểu. Với PIP, bạn có thể tránh được doanh thu cao bằng cách hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề thay vì chấm dứt chúng.
# 3. Nó thúc đẩy trách nhiệm và hiệu quả.
Nhân viên phải cảm thấy có trách nhiệm với công việc của họ để đạt được kết quả. Trong khi một số người hiểu vai trò của họ và thực hiện chúng một cách nghiêm túc, những người khác có thể yêu cầu phản hồi và hướng dẫn trung thực. PIP hỗ trợ bạn trong việc trao đổi những lỗ hổng và làm rõ những kết quả mong đợi, từ đó thúc đẩy nhân viên có trách nhiệm và hiệu quả trong công việc của họ.
Mẫu kế hoạch cải thiện hiệu suất
Sử dụng hướng dẫn 5 bước của chúng tôi, bạn có thể tạo các mẫu chính sách kế hoạch cải thiện hiệu suất của riêng mình. Để tiết kiệm thời gian, chúng tôi cũng khuyên bạn nên xác nhận trực tuyến một mẫu kế hoạch cải tiến hiệu suất hiện có và có liên quan.
Cách viết Mẫu chính sách kế hoạch cải thiện hiệu suất
Bây giờ bạn đã hiểu chính sách kế hoạch cải thiện hiệu suất của mình nên bao gồm những gì và đã xem một số ví dụ. Tất cả những gì còn lại là thu thập tất cả thông tin và bắt đầu viết một kế hoạch cải thiện hiệu suất cho một nhân viên và một vấn đề cụ thể.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước để viết các mẫu kế hoạch cải thiện hiệu suất để hỗ trợ bạn.
# 1. Thiết lập các mức hiệu suất có thể chấp nhận được
Mô tả hiệu suất có thể chấp nhận được và so sánh nó với những gì bạn hiện đang chứng kiến từ nhân viên của mình. Bao gồm các ví dụ cụ thể về hành vi và hiệu suất để chứng minh nhân viên đang thiếu hụt ở đâu.
Thay vì gây ngạc nhiên cho nhân viên bằng PIP, hãy tổ chức một cuộc họp trước để thảo luận về các vấn đề hiệu suất. Tất cả các bên (quản lý, nhân sự và nhân viên) nên được tạo cơ hội để cung cấp phản hồi. Bạn muốn nhân viên cảm thấy được tham gia và cam kết đạt được các mục tiêu.
# 2. Thiết lập các mục tiêu có thể đo lường được
Sử dụng khung SMART để xác định các mục tiêu mà nhân viên của bạn phải đạt được. Xác định tiêu chí thành công của bạn. Bạn phải chắc chắn rằng một PIP là đáng giá. Xác định nguồn gốc của hiệu suất kém.
Có thể nhân viên đang cảm thấy bị choáng ngợp bởi những kỳ vọng trong công việc, hoặc anh ta đang giải quyết những vấn đề cá nhân mà bạn không hề hay biết. Ngoài ra, nhân viên có thể không quan tâm đến việc gắn bó lâu dài với công ty của bạn.
# 3. Xác định nhân viên sẽ được hỗ trợ như thế nào.
Mô tả cách người quản lý của nhân viên sẽ hỗ trợ anh ta trong việc đáp ứng mục tiêu chính sách của kế hoạch cải tiến hiệu suất. Điều này có thể đòi hỏi đào tạo, huấn luyện hoặc sử dụng các nguồn bổ sung.
Mục tiêu của chính sách kế hoạch cải thiện hiệu suất là giúp nhân viên cải thiện để anh ta có thể ở lại nhóm của bạn. Thay vì mong đợi anh ấy tự mình đạt được mục tiêu, hãy cân nhắc những điều anh ấy có thể thiếu ở bạn để cải thiện hiệu suất của anh ấy.
#4. Tạo lịch trình đăng ký.
Đặt lịch cho một cuộc họp với nhân viên để cung cấp phản hồi. Lập lịch nhận phòng. Sẽ là vô nghĩa nếu tạo một PIP và sau đó đợi đến thời hạn cuối cùng để kiểm tra sự tiến bộ của nhân viên.
Việc đăng ký thường xuyên sẽ cho phép nhân viên bày tỏ bất kỳ mối quan tâm hoặc khó khăn nào. Hơn nữa, họ sẽ cho phép bạn xác nhận xem liệu anh ấy có đang đi đúng hướng hay không hoặc liệu có cần phải thực hiện thêm hành động nào hay không.
