Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là hai giải pháp phần mềm quan trọng được các doanh nghiệp cân nhắc nhằm tự động hóa các hoạt động kinh doanh thiết yếu. Một số công ty có thể cần một hệ thống CRM ngoài phần mềm ERP. Tuy nhiên, Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tích hợp dữ liệu tài chính và hoạt động của công ty vào một cơ sở dữ liệu duy nhất, giúp quản lý dễ dàng hơn, trong khi quản lý quan hệ khách hàng (CRM) xử lý cách khách hàng tương tác với công ty. Chúng đều quan trọng như nhau vì chúng lưu trữ dữ liệu. Cả hai đều liên quan đến một số bộ phận và trong khi chúng có thể chia sẻ một nền tảng chung, chúng thường sử dụng các phần mềm khác nhau được kết hợp khi cần thiết. Bài viết này sẽ giúp người đọc hiểu các yếu tố chính của tích hợp CRM, SCM và ERP, chúng khác nhau như thế nào và liệu một công ty nhất định có cần cả ERP và CRM hay không.
Vì vậy, điều quan trọng là chúng ta phải xác định và hiểu rõ về ERP, CRM và SCM trước khi tiếp tục.
ERP là gì?
Phần mềm ERP (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) toàn diện ở chỗ nó có thể được sử dụng để xử lý tài chính, nguồn nhân lực, hàng tồn kho và phân phối của công ty. Mục đích của việc kết hợp các thủ tục này là để nâng cao hiệu quả và hợp nhất việc lưu trữ dữ liệu. Nhiều hệ thống rất dễ tùy chỉnh và cho phép cài đặt các mô-đun và tính năng bổ sung để phù hợp hơn với nhu cầu của từng tổ chức.
Ngoài ra, các giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thường được các tập đoàn lớn sử dụng, nhưng một số doanh nghiệp nhỏ cũng đã bắt đầu áp dụng chúng. Ngoài việc tạo điều kiện trao đổi dữ liệu và giao tiếp nội bộ tốt hơn, phần mềm ERP còn đáng chú ý với các tính năng thông tin trước và sau của nó. Do sự phụ thuộc lẫn nhau của một số quy trình, tự động hóa cũng là một thành phần quan trọng.
Phần mềm ERP hoạt động như thế nào
Để hoạt động, một phần mềm hoặc hệ thống ERP tuân thủ một cấu trúc dữ liệu chuẩn hóa, chặt chẽ. Khi dữ liệu được nhập vào một bộ phận, các cá nhân được ủy quyền khác trong công ty có thể truy cập ngay lập tức. Mọi người có thể ở trên cùng một trang nhờ khuôn khổ nhất quán này. Lấy trường hợp của một nhà phân phối thực phẩm khu vực với một số chi nhánh thường xuyên chia sẻ tài nguyên, chẳng hạn như hàng tồn kho và nhân viên. Ngoài ra, hệ thống hoặc phần mềm ERP được cấu trúc sao cho rõ ràng về nguồn gốc của dữ liệu về chất lượng, doanh số và nhân viên.
Sau đó, thông tin thời gian thực được tích hợp vào quy trình và thủ tục của công ty. Các hoạt động có thể đảm bảo mức độ nhân sự phù hợp với mô hình giao thông và ban quản lý có thể xem liệu một địa điểm có tránh được hư hỏng tốt hơn đáng kể so với địa điểm anh chị em ở một vài thành phố hay không và cố gắng tìm hiểu lý do tại sao. Tài chính có thể giúp các CEO quyết định có nên kết hợp hay không bằng cách so sánh doanh số bán hàng với giá thuê.
Khi một công ty có các mô-đun cho tất cả các quy trình kinh doanh cốt lõi của mình và tất cả dữ liệu đó được nhập nhanh chóng và chính xác, đó là lúc hệ thống hoặc phần mềm ERP thực sự tỏa sáng. Càng nhiều bên quan tâm có thể truy cập dữ liệu thì càng tốt.
Có thể tích hợp các hệ thống kinh doanh khác nhau được sử dụng bởi một tập đoàn để cho phép chuyển dữ liệu liền mạch vào hệ thống ERP. Thông tin cập nhật như vậy sau đó có thể được đưa vào sử dụng trong bất kỳ quy trình và quy trình công việc ERP nào.
Các chức năng của ERP là gì?
