Quản lý cuộc khủng hoảng là một tính năng quan trọng của tổ chức. Về cơ bản, thất bại có thể gây ra thiệt hại đáng kể cho các bên liên quan, tổn thất tài chính cho một thực thể, hoặc thậm chí là kết thúc vòng đời của nó. Các chuyên gia quan hệ công chúng là thành viên thiết yếu của các nhóm quản lý khủng hoảng. Các tập trên quản lý khủng hoảng đã được xuất bản bởi các chuyên gia và học giả từ nhiều nguồn gốc khác nhau. Điều này gây khó khăn cho việc tổng hợp những gì chúng ta biết về quản lý khủng hoảng và vai trò của quan hệ công chúng trong cơ sở kiến thức đó. Cách tốt nhất để bắt đầu chiến lược này là xác định các khái niệm chính bao gồm các giai đoạn và kế hoạch quản lý khủng hoảng.
Khủng hoảng kinh doanh là gì?
Một vụ làm ăn khủng hoảng là một sự kiện xảy ra có khả năng gây nguy hiểm cho sự thành công và hạnh phúc của một công ty bằng cách làm hoen ố hình ảnh của nó. Do đó, nó có thể gây thiệt hại cho hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng xấu đến tài chính hoặc gây nguy hiểm cho nhân viên của công ty.
Trên thực tế, một cuộc khủng hoảng kinh doanh có thể được kích hoạt bởi các yếu tố bên trong hoặc bên ngoài. Do mức độ lớn của một cuộc khủng hoảng kinh doanh, điều quan trọng là phải chuẩn bị để giải quyết một trong những sự cố này bằng chiến lược mà bạn (và nhóm của bạn) xây dựng trước khi sự cố xảy ra.
Quản lý khủng hoảng là gì?
Quản lý khủng hoảng là quá trình lập kế hoạch và cũng như xử lý bất kỳ tình huống khẩn cấp nào gây gián đoạn hoặc không lường trước được ảnh hưởng đến công ty, các bên liên quan, nhân viên, khách hàng và doanh thu. Xử lý khủng hoảng là một khía cạnh quan trọng của quan hệ công chúng.
Bây giờ, chúng ta hãy xem xét các kế hoạch quản lý khủng hoảng và cách xây dựng một kế hoạch cho doanh nghiệp của bạn.
Kế hoạch Quản lý Khủng hoảng là gì?
Kế hoạch quản lý khủng hoảng là một quy trình được lập thành văn bản mà một công ty tuân theo khi đối mặt với tình huống khẩn cấp bất ngờ hoặc gián đoạn. Kế hoạch quản lý khủng hoảng của bạn nên được hoàn thành trước khi xảy ra khủng hoảng. Điều này là do công ty của bạn đã sẵn sàng sử dụng nó để chiến đấu và cũng có thể khắc phục bất kỳ sự kiện bất ngờ nào.
Tại sao bạn cần một Kế hoạch Quản lý Khủng hoảng?
Nếu công ty của bạn phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng dưới bất kỳ hình thức nào và cũng không có sẵn kế hoạch quản lý khủng hoảng trong đó vạch ra cách bạn sẽ xử lý tình huống, thì hậu quả nghiêm trọng và lâu dài có thể xảy ra. Những tác động này có thể liên quan đến nhiều mối quan tâm về pháp lý, tổ chức và quan hệ công chúng. Tùy thuộc vào mức độ thiệt hại, một cuộc khủng hoảng thậm chí có thể khiến bạn phải kinh doanh.
Nói một cách đơn giản, tất cả các doanh nghiệp nên có sẵn một kế hoạch quản lý khủng hoảng để chuẩn bị cho bất kỳ sự kiện ngoài kế hoạch nào và để tránh thiệt hại về lâu dài. Có bốn ví dụ chính bổ sung về lý do tại sao công ty nên có chiến lược quản lý khủng hoảng.
Kế hoạch Quản lý Khủng hoảng:
- Hỗ trợ bạn duy trì danh tiếng xuất sắc của mình với khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các nhà lãnh đạo ngành trong và sau khủng hoảng.
- Cải thiện an ninh, sức khỏe và hạnh phúc của tất cả những người làm việc và kinh doanh với công ty của bạn.
- Mang lại cho bạn sự an tâm với tư cách là nhà tuyển dụng và công ty - bạn sẽ sẵn sàng cho mọi tình huống phát sinh.
