Mọi tổ chức, từ nhà trọ đến bán buôn, đều có thể gặp khủng hoảng và đối mặt với những lo ngại về uy tín trên mạng xã hội.
Những thương hiệu có thể trở lại sau khủng hoảng với danh tiếng nguyên vẹn là những thương hiệu được trang bị tốt nhất. Tìm hiểu xem việc có thông tin và bối cảnh phù hợp có thể giúp tổ chức của bạn định hướng như thế nào trong vùng nước đầy sóng gió của mạng xã hội và ứng phó khi có sự cố xảy ra.
Bất kể ngành kinh doanh của bạn là gì hay quy mô tổ chức của bạn là gì, bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về kế hoạch quản lý khủng hoảng và các phương pháp hay nhất để tuân theo.
Quản lý khủng hoảng là gì?
Quản lý khủng hoảng là việc triển khai các chiến lược chuyên biệt của một công ty để đối phó với một sự cố bất ngờ và lớn không lường trước được. Sự cố không thể lường trước này đã khiến một tổ chức gặp rủi ro có thể ở cấp độ nội bộ, ngành hoặc thậm chí là xã hội.
Quy trình quản lý khủng hoảng
Quá trình quản lý khủng hoảng đòi hỏi nhiều hơn là chỉ quản lý khủng hoảng, mặc dù đây chắc chắn là khía cạnh quan trọng nhất.
Hãy chia nhỏ các bước chính trong quy trình quản lý khủng hoảng để nhóm của bạn và các nhà lãnh đạo khủng hoảng được chuẩn bị đầy đủ.
#1. tiền khủng hoảng
Bước đầu tiên trong quản lý khủng hoảng là ngăn chặn các cuộc khủng hoảng có thể xảy ra. Điều này bao gồm phát triển một kế hoạch quản lý khủng hoảng (chúng ta sẽ thảo luận tiếp theo), tuyển dụng và đào tạo nhóm quản lý khủng hoảng của bạn (cũng sẽ thảo luận sau) và tiến hành các bài tập thực hành để thực hiện kế hoạch của bạn.
Một khía cạnh khác của giai đoạn này là chuẩn bị bất kỳ thông báo liên lạc trong khủng hoảng nào mà bạn có thể cần chuyển tiếp trong thời kỳ khủng hoảng — viết trước những thông báo này sẽ tiết kiệm thời gian khi xảy ra tình huống khẩn cấp.
#2. Ứng phó và Quản lý Khủng hoảng
Bước thứ hai trong quy trình quản lý khủng hoảng có lẽ là điều bạn nghĩ đến khi nghĩ về quản lý khủng hoảng – xử lý và ứng phó với các giai đoạn khác nhau của khủng hoảng (chúng ta sẽ đi qua bên dưới).
Kế hoạch quản lý khủng hoảng của bạn được thực hiện trong giai đoạn này. Đầu tiên, các thông điệp quản lý khủng hoảng được phân phát, nhân viên và các bên liên quan được thông báo, đồng thời giải quyết vấn đề an toàn của công ty và công chúng (nhiều hơn mức bình thường).
#3. hậu khủng hoảng
Khi một cuộc khủng hoảng qua đi hoặc lắng xuống, nhiệm vụ quản lý khủng hoảng của bạn còn lâu mới kết thúc. Điều quan trọng là bạn phải giữ liên lạc với nhân viên, khách hàng và các bên liên quan của mình và sẵn sàng trả lời các câu hỏi. Bạn cũng nên gửi các bản cập nhật chủ động cho các bên này.
Cuối cùng, cộng tác với nhóm quản lý khủng hoảng của bạn để kiểm tra và phân tích kế hoạch quản lý khủng hoảng của bạn được thực hiện như thế nào trong tình huống khẩn cấp thực tế. Làm thế nào mà thông tin liên lạc khủng hoảng của bạn đi? Khán giả của bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào chưa được trả lời mà bạn chưa giải quyết không? Để lập kế hoạch cho tương lai, hãy kết hợp bất kỳ bài học nào bạn học được vào phương pháp quản lý khủng hoảng của mình.
