Là một doanh nghiệp, điều quan trọng là phải nhận ra rằng thông tin tình báo của khách hàng là một nguồn thông tin hữu ích thường bị bỏ qua. Nó có tiềm năng trở thành một công cụ mạnh mẽ để hiểu khách hàng của bạn và nhu cầu của họ. Dữ liệu thông minh về khách hàng là một nguồn tài nguyên quý giá có thể nâng cao nỗ lực giữ chân và tương tác với khách hàng của bạn. Hơn nữa, đó là một phương pháp đơn giản và tiết kiệm chi phí để thu thập thông tin này. Mặc dù có rất nhiều dữ liệu sẵn có trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, một số lượng đáng kể các doanh nghiệp vẫn chưa triển khai chiến lược dữ liệu. Hướng dẫn toàn diện này sẽ giải thích các công cụ nền tảng thông tin khách hàng khác nhau và phân tích 360 thông tin khách hàng của Sas.
Trước khi chúng tôi bắt đầu…
Trí tuệ khách hàng là gì?
Trí thông minh của khách hàng (CI) đề cập đến quá trình thu thập và kiểm tra thông tin khách hàng toàn diện để hiểu rõ hơn về các phương tiện hiệu quả nhất để tương tác với từng khách hàng ở cấp độ cá nhân. Trong thời đại số hóa hiện nay, khách hàng có xu hướng tiết lộ nhiều điều về bản thân mỗi khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này bao gồm những gì họ quan tâm, nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu và mong muốn.
Do đó, bằng cách khai thác những hiểu biết có giá trị ẩn trong dữ liệu khách hàng, các nhà tiếp thị hiểu biết có thể tương tác hiệu quả với từng khách hàng ở cấp độ cá nhân, thúc đẩy cảm giác hiểu biết, đánh giá cao và giá trị. Kết quả là, điều này tạo ra danh tiếng tích cực cho thương hiệu, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng theo thời gian và khuyến khích quảng cáo hữu cơ thông qua truyền miệng.
Nền tảng thông minh khách hàng
Nền tảng Trí tuệ Khách hàng là một phần mềm thông minh có thể thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng, chẳng hạn như thông tin cá nhân và các mẫu hành vi. Công cụ mạnh mẽ này cũng cho phép các doanh nghiệp thu được thông tin chi tiết có giá trị về sở thích và hành vi của khách hàng, cho phép họ đưa ra quyết định sáng suốt và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của mình. Phát triển mối quan hệ khách hàng bền chặt và cải thiện quy trình ra quyết định là những lợi ích chính cho doanh nghiệp. Hiểu hành vi của khách hàng là rất quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào để cải thiện dịch vụ khách hàng. Do đó, bằng cách phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, doanh nghiệp có thể thu được những hiểu biết có giá trị về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Đổi lại, điều này cho phép họ điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Nền tảng thông tin khách hàng bao gồm:
#1. Nền tảng thông tin chi tiết Accenture
Nền tảng thông tin chi tiết của Accenture là một công cụ quản lý kinh doanh hấp dẫn bao gồm một bộ công nghệ tích hợp toàn diện được thiết kế để giải quyết các thách thức kinh doanh phổ biến. Do đó, để giải quyết các thách thức kinh doanh, Accenture đã phát triển một nền tảng hàng đầu trong ngành để thu thập thông tin chi tiết. Các ứng dụng phân tích đã được tạo sẵn đi kèm với nền tảng thông tin chi tiết của Accenture có thể được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp và ngành khác nhau. Các ứng dụng dành riêng cho nền tảng hiểu biết sâu sắc của Accenture phân loại các doanh nghiệp với các yêu cầu riêng biệt.
#2. Ống khói
Bạn có thể thấy ngân sách quảng cáo của mình so với doanh số bán hàng như thế nào với sự trợ giúp của nền tảng thông tin khách hàng. Bạn có thể sửa đổi số lượng nền tảng được hỗ trợ và chọn (những) công cụ bạn muốn chuyển dữ liệu sang mà không ảnh hưởng đến mô hình dữ liệu cơ bản. Nó cũng giữ dữ liệu lịch sử cơ bản để bạn có thể thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu đó mà không phải bắt đầu từ con số không. Người ta có thể tự động hóa quá trình biến dữ liệu thành tri thức.
#3. Hệ thống của Verint
Thế giới coi Verint là nhà cung cấp các giải pháp Trí tuệ có thể hành động. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và trong nhiều ngành khác nhau có thể hưởng lợi từ các giải pháp và dịch vụ giá trị gia tăng của Verint, cho phép họ đưa ra quyết định tốt hơn nhanh hơn. Nhiều công ty sử dụng các công nghệ của Verint để cải thiện hiệu quả kinh doanh và làm cho thế giới trở thành một nơi an toàn hơn.
#4. Zylotech
Đây là một chuyên gia về nền tảng thông tin khách hàng chuyên cung cấp dữ liệu liên hệ cho các bộ phận khác. Quản lý dữ liệu, hỗ trợ phương pháp tiếp thị (để tập trung vào những người ra quyết định tại các tài khoản ưu tiên) và phân tích thống kê dựa trên AI đều là các tính năng. Ngoài ra, nó lấy hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) của bạn và kết hợp chúng với quản lý dữ liệu đáng tin cậy trước khi áp dụng phân tích dữ liệu thống kê do AI điều khiển theo hành vi của khách hàng để tạo khách hàng tiềm năng có mức độ ưu tiên cao nhất.
#5. trượt băng
Các nhà tiếp thị có thể tiết kiệm thời gian và công sức với sự hỗ trợ tự động của nền tảng thông tin khách hàng này để phát triển và giám sát chân dung người mua để sử dụng trong việc tạo các chiến dịch thành công. Coglide cho phép bạn chia sẻ dữ liệu trên tất cả các ứng dụng của mình để cung cấp bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng của bạn. Khía cạnh yêu thích của tôi về công cụ này là ánh xạ cấu hình biến tự động mà nó sử dụng để xác định khách hàng của bạn là ai cũng như họ đang ở đâu trong quá trình mua hàng.
Công cụ Trí tuệ Khách hàng
Các công cụ thông tin khách hàng khác nhau bao gồm:
#1. Dữ liệu NG
DNA của khách hàng là một tính năng của nền tảng kinh doanh thông minh này. Và nó có nghĩa chính xác như những gì nó có nghĩa. Nó xác định các chi tiết cụ thể của từng khách hàng và làm cho chúng rõ ràng để bạn có thể tiếp tục kinh doanh với họ một cách có lãi. Khách hàng được đưa vào các nhóm khác nhau tùy theo độ tuổi, giới tính và nơi họ sinh sống. Để cung cấp cho bạn bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng, nó sẽ theo dõi các hành động trong quá khứ cũng như hành động hiện tại của họ. Khả năng sinh lời và kiến thức của người tiêu dùng đi đôi với nhau. Do đó, bằng cách tạo điều kiện kết nối mạnh mẽ hơn với nhân khẩu học mục tiêu của bạn, công cụ này cũng có thể tăng lợi tức đầu tư của bạn.
# 2. Hootsuite
Đây là một bổ sung thường xuyên vào danh sách của chúng tôi. Đó là bởi vì đây là một nguồn tuyệt vời để theo dõi lượng thời gian bạn dành cho mỗi hồ sơ mạng xã hội khác nhau của mình. Các thương hiệu có thể theo dõi cách người tiêu dùng phản ứng với thông điệp của họ trên các nền tảng bằng cách theo dõi tất cả chúng ở một nơi. Nền tảng thông tin khách hàng của Hootsuite cho phép một công ty theo dõi và trả lời tất cả phản hồi và tin nhắn của khách hàng ở một nơi.
#3. NetBase Quid
Đây cũng là một trong những công cụ thu hút khách hàng. Nhiều công ty coi NetBase Quid là sản phẩm nền tảng vì nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về sở thích và hành vi của khách hàng thông qua việc sử dụng trí tuệ nhân tạo. Điều này mở đường cho các công ty phát triển các chiến thuật quảng cáo mạnh mẽ hơn và tinh chỉnh thông điệp của họ để tối đa hóa lợi nhuận.
#4. kết nối
Đây là một trong những công cụ thông minh của khách hàng có thể hiển thị bằng đồ họa toàn bộ hành trình của khách hàng. Điều đó có nghĩa là, nếu không có công cụ thu thập thông tin khách hàng này, các doanh nghiệp sẽ mất đi các điểm tiếp xúc quan trọng và khả năng tương tác. Theo dõi hành trình của khách hàng với Konnecto sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về con người họ, xác định các lỗ hổng trong kênh bán hàng của bạn và chuẩn bị để loại bỏ những lỗ hổng đó.
#5. tầm nhìn cuộc sống
Khi nói đến các công cụ thông minh của khách hàng, công cụ này bao gồm tất cả các cơ sở. Mục đích của nó là hỗ trợ các công ty trong nỗ lực thu hút và giữ chân khách hàng. Nó kiểm tra thói quen của người tiêu dùng và theo dõi sự lên xuống của các sở thích thay đổi để giúp bạn theo kịp thị trường. Bằng cách đó, bạn có thể tăng mức độ tương tác và chuyển đổi bằng các chiến lược tiếp cận gần hơn với nhân khẩu học mục tiêu của mình. Lifesight giám sát tất cả những điều này đồng thời trên các kênh, tiết kiệm tài nguyên quý giá cho công ty của bạn.
Sas Thông tin khách hàng 360
SAS Customer Intelligence 360 là một công cụ mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp ghi lại và phân tích việc sử dụng internet của khách hàng một cách chi tiết. Bằng cách tích hợp dữ liệu này vào các nguồn dữ liệu khách hàng ngoại tuyến hiện tại, chẳng hạn như nhân khẩu học, quảng cáo và thông tin dựa trên mua hàng, doanh nghiệp có thể hiểu toàn diện về khách hàng của họ. Cái nhìn toàn diện về khách hàng này có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt hơn và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của họ. Trong thế giới phát triển nhanh ngày nay, người tiêu dùng tràn ngập trong vô số kiến thức và ưu đãi.
Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc nắm bắt được sự quan tâm của khách hàng là điều cốt yếu cho sự thành công trong kinh doanh của bạn. Đặt mình ra khỏi đám đông có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc đạt được mục tiêu và thất bại. Giao hàng có phải là một lựa chọn không? Hãy tưởng tượng một kịch bản trong đó chúng tôi đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn chính xác của mọi khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả trong mỗi lần tương tác. Hãy tưởng tượng việc tối ưu hóa các nỗ lực quảng cáo của bạn bằng các kỹ năng phân loại dựa trên phân tích để tạo các quảng cáo cụ thể và đạt được tỷ lệ phản hồi cao hơn. Giải pháp SAS Customer Intelligence 360 được thiết kế đặc biệt để đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh của bạn và hơn thế nữa. SAS cung cấp một trung tâm quảng cáo toàn diện đáp ứng nhu cầu của các tổ chức tiếp thị hiện đại, cho dù nó liên quan đến việc giao tiếp với khách hàng thông qua internet hay tiếp cận trực tiếp.
Lợi ích của Sas Customer Intelligence 360
Những lợi ích của Sas client Intelligence 360 bao gồm:
#1. Chiến lược tiếp thị linh hoạt
Đảm bảo rằng mọi người tham gia vào kế hoạch tiếp thị đều có quyền truy cập vào dòng thời gian và mục tiêu của nó để nó có thể được phát triển và phê duyệt một cách cởi mở và trung thực. Khi đến lúc tổ chức các sáng kiến và hoạt động quảng cáo, việc có quyền truy cập ngay vào dữ liệu tiếp thị toàn diện là vô giá. Do đó, với SAS Customer Intelligence 360, bạn có thể theo dõi các hoạt động và lịch trình tiếp thị của mình trong thời gian gần như thực. Nhiệm vụ quy trình làm việc có thể được cấu hình và tự động hóa để cải thiện sự hợp tác của các bên liên quan. Nếu người quản lý dự án thực hiện các sửa đổi hoặc trạng thái của dự án thay đổi, hệ thống sẽ ngay lập tức tính toán lại thời gian biểu của dự án và mọi kết quả đầu ra có liên quan.
#2. Hợp nhất các nỗ lực thu thập dữ liệu đa kênh
Dữ liệu SAS Customer Intelligence 360 có thể dễ dàng tích hợp với dữ liệu từ các kênh khách hàng ngoại tuyến khác, chẳng hạn như trung tâm cuộc gọi, hệ thống CRM, thiết bị đầu cuối điểm bán hàng, v.v. Sử dụng SAS Customer Intelligence 360 để hợp nhất thông tin được thu thập từ các nguồn khác nhau này. Do đó, bạn sẽ hiểu sâu hơn về khách hàng đa kênh của mình. Thiết kế kết hợp của chúng tôi mang đến cho bạn sự linh hoạt để lưu trữ và truy cập dữ liệu của mình mọi lúc, mọi nơi phù hợp nhất với bạn. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin được thu thập từ tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng, không chỉ những thông tin được ghi lại trong đám mây tiếp thị của họ.
#3. Hiện thực hóa quảng cáo dự đoán
SAS Customer Intelligence 360 sử dụng phần mềm thu thập dữ liệu linh hoạt để bỏ qua việc gắn thẻ thống kê dựa trên kênh, khiến nó khác biệt với các dịch vụ “đám mây tiếp thị” thông thường hơn. Thông tin đó thuộc về công ty của bạn và bạn có thể sử dụng thông tin đó để hiểu rõ hơn và đưa ra quyết định tốt hơn về người tiêu dùng của mình trong thời gian thực.
Do đó, các nhà tiếp thị thương hiệu có thể điều chỉnh nỗ lực của họ theo mong muốn và nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, bất kể họ đang ở đâu hay đang làm gì. Đó là lý do tại sao nó được gọi là “360”. Nó hiển thị bức tranh toàn cảnh để nâng cao trải nghiệm của khách hàng ở từng giai đoạn. Đó là sự đảm bảo mà các doanh nghiệp cần thực hiện bước tiếp theo hướng tới chiến lược tiếp thị kết hợp thực sự, trong đó họ thiết kế và cung cấp trải nghiệm người tiêu dùng thống nhất trên các kênh truyền thống và kỹ thuật số.
Phân tích thông tin khách hàng
Phân tích thông tin khách hàng là một quá trình thu thập, sắp xếp và phân tích dữ liệu người tiêu dùng thu được từ nhiều nguồn khác nhau trong một tổ chức. Dữ liệu này được sử dụng để hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe giải quyết các vấn đề kinh doanh của khách hàng thông qua việc sử dụng các số liệu, báo cáo, trang web và các phương pháp tương tự khác. Hệ thống bao gồm ba hoạt động thiết yếu, cụ thể là bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Nó trích xuất dữ liệu một cách hiệu quả từ nhiều nguồn khác nhau và giúp nhiều người dùng trong một tổ chức trả tiền có thể truy cập dữ liệu đó.
Vai trò của Trí tuệ khách hàng là gì?
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, trí tuệ khách hàng đã trở thành một công cụ thiết yếu để các nhà tiếp thị có được kiến thức chuyên sâu về đối tượng mục tiêu của họ. Bằng cách thu thập và hợp nhất dữ liệu từ nhiều kênh và thiết bị khác nhau, các nhà tiếp thị có thể thu được thông tin chi tiết có giá trị về những gì đang hoạt động và những gì không, cho phép họ nâng cao quảng cáo của mình để đạt hiệu quả tối đa.
Ví dụ về Trí tuệ khách hàng là gì?
Có một số ví dụ về phần mềm và công cụ hữu ích có thể được sử dụng cho các mục đích khác nhau. Chúng bao gồm phần mềm quản lý phản hồi của khách hàng, công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội, nền tảng CRM xã hội và nền tảng xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoặc NLP.
Chiến lược Trí tuệ Khách hàng là gì?
Chiến lược thu thập thông tin khách hàng là một quy trình cực kỳ quan trọng bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng toàn diện từ nhiều nguồn khác nhau. Dữ liệu này sau đó được xem xét kỹ lưỡng để có được những hiểu biết có giá trị về nhu cầu, động cơ và hành vi của người tiêu dùng. Do đó, bằng cách sử dụng thông tin này, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn và phát triển các chiến lược hiệu quả hơn phù hợp với nhu cầu riêng của khách hàng. Cuối cùng, điều này có thể dẫn đến tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, cũng như cải thiện hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận.
Mục đích của thông tin khách hàng là gì?
Trí thông minh của khách hàng làm tăng lòng trung thành của khách hàng, doanh số bán hàng và sự thân thiện của công ty. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt với doanh nghiệp của bạn, bạn không chỉ là một thương hiệu—bạn trở thành một người bạn.
dự án
- bàn phím quay số.com
- optimove.com
- thecxlead.com
- Predictiveanalyticstoday.com
- netbasequid.com
Chúng tôi cũng đề nghị những điều sau đây
- CÔNG CỤ PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP: Đó là gì và tất cả những gì bạn cần biết
- TRÍ TUỆ TIẾP THỊ: Định nghĩa, Các loại, Công cụ, Chiến lược & Ví dụ
- IT ANALYTICS: Công cụ & phần mềm tốt nhất
- TOP 10 CÔNG CỤ TRÍ TUỆ CẠNH TRANH NÊN SỬ DỤNG NĂM 2023
- TRÍ TUỆ THỊ TRƯỜNG: Nó Là Gì, Công Cụ & Sự Khác Biệt
- THỜI ĐIỂM TỐT NHẤT ĐỂ BÁN NHÀ: Lời khuyên, Chiến lược & Các yếu tố cần xem xét
