Theo thời gian, các thỏa thuận dịch vụ đã trở thành một khía cạnh thiết yếu của các mối quan hệ nghề nghiệpvà hiểu được những điều phức tạp của thỏa thuận dịch vụ là rất quan trọng để đảm bảo sự hợp tác suôn sẻ và cùng có lợi. Thỏa thuận ràng buộc là hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Cho dù đó là một thỏa thuận kinh doanh hay một quyết định chung, một thỏa thuận ràng buộc là mấu chốt để bảo vệ lợi ích của các bên liên quan. Hướng dẫn này khám phá mọi thứ bạn cần biết về cấp độ thỏa thuận dịch vụ theo hợp đồng, từ mục đích và phạm vi đến các yếu tố chính cần có, quá trình chuyển đổi cũng như nhà thầu.
Thỏa thuận dịch vụ là gì?
Thỏa thuận dịch vụ, còn được gọi là hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), là hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Nó phác thảo các điều khoản và điều kiện theo đó dịch vụ sẽ được cung cấp. Thỏa thuận dịch vụ thường được sử dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau nơi dịch vụ được cung cấp, chẳng hạn như CNTT, tư vấn, bảo trì, v.v. Các bên liên quan đạt được một điều khoản của hợp đồng và điều quan trọng là cả hai bên phải xem xét cẩn thận và hiểu các điều khoản và điều kiện của thỏa thuận dịch vụ trước khi ký kết. Do đó, nên tham khảo ý kiến của các chuyên gia pháp lý nếu cần để đảm bảo rằng thỏa thuận bảo vệ đầy đủ lợi ích của cả hai bên liên quan.
Mục đích của Thỏa thuận dịch vụ là gì?
Mục đích của thỏa thuận dịch vụ là thiết lập sự hiểu biết rõ ràng và hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Thỏa thuận dịch vụ phục vụ như một công cụ quan trọng để quản lý kỳ vọng, bảo vệ lợi ích và tạo nền tảng cho một thỏa thuận dịch vụ cùng có lợi. Chúng cung cấp sự rõ ràng, bảo vệ pháp lý và trách nhiệm giải trình, giúp thiết lập một khuôn khổ vững chắc cho việc cung cấp dịch vụ.
Các thỏa thuận này phục vụ một số mục đích quan trọng:
#1. Xác định kỳ vọng
Thỏa thuận dịch vụ phác thảo các dịch vụ cụ thể sẽ được cung cấp, bao gồm phạm vi, sản phẩm và tiêu chuẩn chất lượng. Bằng cách xác định rõ ràng các kỳ vọng, cả hai bên đều có sự hiểu biết chung về những gì sẽ được giao, giảm thiểu hiểu lầm và tranh chấp.
#2. Đặt Điều khoản và Điều kiện
Thỏa thuận dịch vụ thiết lập các điều khoản và điều kiện theo đó các dịch vụ sẽ được cung cấp. Chúng bao gồm các khía cạnh quan trọng như điều khoản thanh toán, thời hạn, trách nhiệm và nghĩa vụ của mỗi bên. Điều này giúp tạo khuôn khổ cho mối quan hệ kinh doanh và đảm bảo rằng cả hai bên đều thống nhất.
#3. Bảo vệ Quyền và Lợi ích
Thỏa thuận dịch vụ bảo vệ quyền và lợi ích của cả nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Chúng phác thảo quyền sở hữu tài sản trí tuệ, thiết lập các nghĩa vụ bảo mật và không tiết lộ, đồng thời xác định các điều khoản về trách nhiệm pháp lý và bồi thường. Các điều khoản này giúp bảo vệ thông tin nhạy cảm, bảo vệ quyền sở hữu và hạn chế trách nhiệm pháp lý tiềm ẩn.
#4. Thiết lập mức độ dịch vụ
Trong một số trường hợp, thỏa thuận dịch vụ bao gồm thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA). SLA xác định các chỉ số hiệu suất cụ thể và tiêu chuẩn dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng. Điều này giúp đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ mang lại mức hiệu suất mong đợi và cho phép khách hàng chịu trách nhiệm nếu các mức dịch vụ đã thỏa thuận không được đáp ứng.
