Các doanh nghiệp có thể hưởng lợi đáng kể từ thông tin tiếp thị bằng cách sử dụng nó để hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường của họ. Tuy nhiên, các nhà quản lý tiếp thị và chủ doanh nghiệp thông minh hiểu được những rủi ro tài chính khi cần một chiến lược quản lý thông tin tiếp thị. Chi phí hàng năm cho nền kinh tế Hoa Kỳ để giải quyết các vấn đề về chất lượng dữ liệu được dự đoán là 3.1 nghìn tỷ USD. Hầu hết các công ty đang tìm kiếm một giải pháp thay thế vì việc thuê ngoài các nhiệm vụ có thể tiêu tốn vài nghìn đô la. Đây là nơi quản lý thông tin tiếp thị xuất hiện. Với sự trợ giúp của quản lý thông tin tiếp thị, các công ty có thể lấy lại quyền kiểm soát đối với việc thu thập và tổ chức nghiên cứu tiếp thị. Hãy tìm hiểu về quản lý thông tin tiếp thị, dịch vụ sản phẩm, hệ thống của Ray và ví dụ dưới đây.
Quản lý thông tin tiếp thị là gì?
Quản lý thông tin tiếp thị là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu thị trường để đảm bảo rằng các công ty có kiến thức đúng về thị trường và khách hàng của họ.
Cạnh tranh trên thị trường ngày nay rất khốc liệt. Cạnh tranh giữa các tập đoàn lớn đang nóng lên. Có một lợi thế khác biệt so với đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để thành công. Làm thế nào một doanh nghiệp có thể phân biệt chính nó với đối thủ cạnh tranh?
Giải pháp là tìm hiểu những mong muốn đó là gì và sau đó cung cấp một dịch vụ hoặc sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu đó. Không phải lúc nào khách hàng cũng có thể dự đoán được và họ thường gặp khó khăn trong việc giải thích lý do tại sao họ thực hiện giao dịch mua hàng.
Tuy nhiên, để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng, điều quan trọng đối với các nhà tiếp thị là phải thu hẹp khoảng cách giữa giá trị được hứa hẹn và giá trị được giao. Các nhà tiếp thị cần thu thập dữ liệu về sở thích của người tiêu dùng và đánh giá nó để hiểu rõ hơn. Họ có thể sử dụng thông tin này để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và điều chỉnh các dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu của họ.
Những gì được bao gồm trong thông tin tiếp thị?
Có ba thành phần chính để quản lý thông tin tiếp thị: dữ liệu công ty, thông tin thị trường và nghiên cứu thị trường.
Thông tin từ cả ba có thể được tập hợp lại với sự trợ giúp của quản lý thông tin tiếp thị. Bạn có thể sử dụng điều này để sắp xếp dữ liệu của mình theo cách rõ ràng với mọi người. Kết quả là có thể có các lựa chọn tiếp thị tốt hơn.
Bây giờ, hãy khám phá những lĩnh vực này xa hơn một chút.
# 1. Dữ liệu nội bộ
Thuật ngữ “dữ liệu nội bộ” đề cập đến thông tin chỉ dành cho nhân viên trong công ty. Thông tin về việc bán sản phẩm, giá cả, định vị thương hiệu và các sáng kiến tiếp thị gần đây đều là những ví dụ.
Tầm quan trọng của dữ liệu nội bộ trong tiếp thị không thể được phóng đại. Kế hoạch tiếp thị của bạn không thể bắt đầu nếu không có nó. Không có nó, kế hoạch của bạn có thể không có mục đích.
Và đó là lý do tại sao việc quản lý thông tin marketing lại quan trọng đến vậy. Nó tập trung dữ liệu của công ty bạn để bạn có thể dễ dàng theo dõi dữ liệu đó và sử dụng kết quả tìm được để hướng dẫn việc ra quyết định chiến lược.
#2. Tình báo cạnh tranh
Trí thông minh cạnh tranh đề cập đến bất kỳ dữ liệu nào chứng minh công ty của bạn chống lại các đối thủ như thế nào. Nó tiết lộ vị thế của bạn trong mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh và cách bạn có thể cải thiện để đạt được lợi thế.
Thuật ngữ “trí thông minh cạnh tranh” bao gồm nhiều loại dữ liệu. Một số thứ được bao gồm là:
- Phân tích của bạn về đối thủ cạnh tranh nên bao gồm đánh giá về thị phần và vị thế hiện tại của bạn.
- Thông tin về cuộc thi có được thông qua các kênh không thiên vị.
- Thông tin về mục tiêu của người mua tiềm năng
- Xếp hạng và so sánh sản phẩm của người tiêu dùng và chuyên nghiệp
- Diễn biến kinh doanh và thị trường
Như bạn có thể thấy, có rất nhiều loại dữ liệu có thể được coi là một phần của thông tin tình báo cạnh tranh. Tin vui là việc quản lý thông tin tiếp thị giúp việc thu thập, theo dõi và phân tích tất cả dữ liệu này ở một nơi trở nên đơn giản.
Bạn có thể theo dõi động thái của đối thủ cạnh tranh, phân tích xu hướng thị trường và đánh giá sự tăng trưởng hoặc suy giảm của công ty mình theo thời gian, tất cả đều bằng các công cụ phù hợp.
#3. Nghiên cứu thị trường
Thông tin về thị trường và những người tạo nên nhân khẩu học mục tiêu của bạn được gọi là “nghiên cứu tiếp thị”. Đó là một công cụ hữu ích để khám phá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Một số cách tiếp cận phổ biến để nghiên cứu thị trường bao gồm:
- Các cuộc khảo sát trực tuyến, cho dù chúng thông qua các biểu mẫu hoặc phương tiện truyền thông xã hội
- nhóm tập trung tại chỗ
- Phỏng vấn trực tiếp
- Dữ liệu thứ cấp từ các nghiên cứu và thăm dò do bên thứ ba thực hiện
Ngoài ra, bạn có thể tăng doanh số bán hàng, thay đổi hình ảnh của người tiêu dùng về thương hiệu của mình và tinh chỉnh hoạt động của mình với dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu tiếp thị.
