Ảnh hưởng đến cách người khác cảm nhận về một người, sản phẩm, tình huống hoặc ý tưởng có thể là một tài sản tuyệt vời trong cả môi trường nghề nghiệp và xã hội. Quản lý ấn tượng là quá trình cố gắng tác động đến quan điểm của người khác. Hiểu cách quản lý ấn tượng hoạt động có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu nghề nghiệp và cải thiện hiệu quả tại nơi làm việc của bạn.
Trong bài đăng này, chúng tôi xác định lý thuyết quản lý ấn tượng, bao gồm mục tiêu và phương pháp của nó, đồng thời giải thích cách sử dụng các ví dụ tình huống để thực hiện lý thuyết đó tại nơi làm việc.
Quản lý hiển thị (IM) là gì?
Quản lý ấn tượng (IM), còn được gọi là tự trình bày, là quá trình có ý thức hoặc tiềm thức mà mọi người cố gắng tác động đến nhận thức của người khác về một người, đối tượng hoặc sự kiện thông qua quy định và kiểm soát thông tin trong các cuộc gặp gỡ xã hội.
Hơn nữa, lý thuyết quản lý ấn tượng này mở rộng trên thực tế là mọi người phải đảm bảo rằng nhận thức và nhận thức của họ phù hợp với mục tiêu và hành động của họ.
Mọi người sẽ liên tục thể hiện mình với người khác một cách tích cực nhất có thể (hình ảnh công khai). Hầu hết mọi người thường quan tâm đến những gì người khác sẽ nghĩ về họ khi họ làm, không làm hoặc nói bất cứ điều gì. Điều đó cũng đúng trong thế giới kinh doanh. Lấy ví dụ, nỗ lực tiếp thị của một công ty.
Nhân viên bán hàng sẽ làm mọi thứ có thể để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ dưới ánh sáng tốt nhất có thể, với hy vọng điều tốt nhất. Trên thực tế, họ có trách nhiệm quản lý ấn tượng của công chúng và người tiêu dùng tiềm năng để tối đa hóa kết quả. Một ví dụ phổ biến hơn là đứa trẻ mua đôi giày bóng đá mới sáng màu vì nó biết các tuyển trạch viên sẽ tham dự trận đấu.
Lý thuyết quản lý ấn tượng
Erving Goffman lần đầu tiên đề xuất lý thuyết quản lý ấn tượng vào năm 1959. 'Sự trình bày về bản thân trong cuộc sống hàng ngày' là ấn phẩm đầu tiên của tác phẩm. Năm 1967, khái niệm này đã được xây dựng.
Nghiên cứu của chủ đề này đã tiến triển theo hai con đường riêng biệt. Một trong số đó tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ấn tượng mà mọi người cố gắng tạo ra đối với người khác. Lộ trình thay thế dẫn đến mười một quan điểm trình bày riêng biệt.
Tuân thủ, bạo lực, lãnh đạo, kỳ thị, và sức khỏe tinh thần và thể chất nằm trong số những quan điểm này.
Ai sử dụng quản lý hiển thị?
Khi tương tác với những người khác, mọi người đều sử dụng quản lý hiển thị. Ngay cả khi bạn không cố ý gây ảnh hưởng đến cách người khác nhìn nhận bạn, bạn bè, công việc hoặc ý tưởng của bạn, thì bạn vẫn có thể thể hiện thành kiến cá nhân khi chia sẻ sự thật về cuộc sống của mình.
Ở cấp độ giữa các cá nhân, mọi người thực hành quản lý ấn tượng khi họ nói về đặc điểm và sở thích của họ dựa trên những gì họ tin rằng người khác sẽ liên quan. Bạn có thể sử dụng quản lý ấn tượng để thuyết phục người khác về trình độ của mình trong các cuộc phỏng vấn xin việc và tại các cuộc họp kinh doanh để thúc đẩy các giao dịch có lợi.
Ở quy mô lớn hơn, các tổ chức sử dụng quản lý hiển thị để tác động đến cách cộng đồng, khách hàng và đối tượng mục tiêu của họ xem thương hiệu và sứ mệnh của công ty. Các doanh nghiệp sử dụng các chiến dịch tiếp thị, thông cáo báo chí, người phát ngôn, tài trợ, chính sách công ty và sáng kiến kinh doanh để tác động đến dư luận thay vì tiếp xúc trực tiếp.