#5. Cung cấp bảo vệ pháp lý
Thỏa thuận dịch vụ cung cấp sự bảo vệ pháp lý cho cả hai bên trong trường hợp tranh chấp hoặc vi phạm hợp đồng. Chúng phác thảo các thủ tục giải quyết tranh chấp, bao gồm hòa giải, trọng tài hoặc kiện tụng, đồng thời thiết lập luật điều chỉnh và quyền tài phán để giải quyết xung đột.
#6. Xây dựng niềm tin và tính chuyên nghiệp
Có một thỏa thuận dịch vụ được soạn thảo tốt thể hiện tính chuyên nghiệp và tạo niềm tin trong mối quan hệ kinh doanh. Nó cho thấy rằng cả hai bên đều thực hiện nghĩa vụ của mình một cách nghiêm túc và cam kết thực hiện trách nhiệm của mình. Điều này có thể dẫn đến một mối quan hệ làm việc bền chặt và thành công hơn.
Thỏa thuận dịch vụ có khác với hợp đồng không?
Có, thỏa thuận dịch vụ khác với hợp đồng, mặc dù các điều khoản đôi khi được sử dụng thay thế cho nhau tùy thuộc vào ngữ cảnh. Nói chung, hợp đồng là một thuật ngữ rộng bao gồm nhiều loại thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa hai hoặc nhiều bên.
Mặt khác, thỏa thuận dịch vụ là một loại hợp đồng cụ thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hơn là trao đổi hàng hóa hoặc các vấn đề khác. Nó phác thảo các điều khoản và điều kiện theo đó dịch vụ sẽ được thực hiện, bao gồm phạm vi công việc, thời hạn, điều khoản thanh toán, trách nhiệm của mỗi bên, bảo hành và các điều khoản liên quan khác.
Mặc dù tất cả các thỏa thuận dịch vụ đều là hợp đồng, nhưng không phải tất cả các hợp đồng đều là thỏa thuận dịch vụ. Hợp đồng có thể bao gồm nhiều loại giao dịch, chẳng hạn như hợp đồng mua bán, hợp đồng cho thuê, hợp đồng lao động, thỏa thuận hợp tác, v.v. Mỗi hợp đồng này có thể có các yêu cầu và cân nhắc khác nhau dựa trên bản chất của giao dịch liên quan.
Thỏa thuận dịch vụ là một loại hợp đồng liên quan cụ thể đến việc cung cấp dịch vụ, trong khi hợp đồng là một thuật ngữ chung hơn bao gồm một loạt các thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý.
Hợp đồng thỏa thuận dịch vụ
Hợp đồng Thỏa thuận Dịch vụ, còn được gọi là Thỏa thuận Việc làm hoặc Hợp đồng Việc làm, là một tài liệu ràng buộc về mặt pháp lý nêu rõ các điều khoản và điều kiện của mối quan hệ việc làm giữa người sử dụng lao động và người lao động. Nó thiết lập các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của cả hai bên trong quá trình làm việc. Tuy nhiên, nội dung cụ thể và khả năng thực thi của Hợp đồng Thỏa thuận dịch vụ có thể khác nhau dựa trên luật pháp và quy định của địa phương. Điều này là do luật và quy định về việc làm khác nhau giữa các quốc gia và khu vực tài phán. Do đó, người sử dụng lao động và người lao động nên tham khảo ý kiến của các chuyên gia pháp lý hoặc tìm kiếm hướng dẫn thích hợp để đảm bảo tuân thủ các luật liên quan khi soạn thảo hoặc ký kết các thỏa thuận đó.
Sau đây là một số yếu tố chính thường có trong Hợp đồng Thỏa thuận Dịch vụ:
#1. các bên
Thỏa thuận cần nêu rõ tên và địa chỉ của cả người sử dụng lao động và nhân viên tham gia vào hợp đồng.