Vai trò của Công nghệ thông tin trong quản lý Marketing
Chức năng chính của công nghệ thông tin trong quản lý tiếp thị là tạo thuận lợi cho việc thu thập thông tin khách hàng. Các nhà tiếp thị có thể dễ dàng truy cập vào vô số dữ liệu chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Các ứng dụng điện thoại thông minh, trình duyệt web và dữ liệu định vị địa lý đều đóng góp vào nhóm dữ liệu từ phía khách hàng. Các nhà tiếp thị hiện phải giải quyết vấn đề quá tải thông tin. Tầm quan trọng của việc quản lý thông tin hiệu quả ngày càng tăng khi khái niệm dữ liệu lớn trở nên phổ biến.
Tuy nhiên, dữ liệu lớn đề cập đến một lượng lớn dữ liệu (cả có tổ chức và không có cấu trúc) được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau và có thể lưu trữ, phân tích và ứng dụng với sự trợ giúp của các chương trình máy tính mạnh mẽ.
Dữ liệu lớn vừa là một biên giới mới thú vị vừa là một vấn đề mới ghê gớm. Các nhà tiếp thị phải phân loại thông tin nhiễu trong dữ liệu để có được những hiểu biết có thể hành động. Các nhà tiếp thị có khả năng thu được dữ liệu ưu việt một cách hiệu quả chắc chắn sẽ hỗ trợ cho sự thành công của tổ chức của họ.
Chức năng của quản lý thông tin tiếp thị là gì?
Quản lý thông tin tiếp thị là khuôn khổ để phối hợp và đánh giá các sáng kiến tiếp thị.
Các doanh nghiệp sử dụng quản lý thông tin tiếp thị để duy trì các tab về mọi thứ, từ hoạt động tiếp thị và xu hướng đến tài sản kỹ thuật số và nghiên cứu thị trường.
Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để theo dõi các nỗ lực và kết quả tiếp thị của họ. Nhờ đó, bộ phận tiếp thị có thể hiểu sâu hơn về thói quen của khách hàng và điều chỉnh chiến lược của họ cho phù hợp.
Ai có thể hưởng lợi từ chiến lược quản lý thông tin tiếp thị?
Các khía cạnh sau đây của một doanh nghiệp có thể thu được từ thông tin tiếp thị được quản lý tốt:
- Đội bán lẻ. Sử dụng dữ liệu tiếp thị, các nhóm bán hàng có thể cải thiện chất lượng bài thuyết trình của họ.
- Đội ngũ dịch vụ và thành công cho khách hàng. Để phục vụ khách hàng hiện tại tốt hơn và thu hút những khách hàng mới, các đại lý chăm sóc khách hàng có thể sử dụng dữ liệu tiếp thị.
- Các nhóm quảng cáo. Dữ liệu có thể giúp nhóm tiếp thị xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
- Các nhóm phát triển sản phẩm. Các nhà sản xuất có thể sử dụng phản hồi của người tiêu dùng để làm cho sản phẩm của họ tốt hơn.
Tại sao quản lý thông tin tiếp thị lại quan trọng?
Dữ liệu tích lũy theo thời gian. Kết quả, dự đoán và chi tiêu cho tiếp thị có thể bị sai lệch nếu không có phương pháp đáng tin cậy để theo dõi thông tin. Đó là lý do tại sao việc lưu trữ tất cả các bộ dữ liệu quý giá này ở một vị trí dễ truy cập là rất quan trọng. Có một quy trình tiêu chuẩn mà mọi người trong công ty có thể tuân thủ sẽ giảm nguy cơ mất thông tin quan trọng.
Điều gì có thể xảy ra với những thương hiệu không sử dụng quản lý thông tin tiếp thị được minh họa bằng tình huống giả định sau:
Giả sử bạn là một công ty mỹ phẩm đang quảng bá bảng phấn mắt mới trực tuyến và trên truyền hình bằng ba ngôn ngữ. Bất chấp những nỗ lực của bạn, sản phẩm bán được ít hơn 30% so với dự đoán của bạn dựa trên các chiến lược tiếp thị son môi. Trong đó có tầm quan trọng của quản lý thông tin tiếp thị
Với cùng thị trường mục tiêu, kỹ thuật quảng cáo và phạm vi tiếp cận tổng thể, phấn mắt được cho là hoạt động tương tự như son môi. Họ sẽ biết những điều sau đây nếu họ làm bài tập về nhà:
- Ở những thị trường làm đẹp thành công nhất của họ, mỹ phẩm dành cho môi đã trở nên thịnh hành.
- Do sự ra mắt gần đây của một doanh nghiệp mỹ phẩm mắt nổi tiếng, những thị trường đó đã tràn ngập các bảng màu.
Ngoài ra, họ có thể tránh được những rào cản này và thực hiện các điều chỉnh đối với chiến lược của mình nếu họ dành thời gian để thu thập và lưu trữ tất cả các nghiên cứu thị trường thiết yếu của mình trong một hệ thống quản lý thông tin tiếp thị duy nhất.
Lợi ích của việc sử dụng quản lý thông tin tiếp thị
Một số lợi ích của việc thực hiện quản lý thông tin tiếp thị bao gồm những điều sau đây.
