QUẢN LÝ DỊCH VỤ LĨNH VỰC: Ý nghĩa, Phần mềm và Công ty

Mục lục Ẩn giấu

Quản lý dịch vụ hiện trường
1. Các ứng dụng trong lĩnh vực quản lý dịch vụ tại hiện trường
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường
Công ty quản lý dịch vụ hiện trường
Quản lý dịch vụ hiện trường Sap
4 chiến lược bán hàng là gì?
5 chiến lược bán hàng là gì?
Ví dụ về chiến lược bán hàng là gì?
3 chiến lược thực tế trong bán hàng là gì?
7 bước của chiến lược bán hàng là gì?
7 chìa khóa bán hàng là gì?
bài viết liên quan
dự án

Trải nghiệm dịch vụ hiện đại đã trải qua những thay đổi đáng kể do kết hợp các công nghệ tiên tiến vào các hoạt động quản lý dịch vụ tại hiện trường. Người tiêu dùng ngày nay có nhu cầu và sẵn sàng trả phí cho các dịch vụ tích hợp, được cá nhân hóa hơn bên cạnh mức độ hiệu quả và minh bạch cao hơn. Mặt khác, sự phối hợp các nguồn lực của một công ty, bao gồm cả nhân viên và thiết bị, được gọi là quản lý dịch vụ hiện trường (FSM). Để tìm hiểu thêm về quản lý dịch vụ tại hiện trường SAP, phần mềm và các công ty, đây là bài viết phù hợp với bạn.

Quản lý dịch vụ hiện trường

Việc cài đặt, bảo trì hoặc sửa chữa thiết bị, hệ thống hoặc tài sản thường bao gồm việc cử nhân viên hoặc nhà thầu đến một địa điểm bên ngoài cơ sở của công ty. Những người hành nghề dịch vụ tại hiện trường cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chuyên nghiệp, chuyên biệt hoặc duy nhất được quản lý bởi những người quản lý dịch vụ tại hiện trường, những người cũng theo dõi các tài nguyên tại hiện trường của tổ chức. Các hoạt động trong lĩnh vực quản lý dịch vụ bao gồm:

Quá trình thiết lập lịch trình của nhân viên, các cuộc hẹn dịch vụ và thời gian quay vòng dự kiến cho các lệnh sản xuất được gọi là lập lịch trình dịch vụ tại hiện trường.
Việc phối hợp điều phối, hoặc khi một chuyên gia hoặc kỹ thuật viên dịch vụ tại hiện trường được cử đi thực hiện nhiệm vụ, được gọi là quản lý điều phối dịch vụ tại hiện trường.
Thực tiễn phân bổ và tuân theo các lệnh sản xuất dịch vụ từ khi bắt đầu đến khi thực hiện và thanh toán cho khách hàng được gọi là quản lý lệnh sản xuất.
Quá trình theo dõi các thành phần và nguồn cung cấp, bao gồm chuyển sản phẩm, tiêu thụ, sửa đổi, v.v., được gọi là quản lý hàng tồn kho.
Quá trình giám sát hợp đồng với khách hàng của bạn và đảm bảo thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) được đáp ứng được gọi là quản lý hợp đồng dịch vụ tại hiện trường.

Các ứng dụng trong lĩnh vực quản lý dịch vụ tại hiện trường

# 1. Chế tạo

Trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm ô tô, hàng không vũ trụ, quốc phòng, điện tử, sản phẩm công nghiệp, hàng tiêu dùng, v.v., do đó, các kỹ thuật viên thường xuyên được triển khai để bảo trì và sửa chữa phòng ngừa hoặc dự đoán và sửa chữa thiết bị được bảo hành.

# 2. Vận tải

Thông tin về tài sản và hàng tồn kho, chẳng hạn như quản lý nhiên liệu, hồ sơ lái xe, phụ tùng thay thế, lịch bay và các thông tin cần thiết khác để hỗ trợ các hoạt động giao thông đường sắt, đường bộ và đường hàng không, phải được các kỹ thuật viên dịch vụ tiếp cận.

