Tất cả các doanh nghiệp đều quan tâm đến việc theo dõi tiến độ của họ, xác định những gì hiệu quả và khắc phục những gì không—từ những nhà rang xay cà phê nhỏ, mới thành lập cho đến những gã khổng lồ thương mại điện tử trị giá hàng tỷ đô la. Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) rất hữu ích trong phân tích, thông tin tình báo và phát triển kinh doanh. Một thước đo định lượng về hiệu suất theo thời gian cho một mục tiêu cụ thể được gọi là “KPI”. KPI cung cấp các mục tiêu để các nhóm hướng tới, điểm chuẩn để đo lường tiến độ và thông tin chi tiết giúp mọi người trong toàn tổ chức đưa ra quyết định tốt hơn. Chúng là những tuyên bố dựa trên kết quả, có thể định lượng mà bạn sẽ sử dụng để đánh giá liệu bạn có đang đi đúng hướng để đạt được các mục tiêu hoặc mục tiêu của mình hay không.
KPI trong kinh doanh là gì
Các doanh nghiệp có thể phát hiện cả thành công và thất bại bằng cách kiểm tra một số chỉ số chính, có thể bao gồm các lĩnh vực như lợi nhuận, số liệu bán hàng, doanh thu của nhân viên và chi phí trung bình hàng năm. KPI thông thường trong phân tích kinh doanh cung cấp cho ban quản lý một bức tranh rõ ràng về tình hình hoạt động của công ty, cho phép họ quyết định nên tiếp tục hoạt động hiện tại hay thay đổi hướng đi.
Danh mục KPI
Một số theo dõi sự tiến bộ hàng năm hướng tới một mục tiêu, trong khi những người khác theo dõi sự tiến bộ hàng tháng. Tất cả các KPI đều có một điểm chung: chúng được liên kết với các mục tiêu chiến lược. Dưới đây là tổng hợp một số loại KPI phổ biến nhất.
#1. chiến lược
Các KPI trên diện rộng này theo dõi các mục tiêu của tổ chức. Thông thường, các giám đốc điều hành sử dụng một hoặc hai KPI chiến lược để đo lường hiệu suất của công ty tại bất kỳ thời điểm nào. Lợi nhuận, doanh thu và thị phần là một vài ví dụ. KPI chiến lược tập trung vào các mục tiêu dài hạn xuất phát từ mục tiêu của tổ chức. Chúng giúp xác định liệu một chiến lược có hiệu quả và đúng mục tiêu hay không. Do đó, các KPI này còn được gọi là KPI cấp cao.
#2. hoạt động
Các KPI này thường được sử dụng để đo lường hiệu suất trong thời gian ngắn hơn và tập trung vào việc cải thiện hiệu quả của tổ chức. KPI hoạt động xác định rõ ràng dữ liệu chính xác và kịp thời được sử dụng để đưa ra các quyết định hàng ngày hoặc để thực hiện các biện pháp cải thiện hiệu suất hoặc quy trình. Vì họ sử dụng các công thức với thông tin từ nhiều nguồn khác nhau nên các KPI này thường phức tạp.
#3. chức năng
Nhiều KPI được kết nối với các đơn vị chức năng cụ thể, như tài chính hoặc CNTT. Ngược lại, để tài trợ cho các KPI theo dõi tỷ suất lợi nhuận gộp hoặc lợi nhuận trên tài sản, CNTT có thể theo dõi thời gian giải quyết hoặc thời gian hoạt động trung bình. Các KPI hoạt động này cũng thuộc danh mục KPI chiến lược.
#4. Dẫn đầu tụt hậu
Loại dữ liệu đang được phân tích, bao gồm cả việc đó là tín hiệu cho các sự kiện trong tương lai hay phản ánh các sự kiện trong quá khứ, được mô tả bằng các KPI dẫn đầu/tụt hậu. Chỉ số hàng đầu
Các số liệu này thường được gọi là các chỉ số về hiệu suất trong tương lai hoặc tiềm năng hiệu suất trong tương lai cho công ty của bạn. Chúng hoạt động như những chiếc phao cảnh báo mà bạn đặt ra để hiển thị khi mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp và khi chúng không. Một chỉ báo trễ đề cập đến các lần xuất hiện trước đó và kết quả của chúng. Điều này sẽ hiển thị kết quả đo lường của bạn trong quá khứ. Kết quả là, nó hoạt động kém hơn các chỉ báo hàng đầu của bạn.
