Quản lý quan hệ khách hàng là nỗ lực mà một doanh nghiệp thực hiện để điều phối các liên hệ của mình với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Để tối đa hóa thu nhập bằng cách tận dụng CRM của bạn, hãy thêm phân tích dữ liệu giúp bạn hiểu và cải thiện các mối quan hệ này. Hướng dẫn này sẽ cho bạn thấy mức lương quản lý quan hệ khách hàng, mô tả công việc, phần mềm, ý nghĩa và kỹ năng.
Tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng
Khi được thực hiện đúng cách, nó có thể giúp tổ chức của bạn phát triển; khi thực hiện không chính xác, nó có thể gây hại cho tổ chức của bạn. Các mối quan hệ tích cực được hình thành nhờ các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ, có thể dẫn đến tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và giúp công ty phát triển.
Mặt khác, các mối quan hệ khách hàng được quản lý kém có thể có tác động tiêu cực rất lớn khi những lời truyền miệng lan truyền về sự thiếu chú ý của công ty bạn.
Điều cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ: Quản lý tốt mối quan hệ khách hàng đặc biệt quan trọng đối với một doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp phải giữ được càng nhiều khách hàng càng tốt trong khi vẫn hoạt động hiệu quả nhất có thể khi doanh nghiệp phát triển.
Quản lý quan hệ khách hàng Tiền lương
Kể từ ngày 27 tháng 2021 năm 121,553, mức lương trung bình của Quản lý quan hệ khách hàng ở Hoa Kỳ là 102,293 USD. Tuy nhiên, mức lương của quản lý quan hệ khách hàng thường rơi vào khoảng từ 143,893 USD đến XNUMX USD. Mức lương của các vị trí quản lý quan hệ khách hàng có thể khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào nhiều thứ, bao gồm học vấn, chứng chỉ, tài năng bổ sung và số năm bạn đã làm việc trong lĩnh vực của mình.
Quản lý quan hệ khách hàng Mô tả công việc
Quản lý quan hệ khách hàng đang tìm kiếm người sẽ phát triển và duy trì kết nối khách hàng lâu dài. Hơn nữa, Bạn sẽ khắc phục mọi vấn đề nảy sinh để đảm bảo rằng người tiêu dùng hài lòng với dịch vụ của chúng tôi.
Trong khi đó, Bạn phải là một nhà giao tiếp xuất sắc, người có thể hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp để đáp ứng họ ở vị trí này. Cuối cùng, nhiệm vụ của Bạn sẽ là hỗ trợ bảo vệ doanh thu và giữ chân khách hàng của chúng tôi.
Trách nhiệm Mô tả công việc Quản lý quan hệ khách hàng
Mô tả công việc Các trách nhiệm quản lý mối quan hệ khách hàng bao gồm:
- Phát triển mối quan hệ của khách hàng với các nhân viên thiết yếu.
- Chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của nhóm khách hàng của bạn.
- Cung cấp cho khách hàng lời khuyên về cách tạo các thủ tục có lợi.
- Tổ chức các cuộc họp thường xuyên với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của họ.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các khiếu nại và báo cáo vấn đề nếu cần.
- Hỗ trợ nhóm bán hàng trong việc bán thêm hoặc bán chéo các dịch vụ và sản phẩm.
- Đảm bảo rằng cả công ty và khách hàng đều tuân theo các điều khoản của hợp đồng.
- Điều tra sự cạnh tranh để tìm ra các chiến lược sáng tạo nhằm giữ chân khách hàng.
- Đặt mục tiêu doanh số và thu nhập và làm việc chăm chỉ để đạt được chúng.
- Cộng tác với các nhóm nội bộ (ví dụ: bán hàng, kỹ sư, quản lý cấp cao) để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Yêu cầu đối với Mô tả Công việc Trách nhiệm Quản lý Khách hàng
Thứ nhất, cần có Kinh nghiệm làm Giám đốc quan hệ khách hàng hoặc Giám đốc quan hệ.
Thứ hai, Thành tích đạt và vượt mục tiêu
Sau đó, Kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng được ưu tiên; kiến thức ngành là một tài sản.
Hơn nữa, Theo dõi các KPI quan trọng là điều bạn nên làm quen (ví dụ: sự hài lòng của khách hàng)
Thứ ba, thành thạo MS Office, có kiến thức làm việc về Hệ thống CRM (ví dụ: Salesforce)
Thứ tư, tư duy tập trung vào khách hàng
Hơn nữa, khả năng giao tiếp và đàm phán vượt trội
Tiếp theo, khả năng giải quyết vấn đề
Hơn nữa, khả năng hoạt động thành công như một nhóm
Cuối cùng, Cử nhân Khoa học / Cử nhân Nghệ thuật Quản trị Kinh doanh, Tiếp thị, hoặc một ngành liên quan
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng là bất kỳ hệ thống công nghệ nào hỗ trợ các công ty quản lý thông tin liên lạc với khách hàng hiện tại và tương lai.