- Tăng năng suất cả trong và sau khủng hoảng. Trong một cuộc khủng hoảng, mọi người sẽ hiểu vai trò và chức năng của họ, dẫn đến ít thời gian ngừng hoạt động hơn, nhiều hành động hơn và giải quyết nhanh hơn.
Đọc thêm: Lập kế hoạch truyền thông trong thời kỳ khủng hoảng: Hướng dẫn chi tiết với các ví dụ
Cách lập Kế hoạch Quản lý Khủng hoảng
Hãy xem qua bảy bước để phát triển một kế hoạch quản lý khủng hoảng.
# 1. Xác định tất cả các loại khủng hoảng có thể xảy ra.
Bước đầu tiên trong việc phát triển kế hoạch quản lý khủng hoảng cho công ty của bạn là xác định tất cả các loại khủng hoảng tiềm ẩn có thể xảy ra trong ngành của bạn. Xem xét các loại khủng hoảng khác nhau mà doanh nghiệp dễ bị tổn thương nhất.
- Cuộc khủng hoảng tài chính: Sự sụt giảm nhu cầu đối với bất kỳ thứ gì một công ty bán, cho dù đó là sản phẩm hay dịch vụ. Họ mất giá trị những tài sản đó và không có khả năng trả nợ.
- Khủng hoảng nhân sự: Đây là khi một nhân viên tham gia vào các hành vi hoặc hành vi trái đạo đức hoặc trái pháp luật. Hành vi sai trái này có thể xảy ra trong hoặc ngoài nơi làm việc. Ngoài ra, nó có thể liên quan đến công việc hoặc cuộc sống cá nhân của cá nhân có liên quan.
- Khủng hoảng tổ chức: Khi một công ty đã làm sai người tiêu dùng của mình bằng cách đưa ra các quyết định có hại cho họ. Ví dụ liên quan đến việc giữ lại thông tin quan trọng từ người tiêu dùng, những người có quyền biết về một chủ đề cụ thể hoặc khai thác khách hàng.
- Khủng hoảng công nghệ: Đây là khi máy chủ bị lỗi, phần mềm bị treo hoặc hệ thống công nghệ khác ngừng hoạt động bình thường. Nó có thể khiến một công ty mất rất nhiều tiền, khiến khách hàng nghi ngờ về độ tin cậy của họ, hoặc làm giảm uy tín của họ.
- Thảm họa thiên nhiên: Bão, lốc xoáy, lũ lụt và bão mùa đông đều là những ví dụ về thiên tai. Chúng có khả năng đe dọa hoặc phá hủy hoàn toàn không gian văn phòng của công ty (hoặc bất kỳ khu vực nào thuộc sở hữu hoặc sử dụng của doanh nghiệp). Tùy thuộc vào địa điểm của công ty, họ có thể dễ bị tổn thương hơn trước nhiều thiên tai xảy ra trong năm.
# 2. Xác định ảnh hưởng của từng hình thức khủng hoảng đối với công ty của bạn.
Sau khi bạn đã xem xét các cuộc khủng hoảng có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của mình, bạn sẽ muốn xem xét ảnh hưởng của từng sự kiện này có thể gây ra Công ty của bạn, nhân viên và khách hàng. Đây là vài ví dụ:
- Doanh số giảm
- Khách hàng thất vọng
- một sự tín nhiệm bị hoen ố
- Chi phí tăng (để khắc phục sự cố trong tầm tay)
- Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn đang giảm dần.
Bằng cách định lượng ảnh hưởng của mỗi cuộc khủng hoảng đối với công ty của bạn, bạn sẽ có thể xem xét từng góc độ tiềm ẩn của một mối nguy hiểm hoặc thảm họa và kết quả là lập kế hoạch cho nó cho phù hợp. Hình thức phân tích này sẽ giúp bạn quyết định các bước cần thiết mà đồng nghiệp của bạn có thể thực hiện để xử lý từng trường hợp.
# 3. Xem xét các bước bạn cần thực hiện để vượt qua từng dạng khủng hoảng.
Kiểm tra các chiến lược quản lý khủng hoảng khác nhau có sẵn cho bạn và công ty của bạn để đánh giá các bước bạn và công ty của bạn sẽ cần thực hiện để vượt qua tình huống khủng hoảng. Sau đây là một số kỹ thuật quản lý khủng hoảng phổ biến nhất:
- Quản lý khủng hoảng đáp ứng: Đây là khi một công ty có kế hoạch trước giải pháp cho một dạng khủng hoảng cụ thể mà công ty có thể sử dụng bất cứ lúc nào. Bạn có thể sử dụng Lý thuyết Giao tiếp Khủng hoảng Tình huống (SCCT) để giúp bạn xây dựng kế hoạch ứng phó này để công ty của bạn sẵn sàng đối phó với bất kỳ cuộc khủng hoảng nào.