#3. Tiện ích và Năng lượng

Các kỹ thuật viên phải điều chỉnh lịch trình phi hành đoàn tinh vi cho các đơn đặt hàng công việc có khối lượng lớn và thời gian nhạy cảm trong khi tính đến thông tin địa lý từ các tài sản ở xa.

#4. khí và dầu

Trọng tâm trong các lĩnh vực này là hiệu suất, độ tin cậy, tuân thủ và cả sự an toàn. Bằng cách tiêu chuẩn hóa và đơn giản hóa quy trình bảo trì dịch vụ tại hiện trường, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí.

Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường

Phần mềm quản lý dịch vụ tại hiện trường tự động hóa việc điều động và giám sát nhân viên dịch vụ tại hiện trường, hỗ trợ quản lý hợp đồng dịch vụ hoặc bảo hành, đồng thời cung cấp cho kỹ thuật viên hiện trường các phân tích hoặc hỗ trợ ra quyết định. Một số giải pháp được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động tại hiện trường, bao gồm các giải pháp trong lĩnh vực viễn thông, HVAC và hệ thống ống nước. Ngoài ra, nó còn cung cấp các tính năng và chức năng độc đáo cho kỹ thuật viên, người quản lý và nhân viên hỗ trợ dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như ứng dụng và bảng điều khiển.

Các loại phần mềm quản lý dịch vụ tại hiện trường

#1. Dịch vụ đám mây tại hiện trường

Các sản phẩm dịch vụ tại hiện trường sử dụng dữ liệu lưu trữ trên đám mây từ xa và cấp cho nhiều người dùng quyền truy cập cùng một lúc. Ngoài ra, lưu trữ đám mây giảm thiểu mất dữ liệu do lỗi máy tính hoặc thiết bị, điều này thuận lợi cho các công ty có số lượng lớn kỹ thuật viên hiện trường. Phần lớn các sản phẩm dựa trên đám mây có giá đăng ký hàng tháng.

#2. Dịch vụ hiện trường tại chỗ

Các giải pháp Field Service được lưu trữ tại chỗ đôi khi có thể cung cấp các tích hợp hệ thống đơn giản hơn và linh hoạt hơn. Do đây là những giao dịch mua một lần nên chi phí của những sản phẩm này trong suốt thời gian sử dụng có thể thấp hơn. Nếu cần phải điều chỉnh để phù hợp với quy trình kinh doanh, thì chúng có thể là một lựa chọn hữu ích.

Ai nên sử dụng phần mềm để quản lý dịch vụ tại hiện trường?

Do đó, tất cả những người thực hiện các dịch vụ tại hiện trường, bao gồm công nhân năng lượng, công nhân xây dựng, kỹ thuật viên, thợ điện, thợ ống nước, người làm cảnh, quản lý an ninh và bất kỳ công nhân lai nào xen kẽ giữa các địa điểm ngoài khơi và tại chỗ đều sử dụng phần mềm quản lý dịch vụ tại hiện trường. Bằng cách tăng cường giao tiếp giữa nhân viên dịch vụ tại hiện trường, công văn, quản lý và khách hàng, phần mềm quản lý dịch vụ tại hiện trường tối ưu hóa các hoạt động hàng ngày.

Ưu điểm của phần mềm quản lý dịch vụ tại hiện trường

Cần có các thủ tục, nguồn lực và cân nhắc đặc biệt để quản lý nhân viên hiện trường của bạn. Tuy nhiên, chi tiền cho phần mềm quản lý dịch vụ tại hiện trường có một số lợi thế đáng kể. Các công ty đang tìm cách cải tiến để cài đặt, bảo trì và khôi phục sản phẩm thông qua các giải pháp đáng tin cậy có thể hưởng lợi từ quản lý dịch vụ tại hiện trường. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là các công ty đang tìm cách tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và quy trình lên lịch nên cân nhắc sử dụng phần mềm quản lý lực lượng lao động di động. Mặc dù có liên quan chặt chẽ với nhau, hai tình huống này khác nhau và cần được tính đến trước khi tổ chức của bạn chọn giải pháp.

