Khách hàng là một thành phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào, vì vậy việc theo dõi và duy trì cơ sở khách hàng của bạn có thể được thực hiện dễ dàng hơn với cơ sở dữ liệu khách hàng vững chắc. Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng là một công cụ mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp của bạn ghi lại và tự động hóa giao tiếp với khách hàng tiềm năng theo cách cho phép theo dõi thông tin khách hàng tiềm năng quan trọng giữa các bộ phận khác nhau như bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
Nền tảng CRM hoặc phần mềm quan hệ khách hàng thường bao gồm các đặc điểm riêng biệt của cơ sở dữ liệu khách hàng dưới dạng các tính năng tiêu chuẩn. Quản lý và theo dõi khách hàng hiệu quả là rất quan trọng để một công ty mở rộng và thịnh vượng. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho các tương tác của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng
Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng thu thập và lưu trữ mọi bit dữ liệu về khách hàng của bạn. Có thể bao gồm tên của một người, chi tiết liên hệ (chẳng hạn như số điện thoại và địa chỉ email), thông tin tài khoản và các giao dịch mua trước đây.
Hệ thống CRM, cho phép giao tiếp, tiếp thị và tương tác với khách hàng tự động, nhận dữ liệu được thu thập và xử lý dữ liệu đó. Các hoạt động kinh doanh như quản lý liên hệ, tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng, tiếp thị qua email và hỗ trợ khách hàng hiệu quả và tiết kiệm hơn đáng kể khi sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Hơn nữa, nó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn, đảm bảo rằng họ sẽ quay lại nhiều lần.
Cần tìm gì trong phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng
Giao diện người dùng phải đơn giản để sử dụng, giúp dễ dàng xác định khách hàng tiềm năng để theo dõi và tự động hóa hoạt động tiếp cận.
Với khả năng ưu tiên các nhiệm vụ và thiết lập các quan hệ phụ thuộc, việc quản lý nhiệm vụ dành cho bán hàng và tiếp thị phải đơn giản, linh hoạt và tự động hóa nhiều nhất có thể. Hơn nữa, với sự hỗ trợ của các công cụ tiếp thị, bạn sẽ có thể thiết lập một chiến dịch và sau đó chiến dịch đó sẽ chạy suôn sẻ mà không cần sự tham gia của bạn. Ngoài ra, dự báo Bán hàng phải khả thi nhờ các báo cáo và bảng điều khiển theo dõi các số liệu và cung cấp các phân tích hữu ích.
Làm cách nào để tạo cơ sở dữ liệu khách hàng?
Bạn có thể giảm thời gian và công sức mà nhóm của mình bỏ ra bằng cách hiểu rõ về quy trình xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng cho công ty của bạn.
#1. Xác định mục đích của cơ sở dữ liệu của bạn
Bạn nên bắt đầu bằng cách xem xét các mục đích chính của cơ sở dữ liệu của mình. Bạn phải nắm vững các mục tiêu mà bạn hy vọng đạt được khi sử dụng nền tảng này. Các nhiệm vụ vận hành, hợp tác, phân tích và chiến lược là bốn vai trò chính của cơ sở dữ liệu. Họ hỗ trợ nhóm của bạn trong việc quản lý công ty của bạn và liên lạc hàng ngày với người đăng ký.
Các tính năng phân tích của cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn đảm bảo rằng bạn cung cấp cho khách hàng của mình giá trị cao nhất có thể và nhận thức được nhu cầu của họ. Sử dụng các hoạt động chiến lược, bạn có thể điều chỉnh phương pháp tiếp thị của mình để tính đến nhu cầu của thị trường mục tiêu, xu hướng tiếp thị, sự cạnh tranh và các kênh phân phối mở ra cho bạn.
#2. Tìm nguồn thông tin cá nhân
Thu thập dữ liệu cá nhân của người đăng ký cùng với nhóm bán hàng và tiếp thị của doanh nghiệp bạn, xác định các nguồn chính trong quy trình. Bạn có thể phát triển một chiến lược tốt hơn và tập trung vào các kênh có lợi nhất khi bạn hiểu khách hàng của mình đến từ đâu.
#3. Chọn loại cơ sở dữ liệu phù hợp nhất
Cơ sở dữ liệu của bạn có thể được tổ chức theo nhiều cách khác nhau để lưu trữ dữ liệu khách hàng. Ba loại chính có thể được phân biệt: cơ sở dữ liệu quan hệ, cơ sở dữ liệu mạng và cơ sở dữ liệu phân cấp (sử dụng biểu diễn trực quan đơn giản). Tùy thuộc vào ngân sách, quy mô cơ sở dữ liệu và người dùng của bạn, bạn có thể chọn từ nhiều cơ sở dữ liệu khác nhau.
#4. Phân đoạn thông tin thành các phần
Tổ chức cơ sở dữ liệu của bạn là cần thiết nếu bạn muốn đảm bảo rằng các nhóm và phòng ban trong doanh nghiệp của bạn đang hoạt động bình thường. Quyết định các nhiệm vụ và cách hoàn thành chúng. Sau khi kế hoạch hoàn tất, bạn có thể nghĩ đến việc phân đoạn cơ sở dữ liệu của mình.
#5. Tìm thêm tài nguyên thông tin
Thu thập thông tin về khách hàng của bạn bằng cách nghiên cứu để tìm các nguồn bổ sung sẽ cải thiện nó. Họ sẽ cung cấp thêm thông tin giúp giao tiếp với khách hàng. Để lấp đầy khoảng trống kiến thức của bạn về khách hàng, hãy nghĩ đến việc xem xét các nguồn dữ liệu thay thế. Họ có thể cung cấp tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin liên hệ khác.
#6. Sử dụng CRM, nếu có thể
CRM cho phép bạn tập trung tất cả thông tin của mình. CRM là một công cụ đa năng có thể quản lý trạng thái, lưu trữ thông tin khách hàng và hỗ trợ giao tiếp. Nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu cần thiết, quản lý các giao dịch và theo dõi từng hành trình của khách hàng khi nó diễn ra.
Cơ sở dữ liệu khách hàng Tầm quan trọng
Khi nhóm bán hàng tương tác với khách hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng đóng vai trò là nguồn thông tin giúp họ xây dựng các kết nối mạnh mẽ. Một chiến lược tùy chỉnh sẽ cải thiện khả năng biến người đăng ký thành khách hàng và kiếm được nhiều doanh thu hơn. Đại diện bán hàng của bạn sẽ có thể giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng và đưa ra các đề nghị thích hợp nhờ vào điều đó. Tất cả thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn được cập nhật trong cơ sở dữ liệu khách hàng.
Lộ trình của nhân viên bán hàng của bạn được vạch ra bởi hồ sơ khách hàng. Nhân viên bán hàng có thể chuẩn bị bài phát biểu, bài thuyết trình, cụm từ thích hợp, v.v. tốt hơn sau khi tìm hiểu thêm về từng khách hàng để xác định nhu cầu, mong muốn, vấn đề và thách thức của họ. Thông tin này hỗ trợ trong việc tạo ra các chiến dịch email phù hợp.
Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng Lợi ích cho doanh nghiệp nhỏ
# 1. Quản lý liên hệ
Các công cụ CRM giúp việc quản lý danh bạ trở nên đơn giản bằng cách hiển thị tài khoản, hoạt động hóa đơn, báo cáo tạo khách hàng tiềm năng và các thông tin khác. Tất cả các biểu mẫu web, trò chuyện trực tiếp và các tiện ích bổ sung khác đều có thể được sử dụng để cập nhật dữ liệu này. Bạn có thể hiểu rõ vị trí của mình với họ trong kênh bán hàng bằng cách tổng hợp cơ sở dữ liệu toàn diện về hoạt động của khách hàng.
#2. Quy trình làm việc nâng cao
Phần mềm CRM hỗ trợ quy trình làm việc tổng thể cho nhóm bán hàng của bạn, cho phép họ giao tiếp với khách hàng trong thời gian thực. Ngoài ra, phần mềm tự động hóa các tác vụ tẻ nhạt như đặt lời nhắc, lập kế hoạch chiến dịch email, lên lịch theo dõi điện thoại và tạo chiến dịch truyền thông xã hội.
#3. Thúc đẩy bán hàng
Bằng cách thông báo cho nhóm bán hàng của bạn khi khách hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn, giải pháp CRM phù hợp có thể cải thiện quy trình bán hàng. Vì điều này, họ có thể theo dõi các khách hàng tiềm năng và tài liệu tiếp thị phù hợp.
Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng tốt nhất
# 1. Bán Zendesk
Zendesk Sell đã được đưa vào danh sách này do khả năng thích ứng của nó trong khả năng mở rộng theo bất kỳ kích thước tùy chỉnh nào. Bất kể quy mô công ty của bạn là gì, Zendesk Sell đều có thể sửa đổi để đáp ứng nhu cầu của bạn. Ngoài ra, nó cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ để giúp bảo vệ dữ liệu của khách hàng và nhân viên của bạn. Quy trình công việc của bạn sẽ ít bị gián đoạn hơn đáng kể nhờ nền tảng này, nền tảng này cũng nâng cấp hệ thống của bạn bằng các công cụ có thể hỗ trợ và phát triển bộ phận bán hàng của bạn.
Các tính năng chính:
- Tự động hóa: Tính năng tự động hóa trực quan giúp loại bỏ các nhiệm vụ tẻ nhạt và giúp việc truy cập thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng trở nên đơn giản.
- Khả năng sử dụng: Ngay cả đối với những người ban đầu chưa quen với phần mềm, việc sử dụng giao diện người dùng (UI) đặc biệt của Zendesk Sell và truy cập các tính năng nhanh chóng trở thành bản chất thứ hai.
Giá cả:
- Nhóm: $19 mỗi người dùng/tháng
- Tăng trưởng: $49 mỗi người dùng/tháng
- Chuyên nghiệp: $99 mỗi người dùng/tháng
- Doanh nghiệp: $150 mỗi người dùng/tháng
- Dùng thử miễn phí: 14 ngày
# 2. Hubspot
Với một tập hợp các công cụ dùng chung giúp tăng cường các nỗ lực bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và tiếp thị nội dung, HubSpot thu hẹp khoảng cách giữa các bộ phận khác nhau, cho phép mỗi bộ phận cộng tác hiệu quả hơn. Ngoài ra còn có một phiên bản miễn phí, có một số tính năng hữu ích nhưng bị hạn chế. Ngoài ra, việc có quyền truy cập vào toàn bộ thư viện ứng dụng HubSpot chỉ củng cố tính năng này vì tất cả chúng đều được xây dựng để hoạt động cùng nhau
Các tính năng chính:
- Giao diện người dùng (UI) tốt: HubSpot là một trong những ứng cử viên hàng đầu cho giao diện người dùng tốt nhất trong ngành và là một trong những nền tảng thiết thực hơn trên thị trường. HubSpot có quy trình thiết lập dễ dàng, dễ sử dụng và dễ hiểu.
- Cộng tác: Sử dụng HubSpot là một cách tuyệt vời để hợp nhất dữ liệu vào một vị trí duy nhất, có thể truy cập cho các thành viên nhóm làm việc giữa các phòng ban. Cộng tác tốt hơn và loại bỏ các trở ngại có thể ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp của bạn chia sẻ thông tin và cộng tác có thể thực hiện được nhờ khả năng truy cập dễ dàng vào dữ liệu quan trọng.
Giá cả:
Ngoài gói miễn phí, HubSpot CRM cũng có các mức giá phải trả.
- HubSpot Sales CRM: Miễn phí với các tính năng hạn chế
- Người khởi xướng: Bắt đầu từ $18 mỗi tháng
- Starter CRM Suite: Bắt đầu từ $29.97 mỗi tháng
- Chuyên nghiệp: Bắt đầu từ $500 mỗi tháng
- Doanh nghiệp: Bắt đầu từ $1,200 mỗi tháng
- Dùng thử miễn phí: 14 ngày
# 3. Pipedrive
CRM này rất đơn giản để thiết lập và có khả năng tích hợp riêng với nhiều loại chương trình giúp tăng cường chức năng tổng thể của nền tảng. CRM này giúp việc tích hợp email, quản lý giao dịch và tự động hóa nhiều tác vụ trở nên đơn giản.
Các tính năng chính:
- Tích hợp ứng dụng được thực hiện đơn giản và liền mạch với Pipedrive, cho phép nhân viên bán hàng truy cập vào nhiều ứng dụng hữu ích. Với sự hỗ trợ ứng dụng đầy đủ được cung cấp bởi tính năng này, việc mở rộng và tùy chỉnh CRM của bạn bằng các ứng dụng nâng cao chức năng hiện có của PipeDrive thật dễ dàng.
- Báo cáo bán hàng nâng cao: Pipedrive cung cấp cho các thành viên trong nhóm các phân tích có thể tải xuống dễ dàng và có thể cập nhật bất cứ lúc nào. Họ có thể sử dụng thông tin này để hiểu rõ hơn về hoạt động của khách hàng tiềm năng và dự đoán hoạt động trong tương lai, điều này sẽ giúp việc đáp ứng nhu cầu của những khách hàng tiềm năng này trở nên đơn giản hơn.
Giá cả:
- Thiết yếu: $14.90 mỗi người dùng/tháng
- Nâng cao: $24.90 mỗi người dùng/tháng
- Chuyên nghiệp: $49.90 mỗi người dùng/tháng
- Doanh nghiệp: $99 mỗi người dùng/tháng
- Dùng thử miễn phí: 14 ngày
Xin lưu ý rằng Pipedrive lập hóa đơn cho người dùng hàng năm.
# 4. Lực lượng bán hàng
Salesforce là một CRM dựa trên đám mây, dễ cá nhân hóa và có các công cụ hữu ích cho công ty của bạn. Mặc dù Salesforce đắt nhưng đây là lựa chọn tốt nhất nếu bạn yêu cầu các tùy chỉnh độc đáo, phức tạp. Salesforce là một trong những nền tảng bán hàng cấp doanh nghiệp hàng đầu hiện có. Salesforce cung cấp một số tính năng khiến nó trở thành lựa chọn hấp dẫn, bao gồm quy trình làm việc linh hoạt và quản lý liên hệ đáng tin cậy.
Các tính năng chính:
Salesforce cung cấp nhiều tùy chọn để sửa đổi quy trình làm việc của công ty bạn giữa các phòng ban và cho phép tích hợp các công cụ tiếp thị tùy chỉnh với nhiều ứng dụng hỗ trợ văn phòng.
Giá cả:
- Yếu tố cần thiết: $25 mỗi người dùng/tháng
- Chuyên nghiệp: $75 mỗi người dùng/tháng
- Doanh nghiệp: $150 mỗi người dùng/tháng
- Không giới hạn: $300 mỗi người dùng/tháng
- Dùng thử miễn phí: 30 ngày
# 5. Zoho
Một số tùy chọn tùy chỉnh có sẵn với CRM đầy đủ dịch vụ của Zoho để đơn giản hóa quy trình làm việc. Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian có thể giảm bớt căng thẳng liên quan đến quy trình làm việc. Số lượng tự động hóa quy trình làm việc có sẵn rất nhiều. Nếu quy trình làm việc của bạn đặc biệt phức tạp, thì Zoho là thứ cần tính đến.
Các tính năng chính:
- Trợ lý AI: Zia, một trợ lý AI giàu tính năng đi kèm với Zoho, có thể giúp nhóm của bạn khám phá dữ liệu được lưu trữ trong CRM.
- Hỗ trợ cho SMB: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) có thể tận dụng các tùy chọn của Zoho để tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng tiềm năng, v.v..
Giá cả:
- Tiêu chuẩn: $14 mỗi người dùng/tháng
- Chuyên nghiệp: $23 mỗi người dùng/tháng
- Doanh nghiệp: $40 mỗi người dùng/tháng
- Cuối cùng: $52 mỗi người dùng/tháng
- Dùng thử miễn phí: 15 ngày
# 6. Bitrix24
Bitrix24, một giải pháp cơ sở dữ liệu khách hàng, phù hợp với các nhóm bán hàng nhỏ hơn. Một số tính năng hữu ích có sẵn trong CRM, tính năng này khá toàn diện. Các hạn chế bổ sung về lưu trữ, tác vụ và giao tiếp áp dụng cho phiên bản miễn phí. Các tính năng bao gồm vô số khách hàng tiềm năng, chế độ xem bảng Kanban và quy trình được cá nhân hóa. Tùy chọn tự lưu trữ cũng khả dụng nếu bạn muốn thiết lập phần mềm nguồn mở của Bitrix24 trên phần cứng của mình và cảm thấy thoải mái khi tự mình chăm sóc bảo trì, cập nhật và nâng cấp máy chủ.
Các tính năng chính:
- Lưu trữ trực tuyến (đám mây hoặc tự lưu trữ)
- Phần mềm trò chuyện trực tiếp
- API và tích hợp gốc
- Báo cáo và phân tích
- Theo dõi cuộc gọi và tích hợp email
- hồ sơ khách hàng không giới hạn
- CRM di động miễn phí
Giá cả:
- Miễn phí: $0 mỗi tháng cho các tính năng giới hạn cho người dùng không giới hạn
- Cơ bản: $61 mỗi tháng cho người dùng không giới hạn
- Tiêu chuẩn: $124 mỗi tháng cho người dùng không giới hạn
- Chuyên nghiệp: $249 mỗi tháng cho người dùng không giới hạn
- Doanh nghiệp: $499 mỗi tháng cho 250 người dùng
- Dùng thử miễn phí: 30 ngày
Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng là gì?
Cơ sở dữ liệu khách hàng cho một doanh nghiệp là một tập hợp thông tin khách hàng được tổ chức tốt. Phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng là một thiết bị tự động hóa và ghi lại các tương tác giữa khách hàng tiềm năng và khách hàng cũng như các bộ phận khác như bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
CRM có phải là cơ sở dữ liệu khách hàng không?
CRM là một cơ sở dữ liệu được sử dụng để quản lý các mối quan hệ khách hàng. Trong khi phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng thực hiện các nhiệm vụ tương tự, nhưng có một số khác biệt đáng kể.
CRM theo dõi và sắp xếp thông tin liên lạc giữa nhóm của bạn và khách hàng. Trong khi đó, phần mềm cơ sở dữ liệu khách hàng: thu thập thông tin người tiêu dùng, kiến thức cơ bản và dữ liệu hành vi liên quan đến hàng hóa và dịch vụ của công ty bạn.
Làm cách nào để tạo cơ sở dữ liệu khách hàng?
- Liệt kê các tính năng của cơ sở dữ liệu.
- Chọn các nguồn thông tin
- Quyết định loại cơ sở dữ liệu.
- Tổ chức dữ liệu
- Xây dựng cơ sở dữ liệu
- Tạo một lịch trình bảo trì định kỳ.
Sự khác biệt giữa Cơ sở dữ liệu khách hàng và CRM là gì?
Mặc dù cả CRM và CDP đều thu thập dữ liệu về khách hàng của bạn, nhưng điểm khác biệt chính giữa hai loại này là CDP thu thập thông tin về cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, trong khi CRM tổ chức và quản lý các tương tác giữa khách hàng với nhóm của bạn. Quản lý quan hệ khách hàng, hay CRM, phần mềm thường bao gồm các tính năng cho cơ sở dữ liệu khách hàng.
Ba loại cơ sở dữ liệu khách hàng là gì?
- Cơ sở dữ liệu phân cấp: Dữ liệu khách hàng được tổ chức trong các cơ sở dữ liệu này bằng cách sử dụng phân cấp trực quan đơn giản.
- Cơ sở dữ liệu mạng: Cách tiếp cận này liên quan đến việc kết nối dữ liệu của từng chủ sở hữu với thông tin của nhiều khách hàng khác nhau thông qua một mạng web phức tạp.
- Cơ sở dữ liệu quan hệ: Cơ sở dữ liệu quan hệ là kỹ thuật số và còn được gọi là cơ sở dữ liệu dựa trên quan hệ.
Kết luận
Cơ sở dữ liệu khách hàng là một phần của phần mềm tổng hợp tất cả dữ liệu cá nhân về khách hàng, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, lịch sử mua hàng và nhân khẩu học của họ. Ngoài việc cập nhật thông tin và nâng cao hiệu quả, nó tạo điều kiện giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng dựa trên việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, áp dụng cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn cũng như mọi thứ ở giữa. Điều quan trọng là giải pháp phần mềm bạn chọn hoạt động để giải quyết các nhu cầu riêng của doanh nghiệp bạn trong khi vẫn nằm trong giới hạn tài chính của bạn.
Bài viết liên quan
- CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG: Cách Tạo Một & Giải pháp Phần mềm
- TRÁI PHIẾU: Trái phiếu hoạt động như thế nào đối với ngành xây dựng, nhà tù và trường học.
- AUTHORIZE NET GATEWAY: Authorize.net: Tài khoản, Chi phí và Đánh giá
- 10 CÔNG TY QUẢN LÝ CƠ SỞ DỮ LIỆU HÀNG ĐẦU
- CÁCH NHẬN PHIẾU GIẢM GIÁ: Cách Nhận Phiếu Giảm Giá Qua Thư, Miễn Phí, Amazon
- Phần mềm quản lý dữ liệu tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của bạn vào năm 2023
dự án