Bây giờ, hãy xem xét kế hoạch quản lý khủng hoảng và cách phát triển một kế hoạch cho doanh nghiệp của bạn.
Kế hoạch Quản lý Khủng hoảng là gì?
Khi đối mặt với tình huống khẩn cấp gây gián đoạn hoặc bất ngờ, doanh nghiệp phải thực hiện kế hoạch quản lý khủng hoảng. Kế hoạch quản lý khủng hoảng của bạn nên được thiết lập trước các cuộc khủng hoảng để doanh nghiệp của bạn sẵn sàng sử dụng nó để chống lại và khắc phục mọi tình huống không lường trước được.
Mục đích của Kế hoạch Quản lý Khủng hoảng là gì?
Nếu doanh nghiệp của bạn đối mặt với bất kỳ loại khủng hoảng nào và không có kế hoạch quản lý khủng hoảng phác thảo cách giải quyết tình huống, thì những tác động lớn và dài hạn có thể xảy ra. Những sự phân nhánh này có thể liên quan đến nhiều khó khăn về pháp lý, hoạt động và quan hệ công chúng. Một tình huống khủng hoảng có thể khiến bạn ngừng kinh doanh, tùy thuộc vào mức độ thiệt hại.
Tuy nhiên, 29% các tổ chức trải qua khủng hoảng nghiêm trọng từ năm 2014 đến 2019 cho biết không có nhân viên nào cam kết chuẩn bị hoặc ứng phó với khủng hoảng. Trên thực tế, 28.9% doanh nghiệp không chắc liệu kế hoạch quản lý khủng hoảng của họ có phù hợp với hiện tại hay không.
Nói một cách đơn giản, tất cả các tổ chức nên có sẵn một kế hoạch quản lý khủng hoảng để chuẩn bị cho mọi sự cố không lường trước được và ngăn ngừa thiệt hại lâu dài. Có bốn lý do chính nữa khiến bạn nên có một kế hoạch quản lý khủng hoảng cho doanh nghiệp của mình.
Kế hoạch quản lý khủng hoảng sẽ giúp bạn;
- Trong và sau khủng hoảng, hãy hỗ trợ bạn duy trì danh tiếng xuất sắc của mình với khách hàng, đối thủ cạnh tranh và những người dẫn đầu ngành.
- Tăng cường sự an toàn, sức khỏe và hạnh phúc của tất cả những người làm việc cho và tiến hành kinh doanh với công ty của bạn.
- Giúp bạn yên tâm với tư cách là người sử dụng lao động và doanh nghiệp – bạn sẽ được chuẩn bị sẵn sàng cho mọi vấn đề phát sinh.
- Tăng năng suất cả trong và sau khủng hoảng. Trong suốt thời kỳ khủng hoảng, mọi người sẽ hiểu rõ công việc và chức năng của mình, dẫn đến thời gian chết ít hơn, nhiều hoạt động hơn và kết luận nhanh hơn.
Cách phát triển kế hoạch quản lý khủng hoảng
- Xác định tất cả các loại trường hợp khẩn cấp tiềm ẩn.
- Đánh giá tác động của từng loại khủng hoảng đối với doanh nghiệp của bạn.
- Kiểm tra các bước cần thiết để giải quyết từng loại khủng hoảng.
- Xác định ai sẽ tham gia vào các hành động cần thiết trong mỗi tình huống.
- Tạo một kế hoạch giải quyết cho từng loại khủng hoảng.
- Tất cả những người phải nhận thức được kế hoạch của bạn nên được đào tạo.
- Thường xuyên và khi cần thiết, xem xét và sửa đổi kế hoạch của bạn.
Hãy xem qua bảy bước để phát triển một kế hoạch quản lý khủng hoảng.
#1. Xác định tất cả các loại trường hợp khẩn cấp tiềm ẩn.
Bước đầu tiên trong việc phát triển kế hoạch quản lý khủng hoảng cho doanh nghiệp của bạn là xác định tất cả các loại khủng hoảng có thể xảy ra trong ngành của bạn. Hãy xem xét nhiều loại khủng hoảng mà các doanh nghiệp dễ gặp phải nhất để hỗ trợ bạn thực hiện điều đó.
