Hệ thống CRM cần thiết cho các mối quan hệ và giao tiếp giữa doanh nghiệp-khách hàng hiệu quả. Với chiến lược hệ thống phù hợp, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách theo dõi khách hàng từ quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến khi hoàn thành việc mua hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Tự động hóa đội ngũ bán hàng của bạn cũng có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc. Chúng ta sẽ xem một số ví dụ về các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng này trong hướng dẫn này, với tổng quan chung về cách chúng hoạt động.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được xác định
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép chủ sở hữu doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tất cả các thông tin liên lạc và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng. CRM thay thế nhiều bảng tính, cơ sở dữ liệu và ứng dụng mà nhiều doanh nghiệp sử dụng để theo dõi dữ liệu khách hàng. Kết quả là, có một tổ chức được cải thiện, hiệu quả, quản lý thời gian và sự hài lòng của khách hàng.
CRM hoặc nền tảng quản lý khách hàng, tập trung tất cả các khách hàng tiềm năng và dữ liệu khách hàng của bạn. CRM theo dõi tất cả các thông tin liên lạc (điền biểu mẫu, cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn văn bản và cuộc họp), tài liệu, báo giá, giao dịch và các hoạt động liên quan đến từng khách hàng tiềm năng và khách hàng. Toàn bộ nhóm của bạn có quyền truy cập tức thì vào những thông tin đó, cho phép bạn hoàn thành giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ tuyệt vời.
Mục đích của Hệ thống Quản lý Khách hàng là gì?
Bất kỳ hệ thống thông tin khách hàng nào, bao gồm cả phần mềm CRM, đều phải bao gồm quản lý liên hệ. Mục tiêu của CRM là lưu trữ và quản lý tất cả dữ liệu cho tất cả các loại địa chỉ liên hệ, từ khách hàng tiềm năng đến đối tác kinh doanh.
Quy trình hệ thống quản lý khách hàng
Trong thế giới kinh doanh với nhịp độ nhanh ngày nay, mọi công ty đều yêu cầu chiến lược quản lý khách hàng của riêng mình để duy trì thị phần, nâng cao sản phẩm và dịch vụ và dẫn đầu đối thủ cạnh tranh.
Thời gian, nguồn lực và nỗ lực mà một công ty đầu tư vào việc xây dựng quy trình hệ thống quản lý khách hàng kỹ lưỡng sẽ được đền đáp trực tiếp, phổ biến nhất là với tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn - và tăng lợi nhuận.
Quy trình hệ thống quản lý khách hàng là gì?
Quy trình hệ thống quản lý khách hàng mô tả cách thực hiện các hoạt động hướng tới khách hàng của tổ chức. Tốc độ phát triển của khách hàng liên quan trực tiếp đến tốc độ phát triển của công ty! Kết quả là hoạt động của công ty phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng. Nguy cơ phá sản càng cao, công ty càng có nhiều khách hàng bất mãn. Tương tự, một công ty càng có nhiều khách hàng hài lòng, thì công ty càng tạo ra nhiều khách hàng trung thành, những người ủng hộ thương hiệu và những khách hàng giữ chân.
Trong quy trình quản lý khách hàng, trọng tâm là Chiến lược, Quy trình, Con người và Công nghệ của vai trò Người quản lý Thành công Khách hàng, cũng như các mối quan hệ giữa các yếu tố này trong thực tế hiện tại.
Các yếu tố của quy trình hệ thống quản lý khách hàng
# 1. Sự hài lòng của khách hàng
Khái niệm đặt khách hàng lên hàng đầu phải được ăn sâu vào văn hóa tổ chức. Để khám phá các khả năng bán hàng và tạo ra các mặt hàng được cá nhân hóa, chất lượng cao mà người tiêu dùng sẽ thấy có giá trị, công ty phải tự kết nối với nhu cầu của khách hàng.
