Ngành quản lý dịch vụ lĩnh vực đang phát triển mạnh và không có dấu hiệu chậm lại. Thị trường dịch vụ lĩnh vực toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 3 tỷ vào năm 2020 lên 5.1 tỷ vào năm 2025.
Để đảm bảo chỗ ngồi của bạn trên chuyến tàu cao tốc này, điều quan trọng là bạn phải có các công cụ phù hợp theo ý của mình để quản lý đúng cách bộ quy trình phức tạp hàng ngày của bạn - từ xử lý các đơn đặt hàng dịch vụ đến và chỉ định chúng cho các công nghệ hiện trường sẵn có của bạn để duy trì một đường dây liên lạc mạnh mẽ với toàn bộ lực lượng lao động của bạn và theo dõi tiến độ công việc trong thời gian thực khi họ ở ngoài hiện trường.
Hãy xem 10 lựa chọn hàng đầu của chúng tôi về phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường tốt nhất để có được bức tranh rõ ràng về những gì có sẵn và để hỗ trợ bạn tìm một phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường là gì?
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường (FSM) cho phép các doanh nghiệp quản lý và giao tiếp với lực lượng lao động di động của họ trong khi họ đang làm việc. Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường cải thiện năng suất của nhân viên và trải nghiệm của khách hàng bằng cách cho phép liên lạc thường xuyên giữa nhân viên hiện trường và văn phòng điều phối của họ, cung cấp quyền truy cập vào thông tin khách hàng, lịch sử dịch vụ, công cụ lập lịch và cơ sở kiến thức toàn tổ chức.
Hệ thống quản lý dịch vụ hiện trường quản lý quy trình công việc bằng cách giảm bớt thủ tục giấy tờ, xử lý các vấn đề về công văn, gắn cờ các yêu cầu khẩn cấp, khớp các kỹ năng của kỹ thuật viên với yêu cầu nhiệm vụ và theo dõi các tuyến đường được tối ưu hóa để kiểm soát mức tiêu thụ nhiên liệu. Các công ty hệ thống ống nước, dịch vụ vệ sinh / người giúp việc, và các công ty sưởi ấm, thông gió và điều hòa không khí (HVAC) là những người sử dụng phổ biến nhất các hệ thống này.
Lợi ích của Phần mềm Quản lý Dịch vụ Hiện trường
# 1. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng:
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường thúc đẩy sự phối hợp giữa các thành viên trong nhóm, cho phép doanh nghiệp giảm thời gian yêu cầu dịch vụ. Các nhà quản lý có thể cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách xác định kỹ thuật viên hiện trường có thể đến địa điểm của khách hàng nhanh nhất và có kiến thức và khả năng để giải quyết các câu hỏi / vấn đề của khách hàng.
# 2. Hiển thị thông tin thời gian thực
Doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường để theo dõi vị trí của nhân viên, lịch sử khách hàng, trạng thái công việc và thông tin tài sản trong thời gian thực, cho phép các hoạt động diễn ra trơn tru hơn. Nếu nhân viên vắng mặt, thông tin này có thể được thông báo giữa các nhân viên văn phòng để phân công lại công việc hoặc hoãn các cuộc hẹn.
# 3. Tự động hóa các hoạt động
Các tác vụ kinh doanh thông thường như tạo hóa đơn và báo giá, theo dõi thời gian và chấm công, giao tiếp với khách hàng và quản lý công việc định kỳ đều được tự động hóa bằng phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường. Tính năng tự động hóa này giảm thiểu sự kém hiệu quả trong trường hợp yêu cầu của khách hàng thay đổi và nó giúp các nhà quản lý tập trung vào năng suất của nhóm.
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường có những tính năng gì?
- Cử: Giao các yêu cầu dịch vụ khách hàng cho nhân viên hiện trường và theo dõi vị trí của họ trong thời gian thực.
- Truy cập điện thoại: Người lao động có thể chụp ảnh, đọc mã vạch tại chỗ và xem các tuyến đường đi làm hiệu quả. Họ cũng có thể nắm bắt chữ ký của khách hàng và cung cấp giá động cho các bộ phận.
