Phần mềm theo dõi cuộc gọi không chỉ dành cho trung tâm liên lạc để giữ nhân viên theo kịch bản hoặc dành cho các bậc cha mẹ bảo vệ quá mức để giám sát con cái của họ, trái ngược với những gì bạn có thể cho là nếu bạn chưa từng nghe về nó trước đây. Điều quan trọng cần lưu ý là phần mềm theo dõi cuộc gọi được trung tâm liên hệ của bạn sử dụng để theo dõi chất lượng cuộc gọi khác với các công cụ phân bổ cuộc gọi và tối ưu hóa dữ liệu được các nhà tiếp thị sử dụng. Tôi rất có thể đảm bảo rằng bạn sẽ không phát hiện ra bất cứ điều gì thú vị trên hóa đơn điện thoại của một thiếu niên bởi vì họ không sử dụng chúng để nói chuyện với bạn bè của họ. Nhìn vào nguồn cấp dữ liệu Snapchat nếu không có gì khác. Phần mềm theo dõi cuộc gọi cũng có thể giúp bạn tăng doanh số, mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng giữ chân khách hàng bằng cách tự động hóa việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về phần mềm theo dõi cuộc gọi đến, đi và bàn trợ giúp tốt nhất.
Nhưng trước khi đi vào phần mềm, chúng ta sẽ nắm vững các nguyên tắc cơ bản của theo dõi cuộc gọi và các ưu điểm của nó.
Theo dõi cuộc gọi là gì?
Theo dõi cuộc gọi đề cập đến quy trình phân bổ các số điện thoại duy nhất cho các chiến dịch quảng cáo nhằm mục đích xác định chiến lược tiếp thị nào chịu trách nhiệm tạo ra các cuộc gọi điện thoại. Ngoài việc hỗ trợ các tổ chức xác định khả năng tồn tại của các chiến thuật khác nhau, phần mềm theo dõi cuộc gọi cung cấp dữ liệu toàn diện về khách hàng, chẳng hạn như vị trí và nhân khẩu học của khách hàng.
Theo dõi cuộc gọi hoạt động như thế nào?
Mọi cuộc gọi điện thoại đến trang web của bạn đều được ghi lại một cách tỉ mỉ và nhiều loại dữ liệu được thu thập từ mỗi lần liên hệ.
Chỉ cần cài đặt phần mềm theo dõi cuộc gọi trên trang web của bạn, liên kết nó với một số điện thoại, sau đó quảng cáo số đó làm đầu mối liên hệ chính của bạn.
Sau đó, chương trình sẽ tự kích hoạt bất cứ khi nào bạn nhận được cuộc gọi, ghi lại các chi tiết như ID người gọi của số, vị trí của số gọi, chủ nhân của số gọi và địa chỉ của bên gọi.
Hơn nữa, số điện thoại theo dõi mới có thể được thiết lập cho mỗi nỗ lực quảng cáo mới. Bằng cách đó, bạn có thể đánh giá hiệu quả của các phương pháp quảng cáo khác nhau và điều chỉnh những phương pháp không tạo ra kết quả mong muốn.
Các loại theo dõi cuộc gọi
Dưới đây là 3 loại theo dõi cuộc gọi.
#1. Theo dõi cuộc gọi động
Đây là dịch vụ dựa trên web và cho phép hoán đổi động các số điện thoại trên các trang web. Các công ty có thể lấy mã họ cần để triển khai theo dõi cuộc gọi trên trang web của họ từ các nhà cung cấp dịch vụ theo dõi cuộc gọi động. Mã sửa đổi cách số điện thoại xuất hiện trên trang web. Trang đích là một cách theo dõi cuộc gọi có thể là tĩnh hoặc động. Với theo dõi cuộc gọi động, lưu lượng truy cập có thể được gửi đến cùng một trang trong khi số điện thoại vẫn khác biệt tùy thuộc vào nguồn giới thiệu. Ngoài ra, Hệ thống theo dõi cuộc gọi động có thể là một trong hai loại.
- Theo dõi cuộc gọi dựa trên kênh. Nó cho phép các doanh nghiệp giám sát các cuộc gọi tùy thuộc vào nguồn gốc kỹ thuật số của họ. Cuộc gọi cung cấp cho công ty thông tin tóm tắt về hiệu suất tổng thể của nó. Tuy nhiên, nếu dữ liệu cần được chia nhỏ từ kênh cho từng chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo, thì tổ chức sẽ cần lấy thêm số điện thoại.
- Theo dõi cuộc gọi dựa trên phiên. Cho phép doanh nghiệp theo dõi cuộc gọi với dữ liệu ngoài những gì có thể thu thập được từ các nguồn kỹ thuật số, bao gồm thông tin về phiên chính xác tùy thuộc vào cuộc trò chuyện. Dữ liệu thiết bị/vị trí/từ khóa/nguồn/hạ cánh/chuyển đổi/chiến dịch cũng có thể được bao gồm. Mỗi phiên người dùng được cung cấp một số điện thoại tạm thời duy nhất có thể được sử dụng bởi chương trình theo dõi cuộc gọi. Hệ thống hỗ trợ một số lượng lớn các số điện thoại, mỗi số có thể được định tuyến đến một kênh khác. Chương trình theo dõi cuộc gọi xử lý việc thu thập và truyền dữ liệu đến doanh nghiệp. Các nhà tiếp thị có thể thu được nhiều dữ liệu hơn và đưa ra quyết định sáng suốt hơn với sự trợ giúp của tính năng theo dõi cuộc gọi dựa trên phiên.