Các tính năng có thể khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào nhà cung cấp mà bạn chọn, nhưng hầu hết chúng đều có chung một số điểm cơ bản. Sau đây là một số đặc điểm bạn nên tìm kiếm trong một biện pháp khắc phục.
#1. Quản trị tài chính
Các hệ thống chủ yếu dựa vào quản lý tài chính và phần mềm kế toán. Trong nhiều tổ chức, họ đóng vai trò là động lực đằng sau hiệu quả hoạt động. Cách tiếp cận này bền vững và đáp ứng các hạn chế về tài chính nhờ các công cụ tài chính sẵn có. Các khoản phải trả, phải thu, sổ cái và quản lý tài sản cố định đều là những thành phần điển hình. Có thể một số phần mềm có thể hỗ trợ tạo ngân sách, dự báo tài chính và tính thuế.
# 2. Quản lý hàng tồn kho
Sắp xếp lại tự động và cảnh báo sắp hết hàng chỉ là hai tính năng có thể là một phần của hệ thống quản lý hàng tồn kho toàn diện. Trong hầu hết các trường hợp, IM chỉ là một phần của hệ thống lớn hơn bao gồm quản lý phân phối, kho hàng và/hoặc sản xuất. Rốt cuộc, bạn sẽ có một bức tranh rõ ràng hơn về toàn bộ quy trình sản xuất và có nhiều quyền hơn đối với các bước riêng lẻ nếu bạn có thể theo dõi và quản lý hàng tồn kho ngoài việc kiểm tra tình trạng của thiết bị sản xuất hàng hóa của bạn.
#3. Quản lý nguồn nhân lực
Một trong nhiều ứng dụng của phần mềm ERP là trong quản lý nhân sự. Một số chức năng của phần mềm HCM bao gồm trả lương cho công nhân, phê duyệt yêu cầu nghỉ phép và sắp xếp lịch làm việc. Có thể một số nhà cung cấp cung cấp công cụ quản lý dự án, cho phép khách hàng theo dõi nhiệm vụ nào đã được giao cho nhân viên nào.
# 4. Quản lý chuỗi cung ứng
Bộ công cụ có sẵn trong phần mềm SCM rất phong phú. Một phần quan trọng của chức năng này là quản lý các đơn đặt hàng, phân phối, giám sát chất lượng, tuân thủ quy định và sản xuất, ngoài IM. Khu vực này có rất nhiều không gian cho sự đổi mới và mỗi nhà cung cấp có những cách khác nhau để liên kết và tự động hóa các hoạt động.
Lợi ích ERP
Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tập trung dữ liệu của một số chức năng quản trị. Quản lý tài chính, quản lý chuỗi cung ứng, nguồn nhân lực và các chức năng khác đều sẽ được hưởng lợi từ việc có một nền tảng thống nhất để đưa ra các quyết định sáng suốt hơn. Một cách mà ERP tăng hiệu quả và năng suất trong công việc là tự động hóa các nhiệm vụ nhàm chán, tốn thời gian như nhập dữ liệu. Ngoài ra, các chương trình ERP có thể:
#1. Tiết kiệm tiền
Để tiết kiệm chi phí vận hành, ERP hợp lý hóa và tập trung hóa nhiều hoạt động của công ty bên trong một nền tảng duy nhất. Hệ thống ERP giảm hoặc loại bỏ nhiều chi phí hành chính và vận hành, chẳng hạn như các quy trình dư thừa hoặc nhập dữ liệu. Nhờ đó, có thể hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn và với ít nguồn lực hơn, đồng thời nhân viên sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những nỗ lực sáng tạo nhằm thúc đẩy việc mở rộng. Chẳng hạn, Blue Shield của California đã tiết kiệm được khoảng 500,000 USD bằng cách chuyển sang hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) dựa trên đám mây.
# 2. Nâng cao năng suất
Khi nói đến việc tối ưu hóa các hoạt động thủ công, lặp đi lặp lại dễ mắc lỗi của con người, các hệ thống ERP hiện đại kết hợp tự động hóa quy trình và trí tuệ nhân tạo. Chẳng hạn, bằng cách sử dụng ERP để tự động hóa các hoạt động tài chính và kế toán, doanh nghiệp có thể cắt giảm thời gian đóng sổ sách theo ngày, giải phóng nguồn lực cho các nỗ lực chiến lược hơn. ERP rất hữu ích vì nó cho phép các doanh nghiệp theo dõi hàng tồn kho và đơn đặt hàng của khách hàng ở một địa điểm tập trung. Điều này nâng cao tính minh bạch và lập kế hoạch chuỗi cung ứng, từ đó hỗ trợ đưa sản phẩm phù hợp đến khách hàng đúng hạn.