- Lập kế hoạch: Cho phép bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc và phân bổ chúng cho các kỹ thuật viên bằng giao diện kéo và thả. Người dùng có thể cấu hình các quy tắc phân bổ nhiệm vụ và đồng bộ hóa dữ liệu để xem trạng thái công việc.
- Quản lý Đơn hàng Công việc: Để tạo, chỉ định, giao lại hoặc xóa đơn đặt hàng công việc, hãy sử dụng các mẫu được xác định trước. Sau khi thực hiện nhiệm vụ, kỹ thuật viên có thể nhận được sự chấp thuận của khách hàng.
- Liên hệ Cơ sở dữ liệu: Cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm bao gồm thông tin khách hàng và thông tin liên quan đến thiết bị có thể sử dụng được. Người dùng có thể tạo các trường tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của riêng họ.
- Thu tiền thanh toán tại hiện trường: Chấp nhận thanh toán trực tuyến thông qua tích hợp với các nhà cung cấp xử lý thanh toán.
- Theo dõi lịch sử dịch vụ: Theo dõi lịch sử dịch vụ của thiết bị khách hàng để hỗ trợ kỹ thuật viên khắc phục sự cố mới và xem các thao tác trước đó.
10 phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn vào năm 2023
# 1. Housecall Pro
Housecall Pro là một giải pháp kinh doanh tất cả trong một được đánh giá cao cho phép các chuyên gia dịch vụ gia đình làm việc hiệu quả hơn và phát triển thông minh hơn. Nó quản lý mọi yếu tố trong hoạt động kinh doanh của mình ở một nơi bằng cách cung cấp các công cụ kỹ thuật số đơn giản để lập lịch trình và điều phối dịch vụ, xử lý thanh toán, tự động hóa các nỗ lực tiếp thị, v.v. Gọi ngay để bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày của bạn: 866-405-0752.
# 2. BlueFolder
Giao diện thân thiện với người dùng của BlueFolder hỗ trợ các chuyên gia dịch vụ thương mại trong lĩnh vực này theo đúng lịch trình, truy cập chi tiết nhiệm vụ chính và quản lý đơn đặt hàng công việc. Công việc định kỳ, quyền người dùng tùy chỉnh bảo mật, lập lịch / gửi, cổng thông tin khách hàng và hơn thế nữa đều có sẵn. Hợp lý hóa công việc giấy tờ với QuickBooks và các giao diện khác. Với các khả năng phức tạp, tích hợp có giá trị và giao diện đơn giản, thân thiện với người dùng, bạn có thể giúp tất cả các kỹ thuật viên hiện trường của mình theo dõi và sắp xếp các hoạt động một cách hợp lý.
# 3. Dịch vụ hiện trường của lực lượng bán hàng
Dịch vụ hiện trường của Salesforce, được xây dựng trên CRM phổ biến nhất thế giới, cho phép các nhóm mang lại trải nghiệm kết nối. Các tổ chức có thể cải thiện sự tương tác của nhân viên và vượt quá mong đợi của khách hàng bằng cách liên kết văn phòng sau với hiện trường. Khách hàng được gặp gỡ trên kênh kỹ thuật số ưa thích của họ, với cập nhật cuộc hẹn theo thời gian thực, dữ liệu nhân viên di động và xử lý sự cố ảo để làm cho mọi tương tác trở nên độc đáo.
#4. Dịch vụ kết hợp
Service Fusion là phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường tất cả trong một được sử dụng bởi hơn 6,000 nhà thầu dịch vụ. Nó được thiết kế để cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn và giúp bạn đưa ra các quyết định thông minh hơn, sáng suốt hơn. Bạn nhận được thông tin chi tiết toàn diện về các hoạt động kinh doanh bằng cách sử dụng một hệ thống hợp nhất để quản lý khách hàng, điều phối, lập lịch, lập hóa đơn, báo cáo và thanh toán. Các kỹ thuật viên cũng có thể sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi để tiếp nhận và xử lý các công việc tại hiện trường.
