Bán hàng là mạch máu của bất kỳ doanh nghiệp nào; nếu không có chúng, nó sẽ khó hoạt động. Do đó, một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong công việc của bất kỳ giám đốc bán hàng nào là lưu giữ hồ sơ bán hàng chính xác. Có nhiều phương pháp khác nhau để theo dõi doanh số bán hàng và chúng ta sẽ xem xét một số phương pháp trong số đó dưới đây. Nếu bạn sử dụng hệ thống giám sát bán hàng, bạn có rất nhiều ngọc trai quan trọng tùy ý sử dụng để giúp bạn tinh chỉnh quy trình bán hàng và phục hồi hiệu suất của mình mà không cần phải phỏng đoán từ phía bạn.
Hiệu suất Bán hàng là gì?
Hiệu suất bán hàng là một số liệu đo lường mức độ thực hiện nhiệm vụ của nhân viên bán hàng hoặc nhóm bán hàng. Nói một cách khác, họ có đang bán hàng không? Và, nếu vậy, nó là bao nhiêu? Thống kê này phải có thể đo lường được, có nghĩa là nó phải là một con số hoặc tỷ lệ phần trăm cụ thể. Hiệu suất bán hàng được các nhà quản lý bán hàng sử dụng để xác định xem nhóm của họ có đang đi đúng hướng để hoàn thành mục tiêu bán hàng đã định trước hay không. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần thiết lập khả năng sinh lời hoặc chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành khách hàng là không đủ xác nhận rằng mọi thứ đang đi đúng hướng. Để đánh giá tiến độ và tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện, hiệu suất bán hàng nên được xem như một con số tương đối.
Tại sao Giám sát Hiệu suất Bán hàng lại Quan trọng?
Thật khó để biết phải làm gì tiếp theo nếu bạn không biết mình đã ở đâu. Theo dõi hiệu suất bán hàng cho phép mọi người trong nhóm bán hàng xác định chiến lược nào đang hiệu quả và chiến lược nào không. Bằng cách theo dõi hiệu suất của nhóm, bạn có thể đưa ra những đánh giá sáng suốt. Thay vì dựa vào phỏng đoán, bạn có thể tinh chỉnh kế hoạch trò chơi của mình dựa trên các số liệu thực tế được tạo và đánh giá trong thời gian thực. Hơn nữa, hiệu suất bán hàng không chỉ phân tích tổng doanh số. Bạn có thể đo lường nhiều loại số liệu bán hàng hoặc các chỉ số hiệu suất chính (KPI), Chẳng hạn như:
- Nguồn bán hàng
- Bán hàng dựa trên nhân khẩu học
- Doanh thu bán hàng trên mỗi nhân viên bán hàng
- Doanh số bán hàng định kỳ so với khách hàng mới
- Tổng doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian cụ thể
- Độ dài chu kỳ bán hàng trung bình
- Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng
Với những con số này trong tay, bạn có thể nghĩ ra những cách tiếp cận mới để thúc đẩy động lực.
Tại sao Giám sát hiệu suất bán hàng lại là một thách thức khi làm việc tại nhà?
Đại dịch COVID-19 đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng người làm việc tại nhà. Tuy nhiên, đã có sự gia tăng hoạt động trong Không gian WFH Trong một vài năm. Kể từ năm 2005, số lượng nhân viên làm việc tại nhà đã tăng 173 phần trăm.
Theo các nghiên cứu, các thành viên trong nhóm được phép làm việc tại nhà sẽ làm việc hiệu quả hơn và trung thành hơn, nhưng cũng có một số hạn chế. Cập nhật thông tin về tạo khách hàng tiềm năng và tỷ lệ đóng có thể dễ dàng hơn khi toàn bộ nhân viên của bạn ở dưới một mái nhà, nhưng vẫn có những lựa chọn khác. Nếu nhóm của bạn đang hoạt động từ xa, bạn phải nghĩ ra một phương pháp để theo dõi và chia sẻ hoạt động của mọi người.
Làm việc một mình có thể là động lực thúc đẩy. Thậm chí còn có nhiều sự chuyển hướng và lý do để hoãn các cuộc gọi theo dõi đó cho đến ngày mai. Một tư duy như vậy có thể có những tác động tai hại. Đó là lý do tại sao bạn phải giữ cho toàn bộ nhóm của bạn được liên kết. Thường xuyên gửi các bản cập nhật. Làm ầm ĩ lên bất cứ khi nào ai đó đạt được mục tiêu. Không có nghi ngờ gì về điều đó: đây là việc của mọi người. Tạo bảng xếp hạng và cập nhật bảng xếp hạng thường xuyên để tiếp thêm sức mạnh cạnh tranh.
Các chiến lược để tăng cường Giám sát bán hàng
Mọi công ty đều có nhiều chiến lược và công cụ khác nhau để hỗ trợ việc giám sát hiệu quả hoạt động bán hàng. Dưới đây là một vài trong số những điều quan trọng nhất:
# 1. Chiến lược bán hàng:
Đây là tài liệu đưa ra kế hoạch bán hàng hàng năm và xác định các phương pháp để đạt được doanh số đó. Chiến lược bán hàng có thể được tạo ra với sự hợp tác của bộ phận tiếp thị và nó bao gồm các tiêu chuẩn để tuân thủ. Ví dụ: các chương trình khuyến mãi sẽ được giới thiệu và ngày hiệu lực của chúng, các chương trình giảm giá có thể được thực hiện cho các sản phẩm cụ thể để khuyến khích bán hàng, v.v.