# 2. Mô tả công việc
Nó sẽ cung cấp một mô tả chi tiết về vai trò công việc của nhân viên, bao gồm nhiệm vụ, trách nhiệm và cấu trúc báo cáo của họ.
# 3. Đền bù
Thỏa thuận nên nêu rõ mức lương của nhân viên, tần suất thanh toán và bất kỳ lợi ích hoặc trợ cấp bổ sung nào mà họ được hưởng. Nó cũng có thể bao gồm các điều khoản về tiền thưởng, hoa hồng hoặc các thỏa thuận chia sẻ lợi nhuận.
# 4. Giờ làm việc
Hợp đồng nên phác thảo số giờ làm việc tiêu chuẩn, bao gồm mọi yêu cầu làm thêm giờ, thời gian nghỉ ngơi và các điều khoản về ngày nghỉ lễ hoặc quyền lợi nghỉ phép.
#5. Thời hạn và Chấm dứt
Nó phải cho biết ngày bắt đầu làm việc và cho dù đó là một thời hạn cố định hay một khoảng thời gian không xác định. Các điều kiện theo đó một trong hai bên có thể chấm dứt thỏa thuận, chẳng hạn như thời hạn thông báo hoặc căn cứ để chấm dứt, cũng nên được đưa vào.
#6. Bảo mật và Sở hữu trí tuệ
Nếu có liên quan, thỏa thuận có thể bao gồm các điều khoản để bảo vệ thông tin bí mật và quyền sở hữu trí tuệ của người sử dụng lao động. Điều này có thể liên quan đến các điều khoản không tiết lộ và các hạn chế đối với việc sử dụng hoặc phổ biến thông tin độc quyền.
#7. Không cạnh tranh và không gạ gẫm
Một số hợp đồng có thể bao gồm các điều khoản hạn chế nhân viên tham gia vào các hoạt động cạnh tranh hoặc lôi kéo khách hàng hoặc đồng nghiệp từ doanh nghiệp của chủ lao động trong một thời gian nhất định sau khi chấm dứt hợp đồng lao động.
#số 8. Quyền lợi và Nghỉ phép
Thỏa thuận có thể phác thảo quyền lợi của nhân viên đối với các lợi ích khác nhau như bảo hiểm y tế, kế hoạch nghỉ hưu, nghỉ phép, nghỉ ốm và các loại nghỉ phép có lương hoặc không lương khác.
# 9. Giải quyết tranh chấp
Nó có thể bao gồm một điều khoản xác định phương pháp giải quyết tranh chấp ưu tiên, chẳng hạn như hòa giải hoặc trọng tài, trong trường hợp có bất kỳ xung đột hoặc bất đồng nào giữa các bên.
Hợp đồng thỏa thuận dịch vụ hoạt động như thế nào
Quá trình này đòi hỏi một bên đưa ra đề nghị, sau đó bên kia chấp nhận. Thỏa thuận phải liên quan đến việc xem xét, nghĩa là cả hai bên phải trao đổi một cái gì đó có giá trị. Các điều khoản và điều kiện của hợp đồng được phác thảo, bao gồm các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi bên. Thỏa thuận phải tuân thủ các luật và quy định hiện hành. Sau khi hợp đồng được ký kết, các bên có nghĩa vụ thực hiện nghĩa vụ của mình theo quy định. Nếu có vi phạm hợp đồng, các biện pháp pháp lý có thể được theo đuổi. Điều quan trọng là phải tham khảo ý kiến của các chuyên gia pháp lý để đảm bảo thỏa thuận hợp đồng được soạn thảo đúng cách và có hiệu lực thi hành.
Thỏa thuận dịch vụ có tính ràng buộc như thế nào?