#1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: Monday.com
Chương trình nhanh chóng thích ứng với nhiều kỹ thuật dự án, chẳng hạn như chạy nước rút, Agile và lập kế hoạch Thác nước, đồng thời điều chỉnh các quy trình công việc hiện có. Monday.com giám sát khối lượng công việc trong thời gian thực, vì vậy bạn luôn biết nơi định hướng nguồn lực trước khi có thứ gì đó lọt vào giữa khoảng trống.
#2. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: Zendesk
Các chiến thuật bán hàng hoạt động hiệu quả nhất khi mọi người ở trên cùng một trang và Zendesk Sell là giải pháp lý tưởng để tối đa hóa giao tiếp giữa các bộ phận.
Kế hoạch cấp đầu vào từ Zendesk Sell là lý tưởng cho các tổ chức rất nhỏ và các doanh nhân đơn độc. Hơn nữa, nó đi kèm với các khả năng CRM tiêu chuẩn như quy trình bán hàng có thể định cấu hình, báo cáo cơ bản và tài liệu nhóm kho. Cuối cùng, với tư cách là quản trị viên, bạn có thể chỉ định các thành viên trong nhóm cụ thể tham gia các giao dịch, điều này sẽ cảnh báo cho nhân viên bên ngoài nhóm bán hàng về bất kỳ sửa đổi hoặc mục hành động nào.
#3. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: Keap
Kế hoạch cấp đầu vào của Keap về cơ bản dành cho các doanh nghiệp nhỏ và mới nổi. Nó cung cấp các công cụ thiết yếu mà các doanh nghiệp yêu cầu để hỗ trợ hoạt động bán hàng của họ, chẳng hạn như thu thập khách hàng tiềm năng, lập hóa đơn cho khách hàng và các công cụ quản lý liên hệ. Ngoài ra, phần mềm lập lịch cuộc họp giúp việc lập lịch cuộc họp trở nên đơn giản và đồng bộ hóa email với Gmail và Outlook cho phép bạn hợp nhất thông tin liên lạc trong một hệ thống duy nhất, được tổ chức tốt. Keap mở rộng với tổ chức của bạn, vì vậy bạn có thể nhanh chóng bổ sung thêm các khả năng CRM nếu cần.
4. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: Pipedrive
Các khả năng của Pipedrive, chẳng hạn như công cụ báo cáo, tự động hóa quy trình và theo dõi thông tin liên lạc, nhằm cải thiện hiệu suất bán hàng. Công nghệ trí tuệ nhân tạo tích hợp phân tích hiệu suất công ty trước đây của bạn để xác định các chiến lược nhằm tăng nỗ lực bán hàng và các nhiệm vụ sẽ mang lại nhiều lợi ích nhất ngay bây giờ.
#5. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: Zoho
Ứng dụng Zoho CRM dành cho thiết bị di động cho phép bạn truy cập và thay đổi dữ liệu CRM của mình khi ngoại tuyến. Sau đó, loại bỏ nhu cầu cho bạn và lực lượng bán hàng của bạn dựa vào Wi-Fi hoặc gói dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn. Các cuộc gọi, lượt truy cập của khách hàng và các hành động khác có thể được ghi trực tiếp trong ứng dụng, đồng thời có thể đính kèm ghi chú thoại và tệp để dễ dàng truy xuất và tham khảo. Tương tự, Công cụ tìm kiếm trên toàn thế giới hỗ trợ bạn tìm kiếm thông tin nhanh chóng, đồng thời tích hợp với ID người gọi của điện thoại và trợ lý kích hoạt bằng giọng nói cho phép bạn truy cập các tính năng gốc của điện thoại để có thêm chức năng.
#6. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: Quickbase
Quickbase là một giải pháp "mã thấp", có nghĩa là phần lớn công việc nặng nhọc được thực hiện cho bạn. Tuy nhiên, sản phẩm hoàn thiện vẫn cần một số kỹ năng viết mã. Quickbase không dành cho tất cả mọi người, nhưng các nhà phát triển sẽ đánh giá cao những ưu điểm của phần mềm mã thấp, có thể sẵn sàng để triển khai trong vài tuần chứ không phải vài tháng. Vì các chỉnh sửa và sửa đổi hệ thống được tiến hành trong môi trường hộp cát, nên thường không cần thiết phải đưa hệ thống CRM hoàn chỉnh vào ngoại tuyến để cập nhật. Một số thành phần có thể được thay thế mà không mất thời gian chết.