Hệ thống quản lý phần mềm dịch vụ hiện trường tốt nhất

#1. Dịch vụ kết hợp

Service Fusion là một hệ thống quản lý dịch vụ tại hiện trường tất cả trong một được hơn 6,000 nhà thầu dịch vụ tin cậy. Nó được tạo ra để tăng cường hoạt động kinh doanh và hỗ trợ việc ra quyết định sáng suốt. Để phục vụ khách hàng của mình tốt hơn, bạn có thể có được khả năng hiển thị đầy đủ về tất cả các hoạt động kinh doanh với một hệ thống tập trung, duy nhất để báo cáo, quản lý khách hàng, thanh toán, điều phối, lên lịch và lập hóa đơn. Ngay cả các kỹ thuật viên cũng có thể quản lý và nhận công việc trong lĩnh vực này bằng ứng dụng di động của chúng tôi. Nghiên cứu về Service Fusion.

# 2. BlueFolder

Các chuyên gia dịch vụ tại hiện trường có thể truy cập các chi tiết công việc cần thiết, quản lý các lệnh sản xuất và luôn đúng tiến độ với sự hỗ trợ của giao diện thân thiện với người dùng của BlueFolder. Truy cập các tính năng mạnh mẽ như lập lịch/điều phối, cổng thông tin khách hàng, quyền người dùng tùy chỉnh an toàn, theo dõi thiết bị, công việc định kỳ, v.v. Sử dụng tích hợp QuickBooks và các công cụ khác để loại bỏ thủ tục giấy tờ. Với các tính năng mạnh mẽ, tích hợp thiết thực và giao diện đơn giản, thân thiện với người dùng, bạn có thể giữ cho tất cả các kỹ thuật viên hiện trường của mình đi đúng lịch trình và hợp lý hóa các hoạt động.

# 3. simPRO

Chương trình phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường mạnh mẽ simPRO được phát triển bởi các nhà thầu thương mại cho các nhà thầu thương mại khác. SimPRO cung cấp một nền tảng được sắp xếp hợp lý để giải quyết những thách thức cấp bách của bạn đồng thời hỗ trợ bạn tăng năng suất và lợi nhuận, cho dù bạn đang gặp khó khăn trong việc trích dẫn công việc, quản lý dự án nhiều giai đoạn, quản lý hàng tồn kho, kết nối văn phòng với hiện trường hay bất kỳ lĩnh vực nào khác trong hệ thống của bạn. quy trình làm việc. Để quản lý quy trình làm việc, hơn 150,000 nhân viên dịch vụ tại hiện trường dựa vào simPRO.

#4. IntouchCheck

Một công cụ kiểm tra cấp doanh nghiệp có tên là IntouchCheckTM biến mọi thiết bị thông minh thành một khay nhớ tạm kỹ thuật số và giúp việc triển khai các quy trình chuẩn hóa đến bất kỳ vị trí nào trở nên đơn giản. Bạn có thể nhanh chóng thu thập dữ liệu từ những người làm việc ở xa, tiến hành kiểm toán và đưa thông tin chi tiết có giá trị cao vào hoạt động hàng ngày của mình. Bất kể khi nào họ ghé thăm doanh nghiệp của bạn, khách hàng của bạn muốn và xứng đáng có được trải nghiệm nhất quán. IntouchCheckTM có thể ở mọi nơi mà bạn không thể có mặt ngay lập tức.