#3. Tạo Điều Kiện Ra Quyết Định Tốt Hơn
Người dùng hệ thống ERP cấp doanh nghiệp có quyền truy cập vào dữ liệu chi tiết về hiệu suất tài chính và hoạt động, cũng như khả năng tạo báo cáo theo nhu cầu cụ thể của họ và hiểu rõ hơn trong thời gian thực. Nó có thể tăng tốc nhiều hoạt động bằng cách hợp lý hóa các hoạt động và giảm thời gian tìm kiếm thông tin cần thiết. Cùng với các quy trình tự động và các hệ thống được kết nối với nhau, điều này tạo điều kiện phổ biến nhanh chóng dữ liệu đáng tin cậy cho những người ra quyết định, cho phép phản ứng nhanh hơn trước các tình huống kinh tế và thị trường đang thay đổi.
#4. Thúc đẩy hợp tác
Kế toán, bán hàng, hậu cần, nhân sự và khách hàng đều có thể hưởng lợi từ dữ liệu tập trung và quy trình làm việc hợp lý nhờ hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Các thành viên trong nhóm có thể chủ động tìm thấy những gì họ cần mà không phải đợi người khác trong tổ chức tìm thấy nó cho họ trong một hệ thống phần mềm độc lập. Lập kế hoạch lực lượng lao động, bảng lương, thời gian và lao động, mua sắm và kế toán là một số lĩnh vực mà nhân sự và tài chính hợp tác. Bằng cách truy cập cùng một dữ liệu nhân sự, cả hai nhóm sẽ ở trên cùng một trang và ít có khả năng mắc lỗi hơn.
#5. Giảm thiểu rủi ro
Một hệ thống ERP đáng tin cậy có thể hỗ trợ duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu và thực thi các quy tắc tài chính. Chỉ có nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào thông tin nhạy cảm sẽ cải thiện quá trình kiểm toán và giảm rủi ro tài chính và hoạt động với sự trợ giúp của hệ thống tập trung và quyền truy cập dựa trên quyền.
CRM là gì?
CRM là viết tắt của “quản lý quan hệ khách hàng”, là một từ viết tắt. Các hệ thống như thế này được thiết kế để tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác hơn và các cuộc trò chuyện bán hàng được cá nhân hóa. Các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong bán hàng và tiếp thị để tăng doanh thu. Xét cho cùng, doanh nghiệp của bạn sẽ không thành công trừ khi có những khách hàng trung thành.
Cả hai phiên bản độc lập và tích hợp của các công cụ này vào các hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp đều có trên thị trường. Để mở rộng khả năng và khuyến khích phát triển các giải pháp độc đáo, một số nhà cung cấp dịch vụ cho phép khách hàng tích hợp các hệ thống CRM bên ngoài với công nghệ phù hợp hoặc thuận lợi hơn.
Các chức năng của CRM là gì?
Mục tiêu chính của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là quản lý trải nghiệm của khách hàng với tư cách là khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng và cuối cùng là khách hàng trung thành. Để thực hiện điều này, hầu hết các chương trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ có các đặc điểm sau.
# 1. Quản lý liên hệ
Sử dụng các ứng dụng này, doanh nghiệp có thể theo dõi và cập nhật dữ liệu khách hàng của họ theo thời gian thực. Tuy nhiên, khi sử dụng chức năng này, bạn có thể ghép các khách hàng tiềm năng với một số đại diện nhất định và thêm họ vào nhiều tài khoản. Bạn có thể theo dõi sự tham gia của khách hàng vào các hoạt động mua sắm của công ty họ. Tất cả các hợp đồng, hóa đơn và các thủ tục giấy tờ khác liên quan đến khách hàng đều có thể được gửi đi trong ứng dụng.
#2. Quản lý cơ sở dữ liệu
Người dùng từ khắp nơi trong công ty có thể truy cập cùng một dữ liệu tại một điểm thuận tiện với sự trợ giúp của công nghệ hữu ích này. Một số gói phần mềm cung cấp các công cụ làm sạch dữ liệu để loại bỏ thông tin dư thừa hoặc "bẩn" có thể dẫn đến kết luận sai lầm. Tải xuống dữ liệu từ tài nguyên này và sử dụng nó trong các thủ tục của tổ chức mang lại lợi ích cho khách hàng tiềm năng và phân tích thông minh.
