TRIỂN KHAI CRM: Định nghĩa, Ví dụ, Quy trình và Dịch vụ.

TRIỂN KHAI CRM
Điểm chuẩnONE
Mục lục Ẩn giấu
  1. Giới thiệu chung
  2. Quy trình CRM là gì?
  3. CRM là gì và nó hoạt động như thế nào?
  4. 3 loại CRM là gì?
  5. Ví dụ về triển khai CRM
    1. # 1. Tesco CRM
    2. # 2. Apple CRM
    3. # 3. CRM từ Activision
    4. #4. Lông mi Xtreme
    5. # 5. Quản lý quan hệ khách hàng của Coca-Cola
  6. Quy trình triển khai CRM
    1. # 1. Lập công thức để đánh giá lợi ích của hệ thống đối với doanh nghiệp của bạn
    2. # 2. Xác định các lĩnh vực nào trong tổ chức của bạn sẽ sử dụng hệ thống
    3. # 3. Tạo một ngân sách thực tế bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến việc triển khai hệ thống CRM
    4. #4. Để xác định xem công ty có cần một hệ thống CRM hay không
    5. # 5. Trước khi bạn cài đặt hệ thống CRM của mình, hãy áp dụng các phương pháp kinh doanh tốt
  7. Dịch vụ triển khai CRM
    1. # 1. Tạo thuận lợi cho Bán hàng
    2. # 2. Tạo khách hàng tiềm năng và Tiếp thị trong nước
    3. # 3. Đào tạo và tư vấn CRM
    4. #4. Triển khai CRM cho B2B
  8. Tư vấn triển khai CRM
  9. Những lợi thế của việc thuê một nhà tư vấn CRM
    1. # 1. Chọn nền tảng tốt nhất
    2. # 2. Tiết kiệm tiền
    3. # 3. Tăng giá trị của các tính năng của bạn
    4. #4. Tối ưu hóa nền tảng
    5. # 5. Giáo dục công nhân của bạn
  10. Chi phí triển khai CRM của Salesforce
  11. Việc triển khai CRM mất bao lâu?
  12. Chi phí trung bình của việc triển khai Salesforce CRM là bao nhiêu?
  13. Chi phí triển khai lực lượng bán hàng
  14. Các bước trong triển khai CRM là gì?
  15. Bốn loại triển khai CRM là gì?
  16. Đâu là 5 bước quan trọng khi triển khai CRM?
  17. Chi phí triển khai CRM có cao hơn giá trị của nó không?
  18. Có công ty triển khai CRM nào có thể trợ giúp với quy trình không?
  19. Những thách thức lớn nhất trong việc triển khai CRM là gì?
  20. Những thách thức lớn nhất trong việc triển khai CRM là gì?
  21. Kết luận  
  22. Câu hỏi thường gặp về triển khai CRM
  23. CRM nào được sử dụng rộng rãi nhất?
  24. Mất bao lâu để triển khai một CRM?
  25. Ai trong tổ chức triển khai CRM?
  26. Bài viết liên quan
  27. dự án

Thủ tục phối hợp tất cả các tương tác giữa một công ty và khách hàng của nó được gọi là triển khai CRM. Các tổ chức nên thực hiện nó để phát triển và đặc biệt là tăng sự tương tác của họ với khách hàng và khách hàng. Bài viết này nói về quy trình triển khai CRM, với các ví dụ và dịch vụ của nó. Nó cũng nói về chi phí triển khai CRM của Salesforce và nhà tư vấn CRM.

Giới thiệu chung

Triển khai CRM là quy trình triển khai phần mềm CRM để doanh nghiệp quản lý các tương tác của khách hàng hiện tại và tiềm năng. Việc triển khai CRM thành công có thể giúp các công ty đánh giá các tương tác của khách hàng, giám sát khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn và hợp lý hóa hoạt động.

Phần mềm CRM có nhiều khả năng hơn là chỉ quản lý danh bạ. Nó có trách nhiệm tăng doanh thu, năng suất và sự hài lòng của khách hàng. Nhiều doanh nghiệp đã nhận thấy kết quả đáng kể từ việc triển khai hệ thống CRM, nhưng không phải tất cả đều đạt được. Thay vào đó, họ gặp phải các vấn đề với việc triển khai, chẳng hạn như vượt quá chi phí, các rào cản tích hợp và sự chấp nhận của người dùng thấp. Tin tốt là nếu việc cài đặt CRM được lên kế hoạch và thực hiện đúng cách, tất cả những vấn đề này có thể tránh được.

