3 yếu tố quan trọng nhất của theo dõi cuộc gọi

Theo dõi cuộc gọi là một trong những công cụ hiệu quả nhất để tăng cường nỗ lực tiếp thị và thúc đẩy mức độ tương tác mới cho doanh nghiệp của bạn.

Có nhiều yếu tố khác nhau tham gia vào phần mềm theo dõi cuộc gọi tiếng anh. Những khía cạnh quan trọng này là những gì có thể giúp bạn đạt được những điều tuyệt vời trong hoạt động tiếp thị của mình.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về ba trong số các yếu tố quan trọng nhất của theo dõi cuộc gọi, để xem chúng có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn như thế nào.

Dữ liệu phức tạp cho các cuộc gọi của khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của phần mềm theo dõi cuộc gọi của bạn là dữ liệu phức tạp mà bạn có thể nhận được từ các cuộc gọi của khách hàng.

Bạn không chỉ có thể theo dõi chính xác mọi cuộc gọi trong doanh nghiệp của mình mà còn nhận được dữ liệu hữu ích về các khía cạnh khác nhau của mỗi cuộc gọi, bao gồm những thứ như:

Số điện thoại người gọi
Thời lượng vòng
Mã vùng người gọi
Tỷ lệ từ bỏ
Cuộc gọi có được trả lời hay không

Dữ liệu này rất cần thiết để giúp bạn hiểu cách khách hàng đang tương tác với doanh nghiệp của bạn và để bạn có thể cải thiện hiệu quả quản lý các cuộc gọi của mình.

Một loạt các số liệu chi tiết

Một yếu tố thiết yếu khác của theo dõi cuộc gọi là nhiều số liệu chi tiết mà bạn nhận được về mức độ tương tác của khách hàng.

Những thông tin chi tiết này có thể giúp bạn có được bức tranh toàn cảnh về hiệu suất tiếp thị của mình cũng như mức độ hiệu quả của khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng từ mọi hoạt động, chiến dịch, và kênh trong doanh nghiệp của bạn.

Các số liệu liên quan có thể bao gồm:

Nguồn tiếp thị nào đang tạo cuộc gọi – Phần mềm có thể sử dụng các số điện thoại động để giúp bạn theo dõi hành trình cụ thể của từng khách hàng gọi đến. Bạn có thể xem tất cả các điểm tiếp xúc đã truy cập trước, trong và sau mỗi cuộc gọi. Ví dụ: bạn có thể xem cách khách hàng nhấp vào liên kết trên trang Facebook của bạn trước khi gọi điện.
Các hoạt động tạo ra yêu cầu gửi đến của bạn – Bất cứ khi nào bạn nhận được yêu cầu gửi đến, theo bất kỳ cách nào mà khách hàng chọn để tương tác, bạn có thể theo dõi tất cả các hoạt động đã giúp đưa khách hàng đến điểm này.
Cuộc gọi từ Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn – Với việc sử dụng số điện thoại tĩnh, bạn có thể theo dõi số lượng khách hàng gọi cho công ty của bạn từ Hồ sơ doanh nghiệp trên Google.
Dữ liệu mở rộng xung quanh các lượt truy cập trang web của bạn – Bạn có thể đính kèm các thẻ Urchin Traffic Monitor (UTM) vào các URL của mình để phần mềm có thể cung cấp dữ liệu chi tiết cao về các lượt truy cập trang web của bạn. Điều này bao gồm các hoạt động, chiến dịch và kênh mà khách hàng đã truy cập trước đó.

Với những số liệu này, bạn sẽ có những phân tích rõ ràng và hữu ích nhất để giúp bạn đánh giá hoạt động tiếp thị của mình và do đó, nâng cao hoạt động tiếp thị.

Lập bản đồ hành trình của khách hàng

Tạo bản đồ hành trình của khách hàng bằng cách sử dụng thông tin chi tiết và báo cáo là một yếu tố khác của việc sử dụng phần mềm theo dõi cuộc gọi có thể mang lại lợi ích cho bạn.

Những bản đồ này sẽ giúp vạch ra hành trình chính xác mà mỗi khách hàng thực hiện khi tương tác với doanh nghiệp của bạn, bao gồm tất cả các hoạt động họ truy cập trong hoạt động tiếp thị của bạn.

Với thông tin này, bạn sẽ có thể theo dõi có bao nhiêu khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng đang được tạo ra trong mỗi lĩnh vực tiếp thị của mình và do đó, mỗi hoạt động, chiến dịch và kênh của bạn có giá trị như thế nào.

Bây giờ bạn đã biết điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động tiếp thị của mình, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để phát triển các chiến lược nhằm nâng cao từng hoạt động.

Ví dụ: nếu bạn nhận thấy phần lớn khách hàng của mình đang chuyển đổi tại các hoạt động trên các kênh truyền thông xã hội của mình, thì bạn có thể tập trung nhiều hơn vào việc tạo các chiến dịch mới xoay quanh lĩnh vực tiếp thị này.

Điều này không chỉ giúp tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng mà còn có thể giúp bạn phân bổ ngân sách tiếp thị hiệu quả hơn và đảm bảo doanh thu lớn hơn. hoàn lại vốn đầu tư.

–

Bằng cách tính đến ba yếu tố này, bạn có thể tạo ra cách sử dụng phần mềm theo dõi cuộc gọi hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình.