Mang đến cho nhân viên của bạn trải nghiệm tốt sẽ giúp tăng năng suất và sự hài lòng, điều này làm tăng khả năng họ sẽ ở lại với doanh nghiệp của bạn trong một khoảng thời gian dài hơn. Chúng ta sẽ thảo luận về giá trị của nhân viên, khách hàng và người quản lý trải nghiệm của Adobe cũng như cách trở thành một.
Quản lý kinh nghiệm
Các nhà quản lý trải nghiệm suy nghĩ lại về trải nghiệm của nhân viên bằng cách quản lý không gian làm việc, định vị và tích hợp công nghệ và công cụ mới, đồng thời hỗ trợ nhân viên điều chỉnh các thay đổi. Ngoài ra, họ phải cân bằng trải nghiệm của nhân viên giữa làm việc tại văn phòng và làm việc từ xa, đây là một công việc đầy thách thức. Chúng có tác động đến năng suất và sự gắn kết của nhân viên, dẫn đến công việc được cải thiện và tỷ lệ tiêu hao thấp hơn. Thuật ngữ “trải nghiệm của nhân viên” mô tả cách nhân viên nhìn nhận các tương tác và trải nghiệm của họ với một công ty. Quy trình tuyển dụng là bước đầu tiên trong quy trình, cũng bao gồm đào tạo, đánh giá hiệu suất, động lực làm việc và mối quan hệ với đồng nghiệp.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Các nhà quản lý trải nghiệm khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết trong trung tâm liên lạc. Tại sao? Bởi vì mặc dù hầu hết các công ty đều cố gắng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhưng những khách hàng có hiểu biết ngày nay còn quan tâm nhiều hơn thế. Ngoài ra, họ thảo luận và so sánh các tương tác của họ với công ty của bạn với tương tác của các công ty nổi tiếng nhất trên toàn cầu. Không thể phóng đại tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Nhận biết chức năng của Trình quản lý trải nghiệm khách hàng
Hiểu vị trí là bước đầu tiên để trở thành người quản lý trải nghiệm khách hàng. Người quản lý trải nghiệm khách hàng chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng, từ điểm liên hệ đầu tiên đến hỗ trợ sau bán hàng. Bản chất của chức năng sẽ khác nhau giữa các trung tâm liên lạc này với trung tâm liên lạc khác. Các nghĩa vụ khác nhau bao gồm:
- Quản lý trải nghiệm khách hàng tổng thể: Người quản lý trải nghiệm khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các liên hệ với khách hàng đều tích cực và đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của họ.
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng: Người quản lý trải nghiệm của khách hàng sẽ đánh giá nhận xét và theo dõi xu hướng. Để hiểu được mong muốn của khách hàng và tìm cách nâng cao CX, họ cũng sẽ theo dõi các số liệu của trung tâm liên hệ, bao gồm điểm số người quảng cáo ròng, điểm số mức độ hài lòng của khách hàng và điểm số nỗ lực của khách hàng.
- Đào tạo và huấn luyện: Một trong những trách nhiệm của công việc là đào tạo và huấn luyện các đại lý của trung tâm liên lạc. Các nhà quản lý chịu trách nhiệm đảm bảo nhân viên của họ có đủ điều kiện để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.
- Quản lý khiếu nại của khách hàng: Xử lý khiếu nại của khách hàng có thể khó khăn trong bất kỳ công việc nào. Người quản lý trải nghiệm khách hàng có thể cộng tác với nhân viên từ các bộ phận khác để tìm giải pháp cho các vấn đề.
Cách trở thành Người quản lý trải nghiệm khách hàng
#1. Thêm kiến thức của bạn.
Không phải lúc nào cũng cần phải có bằng cấp chính thức để làm việc với tư cách là người quản lý trải nghiệm khách hàng, nhưng bằng cấp về chuyên ngành liên quan, chẳng hạn như quản trị kinh doanh, tiếp thị hoặc truyền thông, có thể có ích. Có các chương trình chứng nhận và các tùy chọn đào tạo trực tuyến có thể cung cấp cho bạn thông tin và khả năng cần thiết cho vị trí này.