Công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), khi được sử dụng đúng cách, có thể mang lại lợi tức đầu tư đáng kể bằng cách đẩy nhanh quy trình bán hàng, cải thiện quy trình bán hàng và cung cấp cho nhân viên thông tin khách hàng đầy đủ hơn.

Nói cách khác, CRM không chỉ là một ứng dụng khác phải được duy trì. Đó là một nền tảng tự động hóa quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn từ đầu đến cuối.

Quy trình CRM là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bao gồm tất cả các quy trình được sử dụng để thu hút và giữ chân khách hàng. Các hoạt động khác bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích thông tin và tạo báo cáo để có được thông tin chi tiết.

CRM là gì và nó hoạt động như thế nào?

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một giải pháp phần mềm cho phép chủ sở hữu doanh nghiệp theo dõi tất cả các thông tin liên lạc một cách thuận tiện và phát triển kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng. CRM thay thế nhiều bảng tính, cơ sở dữ liệu và ứng dụng mà nhiều tổ chức sử dụng để theo dõi dữ liệu khách hàng.

3 loại CRM là gì?

Hệ thống CRM được phân loại là hợp tác, phân tích và hoạt động. Dưới đây là cách chọn cái tốt nhất để cải thiện trải nghiệm trò chuyện của khách hàng với khách hàng của bạn. Khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng bền chặt là chìa khóa cho mọi mô hình kinh doanh thành công.

Ví dụ về triển khai CRM

Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tổ chức, tự động hóa và điều phối tất cả các khía cạnh tương tác với khách hàng. Ví dụ về các ví dụ về hệ thống CRM bao gồm các nền tảng được thiết kế để quản lý tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ, tất cả đều được liên kết để hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Các ví dụ triển khai CRM sau đây được liệt kê bên dưới;

# 1. Tesco CRM

Tesco là một phần của các ví dụ về triển khai CRM trong đó những khách hàng tận tâm nhất được thưởng bằng Tesco Clubcard. Bạn nhận được một điểm cho mỗi pound chi tiêu. Những điểm này sau đó có thể được sử dụng cho 'phiếu thưởng' Tesco Clubcard, có thể đổi lấy phần thưởng. Tesco có liên minh với nhiều nhà hàng, khách sạn và trạm xăng, mang đến cho người dùng nhiều cơ hội kiếm điểm hơn.

Câu lạc bộ trẻ em Tesco, Câu lạc bộ sống lành mạnh Tesco và Câu lạc bộ rượu vang thế giới đều có sẵn cho tất cả các thành viên trong gia đình. Nó cũng sử dụng điều này cho các nỗ lực tiếp thị được nhắm mục tiêu và lá thư hàng quý của nó có gần bốn triệu biến thể để đảm bảo rằng chiết khấu và ưu đãi được điều chỉnh cho phù hợp với từng khách hàng.

# 2. Apple CRM

Quản lý quan hệ khách hàng rất quan trọng đối với chiến lược mở rộng của Apple. Hơn nữa, những ID độc nhất vô nhị này đồng bộ hóa trên các thiết bị, lưu tùy chọn nhạc và video, đồng thời đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên sở thích của bạn. Đây cũng là điều thuận lợi cho người dùng. Tuy nhiên, nó là một công cụ của Apple cung cấp thông tin chi tiết về những gì khách hàng đánh giá cao và có thể được sử dụng để tiếp thị dễ dàng, tập trung. Nó cũng là một phần của các ví dụ về triển khai CRM.

# 3. CRM từ Activision

Activision là một phần của việc triển khai tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh trò chơi điện tử, sử dụng CRM để giao tiếp với game thủ thông qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Twitter.

#4. Lông mi Xtreme

Xtreme Lashes “làm phong phú và nâng cao sức sống bằng cách cung cấp các sản phẩm làm đẹp đột phá, chăm sóc khách hàng đặc biệt và giáo dục toàn diện.” Công ty bắt đầu với một sản phẩm đơn giản nhưng thành công và nhanh chóng mở rộng sang các chương trình đào tạo trước khi trở thành một công ty lớn trong thị trường làm đẹp.

# 5. Quản lý quan hệ khách hàng của Coca-Cola

Coca-Cola sử dụng CRM để tăng cường hợp tác và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, mọi thành viên của nhóm Coca-Cola đều có thể phát hiện ra những mối quan tâm, phân tích hành vi của người tiêu dùng và thúc đẩy các ưu đãi và khuyến mại bằng phần mềm CRM.

Hơn nữa, các thành viên trong nhóm có thể truy cập lịch sử của khách hàng khi đang di chuyển thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động, tạo và chỉnh sửa đơn đặt hàng công việc cũng như cử nhân viên hiện trường theo thời gian thực.

Quy trình triển khai CRM

Sau đây là quy trình triển khai CRM dưới đây;

# 1. Lập công thức để đánh giá lợi ích của hệ thống đối với doanh nghiệp của bạn

Việc khai báo những lợi thế vô hình, chẳng hạn như năng suất cao hơn và cải thiện thông tin liên lạc, tương đối đơn giản. Tuy nhiên, việc tính toán các khoản hoàn trả định lượng, chẳng hạn như doanh số bán hàng triệu đô la tăng hoặc cải thiện 10% trong việc giữ chân khách hàng, đòi hỏi bạn phải suy nghĩ. Biết cách tính toán lợi ích của hệ thống là rất quan trọng vì nó đánh giá hiệu suất của chiến lược khách hàng của bạn và hỗ trợ giá trị của hệ thống.

# 2. Xác định các lĩnh vực nào trong tổ chức của bạn sẽ sử dụng hệ thống

Thu thập thông tin phản hồi từ các bộ phận khác nhau để đảm bảo rằng nhu cầu của mọi người được thỏa mãn. Bạn cũng phải đảm bảo rằng tất cả người dùng đều hài lòng với chức năng của hệ thống để nó thành công. Có nhiều loại hệ thống quản lý quan hệ khách hàng khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn chọn loại phù hợp với yêu cầu của tổ chức mình.

# 3. Tạo một ngân sách thực tế bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến việc triển khai hệ thống CRM

Thảo luận về tất cả các kỳ vọng về quy trình triển khai của bạn với đối tác CRM để cả hai có thể làm việc cùng nhau để đạt được ngân sách của mình.

#4. Để xác định xem công ty có cần một hệ thống CRM hay không

Công ty của bạn sẽ gặt hái được nhiều lợi ích nhất từ ​​hệ thống quy trình triển khai CRM nếu trước tiên xác định được lĩnh vực nào công ty muốn nâng cao hoặc những thách thức nào cần giải quyết.

# 5. Trước khi bạn cài đặt hệ thống CRM của mình, hãy áp dụng các phương pháp kinh doanh tốt

Đánh giá chất lượng của các thủ tục quy trình kinh doanh của bạn và thực hiện bất kỳ cải tiến cần thiết nào, sau đó đảm bảo rằng hệ thống triển khai CRM bạn chọn sẽ hỗ trợ các hoạt động thực hành của bạn.

Dịch vụ triển khai CRM

Các dịch vụ triển khai CRM này cố gắng cung cấp cho các doanh nghiệp các giải pháp CRM tùy chỉnh hoặc dựa trên nền tảng để tối ưu hóa các hoạt động bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Dưới đây liệt kê các ví dụ về quy trình triển khai dịch vụ CRM:

# 1. Tạo thuận lợi cho Bán hàng

Cung cấp cho nhân viên bán hàng của bạn một giải pháp CRM có thể xử lý việc quản lý đường ống và tiếp cận. Đó là một bước tốt để thực hiện.

# 2. Tạo khách hàng tiềm năng và Tiếp thị trong nước

Bạn có thể tạo một kế hoạch tiếp thị trong nước sử dụng các điểm mạnh cơ bản của nền tảng CRM để hỗ trợ các nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng của bạn.

# 3. Đào tạo và tư vấn CRM

Bạn có muốn tự xử lý hệ thống CRM của mình không? Bạn có thể tạo một chương trình đào tạo độc đáo để dạy các thành viên trong nhóm của mình cách sử dụng hệ thống CRM của bạn một cách hiệu quả. Bạn cũng có thể thực hiện đăng ký thường xuyên để đảm bảo rằng nhân viên của bạn đang sử dụng tốt nhất các dịch vụ triển khai CRM của bạn.

#4. Triển khai CRM cho B2B

Tăng lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa. Bằng cách thực hiện dịch vụ này, bạn sẽ có được nhiều khách hàng hoặc khách hàng cho tổ chức của mình. Đây cũng là một phần của các dịch vụ triển khai CRM.

Tư vấn triển khai CRM

Chuyên gia tư vấn cài đặt CRM đánh giá khả năng của khách hàng và đề xuất hệ thống CRM tốt nhất cho nhu cầu của công ty bạn. Trong hơn mười năm, Cynoteck đã cung cấp các giải pháp CRM và Thương mại điện tử cho nhiều loại hình kinh doanh B2B và B2C.

Một CRM chuyên gia tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện kết nối khách hàng. Hơn nữa, các nhiệm vụ công việc điển hình bao gồm đề xuất các sửa đổi công nghệ, sản xuất các đầu mối bán hàng, giao dịch với các nhà cung cấp và giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Một nhà tư vấn CRM phải có kiến ​​thức về cả quản lý mối quan hệ và công nghệ hiện đại, chẳng hạn như phần mềm CRM. Các ví dụ về phần mềm CRM bao gồm Salesforce và Microsoft Dynamics 365. Chúng thường bao gồm đào tạo như một phần của việc triển khai CRM. Sau đây là danh sách các dịch vụ của nhà tư vấn triển khai CRM dưới đây:

  • Chuyên gia tư vấn cho Microsoft Dynamics CRM.
  • Tư vấn kỹ thuật cho Dynamics CRM.
  • Chuyên gia tư vấn trong quản lý tài liệu.
  • Chuyên gia tư vấn trong quản lý mẫu vật.
  • Chuyên gia tư vấn trong quản lý dịch vụ.
  • Chuyên gia tư vấn Quản lý dự án.
  • Tư vấn Quản lý Chính.
  • Tư vấn CRM Quickbase.
  • Chuyên gia tư vấn cho Zoho CRM.
  • Tư vấn SAP CRM.

Những lợi thế của việc thuê một nhà tư vấn CRM

Chuyên gia tư vấn CRM của bạn là một thành phần thiết yếu của việc triển khai CRM thành công. Với nhà tư vấn CRM phù hợp, bạn sẽ có thể:

# 1. Chọn nền tảng tốt nhất

Mỗi doanh nghiệp là duy nhất. Và mỗi CRM là duy nhất. Một chuyên gia CRM sẽ quen thuộc với nhiều giải pháp khác nhau và có thể hỗ trợ bạn chọn giải pháp lý tưởng cho nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.

# 2. Tiết kiệm tiền

Nếu bạn không nhận được lời khuyên thích hợp, bạn có thể kết thúc với một bộ phần mềm không đáp ứng được nhu cầu của bạn, trả nhiều tiền hơn cho những thứ bạn không cần hoặc mắc phải những sai lầm đáng kể khiến công ty của bạn gặp rủi ro bảo mật.

# 3. Tăng giá trị của các tính năng của bạn

Nhiều công ty cuối cùng phải trả tiền cho các tính năng mà họ không bao giờ sử dụng. Ngoài ra, họ lạm dụng chúng. Một chuyên gia CRM sẽ giúp bạn liên kết CRM với các hệ thống hiện có và tận dụng tối đa nền tảng.

#4. Tối ưu hóa nền tảng

Sau khi CRM hoạt động, có rất nhiều công việc cần phải hoàn thành. Chuyên gia CRM của bạn sẽ hỗ trợ bạn thử nghiệm, triển khai và tối ưu hóa hệ thống mới của bạn.

# 5. Giáo dục công nhân của bạn

Sự chấp nhận của nhân viên là rất quan trọng cho sự thành công của bất kỳ hệ thống mới nào. Chuyên gia CRM của bạn sẽ đưa ra các quy trình đào tạo để đảm bảo rằng nhóm của bạn nhanh chóng được tham gia và thành công với nền tảng mới của bạn.

Chi phí triển khai CRM của Salesforce

Chi phí triển khai Salesforce chắc chắn là CRM dành cho doanh nghiệp mạnh nhất trên thị trường, với quy mô thị trường CRM lớn nhất. Nó bao gồm mọi thứ mà nhóm bán hàng thuộc mọi quy mô cần để thu hút khách hàng tiềm năng, giao tiếp nội bộ và quản lý các giao dịch từ lần liên hệ đầu tiên đến chuyển đổi, chẳng hạn như:

  • Dự báo doanh số bán hàng và quản lý đường ống
  • Các quy trình thông minh giúp giảm nhu cầu nhập dữ liệu thủ công
  • Thông tin liên hệ được thu thập từ Facebook, Twitter, LinkedIn và các nền tảng mạng xã hội khác.

Việc triển khai CRM mất bao lâu?

Quy mô của công ty và nhiều phòng ban của công ty có tác động đến tốc độ triển khai hệ thống CRM mới. Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp nhỏ nên cho phép một đến ba tháng để thực hiện. Giải pháp CRM mà bạn chọn, cho dù bạn tìm kiếm sự trợ giúp từ bên ngoài để di chuyển dữ liệu và thử nghiệm hệ thống, bất kỳ chương trình đào tạo hoặc tư vấn nào mà nhà cung cấp CRM cung cấp, chất lượng và số lượng dữ liệu bạn đã có và các yếu tố quan trọng khác cũng rất quan trọng.

Đừng từ bỏ nhu cầu hoàn thành nhiều nhiệm vụ cùng một lúc. Ngay cả các quy trình đơn giản nhất của công ty cũng có thể trải qua thay đổi đáng kể do CRM và việc bỏ qua bất kỳ giai đoạn nào cũng có thể gây nguy hiểm cho toàn bộ quy trình. Lập kế hoạch về thời gian và trình tự chính xác của các hành động và đào tạo cần thiết để khởi động đúng thời hạn, sau khoảng thời gian sản xuất chậm hơn có thể xảy ra khi các nguồn lực được phân phối.

Chi phí trung bình của việc triển khai Salesforce CRM là bao nhiêu?

Việc triển khai Salesforce CRM có thể có giá từ 5,000 đô la đến 100,000 đô la, dựa trên nhiều tiêu chí như:

  • Tầm cỡ của đại lý hoặc nhà tư vấn triển khai Salesforce mà bạn cộng tác.
  • Số lượng hoặc chi phí dữ liệu được di chuyển và mức độ phức tạp kỹ thuật của việc triển khai CRM của bạn mà Salesforce xây dựng.
  • Bạn muốn kết hợp mức độ tùy chỉnh và giải pháp của bên thứ ba nào?
  • Cho dù bạn đang bắt đầu từ đầu với Salesforce hay chuyển từ một nền tảng khác.
  • Bạn yêu cầu mức độ hỗ trợ và bảo trì liên tục nào?
  • Việc triển khai CRM của bạn càng phức tạp, chi phí càng cao.

Trong mọi trường hợp, việc hợp tác với một đối tác triển khai vẫn mang lại giá trị đồng tiền tốt hơn so với việc tuyển dụng một nhân viên gồm bốn quản trị viên Salesforce kiếm được 97,413 đô la mỗi năm, điều này sẽ khiến bạn phải trả 389,652 đô la tiền thù lao hàng năm.

Chi phí triển khai lực lượng bán hàng

Sau đây là các ước tính chi phí cho việc triển khai Salesforce:

  • Tích hợp và tùy chỉnh
  • Tư vấn thực hiện
  • Truyền dữ liệu
  • Hỗ trợ sau khi ra mắt
  • Giáo dục người dùng

Các bước trong triển khai CRM là gì?

Có một vài.

  • Tập hợp một nhóm cài đặt CRM
  • Lập kế hoạch quản lý sự thay đổi.
  • Lập ngân sách cho việc triển khai CRM.
  • Di chuyển dữ liệu, triển khai hệ thống mới của bạn
  • Đang phát trực tiếp và cách chuẩn bị.
  • Đánh giá thành công của dự án triển khai CRM của bạn.

Bốn loại triển khai CRM là gì?

Có;

  • Hệ thống phân tích CRM
  • Hệ thống CRM đang hoạt động.
  • Hệ thống CRM hoạt động cùng nhau.
  • Các giải pháp CRM mang tính chiến lược.

Đâu là 5 bước quan trọng khi triển khai CRM?

Có;

  • BƯỚC 1: Xác định yêu cầu của công ty bạn.
  • BƯỚC 2: Xác định nhu cầu của người dùng.
  • BƯỚC 3: Xác định nhu cầu của người tiêu dùng tiềm năng của bạn.
  • BƯỚC 4: Xác định tầm nhìn của bạn và chọn hệ thống thích hợp.
  • BƯỚC 5: Tạo và truyền đạt một kế hoạch.

Chi phí triển khai CRM có cao hơn giá trị của nó không?

Tổng số người dùng là một yếu tố quyết định chi phí điển hình của việc triển khai CRM. Điều này có thể có giá từ 1,000 đô la đến 5,000 đô la cho mỗi người dùng, mỗi tháng. Một số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) toàn diện hơn cung cấp các thỏa thuận trọn gói và chi phí của những thỏa thuận này có thể dao động từ XNUMX đến XNUMX đô la mỗi tháng.

Có công ty triển khai CRM nào có thể trợ giúp với quy trình không?

Có một số nhà cung cấp CRM cung cấp các dịch vụ có thể hỗ trợ bạn triển khai hệ thống CRM của mình. Chúng bao gồm nhiều cái tên nổi tiếng nhất trong CRM, như Zoho, HubSpot, Zendesk và Freshsales trong số những cái tên khác. Ngoài ra còn có các công ty bên thứ ba có thể hỗ trợ triển khai CRM, mặc dù thực tế là các công ty này có xu hướng đắt hơn.

Những thách thức lớn nhất trong việc triển khai CRM là gì?

Có được sự ủng hộ từ nhóm của bạn là trở ngại khó vượt qua nhất trong quá trình cài đặt CRM. Sự thành công của một hệ thống CRM tỷ lệ thuận với mức độ mà nó được áp dụng và sử dụng. Bạn có nghĩa vụ phải giải thích rõ ràng cho nhân viên của mình lý do tại sao bạn triển khai CRM và cung cấp cho họ đủ thời gian và nguồn lực để học cách sử dụng nó một cách hiệu quả.

Những thách thức lớn nhất trong việc triển khai CRM là gì?

Do đó, quá trình triển khai quản lý quan hệ khách hàng sẽ mang lại cho bạn nhiều lợi ích hơn và sẽ giúp hiệu quả hoạt động của bạn hiệu quả hơn, ngoài việc góp phần mở rộng công ty của bạn. Ngoài ra, việc sử dụng CRM có thể cung cấp các phân tích tùy chỉnh và mở rộng, có thể tăng năng suất đồng thời cắt giảm cả thời gian và chi phí.

Kết luận  

Nếu các công ty không thực hiện quy trình CRM, họ sẽ mất khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Các công ty nên triển khai CRM để có nhiều khách hàng hơn và phát triển trong các tương tác của họ với khách hàng hoặc khách hàng của họ. Bài viết này dạy về “triển khai CRM”.

Câu hỏi thường gặp về triển khai CRM

CRM nào được sử dụng rộng rãi nhất?

Salesforce, với thị phần khoảng 20%, là một trong những nền tảng CRM lớn nhất và phổ biến nhất trên thị trường.

Mất bao lâu để triển khai một CRM?

Thời gian thực hiện một dự án sẽ thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào quy mô của dự án, mức độ phức tạp của dữ liệu và kỹ năng của các cá nhân phụ trách quá trình di chuyển. Dự kiến ​​quá trình thực hiện của bạn sẽ mất từ ​​5 tuần đến 5 tháng.

Ai trong tổ chức triển khai CRM?

Nhà tài trợ điều hành chịu trách nhiệm thúc đẩy việc triển khai CRM, đưa ra định hướng chiến lược của công ty và lựa chọn nhóm triển khai CRM.

  1. Bán hàng trực tuyến: Hướng dẫn mua và bán trực tuyến cho người mới bắt đầu (Đã cập nhật!)
  2. 10 phần mềm bán hàng hàng đầu vào năm 2022: Tùy chọn miễn phí và trả phí
  3. Công cụ quản lý quan hệ khách hàng là gì: Định nghĩa, Quy trình và Ví dụ
  4. HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Định nghĩa, Ví dụ & Chiến lược Tốt nhất
  5. 10 phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt nhất cho doanh nghiệp
  6. Phần mềm quản lý tài khoản tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn: 10 bài đánh giá hàng đầu

dự án

Bình luận

Chúng tôi sẽ không công khai email của bạn. Các ô đánh dấu * là bắt buộc *

Bạn cũng có thể thích