Chuyên gia hỗ trợ CNTT là một chuyên gia được đào tạo bài bản, có nhiều kinh nghiệm với nhiều loại phần cứng và phần mềm máy tính. Những ai giỏi máy tính và có thể giải quyết vấn đề một cách sáng tạo có thể nghĩ đến việc làm trong nghề này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về mức lương của một chuyên gia hỗ trợ CNTT cấp cao, họ kiếm được bao nhiêu mỗi giờ, họ kiếm được bao nhiêu ở cấp độ đầu vào và họ kiếm được bao nhiêu ở NYC.
Điều quan trọng là phải xác định chuyên gia hỗ trợ CNTT là ai và như thế nào trước khi thảo luận về mức lương trung bình của họ.
Chuyên gia hỗ trợ CNTT là gì?
Chuyên gia hỗ trợ CNTT (công nghệ thông tin) giúp cả công ty và cá nhân sử dụng và khắc phục sự cố cơ sở hạ tầng CNTT của họ, bao gồm hệ thống máy tính, ứng dụng và mạng. Họ có thể làm việc cho bộ phận CNTT nội bộ hoặc cho một công ty CNTT bên thứ ba.
Cài đặt và cấu hình phần cứng và phần mềm, cũng như quản lý hệ thống máy tính và mạng, là một trong những nhiệm vụ cốt lõi của họ. Người dùng cuối cũng có thể được đào tạo về cách tận dụng tối đa và tránh các lỗi bảo mật trong nhiều loại công nghệ. Họ cũng có thể chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các giải pháp công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu quả của toàn bộ doanh nghiệp.
Chuyên gia hỗ trợ nó làm gì?
Trách nhiệm chính của Chuyên gia hỗ trợ CNTT sẽ là bảo trì cơ sở hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp. Theo đó, Chuyên gia hỗ trợ CNTT sẽ được gọi đến để hỗ trợ người lao động về bất kỳ sự cố máy tính hoặc điện thoại văn phòng nào. Một chuyên gia hỗ trợ CNTT cũng có thể cần phải thông thạo phần mềm của công ty, cũng như phần cứng (chẳng hạn như PC) và hệ điều hành đang sử dụng.
Hơn nữa, lĩnh vực hỗ trợ CNTT có thể được chia thành hai loại chính: những người giao dịch trực tiếp với khách hàng và những người làm việc nội bộ. Công việc nội bộ đòi hỏi phải được một doanh nghiệp tuyển dụng để giải quyết các thách thức về công nghệ trong tổ chức. Nhưng nếu bạn ở vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về nhu cầu của họ. Ví dụ, nếu bạn làm việc cho một công ty sản xuất máy tính cá nhân, bạn phải giải quyết những lo ngại của khách hàng về sản phẩm. Điều này có thể được thực hiện bằng bất kỳ số lượng kênh nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở internet, điện thoại và các cuộc gặp trực tiếp.
Các loại chuyên gia hỗ trợ CNTT
Chức danh và trách nhiệm của một cá nhân trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT có thể thay đổi tùy thuộc vào lĩnh vực chuyên môn của họ và công ty mà họ làm việc. Một vài ví dụ về nhiều loại chuyên gia hỗ trợ CNTT khác nhau như sau:
- Chuyên gia hỗ trợ bộ phận trợ giúp. Các kỹ thuật viên làm việc tại bộ phận trợ giúp trả lời các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp. Họ điều tra và khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các loại sự cố công nghệ khác.
- Chuyên gia hỗ trợ đám mây. Các chuyên gia hỗ trợ đám mây giám sát và cung cấp hỗ trợ với tất cả các dịch vụ và phần mềm dựa trên đám mây của công ty. Họ chẩn đoán và khắc phục sự cố với các dịch vụ dựa trên đám mây như lưu trữ, bảo mật và khả năng truy cập.
- Chuyên gia hỗ trợ máy tính để bàn. Các chuyên gia hỗ trợ máy tính để bàn điều tra và khắc phục sự cố với máy tính và phần cứng liên quan, bao gồm máy tính cá nhân, sổ ghi chép và thiết bị ngoại vi như máy in, máy quét và máy chiếu.