#2. Có được chuyên môn thiết yếu
Bạn phải có kinh nghiệm quản lý và dịch vụ khách hàng phù hợp để đủ điều kiện cho vị trí này. Điều này có thể đòi hỏi phải phục vụ với tư cách là trưởng nhóm, quản lý trung tâm liên lạc hoặc đại diện hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, bạn sẽ yêu cầu chuyên môn về phân tích dữ liệu, quản lý dự án và phân tích phản hồi của khách hàng.
#3. Cải thiện khả năng lãnh đạo của bạn
Thành công của bạn ở vị trí này sẽ phụ thuộc nhiều vào khả năng lãnh đạo của bạn. Điều này đòi hỏi phải truyền cảm hứng và thúc đẩy nhóm của bạn, giao tiếp rõ ràng và đưa ra các quyết định chiến lược tập trung vào doanh nghiệp và khách hàng. Bạn có thể cải thiện khả năng lãnh đạo của mình bằng cách tham gia các khóa học và tích lũy kinh nghiệm làm việc phù hợp.
#4. Bám sát xu hướng thị trường
Các thực tiễn tốt nhất và những phát triển hiện tại trong lĩnh vực này phải luôn được các nhà quản lý biết đến. Tham dự các hội nghị và các cuộc gặp gỡ kết nối mạng, đọc các tạp chí thương mại và cập nhật các công nghệ mới cũng như xu hướng của người tiêu dùng để mở rộng kiến thức của bạn.
Giám đốc trải nghiệm nhân viên
Những người này, còn được gọi là chuyên gia trải nghiệm của nhân viên, chịu trách nhiệm cộng tác với nhiều bộ phận trong toàn tổ chức để phát triển môi trường làm việc nâng cao, khuyến khích. Về bản chất, phúc lợi của nhân viên là ưu tiên hàng đầu đối với các nhà quản lý trải nghiệm của nhân viên. Người quản lý trải nghiệm của nhân viên phải tùy chỉnh các chiến lược của họ vì mỗi doanh nghiệp là duy nhất để thúc đẩy môi trường làm việc lý tưởng. Họ có thể tham gia vào:
- Đào tạo và giới thiệu
- họp mặt nhân viên
- Đạt được sự tuân thủ Đạo luật nghỉ phép vì lý do gia đình và y tế (FMLA) bằng cách đảm bảo rằng các Nhân viên đủ tiêu chuẩn được nghỉ phép
- Phối hợp với các bên liên quan nội bộ trong doanh nghiệp để đảm bảo rằng các chính sách của tổ chức được thực thi hiệu quả.
- Thiết kế và thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên
- Kiểm soát truyền thông nội bộ
Làm thế nào để trở thành một kinh nghiệm, người quản lý nhân viên
Dưới đây là một số hành động bạn có thể thực hiện nếu muốn trở thành người quản lý trải nghiệm của nhân viên:
#1. Nhận bằng Cử nhân
Phần lớn các công ty thích các nhà quản lý có kinh nghiệm với bằng cử nhân hoặc cao hơn. Có được bằng cấp trong một chủ đề liên quan hoặc một lĩnh vực như quản trị kinh doanh hoặc nguồn nhân lực là có lợi. Các chương trình cấp bằng này có thể cung cấp cho bạn những kỹ năng và kiến thức thực tế có thể hữu ích cho bạn trong nghề nghiệp của mình.