Ví dụ, một công ty có thể có các thủ tục phức tạp để đối phó kịp thời với một cuộc khủng hoảng tài chính hoặc nội bộ. Các kế hoạch này cũng có thể cung cấp mô tả về cách họ dự định giáo dục nhân viên về sự kiện và giao dịch với các bên liên quan chính.
- Chủ động quản lý khủng hoảng: Đây là khi một công ty dự đoán một dạng khủng hoảng mới và lập kế hoạch cho nó trước thời hạn. Ví dụ, một doanh nghiệp ở Key West, FL phải đảm bảo rằng không gian văn phòng được thiết kế để chống lại các trận cuồng phong và bão lớn.
- Quản lý khủng hoảng phục hồi: Đây là khi một công ty giải quyết một cuộc khủng hoảng khiến họ mất cảnh giác. Một cuộc khủng hoảng công nghệ là một ví dụ về điều này. Nếu phần mềm của một công ty hoạt động tốt trong một khoảnh khắc và sau đó vô tình bị lỗi tiếp theo, nó sẽ ảnh hưởng đến người lao động cũng như những người sử dụng phần mềm đó.
Khi bạn xác định được tất cả các cuộc khủng hoảng mà công ty của bạn dễ gặp phải, bạn có thể quyết định lập một kế hoạch kinh doanh liên tục tại thời điểm này. Điều này sẽ giúp bạn xác định tất cả các khía cạnh trong tương lai của những cuộc khủng hoảng này ở mức độ rất toàn diện trong khi bạn thực hiện phần còn lại của các biện pháp kế hoạch quản lý khủng hoảng.
Đọc thêm: Chiến lược quản lý rủi ro: 5+ chiến lược bạn có thể làm theo ngay bây giờ !!!
#4. Xác định ai sẽ tham gia vào các hành vi phải thực hiện trong từng trường hợp.
Sau khi bạn đã xem xét tác động của và cũng như hình thức của khủng hoảng và các bước bạn sẽ thực hiện để vượt qua chúng, đã đến lúc xem xét ai sẽ thực hiện các kế hoạch và hành động giải quyết cần thiết. Điều này có thể bao gồm những nhân viên cụ thể có kinh nghiệm trong các lĩnh vực khác nhau của công ty bạn. Đó có thể là nhân sự, quan hệ công chúng của bạn và bất kỳ ai khác mà bạn thấy phù hợp dựa trên tình hình cụ thể của bạn. Tùy thuộc vào bản chất của cuộc khủng hoảng, bạn cũng có thể quyết định rằng bạn cần sự hỗ trợ của luật sư, chuyên gia hoặc người ứng cứu đầu tiên.
# 5. Lập kế hoạch giải quyết khủng hoảng cho từng loại khủng hoảng.
Làm việc thông qua bốn bước nêu trên sẽ cho phép bạn phát triển các kế hoạch giải quyết khủng hoảng phù hợp cho từng loại khủng hoảng. Ngoài ra, mỗi kế hoạch giải quyết sẽ là duy nhất tùy thuộc vào hoàn cảnh; tuy nhiên, sau đây là một số câu hỏi phổ biến cần xem xét khi thiết kế bất kỳ hình thức kế hoạch giải quyết khủng hoảng nào:
- Có khả năng cuộc khủng hoảng sẽ kéo dài bao lâu?
- Bạn sẽ yêu cầu những thiết bị và nguồn lực nào?
- Bạn đã quyết định sẽ tham gia vào bao nhiêu người và những người nào?
- Bạn sẽ phải nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình?
- Điều gì đã gây ra cuộc khủng hoảng và làm thế nào để bạn có thể giữ cho nó không xảy ra lần nữa (hoặc trở nên tồi tệ hơn?)
# 6. Giáo dục tất cả những người cần nhận thức về kế hoạch của bạn.
Mọi người trong kế hoạch xử lý khủng hoảng của bạn nên được đào tạo về trách nhiệm của họ. Bạn có thể làm điều này thông qua các cuộc họp và thuyết trình. Bạn cũng có thể nhờ các chuyên gia tư vấn cho nhân viên của mình về cách quản lý các chức năng công việc của họ trong thời kỳ khủng hoảng.