- Chuyên gia hỗ trợ cơ sở dữ liệu. Quản trị viên cơ sở dữ liệu chuyên nghiệp đảm bảo tính toàn vẹn và an toàn cho dữ liệu của tổ chức. Họ đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu, giải quyết các vấn đề liên quan đến cơ sở dữ liệu và thiết lập các biện pháp bảo vệ để ngăn chặn truy cập trái phép vào thông tin cá nhân.
- Chuyên gia hỗ trợ mạng. Các chuyên gia hỗ trợ mạng thiết lập và khắc phục sự cố tường lửa, bộ chuyển mạch và các thành phần khác của mạng máy tính. Họ phát triển các biện pháp bảo mật cho mạng, giải quyết các sự cố phát sinh trên mạng và đảm bảo kết nối.
- Chuyên gia hỗ trợ bảo mật. Các chuyên gia hỗ trợ bảo mật thiết lập và duy trì các biện pháp bảo vệ nhằm giữ an toàn cho dữ liệu và hệ thống CNTT của công ty. Họ cũng để mắt đến các vấn đề bảo mật, thực hiện kiểm tra và đưa ra các bản sửa lỗi cho mạng.
Nhiệm vụ hàng ngày của Chuyên gia hỗ trợ CNTT là gì?
Các yếu tố như quy mô của công ty, bạn đang cung cấp dịch vụ bên trong hay bên ngoài, vị trí của bạn (ví dụ: bạn có thể làm việc từ xa), v.v., tất cả đều ảnh hưởng đến những gì bạn làm trong một ngày thông thường.
Theo đó, các nhiệm vụ sau đây là đại diện cho những gì Chuyên gia hỗ trợ CNTT có thể làm hàng ngày:
- Giúp đỡ những người đang gặp sự cố với máy tính của họ.
- Cung cấp phản hồi về các yêu cầu sửa chữa, hỗ trợ, đặt câu hỏi và khiếu nại CNTT
- Kết nối người dùng với nhân viên CNTT có liên quan bằng cách chuyển tiếp tin nhắn và cuộc gọi của họ
- Quản lý vé đến bằng cách sử dụng hệ thống theo dõi trên máy vi tính
- Đề xuất thay đổi cơ sở hạ tầng máy tính hiện có
- Cung cấp hồ sơ bằng văn bản về các tương tác và phản hồi với khách hàng
- Duy trì và cải thiện hiệu suất hệ thống bằng cách nâng cấp và quản lý.
- Nâng cấp các công cụ quản lý và năng suất của công ty bạn.
- Giáo dục người lao động về các công cụ mới nhất và các phương pháp hay nhất
- Giữ hồ sơ bảo mật được cập nhật và sao lưu.
Kỹ năng cho một chuyên gia hỗ trợ CNTT
Chi phí trung bình của một thuê khủng khiếp là gì? Cung cấp cho nó một số xem xét nghiêm túc. Có thể giá của một người thuê tệ hại cao hơn bạn dự đoán. Theo Bộ Lao động Hoa Kỳ, đó là 30% tiền lương của người thuê mới trong năm đầu tiên. Đó là số tiền rất lớn, đặc biệt là đối với một công ty khởi nghiệp, vì vậy điều quan trọng là phải làm đúng ngay từ lần đầu tiên.
Tuy nhiên, bạn nên thận trọng khi tương tác với các chuyên gia hỗ trợ CNTT. Nếu bản thân bạn không phải là một tín đồ công nghệ, bạn rất dễ bị thu hút bởi một người có kỹ năng ấn tượng trong lĩnh vực đó. Xét cho cùng, khách hàng và nhân viên tìm đến các chuyên gia công nghệ để họ hiểu rõ về lĩnh vực này và các sản phẩm có sẵn cho họ.
Hỗ trợ CNTT xuất sắc Để thành công trong vai trò này, các ứng viên không chỉ cần có kỹ năng về công nghệ. Họ phải được trang bị cả khả năng phân tích và giao tiếp. Điều đó có nghĩa là, họ cũng nên có một nhân vật lôi cuốn. Tìm một chuyên gia hỗ trợ CNTT với sự kết hợp cần thiết của những kỹ năng này là một thách thức.