# 5. simPRO
SimPRO là một giải pháp phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường mạnh mẽ được các nhà thầu thiết kế cho các nhà thầu. Nếu bạn gặp sự cố khi báo giá nhiệm vụ, quản lý các dự án nhiều giai đoạn, quản lý hàng tồn kho, kết nối văn phòng với hiện trường hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác trong quy trình làm việc của bạn, simPRO cung cấp một nền tảng hợp lý để giải quyết các vấn đề hiện tại của bạn đồng thời hỗ trợ bạn tăng năng suất và các khoản thu. Hơn 150,000 chuyên gia dịch vụ hiện trường dựa vào phần mềm quản lý quy trình làm việc simPRO.
# 6. FieldEdge
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường tốt nhất cho doanh nghiệp hoàn chỉnh của bạn là phần mềm mà chủ sở hữu, nhân viên văn phòng và kỹ thuật viên thực sự sử dụng! Với giao diện QuickBooks liền mạch, bạn có thể tiết kiệm đến 20 giờ mỗi tuần - không cần nhập trùng lặp nữa! Ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi cung cấp cho các kỹ thuật viên tất cả thông tin họ cần để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời đồng thời hiệu quả hơn tại chỗ. FieldEdge là phần mềm dịch vụ hiện trường tốt nhất để kết nối văn phòng và nhóm thực địa của bạn. Nó cung cấp ít phiền toái hơn và kiểm soát nhiều hơn.
# 7. SkyBoss
SkyBoss là một hệ thống phần mềm di động, dựa trên đám mây, cung cấp cho các doanh nghiệp dịch vụ quản lý hiện trường toàn diện theo thời gian thực, giám sát cuộc gọi, theo dõi kỹ thuật viên, lập hóa đơn không cần giấy tờ, xử lý thanh toán, sổ sách giá và báo cáo về các KPI kinh doanh chính. Chúng được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh của bạn và cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới về hiệu suất và lợi nhuận. SkyBoss cũng tích hợp với QuickBooks!
#số 8. ServiceTitan
ServiceTitan giúp các doanh nghiệp HVAC, hệ thống ống nước và điện mở rộng! Giống như Hệ thống điều hòa và sưởi ấm 24 giờ, đang nhanh chóng đạt được mục tiêu 1 triệu đô la. Khám phá lý do tại sao ServiceTitan là phần mềm kinh doanh hàng đầu đang thay đổi cách thức hoạt động của các công ty dịch vụ khu dân cư và thương mại.
# 9. Workiz
Các chuyên gia dịch vụ thực địa có thể sử dụng Workiz để xây dựng doanh nghiệp của họ bằng cách từ bỏ các phương pháp quản lý kinh doanh đã lỗi thời như bút và giấy, bảng tính Excel và Lịch Google. Workiz cung cấp một nền tảng dễ sử dụng để quản lý công việc lập lịch, lập hóa đơn, xử lý thanh toán và điều động của bạn một cách nhanh chóng, cùng những thứ khác.
# 10. OptimoRoute
OptimoRoute hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý dịch vụ thực địa trong việc cung cấp dịch vụ đặc biệt. Họ lập kế hoạch và tối ưu hóa các tuyến đường trong vài giây bằng cách sử dụng các thuật toán phức tạp. Có một nguồn cung cấp vô hạn các kỹ thuật, tính năng và phím tắt ẩn bên dưới một giao diện đơn giản. Nó đơn giản để sử dụng, thích ứng với yêu cầu của bạn và hoàn thành công việc. Khách hàng sử dụng OptimoRoute tiết kiệm được 20% chi phí nhiên liệu và lái xe, dành thời gian cho những việc quan trọng hơn như tăng trưởng kinh doanh.