#1. An ninh và tuân thủ quy định
Khi nói đến tiếp thị, tuân thủ là tuân thủ các quy tắc được đặt ra để đảm bảo an toàn cho công chúng. Các công ty có thể có nhiều động lực hơn để thực hiện bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc nếu họ thấy giá trị của việc thu thập dữ liệu đó. Các nỗ lực tuân thủ giúp đảm bảo rằng một doanh nghiệp đang hoạt động hợp pháp, điều này có thể nâng cao uy tín với khách hàng.
#2. Thu nhập = earnings
Chiến lược quản lý thông tin tiếp thị cũng có thể giúp doanh nghiệp trở nên sinh lợi hơn bằng cách tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng được chuyển đổi. Để minh họa, một công ty phần mềm có thể tận dụng chiến lược quản lý thông tin tiếp thị của mình để tăng doanh số bán hàng bằng cách nhắm mục tiêu phân khúc thị trường chưa được khai thác trước đó—chẳng hạn như sinh viên—bằng cách phát triển một chiến dịch quảng cáo mới dành riêng cho họ.
#3. Phân phối thông tin về tiếp thị trên toàn tổ chức
Nhóm tiếp thị sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ việc giao tiếp cởi mở hơn giữa các bộ phận khác nhau.
Chẳng hạn, nhân viên bán hàng có thể thu lợi từ việc truy cập dữ liệu sản phẩm tiết lộ các mặt hàng bán chạy nhất. Ý kiến của người tiêu dùng có thể giúp nhóm thiết kế sản phẩm của bạn đưa ra quyết định tốt hơn.
Do đó, không chỉ bộ phận quảng cáo có thể hưởng lợi từ dữ liệu này.
Nếu không có hệ thống quản lý thông tin tiếp thị, việc chia sẻ dữ liệu như thế này sẽ khó khăn hơn. Nó phải được chia sẻ thủ công với các nhóm thích hợp hoặc được các nhóm đó yêu cầu.
Tuy nhiên, điều này sẽ ít trở thành vấn đề hơn nếu mọi thứ được giữ ở một nơi và mọi người đều có thể truy cập được. Nó làm cho công việc của mọi người trở nên dễ dàng hơn và cung cấp cho các nhóm người quyền truy cập vào dữ liệu sẽ cải thiện hiệu suất của họ.
#4. Nhận biết khách hàng của bạn
66% người tiêu dùng nói rằng họ muốn hợp tác kinh doanh với những công ty “hiểu” họ. Hơn một nửa số khách hàng có kỳ vọng cao rằng các doanh nghiệp sẽ dự đoán nhu cầu của họ.
Tin tốt là hệ thống quản lý thông tin tiếp thị có thể hỗ trợ bạn tìm hiểu thêm về nhóm khách hàng của mình.
Bạn có thể sử dụng nó để biên dịch và kiểm tra thông tin liên quan đến những điều sau đây:
- Bạn đang cố gắng tiếp cận ai
- Nhu cầu của thị trường mục tiêu của bạn
- Cách mọi người đánh giá thương hiệu của công ty bạn
- Cách họ hành động khi mua hàng từ bạn
Ngoài ra, tất cả các thông tin này giúp nâng cao sự hiểu biết của khách hàng của bạn và cho phép bạn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
#5. Tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu
Sau đại dịch, các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc duy trì sự tuân thủ. 65% các công ty cho biết họ phải bỏ qua quá trình thẩm định vì đại dịch.
Nhưng làm thế nào để điều này liên quan đến một MIS để tiếp thị?
Quy tắc tuân thủ và bảo mật dữ liệu có thể được quản lý dễ dàng hơn khi tất cả dữ liệu khách hàng được duy trì trong hệ thống thông tin tiếp thị.
Bạn sẽ có khả năng giám sát và kiểm soát theo thời gian thực, cũng như tùy chọn tự động hóa các quy trình nhất định để tiết kiệm thời gian nếu không sẽ đảm bảo độ chính xác.
Tất nhiên, các chi tiết cụ thể sẽ khác nhau tùy thuộc vào ứng dụng được đề cập. Việc quản lý dữ liệu có thể được đơn giản hóa với sự trợ giúp của một nền tảng cung cấp khả năng tự động hóa, chẳng hạn như monday.com.
Ví dụ: Quy định chung về bảo vệ dữ liệu. Các công ty được pháp luật yêu cầu lưu giữ thông tin khách hàng không lâu hơn mức cần thiết.
Bạn có thể thiết lập một cơ chế tự động để xóa các liên hệ không hoạt động khỏi cơ sở dữ liệu của mình sau một khoảng thời gian nhất định đã trôi qua. Điều này giúp bạn không cần phải theo dõi danh sách liên hệ của mình và xóa những người dùng không hoạt động theo cách thủ công.
Hệ thống quản lý thông tin tiếp thị
Công nghệ thông tin chắc chắn đã làm cho nó dễ dàng hơn để có được thông tin. Nhưng thách thức thực sự là thu thập những hiểu biết hữu ích từ tất cả dữ liệu đó.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay dành nguồn lực đáng kể để quản lý thông tin tiếp thị vì vai trò quan trọng của nó. Thậm chí có những nhóm hiểu biết sâu sắc tại một số tổ chức tốt nhất với mục đích duy nhất là giúp những người ra quyết định biến những hiểu biết sâu sắc của họ thành hành động.
Để đảm bảo rằng những người ra quyết định tiếp thị luôn có quyền truy cập vào thông tin cập nhật và phù hợp nhất, các doanh nghiệp phải phát triển một hệ thống quản lý thông tin tiếp thị với kiến thức này. Điều này rất quan trọng vì nó sẽ hỗ trợ tạo ra giá trị, sự tham gia của người tiêu dùng và sự phát triển của một khách hàng trung thành.