#2. Gọi lại (Bấm để gọi)
Thông thường có hai phương pháp được sử dụng để giám sát các cuộc gọi được trả lại. Cả hai chiến lược đều yêu cầu sử dụng dịch vụ theo dõi bên ngoài, chẳng hạn như Google Analytics hoặc Adobe Analytics, để xác định khách truy cập trang web đến từ đâu.
- Yêu cầu một cuộc gọi. Khách truy cập trang web bắt đầu liên hệ với đại diện công ty bằng cách nhấp vào liên kết và điền vào biểu mẫu trực tuyến. Điều duy nhất mà khách truy cập vào trang web của bạn cần làm là cài đặt một số plugin web phổ biến. Người dùng trang web không cần cài đặt bất kỳ phần mềm bổ sung nào trên máy tính hoặc thiết bị di động của họ. Ngoài ra, theo dõi cuộc gọi được thực hiện trong một hệ thống riêng biệt, bên ngoài.
- Bấm để quay số. Người dùng di động truy cập trang web của công ty. Khi người dùng nhấp vào một liên kết, thiết bị của họ sẽ tự động quay số của doanh nghiệp.
#3. Theo dõi số tĩnh
Nhiều công ty mua hoặc thuê hàng chục số điện thoại riêng biệt. Công ty có thể tự do liên kết từng số với bất kỳ loại quảng cáo nào mà họ thấy phù hợp, có thể là báo in, internet hoặc phát sóng. Sau khi chiến dịch quảng cáo đi vào hoạt động, người quản lý doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ thành công của chiến dịch đó bằng cách theo dõi số lượng cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và các chỉ số hiệu suất chính khác. Để theo dõi trực tuyến, các doanh nghiệp thường sử dụng “trang đích” để hướng khách hàng đến một địa điểm nhất định. Một trang đích và số điện thoại cụ thể cho từng kênh sẽ được cung cấp.
Ưu điểm và nhược điểm của theo dõi cuộc gọi là gì
Nhiều khách hàng gọi điện cho các doanh nghiệp hàng ngày và không phải lúc nào họ cũng biết rõ về các dịch vụ của công ty. Đó sẽ là một cơ hội tuyệt vời để có được kiến thức có thể định hướng cho các quyết định quảng cáo trong tương lai. Phần mềm theo dõi cuộc gọi giúp việc kết nối các cuộc gọi điện thoại đến với các chiến dịch tương ứng của chúng trở nên đơn giản, nhờ đó nâng cao tỷ lệ tạo và chốt khách hàng tiềm năng.
Ưu điểm
#1. Giúp giải mã trải nghiệm của khách hàng
Phần mềm theo dõi cuộc gọi cung cấp lịch sử toàn diện về mức độ tương tác của người gọi với các chiến dịch quảng cáo của bạn. Bạn có thể xem hành trình của khách hàng trên trang web của mình trước, trong và sau khi họ gọi cho doanh nghiệp của bạn với sự trợ giúp của công cụ phân tích này.
Có thể hiểu rõ hơn các yếu tố thúc đẩy (hoặc cản trở) chuyển đổi khi sử dụng dữ liệu quan trọng này. Ngoài ra, một số dịch vụ nhất định có thể được tích hợp với nền tảng CRM, cho phép tạo hồ sơ khách hàng chi tiết hơn mà sau đó có thể được sử dụng để hướng dẫn các chiến dịch quảng cáo.
#2. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Phần mềm theo dõi cuộc gọi, giống như các hệ thống điện thoại thương mại truyền thống, có tính năng phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và phân phối cuộc gọi tự động (ACD) để chuyển các cuộc gọi đến đến các nhà khai thác đủ điều kiện nhất. Với thông tin thu thập được từ các hệ thống giám sát cuộc gọi, bạn có thể điều chỉnh thông tin liên lạc của mình cho phù hợp với một nhóm khách hàng nhất định dựa trên các yếu tố như thời lượng cuộc gọi, vị trí người gọi và mục đích cuộc gọi.
#3. Giữ các tab trên ROI và giúp nó phát triển
Theo định nghĩa theo dõi cuộc gọi, chức năng chính của nó là cung cấp thông tin chuyên sâu về các chiến dịch quảng cáo. Việc một nỗ lực nhất định có xứng đáng được đầu tư thêm hay không và số tiền tiếp thị của bạn có được sử dụng tốt hay không có thể được đánh giá dễ dàng. Hỗ trợ theo dõi cuộc gọi trả về theo nhiều cách ngoài việc chỉ đo lường ROI. Biết được nguồn khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn sẽ giúp bạn phân bổ nguồn lực một cách khôn ngoan hơn và tăng cơ hội bán được hàng.
Điểm yếus
Theo dõi cuộc gọi mang lại nhiều lợi thế, nhưng nó cũng có một số nhược điểm. Hạn chế chính là việc có nhiều số điện thoại có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng và có thể làm tổn hại đến danh tiếng trang web của bạn.
#1. khách hàng bối rối
Do theo dõi cuộc gọi cho các doanh nghiệp yêu cầu sử dụng các số điện thoại riêng biệt, một số khách hàng có thể do dự khi sử dụng chúng. Chọn một số phù phiếm là một cách để tránh vấn đề này. Các nhà cung cấp như CallTrackingMetrics mang đến cho khách hàng cơ hội mua hoặc chuyển sang các số riêng biệt, duy nhất của riêng họ, điều này có thể hỗ trợ xây dựng nhận diện thương hiệu và giảm các yêu cầu về dịch vụ khách hàng.