Cách so sánh Phần mềm Quản lý Dịch vụ Hiện trường (FSM)
Bởi vì các hệ thống có sự khác biệt đáng kể giữa các nhà cung cấp, điều quan trọng là phải hiểu các yêu cầu của bạn khi so sánh phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường. Bằng cách xác định sớm các điểm đau, bạn có thể xác định thành phần nào trong hệ thống FSM của mình là không thể thương lượng. Kiểm tra các nhà cung cấp là một nhiệm vụ phức tạp và khi cân nhắc các khả năng, nhiều giải pháp bắt đầu kết hợp với nhau. Sau khi bạn đã xác định nhu cầu tính năng của mình, hãy xem xét các khía cạnh cần thiết sau trong việc lựa chọn phần mềm quản lý dịch vụ lĩnh vực cho doanh nghiệp của bạn:
# 1. Giá bán
Để thiết lập ngân sách FSM của bạn, trước tiên bạn phải hiểu các cấu trúc giá khác nhau. Chi phí có thể thay đổi tùy thuộc vào một số yếu tố, bao gồm:
- Số lượng người dùng, quản trị viên hoặc chỗ ngồi
- Quy mô của công ty (nhiều địa điểm hoặc nhượng quyền thương mại)
- Trả lương cho mỗi nhân viên / tại hiện trường
- Yêu cầu kinh doanh
- Đào tạo, chi phí thiết lập, yêu cầu lưu trữ dữ liệu và hỗ trợ kỹ thuật
- Các tùy chỉnh cho hệ thống
- Loại triển khai (đám mây, kết hợp hoặc tại chỗ)
Tốt nhất bạn nên ước tính chi phí theo nhiều phương pháp để có thể so sánh giá cả và tránh bị bất ngờ. Tùy thuộc vào cấu trúc giá, các khoản phí hàng tháng có thể dao động từ $ 75 đến $ 2,000. Giá cho các nhượng quyền thương mại mở rộng, các tập đoàn và các doanh nghiệp có hoạt động phức tạp yêu cầu các giải pháp đặt trước có thể cao hơn. Các doanh nghiệp chỉ đơn thuần muốn tự động hóa công việc điều phối có thể thấy rằng chi phí thành viên của họ thấp hơn. Khi tạo ngân sách, tốt hơn là bạn nên nghĩ đến một phạm vi hơn là một con số cụ thể.
#2. Triển khai
Phần mềm có thể được phân phối tại chỗ, được lưu trữ dưới dạng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) thông qua trình duyệt web hoặc kết hợp cả hai. Việc sử dụng SaaS đã tăng lên do công nghệ di động sẵn có và rẻ tiền, cũng như nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp công nghệ tiết kiệm cho các doanh nghiệp nhỏ. Các giải pháp SaaS không chỉ hấp dẫn đối với các SMB đang tìm kiếm hệ thống đầu tiên của họ. Họ cũng lôi kéo các doanh nghiệp mong muốn cải tiến các quy trình hiện tại của họ. Quyền truy cập dữ liệu, sửa đổi, tổng chi phí sở hữu lâu dài và yêu cầu tương tác với phần mềm hiện tại - chẳng hạn như hệ thống CRM hoặc nhân sự - đều có thể đóng vai trò trong việc xác định tùy chọn triển khai nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
# 3. Tính di động
Các ứng dụng và thiết bị di động ngày càng trở thành một công cụ được mong đợi cho mọi thứ, từ hỗ trợ hậu cần đến hoàn thành thủ tục giấy tờ nhanh hơn và các công ty FSM đã bắt đầu sử dụng tính di động để:
- Tăng cường giao tiếp bằng cách cung cấp phân tích thời gian thực về tình trạng công việc trên thiết bị di động.
- Phân tích kỹ năng của kỹ thuật viên và vị trí để điều động công nhân có năng lực nhất.
- Cải thiện tỷ lệ sửa lần đầu tiên
- Cải thiện dịch vụ khách hàng và lòng trung thành
- Giảm chi phí hành chính và chi phí liên quan đến các quy trình dựa trên giấy tờ và nhập dữ liệu.