# 5. Mô tả hậu quả của việc thiếu cải tiến.
Nói rõ điều gì sẽ xảy ra nếu nhân viên không đạt được mục tiêu cải tiến.
Bây giờ bạn sẽ hiểu lý do tại sao bạn muốn sử dụng chính sách kế hoạch cải thiện hiệu suất, cách tạo các mẫu kế hoạch hiệu suất cho tình huống cụ thể của bạn và những gì cần bao gồm. Một điều còn lại: nhân viên của bạn phải hiểu cách phản hồi và thông qua chính sách kế hoạch cải tiến hiệu suất. Để đảm bảo rằng quy trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể, hãy chia sẻ các mẹo sau với nhân viên của bạn.
Nhân viên của bạn không được giải thích PIP như một dấu hiệu cho thấy anh ta sẽ sớm bị sa thải. Hãy nhớ khen anh ấy về những ưu điểm của anh ấy và bày tỏ mong muốn của bạn khi thấy anh ấy tiến bộ hơn. Đặt mục tiêu mà nhân viên tin rằng anh ta có thể đạt được và điều đó sẽ mang lại lợi ích cho mọi người.
Ví dụ về Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất
Sau cuộc trò chuyện ban đầu của bạn với nhân viên, người quản lý của anh ấy nên soạn thảo một kế hoạch cải thiện hiệu suất và gửi cho bộ phận Nhân sự để xem xét.
Dưới đây là một vài ví dụ về kế hoạch cải thiện hiệu suất mà bạn có thể điều chỉnh cho các mẫu PIP của riêng mình.
# 1. Cải tiến dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là chủ đề của kế hoạch cải tiến hiệu suất mẫu đầu tiên của chúng tôi.
Loại kế hoạch cải tiến hiệu suất này có thể được yêu cầu nếu khách hàng phàn nàn về thái độ hoặc sự hỗ trợ mà họ nhận được từ một nhân viên cụ thể.
Mục tiêu: Mục tiêu chung của PIP có thể là cải thiện các tương tác của khách hàng.
Mục tiêu: Một cách khả thi để đạt được mục tiêu đó là cải thiện khả năng giữ chân khách hàng hoặc mức độ tương tác.
Hành động: Để đạt được các mục tiêu nói trên, nhân viên có thể làm việc chặt chẽ hơn với khách hàng để giải quyết các vấn đề hoặc tham gia một buổi đào tạo về dịch vụ khách hàng.
Các chỉ số: Tỷ lệ churn của khách hàng hoặc điểm hài lòng của khách hàng có thể là số liệu thích hợp nhất.
# 2. Cải thiện chất lượng công việc thấp
Trong những trường hợp khác, một nhân viên có thể ít hoặc không tiếp xúc với khách hàng nhưng vẫn cung cấp công việc kém chất lượng theo những cách khác.
Mục tiêu: Tăng chất lượng công việc.
Mục tiêu: Đáp ứng thời hạn hoặc tạo ra công việc không có lỗi
Hành động: Mục tiêu đầu tiên rất đơn giản: nhân viên phải đáp ứng tất cả các thời hạn trong khung thời gian được chỉ định trong kế hoạch cải tiến hiệu suất. Mục tiêu thứ hai là làm việc với một thành viên cấp cao trong nhóm để kiểm tra các lỗi và xác định xem chất lượng có được chấp nhận hay không.
Số liệu: Số lần bỏ lỡ thời hạn và chất lượng công việc (cái sau có thể mang tính chủ quan).
# 3. Nghiên cứu điển hình về năng suất
Ví dụ này phù hợp nhất cho một người nào đó ở vị trí quản lý cấp trung. Giả sử nhân viên phụ trách việc tăng số lượng người đăng ký tham gia một chương trình. Có rất ít thay đổi (nếu có) sau vài tháng.
Mục tiêu: Tăng số lượng người đăng ký X.
Mục tiêu: Tăng số lượng khách hàng đã đăng ký chương trình và giảm số lượng người hủy đăng ký.
Hành động: Cải thiện chiến dịch, quảng cáo tốt hơn (hoặc tăng) lợi ích của chương trình và thực hiện chiến lược duy trì.
Chỉ số: Đăng ký và hủy đăng ký.
#4. Hành vi không chuyên nghiệp
Kế hoạch cải thiện hiệu suất mẫu cuối cùng của chúng tôi dành cho hành vi thiếu chuyên nghiệp.
Loại PIP này có thể được yêu cầu trong nhiều tình huống, bao gồm cả việc đối xử tệ với cấp dưới hoặc đồng nghiệp, đi trễ liên tục và vắng mặt trái phép.