#5. Quản lý dịch vụ

Mọi tổ chức xử lý dịch vụ sau bán hàng và sửa chữa sản phẩm trong bất kỳ ngành nào đều có thể sử dụng ServiceManager, một nền tảng quản lý dịch vụ toàn diện dựa trên đám mây và hoàn toàn có thể thích ứng. Một hệ thống quản lý quy trình làm việc linh hoạt và một bộ công cụ báo cáo mạnh mẽ được cung cấp. Nền tảng của ServiceManager cung cấp quy trình làm việc và báo cáo suôn sẻ trên toàn bộ tổ chức dịch vụ, cho dù nó được sử dụng như một giải pháp điểm hay để xử lý hàng trả lại, dịch vụ và sửa chữa từ đầu đến cuối.

Công ty quản lý dịch vụ hiện trường

Làm việc với công ty quản lý dịch vụ hiện trường chính xác là điều cần thiết để thành công vì các tổ chức này kiểm soát rất nhiều quy trình kinh doanh quan trọng. Hãy xem xét một số doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực quản lý dịch vụ hiện trường. Vì vậy, đây là những công ty hàng đầu về quản lý dịch vụ tại hiện trường:

#1. CSMI

CSMI, do đó cung cấp các dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ hoạt động và tích hợp công nghệ. Các khách hàng quốc phòng, chính phủ và thương mại có thể hưởng lợi từ việc bảo vệ, lắp đặt và vận hành công nghệ, hỗ trợ hậu cần tích hợp (ILS), duy trì lâu dài trên toàn cầu, quản lý tài sản và các dịch vụ hỗ trợ vòng đời toàn diện do CSMI cung cấp. Do đó, các nhà khoa học và kỹ sư của CSMI làm việc cùng nhau trong các nhóm dự án để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và nghiên cứu cơ bản và cấp bách.

Ngoài ra, CSMI tận dụng khả năng quản lý chuyên sâu và phát triển các dịch vụ lĩnh vực kỹ thuật. Sau đó, họ có thể tổ chức và chỉ đạo các sáng kiến để thiết lập và điều hành các chương trình hỗ trợ công nghệ cho Khách hàng Hoa Kỳ và Đồng minh từ Quốc gia Chủ nhà. Đối với Khách hàng Hoa Kỳ và các trường hợp liên quan đến Bán hàng quân sự cho nước ngoài (FMS), CSMI cung cấp dịch vụ quản lý và giám sát lĩnh vực kỹ thuật cho các công nghệ bền vững. Người quản lý chương trình (PM) cho CSMI là những nhà lập kế hoạch vận hành lành nghề, giám sát các dự án trong tất cả các giai đoạn phát triển và làm việc với người dùng cuối để tạo CONOPS nhằm đảm bảo rằng các nỗ lực triển khai và bảo trì công nghệ được phối hợp hoàn hảo.

#2. Exel

Tuy nhiên, Exel, công ty dẫn đầu thị trường trong việc cung cấp các giải pháp kinh doanh hoàn chỉnh cho các nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ hiện trường có trụ sở tại Vương quốc Anh, được thành lập vào năm 1985. Các kỹ sư dịch vụ có thể nhanh chóng thu thập thông tin và gửi ngay lập tức đến hệ thống quản lý văn phòng hỗ trợ nhờ hệ thống phần mềm. Do đó, Exel cung cấp cho các kỹ sư hiện trường thông tin và tài sản thực tế thông qua thiết bị màn hình cảm ứng hoặc điện thoại di động bằng phần mềm FSM độc quyền của mình, Eagle. Các kỹ sư dịch vụ có thể sử dụng chương trình để nhanh chóng thu thập thông tin và chuyển thông tin đó sang hệ thống quản lý văn phòng hỗ trợ.

