Trong thế giới công nghệ hỗ trợ ngày nay, việc được liệt kê trên trang đầu tiên của Google được coi là một thành công. Điều này là do người dùng có xu hướng tương tác với các doanh nghiệp xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm. Internet đã phát triển không chỉ là một nguồn thông tin. Mọi người tin rằng bất cứ điều gì internet hiển thị đều đáng tin cậy. Để duy trì kết nối với người dùng, điều quan trọng là phải có vẻ tốt trên internet. Đây là lúc ORM, hay Quản lý danh tiếng trực tuyến, xuất hiện.
Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì?
Quản lý danh tiếng trực tuyến là kỹ thuật quản lý danh tiếng trên internet của một thương hiệu bằng cách thay thế nội dung lừa đảo, đăng nội dung thịnh hành và hiển thị nội dung đó với sự hỗ trợ của các thuật toán internet khác.
Đối với người dùng, thương hiệu phải trình bày hoặc cung cấp câu trả lời phù hợp cho câu hỏi của họ. Nếu các câu hỏi không được trả lời, người dùng có thể mất niềm tin vào thương hiệu vì nhu cầu của họ, khiến người dùng đưa ra phản hồi không tốt về công ty, sau đó sẽ bị các thuật toán internet gắn cờ. Điều này có tác động đáng kể đến danh tiếng của thương hiệu vì nó tụt xuống thấp hơn trong kết quả tìm kiếm, cho phép các đối thủ cạnh tranh tăng cao hơn.
Các yếu tố góp phần vào ORM
Mặc dù cách tiếp cận quản lý danh tiếng trực tuyến của mỗi công ty sẽ khác nhau, nhưng ORM nên bao gồm sự kết hợp của những điều sau:
- Câu chuyện của nhân viên và khách hàng, nội dung do người dùng tạo (UGC), đánh giá, hội thảo trên web và nội dung do thương hiệu tạo là những ví dụ về phương tiện được sở hữu.
- Các bài đăng xã hội được tài trợ, tạo khách hàng tiềm năng, chương trình liên kết và quảng cáo gốc là những ví dụ về phương tiện trả phí.
- Phương tiện kiếm được bao gồm quan hệ truyền thông, tiếp thị có ảnh hưởng và quan hệ công chúng.
- Dịch vụ cộng đồng và quan hệ đối tác, nỗ lực hợp tác thương hiệu và các bài đăng hữu cơ trên mạng xã hội là những ví dụ về phương tiện được chia sẻ.
Tầm quan trọng của quản lý danh tiếng trực tuyến là gì?
Mặc dù quản lý danh tiếng nên là một phần của chiến lược liên tục để phát triển một thương hiệu trực tuyến lành mạnh, nhưng nhiều doanh nghiệp đợi cho đến khi tác hại đã được thực hiện trước khi hành động.
#1. Thay đổi tường thuật
Khôi phục danh tiếng trực tuyến của bạn thực sự khó khăn.
Một trải nghiệm khó chịu với công ty của bạn không chỉ có thể ngăn cản một người tiêu dùng quay lại, mà nếu họ chọn đăng một bài đánh giá khó chịu trên Google, Facebook hoặc các nơi khác, bạn có thể sớm thấy doanh số bán hàng giảm sút.
Nếu bạn không tích cực giám sát đề cập đến thương hiệu và các bài đánh giá trực tuyến về công ty của bạn, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội thay đổi câu chuyện trước khi có những nhận thức không thuận lợi trong thời gian dài.
Theo khảo sát của Khoros 2022, 83% khách hàng trung thành hơn với các công ty phản hồi và giải quyết các vấn đề của họ.
Do đó, phản ứng nhanh không chỉ có thể ngăn người tiêu dùng mới rời đi mà còn có thể cho phép bạn khiến khách hàng hiện tại tức giận.
#2. Biết khách hàng của bạn
Nếu bạn không nắm bắt được nhịp độ của cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu, bạn có thể chi hàng nghìn đô la cho các chiến dịch tiếp thị mới nhưng thất bại ngay từ rào cản đầu tiên vì bạn đã không giải quyết các vấn đề lớn hơn sớm hơn. Thông điệp có thể trái ngược hoàn toàn với mối quan tâm của khách hàng, bị coi là thiếu cân nhắc và có khả năng thiếu tôn trọng hơn là có tác động tích cực mong muốn.