# 2. Sự quan tâm của khách hàng
Điều quan trọng là phải tương tác với khách hàng trong suốt hành trình của họ. Một chiến lược quan trọng để giữ sự quan tâm của khách hàng là liên tục cung cấp dịch vụ xuất sắc, điều này có thể củng cố mối liên kết lâu dài giữa CSM và khách hàng.
# 3. Phát triển mối quan hệ
Phát triển mối quan hệ là một khoản đầu tư dài hạn với kết quả được đảm bảo nếu được thực hiện đúng cách. Khi được thực thi một cách chính xác, RMS sẽ nuôi dưỡng lòng tin thương hiệu, khiến khách hàng quay trở lại nhiều hơn và trở thành đại sứ thương hiệu thông qua những lời chứng thực truyền miệng tốt.
Chiến lược quản lý quan hệ khách hàng
Chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một phương pháp dựa trên dữ liệu cho phép bạn tương tác với khách hàng của mình ở cấp độ cá nhân hơn bằng cách cung cấp nội dung tùy chỉnh. Phương pháp này có thể cho phép nhân viên cộng tác để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Chiến lược Quản lý Quan hệ Khách hàng là gì?
Chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một kế hoạch của công ty nhằm tăng doanh thu trong khi cải thiện dịch vụ khách hàng. Mục đích của nó là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người tiêu dùng và giữ khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp tài liệu thú vị phù hợp với sở thích cụ thể của họ. Các chiến lược CRM đạt được mục đích này bằng cách kết hợp các quy trình, hành vi và công nghệ. Chiến lược hiện đại đã chuyển đổi khỏi bán hàng theo giao dịch và hướng tới mô hình lấy khách hàng làm trung tâm hơn. Nó ghi nhận cách các chuyên gia có thể sử dụng dữ liệu để xử lý sự đa dạng của khách hàng.
Tại sao chiến lược Quản lý quan hệ khách hàng lại cần thiết?
Một chiến lược CRM hiệu quả là rất quan trọng vì nó giảm thiểu chi phí mua lại khách hàng và nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng. Đây là một kết quả có giá trị vì nó cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp dành thời gian và năng lượng của họ để phát triển công ty thay vì chỉ đơn giản là duy trì doanh số bán hàng. Sau đây là những lợi thế chính của việc triển khai chiến lược CRM:
# 1. Cải thiện giao tiếp với khách hàng
Chiến lược CRM kết hợp nhiều điểm dữ liệu về khách hàng của bạn. Nó tiết lộ thông tin về thị hiếu, giá trị và nguyện vọng cá nhân của họ ngoài dữ liệu địa lý. Những chi tiết nhỏ này hỗ trợ bạn trong việc phát triển hồ sơ người tiêu dùng chính xác hơn. Bạn có thể sử dụng nó để phân khúc khán giả và tùy chỉnh nội dung của mình. Khách hàng sẽ đánh giá cao sự chăm sóc mà bạn thực hiện trong các tin nhắn của mình. Về lâu dài, nó tạo ra mối quan hệ bền chặt và lòng trung thành với thương hiệu.
# 2. Khuyến khích ra quyết định dựa trên dữ liệu
Chiến lược CRM cải thiện độ tin cậy của các chiến thuật tiếp thị của bạn bằng cách cung cấp nhiều điểm dữ liệu hơn để rút ra từ đó. Nó giúp bạn phân chia mục tiêu tổng thể của tổ chức thành các mục tiêu nhỏ hơn, cụ thể hơn. Bằng cách phân khúc đối tượng của bạn dựa trên những điểm chung của họ, bạn có thể điều chỉnh tốt hơn cách tiếp cận của mình với các thị trường đa dạng. Bằng cách này, bạn có thể sử dụng tối đa các nguồn lực của mình để đạt được kết quả tốt nhất.
# 3. Một chu kỳ bán hàng thành công
Khi bạn sử dụng các phương pháp tiếp cận chính xác hơn để nhắm mục tiêu các ngách trong cơ sở người tiêu dùng và sao lưu các hoạt động tiếp thị của mình với dữ liệu chính xác, bạn sẽ giảm thiểu khả năng lãng phí tài nguyên. Phương pháp tiếp cận CRM cải thiện kết nối tiếp thị và bán hàng. Bạn không chỉ tăng doanh số bán hàng bằng cách thiết lập những người tiêu dùng trung thành, mà bạn còn tăng lợi nhuận bằng cách giảm chi phí chung. Bởi vì cách tiếp cận CRM giúp bạn tiết kiệm thời gian trong giai đoạn nghiên cứu và phát triển, bạn kiếm được nhiều tiền hơn bằng cách tập trung nguồn lực của mình vào sự phát triển trong tương lai.
Làm thế nào bạn có thể tạo một chiến lược CRM hiệu quả?
Cần có một tầm nhìn rõ ràng mà nhóm của bạn có thể cộng tác và thực hiện để thiết lập một chiến lược CRM thành công. Nó đòi hỏi khả năng của bạn để phân biệt giữa khách hàng tiềm năng tốt và kém để bạn có thể ưu tiên các nỗ lực của mình. Thực hiện chiến lược CRM là một quá trình liên tục. Bạn phải tiếp tục theo dõi khách hàng tiềm năng, thực hiện các nỗ lực tiếp thị tùy chỉnh và phân tích các hành động của mình.
Sau đây là quy trình tám bước để phát triển một chiến lược CRM mạnh mẽ:
- Xác định mục tiêu của bạn.
- Tạo hồ sơ về người tiêu dùng lý tưởng của bạn.
- Vạch ra hành trình tiêu dùng của bạn.
- Hãy cho chúng tôi biết về trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn.
- Tạo ra một thị trường ngách trong thị trường hiện tại cho chính bạn.
- Làm quen với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Mua phần mềm CRM.
- Thiết lập KPI cho nhóm của bạn.
Ví dụ về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Dưới đây là một số ví dụ về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hiện có thể truy cập được:
# 1. HubSpot
HubSpot là một nền tảng CRM, có nghĩa là nó theo dõi các tương tác của khách hàng đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Nó phù hợp với mọi doanh nghiệp đang phát triển (nhỏ, vừa hoặc lớn) và bất kỳ nhóm nào (chẳng hạn như tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng, hoạt động hoặc C-suite).
Nền tảng này kết hợp Trung tâm tiếp thị, Trung tâm bán hàng, Trung tâm dịch vụ và CMS - cũng như hàng trăm tích hợp sẵn có - để hỗ trợ bạn sắp xếp tất cả các nhóm nội bộ, thu thập thông tin chi tiết có ý nghĩa, báo cáo (và chia sẻ) các cơ hội thành công và tăng trưởng, tạo ra những khách hàng đáng chú ý trải nghiệm, tăng mức độ chấp nhận và làm hài lòng đối tượng mục tiêu của bạn trong suốt mọi giai đoạn trong hành trình của người mua.
# 2. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics là một phần mềm CRM và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) được thiết kế để tăng năng suất bán hàng và tiếp thị. CRM thu thập thông tin chi tiết về xã hội, quản lý các chiến dịch trên đám mây và cung cấp thông tin kinh doanh.
Bạn có thể cung cấp CRM của mình qua đám mây, được lưu trữ hoặc tại chỗ. Microsoft Dynamics cung cấp các ứng dụng cho phép bạn quản lý các tương tác của khách hàng từ thiết bị di động, cũng như liên kết và đồng bộ hóa dữ liệu từ mạng xã hội với CRM của bạn.
# 3. EngageBay
EngageBay hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ quản lý đúng cách các kết nối khách hàng và quy trình bán hàng. Nó có nhiều tính năng, bao gồm quản lý liên hệ, tự động hóa bán hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và tự động hóa tiếp thị.
Các công ty cũng sử dụng EngageBay để quản lý hoạt động bán hàng và tiếp thị của họ. Người dùng có thể sử dụng phần mềm để tạo và theo dõi khách hàng tiềm năng, cũng như theo dõi triển vọng bán hàng. EngageBay cũng hỗ trợ các doanh nghiệp đo lường các sáng kiến tiếp thị của họ để xem những gì được và không hoạt động để họ có thể thay đổi chiến lược của mình cho phù hợp.