Dưới đây là những kỹ năng hàng đầu mà một chuyên gia hỗ trợ CNTT giỏi nên có.
#1. Phân tích
Bạn làm việc để giải quyết rất nhiều khó khăn, và nhiều khó khăn trong số đó có bản chất cực kỳ kỹ thuật. Tùy thuộc vào bạn để đánh giá tình trạng khó khăn và xác định quá trình hành động nào sẽ phù hợp nhất. Có thể có nhiều yếu tố góp phần gây ra lỗi hệ thống và chuyên gia hỗ trợ CNTT có năng lực biết điều này.
# 2. Giao tiếp
Phần lớn thời gian của bạn ở vị trí này sẽ được dành để nói chuyện với khách hàng hoặc nhân viên nội bộ. Bạn sẽ cảm thấy thoải mái và rõ ràng khi giao tiếp qua điện thoại. Ngoài ra, bạn sẽ có thể trình bày rõ ràng và ngắn gọn bằng văn bản nếu bạn định sử dụng email hoặc chức năng trò chuyện trực tiếp để hỗ trợ khách hàng.
# 3. Giải quyết vấn đề
Thật khó để trở thành một hệ thống hỗ trợ cho ai đó. Thông thường, bạn tìm thấy mọi người vào những thời điểm tồi tệ nhất có thể. Vì vậy, một người có thể tiếp thu những lời chỉ trích mà không để tâm đến nó là điều bạn tìm kiếm. Bạn cần một người có thể bỏ qua bức tranh toàn cảnh và chỉ tập trung vào các chi tiết kỹ thuật. Ngoài ra, bạn nên thuê một người lạc quan, có khả năng phán đoán tốt và có thể giữ bình tĩnh trước áp lực.
# 4. Kiên nhẫn
Người dùng của bạn sẽ không có trình độ chuyên môn về hệ thống CNTT như bạn, vì vậy đừng mong đợi họ biết mọi thứ. Điềm tĩnh và bình tĩnh sẽ giúp ích cho bạn khi bạn kiên nhẫn giải thích cho người dùng cách giải quyết vấn đề.
#5. Kỹ thuật
Cần phải làm quen kỹ lưỡng với lập trình máy tính và phần cứng. Bạn sẽ không thể giúp người dùng của mình trừ khi bạn tìm ra cách thức hoạt động của những thứ này.
Các chi phí liên quan đến sai lầm tuyển dụng là cao. Đặc biệt với việc thuê nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, bạn muốn làm điều đó ngay lần đầu tiên. Điều quan trọng là thuê những người có khả năng kỹ thuật mạnh mẽ, sự hiện diện thu hút và sẵn sàng làm việc với những người khác.
Các ứng viên phải là những người làm việc theo nhóm, thực sự quan tâm đến việc hỗ trợ người khác, có động lực cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và có thể đặt mình vào vị trí của những cá nhân mà họ sẽ hỗ trợ.
Tuy nhiên, không đơn giản để gặp một người có tất cả những kỹ năng đó, nhưng bạn không nên từ bỏ việc tìm kiếm. Đó là phương pháp chắc chắn nhất để thành công. Nếu bạn cần thuê một chuyên gia hỗ trợ CNTT, hãy dành thời gian và làm đúng.
Bạn cần những bằng cấp gì cho một chuyên gia hỗ trợ CNTT?
Dưới đây là một số tố chất cần có cho vị trí chuyên viên IT.