Đó là một thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý, có nghĩa đơn giản là thỏa thuận có giá trị pháp lý và các bên có thể dựa vào các điều khoản của thỏa thuận để thực thi các quyền của mình hoặc tìm kiếm biện pháp khắc phục trong trường hợp vi phạm. Nếu một bên không thực hiện nghĩa vụ của mình theo quy định trong hợp đồng dịch vụ thì có thể bị coi là vi phạm hợp đồng. Bên không vi phạm có thể có sẵn các biện pháp pháp lý, chẳng hạn như yêu cầu bồi thường thiệt hại, thực hiện cụ thể (thực thi các điều khoản của thỏa thuận) hoặc chấm dứt hợp đồng. Do đó, cả hai bên có nghĩa vụ thực hiện các nghĩa vụ và trách nhiệm tương ứng của mình như đã nêu trong thỏa thuận.
Thỏa thuận dịch vụ đầy đủ là gì?
Thỏa thuận dịch vụ trọn gói, còn được gọi là thỏa thuận dịch vụ toàn diện hoặc thỏa thuận dịch vụ trọn gói, là một loại hợp đồng bao gồm nhiều loại dịch vụ do một bên cung cấp cho bên kia. Đó là một thỏa thuận toàn diện và chi tiết phác thảo phạm vi dịch vụ, trách nhiệm và các điều khoản trong toàn bộ thời gian tham gia dịch vụ.
Trong một thỏa thuận dịch vụ đầy đủ, nhà cung cấp dịch vụ cam kết cung cấp nhiều loại dịch vụ cho khách hàng hoặc khách hàng. Các dịch vụ này có thể khác nhau tùy thuộc vào bản chất của doanh nghiệp hoặc ngành liên quan. Một số ví dụ về các ngành mà các thỏa thuận dịch vụ đầy đủ phổ biến bao gồm hỗ trợ CNTT, quản lý tài sản, bảo trì cơ sở và dịch vụ tư vấn.
Cấp độ thỏa thuận dịch vụ
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ là một phần hoặc thành phần cụ thể của thỏa thuận dịch vụ xác định kỳ vọng về hiệu suất, tiêu chuẩn và chỉ số cho các dịch vụ được cung cấp. Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) thường được sử dụng trong các ngành khác nhau để đảm bảo rằng các nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng các mức chất lượng dịch vụ đã thỏa thuận. Trong một thỏa thuận dịch vụ, thỏa thuận cấp độ dịch vụ thiết lập các mục tiêu có thể đo lường được và vạch ra các hậu quả hoặc biện pháp khắc phục nếu các mục tiêu đó không được đáp ứng. SLA thường bao gồm các yếu tố sau:
#1. Số liệu dịch vụ
SLA xác định các số liệu hoặc chỉ số hiệu suất cụ thể sẽ được sử dụng để đo lường chất lượng và hiệu quả của dịch vụ. Các số liệu này có thể bao gồm thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, thời gian hoạt động, tính khả dụng, điểm hài lòng của khách hàng và các biện pháp liên quan khác.
#2. Mục tiêu hoạt động
SLA chỉ định mức hiệu suất mong muốn hoặc dự kiến cho từng chỉ số. Ví dụ: nó có thể quy định rằng nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ trong một khung thời gian nhất định hoặc đảm bảo một tỷ lệ phần trăm thời gian hoạt động nhất định cho hệ thống.
#3. Báo cáo và giám sát
SLA thường bao gồm các điều khoản để báo cáo và giám sát hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ. Điều này có thể liên quan đến việc báo cáo thường xuyên về các chỉ số đã thỏa thuận hoặc quyền truy cập vào các hệ thống giám sát để theo dõi hiệu suất trong thời gian thực.
#4. Hậu quả và biện pháp khắc phục
SLA vạch ra các hậu quả hoặc biện pháp khắc phục áp dụng nếu nhà cung cấp dịch vụ không đạt được các mục tiêu hiệu suất. Những hậu quả này có thể bao gồm từ hình phạt tài chính hoặc tín dụng cho đến các hành động hỗ trợ hoặc khôi phục dịch vụ bổ sung.
#5. Đánh giá và điều chỉnh
SLA nên bao gồm một cơ chế để xem xét và điều chỉnh định kỳ. Điều này cho phép cả hai bên đánh giá hiệu quả của SLA, thực hiện các sửa đổi cần thiết và đảm bảo nó vẫn phù hợp với nhu cầu thay đổi của mối quan hệ kinh doanh hoặc dịch vụ.