# 2. Mục tiêu và hạn ngạch bán hàng:
Các mục tiêu bán hàng cho tổ chức, cũng như hạn ngạch bán hàng cho mỗi đại lý, nên được cụ thể hóa bằng văn bản trong một tài liệu. Điều này làm cho nhân viên bán hàng tập trung nỗ lực để đạt được các mục tiêu này, giúp dễ dàng đạt được doanh số mục tiêu hơn.
# 3. Cơ cấu của lực lượng bán hàng:
Một yếu tố khác hỗ trợ việc giám sát bán hàng được cải thiện là tổ chức lực lượng bán hàng được xác định rõ ràng (số lượng nhân viên bán hàng, khu vực bán hàng, hệ thống cấp bậc, ưu đãi, v.v.).
#4. Danh mục khách hàng:
Điều này bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng cho công ty. Nó phải bao gồm các thông tin như tên công ty, số điện thoại, địa chỉ e-mail, chức vụ, các sản phẩm thường mua, v.v.
# 5. Giám sát đơn hàng:
Tổ chức phải theo dõi tỉ mỉ các đơn đặt hàng được gửi để đảm bảo còn hàng và tránh các vấn đề có thể cản trở hiệu quả của quy trình bán hàng và tác động tiêu cực đến khách hàng.
# 6. Đơn đặt hàng đã được thanh toán và những đơn hàng chưa được thanh toán:
Thông tin này rất quan trọng vì nó cho biết đơn hàng nào đã được thanh toán và đơn hàng nào vẫn còn nợ. Do đó, quản lý các đơn đặt hàng đã thanh toán và đến hạn là một phần quan trọng của giám sát bán hàng
Trước đây, tất cả các hành động này được ban hành một cách độc lập thông qua các văn bản riêng biệt. Tuy nhiên, hiện có các hệ thống quản lý giám sát bán hàng cho phép cung cấp tất cả các thông tin được liệt kê ở trên, cũng như các thông tin khác như:
- Số lượng bán hàng mỗi kỳ: giám sát các giao dịch đã hoàn thành trong các khoảng thời gian khác nhau (tháng, quý, sáu tháng).
- Hiệu quả của từng nhân viên bán hàng: kiểm soát số lượng bán hàng của mỗi đại lý, cũng như số lượng khách hàng hoặc người tiêu dùng tiềm năng mà anh ta có được.
- Dự báo doanh số bán hàng: thống kê hoặc dữ liệu về số lượng giao dịch mà mỗi nhân viên bán hàng được dự đoán sẽ đóng.
- Người bán đã đặt lượt truy cập: một người tổ chức liệt kê tất cả các chuyến thăm sắp tới cho từng đại diện bán hàng.
Mẹo để Giám sát Hiệu suất Bán hàng
Vì vậy, bạn hiểu tại sao việc theo dõi hiệu suất bán hàng là rất quan trọng, nhưng cách tiếp cận đơn giản nhất để làm như vậy là gì?
# 1. Sử dụng CRM của bạn
Tìm kiếm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có trang tổng quan đồ họa. Salesforce và HubSpot giúp bạn theo dõi kênh của mình đồng thời cung cấp cái nhìn toàn cảnh về hiệu suất. Chiến lược đơn giản này giúp các đại diện có động lực và toàn bộ nhóm đi đúng hướng.
# 2. Giữ cho sự tiến bộ của bạn được chú ý.
Khi một cái gì đó ở ngoài tầm nhìn, nó không phải là tâm trí. Hiển thị KPI bán hàng trên màn hình TV lớn làm màn hình thứ hai của bạn. Một bảng trắng lớn là một lựa chọn ít công nghệ hơn, nhưng nó hoạt động tốt trong một thời gian ngắn. Cập nhật nó khi các giao dịch đi qua đường dẫn của bạn hoặc sử dụng nó để so sánh mọi người về tiến trình của nhóm của bạn.
# 3. Sử dụng Phần mềm để tự động hóa các tác vụ.
Một ứng dụng hoặc phần mềm quản lý dự án có thể giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn. Đầu tiên, kết nối phần mềm với CRM của bạn. Sau đó, xây dựng một kênh dành riêng trên phần mềm và tất cả các giao dịch đã chốt / đã thắng sẽ tự động được đưa vào. Bạn đang tăng khả năng hiển thị của nhân viên bán hàng đồng thời cung cấp dữ liệu cho toàn bộ công ty.
#4. Truyền thống một đối một
Dành thời gian gặp gỡ quản lý của bạn thường xuyên nếu bạn là nhân viên bán hàng. Nếu bạn là giám đốc bán hàng, khái niệm tương tự cũng được áp dụng, nhưng ngược lại. Sử dụng cơ hội này để xem xét các cuộc gọi trước và xác định bất kỳ rào cản nào có thể cản trở bạn. Mục tiêu là gì? Lập kế hoạch làm thế nào để kết thúc hoạt động kinh doanh trong quy trình của bạn và mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn - lặp đi lặp lại.