- Cuộc khủng hoảng tài chính: Khi một doanh nghiệp nhận thấy sự sụt giảm nhu cầu đối với bất cứ thứ gì họ bán, cho dù đó là sản phẩm hay dịch vụ. Họ mất giá trị trong những tài sản đó và không có khả năng trả nợ.
- Khủng hoảng nhân sự: Khi một nhân viên hoặc người khác có liên kết với một doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động hoặc hành vi phi đạo đức hoặc trái pháp luật. Hành vi sai trái này có thể xảy ra trong hoặc ngoài văn phòng và có thể liên quan đến công việc hoặc cuộc sống cá nhân của cá nhân đó.
- Khủng hoảng tổ chức: Khi một doanh nghiệp đã xúc phạm khách hàng của mình bằng cách thực hiện các hoạt động có tác động bất lợi đến họ. Ví dụ bao gồm thao túng khách hàng hoặc giữ lại thông tin quan trọng từ những khách hàng có quyền biết về một chủ đề nhất định.
- Khủng hoảng công nghệ: Khi máy chủ bị lỗi, phần mềm gặp sự cố hoặc hệ thống công nghệ khác không hoạt động bình thường. Nó có thể khiến doanh nghiệp tốn rất nhiều tiền, khiến khách hàng nghi ngờ về độ tin cậy của họ hoặc hủy hoại danh tiếng của họ.
- Khủng hoảng tự nhiên: Bão, lốc xoáy, lũ lụt và bão mùa đông đều là những ví dụ về khủng hoảng tự nhiên có thể làm hư hại hoặc phá hủy hoàn toàn không gian văn phòng của doanh nghiệp (hoặc bất kỳ khu vực nào do doanh nghiệp sở hữu hoặc sử dụng). Tùy thuộc vào vị trí của công ty, nó có thể dễ bị tổn thương hơn trước nhiều thảm họa thiên nhiên xảy ra quanh năm.
#2. Đánh giá tác động của từng loại khủng hoảng đối với doanh nghiệp của bạn.
Sau khi bạn khám phá các cuộc khủng hoảng có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của mình, bạn sẽ muốn xem xét từng sự cố này có thể ảnh hưởng đến công ty, nhân viên và người tiêu dùng của bạn như thế nào. Một số ví dụ:
- Doanh số sụt giảm
- Sự bất mãn của người tiêu dùng
- Danh tiếng bị hoen ố
- Chi phí đã tăng lên (để khắc phục sự cố hiện tại)
- Khách hàng không hài lòng với thương hiệu của bạn
Bằng cách định lượng tác động của bất kỳ cuộc khủng hoảng nào đối với doanh nghiệp của mình, bạn sẽ có thể nắm bắt mọi khía cạnh có thể hiểu được của một mối đe dọa hoặc thảm họa và do đó, lập kế hoạch cho nó một cách thích hợp. Hình thức đánh giá này sẽ giúp bạn thiết lập các hoạt động phù hợp mà bạn và đồng nghiệp nên thực hiện để giải quyết từng tình huống.
#3. Kiểm tra các bước cần thiết để giải quyết từng loại khủng hoảng.
Kiểm tra nhiều kỹ thuật quản lý khủng hoảng mà bạn có thể sử dụng để xác định các hoạt động mà bạn và doanh nghiệp của bạn sẽ cần thực hiện để vượt qua tình huống khủng hoảng. Sau đây là một số kỹ thuật quản lý khủng hoảng phổ biến nhất:
- Quản lý khủng hoảng đáp ứng: Đây là khi một doanh nghiệp có phản ứng được lên kế hoạch trước đối với một loại tình huống khủng hoảng cụ thể mà họ có thể sử dụng bất cứ lúc nào. Lý thuyết truyền thông trong tình huống khủng hoảng (SCCT) có thể hỗ trợ bạn phát triển chiến lược phản ứng này để doanh nghiệp của bạn chuẩn bị sẵn sàng cho bất kỳ sự kiện không lường trước nào.
