Phát triển kỹ năng lắng nghe tích cực của bạn để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn. Để giao tiếp hiệu quả, điều quan trọng là phải tích cực lắng nghe người khác. Điều này liên quan đến việc tiếp thu những gì họ nói và cho họ biết rằng bạn đã nghe thấy họ thông qua các câu hỏi và ngôn ngữ cơ thể của bạn. Bởi vì nó thường dẫn đến giao tiếp rõ ràng hơn và giúp bạn tạo dựng mối quan hệ bền chặt hơn với đồng nghiệp, người quản lý và khách hàng của mình, nên lắng nghe tích cực được coi là một kỹ năng quan trọng tại nơi làm việc. Như với bất kỳ kỹ năng nào, thực hành nó và tham gia vào các cuộc trò chuyện với chủ ý hơn sẽ giúp bạn lắng nghe tích cực tốt hơn. Bài viết này sẽ thảo luận về ý nghĩa của việc lắng nghe tích cực cũng như bảy kỹ thuật để nâng cao kỹ năng nghe.
Kĩ năng nghe
Khả năng giải quyết vấn đề bao gồm lắng nghe. Kỹ năng lắng nghe kém có thể dẫn đến hiểu lầm, dẫn đến xung đột hoặc tranh chấp. Các yếu tố khác góp phần vào điều này bao gồm đầu óc khép kín, chỉ nghe những gì bạn muốn nghe, thiếu tập trung, chỉ nghe những gì bạn muốn nghe và chỉ nghe những gì bạn muốn. Kỹ năng Lắng nghe tích cực rất quan trọng để giao tiếp hiệu quả vì chúng cho phép bạn xử lý thông tin một cách chính xác. Giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc phụ thuộc rất nhiều vào những kỹ năng này. Điều hướng thành công nơi làm việc đòi hỏi phải phát triển khả năng lắng nghe mạnh mẽ.
Các loại kỹ năng nghe
Bốn kỹ thuật nghe được liệt kê dưới đây sẽ hỗ trợ bạn cải thiện kỹ năng nghe của mình.
#1. Lắng nghe sâu
Lắng nghe sâu diễn ra khi bạn thực sự quan tâm đến việc hiểu quan điểm và thông điệp của người nói. Kỹ thuật Lắng nghe sâu này đòi hỏi phải tập trung vào cả tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ để hiểu đầy đủ trải nghiệm, suy nghĩ, cảm xúc và mục tiêu của người nói. Khi phát triển các mối quan hệ, giành được sự tin tưởng và thúc đẩy mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng, khách hàng hoặc nhà cung cấp, kiểu lắng nghe này đặc biệt hữu ích.
#2. nghe đầy đủ
Để hiểu đầy đủ thông điệp của người nói, người ta phải nỗ lực để hiểu đầy đủ nội dung thực tế của nó. Các kỹ thuật nghe tích cực như diễn đạt lại và đặt câu hỏi làm rõ thường được sử dụng trong kiểu nghe này. Khi hiểu các hướng dẫn, học thông tin mới hoặc thành thạo các kỹ năng mới, việc nghe hoàn chỉnh có thể đặc biệt có lợi.
# 3. Lắng nghe quan trọng
Khi một diễn giả đang được lắng nghe một cách nghiêm túc, logic và lập luận được sử dụng để phân biệt giữa ý kiến và thực tế. Để xác định nội dung thực tế trong giao tiếp trong khi lắng nghe có phê bình, bạn thường rút ra kiến thức hoặc kinh nghiệm trước đây của mình. Trong những nghề nghiệp đòi hỏi kỹ năng nói, tranh luận hoặc điều tra thuyết phục, việc lắng nghe phản biện có thể đặc biệt quan trọng.
#4. Lắng nghe trị liệu
Lắng nghe trị liệu là một hình thức lắng nghe mang tính cá nhân hơn, thường đòi hỏi phải tìm hiểu về những khó khăn hoặc hoàn cảnh cảm xúc của người nói. Kiểu lắng nghe này thường rất quan trọng để thành công ở nơi làm việc, đặc biệt nếu công việc của bạn liên quan đến việc xử lý các chủ đề tế nhị hoặc các cuộc thảo luận về cảm xúc. Sự phát triển các kỹ năng lắng nghe trị liệu thường có lợi cho các nhà trị liệu, bác sĩ và cố vấn.