#3. Quản lý tiếp thị và chiến dịch
Nhắm mục tiêu người tiêu dùng bằng các quảng cáo cụ thể hiện là nền tảng cho các chiến dịch tiếp thị thành công. Giờ đây, người dùng có thể xác định các mục tiêu chiến dịch tiềm năng và đánh giá hiệu quả của những nỗ lực của họ với sự trợ giúp của chức năng này. Một số nhà cung cấp bao gồm giao diện với các ứng dụng email phổ biến, cho phép người dùng dễ dàng nhập danh sách liên hệ và gửi email tiếp thị.
# 4. Quản lý trưởng
Bạn có thể nhận được khách hàng tiềm năng từ một số nguồn bằng cách sử dụng phần mềm này, chẳng hạn như email, trang đích và truyền miệng. Với sự trợ giúp của theo dõi đường ống, kết nối phân cấp và các tính năng quản lý lãnh thổ, khách hàng có thể xác định cách phân phối và giám sát khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, tính năng này cũng cho phép phân phối khách hàng tiềm năng cho các đại diện bán hàng đa dạng.
Lợi ích CRM
Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp phát triển và thịnh vượng bằng cách tự động hóa các quy trình tiếp xúc với khách hàng khác nhau, chẳng hạn như tương tác thường xuyên với khách hàng, nỗ lực tiếp thị và chu kỳ bán hàng. Khi một công ty triển khai quản lý quan hệ khách hàng, tất cả các phòng ban đều có thể nhìn thấy bức tranh toàn diện, giống nhau về các tương tác và tương tác của từng khách hàng với tổ chức. Phân tích dữ liệu này cho phép bạn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cụ thể, nhất quán hơn và giành được sự tin tưởng của họ, giúp tăng doanh thu. Các hệ thống CRM, khi được sử dụng hiệu quả, có thể:
#1. Tăng cường dịch vụ của bạn cho khách hàng
Hãy xem xét kinh nghiệm gần đây nhất của bạn với bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty. Chúng ta phải đợi bao lâu? Bạn có bị chuyển giao giữa các đại lý khác nhau và buộc phải cung cấp đi cung cấp lại cùng một thông tin không? Bằng cách tập trung thông tin khách hàng, CRM giúp xây dựng hồ sơ chính xác hơn cho từng khách hàng, từ đó tạo điều kiện giao tiếp tốt hơn và giải quyết vấn đề nhanh hơn giữa các bộ phận bán hàng, dịch vụ và tiếp thị. Những bổ sung này làm tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng và do đó, khả năng người mua một lần sẽ trở thành người ủng hộ tận tụy.
#2. Tối đa hóa hiệu quả
Ví dụ, việc nhập dữ liệu và cập nhật hồ sơ khách hàng được thực hiện dễ dàng hơn nhiều với sự trợ giúp của phần mềm CRM và tự động hóa. Do đó, các hoạt động được tăng tốc, giảm lỗi và nhân viên có nhiều thời gian hơn để cống hiến cho các nhiệm vụ thực sự quan trọng. Các hệ thống CRM tự động hóa và số hóa nhiều tương tác hỗ trợ khách hàng, có thể truy cập qua email, trò chuyện trực tiếp, chatbot và mạng xã hội. Ngoài ra, trò chuyện trực tiếp và các công cụ tương tự giúp đẩy nhanh quá trình giao tiếp giữa khách hàng và đại lý dịch vụ. Các chatbot trí tuệ nhân tạo sử dụng cơ sở kiến thức bán hàng, dịch vụ và hỗ trợ của công ty luôn sẵn sàng 24/7 để cải thiện trải nghiệm người dùng. Tiếp thị qua email là một ví dụ tuyệt vời về kênh tiếp thị bên ngoài có thể hưởng lợi từ việc cá nhân hóa và mức độ phù hợp được tăng cường bởi AI.
#3. Trích xuất thông tin chi tiết
Khối lượng lớn thông tin về khách hàng, chẳng hạn như nhân khẩu học, sở thích, tương tác của họ với công ty của bạn và lịch sử mua hàng, được tạo và quản lý bởi các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, các khía cạnh khác nhau của sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng, chẳng hạn như lập hóa đơn và dự báo bán hàng, có thể được hưởng lợi từ việc kiểm tra dữ liệu này. Các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn có thể được phát triển nhờ vào thông tin thu thập được bởi các nhóm nghiên cứu và phát triển bằng phương pháp này. Với việc sử dụng phân tích, bộ phận bán hàng và tiếp thị có thể tạo cho khách hàng ấn tượng rằng họ đang được lắng nghe.
