Bạn có mong muốn giao tiếp được cải thiện? Những lời khuyên này sẽ làm cho các mối quan hệ kinh doanh và cá nhân của bạn trở nên tốt hơn nhiều bằng cách giúp bạn tránh hiểu lầm, tìm ra điều mọi người đang thực sự muốn nói và tránh thông tin sai lệch. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các bước hiệu quả về cách giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp và giành được khán giả.
Làm thế nào để giao tiếp
Biết cách truyền đạt thông tin chỉ là một khía cạnh của kỹ năng giao tiếp. Hiểu được tình cảm và mục đích cơ bản của tài liệu là rất quan trọng. Khả năng truyền đạt thông điệp rõ ràng chỉ là một khía cạnh của giao tiếp hiệu quả. Bạn cũng cần có khả năng lắng nghe để có thể hiểu đầy đủ những gì người kia đang nói và để họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.
Thông tin có thể được truyền từ người này sang người khác theo một số cách khác nhau và giao tiếp có thể có nhiều hình thức khác nhau. Dưới đây là một số ví dụ về sự khác nhau về cách giao tiếp:
- giao tiếp bằng miệng
- Giao tiếp phi ngôn ngữ
- Giao tiếp bằng văn bản
- Giao tiếp bằng hình ảnh
Nếu chúng ta muốn có thể giao tiếp hiệu quả và rõ ràng hơn, nhiều người trong chúng ta cần học một số kỹ năng nhất định. Học những kỹ năng này có thể củng cố mối quan hệ của bạn với người khác, thúc đẩy sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau nhiều hơn, đồng thời nâng cao khả năng hợp tác, khả năng giải quyết vấn đề và hạnh phúc xã hội và cảm xúc nói chung của bạn, cho dù bạn đang muốn giao tiếp tốt hơn với đối tác, con cái, sếp, hoặc đồng nghiệp.
Những trở ngại về cách giao tiếp hiệu quả
Các vấn đề giao tiếp thường xảy ra khi:
- Không kiểm soát được cảm xúc và căng thẳng. Bạn có nhiều khả năng hiểu sai ý người khác, truyền đi những tín hiệu phi ngôn ngữ khó hiểu hoặc không được chào đón, và rơi vào những kiểu hành vi không lành mạnh khi bạn đang bị căng thẳng hoặc quá tải về mặt cảm xúc. Bạn có thể học cách giao tiếp nhanh chóng trong một tình huống để tránh xung đột và hiểu lầm.
- Thiếu chú ý. Khi đa nhiệm, không thể giao tiếp rõ ràng. Bạn gần như chắc chắn sẽ không nhận thấy những dấu hiệu phi ngôn ngữ trong một cuộc thảo luận nếu bạn đang nhìn vào điện thoại, chuẩn bị câu tiếp theo hoặc mơ mộng. Tránh những phiền nhiễu bên ngoài và duy trì sự chú ý là cần thiết để giao tiếp tốt.
- Ngôn ngữ cơ thể không nhất quán. Việc nói to nên được hỗ trợ bởi các tín hiệu phi ngôn ngữ chứ không phải ngược lại. Khán giả của bạn có thể tin rằng bạn đang không trung thực nếu bạn nói một đằng nhưng lại hành động theo một nẻo. Chẳng hạn, nói “có” trong khi lắc đầu “không” là không được chấp nhận.
- ngôn ngữ cơ thể kém. Khoanh tay, tránh giao tiếp bằng mắt hoặc nhịp chân là những ví dụ về ngôn ngữ cơ thể tiêu cực có thể được sử dụng để từ chối thông điệp của người khác nếu bạn không đồng ý hoặc ghét những gì họ đang nói.
Các bước về cách giao tiếp hiệu quả
Dưới đây là một số cách để giao tiếp hiệu quả nhằm tránh hiểu lầm hoặc đánh nhau và làm cho các tương tác trở nên tích cực và hữu ích hơn:
#1. Cân nhắc điều bạn muốn nói trước khi nói.
Một người có thể bị tổn hại nặng nề khi nói điều không đúng, ngay cả vào thời điểm thích hợp. Ví dụ, hãy nghĩ về một bác sĩ đưa nhầm thuốc cho bệnh nhân vì cô ấy nói sai về chỉ định. Người ta có thể phải ngồi tù một thời gian rất dài vì nói điều sai trái trước tòa. Phong cách giao tiếp là rất quan trọng vì lời nói có sức mạnh như vậy.