Các bước để đặt KPI
Các KPI được lựa chọn một cách chiến lược phải có mục tiêu rõ ràng phù hợp với kết quả mong muốn và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Hãy ghi nhớ để làm cho KPI có thể định lượng, chính xác và dựa trên thời gian.
#1. Thiết lập các mục tiêu chính
Để bắt đầu, hãy quyết định mục tiêu chính là gì, lưu ý rằng KPI sẽ giúp các nhóm tuân thủ mục tiêu của tổ chức. Giải thích mục tiêu của KPI bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu. Bất cứ ai xem KPI sẽ có hướng dẫn từ đây về cách bối cảnh hóa và diễn giải dữ liệu đúng cách. Xác định mục tiêu của bạn và tạo ra một tầm nhìn rõ ràng cho họ. Duy trì sự tập trung rõ ràng, ngắn gọn vào mục tiêu này. KPI của bạn phải được liên kết với một mục tiêu kinh doanh quan trọng có tác động chiến lược và tổ chức. Nếu không có mục tiêu rõ ràng trong đầu, bạn có nguy cơ lãng phí thời gian, công sức, tiền bạc và tài nguyên của mình.
#2. Xác định kết quả dự định
Sau khi quyết định các mục tiêu, hãy xác định các kết quả phải xảy ra để dự án thành công. Các mục tiêu thực tế nên được đặt ra vì việc thực hiện các thay đổi đối với thủ tục kinh doanh cần có thời gian. Khi bắt đầu theo dõi KPI, tốt nhất là tập trung vào các mục tiêu dài hạn và sử dụng theo dõi giữa kỳ.
#3. Sử dụng các chỉ số trễ và hàng đầu
Các chỉ báo trễ sử dụng các chỉ số hiệu suất trong quá khứ như doanh thu và lợi nhuận để cho biết hiệu suất hiện tại so với trước đây như thế nào. Các chỉ số hàng đầu xác định các hành động cần thiết để đáp ứng các mục tiêu tổng thể và đạt được các mục tiêu.
#4. Thiết lập mục tiêu và ngưỡng
Bằng cách thiết lập các mục tiêu và ngưỡng, các nhóm có thể theo dõi tiến trình của họ trong suốt mục tiêu KPI và xem chính xác vị trí của họ.
#5. Quyết định mức độ thường xuyên bạn sẽ đánh giá từng KPI.
Bước tiếp theo là quyết định tần suất phù hợp để xem xét tiến trình của KPI. Tốt nhất là lập kế hoạch cho các phép đo của bạn, bao gồm tần suất bạn sẽ thực hiện các phép đo và công cụ nào bạn sẽ sử dụng để thu thập dữ liệu.
Hãy nhớ rằng KPI của bạn có thể cần phải thay đổi và phát triển, và trong hầu hết các trường hợp, chúng nên được thay đổi. Điều quan trọng là phải xem xét và sửa đổi KPI khi doanh nghiệp thay đổi để tính đến những thay đổi này. Kiểm tra trạng thái KPI thường xuyên để đảm bảo nó vẫn phù hợp và thu thập dữ liệu bạn muốn.
#6. Theo dõi và tinh chỉnh
KPI đánh giá và điều chỉnh tiến độ có thể sẽ cần phải được sửa đổi khi dự án tiến triển, vì vậy việc theo dõi tiến độ thường làm nổi bật bất kỳ trở ngại nào và giúp mục tiêu luôn đi đúng hướng. Khi bạn cập nhật, hãy sắp xếp dữ liệu sao cho dễ dàng so sánh các KPI hữu ích với các chỉ số phản tác dụng.
Sau đó, dành thời gian để lập kế hoạch và nghiên cứu bất kỳ thay đổi tiềm ẩn nào. Đôi khi việc thay đổi KPI có thể dẫn đến các vấn đề ngoài ý muốn.
KPI trong phân tích kinh doanh là gì
Trong phân tích kinh doanh, các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là một nhóm các chỉ số có thể định lượng được sử dụng để đánh giá hiệu suất dài hạn tổng thể của một tổ chức. KPI đặc biệt giúp đánh giá thành công về chiến lược, tài chính và hoạt động của công ty, đặc biệt là khi so sánh với thành công của các doanh nghiệp đối thủ hoạt động trong cùng ngành. Phân tích kinh doanh các chỉ số hiệu suất chính (KPI) đánh giá hiệu suất của một tổ chức so với một tập hợp các mục tiêu, điểm chuẩn hoặc đối thủ cạnh tranh.
KPI trong phân tích kinh doanh cung cấp cho các nhóm mục tiêu để phấn đấu, điểm chuẩn để đánh giá tiến độ và thông tin chi tiết để hỗ trợ hướng dẫn việc ra quyết định trong toàn tổ chức. Bằng cách theo dõi KPI, các tổ chức có thể xác định ưu điểm và nhược điểm của mình, đưa ra kết luận dựa trên dữ liệu và thực hiện hành động để tăng hiệu suất.
Các loại KPI
#1. KPI bán hàng
KPI cho bán hàng được sử dụng để theo dõi hiệu quả bán hàng của bạn. Chúng có thể chứa các số liệu về doanh thu, chi phí thu hút khách hàng, số lượng mua trung bình, tỷ lệ duy trì/rời bỏ và những thứ khác. KPI cho bán hàng có thể theo dõi hiệu suất của cá nhân, nhóm, phòng ban hoặc tổ chức. Ngoài ra, họ có thể hỗ trợ nhóm bán hàng điều chỉnh và phản ứng với những thay đổi về ưu tiên và mục tiêu.
- Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là KPI đo lường số tiền cuối cùng mà khách hàng sẽ chi tiêu cho hàng hóa của bạn cho mối quan hệ kinh doanh.
- Chi phí mua lại khách hàng (CAC): KPI này cho biết tổng số tiền đã chi cho bán hàng và tiếp thị để mang lại một khách hàng mới. Các doanh nghiệp có thể đánh giá nỗ lực thu hút khách hàng của họ đang hoạt động tốt như thế nào bằng cách so sánh CAC với CLV.
- Thời gian chuyển đổi trung bình: KPI này theo dõi khoảng thời gian từ lần liên hệ đầu tiên với khách hàng tiềm năng để có được hợp đồng dịch vụ đã ký.
#2. KPI tiếp thị
Như đã ngụ ý, tầm quan trọng của KPI tiếp thị tập trung nhiều hơn vào việc đánh giá sự thành công của các sáng kiến tiếp thị của bạn. Chúng có thể bao gồm số liệu thống kê về khách truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác trên mạng xã hội và những thứ khác. Thông thường, dữ liệu bán hàng được kết hợp với thông tin chi tiết thu được từ KPI tiếp thị. Bạn có thể theo dõi sự thành công của các nỗ lực tiếp thị của mình bằng KPI. Nó có thể giúp bạn xác định giá trị của các chiến dịch và sáng kiến cụ thể cũng như đánh giá các nền tảng truyền thông khác nhau.
Một số KPI tiếp thị hàng đầu bao gồm:
- Lợi tức đầu tư (ROI)
- Giá trị trọn đời của một khách hàng (LTV)
- Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC)
- Tỷ lệ Chuyển đổi
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị
#3. KPI tài chính
KPI tài chính nhấn mạnh các số liệu tài chính như dòng tiền, lợi nhuận, ROI và tăng trưởng doanh thu. Chúng tiết lộ thông tin về sự ổn định và sức khỏe tài chính của công ty bạn.
- Tỷ lệ thanh khoản (còn được gọi là tỷ lệ hiện tại, so sánh các khoản nợ ngắn hạn với tài sản hiện tại): Dựa trên các tài sản ngắn hạn hiện có, các KPI này đánh giá khả năng quản lý các nghĩa vụ nợ ngắn hạn của công ty.
- Tỷ suất sinh lời (nghĩa là tỷ suất lợi nhuận ròng): Các KPI này đánh giá mức độ hiệu quả của một doanh nghiệp tạo ra doanh thu trong khi kiểm soát chi phí.
- Tỷ lệ khả năng thanh toán, còn được gọi là tỷ lệ tổng nợ trên tổng tài sản, là KPI đánh giá sức khỏe tài chính dài hạn của công ty bằng cách đánh giá khả năng trả nợ của công ty.
- Tỷ lệ doanh thu hàng tồn kho hoặc tỷ lệ doanh thu: Các KPI này đánh giá mức độ nhanh chóng mà một tổ chức có thể hoàn thành nhiệm vụ. Chẳng hạn, vòng quay hàng tồn kho đánh giá tốc độ một doanh nghiệp có thể chuyển một sản phẩm từ hàng tồn kho sang hàng bán. Các doanh nghiệp cố gắng tăng doanh thu để tạo ra dòng tiền chi tiêu nhanh hơn của người tiêu dùng, điều này sẽ cho phép họ sau này thu lại số tiền đó thông qua doanh thu.