#4. Tăng doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng của bạn
Bộ phận bán hàng có thể đưa ra những lựa chọn tốt hơn về cách đáp ứng tốt nhất các yêu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như xác định những khách hàng có triển vọng tốt để bán thêm, khi họ có quyền truy cập vào thông tin chi tiết về các yếu tố này. Việc quản lý thông tin liên lạc với khách hàng và khách hàng tiềm năng được hỗ trợ bởi hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), cung cấp bức tranh thống nhất về tất cả hoạt động của khách hàng bao gồm tương tác, giao dịch, thông tin liên hệ và sở thích. Với dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) theo dõi mọi tin nhắn, cuộc gọi và tương tác khác mà đại diện của công ty có với khách hàng, đảm bảo rằng thông tin của khách hàng luôn cập nhật và có sẵn.
SCM là gì?
Thuật ngữ “quản lý chuỗi cung ứng” đề cập đến sự phối hợp của tất cả các giai đoạn trong vòng đời của sản phẩm, từ việc thu mua nguyên liệu thô đến giao hàng cuối cùng cho người dùng cuối. Một doanh nghiệp phát triển một chuỗi các nhà cung cấp (các “mối liên kết”) để chuyển hàng hóa của mình từ các nhà cung cấp nguyên liệu thô sang các công ty hướng tới người tiêu dùng.
Hơn nữa, SCM tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối hàng hóa và dịch vụ từ nguồn của chúng cho đến quá trình phân phối cuối cùng. Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) giúp doanh nghiệp kiểm soát cách hàng hóa và dịch vụ của họ di chuyển từ kho đến khách hàng. Nói cách khác, SCM có mặt ở mọi bước, từ việc thu mua nguyên liệu thô đến vận chuyển thành phẩm đến địa điểm mong muốn của khách hàng. SCM là cửa hàng một cửa cho tất cả các tác nhân trong chuỗi cung ứng, bao gồm nhà cung cấp nguyên liệu thô, thành phần và nhà cung cấp.
Đặc điểm của quản lý chuỗi cung ứng thành công
Trong mắt khách hàng và người tiêu dùng, chuỗi cung ứng là “bộ mặt” của công ty. Danh tiếng và khả năng duy trì hoạt động kinh doanh lâu dài của một công ty được bảo vệ bởi hệ thống quản lý chuỗi cung ứng của công ty đó. Dưới đây là những đặc điểm hàng đầu.
- Được kết nối: Có quyền truy cập vào cả dữ liệu phi cấu trúc của phương tiện truyền thông xã hội và dữ liệu có cấu trúc của Internet vạn vật, cũng như các bộ dữ liệu thông thường hơn do công nghệ tích hợp ERP và B2B cung cấp, là một lợi thế rất lớn.
- Nhận thức về mạng: Các tổ chức chuỗi cung ứng nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa để ngăn chặn vi phạm dữ liệu và các hình thức xâm nhập mạng khác một cách nghiêm túc.
- Toàn diện: Khả năng phân tích phải mở rộng theo dữ liệu trong thời gian thực để có hiệu suất tối ưu. Sẽ có những hiểu biết nhanh chóng và thấu đáo. Trong mạng lưới hậu cần của tương lai, sự chậm trễ không thể xảy ra.
- Hợp tác: Các mạng thương mại dựa trên đám mây ngày càng được sử dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác và tham gia của nhiều doanh nghiệp, giúp cải thiện sự hợp tác với các nhà cung cấp.
- Kích hoạt nhận thức: Nền tảng AI điều phối và sắp xếp các lựa chọn và hành động trong chuỗi cung ứng hiện đại. Phần lớn mạng lưới hậu cần hiện nay hoàn toàn tự động và tự học.
Những nỗ lực đáng kể đang được thực hiện để cải thiện phân tích chuỗi cung ứng và nhiều chuỗi cung ứng đã bắt đầu quá trình này.