Hệ thống quản lý thông tin tiếp thị là gì?
Thuật ngữ “hệ thống quản lý thông tin tiếp thị” được sử dụng để mô tả cách tiếp cận toàn diện được thực hiện đối với việc thu thập, xử lý, phân tích, giải thích, lưu trữ và phân phối dữ liệu thị trường từ cả nguồn bên trong và bên ngoài để các nhà tiếp thị sử dụng.
Để các nhà tiếp thị đưa ra các quyết định sáng suốt về các khía cạnh quan trọng của quy trình tiếp thị bao gồm giá cả, bao bì, phát triển sản phẩm mới, phân phối, truyền thông, khuyến mãi, v.v., hệ thống thông tin tiếp thị cung cấp cho họ dữ liệu họ cần.
Vì sự thành công của bất kỳ nỗ lực tiếp thị cụ thể nào đều phụ thuộc vào sự hiểu biết thấu đáo về môi trường bên trong và bên ngoài mà nó hoạt động, nên điều quan trọng là phải có quyền truy cập vào nhiều loại dữ liệu trên các môi trường đó.
Năm chức năng chính của quản lý thông tin là gì?
Quản lý thông tin đòi hỏi bốn chức năng chính: thu thập, lưu trữ, phổ biến và xóa. Mỗi yếu tố này đều cần thiết để quản lý thông tin hiệu quả trong suốt vòng đời của nó, từ đó đảm bảo rằng dữ liệu được thu thập, lưu giữ và phổ biến theo cách hỗ trợ các chức năng của tổ chức. Đây là một bản tóm tắt về những gì mỗi trong số này làm.
#1. Sự mua lại
Tại thời điểm này, chúng ta cần xem xét cách thức công ty thu thập dữ liệu, cho dù dữ liệu đó được sản xuất nội bộ hay bên ngoài, kỹ thuật số hay trên giấy, bằng miệng, bằng văn bản hay bằng âm thanh hoặc video.
Để quản lý thông tin trở nên hữu ích, điều cần thiết bây giờ là chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết, do đó giảm thiểu chi phí lưu trữ, tránh phân tích dữ liệu không liên quan đến quản trị doanh nghiệp và đảm bảo rằng dữ liệu thu được có chất lượng cao .
Điều cần thiết trong thế giới hiện đại là có thể trích xuất thông tin từ các tài liệu kỹ thuật số. Sử dụng phần mềm OCR đáng tin cậy là một công cụ mạnh mẽ cho mục đích này. Việc tìm kiếm thông tin giờ đây nhanh chóng và dễ dàng hơn rất nhiều nhờ khả năng tự động truy xuất dữ liệu từ các tài liệu điện tử của chương trình này.
Tuy nhiên, theo tôi, việc trích xuất thông tin từ các tài liệu kỹ thuật số có thể có tác dụng đáng kể nếu được thực hiện đúng cách. Nó có thể giúp ích rất nhiều về mặt tiết kiệm thời gian, đầu ra và ngăn ngừa lỗi so với các phương pháp nhập dữ liệu truyền thống.
# 2. Kho
Bước tiếp theo là tìm ra nơi lưu giữ tất cả dữ liệu từ bước trước. Tủ vật lý có biện pháp chống cháy nên được sử dụng để lưu trữ và sắp xếp tài liệu giấy tờ. Mặt khác, cái sau có thể được lưu trữ kỹ thuật số ở nhiều nơi khác nhau, bao gồm cơ sở dữ liệu, hệ thống quản lý tài liệu, hệ thống thông tin, lưu trữ đám mây, v.v.
Ngoài ra, chúng tôi cần xác định vị trí và thiết lập các cài đặt để ủy quyền người dùng, kiểm soát phiên bản và thay đổi, sao lưu dữ liệu và theo dõi kiểm tra.
# 3. Phân bổ
Bước này bao gồm việc lựa chọn (các) phương pháp, (các) đối tượng, (các) tần suất và (các) phương tiện tốt nhất để phổ biến các loại thông tin khác nhau.
Kiến thức chỉ hữu ích nếu nó được chia sẻ với đúng người vào đúng thời điểm để đưa ra phản hồi mong muốn. Do tầm quan trọng của nó đối với toàn bộ chương trình, không nên bỏ qua giai đoạn này.
#4. lưu trữ
Khi bạn không cần truy cập thông tin thường xuyên nữa nhưng muốn giữ thông tin đó để tham khảo trong tương lai, bạn có thể lưu trữ thông tin đó để giữ an toàn. Điều này áp dụng cho cả hồ sơ kỹ thuật số và hồ sơ giấy. Các tổ chức vẫn cần lưu giữ loại dữ liệu này để tham khảo hoặc cho các mục đích tuân thủ quy định.
Bạn phải chỉ định vị trí và thời gian dữ liệu sẽ được lưu trữ.
#5. Sự phá hủy
Các quy định như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) và Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA) yêu cầu dữ liệu đó phải bị hủy sau khi hết giá trị sử dụng.
Đây là một bước quan trọng vì nó loại bỏ khả năng bị phạt tài chính do vi phạm nhiều quy tắc và quy định, đồng thời giảm dung lượng cần thiết để lưu trữ chúng.
Năm tính năng của một hệ thống quản lý thông tin tiếp thị là gì?
Quy trình liên tục, độ chính xác, độ tin cậy và tính đầy đủ, tính nhất quán và khả năng truy cập, các thành phần có liên quan với nhau, thời gian, v.v. là một trong những tính năng quan trọng nhất của hệ thống quản lý thông tin tiếp thị. Dưới đây là danh sách các tính năng này.