Kỹ năng lắng nghe tích cực
Về lý thuyết, hiểu biết nhiều hơn là kết quả của việc lắng nghe tích cực đòi hỏi sự tập trung và đồng cảm cao hơn nhiều. Nỗ lực lắng nghe cẩn thận hơn có thể giúp ích cho cuộc sống nghề nghiệp của bạn. Trong các tương tác hàng ngày với đồng nghiệp, kết nối mạng và duy trì các mối quan hệ chân thành với tư cách là người quản lý, việc lắng nghe tạo ra cảm giác được lắng nghe. Nền tảng của kỹ năng lắng nghe tích cực là sự đồng cảm, điều cần thiết để tạo ra các kết nối lâu dài. Bạn thậm chí có thể học cách kiểm soát cảm xúc của mình bằng cách lắng nghe tích cực. Nó cũng có thể cải thiện trí nhớ của bạn và giúp bạn giải quyết vấn đề. Chú ý và phản ánh là hai phần của lắng nghe tích cực tại nơi làm việc.
#1. Chú ý
Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu, giữ tư thế thẳng và làm mẫu ngôn ngữ cơ thể của người nói, tất cả đều thể hiện sự chú ý và quan tâm chân thành đến những gì họ đang nói.
#2. Phản ánh và phản hồi
Phản xạ là hành động diễn giải và nhắc lại lời của người nói để chứng tỏ bạn hiểu những gì họ vừa nói.
Tại sao kỹ năng lắng nghe tích cực lại quan trọng?
Điều quan trọng là phải có được những khả năng có thể giúp bạn trở thành người lắng nghe tốt hơn vì một số lý do, bao gồm:
#1. Phát triển kết nối
Bạn có thể tạo và duy trì các mối quan hệ tốt tại nơi làm việc bằng cách thực hành lắng nghe tích cực. Thu hút người khác vào cuộc trò chuyện có thể giúp bạn thiết lập mối quan hệ tin cậy và tạo ra các mối quan hệ nghề nghiệp lâu dài, cùng có lợi. Lắng nghe hiệu quả có thể giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ một cách chính xác, dự đoán nhu cầu của khách hàng và giúp đồng nghiệp không hiểu lầm lẫn nhau.
#2. Có được khả năng mới
Học các kỹ năng mới bằng cách lắng nghe hiệu quả, đây là một bước quan trọng trong quy trình. Có thể thuận lợi nếu phát triển các khả năng và thói quen giúp cải thiện khả năng nghe của bạn để bạn có thể làm theo hướng dẫn một cách chính xác. Bạn có thể học các kỹ năng mới và mở rộng phạm vi khả năng của mình bằng cách chú ý lắng nghe các đề xuất, lời khuyên và chỉ dẫn của người cố vấn hoặc người giám sát của bạn.
#3. Thực hiện hiệu quả
Bạn có thể làm theo hướng dẫn một cách chính xác bằng cách chú ý lắng nghe. Khả năng của bạn để thực hiện tốt hơn trong công việc có thể được tăng cường bằng cách cẩn thận làm theo hướng dẫn. Bạn có thể ngăn ngừa sai sót và nâng cao quy trình của mình bằng cách chú ý đến các hướng dẫn, đề xuất và yêu cầu.
Cách cải thiện kỹ năng lắng nghe tại nơi làm việc
Các chiến lược được liệt kê dưới đây có thể hữu ích nếu bạn đang tìm cách cải thiện khả năng lắng nghe tích cực của mình. Chúng xuất phát từ ý tưởng rằng lắng nghe tích cực là một kỹ năng có thể được phát triển liên tục.