#4. Nhân sự và KPI nhân sự
Các doanh nghiệp có thể được hưởng lợi từ việc xem xét KPI dành riêng cho nhân viên. Một công ty có thể đã có quyền truy cập vào vô số thông tin về nhân viên của mình, bao gồm các số liệu thống kê về doanh thu, tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng. KPI cho nhân sự hoặc nguồn nhân lực có thể giống như sau:
- Tỷ lệ vắng mặt: KPI này tính số ngày nhân viên nghỉ làm hoặc bị ốm trong một năm hoặc một khoảng thời gian nhất định. KPI này có thể đóng vai trò là tiền đề cho những người lao động không hài lòng hoặc không gắn kết.
- Số giờ làm thêm: KPI này theo dõi số giờ làm thêm để xác định xem người lao động có nguy cơ bị kiệt sức hay không hoặc liệu mức độ nhân viên có phù hợp hay không.
- Sự hài lòng của nhân viên: Để đo lường KPI này, cần phải thường xuyên tiến hành một cuộc khảo sát nội bộ đối với toàn bộ lực lượng lao động. Để tận dụng tối đa KPI này, các doanh nghiệp nên xem xét thực hiện cùng một cuộc khảo sát mỗi năm để theo dõi những thay đổi liên quan đến cùng một câu hỏi.
- Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên: KPI này đo lường tần suất và tốc độ thay đổi công việc của người lao động. Các doanh nghiệp có thể phân tích thêm KPI này giữa các nhóm hoặc phòng ban để hiểu lý do tại sao một số vị trí có thể rời đi nhanh hơn những vị trí khác.
#5. KPI khách hàng
KPI tập trung vào nhu cầu và sở thích của khách hàng được sử dụng để đánh giá mức độ hiệu quả của bạn trong lĩnh vực này. Hiệu quả trên mỗi khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng là ba trọng tâm chính của KPI tập trung vào khách hàng. Các nhóm dịch vụ khách hàng sử dụng các số liệu này để hiểu sâu hơn về trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Các chỉ số hiệu suất của khách hàng bao gồm những thứ như tỷ lệ giữ chân khách hàng, giá trị vòng đời trung bình của khách hàng và chỉ số hài lòng của khách hàng.
Hiệu suất chính của Business Intelligence
KPI được sử dụng trong kinh doanh thông minh thường xoay quanh các lĩnh vực kinh doanh quan trọng như tài chính, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và nguồn nhân lực. KPI phân tích kinh doanh cũng bao gồm các chủ đề cụ thể như số liệu để quản lý dự án và bán lẻ. Các KPI phát triển và thông minh kinh doanh này là các kết quả có thể định lượng cho thấy doanh nghiệp đang thực hiện các mục tiêu của mình tốt như thế nào. Bạn phải quyết định những khía cạnh nào trong doanh nghiệp của mình mà bạn muốn kiểm tra và sở hữu tất cả dữ liệu cần thiết trước khi bạn có thể xác định KPI của mình để phát triển và thông minh kinh doanh hiệu quả.
Phân tích kinh doanh các chỉ số hiệu suất chính, hoặc KPI, là một phần quan trọng của quy trình kinh doanh thông minh vì chúng giúp đo lường và phân tích cách một tổ chức sử dụng dữ liệu và thông tin.
Các chỉ số hiệu suất chính, còn được gọi là KPI trong phát triển và thông minh kinh doanh, cho phép bạn xác định tình trạng chung của tổ chức, trạng thái của bất kỳ bộ phận cụ thể nào hoặc thậm chí là cách khách hàng đánh giá doanh nghiệp của bạn.
#1. Số liệu tài chính
Bạn sẽ có thể biết liệu công ty của mình có lành mạnh về mặt tài chính hay không bằng cách xem nhanh bất kỳ số liệu nào trong số này, điều này cho thấy rằng bạn đang mang tiền và quản lý tài chính của mình một cách khôn ngoan. Các KPI tài chính này sẽ được cung cấp cho các nhà đầu tư tiềm năng làm bằng chứng về giá trị đầu tư nếu bạn định hướng doanh nghiệp của mình theo hướng phát triển mới hoặc thu hút sự quan tâm của họ. ví dụ Tỷ lệ thanh khoản
#2. Số liệu tiếp thị
Xét về tầm quan trọng đối với doanh nghiệp, chỉ đứng sau các chỉ số tài chính. Dữ liệu được cung cấp bởi các số liệu tiếp thị cho phép bạn xác định xem các mục tiêu bạn đã đặt cho các chiến dịch tiếp thị gần đây nhất của mình có được đáp ứng hay không. Tỷ lệ chuyển đổi Chi phí mua lại khách hàng (CAC)
#3. Số liệu quản lý dự án
Là chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý dự án, bạn nên xem xét một loạt các biến số, bao gồm sản lượng, tỷ suất lợi nhuận, lợi tức đầu tư (ROI), sự hài lòng của khách hàng, giá trị thu được và các yếu tố khác.