Lợi ích của SCM'
Chi phí sản xuất thấp, phế liệu tối thiểu và thời gian quay vòng nhanh chóng là kết quả của việc quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả. Chuỗi cung ứng just-in-time, trong đó nhu cầu gia tăng tại các cửa hàng bán lẻ sẽ kích hoạt sản xuất ngay lập tức nhiều mặt hàng hơn, đã trở thành tiêu chuẩn. Điều này cho phép bổ sung nhanh chóng các kệ hàng sau mỗi lần bán hàng. Một cách để làm cho quá trình này hiệu quả hơn là phân tích dữ liệu từ các công ty liên kết trong chuỗi cung ứng.
Theo phân tích dữ liệu đối tác được trình bày trong một bài đăng trên CIO.com, ba tình huống sau đây làm nổi bật cách thức quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả có thể gia tăng giá trị cho chu kỳ chuỗi cung ứng:
#1. Phát hiện các vấn đề tiềm ẩn
Người mua có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ khi họ đặt hàng nhiều sản phẩm hơn khả năng đáp ứng của nhà cung cấp. Các nhà sản xuất có thể thấy trước sự khan hiếm thông qua phân tích dữ liệu và ngăn chặn sự thất vọng của người mua.
#2. Tối ưu hóa giá thích ứng
Thời hạn sử dụng của hàng hóa theo mùa là ngắn. Những mặt hàng này thường bị loại bỏ hoặc bán giảm giá mạnh sau khi mùa kết thúc. Giá của các hãng hàng không, khách sạn và các dịch vụ khác cung cấp “sản phẩm” nhạy cảm với thời gian thường dao động theo thời gian thực để phản ánh điều kiện thị trường. Tuy nhiên, các chiến lược dự báo cải thiện tỷ suất lợi nhuận tương tự sử dụng phần mềm phân tích có thể được sử dụng cho cả những mặt hàng lâu bền.
Sự khác biệt giữa ERP và CRM là gì?
Mục tiêu chính của hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là cải thiện năng suất bằng cách tin học hóa và tiêu chuẩn hóa tất cả các thủ tục kinh doanh trong toàn công ty. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tập trung vào các tương tác bên ngoài và giữ chân khách hàng, trong khi hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) tập trung vào các hoạt động nội bộ.
Các bộ phận bao gồm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng nhiều nhất. Mặt khác, người dùng phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) quan tâm đến việc hợp lý hóa các quy trình hoạt động trong tổ chức của chính họ. Hơn nữa, trong khi ERP tìm cách nâng cao độ chính xác và hiệu quả của hệ thống, thì CRM chủ yếu liên quan đến việc mở rộng doanh số bán hàng.
Các chức năng chính của ERP là những chức năng liên quan đến quản lý quy trình công việc, bao gồm lập lịch trình, lập hóa đơn, hàng tồn kho, đơn đặt hàng, v.v. Mặt khác, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tập trung vào việc quản lý và nuôi dưỡng các liên hệ và khách hàng tiềm năng, cũng như tích hợp phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị tự động.
Tích hợp ERP VS CRM
Hầu hết các công ty thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số đều làm như vậy nhằm nỗ lực cải thiện hiệu quả của các hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ và tăng khả năng hiển thị của họ đối với các quy trình đó. Có vô số quy trình liên quan đến việc điều hành một doanh nghiệp, nhưng nhiều quy trình trong số đó tạo thành nền tảng của tổ chức. Do đó, điều quan trọng là phải giám sát và quản lý các quy trình công việc như vậy tốt hơn so với trước đây.
Hệ thống ERP và CRM là hai ví dụ về đầu tư phần mềm hữu ích có thể tạo điều kiện kiểm soát và khả năng hiển thị tốt hơn. Đây là lý do tại sao tích hợp ERP và tích hợp CRM rất quan trọng đối với nhiều nhân viên CNTT, nhà quản lý LOB và giám đốc điều hành.
Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được thiết kế để hợp lý hóa và tập trung hóa các hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu bao gồm theo dõi đơn hàng, phân bổ nguồn lực và quản lý dự án. Các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa việc quản lý các chức năng quan trọng nhất của họ với sự trợ giúp của phần mềm ERP. Ngoài ra, đọc TÍCH HỢP ERP: Ý nghĩa, Chiến lược, Phần mềm & Hệ thống.
Hơn nữa, các nhóm bán hàng và tiếp thị có thể hưởng lợi rất nhiều từ các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vì dữ liệu, mua hàng và liên hệ có thể được quản lý dễ dàng. Các công ty sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để tìm hiểu thêm về nhóm khách hàng của họ và đưa ra các lựa chọn có học thức về cách bán và giao tiếp với họ. Các công ty cũng có thể bán thêm và bán chéo phần mềm cũng như các giải pháp khác bằng cách quản lý tốt hơn các mối quan hệ bên trong hệ sinh thái của họ.