#3. Đón đầu các vấn đề
Hãy nhớ rằng danh tiếng trực tuyến của bạn là vĩnh viễn.
Nhiều công ty và mọi người đã phát hiện ra điều này một cách khó khăn.
Bạn có nhớ cuộc phỏng vấn lan truyền với Giám đốc điều hành BP lúc bấy giờ là Tony Hayward vài ngày sau vụ tai nạn Deepwater Horizon khiến 11 người thiệt mạng không? Khi cái chết thực sự xảy ra, lời bình luận của anh ấy, “Tôi chỉ muốn cuộc sống của mình trở lại,” đã không thành công.
Một làn sóng chỉ trích dâng cao trên các nền tảng trực tuyến của BP, với việc cựu Tổng thống Barack Obama tuyên bố rằng ông “ước gì có thể sa thải ông ta.”
Bạn có thể nhanh chóng rơi vào tình thế thua-thua nếu bạn không kiểm soát danh tiếng trực tuyến của mình.
Tuy nhiên, với những nỗ lực chủ động, bạn có thể duy trì quyền kiểm soát câu chuyện về thương hiệu của mình trong kết quả tìm kiếm và lên kế hoạch trước cho bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào.
Sự khác biệt giữa Quản lý danh tiếng trực tuyến và Quan hệ công chúng là gì?
Mặc dù các thuật ngữ “quản lý danh tiếng” và “quan hệ công chúng” thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng chúng thực sự có nghĩa là những điều hoàn toàn khác biệt.
Cả hai đều có thể được sử dụng hiệu quả như một phần của chiến lược thương hiệu tổng thể của bạn, nhưng điều quan trọng là phải nắm bắt được sự khác biệt trước khi đầu tư vào một hoặc cả hai.
Trong khi ORM chỉ tập trung vào nhu cầu của thương hiệu và duy trì hình ảnh trực tuyến tích cực, PR thúc đẩy mối quan hệ cùng có lợi hơn giữa thương hiệu và các tổ chức khác, đặc biệt là giới truyền thông.
Các sáng kiến quan hệ công chúng có thể và nên cố gắng cải thiện nhận thức của công chúng về thương hiệu.
Tuy nhiên, mục đích thường là để truyền đạt thông tin về một cái gì đó chuyên biệt hơn, chẳng hạn như một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Quan hệ công chúng, giống như các hình thức quảng cáo khác, là một kênh tiếp thị trực tiếp mà các công ty có thể sử dụng để tăng cường sự hiện diện của họ cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Mặc dù ORM và PR có thể hoạt động một mình, nhưng việc kết hợp cả hai sẽ giúp một công ty xử lý cả việc tạo thương hiệu hậu trường (ORM) và tiếp thị công khai (PR) (PR).
Khi doanh nghiệp của bạn đối mặt với sự thù địch trực tuyến, ngay cả khi bạn có một chương trình ORM mạnh mẽ, PR có thể được sử dụng để phân phối các bản cập nhật hoặc nhận xét cần thiết thông qua phương tiện truyền thông để giúp giải quyết vấn đề.
Quản lý danh tiếng trực tuyến và tiếp thị truyền thông xã hội
Các thương hiệu hầu như không kiểm soát được các đánh giá trực tuyến và không nơi nào điều này thể hiện rõ ràng hơn trên mạng xã hội.
Thật vậy, việc thống trị các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP) bằng những câu chuyện thương hiệu hay là một khía cạnh quan trọng của ORM.
Tuy nhiên, việc quản lý và phản hồi hiệu quả các bình luận ở những nơi khác trên internet cũng rất quan trọng.
Điều quan trọng là duy trì hoạt động và tham gia vào các cuộc đối thoại xã hội về doanh nghiệp của bạn.
Có rất nhiều phần mềm hỗ trợ bạn trong việc cập nhật thông tin này, bao gồm Mention, BrandWatch, Sprout Social và BuzzSumo.