#4. Chỉ số dịch vụ khách hàng
Các số liệu cho dịch vụ khách hàng phải bao gồm các tương tác giữa nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn và khách hàng bên cạnh dữ liệu hoạt động. Dữ liệu trải nghiệm thừa nhận yếu tố con người quan trọng làm nền tảng cho mối quan hệ kinh doanh và khách hàng, cho phép bạn hiểu khách hàng của mình đánh giá cao những tương tác mà họ có với nhân viên của bạn như thế nào. Ví dụ: NPS, CES
Cách tạo KPI sẽ giúp doanh nghiệp thông minh thành công
#1. Đặt mục tiêu kinh doanh cốt lõi
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu bằng cách cố gắng đo lường hiệu suất của họ như hiện nay. Nhưng một lần nữa, với tư cách là nhà phân tích dữ liệu, sức hấp dẫn của vị trí của bạn và sức mạnh của trí thông minh kinh doanh nằm ở khả năng nghiên cứu sâu vô số chỉ số phút của bạn. Danh sách này cũng chứa số nhấp chuột, lưu lượng truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi ngoài mức độ hài lòng của cuộc gọi và tỷ lệ gia hạn cho các dịch vụ.
#2. Đặt mục tiêu thực tế
KPI phải tương đương với các số liệu khác để hữu ích cho việc lập kế hoạch và hiểu biết sâu sắc về kinh doanh thông minh. Nhiều doanh nghiệp cảm thấy khó lấy KPI làm nền tảng ở giai đoạn này. Điều quan trọng cần lưu ý là không nên sử dụng KPI riêng lẻ mà nên sử dụng như một thành phần của chiến lược kinh doanh thông minh toàn diện.
Khi các KPI phù hợp được triển khai, quy trình thúc đẩy hiệu suất với BI là một cách thực tế và sâu sắc để xem tổ chức của bạn cần cải thiện ở đâu và nhấn mạnh vào thành công.
#3. Theo dõi KPI hiệu quả
Đã đến lúc bắt đầu sử dụng KPI của bạn để cải thiện hiệu suất khi bạn hiểu chúng là gì và chúng liên quan như thế nào đến các quy trình kinh doanh thông minh của bạn. Bạn phải có khả năng giám sát họ một cách hiệu quả để thực hiện điều này.
Có thể mất một chút thời gian để hoàn tất quá trình này, đặc biệt là lúc đầu. Đánh giá hiệu suất thường xuyên là chìa khóa để tối đa hóa lợi ích của các hoạt động kinh doanh thông minh của bạn. Tập trung vào những lĩnh vực cần cải thiện cho đến khi đạt được mức mong muốn.
Các tổ chức nên phát triển một chiến lược về cách họ sẽ sử dụng KPI để hỗ trợ các thủ tục kinh doanh thông minh của họ. Những thủ tục nào họ phải thực hiện và tần suất họ phải được xem xét và cải tiến nên được đưa vào phần này.
#4. Sử dụng Bảng điều khiển, nếu có thể.
Tạo bảng điều khiển có thể truy cập tất cả dữ liệu kinh doanh thông minh của bạn ở một vị trí là bước cuối cùng trong việc sử dụng KPI để thúc đẩy hiệu suất. Doanh nghiệp có thể thu được nhiều lợi ích từ việc sử dụng bảng điều khiển BI, bao gồm tăng doanh thu và hoạt động nội bộ hiệu quả hơn.
Để các KPI này hữu ích trong quy trình kinh doanh thông minh, chúng phải được hiểu rộng rãi trong tổ chức và được sử dụng làm nền tảng để nâng cao hiệu suất chứ không phải là nguồn duy nhất để xác định những gì cần khắc phục.