# 4. Bán hàng
Salesflare là một nền tảng CRM bán hàng B2B vì nó được thiết kế để theo dõi và tổ chức các hoạt động B2B của bạn. Nó được thiết kế để tự động theo dõi mọi thứ. CRM của họ tạo liên hệ và nâng cao chúng với thông tin bổ sung như chữ ký email, lịch trình khách hàng toàn diện và lời nhắc để theo dõi.
Salesflare CRM có một công cụ trình tự email cho phép bạn gửi các email được cá nhân hóa trên quy mô lớn, giúp cho việc tiếp cận của bạn hiệu quả hơn nhiều. Nếu bạn là người dùng LinkedIn thường xuyên, bạn sẽ thích thanh bên LinkedIn của họ, cho phép bạn thiết lập liên hệ từ LinkedIn và nhận địa chỉ email của họ chỉ với một vài cú nhấp chuột.
# 5. Lực lượng bán hàng
Customer360, CRM của Salesforce, kết hợp dữ liệu khách hàng với bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại, CNTT và phân tích tại một điểm duy nhất để dễ dàng truy cập, thông tin chi tiết có thể chia sẻ và cộng tác dễ dàng. Quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ, quản lý cơ hội bán hàng, quy tắc quy trình làm việc, tự động hóa cũng như các báo cáo và trang tổng quan có thể tùy chỉnh là tất cả các tính năng của CRM. Nó cũng có sẵn dưới dạng ứng dụng di động.
Salesforce cung cấp một loạt các công cụ, chẳng hạn như Einstein AI, để giúp bạn đạt được các mục tiêu cụ thể của mình. Chương trình cũng bao gồm các yếu tố Trải nghiệm của Nhân viên để cải thiện sự hợp tác và động lực trong công việc.
# 6. Zoho
Zoho là một CRM dựa trên đám mây với các khả năng tích hợp như quản lý khách hàng tiềm năng và tính điểm, tự động hóa quy trình làm việc, phân tích, tiếp thị và quản lý quy trình. Zia, trợ lý bán hàng AI của Zoho, phân tích dữ liệu CRM, theo dõi lưu lượng truy cập trang web và dự báo doanh số bán hàng. Những dự báo về doanh số này cũng nêu bật các khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất và các giao dịch có nhiều khả năng kết thúc nhất.
Chức năng đánh bạc trong Zoho giúp nhân viên bán hàng của bạn có động lực và tập trung vào hạn ngạch, trong khi tích hợp Google Ads kết nối các nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn bằng cách hiển thị chi tiêu quảng cáo và doanh thu bán hàng của công ty bạn. Cuối cùng, Zoho có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ đa kênh cho khách hàng và khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội hoặc gặp trực tiếp.
# 7. BIGContacts
Thiết kế thân thiện với người dùng và giao diện người dùng trực quan của BIGContacts giúp quản lý mối quan hệ khách hàng dễ dàng hơn. Các doanh nghiệp có thể dựa vào công cụ CRM để theo dõi tất cả các dữ liệu và tương tác của khách hàng. Nó cung cấp một cái nhìn 360 độ về thông tin liên hệ, bao gồm các tương tác trước đó, tài khoản mạng xã hội, ghi chú, tệp và các hoạt động đã lên lịch. Công nghệ này cải thiện sự hợp tác trong nhóm, cung cấp thông tin kinh doanh có ý nghĩa và hỗ trợ sự phát triển của các tổ chức.
BIGContacts cung cấp các tính năng như quản lý phễu bán hàng, tích hợp biểu mẫu web, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và theo dõi nhiệm vụ. Các báo cáo và trang tổng quan tùy chỉnh cũng có sẵn để giúp bạn hiểu rõ hơn về các hoạt động của công ty mình. Với chế độ xem lịch chi tiết, các tác vụ lặp lại tự động và lời nhắc có thể định cấu hình, BIGContacts cũng có thể là một công cụ quản lý tác vụ tuyệt vời.
