Bạn có thể cho biết rất nhiều điều về việc bạn đang làm tốt như thế nào trong việc giữ chân một nhân viên bằng cách nhìn vào tỷ lệ hao mòn. Hơn nữa, không thể ngăn chặn tất cả các loại tiêu hao của nhân viên, chẳng hạn như những nguyên nhân gây ra bởi những người nghỉ việc hoặc chuyển nơi làm việc. Tuy nhiên, ở một góc độ nào đó, sự tiêu hao có thể có tác động đáng kể đến kết quả kinh doanh và văn hóa của công ty bạn. Sự tận tâm là một thực tế của cuộc sống đối với mọi công ty. Một nhân viên có thể quyết định rời khỏi tổ chức của bạn vì nhiều lý do, cả cá nhân và nghề nghiệp. Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi cũng sẽ nói về cách tính toán mức độ tiêu hao của nhân viên và báo cáo phân tích mức độ tiêu hao của nhân viên.
Đánh giá nhân viên là gì?
Suy giảm nhân viên đề cập đến sự mỏng đi tự nhiên và không thể tránh khỏi của đội ngũ nhân viên của công ty do các yếu tố như người lao động bỏ đi làm công việc khác, nghỉ hưu, ốm đau hoặc qua đời. Tỷ lệ hao mòn là tỷ lệ nhân viên nghỉ việc mà không được thay thế.
Số lượng công nhân rời đi nhiều hơn số lượng được tuyển dụng và nhiều lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của người sử dụng lao động. Giả sử, vì lý do tranh luận, bạn đã thành lập một văn phòng mới để làm trung tâm bán hàng của công ty. Tất cả các nhân viên bán hàng của chúng tôi đều phải có trụ sở tại đây, nhưng chúng tôi đã phải loại bỏ một số ít những người không thể thực hiện được.
Nhìn chung, đây là nguyên nhân chính dẫn đến việc luân chuyển nhân viên. Tất nhiên, có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc thay đổi nhân viên bên cạnh cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp bị hạn chế hoặc không tồn tại, cũng như bầu không khí làm việc không được hoan nghênh hoặc mất niềm tin vào triển vọng tài chính của công ty. Khả năng lãnh đạo yếu kém là một nguyên nhân phổ biến khác khiến nhân viên mất công sức.
Nguyên nhân nào gây ra sự chú ý của nhân viên?
Hầu hết sự tiêu hao xảy ra khi nhân viên muốn - và có thể tận dụng - nhiều tiền hơn, lợi ích tốt hơn, cân bằng công việc / cuộc sống tốt hơn, nhiều cơ hội thăng tiến hơn trong sự nghiệp, thời gian để giải quyết các vấn đề cá nhân như vấn đề sức khỏe hoặc chuyển chỗ ở, tính linh hoạt cao hơn, hoặc để thoát khỏi một người quản lý hoặc nơi làm việc độc hại hoặc kém hiệu quả. Khái niệm về sự tiêu hao của nhân viên chỉ có thể được nắm bắt bằng cách đào sâu vào các nguyên nhân đằng sau nó. Một số nguyên nhân phổ biến nhất của sự suy yếu của nhân viên được thảo luận ở đây.
#1. Sự nghỉ hưu
Sự tận tâm là một yếu tố chính trong sự tiêu hao của nhân viên đối với nhiều công ty. Sự tập trung do nghỉ hưu có thể trở thành một nỗi lo lớn nếu phần lớn nhân viên của một tổ chức ở cùng độ tuổi. Nghỉ hưu tự nguyện là một lựa chọn cho những người lao động cần nghỉ việc vì lý do cá nhân hoặc sức khỏe. Để tránh những lỗ hổng về chuyên môn và kinh nghiệm, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là phải giữ và phát triển được nhiều nhân viên tài năng.
# 2. Tái định cư
Không có gì lạ khi các doanh nghiệp chuyển hoạt động của họ hoặc những người làm việc ở đó. Vì bản chất của hoạt động mua bán và sáp nhập, nhân viên thường phải chuyển công tác. Tuy nhiên, khi sự thuyên chuyển như vậy trở nên quá nhiều đối với người lao động, họ có thể quyết định rời khỏi vị trí của mình. Nếu các doanh nghiệp muốn giữ được phong độ hàng đầu, họ cần cân nhắc kỹ lưỡng các phương án di dời và chuẩn bị trước.