#1. Chú ý đến ý định và mục tiêu của cuộc trò chuyện
Lắng nghe tích cực bắt đầu với ý định nhận thức và tiếp thu người khác—bao gồm ý định và mục đích của cuộc trò chuyện—để hiểu và đồng cảm hoàn toàn với họ. Lắng nghe tích cực kết hợp các tín hiệu chánh niệm rằng bạn hoàn toàn tập trung vào người nói.
Tôn trọng và nhận thức về thời điểm hiện tại là hai phẩm chất liên quan đến chánh niệm. Bạn phải kiềm chế mơ mộng, xen vào và lên kế hoạch cho phản ứng của mình. Thay vào đó, hãy tập trung vào ý nghĩa và mục đích được truyền đạt qua lời nói và ngôn ngữ cơ thể của họ. Bằng cách này, bạn có thể thiết lập kết nối chính hãng với loa.
#2. Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của bạn
Giao tiếp phi ngôn ngữ rất quan trọng trong nhiều tình huống. Ngôn ngữ cơ thể là thuật ngữ được sử dụng để mô tả các cử chỉ và chuyển động có chủ ý và không chủ ý được sử dụng để thể hiện hoặc truyền đạt thông tin. Nó cũng có thể liên quan đến động chạm, giao tiếp bằng mắt, chuyển động của mắt, tư thế và cử chỉ tay. Hãy tính đến những gì ngôn ngữ cơ thể của bạn truyền tải khi lắng nghe người khác. Để chứng minh rằng bạn đang chú ý, hãy gật đầu, giao tiếp bằng mắt hoặc mỉm cười (nếu thích hợp).
#3. Mở mang tâm trí
Tránh đánh giá người khác trong đầu hoặc cho rằng bạn hiểu những gì họ đang cố gắng nói. Bạn không bao giờ biết họ sẽ nói gì tiếp theo và một vài từ thừa đó có thể thay đổi hoàn toàn cách bạn nhìn nhận vấn đề hoặc chủ đề. Trước khi đưa ra bất kỳ kết luận nào, hãy cho họ thời gian để hoàn thành.
#4. Hạn chế phân tâm
Để hiểu đầy đủ thông điệp của người nói, bạn phải giảm thiểu phiền nhiễu. Đây là một thành phần quan trọng của lắng nghe tích cực. Hạn chế sự phân tâm có thể bao gồm việc cất điện thoại của bạn đi trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, tổ chức các cuộc thảo luận quan trọng ở một khu vực riêng tư, yên tĩnh hoặc tạm dừng một chút để đảm bảo bạn hiểu đầy đủ những gì được nói trước khi trả lời.
#5. Khích lệ người khác bằng lời nói
Tín hiệu bằng lời nói là cách diễn đạt mà người nghe đưa ra để cho biết rằng họ đã hiểu những gì đã được nói. Ngược lại, người nói có thể sử dụng tín hiệu bằng lời nói để hướng sự chú ý của người nghe khi cần thiết. Những tín hiệu này có thể bao gồm nói chậm hơn hoặc to hơn để nhấn mạnh một điểm, nhấn mạnh một từ, sử dụng tông giọng khác, tạm dừng hoặc nói chậm hơn hoặc nói to hơn về tổng thể. Họ có thể cho rằng người nghe của họ sẽ lên tiếng trong thời gian tạm dừng đó.
#6. Làm cho thông tin rõ ràng hơn bằng cách diễn giải nó
Duy trì giao tiếp bằng mắt và gật đầu trong cuộc trò chuyện không phải lúc nào cũng đủ. Bạn có thể đặt câu hỏi về khả năng hiểu đầy đủ một tình huống tại nơi làm việc của mình. Nếu có bất kỳ sự hiểu lầm nào, cả hai bạn có thể điền vào bằng cách yêu cầu người nói làm rõ và trao đổi các cách diễn giải. Bạn có thể đảm bảo rằng bạn đã hiểu hoàn toàn và chính xác thông điệp của người khác bằng cách diễn giải những gì họ đã nói.