- Tăng năng suất, tối ưu hóa quy trình làm việc và cắt giảm chu kỳ thanh toán
Mặc dù phần lớn các nhà cung cấp FSM cung cấp một số cấp độ truy cập di động, nhiều công ty đang đầu tư vào các giải pháp phức tạp hơn cung cấp quyền truy cập ngoại tuyến, định vị địa lý, tải lên hình ảnh, đơn đặt hàng công việc được kết nối và thanh toán di động.
# 4. Tự động hóa
Bởi vì nó rất có giá trị, tự động hóa đang tiến vào phần mềm kinh doanh và công nghệ tiêu dùng trong thực tế mọi lĩnh vực. Tự động hóa, dựa trên một hệ thống kích hoạt và hành động, cho phép các doanh nghiệp hoàn thành nhiều việc hơn nhanh hơn bằng cách giảm nhu cầu cá nhân làm các công việc thủ công. Khi kỹ thuật viên hoàn thành đơn đặt hàng công việc tại chỗ hoặc khách hàng phê duyệt ước tính, tài liệu sẽ tự động được tải vào sổ cái chung và được xử lý.
Tự động hóa đòi hỏi không chỉ đơn giản là đưa các thủ tục giấy tờ phù hợp đến đúng người. Thay vì dựa vào các điều phối viên riêng lẻ để điều phối từng nhiệm vụ, giờ đây chúng ta thấy các hệ thống tự động phức tạp hơn trong các giải pháp quản lý dịch vụ hiện trường tích hợp lập bản đồ kỹ thuật viên, ứng dụng yêu cầu công việc trên thiết bị di động và quản lý tác vụ tự động để chuyển kỹ thuật viên giữa các công việc và nhiệm vụ với tốc độ tối ưu hóa suốt cả ngày .
Ai Sử dụng Phần mềm Quản lý Dịch vụ Hiện trường?
# 1. Kỹ thuật viên
Hầu hết các gói quản lý dịch vụ hiện trường đều có ứng dụng dành cho thiết bị di động mà qua đó các kỹ thuật viên có thể truy cập vào tất cả các tác vụ có liên quan khi ở hiện trường. Các cá nhân có thể sử dụng giao diện kỹ thuật viên để nhận thông báo gửi đi, ghi lại hóa đơn, chấp nhận thanh toán, đặt hàng linh kiện mới, kiểm tra hàng tồn kho và lập kế hoạch tiếp theo cho khách hàng. Các tính năng này làm giảm số lượng thủ tục giấy tờ do công ty quản lý, tăng tốc độ ước tính, thực hiện và thanh toán công việc, đồng thời giảm các lỗi do giấy tờ bị thất lạc hoặc giao tiếp bằng lời nói kém.
Tìm kiếm các tính năng thân thiện với thiết bị di động sau:
- Lập kế hoạch
- Hóa đơn
- Quotes
- Thanh toán
- Đặt trước và tìm kiếm khoảng không quảng cáo
# 2. Người quản lý nhóm
Trách nhiệm quan trọng nhất của người quản lý nhóm là sắp xếp kịp thời và hiệu quả việc di chuyển của các kỹ thuật viên giữa và trong công việc. Người quản lý nhóm có thể sử dụng ứng dụng dịch vụ hiện trường để đảm bảo rằng các kỹ thuật viên được phù hợp với công việc phù hợp với kỹ năng của họ, rằng nhóm đang tận dụng tốt nhất thời gian của họ khi di chuyển giữa các dự án và mỗi thành viên trong nhóm đều tuân thủ sự an toàn và công ty quy tắc. Một chương trình phần mềm dịch vụ hiện trường sẽ cung cấp cho các trưởng nhóm lịch trình cho từng kỹ thuật viên của họ, tổng quan về công việc mà họ phụ trách và đi sâu vào các nhiệm vụ chính xác được dự đoán của từng thành viên trong nhóm. Hầu hết các ứng dụng FSM sẽ cung cấp các chế độ xem này thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động, cho phép người quản lý nhóm dành nhiều thời gian hơn tại hiện trường và ít thời gian hơn ở văn phòng.
Tìm kiếm các tính năng thân thiện với thiết bị di động sau:
- Lập kế hoạch
- Quan điểm công việc nhóm
- Hàng tồn kho
- Thanh toán
- Hợp đồng và báo giá
- Cung cấp quyền truy cập
# 3. Điều phối viên
Người điều phối là bộ não nếu doanh nghiệp dịch vụ hiện trường là cơ thể. Những người này chịu trách nhiệm phân công các kỹ thuật viên thực hiện công việc phù hợp nhất, đồng thời xử lý các công việc khẩn cấp, thời gian biểu và lịch làm việc nhóm. Các hoạt động này càng tự động và được hướng dẫn bởi các tiêu chí xác định trước, thì người điều phối càng dễ dàng tạo ra một thời gian biểu tốt. Các công nghệ lập lịch tự động cũng giải phóng trách nhiệm lập kế hoạch tốn thời gian của người điều phối, cho phép họ xử lý các trường hợp khẩn cấp đòi hỏi phân tích nhanh chóng.
Tìm các đặc điểm sau:
- Lập lịch tự động hoặc dựa trên quy tắc
- Lập lịch thông qua kéo và thả
- Có một số chế độ xem lịch có sẵn, bao gồm ngày, tuần, tháng và công việc.
- Tổ chức chuyên môn kỹ thuật viên
- Thông báo qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại
#4. Nhân sự tài chính
Người giữ sổ sách, kế toán và chuyên gia thuế yêu cầu quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các điểm tiếp xúc trong vòng đời tài chính. Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường có thể tự động hóa và số hóa quy trình thanh toán, giúp cho các giao dịch có thể tìm kiếm và nhập vào phần mềm kế toán một cách đơn giản. Một phần mềm FSM cũng có thể theo dõi thẻ thời gian kỹ thuật số cho tất cả nhân viên và gửi thông tin này đến phần mềm tính lương hoặc kế toán, giảm đáng kể số giờ mà nhân viên dành cho việc trả lương mỗi tháng.
Tìm các đặc điểm sau:
- Thanh toán trực tuyến
- Thanh toán bằng thiết bị di động
- Trích dẫn ở định dạng kỹ thuật số
- Tích hợp phần mềm kế toán hoặc sổ sách kế toán
- Tích hợp phần mềm tính lương
- Tính năng đồng hồ thời gian
#4. Đại diện dịch vụ khách hàng
Trong khi các kỹ thuật viên liên hệ trực tiếp với khách hàng tại hiện trường, nhiều công ty dịch vụ hiện trường cũng thuê nhân viên trải nghiệm khách hàng để hỗ trợ khách hàng của họ. Những cá nhân này yêu cầu quyền truy cập vào toàn bộ hồ sơ khách hàng và lịch sử công việc để hiểu được tình trạng công việc mà không làm giảm nhiệm vụ hiện tại của kỹ thuật viên. Họ cũng nên có liên hệ trực tiếp và hiển thị các tính năng lập lịch trình để giảm bớt áp lực điều hành.
Tìm các đặc điểm sau:
- Mô-đun quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Mô-đun cho Bộ phận trợ giúp
- Đồng bộ hóa email
- Lập lịch tự động.
Tại sao bạn nên chọn phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường thay cho các phần mềm thay thế khác?
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường được thiết kế cho các nhóm dành phần lớn thời gian của họ ở xa văn phòng chính, nhà kho hoặc địa điểm sản xuất. Tuy nhiên, ngoài tính di động, tại sao bạn nên chọn phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường thay vì các tùy chọn khác?
Phần mềm Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) so với Phần mềm Dịch vụ Hiện trường
Không phải lúc nào cũng vậy, phần mềm dịch vụ hiện trường ít tốn kém hơn để phát triển và vận hành so với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Cả phần mềm FSM và ERP đều bao gồm CRM, đồng hồ thời gian, bảng lương, hàng tồn kho và thậm chí khả năng tiếp thị vào một giao diện người dùng duy nhất, nhưng các tính năng cụ thể của ngành sẽ phân biệt chúng.
Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường chứa các tính năng được thiết kế riêng cho các công ty dịch vụ hiện trường. Hầu hết phần mềm FSM đi kèm với một ứng dụng di động mà các kỹ thuật viên và nhà quản lý có thể sử dụng tại hiện trường, nhưng hầu hết các hệ thống ERP đều yêu cầu trình duyệt hoặc ứng dụng trên máy tính để bàn để tương tác với phần mềm. Để hỗ trợ các công ty dịch vụ hiện trường theo dõi các chuyên gia của họ, các hệ thống quản lý dịch vụ hiện trường có thể bao gồm theo dõi GPS, xác định địa lý và lập bản đồ tuyến đường. Các tính năng về hàng tồn kho và chuỗi cung ứng mạnh mẽ hơn trong nhiều hệ thống ERP so với các hệ thống FSM.
Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) so với Phần mềm Quản lý Dịch vụ Hiện trường (FSM)
Trong khi các công cụ quản lý khách hàng hoặc khách hàng thường xuyên được đưa vào các hệ thống quản lý dịch vụ hiện trường, các hệ thống này được thiết kế vì những lý do hoàn toàn khác nhau.
Phần mềm này được thiết kế để xử lý các liên hệ và hồ sơ liên lạc khi chúng liên quan đến các liên hệ đó, tùy thuộc vào khả năng của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). CRM có thể là cơ sở dữ liệu cực kỳ phức tạp thu thập tất cả các loại tương tác trên trang web, email, tin nhắn văn bản và thậm chí cả cuộc trò chuyện qua điện thoại, cũng như phân biệt giữa khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại và khách hàng cũ.
So sánh phần mềm này với phần mềm FSM, phần mềm duy trì các liên hệ trong bối cảnh các dịch vụ được cung cấp bởi công ty. Trong khi nhiều chương trình FSM cung cấp khả năng quản lý khách hàng tiềm năng và bán hàng, công dụng chính của chúng là để theo dõi các mối liên hệ hiện tại của khách hàng. Phần mềm dịch vụ hiện trường thường theo dõi thông tin khách hàng liên quan đến việc hoàn thành dự án hơn là thông tin cần thiết để kết thúc đợt bán hàng tiếp theo. Rất may, nhiều công nghệ quản lý dịch vụ hiện trường, giao diện với phần mềm CRM để tạo điều kiện chuyển đổi suôn sẻ từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường
Quản lý dịch vụ hiện trường trong SAP là gì?
SAP Field Service Management (SAP FSM) là một giải pháp lập kế hoạch triển khai chuyên nghiệp cho các kỹ thuật viên, xe tải, thiết bị và công cụ. Trong trường hợp này, phần mềm hỗ trợ nhân viên phụ trách dịch vụ trong toàn bộ quá trình, từ yêu cầu dịch vụ đến lập kế hoạch, dịch vụ hiện trường di động, báo cáo và lập hóa đơn cuối cùng.
Phần mềm dịch vụ hiện trường có giá bao nhiêu?
Chi phí của phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường dao động từ $ 30 đến $ 300 mỗi tháng. Giá cả thường được xác định bởi số lượng người dùng truy cập vào nền tảng, khối lượng công việc được quản lý mỗi tháng và mức độ chuyên sâu của các khả năng mà giải pháp cung cấp.
Thị trường dịch vụ hiện trường lớn như thế nào?
Vào năm 2020, thị trường quản lý dịch vụ lĩnh vực toàn cầu (FSM) trị giá 2.87 tỷ USD. Thị trường dự kiến sẽ tăng với tốc độ CAGR là 13.9% từ 3.24 tỷ USD vào năm 2021 lên 8.06 tỷ USD vào năm 2028.
Bài viết liên quan
- Trình tự công việc: Thủ tục đơn giản / Các bước để tạo một trình tự công việc
- Năm lợi ích của việc sử dụng phần mềm lập lịch trình cho nhân viên
- Lịch trình làm việc: Các bước để lên lịch cho nhân viên một cách hiệu quả
- Phần mềm lập lịch: Tùy chọn tốt nhất cho doanh nghiệp
dự án