Tầm quan trọng của quản lý hiển thị là gì?
Ấn tượng đầu tiên là rất quan trọng, đặc biệt là trực tuyến. Khi ai đó Google bạn, họ gần như ngay lập tức quyết định xem họ có tin tưởng bạn hay không. Ấn tượng này rất quan trọng khi bạn cố gắng đạt được các mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp của mình.
Quản lý hiển thị được sử dụng trong quảng cáo như thế nào?
Quảng cáo tập trung vào quản lý hiển thị để thuyết phục mọi người mua hàng dựa trên nhận thức tích cực của họ về một thương hiệu hoặc tổ chức cụ thể. Các nhà quảng cáo sử dụng quản lý hiển thị bất cứ khi nào họ giao tiếp với công chúng, bao gồm cả người tiêu dùng và các công ty khác.
Thông cáo báo chí, video, quảng cáo in, bao bì sản phẩm, bài đăng trên mạng xã hội, nhận xét và thậm chí cả chính sách dịch vụ khách hàng đều có thể được sử dụng để thực hiện việc này.
Quản lý hiển thị cho phép các nhà quảng cáo giành được sự ủng hộ của công chúng bằng cách công khai các tính năng cụ thể của doanh nghiệp của họ, dẫn đến kết nối tốt giữa các đối tượng mục tiêu của họ.
Điều này thường sử dụng các phương pháp quảng cáo đơn giản, chẳng hạn như nhà sản xuất kẹo nhấn mạnh hương vị sản phẩm của họ hơn là giá trị dinh dưỡng để thuyết phục người tiêu dùng bỏ qua những tác động xấu khi mua sản phẩm.
Quản lý hiển thị quảng cáo cũng có thể phức tạp hơn, chẳng hạn như sử dụng giọng điệu hài hước và chào đón trong các bài đăng trên mạng xã hội để khiến khách hàng nghĩ về toàn bộ công ty có liên quan hơn.
Kỹ thuật quản lý ấn tượng
Nỗ lực của mọi người để kiểm soát và ảnh hưởng đến ấn tượng mà người khác có về họ được gọi là quản lý ấn tượng. Các kỹ thuật Quản lý Ấn tượng có khoảng bảy. Tất cả những kỹ thuật này được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày. Tại nơi làm việc, ở nhà và trong các tình huống khác.
#1. Sự phù hợp
Sự phù hợp biểu thị sự chấp nhận và có nghĩa là cho phép người khác đánh giá cao môi trường của họ hoặc những người xung quanh họ. Các công ty sử dụng chiến lược này khi nhân viên cùng nhau làm việc, đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy được chấp nhận và thoải mái.
#2. biện minh
Cách tiếp cận Quản lý Ấn tượng thứ hai là đưa ra lời bào chữa. Lời bào chữa là lời biện minh của một người cho một tình huống tồi tệ hoặc khó chịu.
Lời giải thích này được cung cấp để tránh sự trừng phạt hoặc phán xét khắc nghiệt. Những lời bào chữa thường được đưa ra. Khi một người lái xe bị phạt vì không thắt dây an toàn hoặc đến muộn trong một cuộc họp.
#3. Hoan hô
Hoan hô biểu thị chào mừng khán giả một cách tự hào vì ai đó biết rằng họ đã làm một công việc xuất sắc. Ai đó làm điều này với ý thức về tầm quan trọng của bản thân.
Trong môi trường kinh doanh, điều này có thể đề cập đến một thành viên của nhóm dự án được người quản lý dự án chúc mừng vì một ý tưởng hoặc sáng kiến xuất sắc. Điều này thúc đẩy các nhân viên khác làm việc chăm chỉ và hiệu quả hơn.
#4. tâng bốc
Tâng bốc là hành vi khen ngợi ai đó quá mức để trông có vẻ sâu sắc và dễ chịu. Đây là một chiến thuật xã hội quyết đoán được sử dụng để quản lý ấn tượng của người khác nhằm tăng sức hấp dẫn xã hội của một người.