# 5. Hành động
Điểm mà các tổ chức bắt đầu thấy được thành công là khi họ bắt đầu hành động dựa trên thông tin họ đã học được từ KPI của mình. Nếu có những lĩnh vực mà hiệu suất có thể được cải thiện, hãy sử dụng các tài nguyên theo ý của bạn để phát triển các chiến thuật và kỹ thuật kinh doanh thông minh mới.
Các doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu suất bằng cách phát triển và triển khai các quy trình và công cụ kinh doanh thông minh. Điều này cho phép họ có tác động lớn hơn trên trường thế giới.
KPI phát triển kinh doanh
Thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh thành công là một trong những bước quan trọng nhất bạn có thể thực hiện để hướng công ty của mình tới sự tăng trưởng bền vững. Để nắm bắt đầy đủ tiềm năng của công ty bạn và xác định chính xác các lĩnh vực cần cải thiện, điều cần thiết là phải theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) thích hợp. Khả năng của KPI phát triển kinh doanh để đánh giá các khía cạnh khác nhau về hiệu suất và sự mở rộng của một tổ chức là điều khiến chúng có ý nghĩa. Các yếu tố quyết định quan trọng đối với sự ổn định tài chính và mối quan hệ khách hàng của công ty bao gồm doanh thu bán hàng, chi phí thu hút khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng. Dự báo doanh thu và xếp hạng giao dịch đều có thể thực hiện được với Pipeline Value. Tóm lại, các KPI Phát triển Kinh doanh này cung cấp thông tin sâu sắc để nâng cao hiệu suất và đạt được thành công trong kinh doanh.
KPI phát triển kinh doanh bạn nên biết
- Doanh thu bán hàng tính toán doanh thu mang lại từ việc bán hàng hóa và dịch vụ. Đó là một dấu hiệu quan trọng của sự mở rộng và thành công của một công ty.
- Chi phí mua lại khách hàng (CAC) xác định chi phí trung bình để có được một khách hàng mới, tính cả chi phí tiếp thị và nỗ lực bán hàng. KPI này đánh giá mức độ hữu ích của các chiến lược phát triển kinh doanh.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng xác định tỷ lệ khách hàng gắn bó với doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ duy trì cao là dấu hiệu của mối quan hệ khách hàng vững chắc và các chương trình làm hài lòng khách hàng thành công.
- Kích thước giao dịch trung bình. Thu nhập trung bình được tạo ra bởi một giao dịch đã đóng duy nhất được thể hiện bằng KPI này. Quy mô giao dịch lớn hơn thường được kết hợp với các chiến thuật phát triển kinh doanh và kỹ thuật đàm phán hiệu quả hơn.
- Tỷ lệ Tăng trưởng Doanh số thể hiện mức độ hiệu quả của các nỗ lực phát triển kinh doanh trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh số và doanh thu bằng cách đo lường tỷ lệ phần trăm tăng doanh thu bán hàng trong một thời gian nhất định.
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số thể hiện tỷ lệ khách hàng tiềm năng dẫn đến doanh số bán hàng. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn biểu thị quy trình bán hàng hiệu quả và tiếp thị được nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng.
- Điểm Net Promoter (NPS) đánh giá khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty cho người khác. NPS cao phản ánh sự hài lòng mạnh mẽ của khách hàng, lòng trung thành và tiếp thị truyền miệng thuận lợi.
- Lợi tức đầu tư (ROI) sử dụng phân tích lợi ích chi phí để xác định hiệu quả của các sáng kiến và đầu tư phát triển kinh doanh. ROI cao hơn biểu thị một khoản đầu tư hiệu quả hơn trong việc mở rộng kinh doanh.
- Giá trị quy trình là đại diện cho tổng doanh thu tiềm năng từ các giao dịch hiện đang trong quy trình bán hàng. KPI này có thể hỗ trợ dự báo doanh thu và ưu tiên giao dịch dựa trên giá trị tiềm năng.
Phân tích kinh doanh KPI Lợi ích
#1. Quan sát liên tục
KPI đang diễn ra, cho phép người quản lý theo dõi hiệu suất và tiến bộ của nhóm khi dự án phát triển. Bằng cách này, có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết và phân bổ các nguồn lực cần thiết để tăng năng suất.
#2. Giúp ngăn chặn sự chậm trễ
Các nhóm có thể nhanh chóng biết vị trí của từng nhiệm vụ trên dòng thời gian bằng cách sử dụng khung KPI, cho phép họ xác định nhiệm vụ nào đang tiến triển theo kế hoạch và nhiệm vụ nào có thể bị đình trệ. Khi có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết, điều này giúp ngăn chặn sự chậm trễ và đảm bảo đạt được các mục tiêu.