#2. Có được khả năng cần thiết
Người quản lý trải nghiệm của nhân viên có thể được hưởng lợi từ nhiều tài năng khác nhau trong công việc của họ. Bạn có thể nâng cao thành công của mình trong vai trò này bằng cách mài giũa những tài năng này. Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về những khả năng nhất định mà bạn nên rèn luyện nếu quan tâm đến vị trí này:
- Kỹ năng giao tiếp: Bởi vì các nhà quản lý trải nghiệm thường xuyên tương tác với các nhà quản lý, thành viên nhóm và thành viên của nhóm nhân sự để xây dựng kế hoạch và tìm hiểu về trải nghiệm của nhân viên, nên kỹ năng giao tiếp có thể rất quan trọng đối với họ. Họ có thể truyền đạt những kỳ vọng một cách rõ ràng và lắng nghe hiệu quả bằng cách sử dụng những kỹ năng này.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Người quản lý trải nghiệm của nhân viên đôi khi có thể thấy rằng ý kiến của nhân viên không phù hợp với mục tiêu của công ty đối với lực lượng lao động. Các nhà quản lý có kinh nghiệm có thể nâng cao ý kiến của nhân viên trong những tình huống này bằng cách phát triển các chiến thuật và sáng kiến hiệu quả bằng cách sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng quản lý: Người quản lý trải nghiệm của nhân viên có thể phụ trách một số hoạt động kinh doanh nhất định hoặc các thành viên khác trong nhóm nhân sự. Họ có thể lãnh đạo thành công mọi người bằng cách sử dụng tài năng quản lý của mình.
- Kỹ năng phân tích: Bởi vì các nhà quản lý kinh nghiệm thường xuyên phải tạo và đánh giá kết quả khảo sát và dữ liệu nhân viên khác, khả năng phân tích là một khả năng quan trọng khác. Khả năng phân tích là rất quan trọng để đưa ra kết luận sâu sắc và giải pháp hiệu quả.
#3. Có được kiến thức chuyên môn
Người quản lý trải nghiệm của nhân viên có thể có đủ điều kiện tốt hơn cho các vị trí mà họ quan tâm nếu họ đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực nhân sự hoặc thiết kế các sáng kiến dựa trên nhân viên. Cố gắng đạt được kiến thức chuyên môn trong các lĩnh vực mà bạn có thể giải quyết với tư cách là một nhà quản lý có kinh nghiệm trong vai trò đầu tiên của mình. Điều này có thể đòi hỏi phải tổ chức các cuộc họp mặt nhân viên, tạo ra các dự án tập trung vào nhân viên, tiến hành khảo sát và tạo kế hoạch cải thiện môi trường làm việc.
#4. Xin giấy phép
Để thành công ở vị trí của mình và đủ điều kiện nhận các khả năng nâng cao hơn, bạn có thể theo đuổi nhiều chứng chỉ nhân sự khác nhau. Nếu bạn quan tâm đến một vị trí, hãy xem qua các mô tả công việc để khám phá xem công ty mà bạn muốn làm việc có yêu cầu bất kỳ chứng chỉ đặc biệt nào không.
#5. Xem lại sơ yếu lý lịch của bạn
Cập nhật sơ yếu lý lịch của bạn khi bạn chuẩn bị nộp đơn xin việc để nó phản ánh chính xác khả năng, lý lịch và chứng chỉ của bạn, nếu có. Bạn có thể viết sơ yếu lý lịch của mình với sự trợ giúp của các bài đăng công việc. Lưu ý các thuật ngữ được sử dụng trong phần mô tả khi họ thảo luận về ứng viên lý tưởng của họ. Việc sử dụng ngôn ngữ này trong sơ yếu lý lịch của bạn có một số lợi ích. Một lợi thế là nhà tuyển dụng có thể dễ dàng hình dung bạn ở vị trí này vì CV của bạn thể hiện rằng bạn có khả năng và bằng cấp mà họ đang tìm kiếm ở một ứng viên.