#7. Đặt câu hỏi mở
Sự không chắc chắn có thể được loại bỏ bằng cách đặt câu hỏi. Mặc dù bạn có thể tin rằng mình đã hiểu phần lớn những gì họ nói, nhưng bạn vẫn còn lo lắng. Bạn có thể chắc chắn rằng mình đã nghe chính xác mọi thứ bằng cách đặt câu hỏi làm rõ. Đặt câu hỏi mở, suy nghĩ thấu đáo bằng cách sử dụng khả năng tư duy phản biện của bạn. Họ nên quay lại câu nói trước đó sau khi kết thúc suy nghĩ hiện tại của mình. Sau đó, bạn có thể sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích họ xây dựng ý tưởng của mình và làm rõ ý nghĩa mà họ đang hướng tới.
Đặt câu hỏi là một cách khác để thể hiện rằng bạn là một người lắng nghe tích cực. Một câu hỏi có phạm vi rộng có thể thúc đẩy người nói đi vào chi tiết hơn về một điểm quan trọng hoặc hấp dẫn. Ngoài ra, nó chứng tỏ rằng bạn đã chú ý lắng nghe và bạn rất muốn tìm hiểu thêm. Điều này có thể củng cố mối quan hệ giữa người nói và người nghe.
#số 8. Đừng phán xét
Điều quan trọng là duy trì thái độ cởi mở, vô tư và không phán xét khi tham gia lắng nghe tích cực. Điều tuyệt vời khi nỗ lực cải thiện kỹ năng nghe của bạn là bạn sẽ tiếp cận được với những cơ hội, quan điểm và ý tưởng mới mà bạn có thể chưa từng có trước đây. Nhiều cánh cửa có thể được mở ra bằng cách dè dặt phán xét, kiềm chế chỉ trích và bước vào mỗi cuộc trò chuyện với một tâm hồn cởi mở.
#9. thể hiện lòng trắc ẩn
Trả lời bằng cách cố gắng hiểu cảm xúc của người nói. Vui lòng tham gia cùng họ trong nụ cười của họ nếu họ hài lòng. Tính cách vui vẻ sẽ ít phù hợp hơn nếu họ tỏ ra lo lắng. Nếu bạn không tỏ ra trịch thượng hoặc thờ ơ, thì một giọng nói nhẹ nhàng có thể làm dịu cơn bực tức của ai đó. Tuy nhiên, chính sự thanh thản đó có thể làm giảm nhiệt tình của ai đó vì có vẻ như bạn không chia sẻ nó. Một người lắng nghe tốt sẽ có thể xác định và phản ánh cảm xúc của một người, chứng tỏ rằng bạn đã nhận được thông điệp của họ.
#10. Tóm tắt, truyền đạt và xem xét
Đảm bảo để lại cuộc trò chuyện trên một lưu ý tích cực khi nó gần kết thúc. Chia sẻ một bản tóm tắt ngắn gọn hoặc một vài ghi chú về nhận xét của người nói. Đưa ra suy nghĩ và ý kiến của bạn, nếu được yêu cầu, theo cách cho thấy bạn đã tiếp thu tài liệu. Chia sẻ ý tưởng và cảm xúc trong bối cảnh bình thường có thể dẫn đến các cuộc thảo luận chuyên sâu và sâu sắc hơn.
Hãy suy nghĩ về những gì bạn phát hiện ra sau khi trao đổi. Cho dù đó là một bài giảng, một cuộc phỏng vấn hay một cuộc trò chuyện đơn giản với một người bạn cũ, bạn có thể có những cảm xúc hoặc ý tưởng mạnh mẽ cần được xử lý hoặc viết ra. Có lẽ bạn nên nói về những suy nghĩ của mình với giáo viên, một học sinh khác hoặc một người bạn. Khi bạn đã có cuộc trao đổi ban đầu, vui lòng liên hệ với họ và tiếp tục cuộc trò chuyện.
Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp kinh doanh
Lợi ích của kỹ năng lắng nghe tích cực là rất nhiều. Giữa bạn và người nói, nó nuôi dưỡng cảm giác tin tưởng mạnh mẽ. Nó cho phép bạn chấp nhận một quan điểm cởi mở hơn để bạn không chỉ áp dụng những thành kiến và quan điểm cá nhân của mình vào thông điệp của người khác. Bạn trở nên dễ gần và phát triển tính kiên nhẫn hơn khi bạn tích cực lắng nghe. Ngoài ra, nó cải thiện kỹ năng và kiến thức, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời hỗ trợ xác định và giải quyết các vấn đề.