Áo sơ mi KPI bán hàng để Giám sát Hiệu suất Bán hàng
# 1. Khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng mới
Đó là một KPI đơn giản nhưng quan trọng và phải được theo dõi thường xuyên. Theo dõi khách hàng tiềm năng mới cho thấy:
- Bạn đang nhận được bao nhiêu khách hàng tiềm năng
- Khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu
- Khi nào bạn nên tập trung nỗ lực quảng cáo của mình?
- Nhóm bán hàng của bạn đóng góp như thế nào vào sự phát triển của công ty
- Ai đang đáp ứng hạn ngạch của họ
- Tỷ lệ nhóm của bạn đáp ứng hạn ngạch của họ
- Nếu hạn ngạch của bạn rất cao hoặc quá thấp
Bảng điều khiển bán hàng là một cách tiếp cận hiệu quả cao để theo dõi các khách hàng tiềm năng mới (và nhiều KPI khác). Nó theo dõi các cơ hội khi chúng đến bằng cách sử dụng dữ liệu và số liệu thời gian thực từ cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty bạn - Shopify, Infusionsoft, Salesforce, v.v. Không còn sàng lọc qua hàng loạt dữ liệu; sắp xếp hợp lý và tự động hóa nhiệm vụ này để tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
# 2. Khối lượng bán hàng theo địa phương
Theo dõi Khối lượng Bán hàng theo Địa điểm (tại cửa hàng hoặc trực tuyến) là cách nên làm nếu bạn muốn biết nhu cầu về sản phẩm của mình ở đâu là mạnh nhất và thấp nhất.
So sánh số liệu bán hàng trên các trang web khác nhau giúp tập trung nỗ lực của nhóm của bạn. Ví dụ, phát hiện của bạn có thể chỉ ra nơi phát hành quảng cáo hoặc khu vực nào sẽ được hưởng lợi từ việc phát triển sản phẩm mới. Do đó, bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách tập trung vào các hoạt động tốt nhất ở những nơi chính xác.
Giám sát điều này KPI bán hàng, như theo dõi các cơ hội mới, dễ dàng hơn đáng kể với trang tổng quan có thể kết hợp tất cả dữ liệu của bạn ở một vị trí. Do đó, bạn có thể nhanh chóng so sánh Khối lượng bán hàng theo Vị trí và chia sẻ nó với nhóm của bạn để có những thông tin chi tiết chính.
# 3. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Câu hỏi cực kỳ quan trọng: có bao nhiêu khách hàng tiềm năng biến thành doanh số bán hàng? Việc theo dõi số liệu bán hàng này sẽ hỗ trợ bạn theo những cách sau:
- đánh giá hiệu quả quảng cáo chiêu hàng của bạn
- cải thiện quy trình bán hàng của bạn để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn.
- tìm hiểu thêm về những khách hàng tiềm năng chuyển đổi
- xây dựng một chiến lược đã thử và đúng để thu hút người tiêu dùng trong tương lai
- chọn khách hàng lý tưởng của bạn
Để tính toán Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, chọn một khoảng thời gian và chạy báo cáo về khách hàng tiềm năng được tạo trong khoảng thời gian đó. Sau đó, chạy báo cáo về khách hàng tiềm năng được chuyển đổi trong khoảng thời gian đó. Sau đó, để tính toán tỷ lệ chuyển đổi của bạn, hãy chia các khách hàng tiềm năng được chuyển đổi cho các khách hàng tiềm năng đã tạo. Tùy thuộc vào phần mềm CRM bạn sử dụng, cách bạn thực hiện quy trình này có thể khác nhau.
#4. Doanh thu thực tế so với Doanh thu dự kiến
Về cơ bản, đây là hai KPI bán hàng quan trọng được gộp thành một. Doanh thu thực tế so với Doanh thu dự kiến cho biết mức độ thành công (hoặc không thành công) của công ty bạn bằng cách xác định mức độ gần đạt được doanh thu dự báo của bạn.
Nếu bạn nhận ra rằng doanh thu dự đoán của bạn thấp hơn đáng kể so với doanh số bán hàng thực tế, thì đã đến lúc phải hành động. Kiểm tra các KPI bán hàng cụ thể hơn để xác định nơi lỗ có thể phát sinh trong quy trình dự báo hoặc chu kỳ bán hàng của bạn.
Việc theo dõi KPI bán hàng này đòi hỏi phải thiết lập một khung thời gian chính xác để xem xét dòng doanh thu của bạn. Đây có thể là năm này qua năm khác, nhưng cũng có thể là hàng quý, hàng tháng hoặc hàng tuần. Dù sử dụng thời gian biểu nào, bạn cũng phải theo dõi mức doanh thu bạn mong đợi so với số tiền bạn kiếm được. Nếu không, tất cả các quyết định của công ty bạn sẽ vô ích.