#3. máy bay

Do đó, Airbus khác với các doanh nghiệp khác trong cách tiếp cận dịch vụ di động tại hiện trường. Đây là kết quả của chiến lược hoạt động của doanh nghiệp và quy mô của danh mục đầu tư. Thay vì chỉ phụ thuộc vào các thiết bị kỹ thuật số, Airbus kết hợp tính di động với khách hàng của mình bằng cách cung cấp cho nhân viên của mình không gian văn phòng thực tế bên trong cơ sở của khách hàng. Cả internet và đường dây điện thoại thông thường đều không hữu ích với Airbus để liên lạc. Để hỗ trợ các kỹ sư và nhân viên dịch vụ tại hiện trường giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật, Airbus hiện đã đưa vào một nền tảng SAP di động. Bằng cách xây dựng cơ sở dữ liệu dữ liệu mà bất kỳ bên quan tâm nào cũng có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị được kết nối nào, nền tảng này cũng đóng vai trò thứ yếu

#4. Lưới tự động

Nhiệm vụ của AutoGrid là sử dụng các phương pháp tính toán quy mô Internet, Dữ liệu lớn và phân tích dự đoán để cải thiện việc tạo và sử dụng điện. Các nhà cung cấp tiện ích toàn cầu, nhà cung cấp dịch vụ năng lượng và Internet vạn vật (IoT) có thể cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, tính ổn định và tính linh hoạt của lưới điện, cũng như phát triển các dự án kinh doanh mới nhờ vào Nền tảng Dữ liệu Năng lượng (EDP) của công ty và một bộ sưu tập các Các ứng dụng Internet năng lượng. Nhóm AutoGrid cũng cố gắng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi toàn cầu sang một mạng lưới năng lượng bền vững, chi phí thấp và đáng tin cậy. Amit Narayan, người sáng lập công ty, muốn biến đổi mạng lưới điện bằng cách sử dụng chính những công nghệ đã biến đổi điện toán.

# 5. Khôn ngoan

Các thương hiệu hàng đầu thế giới dựa vào Wise Systems để cung cấp phần mềm điều phối và định tuyến tự động giúp khách hàng của chúng tôi phát triển trong một môi trường thay đổi liên tục. Do đó, khách hàng đối với các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng phải nhận thức được thời gian giao hàng của họ. Cổng thông tin khách hàng của Wise Systems cũng cho phép khách hàng của bạn theo dõi đơn đặt hàng của họ và nhận ETA theo thời gian thực. Ngoài ra, họ có thể nhận được thông báo khi việc giao hàng sắp tới hoặc bị trì hoãn.

Công cụ lập kế hoạch định tuyến dựa trên web của Wise Systems tìm ra các tuyến đường tối ưu tùy thuộc vào các yếu tố và hạn chế trong hoạt động của bạn. Người điều phối của bạn có thể sử dụng nó để hợp lý hóa lịch trình phân phối cho định tuyến tĩnh, động hoặc hỗn hợp. Wise Systems Dispatcher dựa trên đám mây kết hợp sức mạnh và khả năng sử dụng để cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát các hoạt động của mình. Người điều phối giám sát các tuyến đường và trình điều khiển để đảm bảo giao hàng đúng giờ và nâng cao hiệu quả cũng như dịch vụ khách hàng.

Quản lý dịch vụ hiện trường Sap

Mục đích của phần mềm SAP Field Service Management là hỗ trợ doanh nghiệp của bạn cải thiện hiệu quả của dịch vụ và bảo trì, một nhiệm vụ thậm chí còn có tầm quan trọng lớn hơn kể từ khi bắt đầu đại dịch. Phần mềm SAP Field Service Management kiểm soát các quy trình quan trọng và có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, chẳng hạn như lập kế hoạch hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên hiện trường, xử lý các khoản thanh toán được thực hiện từ xa và giám sát hàng tồn kho bộ phận. Nó đã mua phần mềm Quản lý dịch vụ tại hiện trường dựa trên đám mây của Coresystems vào năm 2018 từ một công ty phần mềm Thụy Sĩ. Quản lý dịch vụ lĩnh vực SAP và SAP ERP có thể được tích hợp.