# 6. Tiếp tục giáo dục của bạn
Mặc dù bằng cử nhân có thể đủ cho một số vị trí, nhưng nhiều nhà tuyển dụng thích thuê những người có nền tảng giáo dục sâu rộng hơn. Sự nghiệp của bạn có thể được thăng tiến và tiềm năng kiếm tiền của bạn tăng lên bằng cách theo đuổi bằng thạc sĩ trong lĩnh vực bạn quan tâm. Một lần nữa, bạn có thể tìm hiểu những gì các doanh nghiệp đang tìm kiếm bằng cách đọc mô tả công việc cho những nghề nghiệp mà bạn quan tâm nhất.
Trình quản lý trải nghiệm Adobe
Các tổ chức có thể tạo, quản lý và phân phối nội dung trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số bằng Adobe Experience Manager, một công cụ quản lý nội dung và tài sản kỹ thuật số. Giải pháp quản lý nội dung trọn gói này giúp quá trình quản lý nội dung trở nên đơn giản hơn. Tài liệu, hình ảnh, video, PDF, biểu mẫu trực tuyến, v.v. đều có thể được quản lý.
Việc sử dụng Adobe Experience Manager sửa đổi hành vi trực tuyến của bạn. Để sản xuất, xuất bản và phân phối sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả Nội dung kỹ thuật số, AEM cung cấp nhiều công cụ khác nhau.
Adobe Experience Manager (AEM) hoạt động như thế nào
Bạn có thể thiết kế và cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời cho người tiêu dùng và nhân viên của mình bằng Adobe Experience Manager, một phần của Adobe Experience Cloud (AEC).
Nó được tạo ra để tích hợp với các sản phẩm khác trong danh mục Adobe Marketing Cloud, chẳng hạn như Marketo Engage, Adobe Analytics, Adobe Target và Adobe Audience Manager.
Sử dụng tiên tiến thị kỹ thuật số Adobe Experience Manager có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về khách truy cập và nâng cao trải nghiệm của họ khi sử dụng trang web của bạn.
Bạn có thể sử dụng nó để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, tùy chỉnh nội dung và trang cũng như tìm ra quảng cáo nào mang lại nhiều khách truy cập nhất. Bạn có thể sử dụng toàn bộ sức mạnh của các công cụ tiếp thị dẫn đầu thị trường của Adobe để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng của mình trên mọi kênh với Adobe Experience Manager. Đối với các trang web có nhiều nội dung, AEM cung cấp các dịch vụ sau:
- Trong số những thứ khác, quản lý thẻ, API phân tích, phát triển hình ảnh và chiến dịch tiếp thị
- Một hệ thống nguồn mở linh hoạt được xây dựng trên Java
- AEM để tách các trang và sao chép nội dung. Để đảm bảo người dùng cuối truy cập nhanh chóng, hãy xuất bản các máy chủ
- Tài nguyên web dễ sử dụng giúp tác giả tạo tài liệu dễ dàng hơn
Ưu điểm của Adobe Experience Manager (AEM)
Nhiều tính năng vượt trội do AEM cung cấp cho phép các tổ chức nổi bật so với đối thủ, nâng cao hiệu quả, tăng năng suất và tăng thu nhập. AEM cung cấp một số lợi thế chính, bao gồm:
#1. Tìm kiếm tốt hơn
Bạn có thể tìm kiếm nội dung đa phương tiện của mình bằng Adobe Experience Manager, vì vậy bạn không phải mất thời gian tìm kiếm tệp thích hợp. Nó đẩy nhanh các tìm kiếm tiếp theo và tăng năng suất của nhóm. AEM tăng cường tìm kiếm theo nhiều cách trên toàn bộ chương trình. Chẳng hạn, trình quản lý ảnh AEM được thiết kế với tìm kiếm theo siêu dữ liệu để giúp bạn xác định vị trí ảnh bạn cần dựa trên thẻ của chúng.
#2. Quản lý tác vụ được cải thiện
AEM nhằm cung cấp cho người dùng các công cụ phân tích chính xác hơn và quản lý công việc được cải thiện. Nó cho phép nhóm làm việc đồng thời trên nhiều dự án trong một môi trường không có chi phí.