#1. Quá trình liên tục
Một trong những vai trò chính của hệ thống quản lý thông tin tiếp thị là thu thập dữ liệu liên quan cho mục đích đưa ra quyết định sáng suốt và thực hiện kiểm soát hiệu quả. Sự kiện này xảy ra thường xuyên. Như vậy, hệ thống thông tin tiếp thị là một thủ tục liên tục.
#2. Độ chính xác, độ tin cậy và tính đầy đủ
AIS tiếp thị cung cấp dữ liệu chính xác, toàn diện và cập nhật để đưa ra các quyết định đúng đắn, kịp thời. Trong một thị trường khốc liệt, điều cần thiết là phải có quyền truy cập vào dữ liệu này.
#3. Tính nhất quán và khả năng tiếp cận
Khi nói đến dữ liệu tiếp thị, tất cả các cơ sở cuối cùng đều được san bằng. Kết quả là dữ liệu được chuẩn hóa và không bao giờ thay đổi. Theo cách tương tự, dữ liệu có thể truy cập được. Tính nhất quán và đồng nhất trong luồng thông tin đã trở nên dễ hình dung và có thể truy cập được nhờ sự phát triển phi thường của công nghệ thông tin.
#4. Các thành phần liên quan đến nhau
Các phần khác nhau của hệ thống quản lý thông tin tiếp thị như sau: nghiên cứu thị trường, tình báo tiếp thị, hồ sơ nội bộ và phân tích thông tin. Các bộ phận đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng dữ liệu là toàn diện, chính xác và cập nhật.
# 5. Thời gian
Các quyết định cần phải nhanh chóng và hợp lý. Thiếu quyết đoán làm cho toàn bộ điều vô dụng. Điều này chỉ ra rằng một quyết định cần được đưa ra hôm nay sẽ trở nên vô nghĩa và vô ích nếu nó được đưa ra vào ngày mai. Hệ thống quản lý thông tin marketing giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định sáng suốt một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Tầm quan trọng của hệ thống thông tin tiếp thị
Mở rộng thị trường, tạo kế hoạch tiếp thị thành công, quét và giám sát môi trường, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, thực hiện và đánh giá các chương trình tiếp thị cũng như theo dõi chúng đều được thực hiện dễ dàng hơn với sự trợ giúp của hệ thống quản lý thông tin tiếp thị.
#1. Mở rộng thị trường
Ngoài việc hỗ trợ các nhu cầu hoạt động, một hệ thống thông tin tiếp thị có thể giúp mở rộng các thị trường hiện có. Dữ liệu mà nó chứa là rất quan trọng để mở rộng thị trường trên mọi quy mô, từ vùng lân cận, quốc gia đến thế giới. Thiếu cơ sở dữ liệu tiếp thị phù hợp, việc mở rộng cơ sở khách hàng của doanh nghiệp bạn là điều không thể. Ví dụ, nếu một lô hàng được dành cho thị trường Mỹ hoặc châu Âu, thì việc nghiên cứu mong muốn, nhu cầu và ưu tiên của người tiêu dùng ở những khu vực đó, cũng như xu hướng thị trường, giá cả, chất lượng, cạnh tranh, v.v., là điều cần thiết. Chỉ có một hệ thống quản lý thông tin tiếp thị sẽ có những chi tiết như vậy theo ý của nó.
#2. Tạo kế hoạch tiếp thị thành công
Các kế hoạch rất quan trọng đối với sự thành công của một tổ chức trong môi trường kinh doanh khốc liệt ngày nay. Để đưa ra quyết định đúng đắn, chủ doanh nghiệp cần có quyền truy cập vào dữ liệu liên quan về mong muốn, nhu cầu của khách hàng, xu hướng thay đổi, ưu điểm và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh, lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng, hành vi mua hàng và động cơ, v.v. Chiến lược tiếp thị hiệu quả phụ thuộc vào trên dữ liệu mà một hệ thống quản lý thông tin tiếp thị có thể cung cấp.
#3. Môi trường quét và giám sát
Các cơ quan quan trọng của hệ thống thông tin tiếp thị là quét và giám sát môi trường. Các doanh nghiệp cần để mắt đến nền kinh tế, chính trị, luật pháp, xã hội, cạnh tranh và công nghệ. Cơ hội và nguy hiểm phát sinh từ sự thay đổi trong các yếu tố môi trường như vậy. Do đó, điều quan trọng là phải đánh giá môi trường xung quanh về cả khả năng và rủi ro.
#4. Thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng
Cơ hội thành công của một công ty trong thị trường cạnh tranh cao phụ thuộc vào khả năng dự đoán và phục vụ nhu cầu của nhóm nhân khẩu học mục tiêu. Nếu bạn muốn biết khách hàng của mình muốn gì và làm thế nào để cung cấp cho họ điều đó, bạn cần thực hiện một số nghiên cứu và phân tích thị trường. Một hệ thống quản lý thông tin tiếp thị là cần thiết cho việc này. Khi nói đến khía cạnh tâm lý của tiếp thị, điều quan trọng là phải tìm hiểu kỹ thị trường mục tiêu trước khi đáp ứng nhu cầu của họ.
#5. Thực hiện và đánh giá các chương trình tiếp thị
Thành công của tổ chức gắn liền với các chiến lược tiếp thị được cân nhắc kỹ lưỡng và thực hiện. Thông tin liên quan đến mong muốn và nhu cầu của khách hàng, cũng như giá cả sản phẩm, giảm giá, hoa hồng, điều kiện bán hàng, nhu cầu tiềm năng, v.v., được thu thập và phổ biến bởi hệ thống thông tin tiếp thị, điều cần thiết cho việc phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị. Đó là lý do tại sao một công cụ không thể thiếu để xây dựng và thực hiện các chiến lược tiếp thị là hệ thống thông tin tiếp thị.