Ví dụ, một doanh nghiệp có thể có sẵn các quy trình chuyên biệt để quản lý khủng hoảng tài chính hoặc tổ chức một cách kịp thời. Các kế hoạch này cũng có thể bao gồm quy trình thông báo cho nhân viên về sự kiện và giao dịch với các bên liên quan.
- Chủ động quản lý khủng hoảng: Đây là khi một doanh nghiệp mong đợi một loại khủng hoảng cụ thể và chuẩn bị trước cho nó. Ví dụ: trong trường hợp xảy ra khủng hoảng tự nhiên, một doanh nghiệp ở Key West, FL có thể đảm bảo rằng không gian văn phòng được xây dựng để chịu được bão và bão lớn.
- Quản lý khủng hoảng phục hồi: Đây là khi một doanh nghiệp quản lý một cuộc khủng hoảng hoàn toàn bất ngờ đối với họ. Một cuộc khủng hoảng kỹ thuật là một ví dụ về điều này. Nếu phần mềm của một doanh nghiệp hoạt động tuyệt vời trong một phút và sau đó bất ngờ bị lỗi vào phút tiếp theo, điều đó sẽ ảnh hưởng đến cả nhân viên và khách hàng sử dụng phần mềm.
Khi bạn xác định bất kỳ cuộc khủng hoảng nào mà công ty của bạn dễ bị tổn thương, bạn có thể quyết định tạo một kế hoạch kinh doanh liên tục tại thời điểm này. Khi bạn hoàn thành phần còn lại của quy trình lập kế hoạch quản lý khủng hoảng, điều này sẽ giúp bạn xác định rất chi tiết tất cả các khía cạnh có thể hình dung được của những cuộc khủng hoảng này.
#4. Xác định ai sẽ tham gia vào các hành động cần thiết trong mỗi tình huống.
Khi bạn đã đánh giá hậu quả của từng loại khủng hoảng và các hoạt động bạn sẽ thực hiện để giải quyết chúng, đã đến lúc quyết định ai sẽ thực hiện kế hoạch và hành động giải quyết thích hợp. Điều này có thể bao gồm từng nhân viên có kinh nghiệm trong các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, nhân sự, quan hệ công chúng và bất kỳ ai khác mà bạn cảm thấy phù hợp tùy thuộc vào tình huống cụ thể của bạn. Tùy thuộc vào bản chất của cuộc khủng hoảng, bạn cũng có thể yêu cầu sự trợ giúp của luật sư, chuyên gia tư vấn hoặc những người phản hồi đầu tiên.
#5. Tạo một kế hoạch giải quyết cho từng loại khủng hoảng.
Làm việc thông qua bốn quy trình nêu trên sẽ cho phép bạn thiết kế một kế hoạch giải quyết khủng hoảng phù hợp cho từng loại khủng hoảng. Mỗi kế hoạch giải quyết sẽ là duy nhất tùy thuộc vào hoàn cảnh; tuy nhiên, sau đây là một số cân nhắc cơ bản cần xem xét khi thiết kế bất kỳ hình thức kế hoạch giải quyết khủng hoảng nào:
- Có khả năng cuộc khủng hoảng sẽ kéo dài bao lâu?
- Bạn sẽ yêu cầu những thiết bị và tài nguyên nào?
- Bạn đã quyết định sẽ tham gia bao nhiêu và những người nào?
- Bạn sẽ phải nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình?
- Điều gì đã gây ra khủng hoảng và làm thế nào bạn có thể ngăn nó tái diễn (hoặc trở nên tồi tệ hơn?)
#6. Tất cả những người phải nhận thức được kế hoạch của bạn nên được đào tạo.
Mọi người tham gia vào kế hoạch quản lý khủng hoảng của bạn nên được đào tạo về trách nhiệm của họ. Bạn có thể làm điều này thông qua các cuộc họp và thuyết trình, hoặc mời các chuyên gia đến nói chuyện với nhân viên của mình về cách quản lý các nhiệm vụ công việc của họ trong thời kỳ khủng hoảng.