Sử dụng AEM, bạn có thể quản lý mọi giai đoạn của dự án. Bạn có thể sắp xếp các tệp đa phương tiện, tổ chức các cuộc trò chuyện, thiết lập không gian làm việc nhóm và nhanh chóng theo dõi tiến độ của từng nhiệm vụ.
#3. Chuyển đổi phương tiện trực quan
Đối với tất cả các nhà tiếp thị, việc chuyển đổi phương tiện trực quan là rất quan trọng. Bạn nên phân phối video của mình ở định dạng hiệu quả nhất trên nền tảng mà khán giả của bạn sử dụng, cho dù bạn là người tạo nội dung hay người quản lý nội dung. Bạn có thể nhanh chóng phát triển và quản lý nội dung quan trọng cho công ty của mình bằng Adobe Experience Manager.
#4. Thông tin tùy chỉnh
Adobe Experience Manager cho phép cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm hoàn toàn được cá nhân hóa. Cung cấp cho khách hàng của bạn một liên lạc được cá nhân hóa trong khi cung cấp nội dung nhất quán với thương hiệu của bạn. Nội dung tùy chỉnh AEM linh hoạt và có thể thích ứng có sẵn. Nó cho phép bạn mang đến cho khán giả mục tiêu trải nghiệm có một không hai bằng cách sử dụng phương tiện có thương hiệu của bạn.
# 5. Tính linh hoạt
Nội dung web của bạn sẽ được hưởng lợi từ tính năng xuất bản linh hoạt, quản trị đáng tin cậy và quy trình làm việc hiệu quả của Adobe Experience Manager. Nó giúp việc sản xuất và phân phối nội dung thông qua một nền tảng tập trung trở nên đơn giản, giúp việc tiếp cận người dùng trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết.
Aem có phải là một nghề nghiệp tốt?
Đúng vậy, công việc với tư cách là nhà phát triển AEM không chỉ là một ý tưởng tuyệt vời mà còn là một công việc vô cùng hài lòng và sinh lợi, do nhu cầu và nhu cầu ngày càng tăng đối với các nhà phát triển AEM trong bất kỳ tổ chức nào.
Học Adobe Experience Manager có khó không?
Thật khó để hiểu AEM và tạo trang web AEM tốt nhất trong một khoảng thời gian ngắn. Trước khi bạn bắt đầu điều tra các phương pháp được mong đợi nhất, bạn phải hiểu rõ về công nghệ.
Mức lương của Chuyên gia tư vấn Adobe Aem là bao nhiêu?
Mức lương trung bình hàng năm cho một chuyên gia tư vấn adobe ở Hoa Kỳ là 138,050 đô la, tương đương 66.37 đô la mỗi giờ. Mức lương khởi điểm cho các công việc mới bắt đầu là $115,500 hàng năm
Aem hay Salesforce nào tốt hơn?
So với Salesforce Experience Cloud, có 80 đánh giá và xếp hạng 4.31 / 5 sao, Adobe Experience Manager có 105 đánh giá và xếp hạng 4.35 trên 5 sao.
Aem Có Đáng Học Hỏi Không?
Chắc chắn, nó là. Các nhà phát triển AEM có thể dự đoán việc làm trong một số lĩnh vực, bao gồm tiếp thị kỹ thuật số, thương mại điện tử, chính phủ và chăm sóc sức khỏe, vì nhu cầu về các giải pháp dựa trên AEM tiếp tục tăng. Họ cũng có thể tìm kiếm sự nghiệp trong kiến trúc giải pháp, tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật.
Bài viết liên quan
- Làm thế nào hỗ trợ khách hàng có thể tăng sự hài lòng của khách hàng
- GIẢI PHÁP PHẦN MỀM KINH DOANH: Đã giải thích!![+ Mẹo miễn phí]
- PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn duy nhất bạn cần
Tài liệu tham khảo