Quá trình giao tiếp tại nơi làm việc phải bao gồm kỹ năng lắng nghe tích cực. Không chỉ thông điệp được hấp thụ mà suy nghĩ của người gửi cũng được khuếch đại. Kỹ thuật lắng nghe tích cực mạnh mẽ đã được chứng minh là củng cố mối quan hệ giữa mọi người, tăng hiệu quả và năng suất trong công việc, đồng thời thúc đẩy sự tự tin.
Chất lượng của các kết nối mà chủ doanh nghiệp nhỏ có với khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp và nhà cung cấp của họ là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của họ. Ngoài ra, kỹ năng lắng nghe tích cực là một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn.
Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe tại nơi làm việc
Một doanh nghiệp có thể học cách phục vụ khách hàng và nhân viên một cách tốt nhất bằng cách sử dụng các kỹ thuật lắng nghe hiệu quả, điều này cũng tạo ra một môi trường làm việc dễ chịu hơn cho mọi người. Do đó, để giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh, bạn nên có kỹ năng lắng nghe tích cực tốt.
Giải quyết xung đột tại nơi làm việc, cho dù đó là với khách hàng, nhân viên hay nhà cung cấp, đều bắt đầu bằng việc lắng nghe. Mọi người muốn cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu khi có bất đồng, và lắng nghe tích cực giúp bạn đạt được điều đó.
Trong khi thể hiện sự quan tâm và chăm sóc thực sự đối với các bên liên quan đến xung đột, việc lắng nghe hiệu quả giúp giải quyết vấn đề thực sự. Hơn nữa, kiểu quan tâm này khuyến khích các mối quan hệ giữa các cá nhân, vốn là nền tảng của sự cam kết và tin tưởng—hai điều mà tất cả các chủ doanh nghiệp đều mong muốn có được với khách hàng và nhân viên của họ.
Các doanh nghiệp nhấn mạnh vào giá trị của việc lắng nghe có khả năng nhận được những lợi ích vượt xa khả năng xử lý xung đột thành công của họ. Những lợi thế ngoài ý muốn này bao gồm sản lượng cao hơn, nhận thức tốt hơn và các kết nối thuận lợi hơn.
Những nhân viên cảm thấy được lắng nghe tại nơi làm việc sẽ làm việc chăm chỉ hơn và hiệu quả hơn. Sản lượng của nhân viên sẽ tăng lên khi các quy trình được điều chỉnh phù hợp với sở thích và điểm mạnh của từng cá nhân.
Hơn nữa, khi cả khách hàng và nhân viên đều cảm thấy họ được lắng nghe và thấu hiểu, nhận thức của cả hai bên về công ty sẽ được cải thiện. Danh tiếng tốt hơn sẽ làm tăng sức hấp dẫn của công ty bạn đối với khách hàng và nhân viên tiềm năng.
Phẩm chất của một người lắng nghe tốt là gì?
- Hãy tập trung hoàn toàn vào người nói khi họ có mặt.
- Giao tiếp hiệu quả thông qua các phương tiện phi ngôn ngữ.
- loại bỏ phiền nhiễu
- Họ kiềm chế không đưa ra phán xét.
- Đồng cảm
- Bệnh nhân
- Họ không làm gián đoạn
- Được mở. Tránh đưa ra quyết định nhanh chóng và thay vào đó đình chỉ phán quyết
Làm cách nào tôi có thể cải thiện chất lượng nghe của mình?
- Giữ ánh nhìn của bạn cố định vào người nói.
- Đừng xen vào. Khi có một khoảng dừng, hãy đặt câu hỏi.
- Lưu ý các tín hiệu phi ngôn ngữ
- Thông cảm với người nói
- Mở mang tâm trí.
- Đặt trên một khuôn mặt hạnh phúc.
- Hãy cho người nói suy nghĩ của bạn
R's của Lắng nghe hiệu quả là gì?