# 3. Người quản lý tồi
Có rất nhiều tài liệu nói về những nhà quản lý tồi, những người ăn cắp tín nhiệm đối với công việc của nhân viên, thích một số người hơn những người khác, và thậm chí lạm dụng thể chất hoặc lời nói với cấp dưới của họ. Và doanh nghiệp hoàn toàn nên loại bỏ chúng. Tuy nhiên, những nhà quản lý không thành thạo chuyên môn của họ thì ít dễ nhìn thấy hơn.
Hơn nữa, các bộ phận nhân sự cần xác định những người giám sát rõ ràng thiếu khả năng quản lý mọi người và chuyển họ sang công việc khác hoặc giúp họ và đào tạo, vì nhiều nguyên nhân hàng đầu gây ra sự hao mòn của người quản lý.
#4. Ít hoặc không có phản hồi hoặc công nhận
Nhiều nhân viên không nhận đủ đầu vào của quản lý. Gallup phát hiện ra rằng những nhân viên mà người quản lý đưa ra phản hồi tích cực có khả năng gắn bó hơn 3.6 lần và chỉ XNUMX% đang tích cực tìm việc làm.
Phản hồi tích cực không nhất thiết phải khen ngợi, nhưng hãy cố gắng khuyến khích. Các nhà quản lý nên bắt đầu với những chiến thắng, tập trung vào chi tiết, khuyến khích những lời khuyên mang tính xây dựng và kiểm tra thường xuyên. Phản hồi và công nhận không nhất thiết phải đến từ ban quản lý để có hiệu quả. Các sáng kiến ngang hàng thành công khi họ sử dụng công nghệ.
# 5. Mục đích thiếu nhân viên
Chủ nghĩa làm việc, khái niệm cho rằng công việc tạo nên danh tính và mục đích cuộc sống của một người, là chân chính, đặc biệt là đối với các chuyên gia có trình độ đại học. "Vậy bạn làm gì?" là một dụng cụ mở đàm nhỏ phổ biến. Những người đạt thành tích cao đánh giá cao việc làm việc cho một công ty và một công việc mà họ có thể tự hào.
Các kiểu đánh giá nhân viên
Sau khi thảo luận về mức độ suy giảm của nhân viên là gì và tại sao nó lại xảy ra, chúng ta có thể tiếp tục thảo luận về nhiều loại suy giảm của nhân viên đang tồn tại.
# 1. Sự cố gắng tự nguyện
Suy giảm tự nguyện là loại mất mát nhân viên phổ biến nhất vì nó xảy ra khi một nhân viên tự ý rời khỏi công ty. Nhân viên có thể nghỉ việc vì một số lý do, chẳng hạn như tìm kiếm việc làm hoặc lo lắng về sức khỏe.
# 2. Công nhận không tự nguyện
Khi một công ty sa thải một nhân viên vô cớ, công ty đó đang tham gia vào hành vi tiêu hao không tự nguyện. Điều này có thể xảy ra do hành vi không tốt của nhân viên, hoạt động kém hiệu quả của công ty, quyết định tiết kiệm chi phí bằng cách loại bỏ một vị trí, hoặc sáp nhập hoặc mua lại.
# 3. Sự chú ý nội bộ
Những nhân viên rời bỏ bộ phận này để làm việc ở bộ phận khác trong cùng một công ty được cho là đã trải qua “sự tiêu hao nội bộ”. Việc mất nhân viên từ bên trong có thể cho doanh nghiệp biết nhiều điều về cách các bộ phận nội bộ của họ hoạt động. Nếu một số lượng lớn nhân viên rời khỏi một bộ phận nào đó, ban quản lý nên điều tra nguyên nhân.
Doanh thu và Mức độ thu hút của nhân viên có giống nhau không?
Doanh thu là tỷ lệ mà một tổ chức mất nhân viên do các nguyên nhân tự nhiên. Nhưng có một số nguyên nhân dẫn đến sự thay đổi, bao gồm sa thải, thôi việc, từ chức và sa thải. Sự tập trung xảy ra khi một công nhân nghỉ việc hoặc công việc của họ bị loại bỏ.