#6. giữ các tab
Một phần không thể thiếu của quá trình quản lý tiếp thị là đánh giá thường xuyên và điều chỉnh chương trình tiếp thị. Chỉ với sự trợ giúp của hệ thống quản lý thông tin tiếp thị, các câu hỏi như “Loại chương trình nào trở nên thành công”, “Loại chương trình nào có thể giúp đạt được mục tiêu của tổ chức” và “Loại thay đổi hoặc cải tiến nào là cần thiết trong chương trình, ” v.v. được nghiên cứu, đánh giá và kiểm soát.
Ví dụ quản lý thông tin tiếp thị
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một ví dụ về hệ thống thông tin tiếp thị. Thông tin về khách hàng, chẳng hạn như chi tiết liên hệ, lịch sử mua hàng và sở thích cá nhân, có thể được lưu trữ và truy cập dễ dàng bằng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để phân loại khách hàng và theo dõi hoạt động của họ theo thời gian. Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó cho phép họ điều chỉnh tốt hơn các nỗ lực tiếp thị, nội dung và tương tác với họ.
Chẳng hạn, Tropical Houses là một doanh nghiệp thiết kế, sản xuất và bán một kỹ thuật dựa trên gỗ độc đáo để lắp dựng nhanh các mô hình nhà tiền chế. Các nhà điều hành tại công ty muốn cung cấp các mẫu và tính năng mới một cách thường xuyên, nhưng họ thiếu dữ liệu thị trường cần thiết để xây dựng các chiến lược hiệu quả.
Một bộ phận mới được thành lập để giám sát việc thu thập và phân tích dữ liệu thị trường sau khi họ hiểu tầm quan trọng của hệ thống quản lý thông tin tiếp thị. Với tính năng mới này, doanh nghiệp có thể kiểm tra dữ liệu liên quan một cách có phương pháp để phát triển các chiến lược. Khả năng của công ty trong việc giới thiệu thành công các mặt hàng mới ra thị trường và cập nhật chiến lược và kế hoạch của mình một cách thường xuyên có thể là do cam kết nghiên cứu thị trường liên tục của công ty.
Quản lý dịch vụ sản phẩm
Công cụ SaaS có vị trí đặc biệt vì nó vừa là sản phẩm vừa là dịch vụ. Người dùng làm cả hai trong khi làm việc với các dịch vụ phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS).
Quản lý sự tăng trưởng và phát triển của sản phẩm là một nhiệm vụ quan trọng và hầu hết các doanh nghiệp SaaS đều nhận ra điều này. (Đây là phần “sản phẩm”). Tuy nhiên, để tạo ra các sản phẩm SaaS thành công, trước tiên các công ty phải dự đoán chính xác mong muốn và hành động của khách hàng. (Đây là một chút hữu ích.)
Quản lý dịch vụ sản phẩm là gì?
Như tên gọi của nó, quản lý dịch vụ sản phẩm là một chức năng tiếp thị tập trung vào việc quản lý các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Duy trì danh tiếng tích cực cho một sản phẩm hoặc dịch vụ đòi hỏi nhiều nhiệm vụ khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo đến nhóm nhân khẩu học mục tiêu, tăng phạm vi tiếp cận của sản phẩm, thực hiện các thay đổi để đáp ứng phản hồi của khách hàng, v.v.
Đó là một quy trình phức tạp đòi hỏi phải suy nghĩ không chỉ về sản phẩm mà còn về thị trường mà nó hướng tới. Đó là công việc đầy thử thách đòi hỏi ý chí mạnh mẽ, cái nhìn sâu sắc và sự quen thuộc với những biến động của thị trường. Tất cả những điều này cũng áp dụng cho các dịch vụ, với sự khác biệt chính giữa hai dịch vụ này là sự nhấn mạnh vào các yếu tố khác nhau.
Ngoài ra, iPhone là một ví dụ tuyệt vời về quản lý dịch vụ sản phẩm hiệu quả. Hàng năm, những cải tiến nhỏ được thực hiện đối với giao diện người dùng, phần mềm, phần cứng và thiết kế của sản phẩm để làm cho nó phù hợp hơn với thị hiếu của người tiêu dùng tại thời điểm phát hành. Nó không chỉ mở ra một kỷ nguyên mới của công nghệ di động mà còn cách mạng hóa cách chúng ta giữ và nghe nhạc. Một trong những máy nghe nhạc di động của Apple, iPod, có thể đã bị iPhone khai tử.
Tại sao quản lý dịch vụ sản phẩm lại quan trọng như vậy?
Là một doanh nghiệp, bạn cần đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình có thể thích ứng trong trường hợp thị trường thay đổi đột ngột. Mất doanh số bán hàng nhanh chóng và phải bắt kịp về mặt phát triển sản phẩm là cả hai kết quả có thể xảy ra do một sản phẩm không phát triển song song với nhu cầu thị trường. Ngoài việc gây tổn hại cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài, điều này còn có thể khiến khách hàng chuyển sang nơi khác.
Để thành công trong ngành bán hàng, điều cần thiết là phải duy trì cơ sở khách hàng trung thành và quản lý dịch vụ sản phẩm là một thành phần quan trọng để làm được điều đó.
Trái ngược với phương pháp truyền thống chỉ đơn giản là tạo ra một sản phẩm và hy vọng rằng khách hàng sẽ thấy sản phẩm đó hữu ích, ngày càng có nhiều doanh nghiệp áp dụng cách tiếp cận chiến lược để phát triển sản phẩm và dịch vụ. Mỗi giây đều quan trọng trong thị trường siêu cạnh tranh ngày nay, đó là lý do tại sao quản lý dịch vụ sản phẩm không còn là một điều tốt đẹp để có mà là một nhu cầu.