Mục tiêu: Ngừng hoàn toàn hành vi.
Mục tiêu: đến đúng giờ, điều trị những người khác tôn trọng và tham dự tất cả các cuộc họp bắt buộc.
Hành động: Chỉ nghỉ việc khi có lý do cá nhân hoặc vì lý do y tế. Được đào tạo cách cư xử phù hợp tại nơi làm việc.
Số liệu: Một số hành vi có thể dễ dàng đo lường, chẳng hạn như nhân viên có đến đúng giờ mỗi ngày không? Các trường hợp khác mang tính chủ quan hơn. Ví dụ, bạn có thể cần nói chuyện với cấp dưới đang gặp khó khăn khi làm việc với nhân viên.
Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất Quyền của Nhân viên
Điều quan trọng là bạn phải nhận thức được các quyền của mình với tư cách là một nhân viên theo chính sách kế hoạch cải tiến hiệu suất. Bằng cách đó, nếu một tình huống khó khăn phát sinh trong công việc, bạn sẽ không bị bỏ rơi trong bóng tối.
Được đặt vào một kế hoạch cải thiện hiệu suất là một khái niệm đáng sợ và bối rối đối với nhiều nhân viên. Họ có thể không chắc nó có ý nghĩa như thế nào đối với sự nghiệp của họ hoặc liệu công ty của họ có đang xử lý PIP một cách hợp pháp hay không.
Tiếp tục đọc để đảm bảo bạn hiểu các quyền của mình với tư cách là nhân viên về chính sách kế hoạch cải thiện hiệu suất.
PIP có phải là một hành động tiêu cực không?
Nhân viên được bảo vệ hợp pháp khỏi “các hành động bất lợi” do người sử dụng lao động của họ thực hiện để trả đũa. Điều này bao gồm việc bị giáng chức, giảm lương hoặc bị sa thải.
Việc đưa vào một kế hoạch cải thiện hiệu suất không được coi là một hành động bất lợi trong hầu hết các tòa án. Rất khó để chứng minh rằng PIP đang được sử dụng cho các mục đích kỷ luật. Khiếu nại pháp lý chống lại người sử dụng lao động của bạn chỉ dựa trên PIP khó có thể thành công.
Ký thông báo PIP
Khi người lao động được thông báo về PIP, người sử dụng lao động sẽ yêu cầu chữ ký của họ. Một số người lo ngại rằng việc ký hợp đồng sẽ được hiểu là sự thừa nhận thành tích kém. Từ chối ký có thể được hiểu là từ chối hợp tác để cải thiện hiệu suất và do đó là cơ sở để chấm dứt.
Bạn nên ký PIP theo yêu cầu, nhưng hãy tuân thủ các nguyên tắc bên dưới.
- Đọc qua và đánh giá tài liệu kỹ lưỡng trước khi ký.
- Nếu một nhân viên phát hiện ra điều gì đó trong tài liệu PIP là sai hoặc không chính xác, họ nên thông báo cho bộ phận nhân sự hoặc quản lý cấp trên, kèm theo bằng chứng.
- Chỉ ký một tuyên bố nếu bạn chỉ đơn giản là xác nhận đã nhận được thông báo PIP.
- Nếu từ ngữ theo bất kỳ cách nào ngụ ý rằng bạn đồng ý với việc đánh giá hiệu suất kém, hãy bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm dưới chữ ký của bạn: “Chữ ký cho biết tôi đã nhận được tài liệu này; nó không chỉ ra sự đồng ý với các điều khoản có bên trong. "
Tôi có thể từ chối hoàn thành PIP không?
Từ chối tuân theo kế hoạch cải thiện hiệu suất sẽ không giúp ích gì cho bạn.
Đây có thể được hiểu là một hành động bất chấp và không hoàn thành công việc được giao cho bạn. Đây được coi là những căn cứ hợp lý để sa thải.
Nếu bạn muốn tiếp tục công việc của mình, bạn nên chấp nhận PIP và làm việc chăm chỉ để đạt được các mục tiêu đã đặt ra cho bạn.
Khi nào Bạn nên Thực hiện Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất của Nhân viên?
Các Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất của Nhân viên có hiệu quả nhất khi được thực hiện khi một nhân viên đang gặp khó khăn. Các nhà quản lý phải có khả năng phát hiện các dấu hiệu của một nhân viên làm việc kém hiệu quả. Giảm năng suất, giảm gắn kết và những người đang nghỉ nhiều hơn hoặc trở nên không đúng giờ đều là những dấu hiệu cho thấy một nhân viên đang gặp khó khăn. Khi có xu hướng rõ ràng về hiệu suất kém, quá trình này nên được bắt đầu.