#7. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: Sage
Sage CRM có một kho lưu trữ trung tâm để lưu trữ các vấn đề và giải pháp thường gặp. Hơn nữa, Bạn có thể thêm các giải pháp khi bạn thực hiện hoặc bạn có thể lưu các câu trả lời đã được đánh giá và phê duyệt trước trong phần kiến thức để có tính nhất quán và giải quyết trường hợp nhanh hơn. Cuối cùng, Bạn cũng có thể phát triển một cổng tự phục vụ web để hỗ trợ khách hàng của bạn giải quyết các vấn đề của riêng họ, giảm bớt gánh nặng cho nhóm hỗ trợ của bạn.
Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng
#1. Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng: Nhận thức về khách hàng
Bạn sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và thuyết phục họ tiến hành kinh doanh với bạn trừ khi bạn biết họ yêu cầu gì. Hiểu được các ưu tiên trong ngành của bạn là rất quan trọng để chứng minh giá trị của bạn đối với khách hàng tiềm năng và tạo mối quan hệ.
#2. Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng: Kỹ năng tiếp thị trực tiếp
Nhiều công ty theo dõi tỉ mỉ số tiền họ chi cho việc mua lại khách hàng. nhưng không phải là lượng thời gian họ dành cho nó. Thời gian của bạn là có giá trị và việc biết cách định lượng thời gian xứng đáng sẽ giúp đơn giản hóa việc tính toán ROI của quản lý mối quan hệ.
#3. Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng: Kết nối với người lạ
Rất khó để tiếp cận với các khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành người tiêu dùng. Ngay cả những nhân viên bán hàng lành nghề nhất cũng phải lo lắng và sợ hãi khi một khách hàng tiềm năng tỏ ra ít nhiệt tình hơn trong việc tiến hành kinh doanh so với dự đoán của họ.
Khả năng hòa đồng với người lạ là một trong những mối quan hệ quan trọng nhất quản lý các khả năng. Từ các cuộc gọi lạnh đến gặp gỡ các khách hàng tiềm năng tại các hội chợ và sự kiện thương mại, khả năng chuyển đổi và thuyết phục khiến việc quản lý mối quan hệ trở nên dễ dàng hơn nhiều.
#4. Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng: Động lực và tham vọng
Một thái độ có định hướng và đầy tham vọng là cần thiết cho sự thành công của công ty. Những người sẵn sàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng và gọi điện cho khách hàng hiện tại để tìm hiểu những gì họ quan tâm thường xuyên vượt trội so với các đồng nghiệp thoải mái, không hoạt động của họ.
#5. Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng: Kiến thức về kênh bán hàng
Nhiều công ty nhỏ phải vật lộn với việc quản lý mối quan hệ vì họ không thể tuyển dụng khách hàng mới với chi phí phù hợp và tỷ lệ phù hợp để duy trì sự tăng trưởng nhất quán. Khả năng tuyển dụng khách hàng mới trong khi giữ chân khách hàng hiện có là một trong những kỹ năng quản lý quan hệ quan trọng nhất. Tuy nhiên, phương pháp đơn giản nhất để thực hiện điều này là sử dụng kênh bán hàng tự động, được hệ thống hóa
#6. Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng: Tư duy chiến lược
Khi bạn có ít hơn 100 người tiêu dùng để quản lý, bạn có thể bỏ đi mà không cần chiến lược. Tuy nhiên, trong khi quản lý các kết nối với hàng chục nghìn khách hàng, khả năng lập kế hoạch trở nên rất quan trọng để thành công.
#7. Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng: Kiến thức phần mềm
Quản lý hàng ngàn người tiêu dùng là một nhiệm vụ khó khăn. Tuy nhiên, bạn có thể giữ lại hồ sơ liên lạc với khách hàng trong toàn bộ công ty của mình bằng cách sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiện tại.
Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng là gì?
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo các yêu cầu của họ được đáp ứng, họ hài lòng với các dịch vụ và/hoặc hàng hóa do tổ chức cung cấp và mọi vấn đề được giải quyết là mục tiêu chính của quản lý quan hệ khách hàng, còn được gọi là quản lý thành công của khách hàng.
Mục tiêu chính của quản lý quan hệ khách hàng là gì?
Các mục tiêu chính của CRM là điển hình để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và do đó, tăng doanh số bán hàng. Do đó, phần mềm này được gọi là CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và nếu bạn đặt mối quan hệ lên hàng đầu, bạn sẽ đạt được các mục tiêu CRM của mình.