Ngoài ra, hãy thông báo cho tất cả các nhân viên khác, những người có thể không đóng vai trò trong việc giải quyết khủng hoảng về những hành động mà họ phải thực hiện. Ví dụ: nếu công ty của bạn nằm trong khu vực dễ xảy ra thiên tai, việc đào tạo mọi người về các hành động liên quan đến an toàn cần thực hiện, chẳng hạn như nơi để tìm nơi trú ẩn, là rất quan trọng. Điều cuối cùng bạn muốn là một trong những nhân viên của bạn bị tổn thương trong thời kỳ khủng hoảng vì thiếu kế hoạch và đào tạo.
# 7. Xem xét và cập nhật các kế hoạch của bạn một cách thường xuyên và khi cần thiết.
Khi công ty của bạn mở rộng, bạn có thể thuê thêm người, mở văn phòng ở các thành phố (hoặc quốc gia) mới hoặc thay đổi cấu trúc hoạt động kinh doanh của mình. Đây là tất cả các trường hợp mà bạn có thể xem xét và sửa đổi kế hoạch quản lý khủng hoảng của mình. Điều này nhằm đảm bảo họ vẫn liên quan và làm việc với tổ chức của bạn.
Nếu công ty của bạn phải đối mặt với khủng hoảng, hãy nhớ xem xét tác động của các kế hoạch quản lý của bạn để xem liệu chúng có hiệu quả trong việc đưa công ty của bạn vượt qua nó hay không. Bạn có thể quyết định xem bạn cần sửa đổi hoặc làm lại chúng.
Mục tiêu của Quản lý Khủng hoảng
Mục tiêu của quản lý khủng hoảng là hạn chế tác hại mà khủng hoảng có thể gây ra. Quản lý khủng hoảng là một quy trình gồm nhiều bước bắt đầu tốt trước, trong và sau khi khủng hoảng xảy ra.
Nhóm quản lý khủng hoảng
Các nhóm quản lý Khủng hoảng được thành lập để bảo vệ công ty khỏi những hậu quả tiêu cực của bất kỳ tình huống hoặc sự cố khủng hoảng nào xảy ra. Họ cũng hỗ trợ giữ cho công ty và đội ngũ nhân viên của công ty luôn chuẩn bị cho mọi rủi ro có thể phát sinh.
Một cuộc khủng hoảng nhóm quản lýCác vai trò công việc chính của bao gồm:
- Xác định các dấu hiệu cảnh báo cho thấy một cuộc khủng hoảng sắp xảy ra.
- Làm việc với nhân viên để chuẩn bị và thực hiện chiến lược quản lý khủng hoảng.
- Giữ hình ảnh tích cực của công ty trong suốt (và sau) mọi cuộc khủng hoảng.
- Hỗ trợ công ty của bạn chuẩn bị cho bất kỳ cuộc khủng hoảng tiềm ẩn nào.
Có ba loại nhóm quản lý khủng hoảng mà tổ chức của bạn có thể sử dụng để hỗ trợ bạn xử lý tình huống. Các nhóm quản lý khẩn cấp khu vực, nhóm ứng phó khẩn cấp tại địa điểm và nhóm hỗ trợ của công ty là những ví dụ về các nhóm này.
# 1. Các tổ chức quản lý khẩn cấp khu vực
Các đội ứng phó khẩn cấp trong khu vực cung cấp hỗ trợ cho cư dân địa phương trong một cuộc khủng hoảng. Nhóm này có thể xử lý các hậu quả cụ thể theo khu vực của một cuộc khủng hoảng, tùy thuộc vào quy mô của công ty và cũng như số lượng địa điểm văn phòng mà bạn có. Loại đội này thường bao gồm những người đã sống và làm việc tại thành phố.
# 2. Đội ứng cứu khẩn cấp tại chỗ
Khi được kêu gọi, các đội ứng phó khẩn cấp tại hiện trường sẽ đi thẳng đến hiện trường xảy ra thảm họa (nếu họ chưa có mặt ở đó khi tình huống bắt đầu). Nhân viên tại chỗ, những người phản ứng đầu tiên và chính quyền thành phố tạo nên loại đơn vị này.