- Bằng bốn năm trong lĩnh vực liên quan đến CNTT, chẳng hạn như khoa học máy tính hoặc công nghệ thông tin
- Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT
- Năng khiếu vượt trội trong việc trả lời các câu hỏi kỹ thuật và giải quyết các vấn đề
- Chuyên môn trong tất cả các khía cạnh của hệ thống máy tính và mạng
- Khả năng đánh giá các yêu cầu đào tạo người dùng và nhu cầu CNTT
- Kiến thức về các chương trình bàn dịch vụ CNTT như Freshservice và SysAid là một lợi thế
- Khả năng ghi lại các thủ tục và theo dõi các chỉ số hiệu suất
- Chuyên môn về quản trị cơ sở dữ liệu và bảo vệ hệ thống
- Khả năng theo kịp với những phát triển mới nhất trong công nghệ thông tin
- Mức độ hòa đồng cao và lưu loát bằng lời nói
Làm thế nào để trở thành một chuyên gia hỗ trợ CNTT
Nếu bạn muốn có một nghề nghiệp trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT, hãy làm theo các bước sau:
#1. Lấy bằng đại học
Các nhà tuyển dụng trong thị trường ngày nay đang tìm kiếm những người có trình độ có khả năng máy tính xuất sắc. Các ứng viên không có bằng cấp có thể được xem xét, mặc dù những người có bằng cao đẳng hoặc cử nhân về khoa học máy tính hoặc một lĩnh vực tương tự sẽ có cơ hội cạnh tranh. Cho dù bạn có quyết định theo học bậc cao hơn hay không, chắc chắn bạn sẽ cần được đào tạo dưới một số hình thức để thực hiện đầy đủ vai trò này.
#2. Cải thiện kỹ năng mềm của bạn
Tập trung vào việc trau dồi “kỹ năng mềm” mà bạn sẽ cần trong nghề này bằng chuyên môn kỹ thuật của mình. Tham gia lắng nghe tích cực để chứng minh rằng bạn có thể nắm bắt hoàn toàn tình huống của người dùng và đưa ra sự trợ giúp hiệu quả. Bởi vì trò chuyện qua điện thoại là một khía cạnh quan trọng của vị trí này, bạn phải thông thạo tiếng Anh và có kỹ năng nghe xuất sắc.
#3. Cố gắng để có được một vị trí thực tập hoặc cấp đầu vào
Có một số cơ hội cho sinh viên mới tốt nghiệp tham gia vào lĩnh vực công nghệ thông tin, và một trong số đó là thông qua thực tập. Đặt câu hỏi có liên quan và cố gắng kết nối mạng càng nhiều càng tốt trong thời gian thực tập của bạn. Thực tập thường xuyên dẫn đến cơ hội việc làm lâu dài. Ngoài ra, đọc CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ: Mô tả công việc và Mức lương.
# 4. Mạng
Tạo kết nối với các chuyên gia khác trong lĩnh vực của bạn có thể có lợi cho sự phát triển nghề nghiệp của bạn. Tham gia nhiều tổ chức hỗ trợ CNTT để kết nối với các chuyên gia khác trong lĩnh vực này. Luôn chuẩn bị sẵn các bản sao danh thiếp của bạn để phát trong các sự kiện kết nối mạng. Ngoài ra, hãy theo dõi những người bạn gặp và giữ liên lạc với họ ở mức độ chuyên nghiệp.
Mức lương chuyên gia hỗ trợ CNTT
Vào ngày 13 tháng 2023 năm 67,030, một chuyên gia hỗ trợ CNTT tại Hoa Kỳ có thể mong đợi kiếm được mức lương trung bình là XNUMX đô la.
Nếu bạn cần một phép tính lương nhanh chóng, thì con số đó lên tới khoảng 32.23 đô la một giờ. Số tiền này tương đương với $5,585 mỗi tháng hoặc $1,289 mỗi tuần.
Mặc dù ZipRecruiter có mức lương dành cho Chuyên gia hỗ trợ CNTT dao động từ 111,500 đô la cho phân vị thứ 90 đến 31,500 đô la cho phân vị thứ 10, nhưng mức lương trung bình rơi vào khoảng từ 46,500 đến 94,000 đô la. Có thể có nhiều triển vọng thăng tiến và thu nhập cao hơn dựa trên trình độ kỹ năng, vị trí và số năm kinh nghiệm đối với Chuyên gia hỗ trợ CNTT vì mức lương trung bình quá lớn (lên tới 47,500 USD).