Sự lặp lại ít nhất cho thấy rằng chúng ta nhận thức được những gì chúng ta đang nghe khi chúng ta lặp lại những gì chúng ta đã nói. Điều quan trọng là phải thể hiện sự hiểu biết của mình và chúng ta có thể làm điều này hiệu quả hơn bằng cách tóm tắt các điểm của người khác hoặc bằng cách lặp lại một từ hoặc cụm từ để khuyến khích họ tiếp tục trong khi cảm thấy an tâm khi biết rằng chúng ta là những người lắng nghe tích cực.
Suy ngẫm: Bằng cách xem xét những gì chúng ta đã nghe và cung cấp một số hiểu biết cơ bản về trải nghiệm của người khác, chúng ta có thể tiếp tục cuộc trò chuyện.
Đừng cảm thấy bắt buộc phải im lặng để đáp lại. Trả lời những gì đang được nói thể hiện sự quan tâm của chúng tôi và cho người khác biết rằng mối quan tâm của họ là quan trọng đối với chúng tôi.
Sáu dấu hiệu của một người biết lắng nghe là gì?
- Một người biết lắng nghe sẽ đợi một lúc trước khi trả lời.
- Họ diễn giải những gì vừa nói.
- Họ Sở Hữu Một Tâm Trí Cởi Mở.
- Họ nhận ra ngôn ngữ cơ thể của họ
- Giao tiếp bằng mắt được duy trì giữa bạn và người nghe.
- Một người lắng nghe tốt là người có mặt đầy đủ và tham gia.
- Một người biết lắng nghe sẽ thẩm vấn bạn bằng những câu hỏi mở, sâu sắc về những gì bạn đang thảo luận
4 yếu tố của việc lắng nghe là gì?
Chúng tôi tích cực xử lý, đánh giá và phản hồi những gì chúng tôi nghe được thông qua quá trình lắng nghe tích cực. Năm giai đoạn lắng nghe là tiếp nhận, hiểu, đánh giá, ghi nhớ và phản hồi.
4 loại chính của nghe là gì?
- Lắng Nghe Sâu. Khi quyết tâm hiểu quan điểm của người nói, bạn có thể lắng nghe sâu.
- Nghe đầy đủ. Tiếp nhận những gì người nói đang nói hoàn toàn đòi hỏi sự chú ý chặt chẽ.
- Lắng nghe phản biện. Việc phân tích thông điệp của người nói và tách sự thật ra khỏi ý kiến đòi hỏi phải lập luận có hệ thống và cân nhắc cẩn thận.
- Lắng nghe trị liệu. Một người bạn, đồng nghiệp hoặc thành viên gia đình có thể nói về các vấn đề của họ trong khi nhận được sự lắng nghe trị liệu.
Kết luận
Kỹ năng lắng nghe rất quan trọng để giao tiếp hiệu quả vì chúng cho phép bạn xử lý thông tin một cách chính xác. Giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc phụ thuộc vào việc có những khả năng này. Có kỹ năng lắng nghe hiệu quả có thể giúp bạn đảm bảo rằng bạn hiểu hoàn toàn thông tin, diễn giải thông điệp một cách chính xác và tận dụng tối đa các cuộc hội thoại và giao tiếp của mình. chăm chú lắng nghe. Một chiến lược giao tiếp kinh doanh thành công là lắng nghe tích cực.
Bài viết liên quan
- CÁCH ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI LẮNG NGHE TỐT HƠN Tại nơi làm việc: Các bước cơ bản & Tất cả những gì bạn cần
- KỸ NĂNG ĐỂ TIẾP TỤC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: Các mẹo và ví dụ hay nhất
- Những phẩm chất cần cân nhắc trước khi chọn một người cố vấn giỏi
- PHÁT TRIỂN BẢN THÂN: Định nghĩa, Kỹ năng bạn cần & Tại sao nó lại quan trọng
- CÁC KỸ NĂNG CHỦ YẾU VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: Danh sách đầy đủ, Sơ yếu lý lịch, Câu hỏi đào tạo & phỏng vấn
dự án