Thỏa thuận dịch vụ Nhà thầu
Nhà thầu thỏa thuận dịch vụ, còn được gọi là nhà thầu độc lập, là một cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh cung cấp dịch vụ cho một bên khác theo các điều khoản của thỏa thuận hoặc hợp đồng dịch vụ. Không giống như một nhân viên làm việc trực tiếp cho một tổ chức, một nhà thầu thỏa thuận dịch vụ làm việc độc lập và không được coi là một nhân viên.
Thỏa thuận dịch vụ phác thảo các điều khoản và điều kiện theo đó nhà thầu sẽ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các thỏa thuận này thường bao gồm các chi tiết quan trọng như phạm vi công việc, điều khoản thanh toán, tiến độ dự án và bất kỳ yêu cầu hoặc sản phẩm cụ thể nào. Chúng đóng vai trò là hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý để bảo vệ quyền và trách nhiệm của cả hai bên liên quan. Điều quan trọng là cả hai bên phải xác định rõ ràng kỳ vọng và nghĩa vụ của mình trong thỏa thuận dịch vụ để tránh hiểu lầm và các vấn đề pháp lý tiềm ẩn. Tham khảo ý kiến của các chuyên gia pháp lý hoặc tìm kiếm lời khuyên từ các chuyên gia về luật hợp đồng có thể giúp đảm bảo rằng thỏa thuận là công bằng, tuân thủ các quy định có liên quan và bảo vệ lợi ích của cả nhà thầu và khách hàng.
Sau đây là một số đặc điểm chính của nhà thầu thỏa thuận dịch vụ:
# 1. Sự độc lập
Các nhà thầu thỏa thuận dịch vụ có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách thức và thời điểm họ thực hiện công việc so với nhân viên. Họ thường có quyền tự do lựa chọn phương pháp và công cụ để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
#2. Kiểm soát công việc
Mặc dù khách hàng có thể xác định kết quả mong muốn hoặc mục tiêu của dự án, nhưng các nhà thầu thường có nhiều quyền tự chủ hơn trong việc xác định cách đạt được những mục tiêu đó. Họ chịu trách nhiệm quản lý quy trình làm việc của mình và không chịu sự giám sát hay kiểm soát trực tiếp từ khách hàng.
#3. Thanh toán và thuế
Không giống như nhân viên nhận lương thông thường, các nhà thầu thỏa thuận dịch vụ thường được trả dựa trên một dự án cụ thể hoặc tỷ lệ đã thỏa thuận cho các dịch vụ của họ. Các nhà thầu thường chịu trách nhiệm về các khoản thuế của họ, bao gồm cả thuế tư doanh và có thể cần xuất hóa đơn cho khách hàng để thanh toán.
#4. Lợi ích hạn chế
Các nhà thầu thỏa thuận dịch vụ thường không nhận được các lợi ích của nhân viên như bảo hiểm y tế, kế hoạch nghỉ hưu hoặc thời gian nghỉ có lương. Họ chịu trách nhiệm về bảo hiểm và lập kế hoạch tài chính.
#5. Thời lượng và tính linh hoạt
Thỏa thuận dịch vụ có thể dành cho một dự án cụ thể hoặc một thỏa thuận đang diễn ra, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng. Các nhà thầu thường làm việc trên cơ sở từng dự án và có thể linh hoạt tiếp nhận nhiều khách hàng cùng một lúc.