#2. Giảm xếp hạng công cụ tìm kiếm
Duy trì xếp hạng công cụ tìm kiếm cao yêu cầu dữ liệu nhất quán. Trình thu thập dữ liệu web cần xem thông tin nhất quán trên tất cả các trang của bạn, từ tên và địa chỉ công ty đến thông tin liên hệ, để tin tưởng trang web của bạn.
Tuy nhiên, do quá trình chuyển đổi số của DNI xảy ra trong JavaScript sau khi trang được tải nên việc sử dụng nhiều số trên trang web không phải là vấn đề. Các trình thu thập thông tin trên web nhìn thấy cùng một con số cố định bất kể con đường tiếp thị đã dẫn người dùng đến trang web là gì.
Khi bạn sử dụng số theo dõi trên các trang web của bên thứ ba như phương tiện truyền thông xã hội, thư mục và trang web đánh giá, các sự cố có thể xảy ra. Những nội dung này không hỗ trợ DNI, vì vậy các giá trị phải được nhập một cách rõ ràng. Có thể những số theo dõi này sẽ ảnh hưởng đến SEO của bạn vì chúng không giống với số điện thoại chính của bạn. Ngoài ra, việc thêm các số điện thoại khác vào các trang web của bên thứ ba đó là một giải pháp thay thế.
#3. Sử dụng lại các ID theo dõi hiện có
Khi một doanh nghiệp hủy đăng ký dịch vụ theo dõi cuộc gọi, dịch vụ này sẽ sử dụng lại số theo dõi đã gán trước đó cho doanh nghiệp đó. Do đó, những người đang tìm kiếm doanh nghiệp có số của bạn có thể liên hệ với bạn. Hoặc, nếu bạn là người chấm dứt dịch vụ, khách hàng có thể đã ghi lại số theo dõi nhưng lại mất dấu bạn.
Phần mềm theo dõi cuộc gọi là gì?
Phần mềm theo dõi cuộc gọi là một hệ thống giám sát nguồn gốc của các cuộc gọi điện thoại đến. Điều này được thực hiện bằng cách chỉ định các số duy nhất cho các quảng cáo kỹ thuật số khác nhau trên các nền tảng và chiến dịch. Chúng có thể được tự động đưa vào một trang web hoặc trang đích tùy thuộc vào nguồn gốc của khách truy cập. Theo dõi cuộc gọi hỗ trợ phân bổ tiếp thị bằng cách phát hiện sáng kiến quảng cáo kỹ thuật số nào là nguồn gốc của cuộc gọi.
Ngoài việc cung cấp bản chép lại tất cả các cuộc điện thoại, phần mềm theo dõi cuộc gọi còn tiết lộ vị trí địa lý của người gọi. Tóm lại, nó cung cấp thông tin chính xác về các cuộc gọi điện thoại, có thể được sử dụng hiệu quả cho bất kỳ công ty nào. Bạn có thể sử dụng nó để làm cho trang web của mình thân thiện hơn với các công cụ tìm kiếm và khách truy cập, trong số những thứ khác.
Phần mềm theo dõi cuộc gọi cũng giúp theo dõi chỉ số hiệu suất chính bằng cách cho phép các nhà tiếp thị biết chính xác nỗ lực tiếp thị nào đã dẫn đến một cuộc gọi điện thoại. Ngoài ra, nó có thể xác định từ khóa, quảng cáo và trang web cụ thể nào cuối cùng đã dẫn đến việc thực hiện cuộc gọi.
Tính năng của phần mềm theo dõi cuộc gọi
Các chức năng VoIP như quản lý số cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi, báo cáo và phân tích cuộc gọi đều là một phần của phần mềm theo dõi cuộc gọi toàn diện. Phân bổ cuộc gọi và lắng nghe cuộc gọi là hai phương pháp khác.
Trong số các tính năng của phần mềm theo dõi cuộc gọi như sau:
- chèn DNI. Bạn có thể theo dõi kênh quảng cáo nào đã đưa khách truy cập vào trang web của mình bằng cách thay đổi các chữ số điện thoại được hiển thị. Tài sản trên internet của công ty bạn bao gồm những thứ như công cụ tìm kiếm, quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột, thư mục, v.v.
- Theo dõi cấp độ khách truy cập và nguồn. Theo dõi người dùng khi họ truy cập từ đầu đến cuối trang web của bạn. Sử dụng số điện thoại theo dõi đặc biệt cho nỗ lực tiếp thị ngoại tuyến của bạn để bạn có thể xác định nguồn gốc của khách hàng tiềm năng.
- Định tuyến cuộc gọi dựa trên thuộc tính. Giúp khách hàng tiếp cận người thích hợp trong đội ngũ nhân viên hoặc bộ phận của bạn. Điều chỉnh định tuyến cuộc gọi dựa trên vị trí liên hệ và sở thích sản phẩm.
- IVR tùy chỉnh. Tạo một menu hướng dẫn người gọi đến bộ phận hoặc đại lý thích hợp để xử lý các yêu cầu của họ. Các hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) hiểu các yêu cầu bằng giọng nói ngoài những yêu cầu được nhập qua bàn phím.
- Thu âm cuộc gọi. Tất cả các cuộc gọi nên được ghi lại để có thể đánh giá hiệu suất của nhóm và cá nhân. Cho đến khi bạn hủy tài khoản của mình, CallTrackingMetrics, nhà cung cấp phần mềm theo dõi cuộc gọi, sẽ lưu tất cả các bản ghi âm.
- giám sát cuộc gọi. Giám sát các cuộc gọi điện thoại theo thời gian thực giữa khách hàng và đại diện dịch vụ. Người quản lý trên nhiều hệ thống có thể sử dụng tính năng “thì thầm” để đưa ra phản hồi cho tổng đài viên mà khách hàng không nghe được. Họ cũng có thể sử dụng chức năng sà lan, cho phép các trưởng nhóm tham gia vào cuộc thảo luận.
- chấm điểm cuộc gọi. Thông tin cuộc gọi được phần mềm theo dõi cuộc gọi chấm điểm dựa trên một số tiêu chí. Mất bao lâu để một nhân viên hỗ trợ trả lời cuộc gọi và mức độ họ tuân thủ kịch bản là hai yếu tố cần xem xét.
Độ đáng tin của Phần mềm theo dõi cuộc gọi có hoạt động không?
Nói một cách đơn giản, theo dõi cuộc gọi xảy ra khi một công ty chỉ định một số điện thoại khác nhau cho từng chiến dịch quảng cáo của mình. Các số điện thoại chiến dịch riêng biệt có một mục đích duy nhất: sự khác biệt. Bạn có thể dễ dàng biết người gọi đang phản hồi chiến dịch nào khi họ quay số từ một số nhất định.
Vì lý do này, giả sử rằng Công ty ABC sẽ chạy một hoặc nhiều chiến dịch quảng cáo. Chỉ định các số điện thoại riêng lẻ, số địa phương hoặc 800 số, là bước đầu tiên. Những đường dây đó có thể chuyển tiếp người gọi đến đường dây văn phòng nội bộ, dịch vụ trả lời bên ngoài hoặc bộ phận tiếp thị.
Khi các số điện thoại được xác định trước được liên hệ, các cuộc gọi sẽ được định tuyến thông qua chương trình theo dõi. Phần mềm này là thành phần quan trọng, vì nó cho phép truy ngược các cuộc gọi đến các kênh trực tuyến khác nhau như tìm kiếm được tài trợ, tìm kiếm không phải trả tiền, mạng xã hội và các kênh khác.
Ngoài ra, các nhà tiếp thị có thể sử dụng bao nhiêu số điện thoại động tùy thích để tiếp cận khách hàng thông qua các kênh khác nhau và quảng bá các chiến dịch và từ khóa khác nhau. Tập lệnh, cookie, thông số chuyển đổi "gọi thì thầm", v.v. đều là một phần của phần mềm theo dõi cuộc gọi, cung cấp cho nhà quảng cáo mức độ kiểm soát cao, nâng cao đáng kể chất lượng của các chiến dịch tiếp thị và thậm chí cho phép chạy chúng trong một môi trường ngoại tuyến.
Tổng Quan Về Phần Mềm Theo Dõi Cuộc Gọi Tốt Nhất
Có thể triển khai một phần mềm theo dõi cuộc gọi ưu việt, riêng biệt để bổ sung cho tính năng theo dõi cuộc gọi mặc định của Google. Trên danh sách các phần mềm theo dõi cuộc gọi có sẵn như sau.
#1. GọiĐường Sắt
Với CallRail, các công ty thuộc mọi quy mô có thể dễ dàng chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành khách hàng trung thành. CallRail, nhà cung cấp phần mềm phân tích tiếp thị và truyền thông kinh doanh được hơn 200,000 công ty trên toàn thế giới sử dụng, cung cấp cho người dùng thông tin theo thời gian thực giúp tăng cường nỗ lực tiếp thị của họ.
Tuy nhiên, CallRail, được thành lập vào năm 2011, bắt đầu là phần mềm theo dõi cuộc gọi đến được xếp hạng hàng đầu của G2 và kể từ đó đã mở rộng để bao gồm theo dõi biểu mẫu, phân tích hội thoại và các công cụ liên lạc của công ty. CallRail hoạt động song song với các ứng dụng phổ biến như HubSpot, Facebook, Salesforce cũng như Google Ads và Analytics để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh của bạn.
Hơn nữa, CallRail cũng mang đến cơ hội tiếp thị liên kết, quan hệ đối tác với đại lý và tích hợp công nghệ thông qua Chương trình Đối tác của mình. CallRail đơn giản hóa một số nhiệm vụ cho các đối tác của mình, bao gồm mở rộng dịch vụ, thu hút khách hàng và phân chia thu nhập.
#2. gọi
Invoca là một tùy chọn cho các nhà tiếp thị trả tiền cho mỗi cuộc gọi, doanh nghiệp và đại lý cần phần mềm theo dõi cuộc gọi. Tuy nhiên, Invoca giúp các doanh nghiệp phục hồi doanh thu bị mất do các cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ, giáo dục nhân viên mới, kết nối các nỗ lực tiếp thị với kết quả cuối cùng, v.v. Invoca là phần mềm tuyệt vời để theo dõi các cuộc gọi bán hàng.
Ngoài ra, các công ty hàng đầu thế giới dựa vào trí thông minh hội thoại của Invoca để giúp họ có được khách hàng mới với chi phí thấp hơn. Các trung tâm liên hệ có thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi kỷ lục và các tổ chức có nhiều địa điểm có thể chuyển đổi tỷ lệ người gọi thành khách hàng cao hơn nhờ phân bổ đầy đủ cho mọi khách hàng tiềm năng qua điện thoại và thông tin chi tiết do AI cung cấp cho mọi cuộc thảo luận.
#3. Retriever
Retreaver là một giải pháp trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây giúp theo dõi, gắn thẻ và định tuyến người gọi đến các đại lý hoặc phòng ban cụ thể, giúp các đại lý, nhà tiếp thị và thương hiệu phân tích các cuộc gọi đến, quản lý hồ sơ người gọi, tự động định tuyến cuộc gọi, phân tích ROI, theo dõi chuyển đổi và tạo báo cáo với theo dõi cuộc gọi, báo cáo cuộc gọi, công cụ quản lý khách hàng, tích hợp, v.v. Nó sử dụng theo dõi trang thời gian thực và cơ sở dữ liệu CRM để tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng và cắt giảm thời gian cuộc gọi. Dữ liệu có sẵn trong suốt trải nghiệm của người gọi, từ thu thập thông tin cuộc gọi đến báo cáo kết quả cuộc gọi.
Hơn nữa, các cơ quan cuộc gọi có thể thực hiện và theo dõi các cuộc gọi điện thoại kỹ thuật số với nó. Các cuộc gọi có thể được theo dõi từ các kênh hoặc quảng cáo trực tuyến/ngoại tuyến và được quy cho các chuyển đổi. giải pháp quản lý khách hàng và báo cáo cuộc gọi cho phép người dùng xử lý tất cả thông tin liên hệ, thanh toán và báo cáo của khách hàng từ một nền tảng. Người dùng có thể xem những nguồn nào tạo ra nhiều cuộc gọi và bán hàng nhất với số liệu chuyển đổi.
Ngoài ra, dữ liệu cuộc gọi có thể được gửi và nhận trực tiếp từ hệ thống theo dõi bán hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, người dùng có thể hiểu dữ liệu cuộc gọi bằng cách sử dụng phân tích cuộc gọi trực tiếp, nhật ký cuộc gọi chi tiết, xuất dữ liệu cuộc gọi và gửi báo cáo tự động. Khả năng sao chép hành trình của người gọi và chiến dịch hoặc định tuyến dựa trên thẻ của Retreaver cho phép khách hàng tạo các hành trình của người gọi khác nhau. HubSpot, Eloqua và Google Analytics tích hợp với Retreaver.
#4. Số liệu theo dõi cuộc gọi
Các trung tâm liên hệ và công ty quảng cáo có thể hưởng lợi từ CallTrackingMetrics vì nó theo dõi các cuộc gọi và chỉ định các cuộc gọi đó cho các chiến dịch nhất định. Nền tảng dựa trên đám mây có các công cụ cho phép các công ty ghi lại các tương tác của khách hàng, xử lý cuộc gọi, theo dõi chuyển đổi và nghiên cứu sâu về các số liệu chính trong thời gian thực. Các công ty trong nhiều lĩnh vực khác nhau có thể hưởng lợi từ các tính năng trung tâm liên lạc và giám sát cuộc gọi tích hợp mà phần mềm này cung cấp, vì phần mềm này cho phép họ cung cấp dịch vụ phù hợp hơn cho nhóm khách hàng của mình.
Hơn nữa, CallTrackingMetrics có một số tính năng hữu ích, chẳng hạn như giám sát và ghi âm cuộc gọi, tự động hóa cuộc gọi, phân tích, quản lý liên lạc, theo dõi số điện thoại, biểu mẫu được cá nhân hóa, trò chuyện trực tiếp, SMS, v.v. Phần mềm theo dõi cuộc gọi cho phép các tổ chức theo dõi và phân tích tất cả các liên hệ đến thông qua bất kỳ phương tiện nào và xác định nguồn gốc của từng khách hàng tiềm năng. Tất cả các cuộc gọi, tin nhắn, trò chuyện và biểu mẫu trực tuyến đều có thể được theo dõi để biết tỷ lệ chuyển đổi. Định tuyến cuộc gọi tự động dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) có thể thực hiện được nhờ các tính năng tự động hóa cuộc gọi của CallTrackingMetrics. Người tiêu dùng có giá trị cao có thể được xác định tự động dựa trên từ mục đích, lịch sử mua hàng, v.v. và các cuộc gọi cũng như các khách hàng tiềm năng khác có thể được gửi đến một số đại lý nhất định dựa trên dữ liệu bao gồm lịch sử khách hàng, nhân khẩu học, hành vi internet, v.v.
# 5. Rãnh
Groove là một công nghệ năng suất bán hàng giúp các nhà lãnh đạo doanh thu tăng doanh thu trên mỗi đại diện trong mọi bộ phận.
Cho dù nhân viên bán hàng đang ở văn phòng, ở nhà hay đang đi trên đường, họ sẽ luôn có quyền truy cập vào phiên bản Salesforce mới nhất nhờ các nhiệm vụ hành chính mà Groove xử lý. Groove cho phép các nhóm bán hàng thực hiện công việc một cách tốt nhất bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường bằng sách giải trí có thể tái sử dụng và bằng cách tận dụng AI để chắt lọc thông tin chi tiết từ lượng lớn dữ liệu.
Ngoài ra, Groove đã giúp hơn 70,000 người dùng tại các công ty như Google, Uber và Capital One tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Kể từ năm 2020, Groove là một trong 5000 công ty thuộc sở hữu tư nhân phát triển nhanh nhất của Inc. tại Hoa Kỳ và họ cũng đã được xếp hạng số một về mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp trên G2.
Phần mềm theo dõi cuộc gọi đến
Mục đích của phần mềm theo dõi cuộc gọi đến là truy tìm nguồn gốc của các cuộc gọi điện thoại đến. Các tổ chức có thể theo dõi hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ bằng cách tạo các số địa phương và 1-800 duy nhất để sử dụng trong quảng cáo, các trang web cụ thể, chiến dịch trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột và từ khóa. Ngoài ra, một số sản phẩm cung cấp IVR và các công cụ định tuyến cuộc gọi tinh vi để kiểm tra khách hàng tiềm năng và tạo báo cáo chi tiết. Các nhà tiếp thị thường sử dụng phần mềm theo dõi cuộc gọi đến để đánh giá hiệu quả của các sáng kiến quảng cáo khác nhau. Để tính đến chuyển đổi ngoại tuyến, các sản phẩm theo dõi cuộc gọi đến kết nối với nền tảng phân tích kỹ thuật số và quảng cáo kỹ thuật số. Hơn nữa, chúng tương thích với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Bất kỳ sản phẩm nào tuyên bố là Theo dõi cuộc gọi đến phải đáp ứng các tiêu chí sau:
- Tạo dãy số ngẫu nhiên để sử dụng trong nhiều hình thức quảng cáo.