Giám đốc dịch vụ sản phẩm là ai?
Người quản lý dịch vụ sản phẩm là người giám sát quá trình phát triển sản phẩm và dịch vụ của công ty đồng thời đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
Thông thường, trách nhiệm của họ bao gồm giám sát quá trình phát triển sản phẩm từ đầu đến cuối, bao gồm quản lý lộ trình sản phẩm, nghiên cứu và phân tích thị trường để tìm ra các khả năng thương mại, thu thập và phân tích phản hồi của người tiêu dùng cũng như giám sát các bộ phận khác nhau. Người quản lý cũng có trách nhiệm thúc đẩy nhân viên thực hiện các nhiệm vụ theo các quy trình và quy tắc đã được thiết lập.
Trách nhiệm của người quản lý dịch vụ sản phẩm
Từ thời điểm khách hàng lần đầu tiên nghe về sản phẩm của bạn cho đến khi họ không sử dụng nó nữa, các nhà quản lý dịch vụ sản phẩm hoàn toàn bận tâm với những suy nghĩ của họ. Do phạm vi trách nhiệm của họ, họ phải phối hợp với bộ phận bán hàng và tiếp thị, cũng như bộ phận sản phẩm để đảm bảo rằng sự phát triển của sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Mỗi ngày, một PSM sẽ:
- Khám phá những gì khách hàng cần
- Kiểm tra các đối thủ của bạn một cách cẩn thận.
- Chuẩn bị cho sự thay đổi của thị trường
- Biến các quan sát thành các bước
Lợi ích của việc quản lý dịch vụ sản phẩm tốt
Quản lý dịch vụ sản phẩm có nhiều tác động tích cực đối với doanh nghiệp và chúng tôi sẽ nêu bật một số tác động quan trọng hơn dưới đây.
#1. Tăng tỷ lệ phần trăm thu nhập ròng của một người
Quản lý dịch vụ sản phẩm được sử dụng để hướng dẫn các quyết định về sản phẩm và tiếp thị nhằm đáp ứng với sự thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng và động lực thị trường. Điều này ngăn cản các công ty lãng phí thời gian và tiền bạc để phát triển những thứ mà khách hàng không mong muốn. Nó cũng hỗ trợ tiếp thị trong việc tập trung thông điệp của mình vào những phẩm chất và lợi ích mà khách hàng đã yêu cầu cụ thể.
#2. Phát triển một cơ thể nhanh nhẹn hơn
Việc làm hài lòng người tiêu dùng của bạn một cách nhất quán đòi hỏi phải tuân thủ kế hoạch sản phẩm ban đầu của bạn, nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu điểm yếu của họ thay đổi trong khi bạn làm việc trên sản phẩm? Nhóm sản phẩm có thể thích ứng hiệu quả hơn với việc thay đổi mục tiêu với sự hỗ trợ của người quản lý dịch vụ sản phẩm, người luôn theo kịp xu hướng của khách hàng và sự phát triển của thị trường.
#3. Có Product Backlog được quản lý tốt
Duy trì một dòng sản phẩm được quản lý và bảo trì tốt là điều cần thiết để giảm lãng phí và giữ cho hàng tồn kho luôn luân chuyển. Người quản lý dịch vụ sản phẩm ngăn không cho công ty của bạn có quá nhiều sản phẩm không còn được sản xuất hoặc có nhu cầu.
#4. Giữ cho công ty của một người linh hoạt
Bạn nên luôn cố gắng giữ cho công ty của mình linh hoạt. Các chủ doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm có thể gặp khó khăn trong việc điều chỉnh công ty của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và kỳ vọng của thị trường, nhưng người quản lý dịch vụ sản phẩm có thể là một tài sản lớn về mặt này.
3 giai đoạn quản lý dịch vụ sản phẩm
Mặc dù các chi tiết cụ thể của quản lý sản phẩm/dịch vụ sẽ khác nhau giữa các công ty, nhưng tất cả các nhà quản lý nên làm quen với ba giai đoạn sau. Chúng bao gồm tạo các mặt hàng hoàn toàn mới, theo dõi các dịch vụ hiện tại và tạo sản phẩm. Dưới đây là tổng quan về các giai đoạn này.
#1. Tạo các mặt hàng hoàn toàn mới
Các doanh nghiệp đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra các mặt hàng sáng tạo để bán. Các sản phẩm được coi là mới lạ có thể bao gồm:
Chưa bao giờ được cung cấp cho người tiêu dùng
đã trải qua một số loại thay đổi
sẽ được giao hoặc quảng cáo theo một cách khác
Một số mặt hàng này là thương hiệu mới trên thị trường, nhưng như bạn có thể thấy, ngay cả những mặt hàng đã phát hành trước đó cũng có thể được đóng gói lại và bán lại dưới dạng "mới". Có thể có một phiên bản “mới, cải tiến” của một loại nước giải khát phổ biến. Một thỏi son đã có mặt trên thị trường một thời gian có thể có vỏ hoặc nhãn hoàn toàn mới.
Ngoài ra, có nhiều tuyến đường mà các doanh nghiệp có thể thực hiện để dự trữ hàng hóa tươi sống. Họ có thể có được chúng bằng cách mua hoàn toàn, cấp phép (trong đó họ trả tiền cho bên thứ ba để có quyền tiếp thị sản phẩm mà không thực sự sở hữu sản phẩm đó), sáp nhập/mua lại hoặc tạo nội bộ.
#2. Theo dõi các ưu đãi hiện tại
Sản phẩm hiện có là những sản phẩm đã có thể được mua. Người quản lý sản phẩm và dịch vụ nên theo dõi chặt chẽ các số liệu bao gồm doanh số bán hàng, thu nhập, thị phần và mức độ hiệu quả của các số liệu đó so với các mục tiêu do tổ chức đặt ra.