Tất cả các nhân viên khác, những người có thể không có vai trò giải quyết một kịch bản khủng hoảng nhất định nhưng sẽ bị ảnh hưởng bởi sự xuất hiện của nó cũng nên được thông báo về các bước mà họ dự kiến sẽ thực hiện. Ví dụ: nếu tổ chức của bạn nằm trong khu vực dễ xảy ra thảm họa tự nhiên, thì việc đào tạo mọi người về các bước liên quan đến an toàn cần thực hiện, chẳng hạn như tìm nơi trú ẩn, là rất quan trọng. Điều cuối cùng bạn muốn là một trong những nhân viên của bạn bị thương trong cuộc khủng hoảng do thiếu kế hoạch và đào tạo.
#7. Thường xuyên và khi cần thiết, xem xét và sửa đổi kế hoạch của bạn.
Khi công ty của bạn mở rộng, bạn có thể thuê thêm người, tạo văn phòng ở các thành phố (hoặc quốc gia) khác nhau hoặc thay đổi cấu trúc hoạt động kinh doanh của mình. Đây là tất cả các ví dụ về những trường hợp bạn nên đánh giá và cập nhật kế hoạch quản lý khủng hoảng của mình để đảm bảo chúng vẫn áp dụng và hoạt động cho công ty của bạn.
Nếu công ty của bạn trải qua khủng hoảng, hãy đảm bảo đánh giá kết quả của các kế hoạch quản lý để xem liệu chúng có thành công trong việc đưa công ty của bạn vượt qua hay không – bạn có thể quyết định cần sửa đổi hoặc viết lại hoàn toàn.
Ví dụ về Kế hoạch quản lý khủng hoảng
Mặc dù không thể dự đoán mọi khủng hoảng, nhưng bạn có thể phân loại các loại khủng hoảng khác nhau và lập kế hoạch phù hợp. Một số ví dụ về quản lý khủng hoảng bao gồm:
- Thua lỗ: Nếu công ty của bạn thua lỗ về tài chính, bạn có thể buộc phải tuyên bố phá sản hoặc sa thải nhân viên. Bạn có thể lập kế hoạch cho tình huống này ngay cả khi bạn không biết điều gì đã gây ra cuộc khủng hoảng tài chính bắt đầu.
- Lỗi kỹ thuật: Sự cố công nghệ có thể khiến người tiêu dùng của bạn không có quyền truy cập trong một khoảng thời gian dài. Loại khủng hoảng này có tác động đến cả danh tiếng và đường tài chính của bạn, do đó, điều quan trọng là phải lập kế hoạch cho nó.
- Thảm họa thiên nhiên: Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể lập kế hoạch cho một số thảm họa thiên nhiên. Ví dụ: nếu công ty của bạn nằm ở miền đông nam Hoa Kỳ, bạn có thể phát triển kế hoạch khủng hoảng cho các cơn bão bao gồm sơ tán, liên lạc với khách hàng, khắc phục thảm họa và các biện pháp khác.
- Thay đổi hoạt động: Mặc dù nó có vẻ không phải là một cuộc khủng hoảng truyền thống, nhưng bạn nên có sẵn một kế hoạch để chuẩn bị cho một sự thay đổi đáng kể bất ngờ trong lãnh đạo. Hơn nữa, nếu bạn phải sa thải một số lượng lớn người, quy trình hoạt động của bạn có thể bị cản trở và công chúng có thể muốn được thông báo.
- Sai lầm về tổ chức: Luôn có khả năng tổ chức của bạn có thể bị cáo buộc có hành vi sai trái hoặc hành vi sai trái và trong tình huống khủng hoảng này, bạn sẽ cần một kế hoạch về cách ứng phó. Kế hoạch khủng hoảng này có thể bao gồm việc đưa ra lời xin lỗi công khai và xác định cách phục hồi.
Các giai đoạn khủng hoảng
Cùng với việc phát triển kế hoạch quản lý khủng hoảng, điều quan trọng là bạn phải hiểu và nhận thức được nhiều giai đoạn của một cuộc khủng hoảng. Các giai đoạn này xảy ra trong một cuộc khủng hoảng và có thể giúp bạn xác định cách ứng phó với tình huống tại các thời điểm khác nhau.
(Lưu ý: Trước khi xử lý các giai đoạn của một cuộc khủng hoảng trong hoàn cảnh thực tế, hãy đảm bảo rằng bạn đã có sẵn tất cả các kế hoạch quản lý khủng hoảng của mình.)