Nhân viên dịch vụ tại hiện trường có thể sử dụng ứng dụng di động ngoại tuyến và trực tuyến với quản lý dịch vụ tại hiện trường của SAP. Kỹ thuật viên có thể chấp nhận yêu cầu dịch vụ từ người điều phối và di chuyển đến địa điểm làm việc sau khi chấp nhận yêu cầu đó. Khi ở đó, kỹ thuật viên có thể sử dụng ứng dụng để truy xuất dữ liệu khách hàng, bao gồm danh sách kiểm tra quy trình, hướng dẫn quy trình sửa chữa và dữ liệu phụ tùng. Đối với mục đích tính lương và lập hóa đơn, kỹ thuật viên cũng có thể ghi lại thời gian và tài liệu trên ứng dụng di động.

Do đó, bạn có thể kết nối các quy trình và dữ liệu với sự trợ giúp của phần mềm dịch vụ hiện trường mạnh mẽ từ SAP để đưa ra các quyết định tốt hơn giúp giảm chi phí đồng thời giảm thiểu các mối nguy hiểm.
Bằng cách sử dụng công nghệ di động để chọn chuyên gia giỏi nhất cho công việc và các đề xuất dựa trên AI để xác thực tính khả dụng của bộ phận, tỷ lệ sửa lỗi lần đầu có thể tăng lên.
Với quy trình công việc tích hợp và sự cộng tác đơn giản của kỹ thuật viên, bạn có thể đẩy nhanh quá trình cung cấp dịch vụ và cập nhật thông tin cho khách hàng.
Bằng cách tăng năng suất, hợp lý hóa công văn và đưa ra quyết định trong thời gian thực dựa trên dữ liệu thời gian thực, bạn có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí dịch vụ tại hiện trường.
Triển khai đám mây
Quy trình tự phục vụ cho khách hàng
Gửi và lên lịch dễ dàng hơn
Báo cáo và phân tích thời gian thực

4 chiến lược bán hàng là gì?

Bán hàng theo nhu cầu, bán hàng theo kịch bản, bán hàng cho đối tác chiến lược và bán hàng có tư vấn là bốn chiến thuật bán hàng cơ bản mà nhân viên bán hàng sử dụng.

5 chiến lược bán hàng là gì?

Kỹ thuật bán hàng cho các công ty

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn.
Cung cấp một câu chuyện.
Đi sau một niche cụ thể.
Quảng bá thương hiệu của bạn.
Hướng tới mục tiêu phát triển nội tại.

Ví dụ về chiến lược bán hàng là gì?

Đây là một số ví dụ về mục tiêu cho chiến lược bán hàng: Rút ngắn khoảng thời gian giữa việc nhận thông báo khách hàng tiềm năng đến và bắt đầu điểm tiếp xúc bán hàng đầu tiên.

3 chiến lược thực tế trong bán hàng là gì?

Dưới đây là năm chiến lược bán hàng đã được thử nghiệm và hữu ích:

Tập trung vào sự lựa chọn.
Cuộc gọi thân thiện.
Chăm chú lắng nghe.
Những câu chuyện tương phản…
Sử dụng giới thiệu.

7 bước của chiến lược bán hàng là gì?

Sự trao đổi giữa người bán hàng và khách hàng tiềm năng cấu thành quá trình bán hàng. Quy trình bán hàng bao gồm bảy bước phổ biến: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chuẩn bị, tiếp cận, trình bày, giải quyết phản đối, kết thúc và theo dõi.

7 chìa khóa bán hàng là gì?

Là một chuyên gia bán hàng, do đó bạn phải trau dồi bảy thói quen bán hàng thiết yếu. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ, xác định nhu cầu, trình bày giải pháp, phản hồi những ý kiến phản đối, hoàn tất thương vụ, giành được cơ hội kinh doanh lặp lại và giới thiệu là tất cả những việc họ làm. Thứ tự được tuân theo xuyên suốt.