Nhiều trong số này có các công cụ phân tích tình cảm, cho phép bạn dễ dàng theo dõi xem các đề cập của bạn nghiêng về hướng tích cực hay tiêu cực hơn.
Bạn cũng có thể theo dõi các thẻ bắt đầu bằng #, lượt đề cập và gắn thẻ trực tiếp cho thương hiệu của mình trên nhiều nền tảng.
Với sự giám sát chặt chẽ tại chỗ, bạn sẽ có thể trả lời ngay lập tức bất kỳ nhận xét nào gửi đến và giới thiệu những cá nhân này đến các nguồn nội bộ thích hợp để khắc phục mọi vấn đề nhanh nhất có thể.
Kỹ thuật quản lý danh tiếng trực tuyến
Chúng ta hãy xem những điều quan trọng nhất bạn có thể làm để cải thiện danh tiếng của công ty trực tuyến của mình.
#1. Thực hiện kiểm toán thương hiệu
Kiểm toán thương hiệu là bước đầu tiên quan trọng trong việc phát triển chiến lược quản lý danh tiếng trực tuyến. Kiểm kê và đánh giá sự hiện diện trực tuyến hoàn chỉnh của bạn, bao gồm trang web, blog, hồ sơ mạng xã hội và hồ sơ doanh nghiệp bên thứ ba của bạn.
Kiểm tra cả kết quả tìm kiếm trên Google của bạn. Điều gì xảy ra khi mọi người tìm kiếm tên thương hiệu của bạn và các từ khóa có liên quan? Có bất kỳ kết quả ngoài thương hiệu hoặc không mong muốn nào không? Có quá nhiều tin tức và không đủ tài sản thương hiệu dưới sự kiểm soát của bạn? Hãy nhớ lại rằng những bài viết tích cực là tuyệt vời cho đến khi có điều gì đó tiêu cực xảy ra. Sau đó, chỉ sau một đêm, những đề cập tích cực đó sẽ được thay thế bằng những đề cập tiêu cực.
#2. Theo dõi đề cập đến thương hiệu
Tích cực theo dõi đề cập đến thương hiệu trên web là một chiến lược hiệu quả để quản lý thương hiệu của bạn trực tuyến. Thiết lập thông báo cho tên thương hiệu của bạn và các từ khóa liên quan, sau đó phản hồi nhanh chóng với bất kỳ đề cập nào, tích cực hay tiêu cực. Điều này bao gồm các đề cập trên mạng xã hội cũng như bất kỳ đề cập nào về thương hiệu của bạn trong các bài viết trên blog, diễn đàn, video, v.v.
Bạn càng sớm phát hiện và loại bỏ các tham chiếu xấu thì càng tốt. Hầu hết người tiêu dùng sẵn sàng chấp nhận những sai lầm trung thực nếu công ty thực hiện một nỗ lực trung thực để khắc phục tình hình.
#3. Phản ứng với phản hồi không thuận lợi
Bạn có thể muốn bỏ qua các đánh giá trực tuyến kém với hy vọng rằng chúng sẽ biến mất, nhưng đây là một ý tưởng tồi. Đánh giá tiêu cực tạo cơ hội cho thương hiệu của bạn giải quyết vấn đề trực tiếp, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và thiết lập mối quan hệ trung thực hơn với khách hàng trong tương lai.
Trả lời tất cả các đánh giá, dù tích cực hay xấu. Cảm ơn khách hàng vì những nhận xét của họ, bất kể nó tiêu cực như thế nào. Và luôn cung cấp các giải pháp chính hãng cho những thách thức.
Nếu khách hàng có trải nghiệm tiêu cực, họ không muốn được giảm giá 20% cho lần mua hàng tiếp theo. Sẽ không có lần mua tiếp theo với chiến lược đó. Hãy vượt lên trên để chứng minh với khách hàng rằng bạn đứng đằng sau thương hiệu của mình và họ có thể dựa vào bạn để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn.
#4. Đầu tư vào SEO
SEO là một khía cạnh quan trọng của quản lý danh tiếng trực tuyến, mặc dù kỹ thuật này khác nhau.