#3. Đơn giản để xây dựng
KPI đơn giản và dễ hiểu nên dễ phát triển. Thiết lập KPI là một quy trình nhanh chóng và dễ dàng mà mọi quy mô hoặc loại hình tổ chức đều có thể thực hiện sau khi doanh nghiệp xác định được mục tiêu của mình.
#4. Thiết lập mối liên kết giữa văn hóa và mục đích của bạn
Mục tiêu của bạn là truyền cảm hứng cho nhân viên đến nơi làm việc mỗi ngày với sự nhiệt tình tươi mới. Nhiệm vụ của bạn và KPI của bạn cần phải liên quan chặt chẽ với nhau để nhân viên cảm thấy như những nỗ lực của họ đang đóng góp cho cả hai mục tiêu. Hãy loại bỏ mọi sự nhầm lẫn bằng cách đảm bảo rằng KPI hướng đến mục tiêu cuối cùng của bạn và nhân viên của bạn biết cách thức và lý do họ làm như vậy.
#5. Làm cho mọi người chịu trách nhiệm cho hành động của họ
Nhân viên sẽ có thể đánh giá đóng góp của họ và cách thức các nhiệm vụ thường xuyên của họ—được cho là cốt lõi trong công việc của họ—ảnh hưởng đến việc đạt được các mục tiêu quan trọng hơn của tổ chức với sự trợ giúp của KPI hiệu suất. KPI khiến mọi người đi theo cùng một hướng và khiến họ vui vẻ tham gia vào thành công của bạn.
#6. Duy trì sự công bằng và rõ ràng
Việc sử dụng KPI cũng đòi hỏi phải chia sẻ mục tiêu và minh bạch, điều này thường dẫn đến việc các thành viên trong nhóm gắn kết hơn. Bằng cách trao cho nhân viên quyền tự chủ mà KPI mang lại, nhà tuyển dụng có thể đảm bảo rằng mọi người đều hiểu điều gì đang xảy ra, biết ai chịu trách nhiệm về việc gì và chia sẻ thành công một cách bình đẳng.
5 KPI chính là gì?
- KPI khách hàng: KPI khách hàng cho thấy công ty của bạn và khách hàng của công ty có liên quan với nhau như thế nào. Giữ chân khách hàng là một minh họa cho KPI của khách hàng; nó đề cập đến ý tưởng giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách khiến họ mua hàng lặp lại thay vì tìm đến các đối thủ.
- KPI hoạt động: KPI hoạt động có thể đánh giá khả năng của một tổ chức trong việc giữ cho nhân viên của mình hài lòng. Những người lao động không hài lòng có thể góp phần làm tăng tỷ lệ nghỉ việc, làm tăng chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới cho công ty của bạn.
- KPI tài chính: Bạn có thể sử dụng KPI tài chính để đánh giá mức độ ổn định tài chính hoặc lợi nhuận của doanh nghiệp. Một số KPI tốt nhất để phân tích cách công ty của bạn sử dụng tài nguyên của mình và giúp quản lý tiền tốt hơn bao gồm tỷ suất lợi nhuận ròng, tỷ suất lợi nhuận gộp, khoản phải thu và tỷ lệ quay vòng hàng tồn kho.
- KPI tiếp thị: Lượng lưu lượng truy cập trang web hàng tháng, chất lượng của khách hàng tiềm năng được tạo và tỷ lệ chuyển đổi của các nút kêu gọi hành động đều có thể cho biết hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của công ty bạn. Nhóm tiếp thị của bạn có thể phát triển hoặc nâng cao chiến lược hiện tại của họ với sự trợ giúp của các KPI này.
- KPI bán hàng: Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang bán hàng có thể đóng vai trò là thước đo tuyệt vời về mức độ hoạt động của kênh bán hàng của bạn. KPI chẳng hạn như giá trị trọn đời của khách hàng cũng sẽ cung cấp hiểu biết chung về số tiền mà khách hàng có thể chi tiêu cho công ty của bạn trong suốt cuộc đời của họ.