Mục đích của quản lý quan hệ khách hàng là gì?
Một công cụ được gọi là quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được sử dụng để xử lý tất cả các tương tác và mối quan hệ giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng của doanh nghiệp. Mục tiêu rất đơn giản: tăng cường quan hệ kinh doanh. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp duy trì liên lạc với khách hàng, hợp lý hóa các thủ tục và tăng lợi nhuận.
Tại sao Quản lý quan hệ khách hàng lại quan trọng?
Hệ thống CRM giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng đến và đẩy nhanh quá trình nhóm tiếp thị của bạn tìm kiếm khách hàng mới bằng cách lưu trữ và duy trì thông tin khách hàng của bạn một cách thông minh. Nó giúp nhóm bán hàng của bạn chốt nhiều giao dịch nhanh hơn. Hơn nữa, nó cải thiện dịch vụ khách hàng.
Chìa khóa để quản lý mối quan hệ là gì?
Mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và các đối tác khác đòi hỏi khả năng phối hợp và giao tiếp mạnh mẽ. Các nhà quản lý mối quan hệ thường xuyên hợp tác chặt chẽ với những nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và truyền cảm hứng cho họ để cung cấp mức độ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng là gì?
Hạnh phúc của khách hàng, niềm vui của khách hàng, chi phí chuyển đổi khách hàng, mối quan hệ với khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng là năm yếu tố quyết định việc giữ chân khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng – Những khách hàng không hài lòng có xu hướng từ bỏ hoạt động kinh doanh hoặc mua ít dịch vụ hơn.
Điều gì tạo nên một người quản lý khách hàng giỏi?
Họ nhận thức được các mục tiêu tiếp thị và thương mại khác nhau của từng khách hàng của họ. Họ cũng nhận thức được tiến độ của các nhóm trong việc thực hiện những nỗ lực đó và sự thành công của các chiến dịch đó, cho đến dữ liệu quan trọng. Họ có thể đặt một con số vào giá trị mà khách hàng nhận được từ đại lý của họ cũng như giá trị của khách hàng đối với tổ chức.
Kết luận
Quản lý mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp của bạn cộng với phần mềm giảm căng thẳng.
Câu hỏi thường gặp về quản lý quan hệ khách hàng
Tại sao quản lý quan hệ khách hàng lại quan trọng?
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể sắp xếp, phân tích và ưu tiên các đầu mối bán hàng của bạn để nhóm bán hàng của bạn có thể tập trung vào các cơ hội có khả năng đạt được và cung cấp câu trả lời chính xác cho khách hàng — nhanh chóng và hiệu quả — và nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có thông tin họ cần để bán thêm và bán chéo
Nhiệm vụ của người quản lý quan hệ khách hàng là gì?
- Xây dựng mối quan hệ với các nhân viên chủ chốt giữa các khách hàng.
- Lập kế hoạch để giải quyết nhu cầu kinh doanh của khách hàng.
- Tư vấn cho khách hàng về việc tạo ra các quy trình có lợi.
- Lên lịch gặp gỡ khách hàng thường xuyên để đảm bảo họ hài lòng.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ đối với các khiếu nại và báo cáo vấn đề khi thích hợp
Làm thế nào để bạn quản lý hiệu quả các mối quan hệ với khách hàng?
- Cho khách hàng của bạn tham gia vào quá trình thiết lập mục tiêu. …
- Không cho phép khách hàng đến gặp bạn với các câu hỏi. …
- Đặt lợi ích trở lại cho khách hàng của bạn, khi cần thiết. …
- Giải quyết nhu cầu của khách hàng trước khi họ biết chúng tồn tại. …
- Nhấc điện thoại lên và gọi điện thực tế.
Các loại CRM là gì?
Có ba loại hệ thống CRM chính: cộng tác, phân tích và hoạt động.
- Chánh văn phòng (COS): Mô tả công việc, kỹ năng và mức lương ở Mỹ
- CRM TRỰC TUYẾN: Phần mềm hệ thống trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất năm 2021 (Miễn phí & Trả phí)
- Mối quan hệ khách hàng: Mọi thứ bạn cần biết (+ kế hoạch chiến lược miễn phí)
- 5 kỹ năng mà các nhà quản lý tài chính phải trau dồi để tồn tại trong ngành
- Tiếp thị mối quan hệ: Hướng dẫn AZ (+ Mẹo miễn phí)
- GIẢM THIỂU RỦI RO CHIẾN LƯỢC: Cách thực hiện đúng