Các nhà quản lý sản phẩm và dịch vụ có thể đi đến kết luận rằng không cần phát triển thêm cho sản phẩm và dịch vụ hiện tại. Họ cũng có thể quyết định nâng cấp chức năng hiện có hoặc thay đổi giao diện/cảm nhận/bao bì. Quá trình cải tiến một sản phẩm hiện có khá giống với quá trình tạo ra một sản phẩm hoàn toàn mới. Để định vị lại một sản phẩm, các nhà quản lý có thể quyết định thay đổi chiến lược tiếp thị. Một lựa chọn khác là chỉ ngừng sản xuất sản phẩm. Ngoài ra, đọc CÁCH TIẾP THỊ SẢN PHẨM: Cách tốt nhất để tiếp thị trực tuyến vào năm 2023
#3. Việc loại bỏ các mặt hàng phụ
Thuật ngữ “ngừng sản phẩm” mô tả tình huống này. Sản phẩm yếu kém là những sản phẩm có doanh số và lợi nhuận giảm. Việc ngừng cung cấp một sản phẩm mà không có sự chuẩn bị thích hợp có thể là thảm họa đối với hình ảnh của công ty. Một số sản phẩm có thể được lấy ra khỏi kệ ngay lập tức, trong khi những sản phẩm khác phải được loại bỏ dần dần.
Một số công ty loại bỏ dần một sản phẩm tồi theo thời gian, cho phép khách hàng mua sắm thứ gì đó tốt hơn, trong khi những công ty khác cung cấp hỗ trợ cho một sản phẩm rất lâu sau khi nó bị loại bỏ. Tuy nhiên, hàng hóa kém hiệu quả phát sinh chi phí cho doanh nghiệp nên nhà quản lý sản phẩm/dịch vụ phải loại bỏ. Hãy nhớ rằng mục tiêu của quản lý sản phẩm/dịch vụ là tối đa hóa lợi nhuận thông qua các quyết định chiến lược về hỗn hợp sản phẩm.
Ray đã tiến hành quản lý thông tin tiếp thị như thế nào
Sự phổ biến của hệ thống rạp hát gia đình đã tăng vọt trong những năm gần đây. Có rất nhiều ngôi nhà có rạp hát riêng của họ. Do đó, nhiều ngôi nhà trong số này đang tìm kiếm chỗ ngồi cho rạp hát tại nhà.
Ray đã tiến hành quản lý thông tin tiếp thị bằng cách thu thập thông tin đầu tiên về các khách hàng tiềm năng. Anh ấy đã tổng hợp tất cả thông tin này vào cơ sở dữ liệu và sử dụng nó để thông báo cho các chiến dịch quảng cáo trong tương lai của mình. Sau đó, ông sử dụng dữ liệu này để phát triển và thực hiện một chiến lược tiếp thị. Sự chăm chỉ của Ray đã được đền đáp và công ty của anh ấy đã mở rộng nhờ doanh số bán hàng tăng lên.
Phiếu giảm giá cho các chương trình phiếu thực phẩm được gửi đến các gia đình có thu nhập thấp bằng cách sử dụng quỹ từ bộ phận này. Ngoài ra, nhiều ngôi nhà trong số này có rạp hát tại nhà, khiến chỗ ngồi trong rạp hát trở thành một món đồ nội thất thiết yếu. Ray Wilson đã thuê một chuyên gia tư vấn để tìm hiểu xem có bao nhiêu người ở Mỹ sở hữu một hệ thống rạp hát tại nhà. Ngoài ra, sau đó anh ấy đã thiết lập một mạng lưới các nhà phân phối và cửa hàng để bán sản phẩm của mình.
Kết luận
Cho dù bạn đang bắt đầu từ con số không hay đã cảm thấy choáng ngợp, việc triển khai hệ thống quản lý thông tin tiếp thị có vẻ như là một nhiệm vụ to lớn. Những lợi ích của một hệ thống quản lý như vậy đối với bạn và công ty của bạn vượt xa bất kỳ mối lo ngại nào mà bạn có thể có về việc sử dụng nó lúc đầu.
Với kế hoạch phù hợp và nguồn lực lớn nhất trong tay, bạn có thể đạt được thành công tiếp thị vượt xa những giấc mơ điên rồ nhất của mình.
Câu hỏi thường gặp về quản lý thông tin tiếp thị
4 thành phần của thông tin tiếp thị là gì?
4 thành phần của thông tin tiếp thị là:
- Hệ thống báo cáo nội bộ
- Hệ thống nghiên cứu marketing
- Hệ thống tình báo tiếp thị
- Các mô hình tiếp thị.
Trọng tâm chính của một hệ thống thông tin tiếp thị là gì?
Để cung cấp thông tin tốt hơn cho các quyết định tiếp thị, các doanh nghiệp thường sử dụng MIS hoặc hệ thống thông tin tiếp thị để thu thập, lưu trữ, phân tích và phổ biến dữ liệu tiếp thị có liên quan. Tuy nhiên, đầu vào của hệ thống thông tin marketing tập trung vào việc thu thập thông tin hữu ích từ cả nguồn bên trong và bên ngoài.
Bài báo tương tự
- TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LÀ GÌ? Giải thích!
- TẠI SAO MARKETING LẠI QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP?
- TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG: So sánh và Khác biệt là gì
- QUẢN LÝ DỮ LIỆU: Ý nghĩa, Phần mềm hàng đầu, Kỹ năng & Hệ thống
- Công ty dịch vụ khách hàng tốt nhất: Công ty hàng đầu năm 2023
Tài liệu tham khảo