Bạn cũng có thể triển khai Kế hoạch cải thiện hiệu suất vì những lý do sau:
- Trong thời gian thử việc của công ty đối với một nhân viên.
- Nếu một nhân viên trước đây là một nhân viên giỏi nhưng gần đây lại có xu hướng làm việc kém bất thường.
- Nếu một nhân viên thực hiện kém trong một vài lĩnh vực trong khi lại xuất sắc vượt trội so với phần lớn những người khác.
- Khi sổ tay nhân viên của bạn thiếu một chiến lược cải thiện hiệu suất phù hợp, PIP sẽ cung cấp một giải pháp thay thế khả thi.
- Khi một nhân viên đang giải quyết các vấn đề cá nhân mà gần đây đã ảnh hưởng đến hiệu suất của họ.
Cách trả lời kế hoạch cải thiện hiệu suất
Là một nhân viên, bạn phải hiểu cách vượt qua kế hoạch cải thiện hiệu suất và học hỏi kinh nghiệm.
Cách trả lời Kế hoạch cải thiện hiệu suất
Người quản lý của bạn nên thiết lập các mục tiêu hiệu suất hợp lý và có thể đạt được cho bạn. Bây giờ bạn quyết định xem những mục tiêu này có đáng giá hay không.
- Nếu bạn không muốn ở lại công ty lâu hơn, bạn có thể tiết kiệm thời gian và sự căng thẳng cho mọi người bằng cách bắt đầu tìm kiếm việc làm thay thế.
- Nếu bạn quyết định rằng công việc của mình là đáng để duy trì (đó là phần lớn thời gian), hãy cố gắng nhìn PIP theo một khía cạnh tích cực. Hãy coi đó là những phản hồi hữu ích để giúp bạn học hỏi và phát triển trong công ty cũng như trong suốt sự nghiệp của mình.
Làm thế nào để tồn tại trong một kế hoạch cải thiện hiệu suất
Bước tiếp theo là hoàn thành kế hoạch cải thiện hiệu suất của bạn và trở thành một nhân viên có năng lực và giá trị hơn. Điều này đòi hỏi:
# 1. Đặt công việc của bạn thành ưu tiên hàng đầu
Tránh thức khuya làm việc, chấp nhận mọi lời mời tùy ý tham gia các sự kiện làm việc và chỉ tập trung thời gian tại nơi làm việc cho các hoạt động liên quan đến công việc.
# 2. Tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần thiết
PIP thường là một dấu hiệu cho thấy công ty của bạn tin rằng bạn có giá trị với tư cách là một nhân viên. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với người quản lý hoặc bộ phận nhân sự của bạn.
# 3. Duy trì một thái độ tích cực
Mỗi ngày, hãy mang đến một thái độ làm việc tích cực. Đừng để những thất bại nhỏ làm bạn nản lòng.
PIP là một chiến lược tuyệt vời để giữ chân một nhân viên có hiệu suất đã giảm gần đây nhưng có tiềm năng và động lực để duy trì một thành viên có giá trị trong nhóm.
Cho dù bạn là người sử dụng lao động hay nhân viên, bạn không bao giờ nên coi kế hoạch cải thiện hiệu suất chỉ là một khúc dạo đầu cho việc chấm dứt hợp đồng. Thay vào đó, nó phải là một công cụ hữu ích để biến một nhân viên không hài lòng thành một tài sản quý giá cho công ty.
Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất Các câu hỏi và câu trả lời phổ biến.
Một kế hoạch cải tiến hiệu suất nên bao gồm những gì?
Một PIP tốt chứa tất cả các thông tin cần thiết để xác định các vấn đề, mục tiêu, giải pháp và kết quả. Đây là thông tin bạn nên bao gồm khi viết nó:
- Chi tiết thực tế của nhân viên
- Lý do cho PIP
- Các khu vực có vấn đề
- Mục tiêu cải tiến
- Lịch Trình Sự Kiện
- Kỳ vọng và kết quả
Một kế hoạch cải thiện hiệu suất có phải là một cảnh báo?
Mặc dù Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất (PIP) không phải là một hành động kỷ luật, nhưng nó đóng vai trò như một lời cảnh báo chính thức về hoạt động kém hiệu quả và thừa nhận về việc một người không có khả năng đạt được các mục tiêu nhất định.