#2. Hãy Lắng Nghe Cẩn Thận Trước Khi Nói.
Dành thời gian tập trung vào hành động và lời nói của người kia. Phần lớn chúng ta nghe từng phần, nhưng không chuyên sâu. Thay vì tập trung và hiểu những gì người nói đang cố gắng nói, chúng ta thường nghĩ về những gì chúng ta sẽ truyền đạt hoặc cách chúng ta sẽ phản hồi.
#3. Liên hệ với người nghe để hỗ trợ họ.
Cố gắng hỗ trợ người mà bạn đang nói chuyện cùng. Mọi người nói chuyện vì nhiều lý do khác nhau. Cùng với cuộc nói chuyện nhỏ, có những tình huống khi nó được thực hiện đơn giản để kiểm tra mối quan hệ. Một số người có xu hướng suy nghĩ thành tiếng, điều này đặt bạn vào vị trí duy nhất có thể nghe thấy họ khi họ cố gắng sắp xếp các ý tưởng của mình trong khi bạn lắng nghe.
#4. Thuyết phục khán giả của bạn bằng cách nói chuyện trực tiếp.
Bằng cách khép kín và không trung thực, chúng tôi thường tham gia vào các trò chơi với người khác. Những ai đã làm chủ được sự gây hấn thụ động nên thực hành điều này. Mặt khác, những cá nhân chân thành và trung thực là những người chúng tôi ngưỡng mộ nhất. Những người được coi là lãnh đạo, có uy tín hoặc đáng được kính trọng là những người có thể nói chuyện với người khác một cách trung thực.
#5. Nhận thức được thực tế rằng giao tiếp phi ngôn ngữ luôn diễn ra.
Mặc dù tín hiệu phi ngôn ngữ có thể dễ nghe hơn tín hiệu nói, nhưng chúng không rõ ràng như lời nói. Ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm:
- tư thế và biểu hiện cơ thể
- cảm xúc trên khuôn mặt
- Trang phục và quần áo
- Hành vi. Sự thật mà nói, giao tiếp là nền tảng của mọi hành vi.
#6. Hãy nhận biết ba "Vs" trong giao tiếp bằng lời nói:
Tất nhiên, lời nói được coi là lời nói. Tuy nhiên, William Vermeulen đã chỉ ra trong các cuộc hội thảo của mình rằng “hầu hết mọi người chỉ tập trung vào yếu tố phát âm, nghĩ rằng đây là thông điệp trong khi nó chỉ là một phần của thông điệp”.
#7. Hãy thận trọng khi chọn những từ thích hợp để sử dụng.
Nói những gì bạn muốn nói, và có nghĩa là những gì bạn nói, như một câu ngạn ngữ. Hiểu được sức mạnh của lời nói là rất quan trọng. Để đảm bảo rằng bạn đang nói những gì bạn định nói, bạn nên có thói quen suy nghĩ kỹ trước khi nói.
#số 8. Hãy tế nhị nhưng kiên quyết khi cần thiết.
Ngay cả khi chỉnh sửa đối thủ, hãy tập nói một cách cứng rắn nhưng lịch sự. Thành thật không cần phải thô lỗ.
#9. Sử dụng câu hỏi một cách khôn ngoan.
Thông thường, bất cứ ai bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi cũng là người phụ trách nó. Mặc dù nó không phải lúc nào cũng là mục tiêu, nhưng kiểm soát là. Thay vào đó, hãy đặt những câu hỏi giúp bạn tìm hiểu thêm về chủ đề hiện tại và khiến mọi người nói chuyện và tương tác.
#10. Nhằm mục đích tìm kiếm khoảnh khắc đăng ký im lặng.
Khi ai đó dường như dừng lại và xem xét những gì đang được nói, đây là thời điểm. Thông thường, đó là nơi cuộc trò chuyện bắt đầu vì điều gì đó bạn nói đã đánh trúng tâm lý và gây được tiếng vang với (những) người đó.
#11. Xác định trước mục đích của một cuộc họp.
Nếu ai đó yêu cầu bạn gặp họ và bạn có bất kỳ lý do nào để tin rằng cuộc gặp sẽ không chỉ vì mục đích xã hội hoặc giải trí, hãy lịch sự yêu cầu họ cung cấp cho bạn thông tin trước về chương trình nghị sự của cuộc họp.
#12. Đảm bảo không có gián đoạn.
Hầu hết những lý do tại sao mọi người làm gián đoạn cuộc trò chuyện không thêm bất cứ điều gì đáng giá hoặc có lợi. Do không chú ý nên một số người chen ngang. Bạn phải lắng nghe họ nếu bạn không muốn lãng phí thời gian và công sức của mình. Một số người xen vào khi nói vì họ không tôn trọng bạn hoặc những người tham gia khác.
#13. Đưa ra câu trả lời cho mọi vấn đề chưa được giải quyết.
Các vấn đề chưa được giải quyết thường không biến mất. Những vấn đề này thường xuyên xuất hiện trở lại sau này và gây rắc rối cho quan hệ đối tác của bạn. Hẹn gặp để nói về vấn đề này sau nếu bạn không thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào trong cuộc gọi của mình. Thông thường, lý tưởng nhất là đảm bảo rằng một vấn đề chiếm toàn bộ cuộc trò chuyện trong quá trình theo dõi của bạn.
#14. Yêu cầu hỗ trợ nếu khó giao tiếp với người khác.
Nếu bạn thường gặp khó khăn khi nói chuyện với ai đó, việc nhờ thêm một hoặc hai người giúp đỡ có thể giúp cải thiện khả năng giao tiếp của bạn. Điều này thường có thể chấm dứt một vấn đề giữa những người thường xuyên có bất đồng. Chỉ cần nhớ rằng một giải pháp không phải lúc nào cũng được đảm bảo.
#15. Loại bỏ các hoạt động phá hoại.
Hãy cố gắng có ý thức để loại bỏ những thứ có thể làm giảm chất lượng bài nói chuyện của bạn. Có một số cách để thực hiện việc này, bao gồm tắt điện thoại di động, tắt máy tính bảng hoặc máy tính và tháo (các) tai nghe của bạn.
Giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc
Sau đây là những cách mà giao tiếp tốt tại nơi làm việc có thể mang lại lợi ích cho bạn:
- Bạn có thể sử dụng nó để tạo một nhóm làm việc hiệu quả và, nếu cần, quản lý cả thành viên nhóm và nhân viên bổ sung.
- Bạn có thể hưởng lợi từ nhiều lợi thế của nó đồng thời tăng khả năng sáng tạo và sự khéo léo của bạn.
- Giao tiếp hiệu quả có thể cho phép bạn đạt được kết quả tốt hơn, nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh chóng.
- Giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bạn giữ được số lượng nhân sự trung thành ngày càng tăng trong doanh nghiệp của mình.
- Tổ chức của bạn sẽ được hưởng lợi từ những triển vọng mới cũng như sự phát triển các mối quan hệ bền chặt giữa các nhân viên của bạn.
- Sự tham gia của nhân viên vào công việc của họ được tăng cường và trách nhiệm giải trình đối với nhóm được thiết lập.
Giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống cá nhân
Theo những cách sau đây, giao tiếp giữa các cá nhân hiệu quả có thể tăng cường mối quan hệ với những người khác:
- Tương tác xã hội của bạn với những người xung quanh cũng như sức khỏe tinh thần của bạn sẽ được cải thiện.
- Giao tiếp giữa các cá nhân được cải thiện của bạn, nó có thể hỗ trợ sự ổn định về cảm xúc của bạn.
- Mối quan hệ của bạn với các bạn cùng lớp có thể được củng cố và bạn có thể trở nên thân thiết hơn.
- Nó có thể hỗ trợ thiết lập các mối quan hệ mới mẻ, minh bạch và dựa trên lòng tin.
- Ngoài ra, nó có thể cải thiện khả năng giải quyết vấn đề của bạn, điều này sẽ giúp giải quyết tranh chấp với những người xung quanh bạn.
Ví dụ về giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp hiệu quả được thể hiện trong các trường hợp sau:
- thính giác quan sát
- Cách tiếp cận giao tiếp của bạn nên được sửa đổi cho khán giả
- Sự thân thiện
- Những lời chỉ trích mang tính xây dựng được đưa ra và nhận được
- SỰ TỰ TIN
- Độ trong và âm lượng
- Giải thích các tín hiệu phi ngôn ngữ với sự tôn trọng và đồng cảm
- Phản hồi
Làm thế nào để bạn giao tiếp với ai đó?