# 5. Độ dài của chu kỳ bán hàng
Theo dõi Độ dài chu kỳ bán hàng cho các đại diện riêng lẻ cho thấy hiệu quả của đại diện trái ngược với các đồng nghiệp của họ. Điều này cho phép bạn cung cấp đào tạo thêm và thiết lập mục tiêu cho nhân viên thích hợp để cải thiện hiệu suất của họ.
Tuy nhiên, một chu kỳ bán hàng ngắn không phải lúc nào cũng có lợi cho việc kinh doanh. Ví dụ: bạn có thể phát hiện ra rằng chu kỳ bán hàng ngắn nhất của mình khiến người tiêu dùng thất vọng. Trong trường hợp này, bạn có thể nghĩ về việc kéo dài chu kỳ bán hàng có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng như thế nào.
Sử dụng trang tổng quan để theo dõi Độ dài chu kỳ bán hàng có nghĩa là tất cả thông tin bạn yêu cầu đều ở một nơi và dễ dàng truy cập. Điều này cho phép bạn nhanh chóng có được những thông tin chi tiết chính và giao tiếp những gì bạn đã học một cách dễ hiểu với nhóm.
# 6. Sự hài lòng của nhân viên
Căng thẳng liên quan đến công việc thường bị đánh giá thấp, nhưng nó rất quan trọng, vì Tổ chức Y tế Thế giới đã tuyên bố đây là dịch bệnh của thế kỷ XXI.
Phúc lợi của nhân viên kém là bất lợi cho cả cá nhân và doanh nghiệp. Đây là những người sẽ giao tiếp và làm việc với khách hàng và những khách hàng tiềm năng của bạn hàng ngày. Họ là bộ mặt công khai của các mặt hàng và dịch vụ bạn muốn cung cấp, vì vậy việc giữ cho họ hài lòng là lợi ích tốt nhất của bạn.
Tin tốt là các KPI bán hàng như động lực và sự hài lòng của nhân viên đều có thể đo lường và phù hợp.
Phản hồi là một trong những phương pháp đánh giá mức độ hạnh phúc của nhân viên. Bạn có thể yêu cầu nhân viên đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của họ theo thang điểm từ 1 đến 10, sau đó theo dõi các câu hỏi đủ điều kiện để xác định điều gì khiến họ không hài lòng hoặc hài lòng. Khi những kết quả này được so sánh với mục tiêu của bạn, chúng sẽ cung cấp bức tranh về mức độ hạnh phúc nói chung của nhân viên đồng thời xác định các lĩnh vực bạn cần làm việc để cải thiện sức khỏe của nhân viên.
# 7. Định giá đối thủ cạnh tranh
Hiểu biết về giá của đối thủ cạnh tranh của bạn là một lợi thế có giá trị cho một chiến lược cạnh tranh. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy mức giá của mình gần giống nhau, bạn có thể thực hiện phương pháp so khớp giá để đảm bảo người tiêu dùng nhận được ưu đãi lớn nhất, mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty của bạn.
Giám sát giá có thể được thực hiện với sự trợ giúp của công cụ rà soát web hoặc trình phân tích cú pháp. Chúng cho phép bạn thu thập dữ liệu giá trực tiếp theo các khoảng thời gian định trước. Tất cả những gì bạn phải làm là xác định đối thủ cạnh tranh và sản phẩm sẽ cung cấp nhiều điểm dữ liệu nhất. Sau đó, quyết định tần suất bạn muốn kiểm tra tỷ lệ cạnh tranh để loại bỏ.
Tiếp theo, thu thập tất cả các URL sản phẩm có liên quan và nhập chúng vào chương trình phân tích cú pháp hoặc phân tích cú pháp của bạn. Sau đó, bạn đã sẵn sàng để đánh giá dữ liệu để hỗ trợ bạn đạt được điểm hấp dẫn về giá đó sẽ kích thích doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng.
#số 8. Sự tham gia của khách hàng (sau khi bán hàng)
Tăng lòng trung thành của người tiêu dùng và giữ họ quay trở lại để mua nhiều hơn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách theo dõi KPI Mức độ gắn kết của khách hàng bán hàng.
Các chỉ số cho sự tham gia của khách hàng có thể bao gồm:
- Tham gia các hoạt động xã hội (số lượt thích, lượt chia sẻ, lượt phản ứng, lượt retweet, v.v.)
- Tham gia qua email (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, v.v.)
- Đã đến giờ hoạt động! (tổng thời gian khách hàng dành để tương tác với dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn)
- Tần suất truy cập (tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn hoặc truy cập trang web của bạn)
Cộng tác với bộ phận Tiếp thị sẽ hỗ trợ bạn thu thập và hiểu rõ dữ liệu này. Các chỉ số này giúp bạn làm quen với các kiểu khách hàng mua các mặt hàng hoặc dịch vụ của bạn. Do đó, bạn có thể liên tục cải thiện các kỹ thuật cung cấp và tương tác để cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ mong muốn.
# 9. Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)
Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) là một thước đo quan trọng để phát triển nhóm bán hàng cần giám sát. Nó thông báo cho một công ty về doanh thu mà họ có thể mong đợi từ một khách hàng là kết quả của mối quan hệ kinh doanh của mình.
Khách hàng còn là khách hàng của công ty càng lâu thì giá trị lâu dài của họ càng tăng. Chỉ số này có thể được sử dụng để xác định phân khúc khách hàng nào có giá trị nhất đối với công ty.
Hệ thống giám sát bán hàng là gì?
Mọi quy trình đều có rất nhiều thành phần chuyển động, bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, trình độ chuyên môn và cho điểm, dự báo bán hàng, nhiều giai đoạn của kênh bán hàng, rất nhiều lần theo dõi và rất nhiều việc nuôi dưỡng ở mọi giai đoạn.
Hãy coi đó là một cái nhìn toàn cảnh để hỗ trợ bạn theo dõi và tạo điều kiện thuận lợi cho các hành động của tổ chức bán hàng của bạn. Hệ thống giám sát bán hàng theo dõi khách hàng tiềm năng khi họ tiến triển qua kênh bán hàng, thông báo cho các đại diện bán hàng để theo dõi hoặc cung cấp các phần nội dung cụ thể dựa trên giai đoạn mua hàng của khách hàng tiềm năng và ghi lại các chỉ số tương tác.
Điều này cho phép các nhóm bán hàng tập trung ít hơn vào các nhiệm vụ thủ công và nhiều hơn vào những gì họ làm tốt nhất — bán hàng.
Lợi ích của việc Sử dụng Hệ thống Giám sát Bán hàng trong Doanh nghiệp của Bạn
Lợi ích chính của việc có một hệ thống giám sát bán hàng là nó cho phép bạn có được tầm nhìn về quy trình bán hàng của mình. Bởi vì bán hàng là mạch máu của mọi doanh nghiệp, điều quan trọng là phải luôn biết những gì trong phễu bán hàng của bạn và bạn có thể kiếm được bao nhiêu tiền từ các cơ hội hiện tại của mình.
Nhưng nó không dừng lại ở đó. Bạn cũng có thể tăng hiệu suất bán hàng của mình bằng cách tận dụng các lợi ích sau:
# 1. Các quy trình có thể được lặp lại
Khi bạn có một quy trình, bạn đang thiết lập cho mình để đạt được thành công lặp lại. Quy trình duy trì tính nhất quán cho các nguyên công nhất định, giúp ngăn ngừa các chi tiết thiết yếu trượt qua các vết nứt. Điều này đảm bảo rằng mỗi khách hàng nhận được sự quan tâm mà họ xứng đáng, đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ cơ hội.
# 2. Hoạt động đơn giản
Sử dụng phương pháp hệ thống hóa để bán hàng sẽ cải thiện hiệu quả của tổ chức tổng thể của bạn. Để thiết lập trải nghiệm liền mạch cho mọi khách hàng tiềm năng, các đại lý bán hàng có thể dành ít thời gian hơn để suy nghĩ về thời gian tiếp theo và nhiều thời gian hơn cho các hoạt động tạo ra doanh thu.
# 3. Thu thập dữ liệu để có quyết định tốt hơn
Khi hệ thống giám sát bán hàng được cài đặt đúng cách, chúng sẽ thu thập tất cả dữ liệu bạn cần để đưa ra quyết định sáng suốt cho công ty của mình. Dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết hơn về những gì được và không hoạt động trong quy trình bán hàng của bạn, cho phép bạn thay đổi và nâng cao khi bạn tiếp tục.
#4. Tăng hiệu quả của Nhân viên bán hàng:
Hệ thống quản lý bán hàng ảnh hưởng đến hiệu quả của nhân viên bán hàng vì việc giám sát quy trình tốt hơn giúp công việc dễ dàng hơn và cho phép họ bán được nhiều hơn.
# 5. Xây dựng tiêu chuẩn công việc:
Công nghệ này cho phép phát triển một phong cách làm việc nhất quán cho tất cả các đại lý bán hàng. Tất cả chúng sẽ tuân theo các nguyên tắc làm việc giống nhau, nguyên tắc này sẽ được ghi lại trong hệ thống quản lý bán hàng, dẫn đến thông tin có cấu trúc tốt hơn và sản lượng cao hơn.
# 6. Tạo báo cáo:
Các hệ thống này có một tính năng hấp dẫn là chúng có thể cung cấp các báo cáo bao gồm thông tin quan trọng về hoạt động bán hàng để cải thiện các lượt truy cập hoặc triển vọng bán hàng trong tương lai.
Do đó, các doanh nghiệp phải cài đặt một hệ thống hỗ trợ họ quản lý nhiều giai đoạn của quy trình bán hàng, cũng như khả năng thu thập dữ liệu và thống kê trên đó để tốt hơn trong tương lai.
Hệ thống giám sát bán hàng Các tính năng phải có
Thật đơn giản để hiểu tại sao hệ thống giám sát bán hàng lại rất hữu ích cho các doanh nghiệp sử dụng chúng: lợi tức đầu tư trung bình cho CRM và giám sát bán hàng là gần 8.71 đô la cho mỗi đô la chi tiêu!
Vì vậy, bạn nên tìm kiếm điều gì trong một hệ thống giám sát bán hàng để đạt được ROI cao như vậy?