- Xác định chiến dịch cụ thể mà mỗi cuộc gọi đến được liên kết với việc sử dụng số điện thoại.
Phần mềm theo dõi cuộc gọi trong nước tốt nhất
Đây là phần mềm theo dõi cuộc gọi trong nước tốt nhất.
#1. Theo dõi cuộc gọi vô cực
Tìm hiểu thông tin chi tiết về vòng đời của từng cuộc gọi để bạn có thể cải thiện hoạt động tiếp thị và vận hành. Infinity là một nền tảng thông minh cuộc gọi cao cấp với các tính năng theo dõi khách truy cập nâng cao và chứng nhận ISO 27001. Với Infinity, bạn có thể theo dõi các bước đi của người tiêu dùng từ khi họ lần đầu tiên nghe về công ty của bạn cho đến khi cuối cùng họ nhấc điện thoại để gọi. Xác định nguồn gốc của các cuộc gọi thành công là điều cần thiết để đánh giá hiệu suất hoàn chỉnh.
Bằng cách loại bỏ tất cả sự không chắc chắn về những gì đang thúc đẩy doanh số bán hàng, bạn có thể nhận được lợi nhuận tốt từ khoản đầu tư tiếp thị của mình. Bằng cách cho phép khách hàng kết nối với các phiên bản mới nhất của Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce, v.v., Infinity Hub trang bị cho họ để cung cấp dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới. Ngoài ra, người dùng Infinity có thể tận dụng tối đa quảng cáo xã hội của họ nhờ tích hợp với Instagram và Facebook của chúng tôi.
#2. bán hàng
Salesken.ai là một nền tảng đàm thoại do AI cung cấp được thiết kế để nâng cao hiệu quả của đội ngũ bán hàng và cắt giảm chi phí thu hút khách hàng mới. Ứng dụng này cung cấp cho nhân viên bán hàng các chỉ dẫn trong cuộc trò chuyện giúp họ giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng. Thông qua Phân tích hội thoại toàn diện tiết lộ cảm xúc, phản đối, ý định, v.v., nền tảng cung cấp cho người quản lý và đại diện bán hàng sự minh bạch hoàn toàn trong mỗi và mọi cuộc hội thoại. Ngoài ra, đọc PHẦN MỀM THEO DÕI DỰ ÁN: Đánh giá về 25 Phần mềm Theo dõi Dự án Hàng đầu.
#3. điện thoạixa
Phonexa là gói tự động hóa tiếp thị từ đầu đến cuối giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc. Điều này bao gồm tối ưu hóa các chiến dịch cuộc gọi và web trong nước cũng như các chiến dịch cuộc gọi đi, email và SMS. Bảy tùy chọn được cấu hình sẵn của Phonexa hợp lý hóa các hoạt động cho các nhà tiếp thị trực tiếp và nhà sản xuất hàng đầu với các tính năng bao gồm theo dõi cuộc gọi, chấm điểm khách hàng tiềm năng và tự động hóa tiếp thị qua email và SMS. Khả năng mở rộng, tài nguyên và liên minh của Phonexa cho phép nó hoạt động với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, nhưng nó đặc biệt tỏa sáng trong các lĩnh vực có nhu cầu đáng kể từ khách hàng.
Phần mềm theo dõi cuộc gọi đi
Với phần mềm theo dõi cuộc gọi đi, khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi tới khách hàng tiềm năng thông qua nền tảng và ghi lại các cuộc gọi đó cũng như thông tin về những khách hàng tiềm năng đó. Sử dụng các công cụ này, doanh nghiệp có thể tiếp cận ngay với các khách hàng tiềm năng, từ đó giành được lợi thế trong quá trình bán hàng. Khả năng nhấp để gọi, tạo số cục bộ, thư thoại tự động và email theo dõi chỉ là một số lợi ích tiết kiệm thời gian do phần mềm giám sát cuộc gọi đi mang lại. Các cuộc gọi có thể được ghi lại để sử dụng sau này trong quá trình đào tạo và khách hàng tiềm năng có thể được xếp hạng theo khả năng trở thành người bán hàng của họ. Các đại lý bán hàng nội bộ và các nhà tiếp thị qua điện thoại đang tích cực tìm kiếm khách hàng mới sử dụng các hệ thống theo dõi cuộc gọi ra nước ngoài thường xuyên hơn bất kỳ nhóm nào khác. Khi một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được sử dụng để theo dõi khách hàng tiềm năng và nhật ký cuộc gọi, việc tích hợp là phổ biến.
Một hệ thống giám sát cuộc gọi đi phải đáp ứng các tiêu chí sau:
- Cung cấp cho mọi người tùy chọn thực hiện cuộc gọi mà không cần rời khỏi trang web.
- Đăng nhập thông tin về tương tác của các cuộc gọi điện thoại của bạn.