Thông thường, chúng tôi sử dụng SEO để xếp hạng nhiều trang trên một trang web cho nhiều truy vấn tìm kiếm. Tuy nhiên, về mặt ORM, chúng tôi sử dụng SEO để xếp hạng nhiều trang web cho một số truy vấn dành riêng cho thương hiệu. Kết quả là bạn sẽ có thể đẩy các kết quả tìm kiếm không thuận lợi xuống cuối trang và thay thế chúng bằng thông tin tích cực mà bạn kiểm soát.
Kế hoạch SEO thương hiệu của bạn nên ưu tiên tối ưu hóa càng nhiều trang web có thể kiểm soát cho các từ khóa liên quan đến thương hiệu càng tốt.
- Viết nội dung có liên quan cho các trang đánh giá và lãnh đạo trang web của bạn.
- Tạo liên kết ngược đến các trang thiết yếu mà bạn muốn xếp hạng trên trang đầu tiên của Google.
- Những đề cập tích cực về thương hiệu có thể đạt được thông qua PR kỹ thuật số, sự kiện, tài trợ và tiếp thị có ảnh hưởng.
- Tham gia vào các mạng truyền thông xã hội lớn như Twitter, LinkedIn, Facebook và Instagram.
- Yêu cầu và tối ưu hóa các tài khoản bên thứ ba có liên quan, chẳng hạn như Google Doanh nghiệp của tôi, Yelp, Trustpilot và hồ sơ doanh nghiệp mà bạn có toàn quyền kiểm soát.
Hãy nhớ rằng khi nói đến SEO để quản lý danh tiếng, Google hầu như luôn ưu tiên các nguồn có thẩm quyền, đáng tin cậy. Tập trung vào việc nâng cao thẩm quyền và độ tin cậy của trang web của riêng bạn, cũng như tối ưu hóa sự hiện diện của bạn trên các trang web của bên thứ ba có thẩm quyền, dựa trên điều này.
#5. Tận dụng quan hệ công chúng
Bằng cách tạo ra những tin tức tích cực cho thương hiệu của bạn, quan hệ công chúng tốt có thể giúp bạn nâng cao danh tiếng trực tuyến của mình. Báo chí này có thể có nhiều hình thức, bao gồm:
- Khách đăng bài trên các trang web uy tín
- Phỏng vấn điều hành công ty
- Công bố trên báo chí
- các cuộc tụ họp có thương hiệu
- Sự kiện từ thiện
- Hợp tác tiếp thị với các nhân vật hoặc thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực của bạn
- Xuất hiện trên podcast
- Phát trực tiếp trong đó bạn trả lời bất kỳ và tất cả các câu hỏi
- Nhận xét công khai thừa nhận bất kỳ sai sót lớn nào do công ty của bạn gây ra
Mục đích của các sáng kiến quan hệ công chúng quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn là nhấn mạnh các giá trị thiết yếu của bạn và phát triển lòng tin cũng như chuyên môn.
#6. Thúc đẩy phản hồi của người tiêu dùng
Khuyến khích khách hàng gửi đánh giá trên các trang web như Google, Yelp, Trustpilot, Capterra và các trang khác là một trong những kỹ thuật quản lý danh tiếng trực tuyến tốt nhất. Điều này là do thực tế là các đánh giá thuận lợi có thể chiếm vị trí quan trọng trong kết quả tìm kiếm của Google và ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng.
Bạn có thể khuyến khích khách hàng đăng bài đánh giá bằng cách thực hiện như sau:
- Gửi email đến người tiêu dùng của bạn yêu cầu họ đăng bài đánh giá.
- Giúp họ đơn giản hóa bằng cách chỉ rõ địa điểm và cách thức họ có thể đăng bài đánh giá.
- Cung cấp cho họ chiết khấu hoặc ưu đãi đặc biệt khác để đổi lấy việc gửi đánh giá.
- Trả lời tất cả các đánh giá, dù tích cực hay tiêu cực, để khách hàng tin rằng ý kiến của họ được đánh giá cao.