Các danh sách gần đây trên ZipRecruiter cho thấy Chicago, IL và thị trường việc làm lân cận đang phát triển nhanh chóng cho Chuyên gia hỗ trợ CNTT. Mức lương trung bình hàng năm cho một chuyên gia hỗ trợ CNTT trong khu vực của bạn là 68,423 đô la. Con số này cao hơn 1% so với mức bồi thường trung bình hàng năm là 67,030 đô la trên toàn quốc. Xếp hạng đầu tiên trên toàn quốc trong số 50 tiểu bang về mức thù lao cho các chuyên gia hỗ trợ CNTT.
Ngoài ra, ZipRecruiter thường xuyên kiểm tra cơ sở dữ liệu của họ về hàng triệu công việc đang mở được đăng tại địa phương trên khắp Hoa Kỳ để xác định mức lương hàng năm chính xác nhất cho các vị trí Chuyên gia hỗ trợ CNTT.
Mức lương chuyên gia hỗ trợ CNTT cao cấp
Kể từ ngày 13 tháng 2023 năm 38.08, một chuyên gia hỗ trợ CNTT cấp cao ở Hoa Kỳ có thể mong đợi kiếm được mức lương trung bình là XNUMX USD mỗi giờ.
Mức lương theo giờ cho một chuyên gia hỗ trợ CNTT cao cấp rất khác nhau trên khắp Hoa Kỳ, với mức cao là 63.46 đô la và mức thấp là 17.07 đô la. Tuy nhiên, mức lương theo giờ trung bình là từ $27.64 (phần trăm thứ 25) đến $47.12 (phần trăm thứ 75). Dường như có rất nhiều cơ hội để phát triển và thăng tiến trong mức lương của một chuyên gia hỗ trợ CNTT cao cấp, vì phạm vi trung bình khá rộng (lên tới 19.47 đô la), tùy thuộc vào các yếu tố như bộ kỹ năng cụ thể của một người, khu vực địa lý và số điện thoại của một người. nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Hơn nữa, hoạt động đăng việc làm gần đây trên ZipRecruiter cho thấy rằng thị trường việc làm Chuyên gia CNTT Cao cấp ở Onitsha, Nigeria và bang Texas đều không hoạt động tích cực. Một chuyên gia hỗ trợ CNTT cao cấp trong khu vực của bạn có thể kiếm được trung bình 40 đô la mỗi giờ, cao hơn 2.39 đô la (hoặc 6%) so với mức lương trung bình mỗi giờ của Hoa Kỳ là 38.08 đô la. Nó trả lương cho các chuyên gia CNTT cao cấp của mình nhiều hơn bất kỳ tiểu bang nào khác trong liên minh.
ZipRecruiter thường xuyên tìm kiếm cơ sở dữ liệu của chúng tôi về hàng triệu công việc đang hoạt động được đăng tại địa phương trên khắp Hoa Kỳ để xác định mức lương theo giờ chính xác nhất cho các vị trí chuyên gia hỗ trợ CNTT cấp cao.
Chuyên gia hỗ trợ CNTT Mức lương đầu vào
Kể từ ngày 13 tháng 2023 năm 37,202, một chuyên gia hỗ trợ CNTT mới bắt đầu ở Hoa Kỳ có thể mong đợi kiếm được mức lương trung bình hàng năm là XNUMX đô la.
Nếu bạn cần tính toán tiền lương nhanh chóng, con số đó lên tới khoảng 17.89 đô la một giờ. Tính ra là 3,100 đô la một tháng hoặc 715 đô la một tuần.
Theo ZipRecruiter, mức lương hàng năm cho Chuyên gia hỗ trợ CNTT cấp đầu vào ở Hoa Kỳ là từ 32,500 đô la (phần trăm thứ 25) đến 42,000 đô la (phần trăm thứ 75), với những người có thu nhập cao nhất (phần trăm thứ 90) kiếm được 48,500 đô la. Có thể có nhiều triển vọng thăng tiến và thu nhập cao hơn tùy thuộc vào trình độ kỹ năng, vị trí và số năm kinh nghiệm, vì mức lương trung bình cho Chuyên gia hỗ trợ It Cấp độ đầu vào thay đổi đáng kể (lên tới 9,500 đô la).
Hơn nữa, hoạt động gần đây trên ZipRecruiter chỉ ra rằng cả khu vực Port Harcourt, NG cũng như toàn bộ tiểu bang đều không hoạt động tích cực trong thị trường việc làm cho Chuyên gia hỗ trợ CNTT cấp độ đầu vào. Mức lương trung bình của một chuyên gia hỗ trợ CNTT cấp đầu vào trong khu vực của bạn là 49,098 USD mỗi năm. Con số này cao hơn 6 đô la so với mức lương trung bình hàng năm là 37,202 đô la trên toàn quốc. đứng đầu danh sách 50 tiểu bang về mức lương khởi điểm cho các chuyên gia hỗ trợ CNTT.
Ngoài ra, ZipRecruiter thường xuyên kiểm tra cơ sở dữ liệu gồm hàng triệu công việc đang hoạt động được xuất bản cục bộ trên khắp Hoa Kỳ để ước tính mức lương hàng năm chính xác nhất cho các vị trí Chuyên gia hỗ trợ CNTT cấp đầu vào.
Chuyên gia hỗ trợ CNTT Mức lương NYC
Tại khu vực NYC, một chuyên gia hỗ trợ CNTT có thể mong đợi kiếm được mức lương trung bình là 78,074 USD mỗi năm. Những số liệu này là trung vị, hoặc điểm giữa, giữa các phạm vi được tạo bởi phương pháp Ước tính Tổng Lương độc đáo của chúng tôi và tiền lương do người dùng của chúng tôi gửi. Mức lương hàng năm của một chuyên gia hỗ trợ CNTT ở NYC đã tăng khoảng $6,362. Khoản bồi thường bổ sung có thể đến dưới dạng tiền thưởng, hoa hồng, tiền boa hoặc cắt giảm lợi nhuận. “Phạm vi có khả năng xảy ra nhất” cho biết phạm vi mức lương có thể có cho vị trí này, giữa phần trăm thứ 25 và 75.
Mức lương của chuyên gia hỗ trợ CNTT của NYC so với mức trung bình của Hoa Kỳ cho cùng một công việc như thế nào?
Dựa trên dữ liệu về lương do 6,225 chuyên gia CNTT gửi, thu nhập trung bình trên toàn quốc của một chuyên gia hỗ trợ CNTT tại Hoa Kỳ là 69,294 USD. Đây là mức giảm 14.38% so với mức lương dành cho chuyên gia hỗ trợ CNTT ở NYC.
Tuy nhiên, tiền lương bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố, bao gồm chi phí sinh hoạt và nhu cầu việc làm trong khu vực. Tại Hoa Kỳ, Bristol-Myers Squibb, Novartis AG và Hiệp hội ô tô bang California là ba nhà tuyển dụng hàng đầu cho các chuyên gia CNTT về mức lương. Nhìn chung, các công ty lớn hơn chi ít hơn 55.16% so với các công ty nhỏ hơn cho một chuyên gia hỗ trợ CNTT.
Nhân viên CNTT kiếm được bao nhiêu tiền ở NYC?
Vào ngày 11 tháng 2023 năm 54,558, một Nhân viên CNTT ở Thành phố New York có thể mong đợi kiếm được 26.23 đô la hàng năm. Nếu bạn cần một công cụ tính lương nhanh chóng, thì con số đó lên tới khoảng 4,546 đô la một giờ. Điều này tương đương với $1,049 mỗi tháng hoặc $XNUMX mỗi tuần.
Nơi làm việc của Chuyên gia hỗ trợ CNTT như thế nào?
Môi trường văn phòng chuyên gia hỗ trợ CNTT có thể thay đổi từ công ty này sang lĩnh vực khác. Văn phòng là nơi làm việc phổ biến của các chuyên gia hỗ trợ CNTT; ở đó, họ có thể cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại, email và tương tác trực tiếp. Do tính chất hỗ trợ kỹ thuật 24/7, nhiều công ty yêu cầu chuyên gia hỗ trợ CNTT làm thêm giờ hoặc theo ca để đảm bảo hệ thống của họ hoạt động hiệu quả.