# 3. Nhóm hỗ trợ kinh doanh
Nhóm hỗ trợ kinh doanh xử lý ảnh hưởng tổng thể của khủng hoảng đối với một doanh nghiệp. Đó là một đội ngũ công nhân đảm bảo rằng tất cả các kế hoạch quản lý để giải quyết cuộc khủng hoảng đều được thực hiện. Hơn nữa, Nhân viên từ các địa điểm và / hoặc phòng ban khác nhau có thể được đưa vào các nhóm hỗ trợ kinh doanh.
Quản lý rủi ro so với quản lý khủng hoảng phục hồi
Mặc dù quản lý rủi ro là một thành phần quan trọng của quản lý khủng hoảng, quản lý khủng hoảng thường bao gồm ứng phó sự cố, trong khi quản lý rủi ro thì không.
Tuy nhiên, quản lý rủi ro đề cập đến quá trình xác định và giảm thiểu các mối nguy trong khi quản lý khủng hoảng đòi hỏi phải xác định hướng hành động tốt nhất trong các tình huống thực tế.
Chuẩn bị cho công ty của bạn đối phó với khủng hoảng
Đảm bảo công ty của bạn được chuẩn bị sẵn sàng cho bất kỳ cuộc khủng hoảng tiềm ẩn nào sẽ giúp bạn duy trì hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp với khách hàng, đối thủ và nhân viên của mình.
Về cơ bản, thực hiện một chiến lược quản lý khủng hoảng, xem xét các giai đoạn khác nhau của khủng hoảng và cũng tập hợp một nhóm người để hỗ trợ bạn vượt qua mọi sự cố hoặc thảm họa bất ngờ, sẽ bảo vệ doanh nghiệp khỏi những hậu quả bất lợi lâu dài.
Bắt đầu xây dựng chiến lược quản lý của bạn và tạo mối liên hệ với những người có thể giúp bạn trong suốt chặng đường chuẩn bị cho công ty đối phó với bất kỳ loại khủng hoảng nào.
Làm thế nào các tổ chức có thể cải thiện khả năng quản lý khủng hoảng của họ theo thời gian?
Một cách quan trọng mà các tổ chức có thể cải thiện khả năng quản lý khủng hoảng của mình là tiến hành đánh giá và diễn tập thường xuyên. Điều này giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đảm bảo rằng mọi người trong nhóm đều quen thuộc với vai trò và trách nhiệm của họ. Một khía cạnh quan trọng khác là luôn cập nhật các phương pháp hay nhất trong ngành và các công nghệ mới nổi. Cuối cùng, các tổ chức nên đảm bảo kết hợp các bài học kinh nghiệm từ các cuộc khủng hoảng trong quá khứ vào các kế hoạch quản lý khủng hoảng để liên tục cải thiện khả năng của mình.
Làm thế nào các tổ chức có thể phục hồi từ một cuộc khủng hoảng?
Con đường phục hồi sau khủng hoảng có thể dài và đầy thử thách, nhưng với một kế hoạch được cân nhắc kỹ lưỡng, các tổ chức có thể đứng vững trở lại. Một số bước quan trọng cần xem xét bao gồm tiến hành phân tích kỹ lưỡng sau khủng hoảng để hiểu điều gì đã xảy ra, giao tiếp cởi mở và trung thực với các bên liên quan, đồng thời thực hiện các bước để khôi phục lòng tin và sự tự tin. Ngoài ra, các tổ chức có thể cần thực hiện các thay đổi đối với hoạt động, quy trình và chính sách của mình để ngăn chặn các cuộc khủng hoảng tương tự xảy ra trong tương lai.
Vai trò của truyền thông trong quản lý khủng hoảng là gì?
Các phương tiện truyền thông có thể đóng một vai trò quan trọng trong quản lý khủng hoảng, cả với tư cách là nguồn thông tin và phương tiện truyền thông. Một mặt, các tổ chức cần phải nhận thức được những gì các phương tiện truyền thông đang báo cáo về một cuộc khủng hoảng, vì nó có thể giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhận thức và phản ứng của công chúng. Mặt khác, các tổ chức cũng cần chuẩn bị để giao tiếp hiệu quả với giới truyền thông, vừa để cung cấp thông tin chính xác vừa để kiểm soát tường thuật. Bằng cách thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các nhà báo và cơ quan truyền thông, các tổ chức có thể quản lý danh tiếng của họ tốt hơn trong thời kỳ khủng hoảng.
Vai trò của truyền thông xã hội trong quản lý khủng hoảng là gì?
Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng trong quản lý khủng hoảng, vì nó cung cấp cho các tổ chức một nền tảng để tiếp cận một lượng lớn đối tượng tham gia một cách nhanh chóng và dễ dàng. Trong thời kỳ khủng hoảng, các tổ chức có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp thông tin cập nhật, trả lời câu hỏi và xua tan tin đồn. Đồng thời, các tổ chức cần lưu tâm đến những rủi ro liên quan đến truyền thông xã hội, chẳng hạn như lan truyền thông tin sai lệch, khuếch đại tâm lý tiêu cực và khả năng gây tổn hại đến uy tín. Bằng cách phát triển một chiến lược truyền thông xã hội toàn diện như một phần của kế hoạch quản lý khủng hoảng, các tổ chức có thể tận dụng hiệu quả công cụ mạnh mẽ này để giảm thiểu rủi ro và hỗ trợ các nỗ lực phục hồi của họ.
Làm thế nào các tổ chức có thể đánh giá mức độ sẵn sàng quản lý khủng hoảng của họ?
Để đánh giá mức độ sẵn sàng quản lý khủng hoảng của mình, các tổ chức có thể tiến hành đánh giá rủi ro để xác định các kịch bản khủng hoảng tiềm ẩn và đánh giá khả năng ứng phó hiện tại của họ. Ngoài ra, các tổ chức có thể tiến hành các cuộc diễn tập quản lý khủng hoảng và các bài tập trên bàn để kiểm tra kế hoạch của họ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Cuối cùng, các tổ chức nên thường xuyên xem xét và cập nhật các kế hoạch quản lý khủng hoảng của mình và đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được đào tạo và quen thuộc với vai trò và trách nhiệm của họ.
Các cân nhắc pháp lý trong quản lý khủng hoảng là gì?
Các cân nhắc pháp lý trong quản lý khủng hoảng khác nhau tùy thuộc vào bản chất của khủng hoảng và quyền tài phán nơi nó xảy ra. Một số vấn đề phổ biến mà các tổ chức có thể cần xem xét bao gồm luật về quyền riêng tư, trách nhiệm pháp lý đối với sản phẩm, hợp đồng và nghĩa vụ cũng như tuân thủ quy định. Điều quan trọng là các tổ chức phải tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý khi xây dựng kế hoạch quản lý khủng hoảng và trong suốt thời gian xảy ra khủng hoảng để đảm bảo rằng họ đang tính đến tất cả các cân nhắc pháp lý cần thiết.
Câu hỏi thường gặp về quản lý khủng hoảng
Ví dụ về quản lý khủng hoảng là gì?
Quản lý rủi ro liên quan đến việc lập kế hoạch cho các sự kiện có thể xảy ra trong tương lai, quản lý khủng hoảng bao gồm phản ứng với các sự kiện tiêu cực trong và sau khi chúng xảy ra. Ví dụ, một công ty dầu khí có thể có một kế hoạch để đối phó với khả năng xảy ra sự cố tràn dầu.
Vai trò của quản lý khủng hoảng là gì?
Vai trò của Nhóm Quản lý Khủng hoảng là để quản lý các sự kiện và cũng đảm bảo các hành động thích hợp được thực hiện dựa trên các tác động hiện tại của sự kiện, cũng như các rủi ro và tác động tiềm ẩn. Nhiều nhóm xử lý khủng hoảng có thể tồn tại, với mỗi nhóm kích hoạt và cung cấp hướng dẫn tùy thuộc vào tình huống.9
Làm thế nào để bạn xây dựng một đội quản lý khủng hoảng hiệu quả?
6 bước để tạo một nhóm quản lý khủng hoảng có năng lực
1 - Hiểu các cuộc khủng hoảng. …
2 - Tạo Khung và Thiết lập Hướng Chính sách. …
3 - Lập kế hoạch.
4 - Phát triển một Hệ thống Chỉ huy Sự cố.
5 - Xác thực Kế hoạch và Đội ngũ. …
6 - Thực hiện các thay đổi và đánh giá lại
Vai trò đầu tiên của quản lý khủng hoảng là gì?
Bước đầu tiên là để hiểu các lĩnh vực chính cần quan tâm trong các tình huống khẩn cấp. Ngoài ra, Nhóm quản lý khủng hoảng sau đó làm việc với các vấn đề và thiếu sót khác nhau dẫn đến khủng hoảng tại nơi làm việc.
1 bình luận
Bài viết tuyệt vời, cảm ơn!