Đánh giá của khách hàng là một trong những công cụ quý giá nhất của bạn khi nói đến quản lý danh tiếng trực tuyến. Sử dụng điều này để tạo lợi thế cho bạn bằng cách khuyến khích khách hàng gửi đánh giá trên các trang web đánh giá đáng tin cậy, có liên quan.
#7. Lan tỏa nội dung tích cực
Cuối cùng, hãy quảng bá nội dung mang lại ánh sáng tích cực cho thương hiệu của bạn, chẳng hạn như:
làm nổi bật lời chứng thực và đánh giá trên trang web của bạn
Thỉnh thoảng chia sẻ những đánh giá tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội, cùng với lời cảm ơn đến người đánh giá
- Hiển thị xác nhận thương hiệu đáng kể của bên thứ ba
- Cộng tác với những người có ảnh hưởng để quảng bá nội dung của bạn Chia sẻ tài liệu mà bạn được đề cập tích cực
- thúc đẩy bất kỳ hoạt động hợp tác nào với các cá nhân hoặc thương hiệu
Công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến hàng đầu.
Quản lý danh tiếng trực tuyến đòi hỏi một lượng lớn nỗ lực và thời gian để giám sát và theo dõi. Có rất nhiều công cụ có sẵn để hỗ trợ bạn kiểm tra danh tiếng trực tuyến của mình và theo dõi cách doanh nghiệp của bạn được nhìn nhận.
Dưới đây là 9 công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến hàng đầu của chúng tôi:
#1. Đề cập thương hiệu
BrandMentions cho phép bạn theo dõi mọi kênh xã hội cũng như nhiều trang blog, tin tức và đánh giá. Sau đó, nó cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về cách thức và người mà thương hiệu của bạn đang được thảo luận. Bạn cũng có thể quan sát xem ai đang nói về đối thủ cạnh tranh của mình, điều này cung cấp thông tin về các chiến thuật quản lý danh tiếng của họ.
# 2. Buzzsumo
Buzzsumo là một nền tảng tìm kiếm tài liệu trên web dựa trên các cụm từ hoặc tên thương hiệu nhất định. Bạn có thể xem mức độ phổ biến của một phần tài liệu cũng như người đã chia sẻ nội dung đó và nơi họ chia sẻ nội dung đó. Đây là một công cụ tuyệt vời để phát hiện những ý kiến tiêu cực về doanh nghiệp của bạn và đo lường tỷ lệ chia sẻ tiếng nói trực tuyến của bạn.
# 3. Đề cập đến
Đề cập cho phép các thương hiệu theo dõi phương tiện truyền thông xã hội và các cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu của họ. Nền tảng cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về người đang nói về thương hiệu của bạn và họ đang nói gì. Bạn có thể trả lời các cuộc trò chuyện cụ thể trên mạng xã hội cũng như phát triển nội dung trên mạng xã hội tùy thuộc vào mẫu đối tượng.
# 4. Google Alerts
Google Alerts là một dịch vụ miễn phí theo dõi bất kỳ đề cập nào về tên, thương hiệu, sản phẩm, từ khóa và đối thủ cạnh tranh của bạn. Khi nó phát hiện ra một đề cập đến các thuật ngữ bạn đã nhập, nó sẽ gửi cho bạn một email có liên kết.
#5. xã hội hóa
Socialmention là một công cụ trực tuyến cho phép bạn nhập một thuật ngữ và chọn từ một số khả năng tìm kiếm. Nó có thể tìm kiếm blog, blog nhỏ, ảnh và các nguồn khác và sẽ hiển thị kết quả từ ngày hôm trước. Mức độ lọc chi tiết cho phép bạn xác định các chủ đề liên quan đến thương hiệu mà bạn có thể bỏ lỡ.
#6. danh tiếng
Reputology là một công nghệ giám sát đánh giá có thể hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý các đánh giá trực tuyến của họ. Nó có thể theo dõi và trả lời các bài đánh giá cho thương hiệu của bạn trên các mạng đánh giá khác nhau. Nó cũng cho phép bạn tự động thăm dò ý kiến khách hàng vào những thời điểm quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng, cho phép bạn khám phá và giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.