Điều này được thực hiện bằng cách nói những điều tâng bốc, khen ngợi hoặc bổ sung cho người khác. Phương pháp hiển thị này rất phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến.
#5. Thúc đẩy
Tự quảng cáo đòi hỏi phải nhấn mạnh những phẩm chất tốt nhất của một người trong khi hạ thấp những sai sót của một người. Điều này thu hút sự chú ý đến thành tích của chính mình. Sự xuất hiện này là rất phổ biến trong thế giới doanh nghiệp.
Một nhân viên bán hàng nói với người giám sát của mình, 'Đồng nghiệp x đã mất ba năm để đạt được số lượng giao dịch bán hàng mà tôi đã thực hiện trong sáu tuần', là một ví dụ về Quản lý Ấn tượng.
#6. ân huệ
Một chiến lược phổ biến khác, cả trong kinh doanh và trong cuộc sống hàng ngày, là sử dụng ân huệ. Sự ưu ái liên quan đến việc làm điều gì đó dễ chịu cho người khác để được họ chấp nhận và tán thành.
Ví dụ, một đại lý ô tô sang trọng có thể cung cấp vé xem phim cho khách hàng của mình vì anh ta không thể tự mình sử dụng chúng.
# 7. Sự hợp tác
Việc quản lý thông tin về những người và những thứ mà một người có liên quan có liên quan đến việc cải thiện hoặc bảo vệ hình ảnh của một người.
Ví dụ, một ứng viên có thể nói với người phỏng vấn, “Chà, thật trùng hợp, sếp của bạn và tôi là bạn cùng phòng ở trường đại học.” Sự hợp tác cũng đòi hỏi phải làm việc với những người khác để củng cố và bảo vệ lẫn nhau về mặt thông tin và hình ảnh của những người tham gia hiệp hội.
Ví dụ về quản lý hiển thị
Hãy xem xét các ví dụ sau để hiểu rõ hơn về cách hoạt động của quản lý hiển thị:
Khi một công ty phát hiện ra một vi phạm dữ liệu, họ sẽ nhanh chóng gửi một bản tin và một lá thư cho khách hàng của mình nêu chi tiết vấn đề và các bước họ đang làm để sửa chữa nhằm tạo ấn tượng về sự minh bạch và tin cậy.
Khi gặp bố mẹ của một đối tác lãng mạn mới, bạn ăn mặc lịch sự hơn bình thường vì đối tác của bạn đã đề cập đến nền tảng bảo thủ của họ.
Ngoài ra, khi đối phó với những lo lắng về chi phí của một dự án kinh doanh mới, bạn nhấn mạnh lợi ích của từng khoản chi hơn là hậu quả của việc sửa đổi kế hoạch ngân sách.
Trong một cuộc phỏng vấn, bạn nên bắt đầu bằng cách khen ngợi người phỏng vấn về một bài báo gần đây mà họ đã xuất bản để tạo cho họ ấn tượng rằng bạn nhận thức được các xu hướng của ngành và tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng.
Phỏng vấn và quản lý ấn tượng
Những người từ các nền văn hóa theo chủ nghĩa tập thể (theo phương diện của Geert Hofstede) có khả năng đạt điểm cao hơn trong Quản lý Ấn tượng. Hơn nữa, điểm Quản lý Ấn tượng cao hơn phổ biến hơn trong các đánh giá lựa chọn hơn là trong các đánh giá phát triển.
Điều tương tự cũng xảy ra khi ai đó nhận được một công việc mới. Khi tìm kiếm những lĩnh vực tiềm năng để phát triển bản thân, người đó có xu hướng vẽ nên một bức tranh tích cực hơn về bản thân.
Khi nộp đơn xin việc thương mại, điểm cao thường gắn liền với ứng viên hơn. Điều đó có vẻ hợp lý. Theo nhà tâm lý học Jan Meijning, một cuộc gặp gỡ như vậy chẳng khác nào bán thân.