Tích hợp ERP và CRM là gì?
Tích hợp phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là quá trình liên kết và đồng bộ giữa hai bộ phần mềm. Mục tiêu của tích hợp ERP và CRM là tạo ra một nguồn thông tin duy nhất bằng cách đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt giữa hai hệ thống theo cách tự động và nhất quán.
Những Điều Bạn Cần Biết Về Tích Hợp CRM ERP
Có kiến trúc tích hợp CRM ERP cập nhật thông tin chung giúp chuẩn hóa và tự động hóa hoạt động của bạn. Có một số tiêu điểm lặp lại của chồng chéo:
#1. Sản phẩm, báo giá, giá cả và khoảng không quảng cáo
ERP là kho lưu trữ trung tâm để định giá sản phẩm, báo giá và mức tồn kho. Để cung cấp ưu đãi cho khách hàng và xác minh tính khả dụng của sản phẩm, các chuyên gia bán hàng phải truy cập dữ liệu này. Ngoài việc cập nhật cho người tiêu dùng về trạng thái đơn đặt hàng của họ, nhóm bán hàng của bạn sẽ được hưởng lợi từ việc tích hợp liền mạch dữ liệu sản phẩm với CRM.
#2. Kiểm soát giá cả và đơn đặt hàng
Mặc dù báo giá bán hàng thường đến từ hệ thống ERP, nhân viên bán hàng chỉ thích sử dụng CRM và do đó phải có quyền truy cập vào nó. ERP xử lý việc quản lý đơn đặt hàng, lập hóa đơn, thực hiện và vận chuyển, trong khi CRM được sử dụng chủ yếu để liên lạc giữa công ty và khách hàng. Bằng cách đồng bộ hóa dữ liệu giữa hệ thống CRM và ERP, bạn có thể đảm bảo rằng nhân viên bán hàng của mình luôn có báo giá và đơn đặt hàng cập nhật.
#3. Truy cập và Tài khoản
Thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng đã đặt đơn đặt hàng được lưu trữ trong CRM, trong khi thông tin chi tiết về khách hàng và tài khoản đã bị tính phí, vận chuyển và thanh toán được lưu trữ trong ERP. Tài khoản và chi tiết liên hệ của bạn sẽ luôn được cập nhật và dự phòng nếu bạn đồng bộ hóa chúng.
#4. Lịch sử đơn đặt hàng
Các công ty sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu đơn đặt hàng nhằm đưa ra dự báo về khả năng mua hàng trong tương lai của khách hàng. Thông thường, ERP lưu trữ lịch sử đặt hóa đơn của công ty; do đó, dữ liệu của ERP phải được liên kết với CRM để nhân viên bán hàng có thể truy cập dữ liệu đó.
Thực tiễn tốt nhất về tích hợp hệ thống CRM và ERP
Kết nối ERP và CRM có thể khó khăn, nhưng với sự trợ giúp của iPaaS, những trở ngại này có thể được loại bỏ. Các giải pháp iPaaS ngày nay dựa trên đám mây và có thể được đưa vào sử dụng trong nhiều tình huống, bao gồm cả những tình huống liên quan đến tích hợp ứng dụng, dữ liệu, hệ sinh thái B2B, tích hợp tại chỗ, xuất bản API, v.v.
Các nền tảng tích hợp API tạo thành xương sống của các hệ thống như vậy vì chúng hỗ trợ kết nối, thiết kế quy trình làm việc, ánh xạ và chuyển đổi dữ liệu cũng như vòng đời tích hợp. Thông thường, chúng tích hợp với các phần mềm kinh doanh khác như ERP và CRM.
Tính khả dụng cao, khắc phục thảm họa, bảo mật và các tính năng cần thiết khác cho các tập đoàn được hỗ trợ bởi các nền tảng iPaaS cấp doanh nghiệp, cũng cho phép các công ty thiết kế và quản lý các tích hợp nội bộ của riêng họ mà không yêu cầu các dịch vụ chuyên gia đắt tiền.
So sánh giữa phần mềm ERP và CRM
Dưới đây là 3 so sánh hàng đầu giữa phần mềm ERP và CRM.