Cũng đọc, CHUYỂN ĐỔI NHÂN VIÊN LÀ GÌ: Ý nghĩa, Các loại và Lợi ích
Tỷ lệ gắn bó của nhân viên
Hãy tự hỏi bản thân: tỷ lệ tiêu hao của công ty bạn gửi đi thông điệp gì? Việc mất đi những nhân viên giỏi là một vấn đề lớn. Trên thực tế, nếu nó khá cao, đó có thể là dấu hiệu cho thấy công ty của bạn phải thực hiện một số thay đổi mạnh mẽ. Đó có thể là dấu hiệu của một cơn nấc cụt tạm thời hoặc nó có thể là một triệu chứng của một vấn đề hệ thống hơn đối với công ty của bạn nói chung nếu nó trở nên tồi tệ hơn.
Sự mất mát của bất kỳ nhân viên nào là điều đáng tiếc. Tuy nhiên, điều này trở thành một vấn đề khi một phần lớn trong số họ đột ngột quyết định khởi hành.
Tỷ lệ thu hút nhân viên là gì?
Tỷ lệ tiêu hao của một công ty, đôi khi được gọi là “tỷ lệ nghỉ việc”, là tỷ lệ phần trăm lực lượng lao động rời đi trong một khung thời gian cụ thể. Hơn nữa, tỷ lệ phần trăm nhân viên đã rời khỏi công ty có thể được tính bằng cách chia tổng số lần nghỉ việc cho số lượng công nhân trung bình trong một khung thời gian nhất định. Phần trăm (%) là đơn vị tiêu chuẩn của biểu thức.
Tại sao Tỷ lệ Attrition của bạn lại quan trọng?
Việc phải liên tục thay thế các nhân viên chủ chốt có thể ảnh hưởng đến năng suất. Do đó, việc theo dõi tỷ lệ nhân viên của bạn là rất quan trọng. Giá thuê là lĩnh vực đầu tiên để cảm nhận hiệu quả. Rốt cuộc, một số ước tính đưa chi phí thay thế một người có trình độ cao vào bất cứ nơi nào từ 120% đến 200% thu nhập hàng năm của họ.
Trong trường hợp không có quy trình chuyển giao kỹ lưỡng, kiến thức về thể chế sẽ bị mất. Điều này là do rất khó để dạy cho những người lao động mới những gì họ đã học được trong suốt quá trình làm việc của họ. Đây là trường hợp trừ khi các kế hoạch nâng cao đã được thực hiện để chuyển đổi lãnh đạo.
Những người khác làm việc chặt chẽ với họ cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi sự ra đi của họ. Trong nhiều trường hợp, điều này dẫn đến việc các thành viên trong nhóm vốn đã quá tải với các nhiệm vụ bổ sung. Sự ra đi của họ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần, dẫn đến căng thẳng và kiệt sức cho các nhân viên còn lại, hoặc thậm chí làm giảm năng suất. Hơn nữa, khi ai đó rời đi, điều đó sẽ làm thay đổi động lực của nhóm và có thể gây hại cho thương hiệu nhà tuyển dụng và đề xuất giá trị (EVP) của công ty. Các nhà tuyển dụng gặp khó khăn trong việc thuê một nhân viên mới khi một công ty có tỷ lệ hao hụt cao.
Làm thế nào để tính toán sự đánh giá của nhân viên
Có thể dễ dàng tính được tỷ lệ hao mòn của nhân viên.
Để xác định có bao nhiêu công nhân đã rời khỏi công ty của bạn trong một khung thời gian cụ thể, hãy chia tổng số lần nghỉ việc cho số lao động trung bình hàng tháng (trong cùng khoảng thời gian đó). Tiếp theo, tăng kết quả của phép chia lên 100.
Đây là công thức cho tỷ lệ hao hụt: Tỷ lệ suy giảm (%) = (số người nghỉ việc / số nhân viên) x 100
Đây là tổn thất nhân sự ròng sau khi trừ đi số lượng nhân viên nghỉ việc. Xin lưu ý rằng tiêu hao không giống như đánh giá tỷ lệ giữ chân hoặc doanh thu; thay vào đó, nó cho biết mức độ mà công ty của bạn có thể thay thế nhân viên nghỉ việc kịp thời.
