Khi nói đến việc làm cho hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn thành công, trải nghiệm của khách hàng là điều quan trọng nhất. Với hàng loạt giải pháp công nghệ mới trên thị trường, việc lựa chọn tùy chọn tốt nhất để nâng cao trải nghiệm này là rất khó; làm đúng có nghĩa là bạn sẽ không chỉ gặt hái được những phần thưởng từ những vị khách hài lòng (và đặt phòng lặp lại) mà còn có thể tiết kiệm tiền.
sao mà tin được? Dưới đây là các công cụ công nghệ để xem xét đưa vào hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn để mang lại những vị khách vui vẻ hơn và số dư ngân hàng không kém phần thú vị!
Nền tảng bán thêm
Một nền tảng bán hàng gia tăng thực hiện chính xác những gì nó nói trên hộp thiếc: và hơn thế nữa! Bên phải nền tảng upsell khách sạn có thể tăng doanh thu của bạn bằng cách cung cấp các cơ hội bán thêm phù hợp như trải nghiệm, dịch vụ và nâng cấp được cá nhân hóa.
Điều kỳ diệu đằng sau một nền tảng bán hàng gia tăng tuyệt vời là nó có thể cho phép bạn dự đoán nhu cầu của khách về yếu tố gây kinh ngạc thực sự. Nó làm như vậy bằng cách phân tích dữ liệu từ các lượt truy cập trước đây và thông tin được cung cấp trong quá trình nhận phòng, nghĩa là bạn có thể cung cấp giảm giá, ưu đãi và nâng cấp dựa trên sở thích của từng khách.
Một ví dụ tuyệt vời là đăng ký và trả phòng được điều chỉnh phù hợp: dưới dạng bán thêm, cơ sở này bổ sung sự tiện lợi và liên lạc cá nhân cho khách của bạn, đồng thời tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn: đôi bên cùng có lợi! Hãy khám phá thêm điều này…
Đăng ký trực tuyến
Cung cấp dịch vụ nhận phòng trực tuyến là một trong những cách dễ dàng nhất để đảm bảo khách của bạn có một khởi đầu tuyệt vời cho kỳ nghỉ của họ đồng thời giúp bạn tiết kiệm thời gian của nhân viên – và do đó, cả tiền bạc! Đăng ký trực tuyến có nghĩa là du khách đến có thể bỏ qua hàng đợi ở quầy lễ tân và đi thẳng đến phòng của họ sau hành trình: một phần thưởng đáng kể.
Quá trình đăng ký mất trung bình khoảng tám phút: tiết kiệm thời gian của nhân viên mà bạn sẽ thực hiện bằng cách chuyển mọi thứ trực tuyến có thể là đáng kể. Và đây là lúc nhân viên của bạn có thể dành thời gian để làm công việc quan trọng nhất: đảm bảo mỗi vị khách đều có thời gian tốt nhất có thể!
Chìa khóa thông minh
Là một phần của việc triển khai đăng ký trực tuyến, tại sao bạn không dốc toàn lực và cung cấp cả chìa khóa thông minh cho khách của mình – giúp cho kỳ lưu trú thậm chí còn suôn sẻ hơn? Hệ thống chìa khóa thông minh loại bỏ các phím vật lý thông thường, thay vào đó biến thiết bị di động của khách thành chìa khóa phòng của họ!
Cũng giống như đăng ký trực tuyến, chìa khóa thông minh loại bỏ trở ngại khỏi trải nghiệm của khách – ngoài ra, nhân viên của bạn không mất thời gian xử lý và thay thế chìa khóa bị mất.
Trò chuyện Bots
Mặc dù các cơ sở lớn có thể bố trí nhân viên lễ tân 24/7, nhưng điều này thường không thể xảy ra đối với các khách sạn nhỏ hơn hoặc mới hoạt động với ngân sách eo hẹp. Nhưng công nghệ cũng có thể đến giải cứu ở đây! Sử dụng thông minh chatbot có nghĩa là hầu hết các truy vấn của khách vẫn có thể được xử lý, bất kể thời gian nào trong ngày hay đêm.
Chatbots đã đi được một chặng đường dài kể từ lần xuất hiện vụng về ban đầu của chúng, nơi bạn phải đặt một câu hỏi có từ ngữ đặc biệt cụ thể để nhận được câu trả lời hợp lý. Giờ đây, chúng trực quan, thông minh và thân thiện với người dùng và có thể được lập trình để trả lời một loạt các truy vấn theo cách phù hợp, thân thiện.
Điều này có nghĩa là cho dù khách có thắc mắc về bữa sáng được phục vụ lúc mấy giờ hoặc ngân hàng gần nhất nằm ở đâu, họ sẽ có thể nhận được thông tin mình cần một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, nhiều khách có thể sử dụng chatbot ngay cả khi quầy lễ tân của bạn có nhân viên, đặc biệt nếu họ có câu hỏi không phức tạp – vì vậy, bạn cũng sẽ tiết kiệm được thời gian của nhân viên.
Thu thập dữ liệu
Mặc dù điều này nghe có vẻ lâm sàng, nhưng đó là một trong những cách hiệu quả nhất để thúc đẩy trải nghiệm tốt hơn của khách và đảm bảo hoạt động của bạn diễn ra hiệu quả (và tiết kiệm chi phí) nhất có thể.
Ứng dụng di động, trang web và phương tiện truyền thông xã hội nền tảng đều là những nơi tuyệt vời để thu thập dữ liệu liên quan nhằm có được bức tranh toàn cảnh về trải nghiệm của khách và tìm ra những điểm đang hoạt động hiệu quả cũng như những điểm cần cải thiện. Sử dụng các công cụ phân tích tích hợp sẵn của từng công cụ để khai thác dữ liệu bạn cần nhằm khám phá những hiểu biết có giá trị.
Hãy suy nghĩ về các giai đoạn quan trọng trong hành trình của khách để yêu cầu phản hồi hoặc những điểm tốt nhất để gửi tin nhắn được cá nhân hóa để nhận phòng và đảm bảo rằng thời gian lưu trú của khách diễn ra suôn sẻ. Thời điểm tốt để gửi thông báo ban đầu là vào buổi sáng sau khi khách đến để xác định xem mọi thứ có đáp ứng mong đợi của khách hay không. Sau đó, bạn có thể cân nhắc gửi một tấm séc khác vào giữa kỳ lưu trú và có thể là một cuộc khảo sát (kèm lời mời tham gia câu lạc bộ khách hàng thân thiết của bạn) sau khi trả phòng.
Sử dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm của khách
Bạn có thể lo ngại rằng việc kết hợp các giải pháp công nghệ vào các quy trình của cơ sở có thể làm giảm tính chất cá nhân của trải nghiệm của khách; tuy nhiên, khi được sử dụng một cách khôn ngoan, công nghệ có thể nâng cao khía cạnh này của kỳ nghỉ.
Tất cả các công cụ và nền tảng công nghệ được liệt kê ở trên đều được thiết kế để làm cho thời gian lưu trú của mỗi khách phù hợp hơn với sở thích của họ, cho dù bằng cách dự đoán nhu cầu của họ trước khi họ gọi điện đến quầy lễ tân của bạn hay tìm cách nâng cấp chuyến thăm tiếp theo của họ.
Cùng với việc mang lại lợi ích cho khách của bạn, những giải pháp này cũng giúp ích cho lợi nhuận của bạn bằng cách mang lại thêm doanh thu, giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian của nhân viên và cắt giảm lãng phí, nghĩa là hoạt động của bạn sẽ hoạt động hiệu quả hơn.
Bài viết liên quan