# 8. Pipedrive
Pipedrive là một ứng dụng quản lý đường ống và CRM bán hàng thân thiện với nhóm nhỏ. Phần mềm bao gồm các công cụ để theo dõi hiệu suất, quản lý giao dịch, dự báo doanh thu và tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại. Pipedrive tự động hiển thị đường dẫn của bạn, cho phép bạn xác định vị trí mà nỗ lực của bạn nên được hướng tới.
Pipedrive có tính năng dự báo bán hàng và kết nối, cho phép bạn kết nối các công cụ hiện có, chẳng hạn như Mailchimp hoặc Zapier, với CRM của bạn. Ngoài ra còn có một tính năng bảo mật giải thích cách dữ liệu của công ty bạn được sử dụng.
# 9. Làm mới
Freshworks là phần mềm tương tác khách hàng và CRM bán hàng sử dụng trí thông minh nhân tạo để hỗ trợ nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng phù hợp. Nó được chia thành hai phần: Đám mây bán hàng và Đám mây tiếp thị.
Đám mây bán hàng giúp tạo khách hàng tiềm năng, chứng nhận khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch. Nó cũng sử dụng AI để dự đoán doanh số bán hàng và dự đoán các hành động mà đại diện bán hàng nên thực hiện với khách hàng tiềm năng.
Marketing Cloud cho phép bạn thực hiện các cuộc thảo luận tự động với khách hàng thông qua một chatbot được hỗ trợ bởi AI. Nó cũng tiết lộ thông tin về hành vi và tương tác của khán giả, cho phép bạn tập trung nỗ lực và phát triển các chiến dịch và trải nghiệm được nhắm mục tiêu cao.
# 10. ActiveCampaign
ActiveCampaign là một nền tảng tự động hóa trải nghiệm khách hàng và CRM cho phép bạn tự động hóa nhiều công việc và nhiệm vụ công việc như email, phân đoạn và cá nhân hóa (trên mạng xã hội, email, trò chuyện trực tiếp, SMS, v.v.). Có hơn 300 trình kết nối có sẵn, bao gồm Shopify, Facebook và WordPress, để cho phép bạn điều chỉnh CRM phù hợp với nhu cầu chính xác của mình.
ActiveCampaign giúp cho việc trao đổi dữ liệu vòng đời của khách hàng giữa các nhóm trở nên đơn giản và sử dụng dữ liệu đó để đưa ra các quyết định thông minh liên quan đến các tương tác của khách hàng (ví dụ: nội dung bạn nên gửi cho họ khi nào cần liên hệ và kênh nào để tiếp cận). ActiveCampaign cũng hỗ trợ bạn hiểu rõ hơn và phân khúc khách hàng của bạn trên cơ sở cá nhân bằng cách theo dõi sở thích, tương tác, hành vi và các đặc điểm độc đáo của người mua.
Ba loại chính của hệ thống CRM là gì?
Hệ thống CRM được phân thành ba loại: hoạt động, phân tích và cộng tác.
Tại sao các công ty sử dụng hệ thống CRM?
CRM cho phép các công ty trở nên năng suất hơn bằng cách điều phối và tự động hóa các quy trình kinh doanh nhất định.
Công cụ CRM là gì?
Các công cụ CRM cho phép bạn duy trì thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng, xác định các khả năng bán hàng, ghi lại các mối quan tâm về dịch vụ, quản lý tất cả các chiến dịch tiếp thị ở một nơi và cung cấp thông tin về mọi cuộc gặp gỡ khách hàng cho tất cả những người trong công ty của bạn, những người cần nó.
Làm cách nào để đo lường sự thành công của hệ thống CRM của tôi?