Chúng ta hãy xem xét một số đặc điểm quan trọng của một hệ thống giám sát bán hàng hiệu quả:
# 1. Bán hàng tự động
Hệ thống giám sát bán hàng nên được thực hiện trước khi nhân viên bán hàng tham gia vào quá trình này. Các đại diện bán hàng có thể dành ít thời gian hơn cho các nhiệm vụ tốn nhiều thời gian và nhiều thời gian hơn để hướng dẫn khách hàng tiềm năng đi đến các quyết định mong muốn bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ chính như đánh giá chất lượng trưởng và phân công nhiệm vụ.
# 2. Quy trình bán hàng trực quan
Giám sát bán hàng không chỉ đơn giản là làm cho công việc của đại diện bán hàng trở nên đơn giản hơn. Nó cũng là cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng hiển thị được cải thiện vào quy trình bán hàng thời gian thực. Các giải pháp giám sát bán hàng nên trực quan hóa tất cả các lĩnh vực trong phễu bán hàng của bạn, từ việc tạo khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng thông qua theo dõi và dự báo doanh thu.
# 3. Khả năng bán hàng từ xa
Một hệ thống giám sát bán hàng tốt cũng phải cung cấp khả năng hiển thị cho các nhân viên hiện trường từ xa. Các công ty phải liên tục có thể quan sát những gì đang diễn ra trên thực địa và giao tiếp với các đại diện.
10 phần mềm giám sát bán hàng hàng đầu
Điểm mấu chốt là nếu bạn theo dõi doanh số bán hàng của mình bằng bảng tính hoặc giấy bút, bạn đang bỏ lỡ thông tin quan trọng có thể giúp nhân viên bán hàng của bạn thành công.
Để tăng hiệu quả, một người bán hàng thông minh cần có phần mềm giám sát bán hàng tốt có thể xử lý tất cả các chỉ số bán hàng quan trọng và tạo ra thông tin liên quan.
Dưới đây là mười đề xuất phần mềm giám sát bán hàng hàng đầu của chúng tôi, được sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái.
# 1. Pipedrive
Một tính năng tuyệt vời của Pipedrive là “xử lý thỏa thuận”, hỗ trợ nhóm bán hàng phát hiện các cuộc họp hoặc cơ hội bị bỏ lỡ, điều này rất quan trọng để xác định các khu vực cần cải thiện.
Pipedrive cũng cung cấp bảng điều khiển báo cáo bán hàng độc nhất vô nhị giúp giải mã các chỉ số hiệu suất chính. Nó cho phép bạn ngay lập tức xác định những người hoạt động tốt nhất của mình cũng như những thành viên nào trong nhóm bán hàng của bạn cần phải đẩy mạnh trò chơi của họ.
Tính năng chính của Pipedrive là “cố vấn bán hàng”, được điều khiển bởi trí thông minh nhân tạo và cung cấp lời khuyên dành riêng cho từng cá nhân để tăng hiệu suất bán hàng của bạn.
# 2. Sâu sắc
Trang tổng quan tùy chỉnh là một phần quan trọng làm cho Insightly trở nên thú vị đối với người bán. Các trang tổng quan này có hiệu quả trong việc chia nhỏ dữ liệu bạn muốn theo dõi và trình bày dữ liệu đó theo phong cách trực quan, giúp dễ dàng đưa ra kết luận có thể hành động về cách nhóm bán hàng đang hoạt động.
Insightly cũng bao gồm một thành phần thông minh kinh doanh có thể hỗ trợ bạn trong việc tạo trực quan hóa dữ liệu của mình.
Tính năng chính của Insightly:
Insightly cung cấp các công cụ dữ liệu tinh vi để cung cấp cái nhìn đầy đủ về khách hàng của bạn, bao gồm bất kỳ thông tin cá nhân nào có thể giúp bạn khám phá nhu cầu của họ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bán hàng của bạn.
# 3. HubSpot CRM
HubSpot CRM cung cấp một trang tổng quan mạnh mẽ hiển thị thông tin bán hàng theo thời gian thực, giúp nhóm bán hàng của bạn luôn cập nhật về tiến độ của từng khách hàng tiềm năng trong quy trình bán hàng. Bạn có thể theo dõi quy trình giao dịch tùy thuộc vào hiệu suất để xem nhóm đang hoạt động như thế nào liên quan đến hạn ngạch của mình.
HubSpot cũng cung cấp tính năng ghi nhật ký hoạt động, cho phép bạn theo dõi từng hành động được thực hiện đối với từng khách hàng tiềm năng trong thời gian thực.
HubSpot CRM tự phân biệt bằng cách mở rộng ra ngoài bán hàng với trung tâm tiếp thị của nó, cung cấp giải pháp tất cả trong một để chạy toàn bộ các chiến dịch tiếp thị trong nước và cải thiện khách hàng tiềm năng mà bạn gửi cho nhóm bán hàng của mình.
#4. CRM nhanh nhẹn
Agile CRM chủ động theo dõi các chỉ số hỗ trợ khách hàng như số vé đã đóng và thời gian trung bình để giải quyết vấn đề và bảng điều khiển bán hàng có thể được định cấu hình để hiển thị các chỉ số liên quan.