Hãy lấy một ví dụ thực tế để tính tỷ lệ gắn bó của nhân viên
Ví dụ: giả sử bạn cần xác định tỷ lệ tiêu hao hàng năm cho công ty của mình. Vào đầu năm, bạn có 200 nhân viên trên tàu. Công ty đã có 40 chuyến khởi hành (tự nguyện và không tự nguyện) và 8 lần đến trong cả năm.
Lệnh đầu tiên của doanh nghiệp là kiểm đếm lực lượng lao động vào cuối năm nay.
200-40 + 8 = 168
Sau đó, lấy quy mô lực lượng lao động trung bình hàng năm bằng cách thực hiện như sau:
(100+ 168) / 2 = 134
Tỷ lệ tiêu hao hàng năm có thể được xác định như sau:
Tỷ lệ tập trung (%) = (40/134) x 100 = 29.8%
Khi tỷ lệ này cao, nó cho thấy rằng nhân viên đang rời công ty thường xuyên, nhưng khi tỷ lệ này thấp, nó cho thấy rằng người lao động đang ở lại trong thời gian dài hơn.
Làm thế nào để bạn kiểm soát sự tập trung?
Sự tập trung là một phần tất yếu của hoạt động kinh doanh đối với bất kỳ công ty nào, đặc biệt là với sự trỗi dậy của ngành công nghiệp khởi nghiệp và nền kinh tế hợp đồng biểu diễn. Không nghi ngờ gì nữa, một công ty phải thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm sự luân chuyển nhân viên. Nếu tiêu hao là một vấn đề đối với công ty của bạn, đã đến lúc kiểm tra các quy trình nội bộ. Thật vậy, nó có thể được sửa chữa. Pew ước tính rằng mức tiêu hao và doanh thu tự nguyện tiêu tốn của các doanh nghiệp Mỹ 1 nghìn tỷ đô la mỗi năm. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn kiểm soát nó.
- Tạo một nơi làm việc thoải mái
- Bổ nhiệm ban lãnh đạo phù hợp
- Cung cấp cho nhân viên của bạn phòng để đổi mới.
- Đầu tư vào phát triển sự nghiệp của bạn.
- Đưa ra các đề nghị tài chính và lợi ích hấp dẫn.
Báo cáo phân tích sự gắn bó của nhân viên
Báo cáo phân tích mức độ tiêu hao của nhân viên tìm cách trả lời các câu hỏi như "tại sao người lao động lại tự ý nghỉ việc?" "Những gì có thể đã được thực hiện để tránh sự ra đi của họ?" và "làm thế nào chúng ta có thể sử dụng dữ liệu để dự đoán rủi ro tiêu hao?" Quan trọng là, hình thức phân tích dự đoán của nhân viên này có thể được sử dụng để hỗ trợ các doanh nghiệp xác định loại can thiệp nào có nhiều khả năng thành công nhất trong việc ngăn chặn làn sóng doanh thu không mong muốn.
Tuy nhiên, một cuộc điều tra đã được tiến hành để xác định biến số quan trọng nhất trong việc xác định mức độ luân chuyển của nhân viên. Trái ngược với sự tiêu hao, sự duy trì giữ mọi người ở lại. Các công ty nhận ra rằng việc mất đi những nhân viên giỏi có thể có tác động đáng kể đến lợi nhuận của họ, vì vậy họ thử các cách tiếp cận mới để giữ chân nhân viên hàng năm.
Hơn nữa, các công ty nhận ra rằng việc mất đi những nhân viên giỏi có thể có tác động đáng kể đến lợi nhuận của họ, vì vậy họ thử các cách tiếp cận mới để giữ chân nhân viên hàng năm. Các phương pháp tiếp cận bao gồm quyền chọn cổ phiếu có giới hạn thời gian, chương trình khuyến mãi, quyền chọn cổ phiếu và các chương trình đào tạo được thiết kế để giữ chân nhân viên. Do đó, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải xác định được động lực thúc đẩy sự tiêu hao của nhân viên để phát triển các chiến lược duy trì hiệu quả hơn.
Cách thực hiện một báo cáo phân tích sự quan tâm của nhân viên
Tỷ lệ hao mòn của nhân viên là một thống kê quan trọng cho bất kỳ bộ phận nhân sự nào để theo dõi. Bằng cách xác định tỷ lệ người lao động cũ, bạn có thể lập kế hoạch tốt hơn cho nhu cầu việc làm và ước tính các khoản chi tiêu liên quan.
Tuy nhiên, nếu bạn xem xét kỹ hơn số liệu thống kê về doanh thu của mình, bạn sẽ có thể giữ được nhiều nhân viên giỏi nhất của mình và tạo ra một lực lượng lao động mạnh hơn, cả hai điều này sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu của tổ chức. Dưới đây là 3 cách hàng đầu để thực hiện một báo cáo phân tích mức độ tiêu hao của nhân viên.
# 1. Thu thập tài nguyên và thông tin của bạn
Trong hầu hết các trường hợp, thông tin bạn cần để phân tích sự luân chuyển của nhân viên có thể được tìm thấy trong hệ thống thông tin nguồn nhân lực (HRIS). Bạn có thể chọn thu thập dữ liệu sau cho nghiên cứu của mình, tùy thuộc vào mục tiêu của nó:
- bộ
- Độ tuổi
- Lương
- Thời gian làm việc
- Đánh giá hiệu suất
Các câu trả lời khảo sát thoát của bạn cũng là một nguồn thông tin phong phú có thể được đưa vào nghiên cứu của bạn.
# 2. Xác định nguyên nhân của cả sự công nhận của nhân viên tự nguyện và không tự nguyện
Bất kỳ sự ra đi của nhân viên nào, dù là tự nguyện hay không tự nguyện, đều sẽ được đưa vào thống kê tỷ lệ doanh thu của bạn. Bằng cách phân biệt giữa tiêu hao tự nguyện và không tự nguyện, bạn có thể hiểu đầy đủ hơn về vấn đề luân chuyển nhân viên trong công ty của bạn.
Nếu người lao động tự ý bỏ việc thì được coi là doanh thu tự nguyện. Sẽ tốn kém hơn cho một công ty khi một người có hiệu suất cao rời đi, vì loại doanh thu này thường bao gồm việc thay thế người đó. Do đó, thường có nhu cầu thuê một người từ bên ngoài hoặc bên trong tổ chức để che lấp khoảng trống về chuyên môn.
# 3. Thu thập thêm thông tin
Mặc dù phân tích số của bạn về báo cáo tiêu hao của nhân viên có thể cho phép bạn đưa ra các phỏng đoán có học thức về lý do tại sao các cá nhân rời đi, bạn có thể muốn thu thập thêm dữ liệu để xác nhận giả thuyết của mình.
Các cuộc phỏng vấn xin nghỉ việc và các cuộc khảo sát định tính khác có thể giúp làm sáng tỏ những lý do phức tạp đằng sau sự luân chuyển của nhân viên. Các cuộc phỏng vấn sau trò chơi hỏi người lao động tại sao họ rời bỏ vị trí hiện tại, chẳng hạn như tìm kiếm cơ hội mới, sự nghiệp tốt hơn hoặc không hài lòng với quản lý. Thông tin chi tiết về lý do nhân viên rời bỏ công ty của bạn sẽ được cung cấp.
Làm thế nào để có thể ngăn chặn sự chỉ trích của nhân viên?
Đừng vội vàng thông qua quá trình tuyển dụng; dành thời gian để tìm kiếm những ứng viên tốt nhất. Đảm bảo định hướng và đào tạo nhân viên mới của bạn là hàng đầu. Trong môi trường việc làm hiện tại, điều quan trọng là duy trì lợi thế cạnh tranh của bạn. Loại bỏ những ảnh hưởng tiêu cực và có tác dụng tăng cường sự gắn kết trong nhóm.
Sự tiêu hao của nhân viên khác với sự tiêu hao của khách hàng như thế nào?
Khi nhân viên rời đi và không được thay thế, số lượng người được tuyển dụng bởi một công ty sẽ giảm. Hiện tượng này được gọi là sự tiêu hao của nhân viên. Mặt khác, sự tiêu hao của khách hàng mô tả cơ sở khách hàng đang suy giảm.
Làm thế nào để tình trạng tiêu hao nhân viên có thể cải thiện Văn hóa Công ty?