Danh sách sau đây có các mẹo về cách giao tiếp với ai đó:
#1. Chú ý
Phần lớn chúng ta nói nhiều hơn là lắng nghe. Tại sao chúng ta tập trung nhiều hơn vào những gì chúng ta sắp nói hơn là những gì người khác nói? Hãy tập trung hoàn toàn vào lời nói, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể của mọi người trong khi bạn lắng nghe những gì họ nói.
#2. Tham gia cá nhân khác.
Họ cần những người bạn hỗ trợ chứ không phải những người sẽ đánh đập họ. Ngay cả khi bạn không đồng ý với họ, bạn vẫn có thể làm bạn bằng cách sát cánh bên bạn mình. Khi họ giải quyết vấn đề, họ sẽ có mặt và hỗ trợ.
#3. Không bao giờ đưa ra lời khuyên không mong muốn
Bạn có người bạn nào thích cho bạn lời khuyên ngay cả khi bạn không yêu cầu không? Hầu hết lời khuyên không mong muốn thực sự là không mong muốn. Đừng đưa ra lời khuyên trừ khi bạn của bạn yêu cầu cụ thể. Đừng cho họ lời khuyên nếu họ không yêu cầu.
#4. Hãy chân thành.
Cởi mở và trung thực là cách tốt nhất để giao tiếp. “Tôi thất vọng,” bạn nên tuyên bố nếu bạn đang như vậy. Giao tiếp với người khác có thể dễ dàng hơn nếu bạn có thể xác định cảm xúc của mình và vượt qua chúng. Tôi không muốn nói về điều gì đó để làm rõ cho người khác biết quan điểm của tôi khi tôi không muốn thảo luận về một chủ đề.
#5. Không, nó không phải về bạn
Giao tiếp không chỉ về bạn, nhiều như tôi ghét phải nói với bạn điều đó. Quan điểm và cảm xúc của người khác cũng quan trọng như của chính chúng ta khi giao tiếp với họ, do đó, chúng ta phải luôn ghi nhớ điều này. Tôi biết điều đó thật khó hiểu, nhưng trong khi nói chuyện với người khác, chúng ta cần có mối quan hệ cho và nhận.
Làm thế nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn?
Các phương pháp cải thiện kỹ năng giao tiếp bao gồm:
- Chú ý lặp đi lặp lại.
- Nói chuyện với đúng người là điều cần thiết.
- Xem xét ngôn ngữ cơ thể của bạn.
- Trước khi nhấp vào “gửi”, hãy kiểm tra lại tin nhắn của bạn.
- Hãy ngắn gọn nhưng chi tiết.
- Lưu ý công cụ xuống.
- Thỉnh thoảng nhấc điện thoại lên có thể thích hợp hơn.
- tạm dừng trước khi bạn nói.
Làm thế nào để bạn bắt đầu giao tiếp?
Người gửi có thể giao tiếp khi họ phát triển ý tưởng, thể hiện cảm xúc hoặc cảm giác hoặc cảm thấy cần phải làm như vậy. Giao tiếp bắt đầu khi người gửi tin nhắn quyết định, có ý thức hay không, để chia sẻ nó với người nhận nó.
Kết luận
Mọi người đều có một cách giao tiếp khác nhau, nhưng chỉ một tỷ lệ nhỏ các cá nhân thành thạo cách đó. Các vấn đề về giao tiếp xảy ra thường xuyên và chúng có thể dẫn đến các vấn đề xã hội, tổn thương cảm xúc, tức giận, ly hôn và thậm chí là bạo lực thể xác. Việc tạo ra những thói quen mới và cải thiện cách chúng ta giao tiếp có thể là một sự trợ giúp tuyệt vời nếu chúng ta hiểu được tâm lý đằng sau những gì mà một cuộc giao tiếp thành công đòi hỏi.
Bài viết liên quan
- GIAO TIẾP ĐỘNG TỪ: Vì nó liên quan đến kinh doanh
- NÓI CÔNG CỘNG: Mẹo hữu ích để phát triển kỹ năng nói trước đám đông của bạn
- KỸ NĂNG ĐỂ HỌC: Những kỹ năng có lợi nhất để học
- QUÁ KHÓA LỜI NÓI: Ý nghĩa, Ví dụ, Nơi làm việc & Luật pháp
Tài liệu tham khảo