Bạn có thể sử dụng thông tin này để phát triển chiến lược tăng thời gian phản hồi, do đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và kết quả là giữ chân khách hàng. Điều này có thể dẫn đến cơ hội để bán thêm và có thể là khách hàng mới.
Công cụ quản lý liên hệ của Agile CRM hợp nhất tất cả các liên hệ của bạn ở một vị trí và tất cả dữ liệu có thể hành động được cập nhật theo thời gian thực, cho phép bạn xem vị trí của mình với tất cả khách hàng tiềm năng của mình bất kỳ lúc nào.
# 5. Bitrix24
CRM này cung cấp một công việc tuyệt vời trong việc theo dõi chi phí tiếp thị, cho phép bạn xác định sáng kiến nào là hiệu quả và sáng kiến nào nên ngừng. Nó cũng sẽ theo dõi các từ khóa và kênh để giúp bạn tiết kiệm tiền tiếp thị.
Bitrix24 cũng cung cấp một số công cụ giám sát bán hàng để giúp người dùng tăng tỷ lệ chuyển đổi và xem nhóm đang hoạt động như thế nào về tỷ lệ chuyển đổi và hạn ngạch.
Tính năng cốt lõi của Bitrix24 là cộng tác, bao gồm luồng hoạt động, trò chuyện nhóm, lịch được chia sẻ và nhóm làm việc cũng như các tính năng khác để giữ mọi người trên cùng một trang.
# 6. Đóng CRM.
Đóng các tính năng tùy chọn báo cáo mạnh mẽ cho phép bạn theo dõi các yếu tố hiệu suất quan trọng. Một bảng điều khiển duy nhất cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn một bản trình bày rõ ràng về các KPI chính, cho phép họ đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu của mình.
Nó cũng phân tích cách mỗi thành viên trong nhóm thực hiện dựa trên các tiêu chí bạn chọn để theo dõi. Bạn có toàn quyền kiểm soát trang tổng quan, cho phép trang tổng quan hoạt động theo cách có lợi nhất cho tổ chức của bạn.
Đóng tính năng chính của CRM:
Với tính năng tự động gọi và gọi điện bằng một cú nhấp chuột, Close CRM giúp liên hệ với khách hàng mới dễ dàng hơn, giúp nhóm của bạn hiệu quả hơn nhiều trong việc tạo đủ điểm tiếp xúc để thu hút càng nhiều khách hàng xuống kênh bán hàng càng tốt.
# 7. Salesforce CRM
Salesforce bao gồm các tính năng phân tích mạnh mẽ cho phép bạn tạo mục tiêu lợi tức đầu tư (ROI) và theo dõi mọi phần của chiến dịch tiếp thị để giảm thống kê giá mỗi chuyển đổi của bạn.
Các công cụ giám sát bán hàng của nó cho phép bạn dự báo kết quả và đưa ra các đề xuất về cách tăng cường đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn.
Công nghệ phân tích của họ được hỗ trợ bởi trí thông minh nhân tạo và có thể kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn.
Tính năng quan trọng của Salesforce CRM:
Với phần mềm chăm sóc khách hàng tinh vi, Salesforce hướng tới mục tiêu vượt xa doanh số bán hàng và tạo ra những khách hàng hài lòng, đảm bảo khách hàng lặp lại và nâng cao danh tiếng thương hiệu của bạn.
#số 8. SugarCRM
SugarCRM thực hiện một công việc xuất sắc trong việc thiết lập hồ sơ khách hàng kỹ lưỡng, cho phép bạn theo dõi mọi dữ liệu về khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể lập biểu đồ hành trình của họ, từ tương tác ban đầu đến khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi họ quyết định mua hàng.
SugarCRM tóm tắt hiệu suất của bạn và cung cấp bảng dữ liệu và báo cáo để hỗ trợ dự báo bán hàng và xác định các khu vực để tăng trưởng.
Tính năng chính của SugarCRM:
SugarCRM có thể thu thập một lượng lớn dữ liệu về khách hàng của bạn để tạo ra các mẫu và dự đoán mà bạn có thể sử dụng để tăng lợi nhuận của mình.
# 9. Vtiger Sales CRM
Ví dụ, Vtiger cung cấp một cách tiếp cận dễ dàng để thu thập dữ liệu bằng cách cho phép bạn điền vào một biểu mẫu ngắn gọn và tạo báo cáo bán hàng hàng tháng.
Bạn cũng có thể chia sẻ các báo cáo này với nhóm và lập kế hoạch để các báo cáo trong tương lai được tự động điền. Nền tảng này cho phép bạn theo dõi nhiều chỉ số và sử dụng các bộ lọc để thu thập thêm thông tin.
Tính năng chính của Vtiger Sales CRM:
Vtiger bao gồm các khả năng cho phép bạn tự động phân bổ khách hàng tiềm năng cho các thành viên cụ thể trong lực lượng bán hàng của bạn dựa trên các yếu tố như tính khả dụng, vị trí và quy mô giao dịch.
# 10. Zoho CRM
Zoho CRM cung cấp các phân tích mạnh mẽ để giúp bạn theo dõi toàn bộ chu kỳ bán hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng đến khi kết thúc giao dịch.