#1. Cảnh báo
Mặc dù không phải lúc nào bạn cũng có thể dự báo thời điểm hoặc sự xuất hiện của một cuộc khủng hoảng, nhưng thường có những chỉ số cảnh báo mà bạn có thể theo dõi. Các chỉ số cảnh báo này có thể được quy cho nhiều biến số, bao gồm hành vi của nhân viên, xu hướng thời tiết và tình hình kinh tế của công ty.
# 2. Đánh giá rủi ro
Giai đoạn đánh giá rủi ro bắt đầu ngay khi khủng hoảng bắt đầu xuất hiện. Tại thời điểm này, những người chơi chính trong công ty của bạn bắt đầu xem xét tác động mà kịch bản có thể có đối với hoạt động kinh doanh, nhân viên và người tiêu dùng của họ.
Các hậu quả có thể xảy ra của cuộc khủng hoảng, thiệt hại có thể xảy ra và các vấn đề tiếp theo sẽ được thảo luận trong giai đoạn này. Bằng cách này, mọi người đều chuẩn bị cho trường hợp xấu nhất.
#3. Phản ứng
Bạn và nhóm của bạn sẽ có thể xác định nên áp dụng kế hoạch quản lý khủng hoảng nào sau khi xem xét mức độ rủi ro liên quan đến khủng hoảng. Sau đó, vấn đề có thể được thông báo cho những người có liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng và nhân viên ứng phó khẩn cấp của bạn (nếu cần).
Giai đoạn phản ứng đòi hỏi rất nhiều thông tin liên lạc để vừa thông báo cho mọi người về cuộc khủng hoảng vừa để bắt đầu nhiều biện pháp sẽ được thực hiện để quản lý và giảm thiểu thảm họa.
# 4. Sự quản lý
Sau đó là giai đoạn quản lý. Đây là lúc mọi người tham gia giải quyết khủng hoảng bắt tay vào quản lý kế hoạch giải quyết đã chọn, các tác động tức thời của sự kiện và bất kỳ tác động mới hoặc xấu đi nào phát triển.
Giai đoạn này đòi hỏi giao tiếp cởi mở giống như giai đoạn phản ứng để đảm bảo rằng tất cả nhân viên, khách hàng và các bên liên quan đều được cập nhật về tình trạng của doanh nghiệp.
#5. Nghị quyết
Đến giai đoạn này, mọi người tham gia giải quyết khủng hoảng lẽ ra đã hoàn thành (hoặc gần như hoàn thành) nhiệm vụ được giao. Tại thời điểm này, cuộc khủng hoảng nên được kiểm soát. Đây cũng là lúc tất cả các chiến lược và thủ tục cần thiết để đưa doanh nghiệp của bạn trở lại hoạt động bình thường.
# 6. Sự hồi phục
Sau khi bạn thoát khỏi giai đoạn giải quyết và bước vào giai đoạn phục hồi, kế hoạch giải quyết của bạn sẽ ổn và doanh nghiệp của bạn sẽ tiếp tục hoạt động bình thường. Giai đoạn này đòi hỏi phải giới thiệu lại tất cả nhân viên vào các hoạt động hàng ngày của họ và đảm bảo rằng khách hàng một lần nữa được thiết lập để thành công với các mặt hàng của bạn.
Trong giai đoạn phục hồi, điều quan trọng là phải kiểm tra kết quả của kế hoạch quản lý khủng hoảng của bạn. Điều này cho phép bạn đánh giá cách bạn tin rằng vấn đề đã được xử lý và cách bạn lên kế hoạch để tránh tình huống tương tự trong tương lai.
Bạn có thể quyết định rằng việc thuê hoặc làm việc với nhóm quản lý khủng hoảng là lựa chọn tốt nhất cho công ty của bạn để giúp bạn thực hiện kế hoạch quản lý khủng hoảng cũng như các giai đoạn của khủng hoảng.