Sự tiêu hao xảy ra ngay cả trong môi trường làm việc tốt nhất. Mặc dù việc sa thải nhân viên có thể gây đau đớn, nhưng sự tiêu hao có thể mang đến cho các nhà lãnh đạo nhân sự cơ hội đánh giá lại và điều chỉnh tốt hơn các chiến lược tuyển dụng và tuyển dụng của họ với các mục tiêu và giá trị của tổ chức. Cơ hội tuyển dụng nhân tài cao hoặc những người có thể phù hợp hơn cho một vị trí có thể phát sinh do sự tiêu hao. Khi các chuyên gia nhân sự, nhà quản lý, nhân viên và giám đốc điều hành cố gắng tạo ra văn hóa nơi làm việc nhằm thúc đẩy sự phát triển, hoàn thành và thành công cá nhân, điều quan trọng là phải thừa nhận sự gia tăng tiêu hao trong môi trường làm việc hiện tại.
Sự tiêu hao của nhân viên: Lợi hay hại?
Đối với các doanh nghiệp, việc mất nhân sự có thể là vấn đề nan giải vì nó có thể dẫn đến việc mất đi những tài năng được săn đón nhiều. Nhưng nó cũng có thể là thuận lợi. Một công ty có thể bị buộc phải xác định chính xác những vấn đề có thể là nguyên nhân. Khi nhân viên tự ý nghỉ việc và không được thay thế, điều này cũng cho phép doanh nghiệp giảm chi phí lao động. Cuối cùng, nó có thể dẫn đến việc tuyển dụng những nhân viên hoàn toàn mới, những người năng động và có những ý tưởng mới.
Làm thế nào tôi có thể ngăn chặn sự tiêu hao của khách hàng?
Đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn cung cấp hàng hóa và dịch vụ mà người tiêu dùng mong muốn, cung cấp cho họ dịch vụ khách hàng đặc biệt, cập nhật thông tin về sự phát triển của ngành và giải quyết mọi vấn đề phát sinh do khiếu nại của khách hàng sẽ giúp bạn giảm bớt sự tiêu hao của khách hàng.
Kết luận
Bây giờ bạn đã hiểu tiêu hao là gì và một số điểm phức tạp của nó, bạn có thể đánh giá nó với tinh thần cởi mở. Hãy nhớ rằng không có lý thuyết được chấp nhận rộng rãi nào có thể được sử dụng để giải thích lý do tại sao người lao động bỏ việc. Để khắc phục tình trạng tiêu hao nhân viên, các công ty có thể chia công nhân thành các nhóm nhỏ, sử dụng phân tích con người nâng cao và theo dõi tiến trình của họ theo thời gian.
Câu hỏi thường gặp về đánh giá nhân viên
Tại sao điều quan trọng là phải giảm tiêu hao?
Sự tận tâm có thể làm giảm chi phí lao động mà không bao gồm việc nhân viên nghỉ việc. Một công ty có thể đóng băng việc tuyển dụng khi nhân viên nghỉ việc. Công ty không thay thế những người lao động nghỉ hưu.
Sự khác biệt giữa tiêu hao và lưu giữ là gì?
Sự chú ý và sự duy trì là hai cực đối lập về những gì họ đo lường. Sự hấp dẫn, ở dạng đơn giản nhất, là thước đo những người đã rời bỏ công ty của bạn. Giữ chân đề cập đến những nhân viên đã ở lại với công ty của bạn.
Tại sao tiêu hao lại có hại cho các công ty?
Sự tập trung có thể có ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận và tinh thần của công ty trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay. Khi một công ty suy yếu, nó có thể là do sự suy giảm về lực lượng lao động hoặc lượng khách hàng của công ty đó.
bài viết tương tự
- CHẤM DỨT TỰ NGUYỆN: Ý nghĩa, Lý do & Tác động ở Hoa Kỳ
- TỶ LỆ THUÊ NHÂN VIÊN: Cách Tính Và Những Điều Bạn Phải Biết
- AD&D Tự nguyện: AD&D Tự nguyện là gì? Ưu và nhược điểm (+ Mẹo miễn phí)
- PHÂN TÍCH NHÂN SỰ: Tầm quan trọng, Ví dụ, Khóa học, Việc làm
Tài liệu tham khảo