Quản lý ấn tượng và tự lừa dối
Tự lừa dối là quá trình hoặc biểu hiện phủ nhận hoặc hợp lý hóa ý nghĩa, ý nghĩa hoặc tầm quan trọng của bằng chứng và lập luận logic. Tự lừa dối đòi hỏi phải thuyết phục bản thân về sự thật để che giấu sự hiểu biết của bản thân về sự giả dối.
Mọi người đều thể hiện sự tự lừa dối ở một mức độ nào đó. Tuy nhiên, quá nhiều của nó là có hại. Hãy thử giải thích với ai đó rằng họ không lắng nghe trong khi họ tin chắc rằng họ đang lắng nghe. Không thể gây ấn tượng này với một người không biết về quan điểm không thực tế của họ về bản thân trong một khoảng thời gian ngắn.
Vì vậy, đừng cố gắng làm điều này trong một cuộc phỏng vấn việc làm. Khi điều này xảy ra, bài diễn văn có khả năng biến thành một cuộc tranh luận có-không. Một người có hình ảnh bản thân bị bóp méo thậm chí sẽ bác bỏ kết quả của một báo cáo thử nghiệm. Thay vào đó, hãy yêu cầu các ví dụ về điểm mạnh của ứng viên.
Cách sử dụng quản lý hiển thị
Dưới đây là một số hướng dẫn để quản lý ấn tượng mà bạn tạo ra đối với người khác.
#1. Nhận biết chính mình
Một trong những khía cạnh cơ bản nhất của IM tốt và tính xác thực là sự tự nhận thức. Erving Goffman, một nhà xã hội học, đã thiết lập một lý thuyết kịch tính trong đó ông cho rằng con người đơn giản là một tập hợp nhiều vai trò mà chúng ta đảm nhận.
Tuy nhiên, có ý thức về giá trị bản thân là điều cần thiết. Chính xác thì tôi là gì? Tôi yêu quý điều gì? Ngoài ra, chính xác thì tôi đại diện cho điều gì? Điều quan trọng là duy trì cảm giác về giá trị bản thân để tránh trở thành một con tắc kè hoa thích nghi với mọi thứ và mọi người xung quanh. Không nhất thiết phải luôn chạy theo đám đông.
#2. Thận trọng
Khi tương tác với người khác, bộ não của chúng ta hoạt động hết công suất. Trong hoàn cảnh xã hội, điều quan trọng là phải là người lắng nghe hiệu quả và hiểu quan điểm của người khác. Nhiều kết nối được hình thành giữa các vùng não khác nhau cho mục đích này.
Mặc dù điều này xảy ra thường xuyên trong tiềm thức, mọi người nên xem xét hậu quả của các tuyên bố và hành động của mình. Tự tiết lộ là một thành phần thiết yếu trong việc phát triển mối quan hệ với người khác.
Tuy nhiên, chúng ta phải thận trọng để không tiết lộ quá nhiều thông tin quá nhanh và chúng ta phải luôn cân nhắc xem những người khác sẽ phản ứng thế nào với thông tin này.
#3. Kiểm soát cảm xúc của bạn
Không có gì để lại ấn tượng bất lợi lâu dài hơn là một sự bộc phát cảm xúc mãnh liệt và không phù hợp. Cảm xúc là một công cụ mạnh mẽ để tương tác với mọi người và việc thể hiện chúng giúp cân bằng bộ não con người, nhưng chúng phải được điều chỉnh và tiết chế.
Những cảm xúc tiêu cực như phẫn nộ, thiếu kiên nhẫn hoặc thậm chí là khinh thường phải luôn được miêu tả một cách thận trọng và có chiến lược.
Ví dụ, các nhà lãnh đạo trong các tổ chức lớn phải giữ sự thận trọng về cảm xúc trong khi lặng lẽ bày tỏ niềm vui hoặc sự không hài lòng của họ với người khác.
#4. Thực hiện phép lịch sự phù hợp.
Có một tập hợp các quy định xã hội, thường được gọi là chuẩn mực, thông báo cho mọi người cách cư xử trong các bối cảnh xã hội nhất định; tuân thủ và tôn trọng các tiêu chuẩn xã hội này là rất quan trọng để tạo và duy trì ấn tượng tốt.