Các nhóm phụ trách quản lý khủng hoảng
Các nhóm quản lý khủng hoảng được thành lập để bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi những hậu quả tiêu cực của bất kỳ tình huống hoặc sự cố khủng hoảng nào. Họ cũng hỗ trợ trong việc chuẩn bị cho doanh nghiệp và nhân viên của bạn đối phó với bất kỳ mối nguy hiểm nào có thể phát sinh.
Trách nhiệm chính của nhóm quản lý khủng hoảng bao gồm:
- Xác định các tín hiệu cảnh báo rằng một cuộc khủng hoảng đang diễn ra.
- Làm việc với nhân sự để chuẩn bị và thực hiện kế hoạch quản lý khủng hoảng.
- Giữ danh tiếng tích cực cho công ty của bạn trong suốt (và sau) bất kỳ tình huống khủng hoảng nào.
- Hỗ trợ doanh nghiệp của bạn chuẩn bị cho mọi tình huống khủng hoảng tiềm ẩn.
Tổ chức của bạn có thể thuê một trong ba loại nhóm quản lý khủng hoảng để hỗ trợ tổ chức quản lý tình huống. Các nhóm này bao gồm các nhóm quản lý khẩn cấp khu vực, nhóm ứng phó khẩn cấp tại chỗ và nhóm hỗ trợ doanh nghiệp.
#1. Đội quản lý khẩn cấp khu vực
Trong suốt cuộc khủng hoảng, các nhóm quản lý khẩn cấp khu vực cung cấp hỗ trợ cho cư dân địa phương. Nhóm này sẽ quản lý các tác động cụ thể theo khu vực của một cuộc khủng hoảng, tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn và số lượng địa điểm văn phòng bạn có (nếu bạn có). Loại nhóm này thường bao gồm những người đã sống và làm việc trong khu vực.
#2. Nhóm ứng phó khẩn cấp tại chỗ
Khi được yêu cầu, các nhóm ứng phó khẩn cấp tại chỗ sẽ nhanh chóng đến địa điểm xảy ra khủng hoảng (giả sử họ chưa có mặt ở đó khi sự cố phát sinh). Nhân viên tại chỗ, những người phản ứng đầu tiên và các quan chức thành phố tạo nên loại nhóm này.
#3. Nhóm hỗ trợ kinh doanh
Tác động của một cuộc khủng hoảng đối với toàn bộ doanh nghiệp được quản lý bởi các nhóm hỗ trợ doanh nghiệp. Đó là một nhóm nhân sự đảm bảo rằng tất cả các chiến lược quản lý để khắc phục khủng hoảng đều được thực hiện. Nhân viên từ một số địa điểm và/hoặc văn phòng có thể được đưa vào nhóm hỗ trợ kinh doanh.
Kết luận
Đảm bảo doanh nghiệp của bạn được chuẩn bị sẵn sàng cho bất kỳ cuộc khủng hoảng tiềm ẩn nào sẽ cho phép bạn duy trì danh tiếng tích cực và chuyên nghiệp với khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhân viên của mình.
Bằng cách thiết kế một kế hoạch quản lý khủng hoảng, kiểm tra các giai đoạn khác nhau của khủng hoảng và tập hợp một nhóm người để hỗ trợ bạn vượt qua mọi sự cố hoặc thảm kịch không lường trước được, bạn có thể bảo vệ tổ chức của mình khỏi những hậu quả tiêu cực, lâu dài.
Bắt đầu thực hiện kế hoạch quản lý của bạn và liên hệ với những người mà bạn sẽ cần trợ giúp trong quá trình chuẩn bị cho doanh nghiệp của mình đối phó với bất kỳ hình thức khủng hoảng nào.
- Quản lý Khủng hoảng: Hướng dẫn Chi tiết về Lập kế hoạch Quản lý Khủng hoảng
- Sụp Đổ KINH TẾ 2023: Cách Chuẩn Bị Cho Cuộc Khủng Hoảng Sắp Tới
- GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN: Quy trình chiến lược để thực hiện và đào tạo
- Lập kế hoạch truyền thông trong thời kỳ khủng hoảng: Hướng dẫn chi tiết với các ví dụ
- QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG: Định nghĩa, Loại và Thực tiễn Tốt nhất
dự án