# 7. Birdeye
Birdeye cung cấp các công cụ quản lý danh tiếng internet cấp doanh nghiệp để giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của nó là khả năng tự động tìm kiếm các bài đánh giá từ người tiêu dùng và sau đó trả lời các bài đánh giá đó trên hơn 150 trang web đánh giá. Điều này giúp bạn dễ dàng nhận được phản hồi tích cực của người tiêu dùng và phản hồi bất kỳ phản hồi tiêu cực nào có thể phát sinh.
#8. Thu thập lên
GatherUp là một bộ công cụ toàn diện để quản lý đánh giá trực tuyến và trải nghiệm của khách hàng. Nó cung cấp các công cụ yêu cầu đánh giá, công cụ phản hồi đánh giá và các công cụ mạng xã hội để chia sẻ các đánh giá tích cực một cách đơn giản. Nó cũng bao gồm một tiện ích đánh giá được nhúng có thể được sử dụng trên bất kỳ trang web nào.
#9. nước tan chảy
Meltwater cung cấp một nền tảng tất cả trong một để theo dõi danh tiếng thương hiệu. Nó cho phép bạn theo dõi nhiều nguồn khác nhau, bao gồm mạng xã hội, tin tức trực tuyến, phương tiện in ấn, podcast và các trang web đánh giá. Nó cũng bao gồm một công cụ quản lý mạng xã hội để đăng tài liệu và tương tác với những người theo dõi. Nó cũng đi kèm với một công cụ quản lý người có ảnh hưởng xã hội để xác định những người có ảnh hưởng có liên quan và chạy các chiến dịch quản lý danh tiếng.
Khi nào bạn nên sử dụng một công ty quản lý danh tiếng trực tuyến?
Có rất nhiều yếu tố cần xem xét khi lựa chọn dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến. Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, hãy xem xét các câu hỏi sau.
- Bạn có kinh nghiệm làm việc với các thương hiệu công ty như của chúng tôi không?
- Bạn có thể vui lòng mô tả các hệ thống quản lý dữ liệu, bảo mật và quyền riêng tư của mình không?
- Bạn có thể thiết lập thành tích về thành công lâu dài thay vì chỉ thành công ngắn hạn không?
- Bạn có khách hàng nào có thể làm tài liệu tham khảo không?
- Bạn đã hoạt động được bao lâu rồi?
Trong 1000 công ty hàng đầu, những cái cọc rất cao. Danh tiếng xấu có ảnh hưởng đến việc tuyển dụng, duy trì, bán hàng và niềm tin của nhà đầu tư. Do đó, làm việc với một công ty thực sự hiểu cách thức hoạt động của Google là rất quan trọng.
Kết luận
Ngoài các yếu tố đã nói ở trên, điều làm cho danh tiếng của một công ty thực sự nổi bật và quan trọng trên internet là sự trung thực và đáng tin cậy của nó. Nếu công ty có đạo đức, nó sẽ không lo lắng về tiếng xấu.
Trực tuyến luôn tiềm ẩn rủi ro do nhiều vấn đề khác nhau, nhưng điều làm nên sự khác biệt của một doanh nghiệp là cách khách hàng cảm nhận về nó. Do đó, trong khi một công ty nên tập trung vào việc kiểm soát danh tiếng trực tuyến của mình, thì công ty đó cũng nên cố gắng cải thiện các dịch vụ của mình cho các cá nhân mà công ty phục vụ.
- GIÁM SÁT PHƯƠNG TIỆN: Công cụ giám sát phương tiện hàng đầu năm 2023
- THEO DÕI THƯƠNG HIỆU: Định nghĩa và Hướng dẫn chi tiết
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP: Cách thức hoạt động, Công cụ miễn phí và tốt nhất để quản lý danh tiếng
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ BÁO CÁO TRỰC TUYẾN: Ý nghĩa và tất cả những gì bạn cần biết
- PHẦN MỀM QUẢN LÝ REPUTATION: Phần mềm quản lý danh tiếng tốt nhất cho doanh nghiệp
dự án