# 1. Phân tích dữ liệu
Bằng cách phân tích dữ liệu để dự đoán các kết quả có thể xảy ra dựa trên các điều kiện và hiệu suất của thị trường và doanh nghiệp, ERP có thể hỗ trợ các doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược, chủ động. Trong khi đó, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể phân tích dữ liệu để cung cấp các mẫu và kết quả mong đợi, cho phép doanh nghiệp thực hiện các phương pháp chủ động và chiến lược để quản lý chu kỳ bán hàng, chiến dịch tiếp thị và sự hài lòng của khách hàng.
#2. Quản lý tài chính
Khi nói đến việc quản lý và dự đoán doanh thu, chi phí và nhu cầu tài nguyên của công ty, các mô-đun tài chính và kế toán hoặc khả năng tích hợp của hệ thống ERP có thể là vô giá. Mặc dù phần mềm CRM không được thiết kế để xử lý việc quản lý tài chính của công ty, nhưng nhiều phần mềm cung cấp các công cụ hữu ích để làm việc đó, chẳng hạn như giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) dự đoán giá trị lâu dài có thể có của khách hàng đối với công ty.
#3. Công cụ quản lý chuỗi cung ứng
Phần mềm ERP có thể cải thiện việc quản lý chuỗi cung ứng bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như lập kế hoạch tài nguyên và lập hóa đơn, đồng thời tập trung hóa các hoạt động trong một bảng điều khiển duy nhất để có khả năng phối hợp và hiển thị nhóm tốt hơn. Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể hỗ trợ các nhà quản lý chuỗi cung ứng biết những gì cần lưu trữ và khi nào nên dự trữ bằng cách theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng, dự đoán giá trị trọn đời của khách hàng và cung cấp các kịch bản hợp lý về nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, một hệ thống ERP cung cấp nhiều hỗ trợ hơn cho việc lập kế hoạch nguồn lực so với CRM.
Bạn có cần cả CRM và ERP không?
Trong khi hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp tăng doanh số bán hàng và quan hệ khách hàng, thì hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) giúp đơn giản hóa hoạt động và giảm chi phí. Kết hợp ERP với CRM là một cách mạnh mẽ để mở rộng hoạt động của công ty.
Các giải pháp SaaS giá cả phải chăng trong đám mây ngày nay cung cấp khả năng tích hợp ERP và CRM nhanh chóng, tự động và an toàn. Ngoài ra, để tận dụng tối đa hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM), bạn nên triển khai tích hợp đầy đủ cả hai.
Kết luận
Tối ưu hóa doanh thu được hỗ trợ bởi cả CRM và ERP. Tuy nhiên, chức năng thực sự của chúng là khác biệt; ERP là một giải pháp toàn diện hợp nhất các hoạt động của văn phòng trước và sau, trong khi CRM tập trung chủ yếu vào ba lĩnh vực đó và mối quan hệ của chúng. Nhu cầu của bạn rộng đến mức nào và bạn sẵn sàng trả bao nhiêu tiền để xác định chương trình nào phù hợp với công ty của bạn.
Câu hỏi thường gặp về ERP và CRM
Sap là Erp hay CRM?
SAP ERP, hay SAP Enterprise Resource Planning, là phần mềm kinh doanh do SAP SE tạo ra. ERP, hay hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, phần mềm này là phần mềm mô-đun thống nhất các hoạt động cơ bản của một công ty. Vì vậy, SAP là một ERP.
Erp có thể thay thế CRM không?
Cả quản lý quan hệ khách hàng và hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp đều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ công ty nào. Vì chúng phục vụ các mục đích khác nhau nên bạn không thể chuyển đổi mục đích này sang mục đích khác. Khi được sử dụng song song, hai phương pháp này có thể tăng năng suất và doanh thu. Cảm ơn chúa, có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ có thể
Tại sao Erp đã lỗi thời?
Bởi vì chúng không dựa trên đám mây, ERP có thể sớm trở nên không còn phù hợp. không tương thích với các thiết bị di động. Gặp khó khăn trong việc thích nghi với chương trình mới.
Bài viết tương tự
- 5 lý do tại sao phần mềm ERP lại quan trọng cho sự phát triển
- 2023+ HỆ THỐNG ERP DÀNH CHO DOANH NGHIỆP NHỎ TỐT NHẤT NĂM 15.
- HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC: Định nghĩa, Ví dụ, Loại hình, doanh nghiệp & Hệ thống
- HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP: (ERP) Ví dụ, Hệ thống, Chức năng & Ngày làm việc
Tài liệu tham khảo