Làm thế nào để bạn viết một ví dụ về kế hoạch cải thiện hiệu suất?
Có một số mục cần đưa vào PIP của bạn. Tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng các mẫu trực tuyến để có kế hoạch cải thiện hiệu suất và sau đó điều chỉnh các câu hỏi và quy trình cho phù hợp với chiến lược cụ thể của bạn. Tuy nhiên, bạn nên thực hiện cách tiếp cận sau:
- Xác định hiệu suất / hành vi cần được cải thiện.
- Đưa ra các ví dụ cụ thể về lý luận của bạn.
- Mô tả tiêu chuẩn mong đợi.
- Xác định đào tạo và hỗ trợ.
- Thiết lập các điểm nhận phòng và đánh giá.
- Ký tên và xác nhận nó.
Một pip nên kéo dài bao lâu?
Điều này hoàn toàn phụ thuộc vào bạn và phải dựa trên các biến hiện có. Mức độ nghiêm trọng của tình huống này là gì? Bạn muốn thay đổi bao nhiêu về một vấn đề cụ thể? Cá nhân sẽ mất bao lâu để điều chỉnh? Có nhiều hơn một vấn đề? Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi này, cũng như bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tình huống. Phải nói rằng, PIP thường kéo dài 30, 60 hoặc 90 ngày.
Bạn có thể bị sa thải sau PIP không?
Khi nói đến PIP, mọi thứ có thể diễn ra theo một trong hai cách: một số nhân viên sẽ bị sa thải sau khi nhận được PIP, trong khi những người khác sẽ không chỉ giữ được công việc mà còn phát triển trong đó. Tin tốt là bạn có thể ảnh hưởng đến kết quả trong một số trường hợp.
Bạn có thể bị sa thải trong một PIP không?
Ngay cả khi bạn không đồng ý với quyết định, PIP là một nhiệm vụ được giao bởi người sử dụng lao động và việc không hoàn thành nó sẽ cho họ một lý do chính đáng để thực hiện hành động kỷ luật hoặc chấm dứt việc làm.
Bạn có phải đồng ý với PI không?
Không phải tất cả các PIP đều yêu cầu chữ ký của bạn để thể hiện sự chấp nhận của bạn. Nếu bạn được yêu cầu ký vào điều gì đó và không đồng ý với các cáo buộc về hiệu suất hoặc quy trình, bạn không nên ký vào đó.
Bọc lại
Bạn cần biết mục tiêu, chính sách và các mẫu của kế hoạch cải thiện hiệu suất, cũng như một nhân viên, bạn cần bảo vệ quyền lợi của mình.
Câu hỏi thường gặp về Kế hoạch cải thiện hiệu suất
Điều gì xảy ra khi kết thúc một pip?
Một kết quả thành công xảy ra khi nhân viên nâng xếp hạng hiệu suất của cô ấy, đáp ứng tất cả các yêu cầu PIP và hiệu suất công việc của cô ấy trở lại bình thường. Một kết quả thành công trong trường hợp này có nghĩa là tiếp tục được tuyển dụng và có thể được tăng lương.
Bạn có thể phục hồi từ một pip không?
Không, không phải luôn luôn. PIP được hoàn thành bởi những người sau này trở thành nhân viên thành công tại công ty mà họ đã hoàn thành chúng. Tuy nhiên, người sử dụng lao động không thường xuyên theo dõi tỷ lệ nhân viên cải thiện thành công hiệu suất của họ.
Tôi có nên bỏ sau PIP không?
Bạn không nên từ chức theo kế hoạch cải thiện hiệu suất của mình. Trong nhiều trường hợp, ngay cả khi bạn sắp phải chấm dứt hợp đồng, việc tự nguyện từ chức sẽ ngăn bạn nộp đơn kiện hợp pháp. Tóm lại, một PIP được lập kế hoạch và thực thi tốt có thể có lợi cho bạn.
Có các Quyền của Nhân viên trong Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất không?
Có, có các quyền của nhân viên trong kế hoạch cải thiện hiệu suất
- CHẤM DỨT NGUYÊN NHÂN: Những lý do có thể dẫn đến điều đó
- Tầm quan trọng của các nguồn lực đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào
- NÓI GÌ TRONG PHỎNG VẤN: Lời khuyên về những điều cần nói
- NẾU TÔI BỊ LỖI TÔI CÓ THỂ BẮT ĐẦU ĐƯỢC KHÔNG: Đã giải thích!
- Dịch vụ khách hàng tốt: Các chiến lược cải tiến tốt nhất (+ mẫu miễn phí)