Các chuyên gia về công nghệ thông tin đôi khi hoạt động trong một văn phòng ảo hoặc từ xa, hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Vì họ có thể không có cùng quyền truy cập vào các tài nguyên vật lý và hỗ trợ như trong môi trường văn phòng nên các chuyên gia hỗ trợ CNTT làm việc trong loại môi trường này phải thành thạo trong việc xử lý sự cố và giao tiếp từ xa.
Nhân viên hỗ trợ CNTT thường được tìm thấy trong các nhà cung cấp phần mềm và phần cứng cũng như các công ty mạng. Làm việc cho một trong những công ty này có thể vừa đòi hỏi vừa bổ ích, vì công việc này thường đòi hỏi nhân viên hỗ trợ CNTT phải có kiến thức chuyên sâu về nhiều loại công nghệ.
Ngoài ra, hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối và duy trì hệ thống máy tính và mạng ổn định là hai trong số những trách nhiệm chính của chuyên gia hỗ trợ CNTT, những người cũng có thể tìm được việc làm trong các tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan chính phủ và tổ chức giáo dục. Chuyên gia hỗ trợ CNTT trong các cài đặt này có thể cần cộng tác chặt chẽ với các chuyên gia CNTT khác như quản trị viên mạng, nhà phân tích bảo mật và quản trị viên cơ sở dữ liệu, đồng thời tuân thủ nhiều chính sách và quy định bảo mật.
Kết luận
Tóm lại, sẽ là khôn ngoan nếu bạn đào tạo để trở thành một chuyên gia hỗ trợ CNTT. Mức lương và triển vọng trong lĩnh vực này là tuyệt vời. Những người giải quyết vấn đề máy tính thường sớm nhận thức được kỹ năng của họ khi còn nhỏ, nhưng họ có thể không biết rằng điều đó có thể dẫn đến một nghề nghiệp viên mãn. Bạn đang ở phía trước của trò chơi nếu đó là trường hợp. Tìm các chương trình đào tạo hỗ trợ CNTT tại địa phương và tham gia.
Chuyên gia hỗ trợ CNTT Câu hỏi thường gặp về lương
Hỗ trợ kỹ thuật có phải là một công việc khó không?
Trước hết, bạn cần hiểu biết kỹ thuật chuyên sâu về cách sử dụng và sửa chữa máy tính, chương trình hoặc thiết bị điện tử cụ thể được đề cập. Có được chuyên môn kỹ thuật như vậy đòi hỏi giáo dục và thực hành chính quy. Trong hầu hết các trường hợp, đây cũng được coi là những kỹ năng cứng.
Sự khác biệt giữa Chuyên gia và Kỹ thuật viên CNTT là gì?
Kỹ thuật viên công nghệ thông tin (CNTT) thiết lập máy tính, mạng và các thiết bị khác của nhân viên. Mặt khác, Chuyên gia CNTT giúp Kỹ thuật viên sửa chữa và khắc phục sự cố cho các hệ thống và thiết bị máy tính cụ thể đòi hỏi chuyên môn đặc biệt.
Chuyên gia hỗ trợ CNTT có giống với Bộ phận trợ giúp không?
Bàn trợ giúp là cấp hỗ trợ CNTT thấp nhất và dành cho các sự cố ngắn, dễ dàng. Khi xử lý các tình huống phức tạp hơn đòi hỏi sự hiểu biết chuyên sâu về kỹ thuật, bạn nên tìm kiếm sự hỗ trợ kỹ thuật. Chẳng hạn, bạn có thể liên hệ với bộ phận trợ giúp nếu chẳng hạn như máy in của bạn ngừng hoạt động.
bài viết tương tự
- TẤT CẢ NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ CHUYÊN GIA MARKETING.
- CHUYÊN GIA TIẾP THỊ SỐ: Ý nghĩa, Bằng cấp, Mức lương và Mô tả Công việc.
- CHUYÊN GIA SEO: Định nghĩa, Mức lương, Nhiệm vụ & Làm thế nào để trở thành một
- CHUYÊN GIA THU NHẬN TÀI NĂNG: Định nghĩa, Nhiệm vụ, Mức lương & Sơ yếu lý lịch
Tài liệu tham khảo