Tùy theo KPI được đo lường trong thực tế. Các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng phần mềm báo cáo và công cụ phân tích kinh doanh để đo lường và theo dõi KPI. Điều này bao gồm mọi thứ từ việc thu thập dữ liệu từ các nguồn đáng tin cậy, lưu trữ dữ liệu một cách an toàn, làm sạch dữ liệu để chuẩn hóa định dạng để phân tích và xử lý các con số. Và cuối cùng, họ thường xuyên sử dụng phần mềm để báo cáo hoặc trực quan hóa KPI.
Điều gì phân biệt một số liệu với một chỉ số hiệu suất chính?
Số liệu kinh doanh là một chỉ số có thể đo lường để theo dõi và đánh giá hiệu suất của một quy trình kinh doanh cụ thể. Mặt khác, KPI là một loại phép đo hiệu suất giúp hiểu được cách công ty, bộ phận hoặc cá nhân của bạn đang thực hiện liên quan đến các mục tiêu chiến lược của họ. Nói một cách đơn giản, mỗi KPI là một chỉ số kinh doanh, nhưng không phải tất cả các chỉ số kinh doanh đều là KPI.
12 loại KPI là gì?
- các chỉ số định lượng
- chỉ tiêu định tính
- Chỉ báo nhanh
- Chỉ báo chậm
- chỉ số quá trình
- các chỉ số khả thi
- Chỉ số tài chính
- Các chỉ số đầu vào
- chỉ số đầu ra
- chỉ số thực tế
- chỉ báo định hướng
- chỉ số kết quả
KPI cho người mới bắt đầu là gì?
Một thước đo hiệu suất có thể định lượng theo thời gian cho một mục tiêu chiến lược cụ thể là chỉ số hiệu suất chính (KPI). Các giám đốc điều hành cấp cao và lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng KPI để đánh giá mức độ thành công của các sáng kiến và hướng dẫn họ ra quyết định.
KPI và số liệu có ý nghĩa giống nhau không?
KPI khác với các số liệu ở chỗ chúng đánh giá hiệu suất theo các mục tiêu kinh doanh được tính toán thay vì các hoạt động kinh doanh cụ thể. Các số liệu thường hoạt động nhiều hơn, trong khi KPI mang tính chiến lược hơn.
Những phẩm chất nào phân biệt một KPI tốt?
Một KPI tốt cung cấp thông tin khách quan và dễ hiểu về sự phát triển của mục tiêu cuối cùng. Nó cung cấp một cách để theo dõi và đánh giá các biến như hiệu quả, tầm cỡ, kịp thời và hiệu suất đồng thời theo dõi hiệu suất theo thời gian. Mục tiêu chính của KPI là hỗ trợ ban quản lý đưa ra các quyết định tốt hơn.
Kết luận
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là các điểm chuẩn cho phép bạn theo dõi tiến độ hướng tới các mục tiêu chiến lược quan trọng nhất của mình. Mặc dù các doanh nghiệp có thể sử dụng một loạt các số liệu, nhưng KPI là những mục tiêu “chìa khóa” cho sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Các doanh nghiệp sử dụng KPI như một công cụ quan trọng để đánh giá hiệu suất của họ, xem xét các vấn đề và đưa ra giải pháp. Các doanh nghiệp nên thực hiện các phép đo này thường xuyên, đồng thời tiết lộ các xu hướng và mô hình quan trọng để giúp mọi người đưa ra quyết định sáng suốt nhất. KPI cung cấp thông tin sẽ giúp cải thiện tình trạng chung của một tổ chức khi họ sử dụng đúng loại và số lượng của các chỉ số này.
KPI có khả năng hỗ trợ các tổ chức nâng cao hiệu suất và có tác động lớn hơn khi được sử dụng đúng cách trong quy trình kinh doanh thông minh. Các doanh nghiệp có thể duy trì khả năng cạnh tranh và phát triển thịnh vượng bằng cách sử dụng dữ liệu để giúp họ đưa ra quyết định tốt hơn. KPI phát triển và thông minh kinh doanh là công cụ quan trọng để theo dõi và đánh giá sự thành công của các kế hoạch mở rộng công ty của bạn. Bạn có thể tìm hiểu rất nhiều về điểm mạnh và điểm yếu của công ty mình bằng cách triển khai và giám sát các KPI phù hợp.
Bài viết liên quan
- PHƯƠNG PHÁP KINH DOANH: Ý nghĩa, Ví dụ, Trang tổng quan, Báo cáo
- Các chỉ số hiệu suất chính KPI: 145 + Ví dụ về KPI
- Làm thế nào hỗ trợ khách hàng có thể tăng sự hài lòng của khách hàng
dự án