Thỏa thuận dịch vụ chuyển tiếp
Thỏa thuận Dịch vụ Chuyển tiếp (TSA) là một tài liệu pháp lý hoặc hợp đồng phác thảo các điều khoản và điều kiện để cung cấp dịch vụ trong giai đoạn chuyển tiếp. Nó thường được sử dụng khi một doanh nghiệp hoặc tổ chức trải qua một sự thay đổi đáng kể, chẳng hạn như sáp nhập, mua lại, thoái vốn hoặc sắp xếp thuê ngoài. TSA đảm bảo rằng các dịch vụ thiết yếu tiếp tục được cung cấp suôn sẻ trong quá trình chuyển đổi và giúp giảm thiểu sự gián đoạn đối với hoạt động và dịch vụ khách hàng. Thỏa thuận dịch vụ chuyển tiếp được soạn thảo kỹ càng giúp các bên liên quan đến quá trình chuyển đổi quản lý quy trình một cách hiệu quả, đảm bảo chuyển giao dịch vụ suôn sẻ và giảm thiểu bất kỳ sự gián đoạn tiềm ẩn nào đối với hoạt động kinh doanh. Điều quan trọng là phải tham khảo ý kiến của các chuyên gia pháp lý có kinh nghiệm trong các thỏa thuận như vậy để đảm bảo rằng các điều khoản là toàn diện, cân bằng và bảo vệ lợi ích của cả hai bên
Sau đây là một số khía cạnh chính thường được đề cập trong Thỏa thuận dịch vụ chuyển tiếp:
#1. Phạm vi dịch vụ
TSA xác định các dịch vụ sẽ được cung cấp trong giai đoạn chuyển tiếp. Điều này có thể bao gồm hệ thống CNTT, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, tài chính, pháp lý, hỗ trợ khách hàng hoặc bất kỳ chức năng quan trọng nào khác cần được duy trì.
# 2. Khoảng thời gian
Thỏa thuận quy định thời lượng của giai đoạn chuyển tiếp, có thể kéo dài từ vài tuần đến vài tháng, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của quá trình chuyển đổi.
#3. Cấp độ dịch vụ
TSA đặt ra các tiêu chuẩn hiệu suất hoặc mức độ dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng trong quá trình chuyển đổi. Điều này đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp với chất lượng đã thỏa thuận và trong các mốc thời gian xác định.
# 3. Trách nhiệm
Vai trò và trách nhiệm của cả hai bên—thực thể chuyển đổi và nhà cung cấp dịch vụ được nêu rõ trong thỏa thuận. Nó thiết lập ai sẽ cung cấp những dịch vụ nào, họ sẽ hợp tác như thế nào và những kỳ vọng về hợp tác và giao tiếp.
#4. Phí và thanh toán
Các điều khoản tài chính của TSA, bao gồm phí hoặc lệ phí cho các dịch vụ, điều khoản thanh toán và mọi hình phạt hoặc ưu đãi liên quan đến hiệu suất dịch vụ, được nêu chi tiết trong thỏa thuận.
#5. Sở hữu trí tuệ
Nếu có bất kỳ sự chuyển nhượng hoặc sử dụng tài sản trí tuệ nào trong quá trình chuyển đổi, TSA có thể bao gồm các điều khoản liên quan đến quyền sở hữu, cấp phép hoặc tính bảo mật của tài sản trí tuệ đó.
# 6. Chấm dứt
Thỏa thuận nên chỉ định các điều kiện theo đó TSA có thể được chấm dứt hoặc gia hạn, cũng như bất kỳ điều khoản nào để chấm dứt sớm hoặc giải quyết tranh chấp.
Phác thảo của một thỏa thuận dịch vụ là gì?
Dưới đây là phác thảo của một thỏa thuận dịch vụ;
- Giới thiệu
- Định nghĩa
- Trách nhiệm của các bên:
- Thanh toán và Phí
- Sở hữu trí tuệ
- Bảo mật
- Thời hạn và Chấm dứt:
- Trách nhiệm pháp lý và bồi thường
- Giải quyết tranh chấp:
- hỗn hợp
- Chữ ký
Bài viết liên quan
- QUẢN LÝ VÒNG ĐỜI HỢP ĐỒNG: Hướng dẫn cơ bản về CLM
- ĐÁNH GIÁ BẢNG LƯƠNG TOAST 2023: Tính năng, Giá cả & Tất cả những điều cần biết
- BIÊN TẬP KIẾM ĐƯỢC BAO NHIÊU?
dự án