Để đo lường mức độ thành công của hệ thống CRM, bạn có thể theo dõi các số liệu như:
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và lòng trung thành
- Tăng doanh số và doanh thu
- Giảm khiếu nại của khách hàng và yêu cầu hỗ trợ
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt đơn hàng
- Gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Làm cách nào tôi có thể đảm bảo triển khai CRM thành công?
Để đảm bảo triển khai CRM thành công, bạn có thể xem xét:
- Tạo chiến lược và mục tiêu CRM rõ ràng
- Thu hút sự tham gia của tất cả các bộ phận liên quan và các thành viên trong nhóm trong quá trình thực hiện
- Cung cấp đào tạo và hỗ trợ đầy đủ cho các thành viên trong nhóm
- Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất của hệ thống và điều chỉnh khi cần thiết
- Khuyến khích các thành viên trong nhóm sử dụng hệ thống thường xuyên và cung cấp phản hồi.
Làm cách nào để chọn hệ thống CRM phù hợp cho doanh nghiệp của tôi?
Chọn hệ thống CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể liên quan đến việc xem xét các yếu tố như:
- Quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp bạn
- Loại ngành công nghiệp bạn đang làm
- Các tính năng và chức năng cụ thể mà bạn yêu cầu
- Dễ dàng sử dụng và tích hợp với các hệ thống khác
- Chi phí và khả năng mở rộng của hệ thống.
Làm thế nào một hệ thống CRM có thể cải thiện dịch vụ khách hàng?
Hệ thống CRM có thể cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp chế độ xem tập trung về lịch sử và tương tác của khách hàng, tự động hóa và hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng, cung cấp quyền truy cập thời gian thực vào thông tin và lịch sử khách hàng, cho phép cộng tác dễ dàng giữa các thành viên trong nhóm dịch vụ khách hàng và cho phép khách hàng truy cập tài khoản và thông tin của họ thông qua các cổng tự phục vụ.
Làm thế nào một hệ thống CRM có thể cải thiện các nỗ lực tiếp thị và bán hàng?
Hệ thống CRM có thể cải thiện các nỗ lực bán hàng và tiếp thị bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng, tự động hóa và hợp lý hóa các quy trình bán hàng và quản lý khách hàng tiềm năng, đồng thời cung cấp quyền truy cập thời gian thực vào thông tin và lịch sử khách hàng cho các thành viên trong nhóm bán hàng.
Cuối cùng,
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thúc đẩy số lượng khách hàng tiềm năng đến bằng cách lưu trữ và duy trì hiệu quả thông tin khách hàng của bạn, cho phép nhóm tiếp thị của bạn xác định khách hàng mới nhanh hơn. Nó hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn chốt giao dịch nhanh hơn. Nó cũng thúc đẩy dịch vụ khách hàng.
Những câu hỏi thường gặp
Chiến lược CRM tốt là gì?
Một cách tiếp cận CRM tốt sẽ giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng thú vị; Cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng; xác định các khách hàng tiềm năng và cơ hội có giá trị nhất một cách rõ ràng và nhanh chóng.
Tại sao một hệ thống CRM lại có lợi?
Cách tổ chức và trình bày dữ liệu của nền tảng CRM giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng.
CRM cải thiện hiệu quả như thế nào?
CRM cho phép bạn quản lý khách hàng tiềm năng thành công hơn bằng cách ưu tiên chúng theo thứ tự hợp lệ. Một khách hàng tiềm năng mạnh sẽ ở đầu danh sách và có thể được theo dõi ngay lập tức, nhưng một khách hàng tiềm năng kém sẽ càng ở phía dưới danh sách.
Bài viết liên quan
- PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG: 11 lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp của bạn
- Cách bắt đầu kinh doanh bất động sản: Hướng dẫn từng bước cho người mới bắt đầu
- Công cụ quản lý quan hệ khách hàng là gì: Định nghĩa, Quy trình và Ví dụ
- 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt nhất cho doanh nghiệp
- Phần mềm quản lý tài khoản tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn: 10 bài đánh giá hàng đầu
- Phân tích CRM: Hướng dẫn chi tiết
dự án