Phần mềm theo dõi cuộc gọi đi tốt nhất
# 1. Salesloft
SalesLoft là nhà cung cấp hàng đầu nền tảng tương tác bán hàng hỗ trợ các nhóm bán hàng và người bán tăng doanh thu. Đối với người bán, Salesloft là địa điểm duy nhất họ cần đến để thực hiện tất cả các công việc bán hàng kỹ thuật số của mình, tương tác với người mua, tìm hiểu những việc cần làm tiếp theo cũng như nhận được sự huấn luyện và hiểu biết sâu sắc mà họ cần để thành công trong nỗ lực của mình. Với sự trợ giúp của Salesloft, hàng ngàn nhóm bán hàng thành công nhất trên thế giới, bao gồm cả những người ở IBM, Shopify, Square và Cisco, có thể tăng thu nhập của họ. Ngoài ra, hãy truy cập salesloft.com để biết bất kỳ chi tiết bổ sung nào mà bạn có thể yêu cầu.
# 2. Outreach
Outreach là nền tảng thực hiện bán hàng theo tiêu chuẩn ngành, trao quyền cho các nhóm hướng tới thị trường để tạo và chốt nhiều quy trình hơn với hiệu quả và khả năng dự đoán cao hơn. Phần mềm theo dõi cuộc gọi đi của chúng tôi sử dụng tự động hóa và AI để hỗ trợ các giám đốc điều hành doanh thu cải thiện hiệu suất và hiệu quả của toàn bộ hoạt động tiếp cận thị trường của họ, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến quản lý giao dịch đến dự báo. Outreach là công ty duy nhất cung cấp nền tảng toàn diện cho hoạt động tương tác bán hàng, thông tin doanh thu và hoạt động doanh thu. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign và McKesson chỉ là một vài trong số hơn 5,500 doanh nghiệp dựa vào Outreach để điều hành nhóm bán hàng của họ. Với trụ sở chính tại Seattle, Washington, Outreach cũng duy trì các chi nhánh khu vực và quốc tế.
#3. Bàn phím số
Hơn 62,000 công ty có tư duy tiến bộ nhất trên thế giới dựa vào Dialpad Talk, một hệ thống điện thoại dành cho doanh nghiệp được xây dựng từ dưới lên trên Nền tảng đám mây của Google và cung cấp tính di động, tính linh hoạt và bảo mật vô song. Ngoài ra, Dialpad Talk còn có các chức năng Thông minh bằng giọng nói tích hợp như phiên âm thời gian thực và báo cáo sau cuộc gọi với các mục hành động được đánh dấu. Để đảm bảo rằng tất cả người dùng của Dialpad đều làm việc hiệu quả nhất có thể, nó tương tác liền mạch với các dịch vụ đám mây thiết yếu khác như G Suite, Salesforce và Zendesk.
# 4. Aircall
Aircall là phần mềm trung tâm cuộc gọi và điện thoại dựa trên đám mây hàng đầu dành cho các doanh nghiệp tiên tiến. Một nền tảng giọng nói thống nhất hoạt động tốt với các gói phần mềm khác. Aircall được phát triển để tạo điều kiện hỗ trợ qua điện thoại cởi mở, minh bạch và hợp tác. Chúng tôi giúp các nhóm từ 3 người dùng trở lên bán hàng và hỗ trợ cộng tác hiệu quả. Ngoài việc có thể thêm số ngay lập tức từ hơn 100 quốc gia, quản trị viên còn có khả năng mở rộng quy mô nhóm của họ theo tính thời vụ và nhận được thông tin chuyên sâu sâu sắc thông qua phân tích thời gian thực. Aircall, có thể truy cập cả trực tuyến và thông qua ứng dụng di động, được sử dụng bởi hơn 15,000 doanh nghiệp trên khắp thế giới. Bắt đầu dùng thử miễn phí Aircall ngay bây giờ.
Phần mềm theo dõi cuộc gọi của bộ phận trợ giúp
Các đại diện trong bộ phận dịch vụ khách hàng không biết họ sẽ bận rộn như thế nào cho đến khi ngày mới bắt đầu. Điều này đòi hỏi không chỉ khả năng thích ứng khi đối mặt với những thách thức không lường trước được mà còn khả năng duy trì trật tự khi đối mặt với một ngày làm việc có khả năng hỗn loạn.
Đây là nơi hệ thống bán vé và phần mềm trợ giúp theo dõi cuộc gọi trở nên quan trọng đối với hiệu suất của các nhóm chăm sóc khách hàng.
Tính năng phần mềm theo dõi cuộc gọi của bộ phận trợ giúp
- Phân tích hỗ trợ khách hàng
- Tự động hóa yêu cầu (ví dụ: bảng điều khiển trung tâm cho tất cả các đại diện trong nhóm của bạn làm việc)
- Kiến thức cơ bản
- Các Phương tiện Tiếp cận Khác nhau (nghĩa là các hình thức và phương tiện mà qua đó khách hàng có thể gửi yêu cầu)
- Phân bổ vé (giữa các nhân viên bán hàng).
Bàn trợ giúp, có thể nâng cao khả năng hỗ trợ của nhóm chăm sóc khách hàng của bạn đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cũng không hề rẻ.
Có một số tùy chọn miễn phí có sẵn nếu bạn có ngân sách eo hẹp nhưng vẫn muốn có phần mềm bộ phận trợ giúp chất lượng cao.
Chắc chắn, sẽ có một số hy sinh. Mặc dù phần mềm bàn trợ giúp theo dõi cuộc gọi miễn phí có thể bị giới hạn về người dùng và tính năng, nhưng phần mềm này vẫn có thể phục vụ mục đích hữu ích khi cần thiết. Bạn luôn có thể chuyển sang hệ thống trả phí nâng cao hơn khi bạn sẵn sàng hoặc nâng cấp lên phiên bản trả phí khi bạn sẵn sàng.
Tổng quan về Phần mềm theo dõi cuộc gọi Help Desk
#1. HubSpot
Phần mềm theo dõi cuộc gọi bàn trợ giúp miễn phí của HubSpot cung cấp một vị trí trung tâm cho tất cả các yêu cầu của khách hàng, giúp nhóm của bạn dễ dàng theo dõi, sắp xếp và phản hồi chúng.
Để huấn luyện các đại diện và quản lý tốt hơn lượng yêu cầu, cũng như cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng, nhóm của bạn nên xác định và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI).
Với việc phân công và định tuyến yêu cầu tự động, nhóm của bạn sẽ không lãng phí thời gian nhập dữ liệu theo cách thủ công. Bạn cũng có thể chỉ định chủ sở hữu và giai đoạn cho từng phiếu yêu cầu, cho phép HubSpot tạo quy trình tùy chỉnh cho đại diện bán hàng của bạn.
# 2. Agiloft
Để tạo điều kiện thuận lợi cho các yêu cầu của khách hàng bất cứ lúc nào, Agiloft đã cung cấp một cổng. Trong trường hợp không có đại lý nào sẵn sàng hỗ trợ bạn ngay lập tức, dịch vụ sẽ ghi lại yêu cầu của bạn và cung cấp cho bạn giải pháp tự phục vụ.
Agiloft cũng cung cấp các tùy chọn để quản lý lâu dài trong trường hợp tình trạng của bạn trở nên phức tạp hơn. Phần mềm sẽ gửi cảnh báo khi một trường hợp đã được mở quá lâu và phải leo thang.
Điều này đặc biệt hữu ích cho các nhóm chăm sóc khách hàng SaaS, những người thực hiện nhiều cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật và sau đó cần theo dõi những người gọi đó.
#số 3. Jira
Jira cung cấp các công cụ bàn dịch vụ giúp dễ dàng quản lý sự cố, chủ động thông báo các thay đổi đối với giao diện hoặc dịch vụ của bạn và theo dõi nguyên nhân gây ra lỗi.
Ngoài ra, Jira còn có các công cụ tích hợp để tự động hóa, xếp hàng, cơ sở tri thức và quản lý tài sản. Nó được thiết kế để hoạt động với phần mềm dịch vụ hiện tại của bạn và có thể được tích hợp với nhiều phần mềm khác.
# 4. Zoho
Zoho Desk là một hệ thống quản lý theo dõi cuộc gọi thành thạo, là một phần của phần mềm bàn trợ giúp đa kênh. Nó xử lý các yêu cầu trợ giúp được gửi qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như điện thoại, máy tính và dịch vụ nhắn tin. Các thương hiệu có thể dễ dàng tạo ra trải nghiệm đa kênh hơn khi họ có mức độ phủ sóng này trên nhiều kênh.
Ngoài ra, trong số các tính năng mà Zoho Desk cung cấp có một tiện ích con có thể được thêm vào một trang web hiện có. Tiện ích chuyển đổi thành biểu mẫu yêu cầu trợ giúp khi được tải vào trình duyệt. Họ có tùy chọn cung cấp mô tả vấn đề chi tiết và chọn phương thức liên hệ ưa thích của họ.
Khách hàng sẽ đánh giá cao việc liên hệ với nhóm dịch vụ của bạn dễ dàng như thế nào. Ngoài ra, nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích và giải quyết các yêu cầu đến của đại diện bán hàng. Cả tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên và sự hài lòng của khách hàng đều được hưởng lợi rất nhiều từ điều này.
Kết luận
Tóm lại, tập hợp, theo dõi và phân tích dữ liệu là rất quan trọng để tối đa hóa hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Phần mềm theo dõi cuộc gọi sẽ cho phép bạn liên kết các cuộc gọi điện thoại với các nỗ lực quảng cáo cụ thể, cho phép bạn tinh chỉnh các chiến thuật của mình.
Nghiên cứu các tùy chọn có sẵn cho các nền tảng cung cấp nhiều tính năng phân bổ cuộc gọi. Nếu bạn theo dõi các chỉ số và KPI này trong trung tâm cuộc gọi của mình, thì bạn có thể nâng cao hiệu quả của đại lý và sự hài lòng của khách hàng khi triển khai các sáng kiến tiếp thị của mình.
Câu hỏi thường gặp về phần mềm theo dõi cuộc gọi
Làm cách nào để theo dõi các cuộc gọi ma?
Nếu bạn phát hiện ra nhật ký ID người gọi, bạn thường có thể lần theo nguồn gốc của các cuộc gọi ma trở lại nguồn ban đầu của chúng. Nhật ký ID thường sẽ hiển thị bất kỳ số nào đến có mẫu bất thường. Các tiền tố và mã như 1001, 1000 và 100 thường được sử dụng trong ID người gọi.
Có ứng dụng nào để theo dõi cuộc gọi điện thoại của người khác không?
Một phần mềm khác có thuật toán tiên tiến giúp bạn theo dõi mọi hành động trên thiết bị khác là mSpy. Lịch sử giao tiếp gần đây của một người, bao gồm các cuộc trò chuyện qua điện thoại và tin nhắn văn bản, luôn có sẵn để xem xét.
Bài viết tương tự
- CALL CENTER: Ý nghĩa, Dịch vụ, Phần mềm & Đào tạo
- DỊCH VỤ GỌI KHÁCH HÀNG: Nhiệm vụ, Chất lượng, Chủng loại và Những điều cần biết
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CUỘC GỌI: Cách thức hoạt động .
- 3 yếu tố quan trọng nhất của theo dõi cuộc gọi
Tài liệu tham khảo