Bạn có thể tạo trang tổng quan tùy chỉnh bằng cách sử dụng nhiều tiện ích con để tạo biểu đồ, kênh và đồng hồ đo mục tiêu.
Phần mềm này kết hợp dữ liệu CRM và tạo ra các báo cáo kỹ lưỡng hiển thị một số mẫu có thể hỗ trợ bạn trong việc tăng hiệu quả của nhân viên bán hàng của bạn. Bạn cũng có thể chia sẻ và xuất các trang tổng quan này với nhóm hoặc bất kỳ ai khác cần chúng.
Tính năng chính của Zoho CRM:
Zoho CRM tự động hóa quy trình làm việc của bạn, vì vậy mỗi khi một hành động được thực hiện với khách hàng tiềm năng, bạn không cần phải đăng nhập và nhập thông tin - nó được thực hiện cho bạn, giải phóng thời gian cho các cuộc gọi bán hàng bổ sung.
Bạn có gì trong hệ thống giám sát bán hàng của mình?
Tạo hệ thống giám sát bán hàng có thể là một trong những quyết định có lợi nhất mà bạn có thể thực hiện cho tổ chức bán hàng của mình. Giám sát bán hàng, giống như bán hàng, được tạo thành từ nhiều bộ phận chuyển động, tất cả phải làm việc cùng nhau để đạt được các mục tiêu duy nhất của bạn.
Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để lên lịch tư vấn về cách triển khai hệ thống giám sát bán hàng lâu dài, hiệu quả trong tổ chức của bạn và bắt đầu tạo ra doanh số bán hàng tốt hơn ngay từ đầu.
Làm thế nào để bạn theo dõi các mục tiêu bán hàng?
Sử dụng Bảng xếp hạng doanh số bán hàng và chiếu nó trên truyền hình là một trong những cách tốt nhất để theo dõi hiệu suất bán hàng so với mục tiêu. Cân nhắc tạo cả bảng điều khiển Salesforce.
Báo cáo và giám sát bán hàng đòi hỏi những gì?
Tất cả các hoạt động bán hàng và số liệu hiệu suất được hệ thống giám sát bán hàng tổng hợp thành các báo cáo đơn giản. Những thông tin này có thể được cung cấp cho các nhóm và bộ phận khác hoạt động trong công ty để họ có thể hiểu được lao động của họ được chuyển đổi thành số liệu bán hàng như thế nào.
Hệ thống theo dõi bán hàng là gì?
Một chương trình phần mềm hoặc tập hợp các chương trình được nối mạng theo dõi và xử lý dữ liệu bán hàng được gọi là hệ thống giám sát bán hàng. Nó có thể thu thập và kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và lưu trữ thông tin bán hàng về khách hàng và hàng hóa của bạn.
KPI bán hàng được theo dõi như thế nào?
Bạn có thể tính KPI này bằng cách chia số lượng khách hàng tiềm năng mà chiến dịch của bạn đang tạo ra cho giá trị cơ hội hoặc bằng cách chia giá trị trung bình trên mỗi chiến thắng cho tỷ lệ dẫn đến thắng điển hình của bạn.
Cách tiếp cận hiệu quả nhất để theo dõi doanh số bán hàng là gì?
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng nhật ký bán hàng và thu tiền kết hợp để giúp việc ghi sổ của bạn dễ dàng hơn. Phần mềm của bạn phải có khả năng chứa một nhật ký kết hợp các khoản thu bán hàng và tiền mặt, cho phép bạn ghi lại tất cả các khoản bán hàng (tiền mặt và tín dụng) và tất cả các khoản thu tiền mặt, bao gồm cả việc thu các khoản phải thu, trong một nhật ký.
Giám sát Câu hỏi thường gặp về Bán hàng
Làm thế nào để bạn giám sát các mục tiêu bán hàng?
Sử dụng Bảng xếp hạng bán hàng và hiển thị nó trên truyền hình là một trong những cách tốt nhất để theo dõi hiệu suất bán hàng so với mục tiêu.
Chiến lược bán hàng là gì?
Chiến lược bán hàng là một kế hoạch được lập thành văn bản để định vị và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho những người mua đủ tiêu chuẩn theo cách phân biệt giải pháp của bạn với các đối thủ cạnh tranh.
Mục tiêu bán hàng của bạn là gì?
Mục tiêu bán hàng là số lượng sản phẩm phải được bán để tạo ra lợi nhuận cụ thể. Các mục tiêu bán hàng được xác định rõ ràng sẽ giúp đội bán hàng phát triển. Mục tiêu bán hàng cho phép bạn và nhóm bán hàng của bạn tiếp tục đo lường, thử thách và cải thiện hiệu suất bán hàng.
Bài viết liên quan
- QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM): Định nghĩa, Công cụ và Tầm quan trọng
- CRM TRỰC TUYẾN: Phần mềm hệ thống trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất năm 2021 (Miễn phí & Trả phí)
- Làm thế nào Scraping SERPs có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn
- Dự báo bán hàng là gì? Phương pháp và ví dụ trong thế giới thực