Hơn nữa, chúng ta phải chứng minh rằng chúng ta có cách cư xử tốt và biết cách ứng xử trong nhiều tình huống khó khăn tiềm tàng.
Trở nên tử tế thường là một kỹ thuật thông minh để quản lý ấn tượng vì ít người không thích hoặc liên tưởng nó với sự tiêu cực.
#5. Có sự tự tin
Khi bạn thiếu tự tin, thật khó để chấp nhận nó, nhưng có những tình huống xã hội đòi hỏi sự táo bạo và quyết đoán. Hãy xem xét một tình huống mà bạn được yêu cầu trò chuyện với mọi người. Hãy chủ động đặt một câu hỏi hay hoặc hỗ trợ ai đó mà không cần suy nghĩ.
Hơn nữa, điều quan trọng là phải bảo vệ các nguyên tắc hoặc niềm tin của bạn. Khi bạn ở vị trí lãnh đạo, việc thuyết phục người khác về tầm nhìn của bạn là rất quan trọng. Hầu hết mọi người sẽ tôn trọng cam kết của bạn với một niềm tin hoặc một nhóm ý tưởng nào đó. Hãy vừa phải, tuy nhiên.
Khi người khác đưa ra lập luận mâu thuẫn với niềm tin hoặc kỹ thuật làm việc của chính bạn, hãy sửa đổi chúng.
# 6. Duy trì một thái độ tích cực
Có nhiều điều có thể đạt được bằng cách xem xét tầm quan trọng và việc sử dụng suy nghĩ tích cực và tình cảm tích cực trong khi tạo ấn tượng đầu tiên. Một nụ cười toe toét, một lời khen hoặc một cảm giác dễ chịu luôn thích hợp hơn với một môi trường tiêu cực và tích cực. Các nhà lãnh đạo lạc quan sẽ có thể thuyết phục nhân viên dễ dàng hơn và sẽ được coi là hiệu quả hơn.
Quản lý ấn tượng bản thân hiệu quả không phải lúc nào cũng đơn giản. Điều này, giống như hầu hết các khả năng xã hội, nên được thực hành hàng ngày để cải thiện hoàn toàn khả năng quản lý ấn tượng bản thân của một người.
Làm cách nào tôi có thể quản lý ấn tượng của mình trực tuyến?
Nếu có thể, hãy xóa bất kỳ bài đánh giá hoặc bài viết xấu nào. Tạo tài liệu mới, tích cực để thay thế nội dung kém tâng bốc hơn.
Quản lý ấn tượng có đạo đức không?
Quản lý ấn tượng là hợp đạo đức nếu bạn trung thực và không lạm dụng phương pháp này. Luôn nói sự thật không tô điểm. Nếu bạn làm thế, bạn gần như chắc chắn sẽ bị phát hiện và trừng phạt.
Kết luận
Tóm lại, quản lý ấn tượng là quá trình thông qua đó mọi người cố gắng tác động đến nhận thức hoặc ấn tượng của người khác về họ bằng cách điều chỉnh và kiểm soát thông tin. Mọi người có xu hướng phóng chiếu hình ảnh tích cực về bản thân lên người khác. Điều này cũng quan trọng trong lĩnh vực doanh nghiệp.
Các kỹ thuật khác nhau, có ý thức hoặc tiềm thức, được sử dụng cho mục đích này. Ví dụ: tuân thủ, xin lỗi, khen ngợi hoặc tâng bốc. Hơn nữa, tự quảng cáo, ủng hộ và liên kết là phổ biến. Mọi người đặc biệt hướng đến việc thể hiện ấn tượng tốt đẹp về bản thân trong các cuộc phỏng vấn xin việc. Tuy nhiên, hãy cảnh giác với sự tự lừa dối.
Đọc các nguyên tắc trong phần trước để đảm bảo rằng bạn quản lý các ấn tượng cá nhân của mình một cách hiệu quả.
- ĐO LƯỜNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI: Định nghĩa, Ví dụ, Cách thực hiện & Công cụ
- TIẾP THỊ CPM: Cách thức hoạt động trong tiếp thị kỹ thuật số
- TRÌNH BÀY KINH DOANH: Ý nghĩa, Các loại và Cách Bắt đầu Ví dụ
dự án
